項(xiàng)目名稱：建材行業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度承諾目的：最大程度減少用戶的停機(jī)時(shí)間，將損失降至最低。目標(biāo)客戶：建材行業(yè)用戶項(xiàng)目?jī)?nèi)容在公司辦公室所在城市及周邊城市（周邊城市名單詳見后附表格），公司承諾在平均時(shí)間8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)（從雙方確認(rèn)派工至工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)在非公司辦公室所在城市及周邊城市以外，其余地區(qū)公司承諾在平均時(shí)間16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)(從雙方確認(rèn)派工至工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng))抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。地點(diǎn)平均響應(yīng)時(shí)間備注福建8個(gè)工作小時(shí)廣東8個(gè)工作小時(shí)香港8個(gè)工作小時(shí)上海市8個(gè)工作小時(shí)江蘇（南通市、張家港市、常熟市、昆山市、蘇州市、無錫市、宜興市、常州市、丹陽市、南京市、鎮(zhèn)江市、揚(yáng)州市、泰州市）8個(gè)工作小時(shí)除此之外的江蘇城市響應(yīng)時(shí)間在8～16個(gè)工作小時(shí)安徽8個(gè)工作小時(shí)以內(nèi)浙江（湖州市、嘉興市、杭州市、紹興市、上虞市、舟山市、寧波市、諸暨市、新昌、金華市）8個(gè)工作小時(shí)其他浙江地區(qū)響應(yīng)時(shí)間在8-16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)蒙古16個(gè)工作小時(shí)以上東北（佳木斯、綏化、大慶、呼蘭、肇東、哈爾濱、雙城、雞西、尚志、五常、牡丹江、榆樹、吉林、長(zhǎng)春、四平、鐵嶺、撫順、沈陽、本溪、盤錦、遼陽、錦州、鞍山、營口、海城、大連）8個(gè)工作小時(shí)其他東北地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為8-16個(gè)工作小時(shí)北京8個(gè)工作小時(shí)天津8個(gè)工作小時(shí)河北（唐山、廊坊、涿州、霸州、定州、保定、滄州、石家莊、河間）8個(gè)工作小時(shí)其他河北地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為8-16個(gè)工作小時(shí)湖北：武漢市區(qū)，荊州，荊門，隨州，襄樊市區(qū)，宜昌市區(qū)；孝感，黃石，潛江，黃岡，咸寧，鄂州周邊50公里8個(gè)工作小時(shí)其他湖北地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為8-16個(gè)工作小時(shí)湖南：北至岳陽市區(qū)，常德周邊50公里；南面至邵陽，衡陽周邊50公里；東至株洲，萍鄉(xiāng)8個(gè)工作小時(shí)其他湖南地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為8-16個(gè)工作小時(shí)江西：武漢出發(fā)到九江市區(qū)8個(gè)工作小時(shí)其他江西地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為8-16個(gè)工作小時(shí)廣西：柳州，桂林周邊100公里。（飛機(jī)旅行）8個(gè)工作小時(shí)其他廣西地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為16個(gè)工作小時(shí)左右四川重慶：北至廣元市區(qū)，綿陽，德陽，江油50公里；南面至樂山，宜賓，瀘州，自貢市；，東至南充，遂寧周邊100公里。涪陵，廣安市區(qū)8個(gè)工作小時(shí)其他四川地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為8-16個(gè)工作小時(shí)貴州：貴陽周邊100公里8個(gè)工作小時(shí)其他貴州地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為16個(gè)工作小時(shí)左右山東：以青島為中心，西北至濟(jì)南，東營市區(qū)，泰安，曲阜，淄博，萊蕪，南至臨沂，棗莊，日照周邊50公司，東至威海，蓬萊，文登、招遠(yuǎn)8個(gè)工作小時(shí)其他山東地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為8-16個(gè)工作小時(shí)云南：西至大理市區(qū)，南至元江，玉溪，開遠(yuǎn)周邊50公里。東至曲靖周邊50公里8個(gè)工作小時(shí)其他云南地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為8-16個(gè)工作小時(shí)陜西：以西安為中心，西至天水，寶雞市區(qū)，武功，咸陽，南至鎮(zhèn)安，東至山西永濟(jì)，運(yùn)城市區(qū)北至銅川周邊100公里8個(gè)工作小時(shí)其他陜西地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為16個(gè)工作小時(shí)左右新疆：烏魯木齊為中心，石河子，克拉瑪依，瑪納斯，周邊50公里8個(gè)工作小時(shí)其他新疆地區(qū)的響應(yīng)時(shí)間為16個(gè)工作小時(shí)左右操作程序合同簽訂：標(biāo)準(zhǔn)銷售合同＋附件《建材行業(yè)標(biāo)識(shí)解決方案》銷售助理將完整合同抄送當(dāng)?shù)胤?wù)助理存檔。宣傳賣點(diǎn)快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)鄭重承諾四、售后服務(wù)計(jì)劃及承諾（投標(biāo)單位）向業(yè)主方做出如下承諾：原則（1）嚴(yán)格按照合同要求,提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。（2）嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套的進(jìn)廠質(zhì)量。（3）保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測(cè)手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。（4）在開箱過程中發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如沒有原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。（5）投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為滿足招標(biāo)方要求。質(zhì)保期內(nèi)無償提供由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成損壞的零部件。（6）當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障后，在接到后，服務(wù)人員在2-6小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。2.措施售前服務(wù)：產(chǎn)品訂貨前期產(chǎn)品介紹、技術(shù)交底、質(zhì)量保證。售中服務(wù)：（1）產(chǎn)品使用過程中工廠定期組織技術(shù)、質(zhì)檢等服務(wù)人員進(jìn)行用戶訪問、征詢用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，使用狀況，改進(jìn)意見諸方面的反饋，以便進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。（2）對(duì)一些較特殊或復(fù)雜的產(chǎn)品，工廠安排用戶有關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、故障排除、調(diào)試及維修等進(jìn)行培訓(xùn)。（3）嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系執(zhí)行，從原材料的采購、配套件的外購、外協(xié)件等工序的制造、檢測(cè)、組裝、試車、涂裝等各單元進(jìn)行工藝流程控制，層層把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣，依靠先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和完善加工體系作保證，深化“產(chǎn)品質(zhì)量高于一切、讓用戶滿意”為宗旨的企業(yè)理念。售后服務(wù)：（1）我廠產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，實(shí)行“三包”服務(wù)（包退、包換、包修）。（2）對(duì)用戶投訴質(zhì)量問題，立即作出反應(yīng)，售后服務(wù)人員在2～6小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（3）對(duì)售后服務(wù)，要求用戶填寫服務(wù)后的質(zhì)量，反饋信息表，作出鑒定意見，以便改進(jìn)我們的服務(wù)工作。（4）我公司通過銷售渠道，主動(dòng)向貴方了解產(chǎn)品使用和改進(jìn)信息，并將貴方的反映和投訴信息整理成專門的臺(tái)帳，及時(shí)反饋到廠內(nèi)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并定期向管理都代表匯報(bào)處理結(jié)果。承諾單位：（蓋章）授權(quán)委托人：（簽字）年月日一、消防維保服務(wù)承諾1、安全服務(wù)承諾――承諾我們承攬的維保項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)安全運(yùn)行，無隱患;2、及時(shí)服務(wù)承諾――承諾我們對(duì)您的需求提供24小時(shí)快速反應(yīng)服務(wù)，對(duì)一切突發(fā)事件及時(shí)、快捷地處置;3、規(guī)范服務(wù)承諾――承諾我們的每一個(gè)技術(shù)動(dòng)作符合消防設(shè)施技術(shù)規(guī)范。二、消防維保服務(wù)內(nèi)容1、消防維保安全顧問服務(wù)：A消防系統(tǒng)資料檔案建立;B消防系統(tǒng)檢查制度及檢查方法的建立和培訓(xùn);C職工應(yīng)急組織的建立和培訓(xùn);D消防技術(shù)、消防規(guī)范的咨詢;E消防設(shè)施的綜合評(píng)估;2、消防設(shè)施的日常檢查、檢測(cè)、保養(yǎng)服務(wù)：1)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)A火災(zāi)報(bào)警控制器日常運(yùn)行情況檢查和功能檢測(cè);B煙感、溫感探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、輸入模塊的功能檢測(cè);C消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)的保養(yǎng)維護(hù)揚(yáng)聲器、消防功放的保養(yǎng)、維護(hù)、保潔，確保背景音樂與消防功放切換正常。D消防通訊系統(tǒng)的檢查、測(cè)試，控制室主機(jī)與各分機(jī)進(jìn)行通話試驗(yàn)。E系統(tǒng)線路、備用電源的檢查測(cè)試。2)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)保養(yǎng)A保養(yǎng)聯(lián)動(dòng)警鈴、排煙風(fēng)機(jī)、空調(diào)等消防設(shè)備控制模塊聯(lián)動(dòng)是否動(dòng)作;B應(yīng)急廣播系統(tǒng)控制模塊聯(lián)動(dòng)是否正常;C相應(yīng)消火栓系統(tǒng)、噴淋泵是否能聯(lián)動(dòng)動(dòng)作。3)水噴淋系統(tǒng)的保養(yǎng)A噴淋泵、穩(wěn)壓泵的運(yùn)行檢查，主備泵工作切換測(cè)試。B噴淋控制柜指示燈、開關(guān)按鈕功能檢查、測(cè)試。C閘閥、止回閥、蝶閥、橡膠軟接頭、濕式報(bào)警閥、信號(hào)閥、噴頭、水流指示器、水泵結(jié)合器外觀檢查，日常保潔保養(yǎng)。D水箱或水池的水位核對(duì)，水質(zhì)檢查。4)消火栓系統(tǒng)的保養(yǎng)A消火栓水泵、穩(wěn)壓泵運(yùn)行檢查，主備泵工作切換測(cè)試。B消火栓控制柜指示燈、開關(guān)按鈕功能檢查、測(cè)試。C閘閥、止回閥、蝶閥、減壓閥、室內(nèi)消火栓箱(包括玻璃、消火栓按鈕、水帶、水槍)、消火栓外觀檢查，日常保潔保養(yǎng);D室內(nèi)消火栓栓口動(dòng)靜壓測(cè)試。E室外消火栓外觀檢查，放水噴射試驗(yàn)，水壓測(cè)試。5)應(yīng)急疏散系統(tǒng)的保養(yǎng)A應(yīng)急燈的安裝位置、外觀、亮度檢查，應(yīng)急轉(zhuǎn)換功能測(cè)試。B疏散指示燈的安裝位置、外觀、圖形、指示方向檢查。6)防火分隔系統(tǒng)的保養(yǎng)A防火門、窗的安裝、外觀檢查。B防火卷簾門手動(dòng)、自動(dòng)升降檢查，現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程啟降測(cè)試，信號(hào)反饋檢查。C消防電梯緊急迫降測(cè)試。7)防排煙系統(tǒng)的保養(yǎng)A排煙風(fēng)機(jī)運(yùn)行情況、信號(hào)反饋情況檢查。B排煙閥、防火門檢測(cè)。8)滅火器檢查保養(yǎng)A滅火器放置位置、外觀、壓力示值、有效使用期檢查。B噴放試驗(yàn)。C檢測(cè)、充氣、換粉。3、消防維保之系統(tǒng)排故和應(yīng)急維修服務(wù)A系統(tǒng)排故：接到用戶故障報(bào)修，對(duì)一般故障一個(gè)工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修并排除故障;嚴(yán)重故障4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修處理;緊急故障2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修處理。消防安全系統(tǒng)故障定義：一般故障：不影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的故障;嚴(yán)重故障：影響到整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行和威脅到其它設(shè)施及人員的故障;緊急故障：突發(fā)事故，如不及時(shí)處理將產(chǎn)生嚴(yán)重危害生命及財(cái)產(chǎn)安全的故障。如噴淋頭滴水、漏水，系統(tǒng)意外聯(lián)動(dòng)(如非消防電源的意外切除)、管網(wǎng)壓力下降等。B應(yīng)急維修項(xiàng)目：(1)探測(cè)器、手報(bào)按鈕等工作不正常的：及時(shí)予以確認(rèn)原因并排除，如是現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境或其他原因引起誤報(bào)損壞，則及時(shí)將探測(cè)器進(jìn)行清洗或更換;(2)報(bào)警時(shí)發(fā)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)設(shè)備不正常：則檢查主機(jī)邏輯程序是否正確，如程序不當(dāng)就和業(yè)主確認(rèn)后修改相關(guān)聯(lián)動(dòng)關(guān)系。如是受控設(shè)備損壞，則更換受控設(shè)備。(3)線路接地或短路故障：利用兆歐表對(duì)系統(tǒng)線路進(jìn)行阻值的測(cè)量，并及時(shí)更換受損線路。(4)水泵不起動(dòng)：檢查水泵電機(jī)是否損壞，水泵柜接線觸點(diǎn)是否有誤。(5)水泵運(yùn)行時(shí)有噪聲：檢查水泵轉(zhuǎn)軸是否有異物被卡或?qū)﹄姍C(jī)轉(zhuǎn)軸添加潤滑劑。(6)末端放水閥關(guān)閉不嚴(yán)：對(duì)末端放水閥進(jìn)行維修或更換。(7)水流指示器不報(bào)警：檢查水流指示器接線觸點(diǎn)是否正常，水流葉片是否與管壁磨擦。(8)管道閥門漏水：對(duì)閥門螺栓緊固或加橡膠墊圈，如受損嚴(yán)重則更換閥門。(9)濕式報(bào)警閥關(guān)閉不嚴(yán)：拆開檢查濕式報(bào)警閥內(nèi)是否有異物阻塞，閥瓣是否磨損過度。(10)消火栓按鈕不聯(lián)動(dòng)起泵：檢查線路、按鈕和啟動(dòng)模塊是否正常，如有損壞則更換。(11)消防無應(yīng)答：檢查手柄、插孔的接線是否正常。(12)其他未列述項(xiàng)目將根據(jù)受損情況進(jìn)行維修或更換。4、消防設(shè)施整改服務(wù)由于消防設(shè)備出現(xiàn)系統(tǒng)性故障，無法通過更換零配件及簡(jiǎn)單維修解決，必須進(jìn)行局部整改，以達(dá)到防患于未然的目的。售后服務(wù)承諾乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備，從驗(yàn)收之日起，所有產(chǎn)品及零配件質(zhì)保期按規(guī)定辦理。在質(zhì)保期內(nèi)，若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)備維修時(shí)，乙方按成本費(fèi)計(jì)算。更換的產(chǎn)品必須是新的，且質(zhì)保期從當(dāng)時(shí)算起。凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的各類故障，乙方在接到甲方故障報(bào)修通知后，在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決故障，若在24小時(shí)內(nèi)不能排除故障的，則應(yīng)由乙方提供不低于原設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的備用產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使用。乙方向甲方免費(fèi)培訓(xùn)1-2名設(shè)備操作管理人員，要求達(dá)到能正確使用與維護(hù)本合同的設(shè)施、設(shè)備。從工程驗(yàn)收合格之日起，工程保修期為壹年，并終身維修。在今后的運(yùn)行中乙方負(fù)責(zé)定期檢查，保修期內(nèi)免費(fèi)維修。如乙方在接到甲方通知后不進(jìn)行維修，則甲方有權(quán)另行委托他人維修，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。兩年保修期過后，乙方進(jìn)行維修收取基本材料費(fèi)。售后培訓(xùn)方案為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人同對(duì)業(yè)主人員時(shí)行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1、我方對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行，我司在投標(biāo)書中提出培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。2、我方派出的培訓(xùn)教員，對(duì)所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有3年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。3、我方在系統(tǒng)完工測(cè)試之前為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中文操作、維修手冊(cè)。受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。培訓(xùn)計(jì)劃我公司將根據(jù)合同清單提供產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書。將對(duì)使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)。本項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃包含以下內(nèi)容：1)培訓(xùn)目的對(duì)業(yè)主的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、和管理人員的培訓(xùn)。運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。2)培訓(xùn)課程1、培訓(xùn)課程包括理論課/實(shí)踐課2、我方制定具體培訓(xùn)課程表如下：序號(hào)子系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間（天）1智能管理系統(tǒng)1系統(tǒng)的基本工作原理2系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況3系統(tǒng)的操作和管理4系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)5設(shè)備實(shí)物6系統(tǒng)圖紙的查閱7系統(tǒng)的故障診斷213)培訓(xùn)開始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間我方將在完工測(cè)試之前對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。4)使用的培訓(xùn)設(shè)施在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)設(shè)備，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實(shí)物、資料圖片、等。5)培訓(xùn)的材料和文件各子系統(tǒng)培訓(xùn)文件和材料包括：A、系統(tǒng)原理圖B、設(shè)備操作手冊(cè)C、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)D、其它本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料6)培訓(xùn)地點(diǎn)我方將在業(yè)主指定地點(diǎn)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書致：根據(jù)我方于年月日完工的招標(biāo)項(xiàng)目施工，我方對(duì)該項(xiàng)目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：一、產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品：我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任:l、提供的產(chǎn)品是全新的、符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、中國有關(guān)部門手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書(或合格證明）的產(chǎn)品；2、保證“報(bào)價(jià)產(chǎn)品服務(wù)承諾”全部?jī)?nèi)容的滿足;3、保證所提供產(chǎn)品符合招標(biāo)文件要求及國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；二、保修年限、范圍、保修條件我司提供免費(fèi)質(zhì)量保修期為年.在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我司負(fù)責(zé)修理、更換，由此發(fā)生的一切費(fèi)用由我司負(fù)責(zé)：如因使用不當(dāng)造成的問題，我司負(fù)責(zé)修復(fù)，只收取材料成本費(fèi).三、質(zhì)量問題的處理:質(zhì)保期內(nèi)，我司保證每年至少4次的定期檢查維修（定期巡檢內(nèi)容見后附表），并做好記錄：除不可抗力和使用方責(zé)任外，費(fèi)用全部由我司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的，按合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任.我司將建立完善的維修保檔案,為用戶提供咨詢服務(wù)。1、本公司提供即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，對(duì)供方的服務(wù)指示信息按供方要求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般問題在48小時(shí)之內(nèi)解決，如遇重大問題或其他暫