各部門及主要人員職責(zé)（一）物業(yè)公司主要管理人員及部門職責(zé)1、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)說明：崗位名稱：物業(yè)經(jīng)理直接上司：事業(yè)三部專員直接下屬：秘書、行政人事主任、財務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理服務(wù)部主任、各管理處經(jīng)理；貫徹執(zhí)行政府方針、政策、法令，執(zhí)行業(yè)務(wù)主管部門和公司總部的各項指示，有效地經(jīng)營物業(yè)管理公司。制定公司經(jīng)營管理目標(biāo)，建立健全規(guī)章制度、操作規(guī)程，規(guī)定各級人員崗位責(zé)任并監(jiān)督執(zhí)行，保證物業(yè)管理服務(wù)工作的用戶（業(yè)主）滿意度。建立健全公司的組織機構(gòu)，使之合理、精簡、高效；主持公司例會，及時解決管理中出現(xiàn)的問題。健全各項財務(wù)管理制度，閱讀和分析財務(wù)報表，監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制，節(jié)支降耗。有重點地、定期或不定期地對下屬部門工作及設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。聽取員工的建議和意見，不斷完善公司的經(jīng)營管理。與用戶（業(yè)主）和社會各界建立和保持良好的企業(yè)形象。指導(dǎo)對員工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲，提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。關(guān)注后勤工作，關(guān)心員工生活，提高公司凝聚力。應(yīng)付突發(fā)事件，在火災(zāi)、臺風(fēng)、雷暴、地震或其他突發(fā)事件發(fā)生時擔(dān)當(dāng)物業(yè)管理公司的總指揮，力求將用戶（業(yè)主）、公司、員工的生命就、財產(chǎn)損失降低到最低程度。根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的需求，對房地產(chǎn)、物業(yè)管理市場進(jìn)行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手資料，為公司總部的決策提供可靠的依據(jù)。根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、分析和預(yù)測，包括需求因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、社會因素等。負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，了解國內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)方法和經(jīng)驗，了解同行業(yè)其他企業(yè)的經(jīng)營狀況，提供準(zhǔn)確可靠的商情報告。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)委托管理合同、對外發(fā)包項目合同的簽訂、落實。立足物業(yè)轄區(qū)，面向社會，確立多種經(jīng)營綜合服務(wù)項目，以彌補管理經(jīng)費的不足，增強企業(yè)實力。以出租、承包、自營等方式，盤活物業(yè)轄區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點，以服務(wù)為本，既方便用戶（業(yè)主），又增加企業(yè)收入。對企業(yè)整體經(jīng)營狀況及多種經(jīng)營狀況做出綜合評估，及時提交報告供公司總部參閱。任職條件：大?；蛞陨?，28周歲以上40歲以下，建筑或物業(yè)管理專業(yè)；持全同物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證；豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，從事本崗位三年以上經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理各環(huán)節(jié)運作；熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法規(guī)，并靈活運用；有相當(dāng)強的責(zé)任心，勇于負(fù)責(zé)；服務(wù)意識強，帶領(lǐng)員工為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；有一定的行政、人事能力，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及良好溝通能力；能流利普通話及廣州話；有一定的財會知識，開源節(jié)流為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會各種效益；有一定的創(chuàng)新精神，不停進(jìn)取，使公司在行業(yè)內(nèi)不甘落后?？己艘c：(1)管理目標(biāo)：1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；----因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；----因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；----因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；----因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；----因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故；2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上；3)員工上崗合格率100%；4)員工對企業(yè)的滿意率在85%以上；5)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理；6）其他各項指標(biāo)在年月日前達(dá)到《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》中優(yōu)秀小區(qū)的各項管理指標(biāo)；(2)服務(wù)目標(biāo)：業(yè)戶對管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上；員工對飯?zhí)玫臐M意率在95%以上；（3）經(jīng)營目標(biāo)：全年各項開支控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)；全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元；2、經(jīng)理秘書A、職務(wù)說明崗位名稱：秘書直接上司：物業(yè)經(jīng)理直接下屬：無支持督導(dǎo)：各管理處經(jīng)理，保安部主任、工程部主任、管理服務(wù)部主任協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查公司各部門的日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處置或報告經(jīng)理處理。做好人事招聘、培訓(xùn)、考勤、考績、獎懲等各項人事勞資協(xié)調(diào)及管理工作。制定各項管理制度，并認(rèn)真組織實施。做好車輛管理、調(diào)配；管理好辦公設(shè)備及員工生活設(shè)施。（5）管理好后勤工作，最大限度地用有限的財力保障員工生活。做好物業(yè)轄區(qū)（大樓、廠房）文化宣傳工作，營造小區(qū)文化氛圍；關(guān)心員工文化娛樂生活，組織有益身心健康的康體娛樂活動。監(jiān)督檢查員工風(fēng)紀(jì)，制定和實施公司風(fēng)紀(jì)條例，以保證良好的公司形象。建立健全檔案管理制度，做好文件檔案管理工作。任職條件：（1）大專以上學(xué)歷，20—30歲；(2)從事文秘工作3年以上，持相關(guān)上崗證；(3)能熟練操作電腦及使用相關(guān)辦公軟件，中英文輸入速度在60字/分鐘；(4)具良好的協(xié)調(diào)溝通能力；(5)具較強的語言文字組織表達(dá)能力，國粵語流利，懂英語；(6)熟悉文件、檔案資料的分類、歸檔，整理工作；(7)熟悉行政業(yè)務(wù)?？己艘c：(1)對辦公區(qū)的整潔檢查；(2)對員工的儀容儀表、行為舉止檢查；(3)對會議紀(jì)律予以檢查；(4)對辦公紀(jì)律予以檢查；(5)對員工宿舍內(nèi)務(wù)情況予以檢查；(6)對各部門的物品、鑰匙清點、登記；(7)對文件資料進(jìn)行分類、立檔；物業(yè)檔案的管理；（8）對工作日記的收集、分發(fā)，督促各種工作任務(wù)的落實情況；提醒各部門在公司要求期限交辦的各項事務(wù)；保安部負(fù)責(zé)各物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，通過日常執(zhí)勤站崗、巡邏，發(fā)現(xiàn)治安隱患，防患未然。加強保安隊伍建設(shè)，嚴(yán)格保安紀(jì)律管理。搞好交通管理，確保物業(yè)轄區(qū)內(nèi)道路交通安全，做到道路完好，車輛無損，人員安全。堅持預(yù)防為主、防消結(jié)合，搞好轄區(qū)內(nèi)防火安全工作。負(fù)責(zé)全體員工的安全與防火教育，并堅持不懈地提醒用戶（業(yè)主）小心燭融。做好綠化防火工作。搞好公司內(nèi)部的保衛(wèi)工作，保障公司正常運作及員工生命財產(chǎn)安全。做好重點部位、重點人物的安全保衛(wèi)工作，做好轄區(qū)內(nèi)重點經(jīng)濟(jì)單位、文化單位的保衛(wèi)工作。積極協(xié)助地方治安工作，加強治安聯(lián)防，做好群防群治。辦理公司與社會司法部門之間的相關(guān)事務(wù)，融洽公司與公司法機關(guān)、消防管理部門的關(guān)系。物管部做好樓宇接管驗收，協(xié)調(diào)建設(shè)單位與用戶（業(yè)主）的關(guān)系，確保樓宇交接順利。辦理用戶（業(yè)主）收樓，做好物業(yè)管理各環(huán)節(jié)的宣傳解釋工作。做好投訴接待，最大限度地處理投訴或為用戶（業(yè)主）尋求解決問題的最佳途徑。搞好轄區(qū)內(nèi)道路、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，對相關(guān)從業(yè)人員實行量化標(biāo)準(zhǔn)管理，確保轄區(qū)容貌常新。做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期施肥、噴水、修剪，保障轄區(qū)空氣清新。為用戶（業(yè)主）提供有償家政服務(wù)，為物業(yè)公司開辟創(chuàng)收財源。協(xié)助財務(wù)部門收取管理費、水電費、等相關(guān)費用。協(xié)助相關(guān)部門做好轄區(qū)文化宣傳工作，協(xié)助政府部門做好轄區(qū)計生管理、人口管理等項工作。工程部負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)及公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修，確保其正常運作。例行檢查與突擊維修相結(jié)合，確保轄區(qū)供電、供水正常，保障電話、電視線路在轄區(qū)內(nèi)正常、完好。做好用戶（業(yè)主）裝修申請、裝修圖紙的審驗、把關(guān)，并對裝修過程進(jìn)行監(jiān)督，確保用戶（業(yè)主）裝修過程中不損壞公用設(shè)施，不破壞樓宇外觀，不拆動主體結(jié)構(gòu)。做好自用物業(yè)，辦公設(shè)備、生活設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，保障公司設(shè)備、設(shè)施運作正常化。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展有償裝修服務(wù)、有償維修服務(wù)，為公司增加收入。建立健全設(shè)備運行和維修臺帳，建立好設(shè)備檔案，做到物盡其用。提出并組織實施對物業(yè)的大、中、小修，并力爭增收節(jié)支。計財部制定公司財務(wù)計劃和管理費預(yù)（決）算方案。監(jiān)控公司資金運用，確保?？顚Ｓ谩Ｘ?fù)責(zé)各項收費及對收費業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化管理。做好公司財務(wù)報表及費用分析、效益分析報告。與工商、稅務(wù)、物價、用戶（業(yè)主）等政府職能機構(gòu)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門搞好關(guān)系，接受監(jiān)督檢查，努力做好工作。做好民主理財，按期公布管理費收支狀況，接受用戶（業(yè)主）監(jiān)督。會所全面負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動，做到有計劃、有制度、有落實、有總結(jié)。貫徹健康+文化+經(jīng)營+服務(wù)的理念，充分利用文化活動場所和會所組織文體活動并注重實效。倡導(dǎo)和營造小區(qū)和諧友愛、積極向上的良好氣氛。創(chuàng)辦、組織成立各種文娛、體育團(tuán)體/小組，如“樂隊”“藍(lán)球隊”“羽毛球隊”“乒乓球隊”“老年人舞蹈隊”“書畫組”等。管理好室內(nèi)外活動設(shè)施、場地、物盡其用，收費合理。檢查、保養(yǎng)、各設(shè)施、場地正常使用，符合安全規(guī)定，保證整潔、干凈。與政府部門、各文體機構(gòu)保持密切聯(lián)系。擬定每月運作收支，并于月末分析、報告；每日與財務(wù)結(jié)清所收費用。安排員工福利活動。部門的專業(yè)培訓(xùn)、教育，樹立良好的服務(wù)意識。提出盈利性活動建議，協(xié)助商場的促銷活動，臨時性場地租賃。（10）完成上級交辦的其他任務(wù)。（二）物業(yè)公司下屬物管處主要人員職責(zé)1、管理處主任職務(wù)說明崗位名稱：管理處主任直接上級：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級：物業(yè)助理/前臺文員/房管員/保安主管/工程主管/清潔主管/間接下屬：保安領(lǐng)班、電工執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，堅持“依法管理，專業(yè)服務(wù)，信譽第一，用戶（業(yè)主）至上”的服務(wù)宗旨。對公司負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)的周檢和不合格服務(wù)的處理。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極工作態(tài)度。負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實管理處員工有良好精神面貌和積極工作態(tài)度。負(fù)責(zé)轄區(qū)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全防火管理。按公司規(guī)定及結(jié)合轄區(qū)的實際情況對員工實施考核，做到獎罰分明。每星期組織管理員和各班長召開例會，總結(jié)本周工作的落實情況，討論下星期的工作計劃。負(fù)責(zé)做好管理處與公司，供水、供電、工商、公安等部門的關(guān)系，便于開展各項工作。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。任職條件大專以上學(xué)歷，35歲以下；有3年以上任職大型物業(yè)管理經(jīng)驗，物業(yè)主任同等職位任職2年，持物業(yè)管理上崗證；熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)及行業(yè)情況；熟悉物管工作，豐富的物管實際經(jīng)驗，有較全的專業(yè)技能知識；具相當(dāng)強的敬業(yè)精神、責(zé)任心，作風(fēng)正派；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；具應(yīng)急應(yīng)變處理能力；樂于鉆研，刻苦努力，親力親為；有一定的管理不平；（6）良好服務(wù)意識，具較強的語言文字組織表達(dá)能力，國粵語流利；（7）熟悉電腦操作，能熟練編制部門各項工作計劃及工作規(guī)程；三、考核要點不按時上班；離崗、串崗；不按規(guī)定著裝；儀容儀表差；維修單跟進(jìn)率100%；有效投訴處理率100%；區(qū)域應(yīng)收費率月度90%以上，季度95%以上，年度98%以上；督導(dǎo)物業(yè)助理巡樓率100%；區(qū)域清潔綠化保潔率達(dá)98%；員工素質(zhì)技能停滯不前，重復(fù)犯同一錯誤；及時上交各類分析表100%；2、房管員A、職務(wù)說明崗位名稱:房管員直接上司:管理部主任協(xié)助主任對管理處的服務(wù)工作進(jìn)行管理監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶（業(yè)主）看房驗房，并管理好空置房屋。協(xié)助主任辦理用戶（業(yè)主）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶（業(yè)主）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會、城管和派出所等搞好計劃生育，環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。協(xié)助主任周檢工作，做好周檢記錄和不合格服務(wù)的糾正跟蹤，加強員工培訓(xùn)。接待用戶（業(yè)主）來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。負(fù)責(zé)對物品采購、倉庫、員工宿舍和食堂進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶（業(yè)主）檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的歉收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。完成管理處主任交待的其他任務(wù)。B、任職條件高中或以上學(xué)歷；物業(yè)管理經(jīng)驗3年以上，熟悉物管日常工作，有交收樓工作經(jīng)驗，持物業(yè)管理上崗證；具良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，有良好的服務(wù)意識，相當(dāng)強的工作責(zé)任心；熟悉人事行政工作，有一定的寫作水平，了解有關(guān)政策法規(guī)；熟悉電腦操作；C、考核要點不按時上班；離崗、串崗；不按規(guī)定著裝；儀容儀表差；維修單跟進(jìn)率100%；執(zhí)行首問責(zé)任制服100%，有效投訴處理率100%；區(qū)域應(yīng)收費率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；按規(guī)定巡樓率100%，巡樓記錄率100%；區(qū)域清潔綠化保潔率達(dá)98%；月度業(yè)戶走訪率10%，年度100%；內(nèi)務(wù)整潔率%；3、會計主管職責(zé)職務(wù)說明崗位名稱:會計主管直接上司:物業(yè)經(jīng)理直接下屬:出納、收費員嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)紀(jì)律、方針政策及本公司的財務(wù)管理規(guī)定，按照會計基礎(chǔ)；工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會計核算；認(rèn)真審核、復(fù)核出納交來的“付款單據(jù)”及各種費用、物業(yè)支出原始單，編制記帳憑證及收入記帳憑證的審核。月終，單與總帳進(jìn)行核對，做到帳與明細(xì)帳相符；每月號作好結(jié)算，做好本月的各種費稅計提、結(jié)轉(zhuǎn)工作，結(jié)出公司當(dāng)月實際費用成本；次月號前，依據(jù)與總賬核對后的賬簿資歷料，編制包括“損益表”“科目總匯表”“收支表”，“納稅申報表”并向領(lǐng)導(dǎo)報告財務(wù)工作；發(fā)票的購買、領(lǐng)用、登記及回收、注銷工作。要妥善保管好未使用過與使用過的發(fā)票、收據(jù)存根。隨時檢查收款部門發(fā)票、現(xiàn)金、收據(jù)的使用情況。定期對庫存現(xiàn)金與現(xiàn)金日記帳予以抽查、核對，并作出盤點表；認(rèn)真做好銀行支票與支票印簽的分管工作，妥善保管財務(wù)專用章及支票印簽章，按集團(tuán)公司規(guī)定使用；按照會計檔案管理辦法規(guī)定，建立建全會計憑證，會計帳簿會計報表和其他資料的建檔保管工作。保管期限、銷毀辦法，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。全面負(fù)責(zé)本部門員工做好財務(wù)資料保密工作。全面了解各小區(qū)業(yè)主/租戶情況，及時了解欠費情況，及時向管理部轉(zhuǎn)達(dá)交欠費單明細(xì)。積極配合各管理處組織催收應(yīng)收款項。年度預(yù)算的審核,追加預(yù)算工作,并檢查、督促預(yù)算的實施。加強代管基金（房屋共用部位維修基金）的管理工作，基金應(yīng)專戶專儲，?？顚Ｓ茫邮苷抗懿块T及業(yè)主委員會的檢查與監(jiān)督。審核公司人員工資及監(jiān)督發(fā)放工作。參加公司例會，組織召開財務(wù)部門例會。經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),有權(quán)修改、制定、頒布財務(wù)管理規(guī)定、各項費用指標(biāo)、資金指標(biāo)。有權(quán)對財務(wù)人員的聘用、調(diào)用、辭退、獎懲提出建議，對一般性違反違紀(jì)作出處分/處罰決定。組織本部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)，引導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督員工遵守紀(jì)律和公司各項規(guī)章制度。忠于職守，以身作則，廉潔奉公，實事求是。負(fù)責(zé)聯(lián)系財、稅、金融等部門，及時了解財、稅、金融部門動向。負(fù)責(zé)公司的固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點、清查工作。月末對倉管員上交的上月物料收、發(fā)、存月報表，結(jié)合購料單據(jù)及采購單進(jìn)行復(fù)核，無誤后可編制記帳憑證。月末盤點并作到物、帳、單的相符。收款員、出納員、開票員核對收款明細(xì)帳，對應(yīng)收、已收、欠款的報表進(jìn)行核對、分析。對空置房管理費，開發(fā)商送管理費，商鋪租金等，據(jù)有關(guān)資料復(fù)核。在收支表上準(zhǔn)確反映。每月末應(yīng)對結(jié)清與項目公司、施工單位、供應(yīng)單位等往來帳目余額，及時辦理轉(zhuǎn)單手續(xù)。如有差異，及時查明原因，及時調(diào)整處理。根據(jù)審核無誤后的記帳憑證登帳。應(yīng)將日期、編號、業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額等記入帳目，要求數(shù)字準(zhǔn)確，帳面整潔。各種帳簿按頁次順序登記，不得跳行、隔頁。如有記帳錯誤發(fā)生，應(yīng)按規(guī)定劃線、注銷（必須使原字跡仍可辨認(rèn)，在劃線上方填寫正確的文字、數(shù)字），并加蓋私章，不得涂改、刮擦、挖補。每帳頁修改不得超過四處。完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它任務(wù)任職條件：財會專業(yè)大專以上學(xué)歷，40歲以下，會計中級以上職稱；從事財務(wù)主管職務(wù)5年以上；熟悉國家有關(guān)財稅制度、財經(jīng)法規(guī)及行業(yè)動向；熟悉電算化，能獨立處理企業(yè)財務(wù)運作；熟悉物業(yè)管理的財務(wù)、稅務(wù)規(guī)定，具有物業(yè)管理財務(wù)工作經(jīng)驗。C、考核要點：不按時上班；離崗、串崗；不按規(guī)定著裝；儀容儀表差；收費單跟進(jìn)率100%；收費單出錯率月度%，季度%，年度%；各類報表及時上繳率%；上期管理費及其他費用收費率達(dá)95%；月度車輛收費率100%；辦公環(huán)境、內(nèi)務(wù)整潔率%；不按財務(wù)規(guī)定整理裝訂資料、票據(jù)；（12）對出納員、收費員督導(dǎo)、培訓(xùn)力度；4、收款員A、職務(wù)說明直接上司：財務(wù)會計直接下屬：管理處收款員/車場收費員/會所收費員/租賃部收費員/工程部收費員負(fù)責(zé)管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用應(yīng)及時催收，做到費用收繳率達(dá)98%。負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬，并做到現(xiàn)金日記帳。按時編制工資報表，代發(fā)管理處管理人員的工資、補貼。負(fù)責(zé)辦理各項費用的報銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報銷。對拖欠費用的業(yè)主，以電話聯(lián)系，上門催收等方式，使拖欠款盡早收回。負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)登記工作。做好用戶（業(yè)主）的投訴的接待工作，并做好記錄及時通知相關(guān)部門。完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。任職條件高中以上學(xué)歷，25歲以上，本地戶口；3年以上財會工作經(jīng)驗，具良好職業(yè)操守及工作責(zé)任心；熟悉電腦操作，持《會計證》、《電算化上崗證》；有物業(yè)管理財務(wù)工作經(jīng)驗；善于與人溝通，具良好服務(wù)意識；操流利普通話及粵語考核要點每天在規(guī)定時間上報會計當(dāng)天收付款數(shù)額；每天在規(guī)定時間將款送銀行存款；未按要求填寫收據(jù)/發(fā)票，錯開票據(jù)；按工作進(jìn)度派發(fā)付款通知書、催款通知書、辦理銀行劃帳；按工作進(jìn)度完成下期收費資料的輸入；按規(guī)定時間交財務(wù)報表；上期管理費收費率%；未按規(guī)定時間進(jìn)行收費；工作記錄/財務(wù)記帳不齊全不正確；工作交接手續(xù)不齊全；未按工作進(jìn)度整理各類資料裝訂、歸檔、登記表冊、收據(jù)發(fā)票及付款通知書；工作臺面不清潔，資料擺放不整齊；儀容儀表；按規(guī)定著裝；對業(yè)戶未用專業(yè)禮貌服務(wù)用語被業(yè)戶投訴對業(yè)戶提出的問題不認(rèn)真記錄，及時解決，對處理結(jié)果未有書面記錄；5、工程技工/強弱電工/給排水工/維修工、土木工職務(wù)說明崗位名稱：工程技工/強弱電工/給排水工/維修工、土木工直接上級：工程部主管熟練掌握設(shè)施、設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修保養(yǎng)方法。按時完成機電設(shè)備、設(shè)備的各項維修，保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)施、設(shè)備和機房的整潔。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。發(fā)生突發(fā)情況時，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常完好。定期對設(shè)施、設(shè)備全面巡邏、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。任職條件中專以上學(xué)歷，25歲以上；有3年以上大型物業(yè)工作工程管理經(jīng)驗；具專業(yè)職稱、技術(shù)職稱；熟悉各類機電系統(tǒng)的原理，動手能力強；具有較強的工作責(zé)任心；持物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；服務(wù)意識強；C、考核要點（1）不按時上班；（2）離崗、串崗；不按規(guī)定著裝；儀容儀表差；不按時完成各項工作；設(shè)備調(diào)施出現(xiàn)不正常運作/存在重大安全隱患/出現(xiàn)故障及時維修；不按月度維修計劃保養(yǎng)各設(shè)備（有無保養(yǎng)計劃/不執(zhí)行保養(yǎng)計劃/保養(yǎng)未達(dá)要求）；跟進(jìn)外判商設(shè)備維修保養(yǎng)；不按規(guī)定巡查、清潔設(shè)備房/值班室（明顯灰塵、污跡、沙石，開花有蜘蛛網(wǎng)，機房/值班室內(nèi)有雜物，物品擺放不整齊）；不做好各項記錄（記錄不全不詳，字跡不清晰，記錄本擺放不正確，記錄弄虛作假，交接班不清晰）；客戶維修服務(wù)不及時，維修返工，工完未清場，對客服務(wù)未使用規(guī)劃服務(wù)用語；小區(qū)土建檢查（門配套的閉門器、地彈簧、拉手損壞，公共座椅、水池、小品有破損，公共井蓋、道路、玻璃有破損，外墻/天花板有掉灰/掉磚、裂縫）清潔員職務(wù)說明崗位名稱：清潔員直接上司：清潔領(lǐng)班間接上司：管理部主任負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共場地的清掃、清潔。負(fù)責(zé)垃圾池，垃圾箱內(nèi)垃圾的清運，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔。執(zhí)行《管理處文明禮貌用語規(guī)范》，文明服務(wù)，禮貌待人。不做有損公司形象的事，不收取用戶（業(yè)主）的錢財。對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。任職條件：40歲以下；身體健康；初中以上學(xué)歷；有清潔工作經(jīng)驗1年以上；考核條件；（1）不按時上班；（2）離崗、串崗；不按規(guī)定著裝；儀容儀表差；不按時完成各項工作；裝修垃圾、生活垃圾清理不及時；違反清潔作業(yè)規(guī)程；室外公共區(qū)域：每100平方米內(nèi)煙頭不超過兩個，無直徑1厘米以上的石子；無明顯泥沙、污垢、積水；綠化帶：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾袋，無直徑3厘米以上的石子，每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽等雜物不超過一個；排水明溝：無明顯泥沙、污垢、積水，每100平方米內(nèi)煙頭不超過一個；垃圾箱/桶：地面無散落垃圾、無明顯泥沙、污垢、積水；內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物；（12）垃圾中轉(zhuǎn)達(dá)站：地面/墻面無粘附物，無明顯污跡；（13）標(biāo)識宣傳牌：表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼；保安員職務(wù)說明崗位名稱:保安員直接上司:保安領(lǐng)班/培訓(xùn)教官熟悉各崗位的職責(zé)、任務(wù)及工作程序。巡查樓層、車場等公共部分的設(shè)施、設(shè)備完好程度，做好記錄。維護(hù)轄區(qū)內(nèi)外的治安和安全秩序。協(xié)助處理緊急情況完成領(lǐng)導(dǎo)及管理處交辦的其他任務(wù)。任職條件28歲以下，高中以上學(xué)歷；具有保安管理工作經(jīng)驗，持保安培訓(xùn)上崗證；有較強的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力；良好的服務(wù)意識；體格健壯，較好的儀容儀表；退伍軍人優(yōu)先；考核要點不按時上班；離崗、串崗；不按規(guī)定著裝；儀容儀表差；崗位工作質(zhì)量；交接班質(zhì)量；培訓(xùn)質(zhì)量；內(nèi)務(wù)質(zhì)量；工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量；其他管理制度執(zhí)行情況；7、租賃員A、職務(wù)說明崗位名稱：租賃員直接上司：管理處主任在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中介代理業(yè)務(wù)的實施和發(fā)展。轄區(qū)內(nèi)商、住物業(yè)、（包括商鋪、車位、住宅、配套項目）的租賃業(yè)務(wù)的招商、洽談、合同、續(xù)約、收取租金等事務(wù)，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)、協(xié)助物業(yè)部對商業(yè)物業(yè)的管理。負(fù)責(zé)管轄區(qū)的多種經(jīng)營，（包括外來單位的促銷活動、臨時設(shè)點、所有的招商推廣活動）業(yè)務(wù)的規(guī)劃、實施、發(fā)展，不斷開發(fā)新客戶，提高租售率。做好市場調(diào)查研究，及時了解市場信息，做好市場信息匯總分析，掌握競爭伙伴的動態(tài)、策略，為公司的租賃銷售經(jīng)營業(yè)務(wù)的決策提供依據(jù)。根據(jù)市場預(yù)測、租售走勢編制月、季、年租賃計劃。開拓各項業(yè)務(wù)客源并負(fù)責(zé)開拓其它各項多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，積極為公司“開源。聽取、登記客戶投訴及意見，分轉(zhuǎn)相關(guān)部門跟進(jìn)，協(xié)助善后工作，努力做好售后服務(wù)工作，努力提高企業(yè)和樓盤的知名和美譽度。做好客戶檔案登記、整理、建立客戶檔案，分類管理工作，為物業(yè)部下一步工作提供良好客戶信息。組建租售信息庫，包括位置、樓層、面積。加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高人員素質(zhì)。維持租售部現(xiàn)場工作環(huán)境，保持干凈、整潔。制定租售統(tǒng)一用語，規(guī)范租售行為，制定租售工作流程，按日、周、月、季、年向上級主管、財務(wù)部上報租售情況。加強合同管理，做好租賃的各種資料的保管、使用、派發(fā)、配合廣告部做好宣傳工作。完成上級交辦的其任務(wù)。任職條件中專以上學(xué)歷；熟悉相關(guān)房地產(chǎn)中介法規(guī)及行業(yè)動向，持房地產(chǎn)中介資質(zhì)證書；國粵語流利；有房地產(chǎn)中介工作經(jīng)驗2年以上，熟悉整個流程，能制定相關(guān)的工作制度；工作作風(fēng)端正；善于與人溝通，考核要點客戶、物業(yè)檔案建檔、分類及管理；對客戶、物業(yè)檔案、資料的保密；辦公場地的整潔、資料/物品擺放的有序；客戶鑰匙編號、保管、建冊；各種中介費用收取的及時；各種中介費用交出納處及時；及時了解市場動態(tài)；行政人事主管職責(zé)職務(wù)說明崗位名稱：行政人事主管直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級：行政文員/采購員/倉管/司機/食堂/文宣員。在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司人員的招聘、培訓(xùn)、考評、制訂年度人員編制及招聘、培訓(xùn)費用。制定年度人員的編制審核、統(tǒng)計年度人力資源的費用；按時按質(zhì)向各用人部門輸送人力資源并落實開發(fā)、培訓(xùn)。組織各類公司活動,提高員工的集體榮譽感,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神,使員工有較強的凝聚力,做好員工的思想教育工作。負(fù)責(zé)各類招聘、轉(zhuǎn)正、考評、考核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、升降、晉級、解聘提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)，及操作程序規(guī)范。行政人事管理機制，監(jiān)督《員工手冊》執(zhí)行情況，嘉獎好人好事，處罰違紀(jì)失職。協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，對內(nèi)負(fù)責(zé)理順管理人員之間的關(guān)系，處理員工的重大投訴。負(fù)責(zé)員工考勤、獎金、津貼、勞保、保險及其他福利的審核管理，主持每月考勤、考評、提交工資表交財務(wù)部審核每月的次月二號交。監(jiān)督各部門辦公制度的執(zhí)行，配合上級監(jiān)督公司制度的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)公文的起草、傳遞、落實、跟進(jìn)、工作進(jìn)度、檔案管理，公章的使用監(jiān)督。負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的制服、工卡、體檢、工作臺、文具、通訊工具、鑰匙、崗位內(nèi)容、工作表現(xiàn)、適應(yīng)程度，積極與用人部門協(xié)調(diào)，解決有關(guān)疑難問題。工衣的收發(fā)、修補，離職的折舊管理。各類辦公設(shè)施、文具、易耗品的采購、保管，及年度統(tǒng)計固定資產(chǎn)，行政費用，總結(jié)次年的計劃。車輛的調(diào)派、膳食飯?zhí)盟奚醿?nèi)務(wù)的管理。小區(qū)報刊、通訊的匯總，公司月刊的編制、印發(fā)、宣傳，20號收集各部門信息，28日出刊。收集與公司相關(guān)的法規(guī)、信息，組織各部門學(xué)習(xí)。各類指示牌、表格、名片、信箋、信封、工卡、文刊的印制。小區(qū)活動的組織協(xié)調(diào)。參加公司每周例會，各部門當(dāng)值晨會及主持行政人事部例會。與機關(guān)人事，勞動及政府部門保持良好工作關(guān)系。完成上級交辦的其它任務(wù)。任職條件行政、人力資源管理大專以上學(xué)歷，30歲以上，持相關(guān)上崗證件；任職行政、人事主管3年以上工作經(jīng)驗；熟悉有關(guān)人事、勞動、保險法規(guī)；熟悉人事管理工作，能根據(jù)公司的管理目標(biāo)和物業(yè)實際情況，制訂組織架構(gòu)、人員編制供領(lǐng)導(dǎo)參考，能熟練地進(jìn)行人事錄用、培訓(xùn)、考核等工作；熟悉資料文檔的處理工作，熟悉電腦操作；熟悉日常的行政管理工作，有較強的協(xié)調(diào)能力，能協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制訂企業(yè)發(fā)展計劃和措施，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實。考核要點不按時上班；（2）離崗、串崗；不按規(guī)定著裝；儀容儀表差；保安部主任職責(zé)崗位名稱:保安部主管/主任直接上司:物業(yè)經(jīng)理直接下級:保安部/領(lǐng)班一、工作說明0在物業(yè)經(jīng)理/治導(dǎo),指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)保安部日常管理,做好轄區(qū)安全防范,公秩序維護(hù),停車場管理,落實機關(guān)管理規(guī)定。0參加物業(yè)經(jīng)理主持周例會/事物會議傳達(dá)完成上級工作安排任務(wù)，主持組織保安部周例會，月講評會議，及時向物業(yè)經(jīng)理映工作情況，意見，存在的問題參加每日工作例會加強溝通，協(xié)助，整體提高公司管理質(zhì)量。0協(xié)助管理部、工程部、清潔部、租賃部、會計部做好物業(yè)管理各方面工作。0排出各班的值更表（每月25日前提交下月的）并檢查各崗位工作情況，紀(jì)律情況，執(zhí)勤情況，進(jìn)行督導(dǎo)考核，獎懲，辭退的建議。0負(fù)責(zé)保安部內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如消防及事務(wù)程序并收集機關(guān)組織學(xué)習(xí)）0協(xié)助行政人事部做好本部門員工考勤，請假，調(diào)休等工作。0協(xié)助行政人事，財務(wù)部/取，發(fā)放，保管文具，辦公用品，保安，消防器械，消防工作，負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，備齊消防器材。0組織檢查消防設(shè)施和滅火器材，要求每個員工正確使用各種滅火器材和掌握消防知識及救災(zāi)程序，并組織演練，無任何火災(zāi)隱患。0消防設(shè)施系統(tǒng)的定期保養(yǎng)，檢查，啟動的協(xié)助，工程，管理部及外派單位并好消防日檢，周檢，月檢，年檢匯表。10.0做好保安部的思想工作，及時了解員工思想動態(tài)，關(guān)心保安員生活，幫助解決困難，加強員工互補互助精神，處理內(nèi)部糾紛提高員工積極性，11.0小區(qū)出現(xiàn)異常情況，突發(fā)事件要及時趕到現(xiàn)場了解，處理控制事態(tài)惡化，減少損失，能處理的自己處理，不能處理的報物業(yè)經(jīng)理，到來案件要急時報公安機關(guān)。并記錄事件，12.0協(xié)助招聘保安員，對保安隊伍的發(fā)展建設(shè)全面素質(zhì)13.0接受派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)協(xié)派出所，消防部的工作。做好安全防范工作，參加與有關(guān)維護(hù)治安，須防有事發(fā)生統(tǒng)一行動。14.0保安部日常工作排，合理安排崗位及人員，保證流動崗，固定崗24小時無缺崗，無治安死角。15.0負(fù)責(zé)房屋裝修工程，外派工作中的消防，安全16.0負(fù)責(zé)治安，消防宣傳工作，教育公司內(nèi)部員工及業(yè)戶防范意識及方法17.0負(fù)責(zé)物業(yè)及各設(shè)施的情況，18.0對業(yè)戶對小區(qū)治安狀況交通車輛的意見建議，進(jìn)行并作匯予以解決成或提出建議。19.0督導(dǎo)下屬文明服務(wù)，執(zhí)勤。20.0定期開展組織員工常規(guī)性訓(xùn)練，思想文化，及突發(fā)事21.0督促員工遵守宿舍風(fēng)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭不文明現(xiàn)象，制訂建全內(nèi)務(wù)詳比制度予以獎懲。22.0完成經(jīng)理交代的其它任務(wù)。任職條件40歲以下，大專以上學(xué)歷；具3年以上大型物業(yè)保安主任的工作經(jīng)驗；熟悉消防、保安工作特性及相關(guān)法規(guī)，能獨立領(lǐng)導(dǎo)保安隊伍；善于與人溝通，具有良好服務(wù)意識；具良好的應(yīng)付突發(fā)事件的能力，受過專業(yè)的消防、保安培訓(xùn)，持相關(guān)資格證書；國粵語流利，退伍軍人優(yōu)先。考核要點保安部領(lǐng)班職責(zé)崗位名稱：保安領(lǐng)班直接上級：主任直接下級：隊員，保安員，車管員，消防員，監(jiān)控中心員一、工作說明1．0轄區(qū)內(nèi)樓的分布，結(jié)構(gòu)，單元，戶型，單元數(shù)，人數(shù)，樓層排列各種公共配套，設(shè)備，設(shè)施的分布位置，使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握區(qū)域整體情況，2．0嚴(yán)格按公司規(guī)章制度，工作紀(jì)律，崗位職責(zé)采用定期考核各保安員成績，上報有半領(lǐng)導(dǎo)，對不合格人員，提出懲罰，辭退的建議。3．0帶崗執(zhí)勤，提前10分鐘集中好上崗隊員，嚴(yán)格檢查著裝，交代執(zhí)勤要求和注意事項，與上一班次做好交接，列隊挨崗，保證不漏崗，一巡視不脫崗4．0檢查督導(dǎo)隊員工作紀(jì)工作質(zhì)量，落實職責(zé)，情況發(fā)現(xiàn)違例，予以制止并報主任處，安排安本隊的工作并督導(dǎo)做好作用。5．0組織召開例會班務(wù)會，解決下屬的工作困難，提高下屬工作能力、解決問題能力，并上傳下達(dá)，落實治安防范工作和各項管理規(guī)定，并整理記錄隊會提出的問題，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)周、月、季、年的總結(jié)計劃。6．0及時觀察了解員工的思想動態(tài)，解決員工生活困難，關(guān)心下屬，提高團(tuán)隊互助精神。7．0帶頭參加、組織保安部常規(guī)日常訓(xùn)練，思想文化學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能，幫助每個隊員達(dá)到保安部的要求，提高戰(zhàn)斗力、凝聚力。8．0落實消防日檢、周檢、月檢、年檢工作具體執(zhí)行，對不合格的要反映至相關(guān)部門予以處理，保障消防系統(tǒng)下于良好狀況，消防通送無堵塞。9．0執(zhí)勤時幫助有需要的隊員臨時替崗。10．0解決處理下屬不能解決的問題，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶/租戶/用戶間的糾紛，協(xié)助處理各種違章行為。11．0加強與業(yè)戶/用戶聯(lián)系，掌握業(yè)戶動態(tài)，配合派出所、居委會做好各項工作，如出租屋、選舉、育齡婦女、征兵。12．0完成保安主任、上級部門的其它任務(wù)。二、任職條件35歲以下，高中或以上學(xué)歷；具3年以上大型物業(yè)保安領(lǐng)班的工作經(jīng)驗；熟悉消防、保安工作特性及相關(guān)法規(guī)，善于溝通人際關(guān)系；具有良好服務(wù)意識；具良好的應(yīng)付突發(fā)事件的能力，受過專業(yè)的消防、保安培訓(xùn)，持相關(guān)資格證書，對保安消防系統(tǒng)有較強的認(rèn)識和使用能力；退伍軍人優(yōu)先考核要點保安巡邏崗/機動崗職責(zé)文件編碼:B/BA-04文件頁碼:01-01直接上司:保安領(lǐng)班協(xié)助:管理服務(wù)部、工程部、清潔部、定崗一、工作說明1.0準(zhǔn)點到崗,參加工作前工作講評及工作重點安排與上級按班主動了解未完成事務(wù)。上一班次業(yè)戶的投訴及業(yè)戶裝修戶的動態(tài)。2.0對巡邏路線認(rèn)真檢查巡視，留意治安消防情況。3.0不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)肅處理。4.0檢查天臺、地面、水池及平常人不易到達(dá)的角落，查看有垃圾或不清潔的地方，有無堆放雜物,有無公共設(shè)施,設(shè)備被損壞---如消防柱,管防火門是否損壞應(yīng)急燈燈管,燈泡是否不亮,立即填寫“維修單”交有關(guān)部門外理。5.0查閱有關(guān)人員，將推銷人員勸離小區(qū)，對可疑人員進(jìn)行跟蹤監(jiān)視或通知上級/其他同事及相關(guān)公安部門。6.0對區(qū)域裝修用戶現(xiàn)場檢查監(jiān)督治安，消環(huán)境衛(wèi)生，噪音及有無違章裝修的行為及時處理違章裝修，涉及工程問題知工程人員來協(xié)同解決，引導(dǎo)下常裝修。7.0發(fā)現(xiàn)業(yè)戶有未關(guān)屋門時，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意有無異常響動聲音----立即查看，是否有人撬門、撬鎖、撬窗，是否有呼叫、呼喊、雜音有緊急情況應(yīng)迅速對講機呼叫請求支援。8.0注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味（焦、煤氣或煙火），嗅到異味、看到異光、異煙，迅速尋找來源在何處，如屬煤氣泄漏或燒水燒湯燒焦冒煙，立即進(jìn)行處理，如不能處理，關(guān)閉分閥或通知煤氣公司、通知管理部知業(yè)戶回來現(xiàn)場處理，如有火警，立即撲滅。9.0各水龍頭、水管有無跑漏、地面有無冒水，各類電器如電梯、路燈是否正常。10.0勸說業(yè)戶、行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭、請放于果皮箱內(nèi)并發(fā)揚助人為樂精神，撿起紙屑，發(fā)現(xiàn)亂丟亂放垃圾踐踏綠化、采摘花、果，攀爬公共設(shè)施、亂涂亂畫、違章亂建等違反公眾制度、管理制度、業(yè)主公約的要文明執(zhí)勤，教育引導(dǎo)，對情嚴(yán)重的要予以制止、控制、并報相關(guān)部門處理。11.0熱情聽取業(yè)主/用戶投訴，能解決立即解決，不能解決的報管理部處理。12.0認(rèn)真寫好日記，與下一班交接。13.0完成領(lǐng)班或其他主管部門的交待的其他工作。14.0頂、替定崗人員，傳達(dá)有關(guān)工作，在領(lǐng)班與隊員之間上傳下達(dá)。任職條件28歲以下，高中以上學(xué)歷；具有保安管理工作經(jīng)驗，持保安培訓(xùn)上崗證；有較強的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力；良好的服務(wù)意識；體格健壯，較好的儀容儀表；退伍軍人優(yōu)先；三、考核要點監(jiān)控中心保安員崗職責(zé)崗位名稱:監(jiān)控中心保安員直接上司：保安領(lǐng)班1.0負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)視設(shè)備的監(jiān)視工作。2.0發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑售貨員及時報告，并通知巡樓員到現(xiàn)場查看。3.0負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。4.0發(fā)現(xiàn)火警立即報告，并按報警程序處理。5.0熟練掌握消防各種設(shè)備的操作使用、保養(yǎng)方法。熟悉區(qū)域各種消防器材，設(shè)備種類、性能、分布情況、配置地點，熟悉高層宇自動消防、消防報警系統(tǒng)，消防通送情況，建立完善消防檢查、保養(yǎng)工作檔案，定期移交檔案室。二、任職條件28歲以下，高中以上學(xué)歷；具有保安管理工作經(jīng)驗，持保安培訓(xùn)上崗證；有較強的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力；熟悉電腦操作；良好的服務(wù)意識；體格健壯，較好的儀容儀表；退伍軍人優(yōu)先；三、考核要點車場保安員職責(zé)崗位名稱:車場保安員直接上司：保安部領(lǐng)班1.0依法（交通法、停車場管理法規(guī)）對交交通、車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序和進(jìn)出車輛的管理。2.0按物價部門收費規(guī)定收到車輛車位使用服務(wù)費。3.0熟悉掌握區(qū)域車輛流能情況，出入口、小區(qū)道路、停車場環(huán)境，熟記車輛、車主、車輛固定車位，合理布署，保證業(yè)戶使用車位。4.0認(rèn)真做好進(jìn)出登記工作，發(fā)放、回收“出入卡”，認(rèn)真填寫交接班車輛記錄，不定時巡邏，防止車輛丟失、損壞和亂放。發(fā)現(xiàn)車牌號與停車位號碼不符的，要確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行。5.0負(fù)責(zé)按相關(guān)規(guī)定計時收取車位服務(wù)費用，對多收費或收費私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除以500-3000元賠償處罰，立即辭退，嚴(yán)重者送交司法機關(guān)處理。6.0指揮車輛按道行駛，督促車主按規(guī)定在臨時或固定車位上停放，對不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路標(biāo)，或在小區(qū)交通路口、消防通道停放車輛不走者，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的報領(lǐng)班處理，暫時控制車輛和行為人不得離開現(xiàn)場。7.0嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，領(lǐng)取車票，以一次領(lǐng)一本，按財務(wù)規(guī)定繳交車位服務(wù)費用。8.0嚴(yán)禁吸煙、崗上聊天，做私活、脫崗，要臨時走開必須呼叫頂崗人員到崗后方可離開，緊急情況也必須上報主管。9.0檢查車場內(nèi)照明、排水、消防、路標(biāo)、指示牌及車場防護(hù)設(shè)施，如有破壞應(yīng)及時報修，及時清點車輛與進(jìn)出口進(jìn)行查核。10.0良好的職業(yè)道德，服務(wù)常識，愛惜車主的車輛，提醒車主取走車內(nèi)物品檢查車輛裝備、配件及車廂內(nèi)存放的物品，鎖好門窗，提供打氣、清洗服務(wù)；檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放的物品，發(fā)現(xiàn)可疑及安全隱患，及時采取有效措施處理（報告領(lǐng)班、聯(lián)系車主，報派出所）。如發(fā)現(xiàn)車門未鎖的，立即通知車主，嚴(yán)禁翻動車內(nèi)一切物品。12.0接班工作：①本班已收費與票據(jù)清點②本班未收費③進(jìn)場時間,收費情況填寫清楚④車場尚存車輛12.0禁止大型客貨車及有易燃易爆、劇毒、放射性與危險品的車輛進(jìn)入。13.0負(fù)責(zé)檢查車場的衛(wèi)生及值班室周邊的衛(wèi)生清潔情況，定期清洗。14.0參加班、組、部例會，班務(wù)會。15.0參加培訓(xùn)、主動學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平。16.0完成上司交辦的其他任務(wù)。二、任職條件28歲以下，高中以上學(xué)歷；具有保安管理工作經(jīng)驗，持保安培訓(xùn)上崗證；有較強的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力；良好的服務(wù)意識；體格健壯，較好的儀容儀表；退伍軍人優(yōu)先；三、考核要點清潔組職責(zé)說明:物業(yè)區(qū)域的垃圾、糞便的清掃、收集、運輸、處理；物業(yè)區(qū)域公用部位、公共場地清掃保潔、公共廁所的清掏、保潔、消毒；區(qū)域內(nèi)所有的樹木、綠化地、爬藤、地面履蓋物、草皮及其他植物的修剪、澆水、施肥、除蟲、松土、除雜草、補缺、保養(yǎng)等；改善、消除業(yè)戶/用戶的廢棄物對環(huán)境的影響，創(chuàng)造有利于繼續(xù)的生活、工作環(huán)境，美化環(huán)境。1.0清掃保潔范圍：物業(yè)區(qū)域內(nèi)外的道路、綠化帶、走廊、安全通道、電梯、建筑景觀，天臺、平臺、雨棚、會所、中央監(jiān)控室、停車場、公共部位的門，大堂、墻、車道、人行道、水溝、沙井、水池、球場、垃圾箱/桶、路燈、庭院燈、梯燈、消防栓、沖水箱、上下水管、水閥、水表、電房、水泵房、發(fā)電房、電梯房、電梯、郵箱/信報箱、招牌、指示牌、樓房牌、衛(wèi)生間等。2.0轄區(qū)內(nèi)除四害工作.及白蟻的防治。3.0垃圾的清掃、收集、運輸、處理。3.1建筑垃圾和生活垃圾必須分開存放，分別收集。3.2業(yè)戶生活垃圾每日清除不得少于2次，無堆積，無漏收、無腐爛發(fā)霉、發(fā)現(xiàn)占用公共場所的雜物、廢舊家具要知會行為人移回家中，及時清理，不得任由此現(xiàn)象漫延；3.3不使用破爛的垃圾桶/具收集、運輸。3.4收集容器封閉，不可超高、超寬運輸，途中不可用繩等拖拉，使用后要清洗干凈（定期消毒），放置于規(guī)定地點，擺放整齊。3.5容器/垃圾間/站周邊應(yīng)整潔、無散落、無存留垃圾、無污水流溢，箱體干凈、無積塵、污物，每天不少于三次巡視。設(shè)施有破爛、損壞、排水不暢、地面損壞等應(yīng)即時知會管理部、工程部維修。3.6垃圾分類堆放，不得亂倒，亂卸，亂堆，收集完成時場地要清潔，車去場凈，裝卸文明操作，減少揚塵，防止污染周邊環(huán)境，定期對中轉(zhuǎn)站，設(shè)施安排專人清掃、沖洗、消毒、垃圾間/站應(yīng)標(biāo)識明顯，環(huán)境整潔。4.0要求執(zhí)行各種清潔衛(wèi)生綠化保養(yǎng)的操作規(guī)程、細(xì)則達(dá)到工作要求，5.0對不衛(wèi)生不文明(亂扔亂吐亂涂亂貼亂放)行為\現(xiàn)象即時勸阻、制止，開展衛(wèi)生環(huán)境宣傳使業(yè)主養(yǎng)成愛清潔戶戶講衛(wèi)生的良種風(fēng)氣。6.0提供家政清潔有償服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,強化服務(wù)意識.7.0堅持安全操作,杜絕作業(yè)過程中的安全事故.8.0在突發(fā)事作和特殊天氣中,按照即定規(guī)程,對排水等事務(wù)予以落實,并協(xié)助工程、管理部保安部處理好突發(fā)事件。9.0學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,遵守公司的規(guī)章制度,工作紀(jì)律.10.0完成公司交辦的其它任務(wù).清潔組主管職責(zé)崗位名稱：清潔主管直接上級：管理服務(wù)處主任直接下級：清潔員、綠化員 1.0 全面負(fù)責(zé)清潔綠化工作，制定日、周、月、季、年工作計劃，工作內(nèi)容，工作標(biāo)準(zhǔn)。熟悉物業(yè)分布，結(jié)構(gòu)，樓層，車庫、人行道，綠化公布及面積，各種設(shè)施的位置，根據(jù)物業(yè)實際情況計算任務(wù)量，合理配置人員、崗位。不留衛(wèi)生死角。2.0 實行分區(qū)劃片作業(yè)管理，做到責(zé)任明確，劃分清楚，考核標(biāo)準(zhǔn)公平，獎懲兌現(xiàn)。3.0 以身作則，模范帶頭，每日巡查區(qū)域衛(wèi)生、綠化工作不少于五次，深入現(xiàn)場，認(rèn)真檢查中區(qū)、片工作，早中晚多次檢查各崗位工作情況、員工的態(tài)度、精神面貌、遵守工作紀(jì)律及工程序情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，對下屬工作進(jìn)行指引、督導(dǎo)、對不合格的予以糾正或做出獎懲。保證清潔組的工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。4.0 負(fù)責(zé)消殺、大型開荒作業(yè)、滅四害、化糞池掏清、定期作業(yè)的計劃編制、落實。5.0合理配置垃圾桶/箱數(shù)量、分布地點、運輸車輛、清掃工具、洗地機械、高位作業(yè)機械。并落實相應(yīng)責(zé)任人、保管人、保管場所及執(zhí)行工具、材料的領(lǐng)用、使用、保養(yǎng)、更換、報廢的方法、程序。6.0及時了解觀察員工的思想動態(tài)，負(fù)責(zé)思想、法紀(jì)、工作紀(jì)律教育。定期培訓(xùn)專業(yè)知識，定期組織召開開班務(wù)會，關(guān)心員工生活，倡導(dǎo)在平凡的崗位上，干出不平凡的事跡。7.0 嚴(yán)格執(zhí)行工作檢查制度，實行自查、互查、領(lǐng)班查，各部門巡查，大檢查五級制。并將檢查、考核結(jié)果與員工、班組獎金掛鉤。8.0 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，每月25號對下月排班、調(diào)班做好值更表（對員工探親等假期做好安排，確保區(qū)域清潔工作有條不紊），交于秘書處。每日晨會講評昨天工作，安排當(dāng)日工作，。9.0 廣泛接受業(yè)戶、其他部門對清潔工作的意見，建議，提高作業(yè)水準(zhǔn)，有效制止亂張貼、亂涂亂畫、亂倒垃圾、亂吐痰等行為或現(xiàn)象，培養(yǎng)業(yè)戶愛護(hù)小區(qū)環(huán)境，清潔衛(wèi)生的自覺行為。10.0負(fù)責(zé)制定呈交清潔工具，物料申購（每月25號前），對采購物品進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，合理使用，協(xié)助行政、財務(wù)對物品的盤點、保管。11.0協(xié)助清潔員對天臺、梯間、平臺、的大型雜物及時清理。12.0熟悉綠化概況，花草樹木的品種、名稱、特性、栽培養(yǎng)植、養(yǎng)護(hù)、修剪、病蟲害防治、園林機具使用等。保持綠地率達(dá)30%以上，綠化完好率99%。13.0對花木適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁植辦法、管理養(yǎng)護(hù)辦法等，方便業(yè)戶欣賞。14.0制定各種園林的定期保養(yǎng)計劃并分季節(jié)予以落實，。15.0帶領(lǐng)下屬做好暴風(fēng)雨、臺風(fēng)、汛期前的檢查、準(zhǔn)備工作（樹木加固、排水管道、溝渠等）及特殊天氣當(dāng)中安排好各崗位并保證及時排除隱患。16.0節(jié)假日裝飾、樓盤促銷、娛樂活動、辦公室消殺等工作。17.0協(xié)助保安部、工程部做好消防工作。18.0完成上級交辦的其它任務(wù)。工程部主任職責(zé)崗位名稱：工程主任直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：水電技工、水電維修工工作說明1、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面開展部