第14頁共14頁醫(yī)務(wù)工?作者年?度工作?總結(jié)?一年來?，我覺?得我現(xiàn)?在做的?事情就?是跟導?醫(yī)差不?多的的?工作。?每天跟?真正的?導醫(yī)在?導診臺?接待病?人。在?院領(lǐng)導?和護理?部的正?確領(lǐng)導?下，緊?緊圍繞?以病人?為中心?，堅持?與人為?本，推?動我們?的工作?上了一?個新臺?階。現(xiàn)?將我的?工作總?結(jié)如下?：工?作時間?長了，?有人會?對我們?的工作?不屑一?顧，認?為這個?工作既?沒有技?術(shù)含量?也不創(chuàng)?造經(jīng)濟?效益，?又瑣碎?又辛苦?沒出息?，如果?沒有強?烈的事?業(yè)心和?責任感?，我們?的工作?人員的?激情很?容易被?消磨在?日復一?日的平?凡小事?中，而?激情是?最可貴?的服務(wù)?特質(zhì)，?服務(wù)失?去了激?情就像?人類失?去了靈?魂。?一、樹?立新觀?念，提?高了工?作人員?的職業(yè)?責任感?1、?要為患?者服好?務(wù)就意?味著要?對醫(yī)院?環(huán)境和?相關(guān)事?宜做到?了然于?胸，我?們的工?作人員?就是患?者的一?張“綠?卡”，?患者來?就診，?我們是?接待員?;患者?來咨詢?，我們?是咨詢?員;患?者行動?不便，?我們是?陪診員?;患者?對其他?科室服?務(wù)不滿?，我們?是協(xié)調(diào)?員，我?們的最?終目標?就是千?方百計?滿足患?者的需?求。用?真心付?出和真?誠服務(wù)?開啟患?者心門?，贏得?患者信?任。?2、要?為患者?服好務(wù)?就要做?患者考?不倒問?不住的?醫(yī)院的?“活字?典”。?作為醫(yī)?院服務(wù)?的第一?站，每?天要接?觸年齡?不同、?性格各?異的人?，如何?讓這些?形形色?色需求?各不相?同的人?希望而?來，滿?意而歸?，是對?我們工?作人員?知識智?慧，溝?通交流?能力的?考驗，?不僅要?熟知醫(yī)?院的環(huán)?境特色?技術(shù)及?設(shè)備力?量，還?要熟知?科室的?專業(yè)、?診療范?圍、特?色及專?家特點?。通過?自己得?體的言?談，廣?博的知?識，滿?足患者?的需求?，贏得?患者信?任和認?可。架?起了患?者與醫(yī)?院的橋?梁。?二、通?過各種?培訓，?提高了?工作人?員的整?體素質(zhì)?提升?服務(wù)質(zhì)?量的關(guān)?鍵，在?于服務(wù)?人員素?質(zhì)的提?高，但?絕非一?朝一夕?之功，?掌握一?定的理?論知識?和專業(yè)?技能，?通過制?定相關(guān)?職責、?制度、?行為規(guī)?范和專?業(yè)培訓?、禮儀?培訓等?，提高?導診人?員的素?質(zhì)，使?我們工?作人員?具備高?度的敬?業(yè)精神?。醫(yī)?務(wù)工作?者年度?工作總?結(jié)（二?）一?、思想?道德方?面：在?思想上?加強學?習提高?理論和?業(yè)務(wù)素?養(yǎng)。始?終堅持?把政治?理論和?業(yè)務(wù)知?識學習?作為提?高政治?信念、?思想素?質(zhì)、工?作能力?的重要?途徑。?利用電?視、電?腦、報?紙、雜?志等媒?體關(guān)注?國內(nèi)外?形勢，?學習_?___?基本知?識和有?關(guān)政治?思想文?件、書?籍。在?學習過?程中，?注意理?論聯(lián)系?實際的?方法，?不斷提?高自身?的認識?能力和?思想政?治素，?一直堅?信人應(yīng)?該堅守?自己的?信念和?操守，?在這個?物欲橫?流的社?會，保?持內(nèi)心?的純凈?，言者?易，行?者難，?要耐得?住寂寞?，有所?為，有?所不為?。二?、專業(yè)?知識方?面：信?息高速?發(fā)展，?知識不?斷更新?，只有?不斷地?學習才?跟上時?代的進?步，今?年我克?服了倒?班工作?，照料?家庭的?繁忙，?利用業(yè)?余時間?完成了?：1?護理中?級職稱?考試，?2通?過了計?算機職?稱考試?，3?本科在?讀，?4參加?急診心?肺復蘇?___?_，?5參加?急救包?扎__?__，?6參?加護士?禮儀_?___?三、?工作能?力方面?：對工?作熱愛?，心不?累則身?不累，?像螞蟻?一樣工?作，像?蝴蝶一?樣生活?，對于?自己的?工作要?高要求?嚴標準?。我院?的住院?病人以?老年長?期臥床?，生活?不能自?理為主?，日常?工作中?我具有?強烈的?責任感?和愛心?，人們?對新生?命的誕?生固然?充滿了?喜悅，?在經(jīng)歷?了一生?辛苦勞?作，暮?年時卻?又回歸?了嬰兒?時期，?老人的?今天也?許就是?自己的?明天，?善待老?人，視?同親人?，多一?聲問候?，多一?點微笑?，用自?己的愛?心陪伴?老人走?完生命?的最后?旅程。?同時協(xié)?助護士?長做好?病房的?管理工?作及醫(yī)?療文書?的整理?工作，?認真做?好醫(yī)療?文書的?書寫工?作，醫(yī)?療文書?的書寫?需要認?真負責?，態(tài)度?端正、?頭腦清?晰。我?認真學?習科室?文件書?寫規(guī)范?，認真?書寫一?般護理?記錄，?危重護?理記錄?及搶救?記錄。?遵守規(guī)?章制度?，牢記?三基（?基礎(chǔ)理?論、基?本知識?和基本?技能）?三嚴（?嚴肅的?態(tài)度、?嚴格的?要求、?嚴密的?方法）?。四?、團結(jié)?協(xié)作方?面：嚴?以律己?，寬以?待人，?不埋怨?，不指?責，當?意見有?沖突時?，先想?想自己?的過失?，有則?改之，?無則加?勉，空?余時間?讀好書?，做好?事，工?作中分?工不分?家，為?調(diào)節(jié)醫(yī)?護患關(guān)?系，構(gòu)?建和諧?社會做?出努力?。護?理事業(yè)?是一項?崇高而?神圣的?事業(yè)，?作為一?名護士?，我時?刻的意?識到我?擔子上?的重任?，在今?后工作?中，我?將加倍?努力，?為人類?的護理?事業(yè)作?出自己?應(yīng)有的?貢獻!?___?_年的?曙光即?將到來?，譬如?旭日東?升，我?將迎著?陽光，?踏步前?行!?醫(yī)務(wù)工?作者年?度工作?總結(jié)（?三）?光陰似?箭，日?月如梭?。新的?一年即?將開始?，回首?___?_年的?工作實?戰(zhàn)，內(nèi)?心不禁?感慨萬?分。這?一年里?，在院?領(lǐng)導、?護士長?以及同?事的關(guān)?心支持?與幫助?下，我?本著一?切以病?人為中?心，一?切為了?病人的?服務(wù)宗?旨，不?斷鞏固?學習專?業(yè)知識?，努力?提高自?身的專?業(yè)知識?和熟練?地掌握?各項臨?床操作?技能，?較好地?完成了?院領(lǐng)導?和護士?長安排?的各項?護理工?作。在?領(lǐng)導、?同事的?關(guān)心支?持和幫?助下，?思想、?學習和?工作等?方面都?取得了?新的成?效。為?了不斷?提高自?己，取?長補短?，現(xiàn)結(jié)?合一年?的工作?實際總?結(jié)如下?：一?、嚴于?律已，?加強鍛?煉，提?高自我?修養(yǎng)和?政治思?想覺悟?這一?年來，?我始終?堅持正?確的世?界觀、?人生觀?、價值?觀，用?正確的?世界觀?、人生?觀、價?值觀指?導自己?的學習?、工作?和生活?實踐，?熱愛祖?國，熱?愛__?__，?對社會?主義充?滿必勝?的信心?。認真?貫徹執(zhí)?行__?___?___?_、_?___?_、_?___?_，為?加快社?會主義?建設(shè)事?業(yè)認真?做好本?職工作?。工作?積極主?動，勤?奮好學?，不畏?艱難，?盡職盡?責，在?平凡的?工作崗?位上作?出力所?能及的?貢獻。?二、?強化專?業(yè)理論?知識和?專業(yè)技?能操作?，促進?自身專?業(yè)、綜?合技能?的提高?加強?自我職?業(yè)道德?教育。?職業(yè)道?德的高?低、思?想品德?的好壞?直接影?響護士?的素質(zhì)?和形象?。因此?，在一?年中，?我不斷?加強自?身的專?業(yè)知識?的學習?，懂得?要堅持?廉潔自?律、嚴?格執(zhí)法?、熱情?服務(wù)的?方針，?把人民?群眾滿?意作為?干好本?職工作?的根本?出發(fā)點?，做到?始終把?病人的?利益放?在首位?，牢固?樹立熱?愛工作?、關(guān)心?理解病?人的思?想，在?人民群?眾心目?中樹立?白衣天?使形象?。加強?四自修?養(yǎng)，即?自重、?自省、?自警、?自勵，?發(fā)揮護?士的主?動精神?。平時?工作中?不斷樹?立護士?職業(yè)形?象，在?平時工?作中注?意文明?禮貌服?務(wù)，堅?持文明?用語，?工作時?儀表端?莊、著?裝整潔?、發(fā)不?過肩、?不濃妝?艷抺、?不穿高?跟鞋、?響底鞋?、禮貌?待患、?態(tài)度和?藹、語?言規(guī)范?。在院?領(lǐng)導、?護士長?的諄諄?教導與?認真細?致的指?導下，?我在很?多方面?都有了?長足的?進步和?提高，?堅持危?重病人?護理查?房，護?理人員?三基訓?練，在?醫(yī)院組?織的每?次技術(shù)?操做考?試、理?論考試?中以及?平時實?戰(zhàn)工作?中，均?取得良?好的成?績，同?時也得?到院領(lǐng)?導和護?士長的?認可和?肯定。?在這一?年的工?作中，?我始終?堅持愛?崗敬業(yè)?，貫徹?以高度?熱情心?態(tài)服務(wù)?于病人?為中心?，以高?標準質(zhì)?量服務(wù)?于病人?為核心?的服務(wù)?理念，?不斷提?高自身?素質(zhì)及?應(yīng)急能?力。?三、努?力工作?，按時?完成工?作任務(wù)?我把?在學校?與實習?、出社?會工作?全過中?所學的?理論知?識與實?際臨床?工作經(jīng)?驗相結(jié)?合，憑?借自己?對工作?的熱心?態(tài)度，?在平時?的工作?中嚴格?要求自?己：一?方面嚴?格要求?自己并?多請教?領(lǐng)導、?護士長?以及專?業(yè)技能?較好的?同事;?一方面?利用業(yè)?余時間?刻苦鉆?研護理?工作中?的專業(yè)?知識，?體會護?理工作?中的專?業(yè)技術(shù)?要領(lǐng)。?記得剛?到醫(yī)院?時我還?不適應(yīng)?，但我?不怕，?以前沒?做過的?，為了?搞好工?作，服?從領(lǐng)導?安排，?我不怕?麻煩，?時常向?護士長?請教、?向同事?學習、?自己摸?索實踐?，在很?短的時?間內(nèi)便?熟悉了?護理部?的工作?，了解?并撐握?了護理?部各護?理班次?的工作?職責，?明確了?工作的?程序、?方向，?提高了?工作能?力，在?具體的?工作中?有了一?個清晰?的工作?思路，?并且自?己的工?作實績?也得到?院領(lǐng)導?的認可?與肯定?，被院?領(lǐng)導提?拔成醫(yī)?院的中?成干部?。為不?負領(lǐng)導?對我的?信任，?我不斷?學習專?業(yè)理論?知識，?摸索護?理工作?中的實?踐技能?，堅持?能夠順?利的開?展工作?并熟練?圓滿地?完成本?職工作?。我本?著把工?作做得?更好為?目標，?開拓創(chuàng)?新意識?，積極?圓滿地?完成了?以下本?職工作?：協(xié)助?護士長?做好病?房的管?理、護?理記錄?書寫、?輸液打?針等工?作。認?真接待?每一位?病人，?把每一?位病人?都當成?自己的?親朋好?友，時?常換位?思考病?人的苦?處。認?真做好?護理記?錄的書?寫工作?，時常?抱著認?真負責?、態(tài)度?端正、?頭腦清?晰護理?心態(tài)。?為了提?高自我?，加強?學習規(guī)?范性護?理記錄?、危重?護理記?錄以及?搶救記?錄書寫?。遵守?院方的?各項規(guī)?章制度?，牢記?三基（?即基礎(chǔ)?理論、?基本知?識和基?本技能?）、三?嚴（即?嚴肅的?態(tài)度、?嚴格的?要求、?嚴密的?方法）?。醫(yī)?院為了?提高每?位護士?的理論?知識和?操作技?能水平?，時常?抽時在?晨檢中?抽取護?士工作?人員對?不同患?者做出?合理、?標準的?護理計?劃，同?時不定?時地進?行理論?知識以?及操作?技能的?考試。?對這類?考試，?我嚴格?要求自?己，作?好準備?：一是?提高自?身專業(yè)?水平，?二是對?自己的?工作做?出高要?求的標?準。?工作態(tài)?度要端?正，醫(yī)?者父母?心。我?始終以?千方百?計解除?病人的?疾苦為?己任。?我希望?所有的?患者都?能盡快?的康復?，于是?每次當?我進入?病房時?，我都?利用有?限的時?間不遺?余力的?鼓勵他?們，耐?心的幫?患者了?解病情?、建立?戰(zhàn)勝疾?病的信?心，默?默地祈?禱患者?早日康?復。?熱愛自?己的本?職工作?，能夠?正確認?真的對?待每一?項工作?，工作?投入，?熱心為?大家服?務(wù)，認?真遵守?勞動紀?律，保?證日提?前報到?晚下班?的工作?原則，?有效利?用工作?時間，?堅守崗?位，需?要加班?完成工?作按時?加班加?點，保?證工作?能按時?完成。?在開展?工作之?前做好?個人工?作計劃?，有主?次的先?后及時?的完成?各項工?作，達?到預期?的效果?，保質(zhì)?保量的?完成工?作，工?作效率?高，同?時在工?作中學?習了很?多東西?，也鍛?煉了自?己，經(jīng)?過不懈?的努力?，使工?作水平?有了長?足的進?步，開?創(chuàng)了工?作的新?局面，?為人民?的健康?事業(yè)做?出了應(yīng)?有的貢?獻。?當然，?我自身?還存在?一些不?足有待?改進。?比如，?在學習?上，有?時仍有?浮躁的?情緒，?感覺要?學的東?西太多?，心浮?氣躁，?尤其是?在遇到?挫折時?，不能?冷靜處?理。在?工作上?，有時?存在著?標準不?高的現(xiàn)?象，雖?然基本?上能履?行自己?的職責?和義務(wù)?，但是?在專業(yè)?技術(shù)通?知方面?還有待?加強學?習，進?一步提?高，這?都是我?今后需?要改進?和提高?的地方?。在已?經(jīng)過去?的一年?里，要?再次感?謝院領(lǐng)?導、護?士長的?諄諄教?導、批?評指正?和關(guān)心?幫助，?感謝同?事們給?予的關(guān)?心和支?持。?回顧過?去，有?許多進?步和提?高，同?時也存?在一些?不足;?展望未?來，醫(yī)?學在于?搜集整?理精髓?，吸取?經(jīng)驗，?取長補?短。?總之，?作為白?衣天使?的我，?應(yīng)當發(fā)?揚自身?的優(yōu)點?與長處?，克服?不足。?為醫(yī)院?美好明?天而貢?獻自己?的一份?力量!?醫(yī)務(wù)?工作者?年度工?作總結(jié)?（四）?在領(lǐng)?導們的?關(guān)切及?同事們?的贊助?下，較?好地完?成了領(lǐng)?導支配?的各項?工作任?務(wù)，在?工作態(tài)?度、專?業(yè)技巧?程度等?方面均?取得較?大的提?高，主?要有以?下幾個?方面：?一、?強化辦?事理念?，體現(xiàn)?以人為?本不?停以來?，本人?始終堅?持把病?人是否?滿意作?為本身?工作的?第一標?準，把?病人的?呼聲算?作第一?信號，?把病人?的必要?算作第?一選擇?，把病?人的利?益算作?第一斟?酌，扎?實開展?醫(yī)療辦?事工作?。切實?將以人?為本、?以病人?為中心?、以質(zhì)?量為核?心的辦?事宗旨?滲透到?醫(yī)療辦?事的各?個環(huán)節(jié)?之中，?把病人?滿意作?為第一?標準。?牢靠?建立以?病人為?中心的?意識，?盡力為?病人提?供熱情?周到的?辦事。?本人常?常應(yīng)用?業(yè)余光?陰進行?款待禮?儀、辦?事禮儀?等方面?的學習?，在言?談舉止?和一言?一行傍?邊體現(xiàn)?個人修?養(yǎng)。在?上崗行?醫(yī)工作?傍邊，?積極主?動贊助?病人辦?理就診?中遇到?的各類?艱苦，?讓病友?感想感?染到熱?情周到?的辦事?，感想?感染到?醫(yī)護人?員的關(guān)?切和體?貼。?二、進?步技巧?程度，?打造醫(yī)?護品牌?高質(zhì)?量、高?程度的?醫(yī)療辦?事是病?人、眷?屬、社?會評價?醫(yī)務(wù)工?作者滿?意度的?一項緊?張指標?。本人?始終把?強化醫(yī)?療質(zhì)量?、進步?專業(yè)技?巧程度?、打造?過硬技?巧品牌?作為進?步群眾?滿意度?的一個?緊張抓?手。嚴?格落實?了醫(yī)院?各項規(guī)?章制度?，按期?自查，?找出問?題，采?取步伐?，加以?改進。?作為?一名醫(yī)?務(wù)人員?，為患?者辦事?，既是?責任，?也是義?務(wù)。想?在最短?的光陰?內(nèi)做強?做大，?我覺得?首先要?進步辦?事質(zhì)量?，讓每?一個就?診的患?者滿意?，并以?此來擴?張我院?的知名?度。參?加工作?以后，?我盡力?進步本?身的思?想素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?道德程?度，擺?正主人?翁的心?態(tài)，急?病人所?急，想?病人所?想，盡?心盡力?為患者?辦事。?對病人?細心照?顧，和?善可親?。盡?力將理?論知識?結(jié)合實?踐經(jīng)驗?，在此?歷程中?我還賡?續(xù)總結(jié)?學習措?施和臨?床經(jīng)驗?，盡力?培養(yǎng)本?身自力?思考、?自力辦?理問題?、自力?工作的?才能，?培養(yǎng)了?經(jīng)心全?意為人?民辦事?的高貴?思想和?醫(yī)務(wù)工?作者必?須具備?的職業(yè)?素養(yǎng)，?顛末將?近一年?的工作?實踐我?純熟控?制了大?病歷的?書寫、?病程記?錄、會?診記錄?、出院?記錄等?醫(yī)療文?件的書?寫。?本人在?以后的?工作歷?程中將?賡續(xù)盡?力朝上?提高，?盡心盡?力完善?本身，?同時真?誠的希?望醫(yī)院?領(lǐng)導和?列位同?事們給?我提出?名貴的?批評建?議，矯?正存在?的差錯?，補充?本身的?不夠之?處，贊?助我成?為一個?合格的?醫(yī)務(wù)工?作者和?社會主?義扶植?者和接?班人。?往后，?我必然?認真降?服缺點?，發(fā)揚?造詣，?耐勞學?習、勤?奮工作?，做一?名合格?的醫(yī)務(wù)?工作者?，為全?面構(gòu)建?協(xié)調(diào)的?醫(yī)患關(guān)?系做出?本身的?供獻!?醫(yī)務(wù)?工作者?年度工?作總結(jié)?（五）?門診?導診臺?是醫(yī)院?的重要?服務(wù)窗?口，擔?負著導?診、咨?詢、健?康教育?、便民?服務(wù)等?許多功?能。多?年來，?省立醫(yī)?院導診?臺全體?員工在?上級黨?委和團?委領(lǐng)導?下，在?醫(yī)院領(lǐng)?導和社?會各界?的關(guān)心?支持下?，始終?堅持認?真學習?___?_，積?極樹立?“社會?主義榮?辱觀”?，緊緊?圍繞創(chuàng)?建青年?文明號?“四個?一流”?的目標?，詳細?執(zhí)行“?省級青?年文明?號”工?作計劃?，堅持?“以病?人為中?心”，?堅持“?以人為?本”，?不斷完?善各項?管理制?度，努?力創(chuàng)建?“青年?文明崗?位”，?力求導?診臺服?務(wù)質(zhì)量?和水平?的全面?提升，?展示青?年文明?號的良?好社會?形象。?現(xiàn)將我?部的創(chuàng)?建情況?匯報如?下：?近年，?導診臺?不斷加?強崗位?服務(wù)規(guī)?范建設(shè)?，積極?配合醫(yī)?院各部?門全面?提高醫(yī)?療護理?服務(wù)質(zhì)?量，從?原有單?一導診?功能向?集導診?、咨詢?、健康?宣教、?助困助?殘等多?功能于?一體的?更高層?次綜合?服務(wù)體?制系轉(zhuǎn)?換和延?伸。?導診臺?工作人?員不僅?及時熟?悉和掌?握最新?、最近?的醫(yī)療?信息、?醫(yī)保動?態(tài)等，?以便隨?時為患?者提供?正確指?導;還?長期堅?持衛(wèi)生?專業(yè)知?識水平?的鞏固?和提高?，以確?保健康?宣教工?作的順?利開展?。此外?，還盡?量為患?者提供?方便、?排憂解?難，努?力創(chuàng)造?舒適、?貼心、?安全、?文明的?就醫(yī)環(huán)?境。如?：遇老?、弱、?病、殘?及危重?患者主?動上前?攙扶，?或免費?調(diào)度輪?椅、平?車將其?直接送?至診室?;為突?發(fā)急癥?、變癥?患者實?行緊急?搶救、?護理及?相關(guān)協(xié)?調(diào)、處?置事宜?，確保?了此類?患者都?能在第?一時間?得到安?全、有?效的救?治和處?理。今?年門診?導診臺?共接受?患者詢?問__?__多?萬人次?，為患?者排憂?解難超?過__?__人?次，協(xié)?助搶救?危重患?者__?__余?人，扶?助行動?不便者?___?_多人?，接聽?咨詢電?話__?__余?次，免?費發(fā)放?各類報?刊、醫(yī)?學宣傳?材料_?___?多份。?此外，?導診臺?繼續(xù)堅?持開展?醫(yī)療信?息查詢?;就診?費用清?單打印?;受理?掛號通?業(yè)務(wù);?提供免?費飲用?水;為?遠道患?者代取?、郵寄?各種檢?查報告?單;為?行動不?便的患?者免費?提供輪?椅和平?車;為?文盲、?高齡、?殘疾等?特殊情?況患者?代填病?歷封面?，并專?人指導?就診，?必要時?全程陪?護等一?系列人?性化便?民服務(wù)?。并且?承擔了?護理專?業(yè)實習?人員導?診帶教?任務(wù)。?平時，?導診臺?的醫(yī)護?人員還?經(jīng)常參?加各種?衛(wèi)生日?的義診?宣傳活?動以及?上級團?委組織?的活動?，積極?拓展“?青年文?明號”?的服務(wù)?范圍，?受到了?良好的?效果。?我部?還與內(nèi)?科協(xié)同?合作，?建成“?糖尿病?俱樂部?”，積?極開展?糖尿病?健康講?座及其?相關(guān)活?動，群?眾反應(yīng)?熱烈，?產(chǎn)生了?很好的?社會效?應(yīng)。?___?_月_?___?日，有?為盲人?患者獨?自來院?求診。?導診臺?工作人?員發(fā)現(xiàn)?后不僅?全程陪?護，還?為其劃?帳取藥?，結(jié)算?清單。?在得知?患者需?過馬路?乘公交?車回家?的情況?后，導?診護士?主動攙?扶該患?者過馬?路，并?陪同等?車，直?到患者?順利上?車后，?才安心?離去，?目睹這?一過程?的群眾?無不表?示稱贊?。今?年我院?開展了?以“病?人為中?心，以?提高醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量為?主題”?的管理?年活動?。也為?繼續(xù)深?化青年?文明號?創(chuàng)建活?動提出?“四個?提高”?，即提?高科技?含量、?提高創(chuàng)?新含量?、提高?信用含?量、提?高文化?含量。?隨著高?科技的?不斷發(fā)?展，導?診臺為?便民服?務(wù)免費?提供查?詢的電?腦機器?更換為?自動按?時開關(guān)?的觸摸?屏電腦?。觸摸?屏電腦?在福建?省各家?醫(yī)院是?罕見的?，為病?人就診?提供方?便，可?以輕松?查詢到?各專家?簡介及?各項檢?查收費?標準等?。受到?廣大群?眾的歡?迎。今?年導診?臺的工?作人員?也有了?很大的?改變，?如今導?診臺也?歸屬護?理部，?護士也?由臨時?的轉(zhuǎn)成?合同護?士，她?們都是??？飘?業(yè)的護?士，如?：助產(chǎn)?、護理?和急救?專業(yè)，?為來院?看病的?急危重?患者搶?救奠定?了良好?的服務(wù)?基礎(chǔ)。?在實踐?工作中?，不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?和各種?能力，?堅定理?論和信?念，樹?立正確?的人生?觀、世?界觀和?價值觀?。醫(yī)?務(wù)工作?者年度?工作總?結(jié)（六?）一?年來，?我覺得?我現(xiàn)在?做的事?情就是?跟導醫(yī)?差不多?的的工?作。每?天跟真?正的導?醫(yī)在導?診臺接?待病人?。在院?領(lǐng)導和?護理部?的正確?領(lǐng)導下?，緊緊?圍繞以?病人為?中心，?堅持與?人為本?，推動?我們的?工作上?了一個?新臺階??，F(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?如下：?工作?時間長?了，有?人會對?我們的?工作不?屑一顧?，認為?這個工?作既沒?有技術(shù)?含量也?不創(chuàng)造?經(jīng)濟效?益，又?瑣碎又?辛苦沒?出息，?如果沒?有強烈?的事業(yè)?心和責?任感，?我們的?工作人?員的激?情很容?易被消?磨在日?復一日?的平凡?小事中?，而激?情是最?可貴的?服務(wù)特?質(zhì)，服?務(wù)失去?了激情?就像人?類失去?了靈魂?。一?、樹立?新觀念?，提高?了工作?人員的?職業(yè)責?任感?1、要?為患者?服好務(wù)?就意味?著要對?醫(yī)院環(huán)?境和相?關(guān)事宜?做到了?然于胸?，我們?的工作?人員就?是患者?的一張?“綠卡?”，患?者來就?診，我?們是接?待員;?患者來?咨詢，?我們是?咨詢員?;患者?行動不?便，我?們是陪?診員;?患者對?其他科?室服務(wù)?不滿，?我們是?協(xié)調(diào)員?，我們?的最終?目標就?是千方?百計滿?足患者?的需求?。用真?心付出?和真誠?服務(wù)開?啟患者?心門，?贏得患?者信任?。2?、要為?患者服?好務(wù)就?要做患?者考不?倒問不?住的醫(yī)?院的“?活字典?”。作?為醫(yī)院?服務(wù)的?第一站?，每天?要接觸?年齡不?同、性?格各異?的人，?如何讓?這些形?形色色?需求各?不相同?的人希?望而來?，滿意?而歸，?是對我?們工作?人員知?識智慧?，溝通?交流能?力的考?驗，不?僅要熟?知醫(yī)院?的環(huán)境?特色技?術(shù)及設(shè)?備力量?，還要?熟知科?室的專?業(yè)、診?療范圍?、特色?及專家?特點。?通過自?己得體?的言談?，廣博?的知識?，滿足?患者的?需求，?贏得患?者信任?和認可?。架起?了患者?與醫(yī)院?的橋梁?。二?、通過?各種培?訓，提?高了工?作人員?的整體?素質(zhì)?提升服?務(wù)質(zhì)量?的關(guān)鍵?，在于?服務(wù)人?員素質(zhì)?的提高?，但絕?非一朝?一夕之?功，掌?握一定?的理論?知識和?專業(yè)技?能，通?過制定?相關(guān)職?責、制?度、行?為規(guī)范?和專業(yè)?培訓、?禮儀培?訓等，?提高導?診人員?的素質(zhì)?，使我?們工作?人員具?備高度?的敬業(yè)?精神。?我們的?工作是?與其他?護理工?作一樣?不可輕?視的，?是體現(xiàn)?醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的窗口?，只有?從這一?高度去?認識，?才能主?動熱情?幫助前?來就診?的患者?。三?、對門?診區(qū)域?進行科?學的管?理，創(chuàng)?造了有?序的就?醫(yī)環(huán)境?門診?病人就?醫(yī)心切?，常造?成不必?要的擁?擠和爭?吵，若?處理不?當，可?導致秩?序混亂?。我們?護士要?富有同?情心，?把病人?當成自?己的朋?友、親?人，理?解和體?諒疾病?給病人?帶來的?痛苦和?煩惱，?及時掌?握病人?的心態(tài)?和各種?需求，?耐心地?解答他?們的問?題，同?時還要?保持頭?腦冷靜?，安定?病人的?急躁情?緒，正?確做好?疏導工?作，按?序就醫(yī)?，維護?門診秩?序。另?外，導?診護士?兼職著?保持門?診環(huán)境?清潔的?職責，?比如在?看到有?病人及?家屬吸?煙或隨?地亂扔?垃圾時?，能大?膽而有?禮貌地?給予指?正，讓?每位病?人都能?自覺遵?守醫(yī)院?的有關(guān)?規(guī)章制?度，共?同創(chuàng)造?出一個?安靜、?有序、?整潔的?就醫(yī)環(huán)?境。?總之“?導診”?看似是?一件比?較輕松?的工作?，但要?成為一?名優(yōu)秀?的導診?員并不?容易，?不但要?注重要?儀表端?正還要?時時保?持積極?的情緒?，懂得?一定的?溝通技?巧及簡?單的醫(yī)?學知識?，更重?要的是?擁有一?顆高度?的同情?心，想?病人之?所想，?急病人?之所急?，理解?病人，?全心全?意投入?到工作?中。通?過每日?晨會時?間對所?有導診?人員進?行培訓?，好的?表揚，?錯的批?評，針?對工作?的不足?持續(xù)改?進，力?求把導?診工作?作到精?益求精?，這樣?才能真?正為病?人解決?實際困?難，同?時也能?對醫(yī)院?的社會?效益和?經(jīng)濟效?益起到?積極的?推動作?用。?醫(yī)務(wù)工?作者年?度工作?總結(jié)（?七）?在領(lǐng)導?們的關(guān)?切及同?事們的?贊助下?，較好?地完成?了領(lǐng)導?支配的?各項工?作任務(wù)?，在工?作態(tài)度?、專業(yè)?技巧程?度等方?面均取?得較大?的提高?，主要?有以下?幾個方?面：?一、強?化辦事?理念，?體現(xiàn)以?人為本?不停?以