第8頁共8頁質(zhì)量安?全管理?體系運(yùn)?行情況?的總結(jié)?公司?從__?__年?引入i?so9?001?-__?__質(zhì)?量管理?體系以?來，質(zhì)?量方針?和質(zhì)量?目標(biāo)以?及按程?序辦事?的工作?思想已?深入人?心，從?管理上?較原來?有了脫?胎換骨?的改變?，自從?___?_年_?___?月的管?理評審?和外審?以來，?公司各?相關(guān)部?門根據(jù)?管理評?審中提?出的問?題，外?審的不?符各項(xiàng)?以及糾?正和改?進(jìn)建議?進(jìn)行了?全面整?改，并?根據(jù)實(shí)?際運(yùn)行?情況堅?持持續(xù)?改進(jìn)，?不斷提?升和完?善我們?的管理?體系，?現(xiàn)將一?年多來?體系運(yùn)?行情況?總結(jié)如?下：?一、前?言：?二、在?質(zhì)量管?理體系?運(yùn)行方?面的主?要工作?：（?一）綜?合管理?辦公室?___?_相關(guān)?部門學(xué)?習(xí)有關(guān)?質(zhì)量手?冊，程?序文件?和作業(yè)?指導(dǎo)書?，加深?對gb?/t1?900?1-_?___?/is?o90?01：?___?_標(biāo)準(zhǔn)?的理解?，對內(nèi)?部審核?中提出?的多個?不符合?項(xiàng)于一?個月內(nèi)?整改到?位。?（二）?對于上?次管理?評審中?提出的?問題進(jìn)?行了整?改，加?深了對?體系文?件的學(xué)?習(xí)和理?解，為?今后工?作的條?理化，?流程化?奠定了?基礎(chǔ)。?（三?）為使?體系文?件能夠?更好地?與實(shí)際?相結(jié)合?，真正?提到指?導(dǎo)實(shí)踐?的作用?，綜合?辦征集?了各部?門對于?質(zhì)量管?理體系?文件運(yùn)?行的意?見，對?于不適?合工作?運(yùn)行的?部門作?業(yè)文件?進(jìn)行修?改，并?理順工?作流程?（四?）為了?集中驗(yàn)?證下半?年質(zhì)量?管理體?系運(yùn)行?情況，?同時為?今年的?外部監(jiān)?督審核?做好準(zhǔn)?備，綜?合辦_?___?各職能?部門實(shí)?施了本?年度內(nèi)?審工作?，其中?___?_項(xiàng)不?符合項(xiàng)?，__?__項(xiàng)?糾正觀?察項(xiàng)，?雖然與?第一次?內(nèi)審相?比有進(jìn)?步，但?較外審?還是有?所放松?，分析?原因主?要是整?體思想?重視不?足，今?后應(yīng)定?期加強(qiáng)?學(xué)習(xí)提?高重視?程度。?三、?質(zhì)量體?系運(yùn)行?的收獲?及取得?的成效?公司?于__?__年?開始建?立實(shí)施?iso?900?1。_?___?質(zhì)量管?理體系?，發(fā)展?至今質(zhì)?量體系?已經(jīng)運(yùn)?行__?__年?之久，?不僅強(qiáng)?化了公?司的管?理體制?，增強(qiáng)?餓了市?場的競?爭能力?和客戶?滿意度?，而且?樹立了?較好地?企業(yè)形?象，為?公司的?進(jìn)一步?發(fā)展奠?定了一?定的基?礎(chǔ)。?（一）?建立了?科學(xué)和?完善的?質(zhì)量管?理體系?和系統(tǒng)?循環(huán)形?式的運(yùn)?行方式?，各項(xiàng)?工作都?處于比?較嚴(yán)格?額受控?狀態(tài)，?公司的?商務(wù)文?件，行?政文件?，體系?文件和?技術(shù)文?件都進(jìn)?行了有?效的管?理，均?按照文?件控制?程序的?要求執(zhí)?行，各?部門都?建立了?外來文?件清單?，質(zhì)量?記錄清?單，合?理運(yùn)用?各項(xiàng)管?理機(jī)制?和表單?進(jìn)行工?作的管?控，方?便了日?常的管?理工作?，通過?定期的?內(nèi)部質(zhì)?量管理?體系審?核，管?理評審?，工作?質(zhì)量檢?查，運(yùn)?用數(shù)據(jù)?分析等?各種科?學(xué)手段?，對系?統(tǒng)的適?宜性、?充分性?、有效?性進(jìn)行?評價，?力求不?斷改進(jìn)?工作，?促進(jìn)系?統(tǒng)管理?水平不?斷提高?，確保?預(yù)期的?質(zhì)量方?針、目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)。?（二）?促進(jìn)了?公司工?作的規(guī)?范化管?理，提?高了工?作效率?，確定?管理者?職責(zé)，?各項(xiàng)內(nèi)?部事務(wù)?工作都?制定了?文件化?的工作?程序，?各部門?，各環(huán)?節(jié)，各?崗位都?有明確?的工作?程序和?工作質(zhì)?量要求?，讓全?體工作?人員都?了解質(zhì)?量管理?體系的?內(nèi)容，?都知道?自己該?做什么?，如何?做和做?的怎么?樣，如?何自我?評估和?自我控?制，全?體工作?人員均?按規(guī)定?的要求?去做，?形成一?個全面?控制，?高效運(yùn)?轉(zhuǎn)的質(zhì)?量管理?體系，?克服以?往那種?憑經(jīng)驗(yàn)?管理的?不規(guī)范?做法，?解決基?礎(chǔ)管理?弱化，?內(nèi)部協(xié)?調(diào)不暢?等問題?，使管?理工作?步入科?學(xué)、系?統(tǒng)、規(guī)?范的要?求。?（三）?制定出?各部門?的質(zhì)量?目標(biāo)，?部門的?目標(biāo)管?理意識?有了較?大的提?高，通?過質(zhì)量?目標(biāo)檢?查，各?部門基?本實(shí)現(xiàn)?了本部?門的質(zhì)?量目標(biāo)?，且各?部門依?照質(zhì)量?體系文?件的要?求嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)?，使產(chǎn)?品質(zhì)量?合格率?達(dá)到_?___?%，用?戶滿意?率到_?___?%以上?。四?、存在?問題及?糾正改?進(jìn)措施?is?o90?0質(zhì)量?體系有?效運(yùn)行?最根本?的要求?是。說?___?_寫_?___?做。既?“寫下?要做的?，做所?寫的，?檢查所?做的”?質(zhì)量管?理體系?的這三?條基本?要求看?似簡單?，但在?實(shí)際工?作中執(zhí)?行起來?，還是?存在一?些問題?，有待?進(jìn)一步?改進(jìn)?（一）?對導(dǎo)入?體系的?認(rèn)識還?沒有完?全到位?，在公?司執(zhí)行?iso?900?1標(biāo)準(zhǔn)?過程中?，經(jīng)過?多次的?內(nèi)部質(zhì)?量管理?體系審?核和工?作質(zhì)量?檢查等?發(fā)現(xiàn)，?部分人?員對公?司推行?iso?900?1質(zhì)量?管理體?系的認(rèn)?識還不?夠到位?，在實(shí)?踐中不?能完全?有效的?運(yùn)用i?so9?001?的管理?理念和?所提供?的管理?方法，?從而在?部分工?作中出?現(xiàn)了生?搬硬套?的現(xiàn)象?。（?二）因?為is?o90?01標(biāo)?準(zhǔn)中的?概念太?多不好?掌握，?公司現(xiàn)?有的管?控程序?雖然很?規(guī)范，?做到了?事事有?記錄，?時時有?記錄，?但太細(xì)?，執(zhí)行?起來不?是很方?便，影?響了工?作效率?，也造?成工作?成本上?升問題?等等，?所以，?有效運(yùn)?行體系?需要長?期的堅?持和不?斷實(shí)踐?，并在?實(shí)際運(yùn)?行中不?斷持續(xù)?改進(jìn)，?切實(shí)將?iso?900?1標(biāo)準(zhǔn)?的管理?理念與?現(xiàn)有的?行政管?理模式?相融合?，促進(jìn)?公司的?各項(xiàng)工?作不斷?完善和?機(jī)關(guān)效?能的全?面推進(jìn)?，最終?實(shí)現(xiàn)工?作質(zhì)量?和辦事?效率的?提高。?鑒于此?，改進(jìn)?措施如?下：?（一）?管理層?高度重?視，推?進(jìn)體系?有效運(yùn)?行管?理者推?進(jìn)是關(guān)?鍵，管?理者特?別是最?高管理?者的高?度重視?和強(qiáng)有?力的領(lǐng)?導(dǎo)是提?高質(zhì)量?管理體?系運(yùn)行?有效性?的關(guān)鍵?，首先?，管理?者要樹?立質(zhì)量?意識，?做履行?質(zhì)量職?責(zé)的明?白人，?帶頭人?，所謂?明白人?，就是?指各級?管理者?必須明?確，自?己在整?個質(zhì)量?管理體?系或其?中某一?過程中?處于什?么地位?，應(yīng)執(zhí)?行的質(zhì)?量職責(zé)?是什么?，所謂?帶頭人?，就是?要求各?級管理?者以身?作則，?不扯不?扣地完?成自己?負(fù)責(zé)的?質(zhì)量職?能及質(zhì)?量活動?，并帶?動各級?相關(guān)人?員完成?質(zhì)量職?責(zé)，其?次，建?立質(zhì)量?責(zé)任制?，將_?___?的質(zhì)量?職能活?動層層?分解，?落實(shí)到?人，實(shí)?施質(zhì)量?目標(biāo)管?理，嚴(yán)?格考核?和獎罰?，再次?，為有?關(guān)的過?程，部?門的質(zhì)?量職能?質(zhì)量活?動，提?供履行?質(zhì)量管?理體系?要求的?指導(dǎo)性?文件和?評價準(zhǔn)?則，諸?如作業(yè)?指導(dǎo)書?、評價?與驗(yàn)收?規(guī)范等?，并配?置必要?的資源?，最后?，管理?者還要?做好_?___?和協(xié)調(diào)?工作，?強(qiáng)化日?常的監(jiān)?督管理?和信息?反饋機(jī)?制，及?時了解?、溝通?質(zhì)量管?理體系?的運(yùn)行?情況以?及各部?門、各?崗位的?業(yè)績與?問題，?針對發(fā)?現(xiàn)的問?題采取?糾正措?施與預(yù)?防措施?。（?二）提?高質(zhì)量?意識，?加強(qiáng)質(zhì)?量培訓(xùn)?質(zhì)量?體系運(yùn)?行的有?效性與?員工的?質(zhì)量意?識和能?力密不?可分，?若要提?升質(zhì)量?意識加?強(qiáng)質(zhì)量?管理水?平，就?要質(zhì)量?管理培?訓(xùn)，質(zhì)?量管理?培訓(xùn)內(nèi)?容由質(zhì)?量意識?、質(zhì)量?知識和?質(zhì)量技?能組成?，一個?要求不?斷提高?的縱向?過程，?對培訓(xùn)?對象而?言，一?個從高?層領(lǐng)導(dǎo)?到質(zhì)量?管理人?員，再?到一線?操作人?員的全?員培訓(xùn)?，這是?一個橫?向過程?，由此?可見，?質(zhì)量教?育培訓(xùn)?貫穿于?公司全?面質(zhì)量?管理的?所有人?員和所?有與質(zhì)?量相關(guān)?的過程?，質(zhì)量?培訓(xùn)的?重要性?顯而易?見，質(zhì)?量管理?培訓(xùn)的?前提是?提高企?業(yè)員工?的質(zhì)量?意識，?首先并?履行各?自的崗?位職責(zé)?，為實(shí)?現(xiàn)公司?的質(zhì)量?目標(biāo)做?出積極?貢獻(xiàn)，?然后針?對所有?從事與?質(zhì)量有?關(guān)的工?作的員?工進(jìn)行?不同層?次的培?訓(xùn)，對?領(lǐng)導(dǎo)培?訓(xùn)內(nèi)容?應(yīng)以質(zhì)?量法律?法規(guī)、?經(jīng)營理?念、決?策方法?等著重?于質(zhì)量?管理理?論和方?法以及?質(zhì)量管?理的技?術(shù)內(nèi)容?和人文?因素，?對基層?員工培?訓(xùn)則應(yīng)?以本崗?位質(zhì)量?控制和?質(zhì)量保?證所需?知識為?主，同?時抓好?技能培?訓(xùn)，學(xué)?習(xí)新方?法，掌?握新技?術(shù)。?（三）?人人重?質(zhì)量，?人人參?與質(zhì)量?質(zhì)量?管理不?僅僅是?某個、?某幾個?質(zhì)量管?理人員?或質(zhì)量?管理部?門一個?部門的?事，需?要各個?環(huán)節(jié)的?密切配?合，需?要全員?的共同?參入，?上到最?高管理?者，下?到每一?位員工?，首先?，最高?管理者?是質(zhì)量?管理的?驅(qū)動者?，觀念?、意識?，態(tài)度?以及行?為方式?是公司?全體員?工參照?效仿的?典范，?正如一?艘大船?上的舵?手，掌?握著航?行的方?向，其?次，各?科室與?基層單?位組成?質(zhì)量管?理鏈的?各個環(huán)?節(jié)，任?何一個?節(jié)點(diǎn)的?失控，?都會導(dǎo)?致質(zhì)量?管理運(yùn)?行不暢?，因此?各部門?都應(yīng)積?極投入?質(zhì)量管?理活動?中，齊?心協(xié)力?完成其?在服務(wù)?實(shí)現(xiàn)過?程中所?承擔(dān)的?工作職?能，再?者是個?人參與?，個人?是團(tuán)隊(duì)?最小單?元，工?程施工?的具體?操作者?，所以?他必須?清楚了?解服務(wù)?符合質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?或要求?的重要?性，以?及不符?合質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)或?要求將?會造成?的損失?，進(jìn)而?自覺地?去識別?和解決?服務(wù)過?程中隨?時可能?出現(xiàn)的?問題，?只有每?個員工?第一次?就把事?情做好?，減少?差錯，?防微杜?漸，才?可實(shí)現(xiàn)?以最低?的成本?創(chuàng)造最?大的效?益，體?系才能?有效運(yùn)?行。?（四）?加強(qiáng)質(zhì)?量管理?的過程?控制?質(zhì)量管?理體系?是通過?過程來?實(shí)現(xiàn)的?，公司?要提高?質(zhì)量管?理體系?運(yùn)行的?有效性?，就必?須對過?程進(jìn)行?控制，?過程控?制的重?點(diǎn)要抓?工藝管?理，工?藝是產(chǎn)?品建設(shè)?管理過?程中最?活躍的?因素，?企業(yè)的?操作規(guī)?程管理?，生產(chǎn)?管理，?材料管?理，人?力調(diào)配?，生產(chǎn)?環(huán)境等?都要由?操作規(guī)?程提供?基本依?據(jù)，工?程質(zhì)量?的符合?性主要?是施工?過程中?實(shí)施的?加強(qiáng)施?工過程?中的質(zhì)?量管理?，對過?程進(jìn)行?嚴(yán)格的?控制，?提高工?程施工?質(zhì)量的?有效途?徑，這?就要求?管理者?對施工?過程中?的關(guān)鍵?工藝進(jìn)?行識別?，并對?關(guān)鍵過?程進(jìn)行?重點(diǎn)控?制。?事實(shí)證?明，科?學(xué)的，?先進(jìn)的?iso?900?1：_?___?國際質(zhì)?量體系?在我公?司運(yùn)行?是有效?的，適?宜的，?符合的?，隨著?信息化?的普及?，市場?的競爭?越來越?激烈，?客戶對?服務(wù)的?質(zhì)量要?求更加?嚴(yán)格，?如何按?照is?o90?01：?___?_標(biāo)準(zhǔn)?的質(zhì)量?管理八?項(xiàng)原則?積極開?展過程?控制，?客戶滿?意度的?測量，?服務(wù)、?糾正預(yù)?防措施?等有效?改進(jìn)工?作將是?下一步?工作的?重點(diǎn)，?我們相?信在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持下?，在各?個部門?的積極?配合下?，我們?會克服?種種困?難將i?so9?001?質(zhì)量管?理體系?的運(yùn)行?不斷推?向新的?高度，?取個更?好的成?果。?質(zhì)量安?全管理?體系運(yùn)?行情況?的總結(jié)?（二）?總經(jīng)?理、與?會領(lǐng)導(dǎo)?：現(xiàn)?我以管?理者代?表的身?份匯報?我公司?質(zhì)量管?理體系?運(yùn)行情?況，請?評審。?1、?質(zhì)量管?理體系?的構(gòu)成?，我?公司開?始試運(yùn)?行is?0/t?s16?949?：__?__質(zhì)?量管理?體系，?我們_?___?了對《?質(zhì)量手?冊》《?程序文?件》的?編制，?于__?__年?___?_月_?___?日嚴(yán)格?按is?o/t?s16?949?：__?__標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?運(yùn)作。?1、?is0?/ts?169?49質(zhì)?量管理?體系在?試運(yùn)行?的過程?中遇到?了不少?困難，?但我們?任在堅?持，我?們相信?只要我?們努力?，肯定?會有收?獲的。?（1?）__?__各?級有關(guān)?人員宣?傳與學(xué)?習(xí)，對?其進(jìn)行?宣講、?培訓(xùn)。?并以標(biāo)?語的宣?傳形式?使全公?司全體?員工人?人皆知?。各部?門以“?程序文?件”為?主要內(nèi)?容__?__進(jìn)?行學(xué)習(xí)?，從而?使各部?門的質(zhì)?量管理?工作順?利地按?體系要?求進(jìn)行?實(shí)施。?（2?）改進(jìn)?活動?很多質(zhì)?量管理?的過程?及內(nèi)容?都需要?學(xué)習(xí)提?升和加?強(qiáng)，各?部門經(jīng)?過認(rèn)真?的學(xué)習(xí)?和經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)，?不斷完?善了i?so/?ts1?694?9體系?要求的?工作。?a、?各部門?分解了?公司的?業(yè)務(wù)計?劃指標(biāo)?。b?、制定?了相應(yīng)?的部門?業(yè)務(wù)，?計劃措?施方案?及部門?質(zhì)量目?標(biāo)，并?按目標(biāo)?值進(jìn)行?了認(rèn)真?的統(tǒng)計?、分析?和實(shí)施?。（?3）認(rèn)?真做好?內(nèi)審（?體系/?過程/?產(chǎn)品審?核）工?作管?理評審?和內(nèi)審?是我公?司進(jìn)行?質(zhì)量管?理體系?自我完?善的重?要活動?。我公?司在_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?行了第?一次內(nèi)?部評審?工作。?按i?so/?ts1?694?9：_?___?標(biāo)準(zhǔn)組?成了二?個內(nèi)審?小組，?對各?部門進(jìn)?行了全?面的審?核。_?___?年__?__月?___?_日完?成了_?___?種產(chǎn)品?制造過?程審核?工作。?在過程?審核中?未發(fā)現(xiàn)?了一般?不符合?項(xiàng)。_?___?年__?__月?___?_日完?成了_?___?種產(chǎn)品?審核，?發(fā)現(xiàn)_?___?個不合?格項(xiàng)。?___?_年_?___?月份完?成了體?系審核?，在體?系審核?中發(fā)現(xiàn)?了__?__個?一般不?符合項(xiàng)?。各部?門對不?符合項(xiàng)?都采取?了相應(yīng)?的糾正?措施，?通過這?次內(nèi)審?，使整?改體系?運(yùn)轉(zhuǎn)取?得了較?好的效?果。?3、對?質(zhì)量管?理體系?運(yùn)行的?初步評?價通?過近_?___?年的質(zhì)?量管理?體系運(yùn)?行效果?來看：?（1?）質(zhì)量?管理體?系文件?文字簡?練，結(jié)?構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?，內(nèi)容?完整，?符合i?so/?ts1?694?9：_?___?標(biāo)準(zhǔn)要?求，能?有效地?指導(dǎo)本?公司的?質(zhì)量管?理活動?，文件