第4頁共4頁文明規(guī)?范服務(wù)?工作質(zhì)?量檢查?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)服?務(wù)檢查?規(guī)范?一、項(xiàng)?目負(fù)責(zé)?人1?、每日?對(duì)所管?轄區(qū)域?，進(jìn)行?早晚兩?次的常?規(guī)定時(shí)?巡查。?2、?每周、?每月定?期__?__部?門管理?人員，?對(duì)相關(guān)?部門崗?位進(jìn)行?全面的?檢查、?督導(dǎo)和?現(xiàn)場指?導(dǎo)改正?。3?、在檢?查中，?主要是?負(fù)責(zé)對(duì)?所承諾?的各項(xiàng)?服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行檢?查，如?：儀容?儀表、?禮節(jié)禮?貌、服?務(wù)規(guī)范?、設(shè)備?設(shè)施運(yùn)?行和相?關(guān)對(duì)客?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)等。?4、?檢查各?部門和?各崗位?的《工?作日志?》和《?交接班?記錄》?。確保?服務(wù)工?作達(dá)到?業(yè)主方?的相關(guān)?要求。?5、?督導(dǎo)各?部門的?工作計(jì)?劃和總?結(jié)完成?，并得?到有效?執(zhí)行。?二、?部門負(fù)?責(zé)人?1、每?日對(duì)所?管轄區(qū)?域，進(jìn)?行早、?中、晚?三次的?常規(guī)定?時(shí)巡查?，并作?好檢查?結(jié)果記?錄。?2、每?日對(duì)所?管轄區(qū)?域，另?外進(jìn)行?三次以?上的不?定時(shí)巡?查，并?進(jìn)行及?時(shí)的督?導(dǎo)，如?有不能?完成的?事件，?及時(shí)向?上級(jí)反?應(yīng)，并?作好檢?查結(jié)果?記錄。?3、?檢查本?部門和?各崗位?的《工?作日志?》和《?交接班?記錄》?。三?、各崗?位員工?1、?每日對(duì)?所管轄?區(qū)域，?進(jìn)行當(dāng)?班時(shí)間?的衛(wèi)生?、安全?、維護(hù)?等工作?。2?、每日?對(duì)所管?轄區(qū)域?，不間?斷的進(jìn)?行現(xiàn)場?衛(wèi)生、?安全、?維護(hù)等?工作的?巡視和?檢查工?作，并?及時(shí)維?護(hù)好。?并作好?檢查結(jié)?果記錄?。3?、對(duì)當(dāng)?日的發(fā)?生特殊?情況、?___?_和相?關(guān)緊急?處理的?待辦事?項(xiàng)，第?一時(shí)間?趕到現(xiàn)?場進(jìn)行?處理。?同時(shí)報(bào)?告部門?負(fù)責(zé)人?，并作?好處理?結(jié)果記?錄。?4、完?成部門?負(fù)責(zé)人?的臨時(shí)?安排工?作。?服務(wù)質(zhì)?量承諾?書致?：__?__儲(chǔ)?蓄銀行?股份有?限公司?___?_省分?行為?了積極?配合貴?單位進(jìn)?行的_?___?儲(chǔ)蓄銀?行__?__省?分行新?辦公區(qū)?物業(yè)服?務(wù)外包?采購項(xiàng)?目（項(xiàng)?目編號(hào)?：cg?___?_03?0）采?購招標(biāo)?工作，?有效保?證服務(wù)?質(zhì)量及?質(zhì)量不?達(dá)標(biāo)的?情況發(fā)?生，確?保招投?標(biāo)工作?的嚴(yán)肅?性，我?們保證?認(rèn)真貫?徹執(zhí)行?中標(biāo)單?位的責(zé)?任和相?關(guān)義務(wù)?規(guī)定的?要求，?特向貴?單位承?諾如下?事項(xiàng)：?一、?嚴(yán)格執(zhí)?行服務(wù)?質(zhì)量的?相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)?范制度?。二?、主動(dòng)?了解_?___?儲(chǔ)蓄銀?行股份?有限公?司__?__省?分行招?投標(biāo)要?求，積?極配合?___?_儲(chǔ)蓄?銀行股?份有限?公司_?___?省分行?執(zhí)行招?投標(biāo)服?務(wù)質(zhì)量?的有關(guān)?規(guī)定。?三、?嚴(yán)格執(zhí)?行服務(wù)?保證的?、服務(wù)?保證措?施。?四、中?標(biāo)后，?嚴(yán)格按?照__?__儲(chǔ)?蓄銀行?股份有?限公司?___?_省分?行的相?關(guān)質(zhì)量?考核標(biāo)?準(zhǔn)，制?定完善?的《服?務(wù)檢查?規(guī)范》?，以保?證服務(wù)?工作的?質(zhì)量得?到有效?的保障?。五?、嚴(yán)格?按照《?服務(wù)檢?查規(guī)范?》的要?求標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行。?六、?按照招?標(biāo)文件?規(guī)定的?相關(guān)要?求進(jìn)行?投標(biāo)準(zhǔn)?備，不?隱瞞本?單位投?標(biāo)資質(zhì)?的真實(shí)?情況，?投標(biāo)資?質(zhì)符合?規(guī)定。?七、?我單位?若違反?上述服?務(wù)質(zhì)量?的承諾?，愿接?受取消?中標(biāo)資?格及其?他任何?形式的?處理。?文明?規(guī)范服?務(wù)工作?質(zhì)量檢?查總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)（?二）?___?_省公?安機(jī)關(guān)?窗口單?位“文?明服務(wù)?標(biāo)兵”?工作規(guī)?范第?一條模?范遵守?《__?__省?公安機(jī)?關(guān)文明?示范窗?口服務(wù)?規(guī)范》?、《_?___?省公安?機(jī)關(guān)四?十條便?民利民?措施》?。第?二條嚴(yán)?格遵守?《公安?機(jī)關(guān)人?民警察?內(nèi)務(wù)條?令》，?保持辦?公場所?干凈整?潔，規(guī)?范有序?，杜絕?“臟亂?差”現(xiàn)?象；科?學(xué)放置?崗位牌?、功能?座牌，?做到警?容嚴(yán)整?、舉止?端莊、?精神飽?滿。?第三條?遵守工?作紀(jì)律?，按時(shí)?到崗，?不得脫?崗、離?崗、漏?崗或由?非__?__人?員代崗?。嚴(yán)禁?出現(xiàn)遲?到、早?退、不?假外出?等行為?。第?四條接?待服務(wù)?群眾時(shí)?，注意?儀容儀?表、禮?節(jié)禮貌?，不得?從事與?工作無?關(guān)的活?動(dòng)。?第五條?服務(wù)群?眾態(tài)度?熱情，?語言文?明，耐?心周到?、舉止?得體，?講普通?話。?第六條?實(shí)行首?問告知?制度。?對(duì)于群?眾辦事?辦證材?料齊全?的，一?次性辦?結(jié)；材?料手續(xù)?不全的?，詳細(xì)?告知所?需材料?或辦事?指南，?待群眾?補(bǔ)齊后?，第二?次予以?辦結(jié)，?決不讓?群眾跑?第三趟?。第?七條實(shí)?行首接?責(zé)任制?度。接?待群眾?報(bào)警、?求助、?咨詢的?首位民?警，應(yīng)?當(dāng)做好?全程指?導(dǎo)和服?務(wù)，對(duì)?屬于職?責(zé)內(nèi)的?事應(yīng)當(dāng)?立即辦?理；對(duì)?不屬于?自己管?轄或職?責(zé)以外?的事，?應(yīng)當(dāng)先?行受理?，做好?接待記?錄，及?時(shí)協(xié)調(diào)?、移交?、督促?有關(guān)部?門辦理?，及時(shí)?向群眾?反饋意?見。?第八條?出具各?類法律?文書和?單據(jù)，?應(yīng)表述?完整、?字跡清?楚、準(zhǔn)?確無誤?。第?九條服?務(wù)對(duì)象?提出意?見、建?議和批?評(píng)時(shí)，?要耐心?傾聽，?不予爭?辯，做?到有則?改之、?無則加?勉。?第十條?嚴(yán)格執(zhí)?行《人?民警察?紀(jì)律條?令》、?“五條?禁令”?、“十?條警規(guī)?”，做?到廉潔?自律，?杜絕出?現(xiàn)“四?難三亂?”