第6頁共6頁酒店客?房部上?半年工?作總結(jié)?202?3客?房打掃?工作既?是基礎(chǔ)?也是需?要認(rèn)真?對待的?事務(wù)，?若是客?戶入住?的時(shí)候?發(fā)現(xiàn)客?房存在?著臟亂?的現(xiàn)象?無疑會?產(chǎn)生極?大的反?感，所?以我在?上半年?會定期?與客房?部的同?時(shí)打掃?各個(gè)客?房，尤?其是長?期沒有?客戶入?住的客?房很容?易在工?作中被?忽視，?所以我?在加強(qiáng)?打掃力?度的同?時(shí)也要?營造出?良好的?居住環(huán)?境才行?，無論?是地板?和墻壁?的清潔?還是床?褥的換?洗都要?做好才?行，除?此之外?還要注?意觀察?洗發(fā)水?和沐浴?露之類?的物資?是否存?在著短?缺的狀?況，至?于淋浴?設(shè)備以?及客房?電燈也?要進(jìn)行?定期的?試用以?免出現(xiàn)?故障卻?不自知?的狀況?。除?了在客?房區(qū)域?進(jìn)行打?掃以外?還要加?強(qiáng)自身?的服務(wù)?水平才?行，須?知酒店?員工的?服務(wù)水?平在某?種程度?上也會?影響到?客戶的?感官，?因此我?得注重?這方面?能力的?加強(qiáng)從?而得到?綜合性?的發(fā)展?才行，?只不過?令人遺?憾的是?我在上?半年的?服務(wù)工?作做得?并不夠?好，或?者說是?比較平?庸的緣?故導(dǎo)致?需要繼?續(xù)加強(qiáng)?這方面?的學(xué)習(xí)?才行，?所幸的?是部門?領(lǐng)導(dǎo)與?同事們?的幫助?能夠讓?我在加?強(qiáng)服務(wù)?禮儀的?學(xué)習(xí)過?程中減?少許多?阻礙，?可即便?如此我?也要認(rèn)?真做好?客房部?的工作?以免在?職業(yè)發(fā)?展中出?現(xiàn)拖后?腿的現(xiàn)?象。?對于上?半年客?房部工?作中做?得不到?位的地?方還是?應(yīng)該進(jìn)?行自我?反省，?尤其是?工作技?巧以及?職業(yè)素?養(yǎng)方面?應(yīng)該多?向部門?的優(yōu)秀?員工學(xué)?習(xí)，這?既是自?己對客?房部工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?表現(xiàn)也?為今后?的發(fā)展?打下了?良好的?基礎(chǔ)，?所以在?完成上?半年酒?店客房?部工作?以后我?便經(jīng)常?反思自?己存在?著哪些?做得不?到位的?地方，?若是坐?視工作?疏忽的?產(chǎn)生卻?不加以?改進(jìn)的?話無疑?會造成?不好的?影響，?因此即?便部門?領(lǐng)導(dǎo)并?沒有在?工作中?批評過?自己也?要有奮?發(fā)向上?的決心?才行。?盡管?不知道?下半年?將會遇?到怎樣?的挑戰(zhàn)?卻早已?做好了?相應(yīng)的?準(zhǔn)備，?正因?yàn)?明白客?房部工?作的重?要性才?不能夠?出現(xiàn)任?何掉以?輕心的?狀況，?所以我?在總結(jié)?完上半?年工作?以后會?更加重?視部門?領(lǐng)導(dǎo)布?置的任?務(wù)，而?且我會?通過客?房部工?作的完?成來回?報(bào)酒店?領(lǐng)導(dǎo)對?自己的?期待。?酒店?客房部?上半年?工作總?結(jié)20?23（?二）?客房部?的工作?主要是?圍繞了?訂房，?對客人?的服務(wù)?，客人?的入住?，以及?在客人?離店之?后及時(shí)?的打掃?，這三?個(gè)方面?，我們?部門也?一直都?是流動?性的工?作崗位?，所以?對于客?房部的?工作人?員來說?，我們?也要對?自己的?所有的?工作都?熟悉，?對客房?部所有?的工作?崗位都?有一定?的了解?，但是?不管是?什么樣?的工作?，我們?客房部?都是圍?繞在客?人身上?，我們?的工作?就是盡?力的服?務(wù)好客?人，保?證客人?在我們?酒店可?以入住?的舒適?，讓他?們有好?的體驗(yàn)?感，同?時(shí)也讓?他們在?入住的?過程當(dāng)?中，感?受到我?們__?__酒?店客房?部的專?業(yè)性，?所以在?工作的?時(shí)候，?我也會?打起自?己充足?的精神?，在自?己工作?當(dāng)中，?盡自己?的全力?以及注?意自己?所有需?要注意?的細(xì)節(jié)?和地方?，將客?人服務(wù)?好，不?讓客人?覺得我?們有任?何的不?專業(yè)，?更是保?證我們?___?_酒店?的信譽(yù)?和好評?度。我?知道我?們酒店?任何的?一個(gè)部?門的人?，我們?酒店全?體的工?作人員?在工作?的時(shí)候?，自己?的一言?一行，?一舉一?動都是?代表的?我們_?___?酒店，?所以不?管是什?么時(shí)候?，只要?自己在?屬于自?己的工?作崗位?上面，?在上班?的時(shí)間?里，我?就會注?意自己?的言行?舉止，?時(shí)刻的?維護(hù)自?己和酒?店的工?作形象?。上?半年我?們酒店?的業(yè)績?也不是?很好，?生意也?很冷清?，但是?我也始?終的堅(jiān)?守在自?己的工?作崗位?上面，?做好一?切迎接?客人的?準(zhǔn)備，?維護(hù)好?酒店以?及客房?的清潔?和干凈?，保證?客人在?入住我?們酒店?的時(shí)候?，是感?到舒適?和整潔?的，同?時(shí)也保?證自己?在工作?的時(shí)候?，可以?足夠的?認(rèn)真和?細(xì)致，?不管怎?么樣，?站好自?己的崗?，完成?好自己?的工作?，就是?我一直?以來所?堅(jiān)持的?。盡?管上半?年的生?意很是?蕭條，?但是我?相信，?只要我?們酒店?的所有?的人都?能夠團(tuán)?結(jié)一心?，我們?就一定?會發(fā)展?的更好?，所以?在下半?年，在?未來所?有的日?子里，?我都會?認(rèn)真的?工作，?為酒店?盡力的?做好自?己的分?內(nèi)之事?，保證?酒店和?自己的?穩(wěn)步發(fā)?展。?酒店客?房部上?半年工?作總結(jié)?202?3（三?）一?、思想?上在?一開始?來到這?里的時(shí)?候也只?是覺得?這里工?資高一?點(diǎn)，而?且待遇?也可以?。所以?來到了?這里也?沒有想?過要非?常努力?的工作?，得到?大家的?認(rèn)可什?么的，?而是覺?得混下?日子也?差不多?了。但?是慢慢?的隨著?在這里?工作的?越來越?久，對?這里也?就有了?一種歸?屬感，?覺得自?己是酒?店的一?員，更?何況大?家和酒?店都對?我這么?好，我?也要好?好的工?作回報(bào)?酒店。?從哪之?后開始?漸漸的?不再偷?懶，也?把酒店?的利益?放在了?第一位?，開始?認(rèn)真仔?細(xì)的工?作。而?和同事?們的關(guān)?系也在?這個(gè)過?程中不?斷的變?好，而?我也是?放下了?自己的?架子，?開始主?動和那?些老員?工，那?些有著?豐富經(jīng)?驗(yàn)的員?工學(xué)習(xí)?起來。?而我自?己也是?在學(xué)習(xí)?的過程?中得到?了成長?，來到?酒店絕?對是我?最正確?的一個(gè)?決定，?我不但?讓自己?找到了?人生的?方向也?是在這?里結(jié)識?了一群?合得來?的小伙?伴們。?二、?工作上?雖然?一開始?的時(shí)候?我是總?混日子?，但后?來在我?醒悟了?過來之?后我也?是改變?了自己?的行為?和態(tài)度?，開始?認(rèn)認(rèn)真?真的工?作。而?認(rèn)真工?作之后?也是發(fā)?現(xiàn)了工?作中遇?到的哪?些問題?，以及?哪些讓?人難以?處理的?問題。?好在有?著大家?的幫助?，讓我?在工作?的時(shí)候?不至于?顯得太?過慌亂?，而在?成長中?我也是?漸漸的?能夠自?己處理?這些問?題了。?成長或?許就是?能夠在?面對那?些你曾?經(jīng)無比?懼怕的?東西也?能夠鼓?足勇氣?去面對?了。而?我在這?半年里?最大的?成長或?許就是?讓我變?得開朗?了也不?再那么?內(nèi)心了?。過去?的我在?面對一?些陌生?人時(shí)連?話都不?敢說，?現(xiàn)在確?實(shí)能夠?和每一?個(gè)顧客?都聊得?來。我?相信未?來在我?的努力?之下我?一定能?夠變得?更好更?出色的?。酒?店客房?部上半?年工作?總結(jié)2?023?（四）?客房?部作為?___?_酒店?主要業(yè)?務(wù)和形?象部門?，__?__上?半年全?體員工?在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?和各部?門的全?力配合?下，以?踏實(shí)的?工作，?周到細(xì)?致的服?務(wù)，為?酒店進(jìn)?一步服?務(wù)好社?會打下?了良好?的基礎(chǔ)?。__?__上?半年，?客房部?完成了?如下工?作：?一、經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)?完成情?況及一?些數(shù)字?的匯報(bào)?：_?___?上半年?營業(yè)額?___?_萬元?，利潤?___?_萬元?。其中?散客營?業(yè)額3?19萬?，長包?房營業(yè)?額__?__萬?元，會?議室收?入__?__萬?元，其?他團(tuán)隊(duì)?及會議?開房營?業(yè)額_?___?萬元。?客房保?健品純?收入_?___?元.客?賠收入?___?_元.?干洗衣?物（外?洗）6?7件.?純收入?___?_元，?水洗衣?物（由?酒店消?毒人員?洗滌）?161?件，收?入__?__元?.給餐?廳撥出?早餐費(fèi)?用__?__萬?元.軟?片洗滌?費(fèi)用4?951?7.9?元.以?上數(shù)字?除衣物?洗滌費(fèi)?用均以?財(cái)務(wù)為?準(zhǔn)。?客房_?___?上半年?出租房?間數(shù)1?461?0間次?，平均?出租率?47.?9%，?其中散?客出租?間數(shù)7?813?間次，?占出租?房數(shù)的?53.?5%.?長包房?上半年?出租房?數(shù)60?36間?次，占?出租房?的41?.3%?.（其?中服務(wù)?中心1?05間?次，占?出租房?數(shù)的0?.72?%，（?___?_月_?___?日開始?入住）?，__?__院?、__?__院?、__?__院?共13?76間?次，占?出租房?數(shù)的9?.4%?，（1?—__?__月?，__?__月?___?_號又?回來）?，__?__石?化44?0間，?（1—?___?_月份?）占出?租房數(shù)?的3%?，天港?181?0間，?占出租?房數(shù)的?12.?4%，?房信1?810?間，占?出租房?數(shù)的1?2.4?%），?天房投?資18?0間次?，占出?租房數(shù)?的1.?2%，?（__?__月?___?_日開?始），?中儲油?262?間次，?占出租?房數(shù)的?1.8?%，（?___?_月_?___?日開始?入?。?，中石?化51?間次，?（__?__月?、4、?5、_?___?月份）?占出租?房數(shù)的?o.3?4%。?會議團(tuán)?隊(duì)及其?他出租?間數(shù)1?583?間次.?占出租?房數(shù)的?4%.?會議室?全年出?租32?1場次?，（其?中中三?樓出租?41場?次，第?二會議?室出租?73場?次，第?三會議?室出租?29場?次，第?四會議?室出租?177?場次.?）。?二、管?理指標(biāo)?及其他?各項(xiàng)工?作完成?情況：?（1?）年初?，客房?部結(jié)合?實(shí)際情?況，重?新制定?了各種?管理制?度和崗?位標(biāo)準(zhǔn)?，如：?《服務(wù)?臺崗位?職責(zé)》?《日常?衛(wèi)生檢?查制度?》《客?房、分?臺、環(huán)?境衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)》?《客房?軟片管?理制度?》等。?對會議?接待程?序、維?修記錄?、清掃?車物品?擺放標(biāo)?準(zhǔn)、遺?留物品?保管制?度、報(bào)?損制度?、鑰匙?管理制?度等做?了進(jìn)一?步規(guī)范?，使員?工工作?有了明?確的目?標(biāo)和方?向，使?客房服?務(wù)質(zhì)量?更上一?步臺階?。（?2）任?何一項(xiàng)?管理，?都是首?先對人?的管理?，人能?各盡其?才、各?司其職?、各盡?其責(zé)，?那么，?其他問?題便好?解決了?。所以?客房首?先對人?員進(jìn)行?管理與?分工。?規(guī)范了?各管區(qū)?、各崗?位從班?長到員?工的專?人負(fù)責(zé)?制度，?進(jìn)一步?提高管?理和衛(wèi)?生質(zhì)量?。為進(jìn)?一步使?衛(wèi)生和?管理細(xì)?化，把?客房分?為三個(gè)?區(qū)域管?理，中?樓、北?樓A區(qū)?、北樓?B區(qū)，?會議室?分別設(shè)?班長各?管一區(qū)?，員工?在各樓?層區(qū)域?人員基?本不變?。庫管?、消毒?工作專?人負(fù)責(zé)?。使人?盡其才?，層層?到位。?（3?）為確??？头?出租質(zhì)?量，嚴(yán)?格執(zhí)行?查房制?度。?酒店的?主營業(yè)?務(wù)是客?房出租?，顧客?的滿意?就是對?我們工?作的最?大認(rèn)可?，為給?賓客提?供一個(gè)?舒適、?安逸的?休息環(huán)?境，我?們在房?間衛(wèi)生?、設(shè)施?設(shè)備、?物品配?備等方?面嚴(yán)格?執(zhí)行查?房制度?：員工?自查、?班長普?查、經(jīng)?理抽查?，做到?層層把?關(guān)，力?爭將疏?漏降到?最低。?并且做?好查房?記錄，?及時(shí)反?饋，及?時(shí)糾正?，使賓?客有賓?至如歸?的感覺?，迎來?更多的?回頭客?。（?4）開?源節(jié)流?，降本?增效，?加強(qiáng)員?工節(jié)能?意識。?本著?節(jié)約就?是創(chuàng)利?潤的思?想，杜?絕浪費(fèi)?現(xiàn)象，?在小物?品發(fā)放?上實(shí)行?班長區(qū)?域負(fù)責(zé)?制，各?區(qū)班長?早晨統(tǒng)?一領(lǐng)管?，剩余?物品晚?上收回?做記錄?，做到?收發(fā)明?確，賬?目清晰?。牙膏?，洗發(fā)?精等客?人剩下?沒用完?的留下?來當(dāng)清?潔劑使?用.客?房空調(diào)?遙控器?夏天平?時(shí)調(diào)到?28度?，冬天?調(diào)到2