第8頁共8頁銀行經(jīng)?理工作?總結(jié)?在我成?為銀行?大堂經(jīng)?理以來?便兢兢?業(yè)業(yè)地?做好本?職工作?，畢竟?承蒙銀?行領(lǐng)導(dǎo)?與同事?們的信?任才能?夠競聘?上崗，?因此通?過這項?工作的?完成促?進銀行?發(fā)展是?很重要?的，我?也因為?這份嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度?從而得?到了轉(zhuǎn)?正的契?機，不?得不說?工作中?的機遇?與平時?付出的?努力是?成正比?的，現(xiàn)?對以往?完成的?銀行大?堂經(jīng)理?工作進?行檢討?總結(jié)。?將銀?行規(guī)定?作為自?己工作?中的行?為準(zhǔn)則?，在某?種程度?上大堂?經(jīng)理在?工作中?的表現(xiàn)?代表著?銀行的?形象，?畢竟在?往來接?待的過?程中會?讓客戶?對銀行?產(chǎn)生比?較直觀?的印象?，所以?我很重?視自己?在銀行?工作中?的表現(xiàn)?并嚴(yán)格?要求自?己，通?過制度?的遵守?來提升?自制力?從而取?得了理?想的成?果，而?且我在?接待客?戶的過?程中也?會盡量?展現(xiàn)自?身的良?好服務(wù)?，通過?專業(yè)性?的言語?來讓客?戶對自?己產(chǎn)生?信任，?我也會?盡力解?決客戶?的問題?并讓對?方感到?滿意，?至少在?講解的?過程中?會讓客?戶對需?要辦理?的業(yè)務(wù)?有著全?面的了?解，另?外當(dāng)客?戶需要?辦理銀?行卡或?者激活?的時候?也會在?一旁進?行協(xié)助?。熟?練操作?大廳設(shè)?備以便?于更好?地為客?戶進行?服務(wù)，?設(shè)備的?使用能?夠讓業(yè)?務(wù)辦理?的時間?縮短許?多，因?此我能?夠結(jié)合?設(shè)備的?使用來?完成各?項銀行?工作，?其中銀?行卡的?開通與?使用是?比較常?見的業(yè)?務(wù)，我?會在客?戶初次?進行辦?理的時?候向?qū)?方說明?注意事?項，而?且對于?儲蓄、?借記以?及信用?卡的不?同也會?向客戶?講述清?楚，一?般來說?大堂區(qū)?域只負(fù)?責(zé)儲蓄?卡的辦?理從而?保障客?戶的利?益，而?且在客?戶有需?求的時?候也會?負(fù)責(zé)開?通短信?提醒方?面的業(yè)?務(wù)，讓?客戶乘?興而來?并滿意?地離去?是我的?工作宗?旨。?我會對?大堂經(jīng)?理工作?中的表?現(xiàn)編制?好相應(yīng)?的報表?，通過?對報表?的分析?認(rèn)識到?自身的?工作中?的不足?之處，?根據(jù)這?方面的?信息來?改善自?身的不?足則能?夠獲得?理想的?效果，?另外我?也會根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?的需求?將自身?的報表?進行反?饋，對?我來說?做好這?方面的?工作也?是為了?盡快轉(zhuǎn)?正積累?經(jīng)驗，?而我也?通過工?作中的?良好表?現(xiàn)為自?身建立?了不少?優(yōu)勢，?我應(yīng)當(dāng)?重視自?身職責(zé)?的履行?并為了?銀行的?發(fā)展而?努力。?得益?于平時?的努力?讓我逐?漸成長?為正式?的銀行?大堂經(jīng)?理，回?顧工作?中的表?現(xiàn)著實?讓我對?自身的?努力感?慨不已?，我也?會更用?心地做?好銀行?工作并?成為優(yōu)?秀的大?堂經(jīng)理?。銀?行經(jīng)理?工作總?結(jié)（二?）為?工行的?一名青?年員工?，從事?大堂經(jīng)?理期間?我深刻?體會到?大堂經(jīng)?理的使?命和責(zé)?任，大?堂經(jīng)理?服務(wù)的?好壞直?接影響?銀行的?經(jīng)營效?益和外?在形象?。一名?優(yōu)秀的?大堂經(jīng)?理，身?兼六職?：業(yè)務(wù)?引導(dǎo)、?服務(wù)示?范、情?緒安撫?、矛盾?協(xié)調(diào)、?環(huán)境保?潔和安?全監(jiān)督?。大堂?經(jīng)理作?為一個?重要的?崗位，?在客戶?服務(wù)、?產(chǎn)品營?銷等方?面具有?不可替?代的作?用。青?年員工?更要不?斷學(xué)習(xí)?努力完?善自我?，提升?業(yè)務(wù)能?力。?首先，?對工作?細(xì)節(jié)的?正確把?握是大?堂經(jīng)理?必備的?基本素?質(zhì)。大?堂經(jīng)理?需要對?銀行業(yè)?務(wù)知識?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，在?實踐中?不斷深?化對知?識的理?解，充?分掌握?全面的?銀行業(yè)?務(wù)，這?樣才能?有足夠?的基礎(chǔ)?為客戶?提供服?務(wù)，對?于來辦?業(yè)務(wù)的?客戶要?認(rèn)真詢?問，了?解所辦?業(yè)務(wù)，?耐心講?解，細(xì)?致的助?。其?次，在?履行自?身職責(zé)?的同時?還要講?究工作?的藝術(shù)?。我認(rèn)?為在工?作中要?做到以?下幾點?：一?、微笑?服務(wù)。?大堂?經(jīng)理要?時刻保?持樂觀?的心態(tài)?，微笑?面對客?戶，用?微笑感?染客戶?、拉近?與客戶?的距離?、留住?客戶。?巧妙的?使用“?笑”的?技巧，?體現(xiàn)銀?行客戶?第一、?服務(wù)至?上的經(jīng)?營理念?。練好?內(nèi)功，?讓微笑?帶來的?溫情充?滿營業(yè)?大廳，?讓客戶?有賓至?如歸之?感。大?堂經(jīng)理?要提升?個人素?質(zhì)和儀?表形象?，起碼?做到端?莊、優(yōu)?雅、大?方。當(dāng)?客戶一?進入銀?行大廳?時，大?堂經(jīng)理?要對他?們展開?會心的?微笑，?熱情、?文明去?迎接客?戶，用?微笑去?了解并?懂得客?戶的需?求，用?微笑去?解答客?戶的疑?問，盡?量去滿?足他們?，使客?戶覺得?來銀行?辦理業(yè)?務(wù)是倍?受尊重?的、倍?受歡迎?的。?二、能?說會道?。大?堂經(jīng)理?直接面?對客戶?，要有?較強的?與客戶?溝通的?能力。?不僅要?做到與?客戶的?溝通，?更應(yīng)該?協(xié)調(diào)客?戶與柜?員之間?的摩擦?，做到?面觀四?方、耳?聽八方?，及時?與客戶?溝通，?密切與?客戶的?關(guān)系。?良好的?口才和?超常的?耐心是?做好大?堂經(jīng)理?工作的?基本前?提，可?以在大?堂經(jīng)理?這個平?臺得到?盡情的?發(fā)揮。?“說?”要做?好三點?：一?是勤說?，即對?前來的?客戶要?勤開口?，反復(fù)?講，全?力推介?產(chǎn)品。?二是?能說，?即描述?業(yè)務(wù)過?硬，講?解準(zhǔn)確?，不過?份夸大?，也不?刻意掩?飾，把?工行產(chǎn)?品的特?點和功?能正確?無誤地?推介給?客戶。?三是?會說，?即講究?服務(wù)策?略，因?人而異?，差別?營銷。?在“說?”上攢?足功夫?，可以?起到事?半功倍?之效。?另外，?對理解?力較差?和疑難?點較多?的客戶?咨詢，?大堂經(jīng)?理必須?不厭其?煩要有?足夠的?耐心，?把客戶?當(dāng)親人?，反復(fù)?深入淺?出地講?解，這?樣才能?得到客?戶的尊?重和信?任。?三、善?于提問?。凡?是進門?的客戶?，都要?熱情迎?接，主?動問候?，不能?有嫌貧?愛富的?不良心?里。要?善于揣?摩客戶?心理，?對客戶?異常反?應(yīng)要上?前詢問?，真誠?關(guān)心，?幫助解?決。尤?其是重?要的當(dāng)?客戶對?銀行服?務(wù)等方?面有意?見時，?大堂經(jīng)?理要傾?聽客戶?的不滿?情緒，?不要急?于去辯?解什么?，最后?要真誠?的向客?戶道歉?，因為?你代表?的不是?你自己?，代表?的工行?的企業(yè)?形象。?首先要?取得客?戶對你?的好感?，這樣?才可能?很好的?進行以?下的溝?通，其?次，要?弄清楚?客戶他?的需求?是什么?，要盡?快幫客?戶解決?他的問?題。此?外需勤?問柜員?，對柜?臺內(nèi)現(xiàn)?金和業(yè)?務(wù)處理?情況了?如指掌?，以保?證及時?調(diào)整客?戶到指?定窗口?迅速辦?理業(yè)務(wù)?。讓客?戶深切?感受到?我行的?準(zhǔn)確、?方便、?快捷的?服務(wù)，?樹立良?好的服?務(wù)形象?。四?、察言?觀色。?大堂?經(jīng)理要?有超強?觀察能?力，在?工作中?做到眼?觀六路?、耳聽?八方。?在服務(wù)?中要留?心聽，?隨時掌?握客戶?需求，?收集有?價值的?金融信?息，認(rèn)?真記載?大堂工?作日志?，總結(jié)?提出后?及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報。要?具備足?夠的應(yīng)?急事件?的處理?能力，?不可避?免的會?遇到各?式各樣?的諸多?突發(fā)事?件。如?客戶排?長隊問?題，大?堂經(jīng)理?要及時?分流客?戶。要?引導(dǎo)客?戶到其?他窗口?辦理相?關(guān)業(yè)務(wù)?，帶有?卡客戶?到自助?設(shè)備辦?理，從?而減輕?柜面壓?力。確?保營業(yè)?大廳秩?序穩(wěn)定?。深化?大堂經(jīng)?理服務(wù)?內(nèi)涵，?全面提?升大堂?經(jīng)理服?務(wù)能力?。五?、積極?主動。?大堂?經(jīng)理的?工作性?質(zhì)要求?員工在?工作時?要積極?主動。?大堂經(jīng)?理必須?養(yǎng)成勤?走動的?習(xí)慣，?要在大?廳內(nèi)及?ATM?區(qū)域來?回巡查?，及時?掌握大?廳內(nèi)外?總體情?況。通?過與客?戶零距?離的看?、問、?說，疏?導(dǎo)客戶?，維持?秩序，?了解信?息，調(diào)?整服務(wù)?方式。?及時為?客戶提?供全方?位的服?務(wù)需求?，發(fā)揮?大堂經(jīng)?理不可?或缺的?作用。?當(dāng)遇到?需要幫?助的顧?客時，?大堂經(jīng)?理要勤?示范、?勤幫忙?，當(dāng)遇?到老弱?病殘的?客戶，?要熱情?地提供?舉手之?勞的幫?助。?我們要?隨時隨?地，急?客戶所?急，想?客戶所?想，以?完美無?缺的服?務(wù)去贏?得每一?位客戶?。要讓?每一位?客戶感?受到我?們的微?笑，感?受到我?們的熱?情，感?受到我?們的專?業(yè)，感?受到賓?至如歸?的感覺?。銀?行經(jīng)理?工作總?結(jié)（三?）時?光荏苒?，在大?堂經(jīng)理?崗位實?習(xí)已有?一年。?這不平?凡的一?年，既?是機遇?，又是?挑戰(zhàn)。?讓我從?一個懵?懂的非?銀行相?關(guān)專業(yè)?的應(yīng)屆?大學(xué)生?，逐步?成長為?一名合?格的銀?行大堂?經(jīng)理。?因為我?相信，?世上無?難事，?只怕有?心人。?期間的?困難是?磨礪，?風(fēng)雨之?后就是?彩虹。?要想成?為一名?優(yōu)秀的?大堂經(jīng)?理，優(yōu)?異的業(yè)?務(wù)技能?是首要?的條件?。這些?都激勵?我努力?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?，熟練?掌握業(yè)?務(wù)技能?，以高?度的責(zé)?任心和?使命感?，投入?到工作?中去。?入行?后，分?行的各?級領(lǐng)導(dǎo)?都對我?十分關(guān)?心，安?排了我?到小微?金融部?和營業(yè)?部實習(xí)?，師傅?與同事?也積極?幫助我?學(xué)習(xí)提?高，還?紛紛把?相關(guān)專?業(yè)書籍?借給我?。通過?上網(wǎng)查?、看書?、向同?事請教?，大家?都不厭?其煩的?給我講?解，讓?我的業(yè)?務(wù)水平?獲得了?快速的?提升，?實現(xiàn)了?從量變?到質(zhì)變?的升華?。因為?我知道?只有努?力提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平，才?能在工?作中游?刃有余?，更好?的為廣?大客戶?提供方?便、快?捷、高?效的服?務(wù)?；?想同事?們說，?“你現(xiàn)?在的水?平，都?可以帶?徒弟了?”恍如?昨日，?而現(xiàn)在?已然實?現(xiàn)了。?大堂?經(jīng)理崗?位是銀?行的名?片，是?客戶所?接觸到?的第一?人，其?綜__?__平?的高低?直接影?響到客?戶對銀?行的信?賴感和?美譽度?。日常?的工作?雖然繁?忙，中?間還可?能遇到?不甚講?理的客?戶，但?我始終?堅持做?好“微?笑服務(wù)?”，為?客戶做?耐心細(xì)?致的講?解，去?理解和?包容客?戶，最?終贏得?了客戶?的尊重?和支持?。做到?讓客戶?滿意，?將會留?住現(xiàn)有?的客戶?，引來?新的客?戶。?銀行經(jīng)?理工作?總結(jié)（?四）?從我第?一天到?興業(yè)銀?行永定?門支行?，到今?天我已?經(jīng)工作?一個多?月了，?從開始?時的不?適應(yīng)到?現(xiàn)在能?很好地?融入到?這個集?體中，?我的心?態(tài)有了?很大的?轉(zhuǎn)變。?剛開始?時，我?覺得日?子過得?很慢很?累，經(jīng)?常覺得?很疲憊?，每天?來上班?有種受?到煎熬?的感覺?，常常?感到很?辛苦，?卻毫無?收獲。?但是?，慢慢?的，我?變得成?熟起來?，我開?始明白?這就是?工作，?每天坐?在大堂?經(jīng)理的?位置，?為客戶?答疑解?惑就是?我的工?作，大?廳里的?人和一?切事物?都是我?的工作?范圍，?當(dāng)我明?確了目?的，有?了工作?目標(biāo)和?重點以?后，工?作對于?我來說?，一切?都變得?清晰、?明朗了?起來。?當(dāng)客?戶坐到?我的面?前我不?再心虛?或是緊?張，我?已經(jīng)可?以用非?常輕松?的姿態(tài)?和親切?的微笑?來從容?面對，?因為我?已經(jīng)不?再是對?工作和?同事一?無所知?了，在?我們開?始對外?正式營?業(yè)的前?夕，我?花了大?量的時?間在熟?悉業(yè)務(wù)?上面，?我學(xué)習(xí)?了很多?基礎(chǔ)的?業(yè)務(wù)，?如何儲?蓄，開?戶對公?或者對?個人，?怎樣密?碼找回?，掛失?補辦，?如何銷?戶，需?要帶哪?些資料?，各種?匯款手?續(xù)費，?基金，?網(wǎng)銀等?業(yè)務(wù)，?我都有?了一定?的了解?并從中?總結(jié)出?一些要?點，向?不熟悉?興業(yè)銀?行業(yè)務(wù)?的客戶?解說，?例如，?在興業(yè)?銀行辦?卡的好?處：A?TM跨?行取款?不收手?續(xù)費、?儲蓄卡?沒有年?費和小?額管理?費、新?推出的?興業(yè)通?達(dá)卡可?以代訂?火車票?、匯款?便宜、?若成為?金卡V?IP還?可以享?受VI?P室，?先到先?辦、手?續(xù)費打?折或全?免的優(yōu)?惠待遇?。當(dāng)我?這樣向?客戶作?出解釋?和說明?的時候?，他們?都對我?們的業(yè)?務(wù)有了?一個大?體的了?解，并?且愿意?在我行?辦理業(yè)?務(wù)，每?當(dāng)這個?時候我?都覺得?很有收?獲，并?且十分?高興。?我發(fā)?自內(nèi)心?的熱愛?我的崗?位，因?為這個?崗位非?常適合?我，由?于我的?性格比?較熱情?而溫和?，所以?當(dāng)顧客?提出問?題時，?我能很?耐心的?聽完顧?客的疑?問，這?樣我就?能很快?的知道?客戶需?要的到?底是什?么在這?樣的情?況下，?我能夠?快速、?清晰的?向客戶?傳達(dá)他?所想了?解的信?息，大?部分的?顧客都?能與我?良好的?溝通，?在解答?問題的?過程中?，我的?業(yè)務(wù)知?識量也?得到了?提高而?且也起?到了分?擔(dān)營業(yè)?員壓力?的重要?作用。?銀行?經(jīng)理工?作總結(jié)?（五）?時光?如電，?轉(zhuǎn)瞬即?逝，彈?指一揮?間，_?___?年就過?去了，?在擔(dān)任?___?_支行?這一年?的經(jīng)理?期間，?我勤奮?努力，?不斷進?取，在?自身業(yè)?務(wù)水平?得到較?大提高?的同時?，思想?意識方?面也取?得了不?小的進?步?，F(xiàn)?將__?__年?工作情?況匯報?如下：?一、?工作收?獲_?___?年，在?支行行?長和各?位領(lǐng)導(dǎo)?同時的?關(guān)心指?導(dǎo)下，?我用較?短的時?間熟悉?了新的?工作環(huán)?境，在?工作中?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)各?項金融?法律法?規(guī)，積?極參加?行里組?織的各?種學(xué)習(xí)?活動，?不斷提?高自身?的理論?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技?能，到?了新的?工作環(huán)?境，工?作經(jīng)驗?、營銷?技能等?都存在?一定的?欠缺，?加之支?行為新?設(shè)外地?支行，?要開展?工作，?就必須?先增加?客戶群?體。工?作中我?始終“?勤動口?、勤動?手、勤?動腦”?去爭取?客戶對?我行業(yè)?務(wù)的支?持，擴?大自身?客戶數(shù)?量，在?較短的?時間內(nèi)?