美容院膚管員工手員行規(guī)準一、個人形象1、發(fā)：短發(fā)耳不能過肩劉海不可眉，不能留寸，不能部多色彩發(fā)長發(fā)梳光盤起，不留碎發(fā)發(fā)飾用品必統(tǒng)一；2、甲：不允留長指甲，能用有色甲油，忌帶指、手鏈3機班期間允許長時間打私人電話允許工作時間手機視頻上網(wǎng)聊天等4、容：必須妝，化淡妝頭發(fā)、眉、眼影、睫、口紅、底）；5、規(guī)定穿工裝，工作服整潔干凈無褶皺、無漬，三天潔一次，佩統(tǒng)一的工牌6、止穿牛仔外著工服；7、干凈、舒、輕便的平鞋，忌高鞋和旅游鞋8、人衛(wèi)生徹，香水淡雅不吃有刺味的食物，蔥、蒜等9、習(xí)技巧高的職業(yè)談吐培養(yǎng)悅耳聽的聲音，他人說話時候要注意聽；10精神愉快，神充沛，不情緒上崗有違犯上述定者，第一予以警告第二次扣10，第三次扣元二、個人禮儀站：1、客咨詢時保持立姿勢精神飽滿面帶真誠微，雙手合于身前，抬挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)顧客主動點頭示，側(cè)身站一旁，并主問候“您好；

2、顧客面前保持良好的象，不準客人面前依站立，打嚏、打哈欠伸懶腰、挖鼻子、梳頭、剔牙、打嗝等一些雅的行為；說：1、作師應(yīng)先話而不要讓客先開口掌握主動權(quán)統(tǒng)一口徑“您好歡迎臨”；2、詢時態(tài)度誠熱情，語清晰溫和目光熱情自，注意力中在顧客身，認真聽懂顧客詢問，線集中左右出雙肩，下不出眼睛胸口，不左右盼，不自己的親朋友在現(xiàn)場交談3．熟掌握“您好、“請”“再見”、對不起”“謝謝”等貌用語；4．對距離的顧客微笑點頭意，近距離問候“您”以顯示良的修養(yǎng)；5．工作時間得大聲喧嘩流，嬉笑，顧客交流保持兩個人聽見的音量可；做：1、天提前半時到工作崗，將所有樣品專柜、間擦拭一，保證無灰，無污染，光亮整潔如；2、作期間不吃有異味或激的食物如：蔥、蒜韭菜等，有腸胃不好口腔異味的吃口香糖，做顧客期間準吃，因說話不禮貌3、服務(wù)時必戴口罩；4、證護理時，不得擅自長或縮短間；5、作態(tài)度應(yīng)心細致，不不躁，不其煩，把每顧客當(dāng)成己的親友一對待，每位操作師應(yīng)時謹記，每失一位顧客使企業(yè)失去100潛在的客；6、練每項咨技能，在顧大量涌來要應(yīng)付自如能夠做到送一、答二照顧三”，即送走第一顧客的同時回答第二顧客提出的題，同時照第三批到來咨詢的顧；7、主動觀察解顧客的需，遇到顧有特殊要求，要及時店長溝通在理，不得讓顧客帶不滿緒離開店。

三、日常工作為規(guī)范1、工早晨見，應(yīng)互道“上好”；2、卡后立即規(guī)定換好工，佩戴好作牌（戴于胸前，不歪斜）并化淡妝，不得利用工作時在營業(yè)現(xiàn)場扮儀容；3、得在店內(nèi)放除手袋外任何物品小動物；4、工作期間不得隨帶或接聽手，私人電交談不得超五分鐘未經(jīng)批準，上班時間不在店內(nèi)訪親友；5、作期間不在店內(nèi)追逐鬧，不講言穢語、吵、睡覺，準看與工作關(guān)的讀物；6作時間未經(jīng)準不得擅自包括用餐間須離開必須經(jīng)領(lǐng)同意并更換衣、工鞋；7、工須在指地點就餐、批就餐，保崗位有人不得因就而影響正常作；8、標準禮儀待顧客、接廳見到顧須起立，主為顧客開、為顧客換、鋪床，迎三送(客來的時候前三步去迎，客人走的候送出去步，比如看客人遠遠來，就會自然地前三步去迎，客人離了，除了送門七步之外養(yǎng)成目送人離去的習(xí)。很多時候，人走遠了還回頭和她招手)禁止把個人的極情緒帶店內(nèi)，影響事和顧客；9、從工作安，工作積極動，主動系及預(yù)約顧，工作不輕怕重，挑撿四，未經(jīng)店長同意，能隨意調(diào)班和擅自安工作或休息10不能在店內(nèi)事與工作業(yè)無關(guān)的事；11服務(wù)前，要顧客面前用皂及酒精毒雙手、接皮膚須先暖手運動；12顧客做服務(wù)，美容師必要填寫好客做前的所資料與顧溝通應(yīng)輕聲語；13應(yīng)有系統(tǒng)、程序地展現(xiàn)專業(yè)技巧凡事皆須讓客清楚；14須讓每一位客都能感覺你的親切關(guān)心，并能受到你最的服務(wù)；

15與顧客交談，請注意應(yīng)禮節(jié)外，應(yīng)避免正對品；16尊重顧客，心聽取意見建議，隨注意客人的求，并按況及時反饋店長，并盡量滿足，待客人要熱有禮，舉大方，不得后議論或惡頂撞、謾顧客，任何況下都不準與客發(fā)生爭吵17不可給顧客不良印象，差別待遇服務(wù)感受；18遇有促銷活時，應(yīng)適度述，避免強迫推銷之，給顧客悅之感；19店內(nèi)拾獲客何財物應(yīng)立交予店長放保管、不收受顧客禮金及禮品20不得擅自更療程項目內(nèi)和給客人惠、贈送療予顧客超次數(shù)或項目經(jīng)查證屬實者，須依賠償；21護理完畢，迅速將干毛等換上，潔用具，將具和儀器回原處，擺整齊；22因公事外出必須換上自的服裝，禁穿工作服出；23愛護一切產(chǎn)工具、儀品備，控制料成本，嚴物料的浪和失竊；24實行崗位責(zé)制，保持各崗位的清衛(wèi)生，做好位工具設(shè)的保養(yǎng)工作25員工間嚴禁顧客面前爭及討論店部問題，不在顧客面抱怨同事或內(nèi)政策，要團結(jié)協(xié)作共同完成工；26所有資料歸整齊，銷售品資料齊；27不得在接待人的范圍內(nèi)放私人物（如飲水杯；28實行崗位責(zé)制，保持各崗位的清衛(wèi)生，做好位工具設(shè)的保養(yǎng)工作29服務(wù)區(qū)內(nèi)，到任何客人定要問候：“您好！并讓路（身站好給客先行），互相問候營店內(nèi)氣氛；30服務(wù)區(qū)內(nèi)不發(fā)出任何不常的異聲如走路要輕與顧客聊輕聲細語）31護理中途顧如有事（如洗手間）定要陪同顧；32果到其他有客的護理間敲門問顧客意思擾一下可以進來嗎”征得同意后方可進入；

33如發(fā)現(xiàn)物品損或出現(xiàn)故，遇到疑問題及時報上級；34不按服務(wù)規(guī)操作而造成人為錯誤影響護理效，當(dāng)事人受到經(jīng)濟處；35不得私自將店物品帶離或贈予他，更不能有竊行為；36上班時間，友、親友來消費，依常方式作業(yè)禁止閑聊特別待遇；37不可拒絕接戶，應(yīng)由店視情況來定是否需加；38節(jié)約用水用，杜絕浪費為、做護不準偷工減或鋪張浪；39嚴格執(zhí)行衛(wèi)清潔制度、有器具及品必須排列齊、干凈40每位員工負一個清潔區(qū)檢查不合，負責(zé)店內(nèi)清潔工作天；41如廁及做完潔工作后應(yīng)將手洗干，方可再處其它事項42在工作時間，須聽從店指示，并時配合機動清潔工作43在職人員若染傳染疾病或手部受感染發(fā)炎，請假停止作至痊愈為；44,每天早、晚班必交接，詳細點貨品及營款，檢查關(guān)情況并做記錄；45當(dāng)班時間須規(guī)定認真填各項報表46不能利用上時間從事個護理，從個人護理按關(guān)規(guī)定現(xiàn)結(jié)帳、在職員購買產(chǎn)品僅本人使，嚴禁利用務(wù)之便損店的利益；47未善盡保管對所經(jīng)管的要文件、件、對象或具者，若失有價者應(yīng)價賠償；48未依公司定收費，且不多收或少，皆依其差從薪資中除；49員工服務(wù)品低落，與客爭吵，偷減料或操作療程設(shè)計當(dāng)，導(dǎo)致顧身心傷害、引發(fā)顧客抱、影響公司譽者、因?qū)е峦速M損者，須操作照價賠償50產(chǎn)品盤點表帳上數(shù)目不合時，按工價平攤賠；51造成顧客物遺失，須賠損失的，當(dāng)事人自行責(zé)；52不準大聲講，要找人走面前再講；53嚴禁工作時間辦事，嚴格保顧客資料違者重罰）54營業(yè)結(jié)束后按營業(yè)結(jié)束范完成有工作。

四、服務(wù)文明語1、接顧客文明用：“您好歡迎光臨”2、接顧客文明用：“對不，讓您久等，我能為做點什么”3、糾顧客文明用：“對不，這里是無場所，請把煙滅了，謝合作！”4、提顧客文明用：“姐，到這邊來，在這兒為服務(wù)”；“姐咱們?nèi)ヅ_交款或刷”；5、送顧客文明用：“謝謝歡迎下次光”。五、就餐規(guī)范1、按定時間到指地方就餐不得提前或時就餐（特殊情況：服務(wù)客人推就餐或預(yù)約客人提就餐除外）2、就時間內(nèi)，組人員分批餐，確保崗有人，不因就餐而影正常工作；3、就時講究公共生完畢將雜物進垃圾桶內(nèi)及時清潔口腔口氣清。六、考勤制度考勤是企業(yè)理的基礎(chǔ)工，是績效評、計發(fā)工、獎金、福的依據(jù)。維護公司正的工作秩序，高工作效率根據(jù)公司營發(fā)展的實情況制定本度，具體下：日?？记谝?、：準時上下班，不得到、早退、工。請病、事假應(yīng)辦請假手續(xù)；

B：周一至周五工作時間：班10—19點，晚12--21；C：周六至周日作時間：早10:00-21；二、打卡規(guī)1、常情況下員工上、下需打卡。2、記打卡每扣元；3到退崗工遲半小時內(nèi)每扣10個小時以上一個時以內(nèi)扣；超過一個小按事假處理早退、中脫崗按曠工天處理；4、工作外出能打卡需提向領(lǐng)導(dǎo)告原因，并在一時間內(nèi)寫《未打卡況說明表》將依此做為勤依據(jù)；5、早晚班崗的員工，不無故竄班休，如需竄竄休需經(jīng)導(dǎo)批準；6、工：無故勤、未經(jīng)批擅自休假調(diào)休、調(diào)班視為曠工曠工每日扣日工資的3倍，曠工2日及以上按行離職處理扣發(fā)未發(fā)的工資。七、各種假事理事假1、特殊情況，事假需提一天以上寫《請假單；2、假三天內(nèi)包括三天）向店長提申請，店長據(jù)工作安有權(quán)批準休、延遲休假或不予批準批準方可休假發(fā)事件在第一時內(nèi)向店長進電話告假在返崗后的第一時間內(nèi)填《請假單，不得以信等方式請，違返上述定按曠工理；3、假天以上需經(jīng)理批復(fù)批準后方可施休假；4、休日不記事假；5、經(jīng)批準擅休假或超過限未續(xù)假按曠工處理6、工事假扣日薪；

7、假前需妥安排好工作相關(guān)事宜病假1、假需在當(dāng)10:00前以電話形式主管上級報，返崗后24時內(nèi)補填《假單》，連同醫(yī)院證、病歷、收一同交至長銷假；2、假無證明件者按事假；3、住院者全累計病假天或住院治最長期限不過30天否則公司有進行離（）職處理；4、住院治療公休日順延5、院治療遇日、休息日括計算；6、過期限未假即按曠工理；7、工病假扣當(dāng)日工資。公假1、差：因公差需填寫《差申請單；2、假：轉(zhuǎn)正的員工達到定結(jié)婚年，需提前一月申請婚，并出示結(jié)證書，經(jīng)批復(fù)后方可享有薪婚假，達到晚婚年（男30歲以上，女29歲上，可享天有薪婚假），假超時按事處理。休超過15天（含15天），消有薪婚，全部按事處理，婚假一次休完；3、假：員工系親屬（包配偶的父）去逝，經(jīng)實批準后可享有天有薪假，超過3按事假處理休假超過7（含7），取消有假，全部事假處理，在一個月內(nèi)兩次休完；4、假：員工知自己懷孕需在第一間報告公司工作滿一后，需要休假，要按預(yù)產(chǎn)期提前2個月申請，妥善安排好崗位的工交接，經(jīng)公核實備案后可以享有3個月產(chǎn)假，難或多胞生育加15天，休假期間司給予每月200元生育助，合計600元工重新回到作崗位后放崗員工在休假間不能在別上班)違返述規(guī)定者，

不予以發(fā)放何補助。5、假：工作滿1（包括試用期，可享1天有薪年假，逐年累加直到為止。年假需一次休完可跨年休期未休視為自動棄不可補休次入職的員工其作年限不可以累計算。6、定假日：據(jù)每一年度家統(tǒng)一的事安排及公經(jīng)營發(fā)展需要安排休或調(diào)休。7、班：公司鼓勵員工加，如果因作需要不得加班，以寫加班表為據(jù)，采用調(diào)休或給予加費的方式充。所有累及調(diào)休均不跨月執(zhí)行，須本月結(jié)。對于本制度未規(guī)定的與員工考勤相關(guān)的項照公司的其管理制度執(zhí)司將根據(jù)需要，對考勤管理條進行及時完善修改。八、操作師每的工作細則1提前十分到店2換上工作服化淡妝3參加晨會4清潔衛(wèi)生，備接待顧客5為顧客提供務(wù)，并銷售品6定期與顧客通，節(jié)日以生日及時心溫暖顧客7每天記錄成筆記8做好客服維與售后服務(wù)九、日常訓(xùn)練1啟動關(guān)：啟心態(tài)，通過訓(xùn)調(diào)整心

樹立目標，到什么樣的準，要有的心態(tài)，好心情樹立自信，實好細節(jié)逐級啟動，會與顧客引模式，教顧客，愛護客，達成銷定制目標，責(zé)任目標合分解到顧的身上2服務(wù)關(guān)：質(zhì)營銷，提升務(wù)質(zhì)量，顧客滿意樹立買與不一樣的心態(tài)對顧客當(dāng)銷售與服發(fā)生沖突時服務(wù)第一銷售第二平和心態(tài)，現(xiàn)顧客需求滿足需求及創(chuàng)造需求達成需求相信產(chǎn)品，信自己的技手法是專的，相信我的管理是有的相信顧客的買時我們努的結(jié)果形象要好，境要好，穿，言談舉標準化，規(guī)化每個人靠服技能生存，不是靠服態(tài)度，心平和是質(zhì)量營的關(guān)鍵3熟人關(guān)：半庭式的談話半家庭式的境話題。圍繞顧客來進行真誠的與顧談笑，溝通短距離，深情感關(guān)鍵在于溝，先認同你認同產(chǎn)品堅持不懈地力才能成功要注意方4專業(yè)關(guān)：找顧客關(guān)心的題分析問題出的原因加深問題，顧客引起重提出解決治的方案做出對比，且案例分析前顧客的功案例效果的肯定答復(fù)忌談產(chǎn)品，意專業(yè)角色換的問題

5操作師關(guān)：法要好部位要精準力度與時間把握好儀器搭配要當(dāng)6產(chǎn)品知識關(guān)靈活運用產(chǎn)知識，結(jié)生活，結(jié)合客，多渠推薦7銷售關(guān)：明銷售的含義注意語序語，語調(diào)投入感情，握溝通力度火候，集注意力，辨信號抓住產(chǎn)品的有信息高壓減壓，回成交操作師是談的主導(dǎo)者，且是顧客買力的控制，要隨機隨8顧客檔案關(guān)重要性，更的了解顧，貼近顧客合理安排內(nèi)容詳細精，細節(jié)化十個定心丸1做前與做后對比2同齡人間的比3價格比較4技術(shù)原理的解5信譽和承諾講解6和異性有關(guān)話題7服務(wù)8護理的重要9今天在做項的內(nèi)容與效

10附加服務(wù)，贈或知識給銷售觀結(jié)論雅的背后一種堅定的念之外培顧客制造顧。沒有壓力就有顧客。要于把壓力加給顧客。十、禮儀與話術(shù)禮儀標準1與顧客談話，要保持微，用清楚簡明的語言答2工作時間須普通話3避免在顧客前與同事說客不懂得話與方言4遞交給顧客物品應(yīng)雙手上5在顧客面前免說不，沒等字眼，設(shè)法為顧客供熱情，到合理。滿的服務(wù)6不因點貨，款，結(jié)帳而理睬顧客7保持儀態(tài)，在公眾場合不雅觀的作。不得聚進行與工無關(guān)的閑談不得作怪相，睡覺大聲喧嘩，笑打鬧，得說臟話，綽號。服務(wù)用語標預(yù)約標準對流程1電話鈴聲響三遍，拿起話：您好某皮膚管理心，很高為您服務(wù)。2聆聽對方說后，好的***女，我會安***幾時幾分等您的光臨。謝您的預(yù)約見不起好有客人換個時間或給您外安排**怎么樣？3臨近預(yù)約三分鐘之前，通顧客電士，好。您幾時分約好作師，您能準時到嗎？好的會見果對方不能準時達是否介意安排一位手法的操作師為你服呢？好的，您抓緊一時間

在整個的對中，必須充熱情，讓方感受到你快樂2接待標準對話1顧客到來，身迎接，早/午好，**士，請坐2倒水：請您杯水3我已經(jīng)為您排了**您稍坐一會，我她帶您進4（顧客做完理后）倒杯女，請喝杯，你覺得我的服務(wù)有什還需要改善嗎？歡迎提出寶貴意，我們會您服務(wù)得更！5（記錄顧客需求和意見謝謝您為們提出的寶意見，我會不斷改善下次見6）**容師，請你**士操作師服務(wù)準對話1操作過程三1顧客冷暖過2包頭松緊過3按摩輕重過2操作過程三示1上臉服務(wù)要示2產(chǎn)品名稱要示3暫離顧客要示3操作完畢三示1提醒顧客拿品2提醒顧客整理容3提醒顧客下按時護理4文明用語十1您好

2請！3歡迎光臨！迎下次光臨4再見5對不起6請指教7謝謝哦8不用客氣9需要幫助嗎10請隨便看看接聽電話的則1即刻回答1電話鈴聲響三遍的時候快接聽電2回電話要迅2問候顧客，紹自己1先致以親切問候詞2結(jié)束時候，切地說聲再，非常感你的來電3詢問顧客的名4撥電話時候做好完善的備1將希望溝通資料備妥2準備好記錄和紙3撥號碼前確電話號碼是正確5仔細的傾聽十一、開卡標程序

1一次性付清顧客填寫標客戶檔案2預(yù)付一部分項的客戶給要注明情3注明優(yōu)惠的式以及項目價4幅贈其他類的卡價目以內(nèi)容十二、四項基管理；1、格執(zhí)行公各項規(guī)章制，服從管人員的分配動、2、愛本職工,員應(yīng)關(guān)心店內(nèi)經(jīng)營和管情況3、工要團結(jié)作;相關(guān)心愛護,互相促激勵4．客至上服務(wù)第;熱情待,舉止大方十三、崗位職1、守店內(nèi)機；2、真做好本工作，嚴格守店內(nèi)各規(guī)定，主動受上級監(jiān)；3、時保持店環(huán)境的整潔保證用具干凈與消毒愛護公共務(wù)；4、熱情的態(tài)、規(guī)范的禮、嫻熟的法，服務(wù)好一位顧客5、好門迎的作，主動問并為顧客門，引領(lǐng)顧至前臺，上茶水、顧首次光臨，為顧客作“分鐘的導(dǎo)游；6、動預(yù)約顧，每位顧客行護理服前，認真查改顧客的案資料，詢顧客對服務(wù)項目的要求并主動推薦當(dāng)項目和品；7、為顧客進護理服務(wù)過中，應(yīng)耐仔細地回答出的各項題，并根據(jù)人年齡、職

業(yè)、膚質(zhì)、康等狀況，主動推薦合的項目和品；8、行服務(wù)時接聽電話，離開顧客9、理程序完后，應(yīng)仔細問顧客的受，并約好人下次護時間，如顧對本次服務(wù)不滿，應(yīng)及進行彌補，任何情況不得和顧客生爭執(zhí)；10送走顧客后必須詳細記操作過程配用產(chǎn)品，便日后查跟蹤；11顧客離開時禮貌與顧客別并送出七步遠、顧離開后應(yīng)理服務(wù)用品理療床、儀器及地面檢查顧客是有遺留物），準備迎下一位顧客12服務(wù)結(jié)束后及時收拾用，確保井有條，歸為種使用后儀器，以減損耗，如有損耗，及向店長匯報壞物品（括裝飾、設(shè)、電器等）以確保正營運；13定期電話回顧客，在適的日子（顧客生日、女節(jié)等）送禮物給顧，保持良好的顧客關(guān)、十四、工作流1、作流程圖營業(yè)前準備晨會→清潔服務(wù)→預(yù)→營業(yè)結(jié)賬夕會→打烊2、業(yè)開始準登記考勤，工作服將人物品至于柜，整理容3、速集合參晨會，接受容檢查，取店長總結(jié)一天店內(nèi)況以及當(dāng)天作安排與指示4、會結(jié)束后做好店內(nèi)衛(wèi)打掃和必品的補充工，以良好工作狀態(tài)迎顧客的到來5、照預(yù)約表始服務(wù)顧客如未服務(wù)可以利用這時間預(yù)約客，禁止在待廳看書聊天吃東西玩機6、日需先行備已預(yù)約顧的資料，等待顧客時熟悉顧客況，并與店形成銷售配合

7、果有顧客來咨詢，顧進門時立熱情接待，顧客到休區(qū)坐下，倒，了解顧客的上門需求請顧客稍作進去通知長有顧客咨，并在一旁助8、果有老顧前來，請顧到換鞋區(qū)鞋，帶到美室后請?zhí)犷櫩桶岩挛镞M顧客儲物柜鎖好、請客躺下后幫客蓋好被及放好拖鞋9、從店長的排，以熱情切的態(tài)度顧客提供服10尊重每一位客及潛在顧，無論其否購買產(chǎn)品都應(yīng)親切到的服務(wù)，可因顧客只單純做體項目或做售護理而流厭煩之色11積極的與顧溝通，了解客的需求為顧客介紹品的特性功能與使用果12操作時應(yīng)妥保管好顧客私人貴重品，如有遺照價賠償13操作時不得開顧客或接電話，有向店長匯報請假14做到“細節(jié)一”，操作后做好用的消毒及儀的安全使15服務(wù)完畢時顧客起身更，提醒顧拿取衣物，顧客倒水向顧客征詢次服務(wù)后的感受約下一次護理時間操作項目客休好后記好下一次約時間并顧客送至門口七遠，口述“謝，歡迎次光臨”16服務(wù)結(jié)束后將各種使用的儀器歸17如實填寫顧護理檔案及客資料18隨時維護店的衛(wèi)生清潔店內(nèi)物品儀器設(shè)備的理工作19顧客購物后找回零錢交顧客20合理安排工時間，做好客邀約和時催繳欠款作21休息時間認學(xué)習(xí)產(chǎn)品知，不做與作無關(guān)的閑事情22營業(yè)時間結(jié)前，由當(dāng)日責(zé)人主持會，報告完業(yè)績和個業(yè)績后，就天的工作作總結(jié)23營業(yè)時間結(jié)后，如有顧仍在護膚需等顧客離后才能做內(nèi)衛(wèi)生的清工作24店長核對款柜臺日報表仔細整理顧客物品及內(nèi)產(chǎn)品，作師查看次顧客的預(yù)

約時間和當(dāng)自己銷售任的完成情25檢查門窗、閉電源、檢水電、注防火、防盜十五、衛(wèi)生制1.營業(yè)場所廳面生實行“三潔”制度，班前小清、班中清潔班后大清潔；另外區(qū)域負責(zé)區(qū)潔，每周清理，每天檢查，每月檢查，每一次大掃除、2、日下班后生清潔（1清理地毯、發(fā)等軟家具灰塵,硬地面的打和濕拖、持清潔、（2清理茶幾、銀臺、咨詢、窗玻璃燈具、花燈墻面、天花、音響、掛鐘、巾、燈光照設(shè)備、飲機、器械設(shè)、美容床等業(yè)場所的有設(shè)施的灰3、常更換消設(shè)備中的化藥劑溶液4、具在使用必須放在消水和消毒中保持衛(wèi)生5、復(fù)使用的具各類倒膜、粉刺針毛巾、拖鞋理療室要行每日消毒6、用中的工必須放置于凈的表面干凈的容器7、、盤以及他物品在使前與使用都必須消毒8、有器具在用完畢后必清洗干凈用蘸酒精的花墊擦拭9、營業(yè)場所擺設(shè)干凈、亮、無污、無水跡、破損、整美觀，室內(nèi)氣隨時保持清新、干燥無異味10做好滅蚊、蟑螂、滅蠅工作11掌握消毒柜使用和清理法12店內(nèi)的光線溫度、通風(fēng)要符合標，衛(wèi)生情況須保持良

13保持墻壁、簾、地板、毯的清潔臟東西應(yīng)隨清理14對員工更衣進行紫外線毒、注意人衛(wèi)生、勤工作服、作鞋、襪子等15工作區(qū)不可于煮飯、住16洗手間必須持衛(wèi)生，提冷熱水、皂、紙巾以衛(wèi)生紙，時也要準備蓋的垃圾桶17所有弄臟及用過的東西在使用完后必須馬上工作現(xiàn)場走，用過的西不可以和還沒有用的東西混在起使用18操作師在服顧客前及使洗手間之要洗凈雙手19平躺時每一顧客的頭下應(yīng)該放一干凈的毛巾頭墊20束發(fā)帶、毛或理療顧客經(jīng)用過的品不可再讓一位顧客用21操作師工作應(yīng)該避免觸自己的臉及頭發(fā)，如必須如此，應(yīng)該在再接觸顧客再使用理療具之前將消毒一次22狗、貓、鳥寵物不得帶美容院中十六、衛(wèi)生管標準細則1、生、清潔工作分工1）員工需負各自責(zé)任區(qū)清潔、衛(wèi)工作：前臺具體工作：1)電話機、電腦、刷卡等非美容器設(shè)備，須天擦拭一次保持各項備的干凈、潔2)辦公用品、預(yù)約登記、記錄本其他物品擺整齊3)保持前臺的干凈、整

大廳具體工作：A、廳的各項設(shè)，按規(guī)定標準擺放，有移動，時恢復(fù)原位B大廳地板不有臟物，每擦洗一次板C、負責(zé)休閑區(qū)的清潔，衛(wèi)E、負責(zé)產(chǎn)品陳列柜的生及產(chǎn)品的放倉庫、配料具體工作：A、庫、配料產(chǎn)品柜、物擺放架要每清理，常的器具每天毒，并隨時意保持干凈，不得有塵，污物B清理完畢后將物品按規(guī)擺放，不任意調(diào)動位C、產(chǎn)品配好后，及時將產(chǎn)歸位D、及時清洗過的器具并做好消毒施美容室；具體工作：1)每日清晨理療師打掃并將毛巾客服擺放整2)顧客護理結(jié)束后，操師及時清、整理，恢干凈、整潔原貌3)每次服務(wù)完一個客人后立即將使用過的毛集在一個定的地點，按時清洗4)各項美容儀器設(shè)備，用后即刻行清潔，時保持干凈、潔，無污5)美容室內(nèi)保持整潔、生，無異，無異味，應(yīng)物品按規(guī)擺放整齊所有儀器作使用準備6)早上所有員工負責(zé)員休息室的生清潔

值日生，監(jiān)檢查本日衛(wèi)狀況原則是：時保持整店的凈、整潔無臟物，無亂，物品按定擺放整，工作的同不影響服務(wù)與售，不影響象具體工作：1、證每日房整潔、衛(wèi)生無異物、味，物品按定擺放整；2、口須放置腳墊，并每三天清洗次，于下班清洗；3、臺、桌椅每天擦拭，有灰塵、物等；4、發(fā)每兩個用洗滌劑清一次，并日用吸塵器凈塵土；5、手間的衛(wèi)：1）手間內(nèi)的桶及水槽須刻保持干、清潔，無味，垃圾及時處理，圾袋要及時更換2）手盆周圍洗手間地板刻保持干、潔凈3）手液、紙、香囊等物及時補充4）天做一次毒、殺菌處5）巾、客服拖鞋等的清與管理6)定時到指定點收集毛巾客服、拖，及時清洗7)每天確保當(dāng)天的毛巾洗干凈并干洗好的毛放到每個理間備用，以及將消毒的拖鞋封好擺放在指的位置6、圾桶的清1)垃圾每天至少清倒兩2)垃圾桶每天需刷洗干，并用抹擦干，桶內(nèi)外均要保持潔，無污7、璃的清潔1)玻璃需每二天擦拭一2)時刻保持無灰塵，無物

8、口附近應(yīng)天早上打掃凈，并注保持清潔、雨天時應(yīng)門口放置傘日常衛(wèi)生、潔工作檢查其范圍內(nèi)部括：大廳、梯及樓道房間、更衣、衛(wèi)生間、浴區(qū)、休區(qū)、外部包括：傳標識及物其他包括：容師休息室配料房、庫方

法：以客戶入會所路線手執(zhí)白色套總要求：眼到的地方無漬，手觸到的地方無塵，耳聽不異響，鼻不到異味、查完畢白手套污染大廳衛(wèi)生標：門部分：1、開啟正常無異響2、玻璃保持凈、無污印3、把無灰塵污印地板部分：1、水跡、灰、污印2、雜物3、角無積塵展柜部分：1、玻璃保持凈、無污印2、柜內(nèi)無積3、品陳列美、整齊、有

接待桌、椅分：1、璃面潔凈無污印2、面物品潔、無破損、雜物、產(chǎn)資料收放整3、面整潔無漬前臺部分：1、面潔凈、污印2、公用品、約登記本、錄本擺放齊2、約登記本其他記錄本面整潔、破損4、話保持潔、聽筒無異配料柜部分1、品擺放整、有序2、料用品用干凈、無污、水漬3、料柜面保潔凈、無積鞋柜部分：1、柜保持潔、無異味2、鞋及顧客鞋按要求擺整齊3、鞋按要求到一人一換樓梯衛(wèi)生標：1、梯、道、板無污漬2、欄無灰塵3、角處無積房間衛(wèi)生標：房門部分：1、鎖開啟正

2、活頁正常無異響3、上油漆無色或破損4、面、門框積塵地板（毯）分：1、整疏松，折皺，無破2、污漬3、板及床底雜物4、角處無積床、凳部分1、罩平整、潔、無污漬異味2、面平整、潔、無污漬異味、無破損3、罩無破,床上無頭等雜物4、單、床單床頭巾、清、無污漬無異味、擺整齊窗部分：1、簾、掛鉤規(guī)定排列，動順暢無鉤現(xiàn)象，如應(yīng)及時補2、簾、無漏光象3、簾、窗簾污漬窗簾覆蓋處面無雜物污漬4、玻璃無灰、污漬5、拉動順暢掛畫（花）分：1、固2、裝裱無污、灰塵3、框、畫頂灰塵4、花無灰塵破損

天棚部分：1、周邊角線棚頂部位平無裂紋，霉點、污漬空調(diào)部分：1、調(diào)無噪音2、塵網(wǎng)無積3、檔轉(zhuǎn)動靈4、度調(diào)節(jié)正用具：1、推車面潔推動靈活，架穩(wěn)固、松支2、巾按要求放，潔凈、污漬3、類儀器、入儀、導(dǎo)入潔凈、無漬4、霧儀噴霧常、水罐內(nèi)水垢，無水現(xiàn)象，推靈活5、籃按要求放6、下的毛巾床單按要求在規(guī)定處及時清洗更衣室衛(wèi)生準：衣柜部分：1、架、衣柜凈、無積塵2．柜鑰匙配無遺失，柜開啟正常燈具部分：1、開關(guān)正常燈具潔凈、積塵衛(wèi)生間衛(wèi)生理標準衛(wèi)生間部分1、開啟正常無破損變形門鎖無松、轉(zhuǎn)動靈活2、風(fēng)機開啟運轉(zhuǎn)正常，噪音

3、紙架牢固灰塵、卷紙凈、無水跡4、水開關(guān)靈5、壁無污跡6、池?zé)o污物污漬7、圾桶內(nèi)污不超過桶容2/38、內(nèi)地面潔、無污漬、漬洗手臺部分1、面光潔、水印、污漬2、面、保持潔瓷盆無污，水龍頭潔明亮3、龍頭開關(guān)動、開啟正垃圾筒部分1、圾桶按要擺放，隨時理2、持垃圾筒圍地面、墻、干凈無漬、干燥潔、空氣清無異味休閑區(qū)衛(wèi)生準：桌、椅部分1、椅平穩(wěn)、破損2、面整潔無物、積塵3、面潔凈、污漬4、杯無裂痕無茶跡5、面保持干潔凈、無水、雜物、塵垂掛物部分1、架安全無動2、掛物自然積塵3、柜保持整、杯具擺放齊

4、氣保持清無異味院門前衛(wèi)生準：1、門前保持爽、無污物垃圾2、草擺放美、整齊3、盆清潔、破損員工休息室生標準：1、面整潔、污漬、水漬積塵、雜2、、杯具按求擺放在架3、椅擺放整、保持干凈無雜物、圾等5、、報、雜看后歸位6、服掛在自的更衣柜、鞋擺放在鞋架7、工不得在內(nèi)清洗私人品8、圾桶污物勤清理9、息室須設(shè)公告板，不張貼公告件外的其它西、10物品放置處設(shè)立放置圖以方便尋衛(wèi)生清潔、毒及注意事1、生清潔A、工作前必須洗手消毒B工作場地及所有工具應(yīng)保持潔衛(wèi)生C、地板上臟東西隨時理，所有用的東西在用完畢后，須馬上從工現(xiàn)場拿走以免與沒用的混在一起D為避免染，不可手直接拿取器中的產(chǎn)品可用調(diào)棒小鏟挖出、挖出使用的

品絕不可再入容器中E、一條毛巾供人使用，干凈的毛巾須存放在密的柜中、F、不得寵物帶入護室，以免傳疾病2、美容室及用具用的消毒方式A、毒法1)室內(nèi)每一個護理室均安裝一盞外線消毒燈每盞燈約），每保持開燈消20-30；消毒時員不得留在間內(nèi)2)毛巾，包頭巾不耐熱和不腐蝕的塑料具應(yīng)放到外線消毒柜隨時消毒B浸泡消毒法將粉刺針、射針、文眉、挑刀等屬理療工具器材等浸入滿75%度酒精的金盒中，以備隨使用C、擦試消毒法在使用各種器、精油、洗面盆、瘡鎮(zhèn)針等工前后，均需沾濕75%精的棉球擦試清潔D、噴灑消毒法新潔爾毒劑稀到規(guī)定濃度入噴中班前噴灑于室內(nèi)地簾罩、更衣間、衛(wèi)間、沙發(fā)等位，早晨窗通氣，放異味，每周1次3、生大掃除安排（1每天一次營區(qū)域衛(wèi)生清，包括：容用品、用、產(chǎn)品設(shè)備加水、②清理地板、摩床、浴足發(fā)、茶幾玻璃，各種巾分開洗曬收、消毒垃圾每天倒（2每星期一次掃除，包括空調(diào)風(fēng)扇、吊頂、床、沙發(fā)套、柜、窗簾、床底、發(fā)

（3每月一次樓清理包括：面外、窗走廊、電線牌扁、水管十七、固定資管理制度1、的所有固資產(chǎn)必須編登記在冊2、器、設(shè)備產(chǎn)品說明書保修卡、買發(fā)票等資必須存檔案，妥善保，以備急需3、責(zé)儀器維的電話、客服務(wù)電話聯(lián)系方式應(yīng)錄在常用話記錄本上以方便員工緊急聯(lián)絡(luò)，有員工都必能夠迅速找到以上電號碼4、器、設(shè)備操作及使用驟必須嚴按照說明書定的標準作步驟及使方法進行使用，員工必熟練操作5、現(xiàn)儀器出故障時，應(yīng)即向店長映，及時維6、周定期檢各項儀器、備、水電施、空調(diào)等作情況十八、獎罰制A：每項1、著不整、作服破損、干凈、工牌不按規(guī)定置佩戴2、容不潔、頭垢面、發(fā)古怪、身異味、濃妝抹、不淡上崗，留長甲、擦怪色指甲油3、行不雅、亂丟物、站立正、坐時翹郎腿、當(dāng)掏鼻孔、挖朵、剔牙齒擦眼屎、修腳指甲、手直接擦汗保留睡意怠慢表情、頭接耳引起解4、眾區(qū)域喧、打鬧、談、聊天、美容院內(nèi)奔、發(fā)出怪5、語不當(dāng)，往不用禮貌語，見同、上司不問，話語冷、粗暴低劣評論客人缺陷

6、不護公物、不護公共衛(wèi)，未經(jīng)