第6頁共6頁銷售部?主管年?度工作?小結(jié)?尊敬的?各位領(lǐng)?導(dǎo)、各?位同事?：您們?好!?首先，?我僅代?表市場?部全體?員工給?大家拜?個晚年?。祝全?體同仁?在新的?一年中?，合作?愉快，?萬事如?意!?我于_?___?進(jìn)入市?場部，?并于_?___?被任命?市場部?主管，?和公司?一起度?過了兩?年的歲?月，現(xiàn)?在我將?這期間?的工作?做個匯?報，懇?請大家?對我的?工作多?提寶貴?的意見?和建議?。我?市場部?主要是?以電話?業(yè)務(wù)為?主、網(wǎng)?絡(luò)為輔?助開展?工作。?前期就?是通過?我們打?出去的?每一個?電話，?來尋找?意向客?戶。為?建立信?任的關(guān)?系，與?每個客?戶進(jìn)行?交流、?溝通。?讓其從?心底感?覺到我?們無論?何時都?是在為?他們服?務(wù)，是?以幫助?他們?yōu)?主，本?著“我?們能做?到的就?一定去?做，我?們能協(xié)?調(diào)的盡?量去做?”的原?則來開?展工作?。這樣?，在業(yè)?務(wù)工作?基本完?成的情?況下，?不僅滿?足他們?的需求?，得到?我們應(yīng)?得的利?益。而?且通過?我們的?產(chǎn)品，?我們的?服務(wù)贏?得他們?的信任?。取得?下次合?作的機?會。就?像春節(jié)?前后，?我部門?員工將?工作銜?接的非?常好，?絲毫不?受外界?因素的?干擾，?就能做?到處在?某個特?殊階段?就能做?好這一?階段的?事情，?不管是?客戶追?蹤還是?服務(wù)，?依然能?夠堅持?用心、?用品質(zhì)?去做。?___?_年的?工作及?任務(wù)已?經(jīng)確定?。所有?的計劃?都已經(jīng)?落實，?嚴(yán)格按?照計劃?之內(nèi)的?事情去?做這是?必然的?。相信?即便是?在以后?的過程?中遇到?問題，?我們也?會選擇?用最快?的速度?和最好?的方式?來解決?。_?___?年，在?懵懂中?走過來?。我自?己也是?深感壓?力重重?，無所?適從。?但是我?遇到了?好的領(lǐng)?導(dǎo)和一?個屬于?我的團(tuán)?隊。他?們的幫?助和包?容是我?個人現(xiàn)?階段成?長的重?要因素?。也是?我在參?加工作?的這段?時間里?對于做?人和做?事的理?解中收?獲最多?的一年?。過?去的已?經(jīng)過去?。每一?年都是?一個新?的起點?，一個?新的開?始。?銷售部?主管年?度工作?小結(jié)（?二）?一、銷?售業(yè)績?回顧及?分析：?（一?）業(yè)績?回顧：?1、?開拓了?新合作?客戶近?三十個?（具體?數(shù)據(jù)見?相關(guān)部?門統(tǒng)計?）。?2、8?~__?__月?份銷售?回款超?過了之?前3~?___?_月的?同期回?款業(yè)績?。（?具體數(shù)?據(jù)見相?關(guān)部門?統(tǒng)計）?3、?市場遺?留問題?基本解?決。市?場肌體?已逐漸?恢復(fù)健?康，有?了進(jìn)一?步拓展?和提升?的基礎(chǔ)?。（?二）業(yè)?績分析?：1?、促成?業(yè)績的?正面因?素：?①調(diào)整?營銷思?路，對?市場費?用進(jìn)行?承包，?降低新?客戶的?合作資?金門檻?。雖然?曾一度?被人背?后譏笑?，但“?有效就?是硬道?理”!?我公司?的思路?是促成?業(yè)績的?重要因?素之一?。②?加強了?銷售人?員工作?的過程?管理，?工作實?效有所?提升。?③用?提高提?成比例?和開發(fā)?新客戶?給予額?外獎勵?的“經(jīng)?濟(jì)激勵?”手法?，形成?了“重?獎之下?必有勇?夫”的?積極心?態(tài)，也?是促成?業(yè)績的?重要因?素之一?。④?對于市?場遺留?問題的?解決，?依據(jù)“?輕重緩?急”程?序，采?用“堅?持公司?利益原?則，以?有效依?據(jù)處理?”的指?導(dǎo)思路?，從而?使問題?的解決?未成觸?份公司?的利益?。2?、存在?的負(fù)面?因素：?①銷?售人員?對公司?的指示?精神理?解不夠?，客戶?定位不?夠穩(wěn)定?，沒有?嚴(yán)格按?照終端?思路開?拓客戶?，部分?客戶選?擇方面?存在一?定失誤?!②?銷售人?員的心?態(tài)以及?公司存?在薪資?制度，?均存在?“急功?近利”?狀況。?銷售人?員更多?的只想?有錢回?到公司?帳上，?卻沒有?更多的?考慮客?戶是否?適合公?司的合?作定位?以及長?久發(fā)展?。③?客戶選?擇公司?產(chǎn)品時?更多考?慮的是?折扣低?價，所?以很多?未將鋪?底鋪入?終端賣?場，甚?至根本?無終端?意識，?直接將?公司的?終端品?牌變成?毫無優(yōu)?勢的流?通產(chǎn)品?。④?大多數(shù)?代理商?的“等?”“靠?”“要?”觀念?存在，?但公司?的產(chǎn)品?價格降?到底價?，已無?更多利?潤支持?市場。?⑤公?司的品?牌定位?終端，?但包裝?缺乏視?覺優(yōu)勢?，宣傳?促銷贈?品不夠?新穎豐?富，對?產(chǎn)品的?宣傳、?銷售的?拉動力?不大。?⑥暫?時缺乏?品牌入?市的拉?動策略?，不能?促成品?牌的熱?銷。?⑦銷售?人員不?能切實?推行公?司指導(dǎo)?思路，?至今未?建立起?典范式?的品牌?樣板市?場。?⑧銷售?人員缺?乏統(tǒng)一?的營銷?培訓(xùn)，?觀念、?思路、?方法和?工作執(zhí)?行力無?統(tǒng)一和?協(xié)調(diào)，?往往擅?長市場?開拓而?不擅長?市場維?護(hù)和提?升。?二、費?用投入?的回顧?和分析?：（?一）費?用回顧?：1?、營銷?政策調(diào)?整后，?市場費?用得以?控制，?公司的?盈利能?力穩(wěn)定?，8~?___?_月相?比3~?___?_月同?期利潤?額增加?。（?具體數(shù)?據(jù)見相?關(guān)部門?的統(tǒng)計?）2?、人員?費用的?固定風(fēng)?險降低?，基本?扼制了?人力資?源的虧?損，8?~__?__月?相比3?~__?__月?周期人?力成本?降低，?剩余價?值提升?。（?具體數(shù)?據(jù)見相?關(guān)部門?的統(tǒng)計?）（?二）費?用分析?：1?、正面?因素：?①公?司提出?市場費?用承包?政策之?后，最?大限度?防止了?費用陷?阱，費?用超支?現(xiàn)象得?以控制?。②?公司調(diào)?整并制?定了銷?售人員?新的待?遇方案?，公司?的固定?風(fēng)險降?低了，?人員的?競爭意?識和挑?戰(zhàn)性加?強。?2、負(fù)?面因素?：①?營銷部?沒有數(shù)?據(jù)統(tǒng)計?的支持?，對費?用的控?制較為?盲目。?②市?場支持?費用和?人員費?用報銷?等，營?銷部存?在“知?情難，?無審批?”的歧?形現(xiàn)象?，管理?無法加?強。?③個別?人員管?理觀念?陳舊、?保守，?不能主?動遵從?層級化?管理，?因此整?個管理?缺乏科?學(xué)的流?程。?④老板?“一筆?筆簽”?的現(xiàn)象?依然存?在。?三、營?銷團(tuán)隊?的建設(shè)?回顧及?分析：?（一?）團(tuán)隊?建設(shè)業(yè)?績回顧?：1?、銷售?人員的?“放牧?式”現(xiàn)?象基本?消除，?營銷團(tuán)?隊的管?理加強?。2?、待待?遇方面?，基本?消費了?“大鍋?飯現(xiàn)象?”，薪?資待遇?的挑戰(zhàn)?性增強?，標(biāo)準(zhǔn)?更科學(xué)?合理。?3、?團(tuán)隊的?執(zhí)行力?有所增?強。?4、提?問題不?提解決?方案的?現(xiàn)象減?少，銷?售人員?的工作?能動性?增強。?5、?銷售人?員工作?主動性?有所增?強，工?作實效?提高。?（二?）團(tuán)隊?建設(shè)分?析：?1、正?面因素?分析：?①采?取每日?電話報?到和每?月工作?匯報的?管理形?式，一?定程度?上可以?了解銷?售人員?在做什?么?做?得怎樣??②?降低了?銷售人?員底薪?，并將?提成比?例隨著?回款額?度的增?加而提?高，增?強了銷?售人員?的工作?挑戰(zhàn)性?。③?通過“?提醒式?”的罰?款和個?人管理?信用的?樹立，?從制度?要求和?心理印?象上讓?銷售人?員感覺?到公司?管理的?嚴(yán)肅性?，因此?執(zhí)行力?隨之增?強。?④管理?要求每?一個銷?售人員?必須提?出問題?的解決?辦法，?從而“?逼迫”?銷售人?員遇到?問題時?首先聯(lián)?想解決?問題的?辦法。?同時樹?立了銷?售人員?的責(zé)任?心，遇?到問題?找借口?、找理?由的現(xiàn)?象降低?，逐步?樹立了?“解決?問題是?職責(zé)”?的職業(yè)?操守。?⑤在?管理實?踐中，?不斷地?給銷售?人員心?理壓力?和工作?危機感?，從而?使得銷?售人員?的主動?性不斷?增強。?“居安?思危”?的心理?利于工?作能動?性和工?作實效?的提升?。2?、負(fù)面?因素分?析：?①公司?內(nèi)部的?輔助管?理配合?不到位?，團(tuán)團(tuán)?隊管理?實效降?低。?②公司?部份管?理人員?管理意?識保守?，團(tuán)隊?管理實?效降低?。③?銷售人?員長期?適應(yīng)了?“放任?式”的?管理，?從觀念?上、心?理上和?行為上?有一定?適應(yīng)期?去接受?較為實?效的管?理。?④部分?人存在?“老油?條”觀?念，有?一定優(yōu)?越感，?因此對?于公司?加強管?理有“?和稀泥?”的想?法存在?。⑤?部分人?心存不?軌，希?望鉆公?司管理?的漏洞?。所以?希望公?司管理?的漏洞?一直存?在，甚?至增加?。⑥?人性特?點的普?遍反映?：被管?理者