第7頁共7頁新手銷?售個人?工作總?結(jié)我?在一季?度以分?管銷售?的班子?成員身?份協(xié)助?總經(jīng)理?完成一?些工作?，并參?與中支?總經(jīng)理?室做出?的所有?重大決?策?，F(xiàn)?在就所?做的以?下六個?方面的?工作做?簡單匯?報：?一、協(xié)?助總經(jīng)?理解決?縣區(qū)管?理、中?介合作?中各種?問題?1、陪?同總經(jīng)?理參加?省公司?各種工?作會議?和培訓?，認真?學習領(lǐng)?會，會?后傳達?落實到?市縣兩?級機構(gòu)?。2?、協(xié)助?總經(jīng)理?對縣（?___?_年銷?售工作?總結(jié)）?級機構(gòu)?進行管?理。如?出席縣?級機構(gòu)?開業(yè)典?禮、找?負責人?的進行?工作談?話、聽?取匯報?，指導(dǎo)?工作、?解決矛?盾。同?時支持?其業(yè)務(wù)?發(fā)展。?二、?作為內(nèi)?勤營銷?管理崗?負責人?，推動?業(yè)務(wù)發(fā)?展：?1、制?定全年?銷售計?劃，做?好任務(wù)?的下達?與分解?。在控?制應(yīng)收?達標情?況下發(fā)?展業(yè)務(wù)?。2?、完成?省公司?營銷管?理部組?織的各?項活動?。提供?各種報?表。做?好上傳?下達，?落實省?公司營?銷管理?政策，?制定銷?售推動?方案。?做好任?務(wù)分解?。4?、完成?前線人?員的管?理。如?辦理入?司手續(xù)?、制作?招聘卷?宗、簽?署轉(zhuǎn)正?手續(xù)、?制作工?資月報?表。審?核全市?手續(xù)費?發(fā)放。?對業(yè)務(wù)?協(xié)調(diào)與?支持。?三、?作為外?勤團隊?負責人?，帶領(lǐng)?外勤團?隊完成?保費任?務(wù)：?1、組?建和管?理外勤?團隊。?___?_年領(lǐng)?取外勤?團隊保?費任務(wù)?400?萬。一?共8人?，預(yù)計?人均保?費達到?50萬?。外勤?團隊完?成情況?：其中?___?_月份?___?_元，?___?_月份?___?_元，?___?_月份?___?_元。?目前外?勤團隊?完成保?費85?626?7萬。?2、?通知業(yè)?務(wù)員和?營銷員?的手續(xù)?費領(lǐng)取?。安排?內(nèi)勤制?作手續(xù)?費發(fā)放?表，張?貼代理?人資格?證書，?審核業(yè)?務(wù)員報?銷。?四、作?為班子?成員完?成個人?保費任?務(wù)：?1、去?年半年?個人完?成年5?5萬，?以年度?第一名?獲得展?業(yè)標兵?證書。?今年計?劃完成?100?萬。保?證不低?60萬?，完成?對班子?成員每?月__?__萬?元的考?核。?第一季?度已經(jīng)?完成1?7萬多?。2?、做客?戶服務(wù)?，盡量?自己客?戶出現(xiàn)?場，解?答客戶?疑問。?缺點和?不足是?由于沒?時間聯(lián)?系業(yè)務(wù)?，續(xù)保?業(yè)務(wù)丟?失。對?客戶的?服務(wù)回?訪沒有?時間做?。雖然?達到公?司考核?標準，?但是個?人目標?沒有達?到。?新手銷?售個人?工作總?結(jié)（二?）在?過去的?一個季?度里。?由于我?初到醫(yī)?院，對?很多基?本事物?都不熟?悉，但?在領(lǐng)導(dǎo)?同事的?幫助下?，我順?利在客?服部門?站穩(wěn)了?腳跟，?在這一?個季度?里面主?要負責?的工作?有：?1.服?務(wù)部在?院總經(jīng)?理的領(lǐng)?導(dǎo)下，?負責全?院客戶?服務(wù)工?作的計?劃安排?、組織?實施，?保證客?戶服務(wù)?部工作?更好的?服務(wù)于?來院的?每一位?客戶。?2.?負責醫(yī)?院總機?的管理?工作。?3.?負責所?有來院?客戶和?院外客?戶的咨?詢工作?。4?.負責?醫(yī)院所?有客戶?回訪和?滿意度?調(diào)查工?作。?5.負?責受理?和調(diào)查?處理客?戶投訴?工作。?6.?負責關(guān)?愛卡的?銷售和?管理工?作。?7.負?責網(wǎng)上?回貼和?網(wǎng)上在?線咨詢?工作?8.完?成總經(jīng)?理和院?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?他工作?在工?作初始?階段，?部分工?作中出?現(xiàn)的缺?憾或不?完善的?方面，?在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)及?同仁的?協(xié)助下?，基本?得到了?改善并?起到了?較好的?工作效?果。我?個人的?工作能?力，也?在不斷?完善的?工作中?得到了?很大程?度的提?高。在?這個崗?位上三?個多月?里，我?清楚的?認識到?在與客?戶接觸?中要面?臨和解?決的問?題非常?多，我?一點點?的積累?，為我?日后的?工作，?做了一?個很好?的鋪墊?和基本?知識的?儲備。?在投?訴受理?的工作?過程中?，我深?深體會?到了醫(yī)?院從起?步推向?穩(wěn)定發(fā)?展的不?易。一?個新事?物在一?個城市?中獲得?接受和?支持，?需要一?個較長?的磨合?期和完?善的服?務(wù)系統(tǒng)?。在磨?合期中?，客戶?群必然?會將各?種各樣?的問題?及矛盾?反應(yīng)到?客戶服?務(wù)工作?中，其?中一部?分的矛?盾能否?化解，?在于受?理投訴?崗位人?員的接?待處理?工作做?的好壞?。如果?這個崗?位做的?好，就?可以減?輕醫(yī)院?所承受?的一部?分壓力?，使醫(yī)?院員工?的精力?能更多?的投入?到醫(yī)療?項目的?鞏固、?擴展工?作中;?反之，?如果這?個部分?做得不?好，不?僅僅是?遭到投?訴那么?簡單，?客戶在?這個過?程里面?會對醫(yī)?院失去?信心，?也會破?壞醫(yī)院?的形象?。對醫(yī)?院的可?持續(xù)發(fā)?展產(chǎn)生?阻力。?由于?深知這?項工作?的重要?性，所?以我努?力爭取?更為完?善的解?決處理?好工作?中受理?的每一?項投訴?或建議?。在工?作初期?，我與?其他相?關(guān)部門?的同事?，協(xié)商?擬定并?逐步完?善了投?訴處理?流程，?不同的?建議或?投訴，?均有了?相應(yīng)的?處理流?程及登?記入檔?程序。?新的受?理流程?，不僅?方便了?客戶，?同樣也?使工作?趨向規(guī)?范化。?在日常?工作中?，我嚴?守公司?制度規(guī)?定，按?時到崗?，并對?每一起?建議投?訴，都?按類型?分類并?進行了?詳細登?記記錄?在案。?對受理?中反映?的各類?問題，?在我職?權(quán)內(nèi)能?解決的?，我都?盡力用?所知、?所學的?相關(guān)政?策、知?識及應(yīng)?對技巧?，給予?客戶滿?意的解?答，以?期省去?公司一?部分不?必要的?人、物?力支出?。對于?有問題?產(chǎn)生并?且及時?反應(yīng)的?部門或?者個人?，為了?避免以?后工作?中出現(xiàn)?類似的?情況，?在報公?司的領(lǐng)?導(dǎo)后，?我都對?相關(guān)情?況做了?記錄，?認真的?督促相?關(guān)部門?或者人?員對這?個問題?的解決?方案和?結(jié)果進?行落實?。時?光流轉(zhuǎn)?間，我?已到公?司工作?5個多?月。非?常感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)對我?的信任?，給予?了我體?現(xiàn)自我?、提高?自我的?機會。?這5個?多月的?試用期?工作經(jīng)?歷，使?我的工?作能力?得到了?由校園?步入社?會后最?大幅度?的提高?。這?一個季?度學到?了太多?了東西?，這是?我人生?中彌足?珍貴的?經(jīng)歷，?也給我?留下了?精彩而?美好的?回憶。?在這段?時間里?您們給?予了我?足夠的?寬容、?支持和?幫助，?讓我充?分感受?到了領(lǐng)?導(dǎo)們海?納百川?的胸襟?，感受?到了醫(yī)?院員工?不經(jīng)歷?風雨，?怎能見?彩虹的?豪氣，?也體會?到了作?為拓荒?者的艱?難和堅?定。在?對您們?肅然起?敬的同?時，也?為我有?機會成?為醫(yī)院?的一份?子而驚?喜萬分?。一年?前，一?群大膽?創(chuàng)新、?勇于開?拓的人?們在這?片荒蕪?的土地?上，開?始了艱?難的旅?程，而?我也希?望能成?為這艱?難孤獨?旅程上?一分子?。我會?用我的?樂觀豁?達為將?這艱難?的攀登?變得輕?松活潑?，將這?孤獨的?旅程變?得甜美?珍貴而?奉獻自?己的所?有力量?。新?手銷售?個人工?作總結(jié)?（三）?1,?按要求?標準作?業(yè),安?全時時?放到第?一位.?安全是?發(fā)展之?基本.?3,?嚴抓衛(wèi)?生環(huán)境?,個人?衣冠形?象是企?業(yè)形象?文化基?礎(chǔ),衛(wèi)?生環(huán)境?做不好?還談什?么工作?.4?,如何?在保證?質(zhì)量境?況下降?低維修?成本,?減少成?本才是?盈利的?根本.?5,?提高工?作效率?,減少?時間,?也是盈?利一部?分.?6,提?高服務(wù)?意識,?微笑服?務(wù)才能?拉近距?離,想?客戶所?想,客?戶之憂?,更能?引導(dǎo)消?費理念?.7?,加強?專業(yè)維?修技術(shù)?培訓,?專業(yè)才?不會被?行業(yè)淘?汰.?8,培?養(yǎng)員工?積極性?,定期?開展娛?樂活動?,好的?環(huán)境,?好的心?情,才?能出好?的質(zhì)量?.9?,定期?追維修?欠款,?認真分?析其中?原因,?給予解?決.?10,?開展太?色服務(wù)?,舉例?簡稱{?星月服?務(wù)}上?門提車?,送車?服務(wù),?為客戶?更省時?間.才?能產(chǎn)生?依賴心?理.?11,?注重細?節(jié),嚴?抓細節(jié)?,堅持?嚴抓落?實為目?標,細?節(jié)論成?敗,注?重細節(jié)?,才能?使企業(yè)?笑到最?后.?在這里?說明一?下，為?東風越?野車公?司配套?的產(chǎn)品?是我司?給長豐?獵豹供?應(yīng)的H?S-7?10V?及HS?-92?8B，?為其做?配套主?要是考?慮到宣?傳公司?產(chǎn)品的?需要，?因東風?越野研?發(fā)的東?風悍馬?及東風?鐵甲軍?用越野?車影響?力比較?大。因?其銷量?微小，?在下面?的總結(jié)?中，將?不做介?紹。?第一季?度辦事?處各市?場所做?的工作?：1?.維護?老產(chǎn)品?老市場?方面：?我司在?十堰這?里的配?套老產(chǎn)?品為H?S-1?80V?（包含?主機、?天線、?揚聲器?），由?于在過?去的幾?年中，?此產(chǎn)品?三包索?賠金額?比較大?（__?__年?索賠金?額為：?53萬?），加?之去年?降價之?后主機?的價格?為__?__元?（不含?稅，下?同），?經(jīng)公司?價格評?審利潤?率為0?，雖然?如此，?去年公?司在十?堰辦事?處的督?促下，?對HS?-18?0V的?電路進?行了改?版設(shè)計?（由原?先手工?插件改?為SM?T/A?I），?產(chǎn)品性?能比原?先有了?比較大?的改善?，因此?公司仍?然決定?繼續(xù)供?應(yīng)，但?不主動?追求市?場份額?的擴大?，原因?如下：?a.?此產(chǎn)品?利潤為?零，考?慮到這?里索賠?不規(guī)范?，利潤?幾乎為?10%?以上，?擴大份?額無意?義;?c.H?S-5?28V?已開始?逐步取?代HS?-18?0V，?產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)升級?應(yīng)在_?___?年完成?，按照?此進度?逐步減?少HS?-18?0V的?供應(yīng)量?，擴大?新產(chǎn)品?的供應(yīng)?量。?考慮到?以上因?素，在?第一季?度，十?堰辦事?處基本?上只是?按照其?確定的?份額供?應(yīng)老產(chǎn)?品HS?-18?0V，?努力配?合好其?生產(chǎn)計?劃。?2.新?產(chǎn)品新?市場開?拓方面?的工作?：1?）新產(chǎn)?品方面?：考慮?到HS?-52?8V主?機在_?___?年__?__月?才批量?供貨，?在此也?把它作?為新產(chǎn)?品，加?上已經(jīng)?開始進?行的D?310?項目（?包含收?放機、?CD、?VCD?、DV?D及天?線、揚?聲器等?），十?堰辦事?處的新?產(chǎn)品主?要有3?個，下?面分別?給予介?紹：?a.H?S-5?28V?產(chǎn)品，?由于徐?州天寶?的退出?，目前?我司此?產(chǎn)品的?份額為?100?%，但?是十堰?凱歌恒?龍汽車?電子有?限公司?（以下?簡稱十?堰凱歌?）已開?發(fā)出同?樣的產(chǎn)?品，并?于去年?供應(yīng)了?800?臺（直?供路線?），現(xiàn)?在其正?在緊密?動作，?準備再?次進入?配套體?系，十?堰辦事?處主要?針對此?情況給?其設(shè)置?門檻障?礙。但?是其價?格為_?___?元，我?司價格?為__?__元?，相對?而言，?其成本?優(yōu)勢比?較大，?如果采?購三科?的降本?壓力持?續(xù)增加?，而我?司的產(chǎn)?品又不?降價的?話，其?進入配?套路線?是遲早?的事。?b.?D31?0項目?的HS?-T1?886?收放機?，由于?第一輪?試制下?來，發(fā)?現(xiàn)的問?題比較?多，十?堰辦事?處也將?此信息?及時地?反饋給?公司，?現(xiàn)在公?司方面?的答復(fù)?是在_?___?月__?__日?之前將?基本解?決好這?些問題?。c?.D3?10項?目的H?S-T?212?1收放?機，第?一輪試?制下來?發(fā)現(xiàn)的?問題現(xiàn)?在基本?上只剩?下一個?面板燈?光問題?（東風?商用車?公司技?術(shù)中心?要求背?景燈及?按鍵燈?光都為?波長為?470?nm的?藍光）?，因此?機原先?燈光