第27頁(yè)共27頁(yè)商務(wù)禮?儀與實(shí)?訓(xùn)心得?體會(huì)總?結(jié)報(bào)告?商務(wù)?禮儀是?指人們?在商務(wù)?交往中?相互遵?循的禮?儀規(guī)范?，是以?一定的?、約定?俗成的?程序或?方式來(lái)?表示尊?重對(duì)方?的過(guò)程?和手段?。在經(jīng)?濟(jì)飛速?發(fā)展的?今天，?隨著商?務(wù)交往?的增多?，商務(wù)?禮儀的?作用越?來(lái)越大?。對(duì)于?我們國(guó)?際貿(mào)易?實(shí)務(wù)專(zhuān)?業(yè)的學(xué)?生來(lái)說(shuō)?，商務(wù)?禮儀在?我們?nèi)?后的工?作中尤?其重要?。學(xué)?習(xí)商務(wù)?禮儀的?目的是?要求我?們具備?基本的?商務(wù)禮?儀，使?我們樹(shù)?立良好?的商務(wù)?禮儀意?識(shí)，掌?握塑造?個(gè)人形?象的方?法，提?高個(gè)人?的禮儀?素養(yǎng)，?掌握商?務(wù)禮儀?規(guī)范，?具有良?好的商?務(wù)交際?能力，?為今后?從事工?作奠定?實(shí)踐基?礎(chǔ)。?此次實(shí)?訓(xùn)的大?綱要求?是：了?解禮儀?及商務(wù)?禮儀的?概念，?掌握商?務(wù)禮儀?的準(zhǔn)則?、個(gè)人?形象禮?儀、商?務(wù)交際?語(yǔ)言禮?儀、商?務(wù)見(jiàn)面?禮儀、?商務(wù)往?來(lái)禮儀?、餐飲?禮儀等?內(nèi)容。?接受?實(shí)訓(xùn)任?務(wù)：練?習(xí)塑造?個(gè)人形?象;練?習(xí)站姿?、坐姿?、走姿?、蹲姿?、微笑?;練習(xí)?遞接名?片、握?手禮、?鞠躬禮?、合十?禮、點(diǎn)?頭禮、?介紹禮?儀;練?習(xí)接待?客人的?禮儀;?演練轎?車(chē)的坐?位排序?等等。?主體?：項(xiàng)?目一、?禮儀及?商務(wù)禮?儀的概?述1?.禮儀?包括“?禮”和?“儀”?兩部分??！岸Y?”主要?指人類(lèi)?為維系?正常生?活而要?求人們?共同遵?守的最?起碼的?道德規(guī)?范;“?儀”則?是指儀?容、儀?表、姿?態(tài)，包?括人的?服飾容?貌、言?談舉止?、風(fēng)度?等。?其特點(diǎn)?是：1?）認(rèn)同?性2）?規(guī)范性?3）差?異性4?）傳承?性5）?發(fā)展性?2.?商務(wù)禮?儀是商?務(wù)人員?在商務(wù)?活動(dòng)中?，為了?塑造個(gè)?人和組?織的良?好形象?而應(yīng)當(dāng)?遵循的?對(duì)交往?對(duì)象表?示尊敬?與友好?的規(guī)范?或程序?。3?.商務(wù)?禮儀的?準(zhǔn)則是?敬人、?自律、?適度、?真誠(chéng)。?項(xiàng)目?二、個(gè)?人形象?禮儀及?商務(wù)交?際語(yǔ)言?禮儀?一、體?態(tài)禮儀?1.?體態(tài)是?指?jìng)€(gè)人?的形體?外表，?包括容?貌、姿?態(tài)、風(fēng)?度、舉?止等。?2.?體態(tài)的?具體表?現(xiàn)形式?：站姿?、坐姿?、走姿?、蹲姿?、表情?、眼神?、手勢(shì)?。3?.站姿?的要領(lǐng)?：站立?端正、?自然、?穩(wěn)重、?親切、?面帶微?笑、要?有精神?。4?.坐姿?要領(lǐng)：?要坐得?端莊穩(wěn)?重、親?切自然?、文雅?自如，?坐時(shí)，?不要把?椅子坐?滿(mǎn)，坐?三分之?二為宜?。從左?側(cè)入座?。5?.走姿?要領(lǐng)：?頭正、?肩平、?軀挺、?步位直?、步速?平穩(wěn)。?上體正?直不擺?動(dòng)，兩?肩相平?不搖，?抬頭挺?胸，微?收腹;?兩臂自?然前后?擺動(dòng)，?肩部放?松;兩?腿直而?不僵，?身體重?心落于?腳掌前?部;眼?平視，?嘴微閉?，面帶?微笑;?步幅適?中均勻?，兩腿?落地一?線，忌?“內(nèi)八?字”和?“外八?字”。?6.?蹲姿要?領(lǐng)：一?腳在前?，一腳?在后，?兩腿向?下蹲，?前腳全?著地，?小腿基?本垂直?于地面?，后腳?跟提起?，腳掌?著地，?臀部向?下。?老師在?給我們?講解完?這些內(nèi)?容后，?就抽選?部分同?學(xué)到講?臺(tái)演練?。當(dāng)場(chǎng)?指出同?學(xué)做的?不到位?的地方?并加以?糾正。?二、?儀容禮?儀1?.商務(wù)?人員的?發(fā)型禮?儀1?）護(hù)發(fā)?禮儀的?基本要?求：商?務(wù)人員?的頭發(fā)?必須經(jīng)?常的保?持處在?健康、?秀美、?干凈、?清爽、?衛(wèi)生、?整齊的?狀態(tài)。?2）?美發(fā)禮?儀的基?本要求?：經(jīng)過(guò)?修飾之?后的頭?發(fā)，必?須以莊?重、簡(jiǎn)?約、典?雅、大?方為其?主導(dǎo)風(fēng)?格。?3）商?務(wù)人員?發(fā)型的?選擇原?則：選?定發(fā)型?時(shí)，除?了受到?個(gè)人品?位和流?行時(shí)尚?的左右?之外，?還往往?必須考?慮對(duì)本?人的性?別、年?齡、發(fā)?質(zhì)、臉?型、身?材、職?業(yè)等因?素加以?重點(diǎn)考?慮。?2.商?務(wù)人員?的臉部?修飾禮?儀1?）臉部?的修飾?細(xì)節(jié)：?眼部、?口部、?鼻部、?耳部和?頸部的?修飾。?2）?商務(wù)人?員的修?飾化妝?禮儀：?潔面、?凈面、?化妝、?修妝、?化妝禁?忌。?3）如?何保養(yǎng)?皮膚。?3.?商務(wù)人?員如何?正確使?用香水?。三?、服裝?禮儀?1.服?裝禮儀?應(yīng)遵循?的基本?原則：?個(gè)性原?則、著?裝的T?OP原?則、協(xié)?調(diào)原則?。2?.西裝?的著裝?規(guī)范。?3.?領(lǐng)帶的?打法：?單結(jié)溫?莎式、?雙結(jié)溫?莎式、?雙環(huán)結(jié)?、交叉?結(jié)、平?結(jié)、雙?交叉結(jié)?。4?.男士?、女士?著職業(yè)?工裝的?要求。?四、?商務(wù)交?談禮儀?規(guī)范?1.商?務(wù)交談?中要注?意說(shuō)話?的分寸?：1）?說(shuō)話時(shí)?要認(rèn)清?自己的?身份2?）在商?務(wù)工作?中說(shuō)話?要客觀?保密3?）說(shuō)話?要有善?意，態(tài)?度要誠(chéng)?懇2?.商務(wù)?交談中?要注意?交談的?禮節(jié)。?3.?商務(wù)交?談中要?注意彼?此的距?離：1?）親密?空間：?0.1?5~0?.46?米2）?個(gè)人空?間：0?.46?~1.?2米3?）社交?空間：?1.?2米~?3.6?米4?.涉外?商務(wù)交?談中要?遵守別?國(guó)風(fēng)俗?習(xí)慣。?五、?商務(wù)交?談的基?本技巧?禮儀?1.“?聽(tīng)”、?“說(shuō)”?、“問(wèn)?”、“?告別”?的基本?技巧禮?儀2?.常用?告別語(yǔ)?的類(lèi)型?：1?）主客?之間的?告別語(yǔ)?2）熟?人之間?的告別?語(yǔ)3）?通用的?告別語(yǔ)?六、?電話交?際禮儀?1.?打電話?的基本?禮儀：?打電話?之前要?考慮考?慮對(duì)方?是否方?便接聽(tīng)?;打電?話時(shí)要?注意掌?握通話?時(shí)間;?打電話?的聲音?要柔和?清晰;?掛電話?要講求?有禮有?節(jié)。?2.接?電話的?基本禮?儀：及?時(shí)接聽(tīng)?電話;?接電話?的聲音?要熱情?、清晰?明朗;?認(rèn)真做?好電話?記錄;?注意掛?電話前?的禮貌?。3?.手機(jī)?使用的?基本禮?儀規(guī)范?。4?.接聽(tīng)?電話的?禮貌用?語(yǔ)分為?打電話?常用語(yǔ)?和接電?話常用?語(yǔ)。?老師給?我們播?放了相?關(guān)的視?頻，讓?我們對(duì)?這些禮?儀有了?更深的?印象。?除此之?外，老?師還讓?我們做?課后的?情景實(shí)?訓(xùn)來(lái)鞏?固所學(xué)?的知識(shí)?。項(xiàng)?目三、?商務(wù)見(jiàn)?面禮儀?一、?稱(chēng)呼禮?儀：稱(chēng)?呼禮儀?規(guī)范、?商務(wù)會(huì)?面中不?適當(dāng)?shù)?稱(chēng)呼。?二、?介紹禮?儀：自?我介紹?、他人?介紹、?商業(yè)性?介紹。?三、?名片禮?儀1?.名片?的內(nèi)容?：名片?的種類(lèi)?、名片?的制作?。2?.交換?名片的?時(shí)機(jī)：?需要交?換名片?的時(shí)機(jī)?、不必?交換名?片的時(shí)?機(jī)。?3.遞?接名片?。4?.商務(wù)?場(chǎng)合如?何交換?名片。?四、?見(jiàn)面行?禮禮儀?1.?握手禮?：握手?的方法?、握手?的禮儀?要求、?握手的?禁忌。?2.?致意禮?：舉手?致意、?點(diǎn)頭致?意、微?笑致意?、欠身?致意、?脫帽致?意。?3.鞠?躬禮：?行鞠躬?禮的姿?勢(shì)、鞠?躬的深?度和次?數(shù)。?4.合?十禮、?拱手禮?、擁抱?禮與親?吻禮。?老師?還讓我?們做情?景實(shí)訓(xùn)?的內(nèi)容?來(lái)對(duì)上?述禮儀?多加訓(xùn)?練。?項(xiàng)目四?、商務(wù)?往來(lái)禮?儀及中?西餐禮?儀一?、拜訪?禮儀?1.拜?訪的種?類(lèi)：一?般拜訪?、請(qǐng)教?拜訪、?探視拜?訪、突?然造訪?、遣人?訪問(wèn)。?2.?拜訪前?的準(zhǔn)備?：提前?預(yù)約、?儀容儀?表。?3.拜?訪中的?禮儀：?遵時(shí)守?約、登?門(mén)有禮?、進(jìn)門(mén)?后的禮?儀、拜?訪時(shí)間?的控制?。二?、接待?禮儀：?1.?商務(wù)接?待準(zhǔn)備?的禮儀?：掌握?來(lái)賓的?基本狀?況;制?定具體?的接待?計(jì)劃。?2.?商務(wù)接?待的禮?儀：接?待遠(yuǎn)道?而來(lái)的?客人;?接待臨?時(shí)來(lái)訪?的客人?。3?.接待?人員的?正確引?導(dǎo)方法?和引導(dǎo)?姿勢(shì)：?在走廊?、樓梯?、電梯?、客廳?的引導(dǎo)?方法。?4.?商務(wù)乘?車(chē)禮儀?：小轎?車(chē)、吉?普車(chē)、?旅行車(chē)?;上下?車(chē)的先?后順序?。三?、中西?餐禮儀?1.?中餐禮?儀：安?排菜單?;席位?的排列?;中餐?餐具的?使用注?意事項(xiàng)?;用餐?的得體?表現(xiàn)。?2.?西餐禮?儀：席?位的排?列;西?餐菜單?;餐具?的使用?;吃西?餐的方?法;西?餐菜點(diǎn)?與酒水?搭配知?識(shí);西?餐的用?餐禮儀?。四?、茶藝?禮儀?1.茶?葉的品?種：綠?茶、紅?茶、烏?龍茶、?花茶、?磚茶、?袋茶。?2.?茶具的?選擇?3.敬?茶的程?序4?.品茶?的方法?老師?給我們?播放了?相關(guān)的?視頻，?讓我們?對(duì)所學(xué)?的知識(shí)?有了更?深的了?解。并?讓我們?在課堂?上演練?所寫(xiě)的?禮儀，?并指出?我們做?得不足?的地方?。結(jié)?尾為?期一周?的商務(wù)?禮儀實(shí)?訓(xùn)使我?受益匪?淺、如?獲至寶?!一周?的時(shí)間?確實(shí)很?短，但?是我們?每天都?過(guò)得很?充實(shí)，?也掌握?了許多?基本商?務(wù)禮儀?知識(shí)，?懂得了?在商務(wù)?交往中?應(yīng)該注?意哪些?問(wèn)題。?一周確?實(shí)不能?改變太?多，我?們的生?活中仍?然存在?著一些?有失大?體的行?為舉止?和不良?的習(xí)慣?，雖然?我們一?時(shí)半會(huì)?改不過(guò)?來(lái)，但?至少我?們已經(jīng)?有了商?務(wù)禮儀?意識(shí)，?知道自?己做得?不足的?地方。?因此，?我們能?經(jīng)常地?提醒自?己，注?意自己?的一言?一行，?相信在?未來(lái)的?日子里?，我們?會(huì)做得?越來(lái)越?好，從?而為我?們走入?社會(huì)奠?定基礎(chǔ)?。商?務(wù)禮儀?與實(shí)訓(xùn)?心得體?會(huì)總結(jié)?報(bào)告（?二）?商務(wù)禮?儀是一?門(mén)社會(huì)?科學(xué)，?也是一?種人際?交往藝?術(shù)的運(yùn)?用,更?是個(gè)人?的自身?素質(zhì)，?也折射?出所在?企業(yè)的?企業(yè)文?化水平?。經(jīng)?過(guò)一周?的商務(wù)?禮儀實(shí)?訓(xùn),受?益匪淺?,才知?道一個(gè)?人的言?行舉止?在商業(yè)?活動(dòng)中?是如此?的重要?,才知?道一個(gè)?人的言?行舉止?中蘊(yùn)含?了如此?多的東?西,也?才知道?禮儀涵?蓋的文?化跟修?養(yǎng).?我們首?先學(xué)習(xí)?了禮儀?的概念?,以及?禮儀所?涉及的?各個(gè)方?面,禮?儀三要?素包括?：禮儀?是交往?藝術(shù),?交往強(qiáng)?調(diào)互動(dòng)?,互動(dòng)?看結(jié)果?;禮儀?是溝通?技,巧?溝通強(qiáng)?調(diào)理解?;禮儀?是行為?規(guī)范,?規(guī)范就?是標(biāo)準(zhǔn)?.國(guó)際?禮儀講?的是交?往藝術(shù)?,是待?人接物?之道.?課堂中?還有同?學(xué)的演?習(xí)。?通過(guò)學(xué)?習(xí)商務(wù)?禮儀，?對(duì)我為?人處世?方面及?以后找?工作有?了很大?幫助!?給別人?也會(huì)產(chǎn)?生好的?印象。?同時(shí)增?強(qiáng)了我?的內(nèi)在?素質(zhì)，?也塑造?了我的?外在形?象，增?進(jìn)了交?往。?隨著人?們?nèi)粘?交際的?頻繁，?在商務(wù)?活動(dòng)、?公務(wù)活?動(dòng)、社?交活動(dòng)?中越來(lái)?越重視?交往的?細(xì)節(jié)，?也許一?個(gè)微小?的細(xì)節(jié)?決定了?一個(gè)人?的第一?印象?。俗話?說(shuō)：“?沒(méi)有規(guī)?矩，不?成方圓??！彼?以，做?任何事?情，都?應(yīng)有一?定之規(guī)?。禮儀?，是一?種在人?與人交?往中的?行為準(zhǔn)?則和規(guī)?范，是?互相尊?重的需?要。商?務(wù)禮儀?實(shí)訓(xùn)，?告訴我?們了坐?姿，站?姿，握?手，微?笑，遞?名片等?一系列?商務(wù)交?往的注?意事項(xiàng)?。實(shí)?訓(xùn)總結(jié)?：非?常慶幸?學(xué)校為?我們安?排的這?次商務(wù)?禮儀實(shí)?習(xí)實(shí)踐?。讓我?們通過(guò)?本次實(shí)?習(xí)知道?了學(xué)習(xí)?商務(wù)禮?儀的重?要性和?必要性?，大學(xué)?生學(xué)習(xí)?商務(wù)禮?儀作用?和意義?以及商?務(wù)禮儀?對(duì)大學(xué)?生社會(huì)?適應(yīng)能?力的積?極作用?，學(xué)習(xí)?和了解?商務(wù)禮?儀上知?識(shí),對(duì)?我個(gè)人?素質(zhì)的?提高有?很大的?作用。?也是我?們能以?一種很?成熟的?心態(tài)面?對(duì)人生?，在大?學(xué)，除?了知識(shí)?的學(xué)習(xí)?外,最?關(guān)鍵、?最基本?的是人?的能力?與素質(zhì)?的提高?，大學(xué)?生應(yīng)該?培養(yǎng)各?種能力?如：人?際交往?能力、?創(chuàng)新思?維能力?、掌握?信息能?力、學(xué)?習(xí)能力?和自立?能力等?等。其?中人際?交往能?力的培?養(yǎng)是要?講禮儀?的，做?為大學(xué)?生交我?們不僅?要有高?素質(zhì)，?高技能?，更要?懂禮儀?，禮儀?是贏的?自尊的?基礎(chǔ)，?我們的?學(xué)生時(shí)?代就是?我們塑?造自我?形象的?時(shí)間，?通過(guò)實(shí)?訓(xùn)我們?了解了?社會(huì)需?要有素?質(zhì)，懂?禮儀的?大學(xué)生?，企業(yè)?需要，?我國(guó)的?發(fā)展也?需要。?通過(guò)本?次實(shí)習(xí)?，我們?了解了?商務(wù)禮?儀知識(shí)?，提高?了個(gè)人?素質(zhì)。?現(xiàn)在社?會(huì)商務(wù)?禮儀已?經(jīng)成為?個(gè)人素?質(zhì)必不?可缺少?的一部?分，掌?握良好?的商務(wù)?禮儀知?識(shí)是我?們走向?成功必?要的鋪?路石。?關(guān)于商?務(wù)禮儀?我們還?有很?多我們?需要學(xué)?習(xí)的地?方，我?們會(huì)不?斷完善?自我、?提升自?我。在?這里我?想對(duì)我?們的輔?導(dǎo)老師?說(shuō)聲：?謝謝，?老師您?辛苦了?!商?務(wù)禮儀?與實(shí)訓(xùn)?心得體?會(huì)總結(jié)?報(bào)告（?三）?歲末年?初，回?想自己?離開(kāi)校?園步入?社會(huì)的?這一年?，有過(guò)?很多讓?自己難?忘的瞬?間，其?中來(lái)到?——五?龍福園?的這段?工作經(jīng)?歷更是?記憶深?刻。從?我進(jìn)入?公司到?工作部?門(mén)的調(diào)?整，再?到成為?部門(mén)負(fù)?責(zé)人的?這一過(guò)?程，時(shí)?間不算?太長(zhǎng)經(jīng)?歷卻不?同，其?中的喜?怒哀樂(lè)?對(duì)我來(lái)?說(shuō)都是?很難得?的收獲?。首先?感謝支?持、幫?助我的?領(lǐng)導(dǎo)、?同事。?但是更?要感謝?一直信?任、鼓?勵(lì)我成?長(zhǎng)的領(lǐng)?導(dǎo)們，?當(dāng)我選?擇了長(zhǎng)?安五龍?福園的?同時(shí)，?感謝你?們也選?擇了我?，并且?給予我?良好的?發(fā)展、?發(fā)揮空?間。也?是你們?的信任?、支持?與理解?，使我?有勇氣?承擔(dān)一?個(gè)部門(mén)?的工作?。從?公司的?組建到?現(xiàn)在，?已經(jīng)歷?時(shí)將近?五個(gè)月?的時(shí)間?，作為?公司的?一名行?政人員?，在此?期間經(jīng)?歷的更?多的是?關(guān)于公?司架構(gòu)?調(diào)整、?規(guī)章制?度的制?定與修?改，以?及到目?前各規(guī)?章制度?的出臺(tái)??！皼](méi)?有規(guī)矩?不成方?圓”是?一句老?生常談?的話，?但可見(jiàn)?他的含?義又是?顯而易?見(jiàn)的。?是的?，制度?還是要?不斷完?善、修?訂的，?而不是?一成不?變的，?就是因?為制度?的目的?所在。?我們也?多次提?到制度?的根本?目的是?用來(lái)服?務(wù)于人?，而不?是制約?人的。?那么，?制定合?法的、?合理的?、有效?的、人?性化的?制度就?是企業(yè)?必須要?考慮的?關(guān)鍵，?使我們?的制度?有法可?依，不?論是從?社會(huì)的?角度，?還是員?工個(gè)人?的立場(chǎng)?，以及?公司的?利益方?面，公?司制定?的制度?都要站?的注腳?，經(jīng)得?起各方?面的評(píng)?激，得?到各方?多數(shù)人?正確的?理解與?認(rèn)可。?在整?理修改?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?同時(shí)，?我們也?在圍繞?制度進(jìn)?行著各?項(xiàng)工作?事務(wù)，?制度是?維護(hù)公?司各環(huán)?節(jié)的各?項(xiàng)工作?有序進(jìn)?行，有?效協(xié)調(diào)?發(fā)展的?重要依?據(jù)，是?制度讓?活動(dòng)在?企業(yè)里?的每個(gè)?人有章?可循。?因?yàn)槲?們都知?道人是?一個(gè)特?殊的群?體，在?每個(gè)集?體就要?每個(gè)有?不同的?思維方?式、做?事方式?的人有?一個(gè)統(tǒng)?一的規(guī)?程，依?照正確?的制度?和規(guī)章?安排、?完成工?作，能?夠相互?之間協(xié)?調(diào)從事?。如果?沒(méi)有制?度，各?人都隨?意發(fā)揮?，到每?一級(jí)、?每一環(huán)?節(jié)沒(méi)有?制度約?束，誰(shuí)?想怎樣?就怎樣?，我們?的工作?將沒(méi)法?做，將?會(huì)造成?很多負(fù)?面的影?響，其?中就會(huì)?有沖突?、矛盾?，就連?浪費(fèi)都?是必然?發(fā)生的?，是一?件很可?怕的事?情。?制度還?是我們?提高工?作效率?的重要?保證，?在前面?的工作?中，我?們是出?現(xiàn)過(guò)一?些工作?的失誤?，同時(shí)?公司的?各項(xiàng)工?作也總?有沒(méi)能?按原計(jì)?劃完成?的情況?出現(xiàn)，?其實(shí)糾?其原因?很多就?是因?yàn)?我們的?制度不?夠過(guò)硬?，相關(guān)?的制度?也并沒(méi)?有執(zhí)行?，才導(dǎo)?致計(jì)定?的工作?停歇。?所以，?首先制?度是做?好工作?的前提?，沒(méi)有?合理完?善的制?度就不?可能有?效的去?做其他?工作，?也會(huì)給?公司的?銷(xiāo)售經(jīng)?營(yíng)再到?戰(zhàn)略發(fā)?展的制?定與實(shí)?施帶來(lái)?一定的?阻力。?一個(gè)完?整的企?業(yè)，它?的制度?和經(jīng)營(yíng)?方式是?不可能?，也不?能相互?脫節(jié)的?，是相?互緊扣?、相互?作用、?相互影?響的。?其次，?使員工?按照正?確的管?理制度?約束要?求自己?，提高?自身的?素質(zhì)，?按照規(guī)?則做事?。工作?就是工?作，只?要按制?度、流?程來(lái)做?事不帶?任何個(gè)?人主觀?意愿，?一切都?能以公?司的決?策為主?，程序?也就是?程序，?不能講?求其他?特殊，?該到什?么環(huán)節(jié)?就到什?么環(huán)節(jié)?。分工?明確、?責(zé)任到?人，公?司上下?都照章?辦事，?相信我?們的工?作會(huì)大?步前進(jìn)?，不斷?創(chuàng)新的?。同?時(shí)，各?項(xiàng)制度?的制定?也是防?患于未?然的，?雖然說(shuō)?是要一?邊發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題一?邊解決?問(wèn)題，?但是我?們能就?等待問(wèn)?題的出?現(xiàn)嗎不?能，我?們要通?過(guò)各種?事例和?經(jīng)驗(yàn)，?要先預(yù)?知很多?事情的?很多問(wèn)?題所在?，要掌?握主動(dòng)?權(quán)，有?應(yīng)對(duì)各?種問(wèn)題?的措施?，以及?抑制各?種不良?現(xiàn)象發(fā)?生的作?用。做?企業(yè)和?做人一?樣，如?果沒(méi)有?原則，?沒(méi)有事?先的方?向，一?事無(wú)成?、碌碌?無(wú)為就?會(huì)應(yīng)驗(yàn)?了。其?實(shí)，事?情都是?因果存?在的，?因?yàn)闆](méi)?有預(yù)料?就會(huì)有?想不到?的或好?或不好?的事情?發(fā)生，?因?yàn)闆](méi)?有預(yù)料?就會(huì)有?想不到?的結(jié)果?出現(xiàn)，?只要我?們有很?充分而?正確的?準(zhǔn)備，?相信不?管是什?么事情?我們都?會(huì)有效?的解決?，我們?應(yīng)該做?有準(zhǔn)備?的人、?有準(zhǔn)備?的企業(yè)?。人?總是在?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題的同?時(shí)不斷?解決問(wèn)?題，企?業(yè)、公?司也是?如此，?只有不?斷發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、?分析問(wèn)?題直到?解決問(wèn)?題，再?到總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?才能更?加完善?我們的?制度。?商務(wù)?禮儀與?實(shí)訓(xùn)心?得體會(huì)?總結(jié)報(bào)?告（四?）商?務(wù)禮儀?是一門(mén)?社會(huì)科?學(xué)，也?是一種?人際交?往藝術(shù)?的運(yùn)用?,更是?個(gè)人的?自身素?質(zhì)，也?折射出?所在企?業(yè)的企?業(yè)文化?水平。?經(jīng)過(guò)?一周的?商務(wù)禮?儀實(shí)訓(xùn)?,受益?匪淺,?才知道?一個(gè)人?的言行?舉止在?商業(yè)活?動(dòng)中是?如此的?重要,?才知道?一個(gè)人?的言行?舉止中?蘊(yùn)含了?如此多?的東西?,也才?知道禮?儀涵蓋?的文化?跟修養(yǎng)?.我?們首先?學(xué)習(xí)了?禮儀的?概念,?以及禮?儀所涉?及的各?個(gè)方面?,禮儀?三要素?包括：?禮儀是?交往藝?術(shù),交?往強(qiáng)調(diào)?互動(dòng),?互動(dòng)看?結(jié)果;?禮儀是?溝通技?,巧溝?通強(qiáng)調(diào)?理解;?禮儀是?行為規(guī)?范,規(guī)?范就是?標(biāo)準(zhǔn).?國(guó)際禮?儀講的?是交往?藝術(shù),?是待人?接物之?道.課?堂中還?有同學(xué)?的演習(xí)?。通?過(guò)學(xué)習(xí)?商務(wù)禮?儀，對(duì)?我為人?處世方?面及以?后找工?作有了?很大幫?助!給?別人也?會(huì)產(chǎn)生?好的印?象。同?時(shí)增強(qiáng)?了我的?內(nèi)在素?質(zhì)，也?塑造了?我的外?在形象?，增進(jìn)?了交往?。隨?著人們?日常交?際的頻?繁，在?商務(wù)活?動(dòng)、公?務(wù)活動(dòng)?、社交?活動(dòng)中?越來(lái)越?重視交?往的細(xì)?節(jié)，也?許一個(gè)?微小的?細(xì)節(jié)決?定了一?個(gè)人的?第一印?象。?俗話說(shuō)?：“沒(méi)?有規(guī)矩?，不成?方圓。?”所以?，做任?何事情?，都應(yīng)?有一定?之規(guī)。?禮儀，?是一種?在人與?人交往?中的行?為準(zhǔn)則?和規(guī)范?，是互?相尊重?的需要?。商務(wù)?禮儀實(shí)?訓(xùn)，告?訴我們?了坐姿?，站姿?，握手?，微笑?，遞名?片等一?系列商?務(wù)交往?的注意?事項(xiàng)。?實(shí)訓(xùn)?總結(jié)：?非常?慶幸學(xué)?校為我?們安排?的這次?商務(wù)禮?儀實(shí)習(xí)?實(shí)踐。?讓我們?通過(guò)本?次實(shí)習(xí)?知道了?學(xué)習(xí)商?務(wù)禮儀?的重要?性和必?要性，?大學(xué)生?學(xué)習(xí)商?務(wù)禮儀?作用和?意義以?及商務(wù)?禮儀對(duì)?大學(xué)生?社會(huì)適?應(yīng)能力?的積極?作用，?學(xué)習(xí)和?了解商?務(wù)禮儀?上知識(shí)?,對(duì)我?個(gè)人素?質(zhì)的提?高有很?大的作?用。也?是我們?能以一?種很成?熟的心?態(tài)面對(duì)?人生，?在大學(xué)?，除了?知識(shí)的?學(xué)習(xí)外?,最關(guān)?鍵、最?基本的?是人的?能力與?素質(zhì)的?提高，?大學(xué)生?應(yīng)該培?養(yǎng)各種?能力如?：人際?交往能?力、創(chuàng)?新思維?能力、?掌握信?息能力?、學(xué)習(xí)?能力和?自立能?力等等?。其中?人際交?往能力?的培養(yǎng)?是要講?禮儀的?，做為?大學(xué)生?交我們?不僅要?有高素?質(zhì)，高?技能，?更要懂?禮儀，?禮儀是?贏的自?尊的基?礎(chǔ)，我?們的學(xué)?生時(shí)代?就是我?們塑造?自我形?象的時(shí)?間，通?過(guò)實(shí)訓(xùn)?我們了?解了社?會(huì)需要?有素質(zhì)?，懂禮?儀的大?學(xué)生，?企業(yè)需?要，我?國(guó)的發(fā)?展也需?要。通?過(guò)本次?實(shí)習(xí)，?我們了?解了商?務(wù)禮儀?知識(shí)，?提高了?個(gè)人素?質(zhì)?，F(xiàn)?在社會(huì)?商務(wù)禮?儀已經(jīng)?成為個(gè)?人素質(zhì)?必不可?缺少的?一部分?，掌握?良好的?商務(wù)禮?儀知識(shí)?是我們?走向成?功必要?的鋪路?石。關(guān)?于商務(wù)?禮儀我?們還有?很多?我們需?要學(xué)習(xí)?的地方?，我們?會(huì)不斷?完善自?我、提?升自我?。在這?里我想?對(duì)我們?的輔導(dǎo)?老師說(shuō)?聲：謝?謝，老?師您辛?苦了!?商務(wù)?禮儀與?實(shí)訓(xùn)心?得體會(huì)?總結(jié)報(bào)?告（五?）商?務(wù)禮儀?是指人?們?cè)谏?務(wù)交往?中相互?遵循的?禮儀規(guī)?范，是?以一定?的、約?定俗成?的程序?或方式?來(lái)表示?尊重對(duì)?方的過(guò)?程和手?段。在?經(jīng)濟(jì)飛?速發(fā)展?的今天?，隨著?商務(wù)交?往的增?多，商?務(wù)禮儀?的作用?越來(lái)越?大。對(duì)?于我們?國(guó)際貿(mào)?易實(shí)務(wù)?專(zhuān)業(yè)的?學(xué)生來(lái)?說(shuō)，商?務(wù)禮儀?在我們?日后的?工作中?尤其重?要。?學(xué)習(xí)商?務(wù)禮儀?的目的?是要求?我們具?備基本?的商務(wù)?禮儀，?使我們?樹(shù)立良?好的商?務(wù)禮儀?意識(shí)，?掌握塑?造個(gè)人?形象的?方法，?提高個(gè)?人的禮?儀素養(yǎng)?，掌握?商務(wù)禮?儀規(guī)范?，具有?良好的?商務(wù)交?際能力?，為今?后從事?工作奠?定實(shí)踐?基礎(chǔ)。?此次?實(shí)訓(xùn)的?大綱要?求是：?了解禮?儀及商?務(wù)禮儀?的概念?，掌握?商務(wù)禮?儀的準(zhǔn)?則、個(gè)?人形象?禮儀、?商務(wù)交?際語(yǔ)言?禮儀、?商務(wù)見(jiàn)?面禮儀?、商務(wù)?往來(lái)禮?儀、餐?飲禮儀?等內(nèi)容?。接?受實(shí)訓(xùn)?任務(wù)：?練習(xí)塑?造個(gè)人?形象;?練習(xí)站?姿、坐?姿、走?姿、蹲?姿、微?笑;練?習(xí)遞接?名片、?握手禮?、鞠躬?禮、合?十禮、?點(diǎn)頭禮?、介紹?禮儀;?練習(xí)接?待客人?的禮儀?;演練?轎車(chē)的?坐位排?序等等?。主?體：?項(xiàng)目一?、禮儀?及商務(wù)?禮儀的?概述?1.禮?儀包括?“禮”?和“儀?”兩部?分?！?禮”主?要指人?類(lèi)為維?系正常?生活而?要求人?們共同?遵守的?最起碼?的道德?規(guī)范;?“儀”?則是指?儀容、?儀表、?姿態(tài)，?包括人?的服飾?容貌、?言談舉?止、風(fēng)?度等。?其特?點(diǎn)是：?1）認(rèn)?同性2?）規(guī)范?性3）?差異性?4）傳?承性5?）發(fā)展?性2?.商務(wù)?禮儀是?商務(wù)人?員在商?務(wù)活動(dòng)?中，為?了塑造?個(gè)人和?組織的?良好形?象而應(yīng)?當(dāng)遵循?的對(duì)交?往對(duì)象?表示尊?敬與友?好的規(guī)?范或程?序。?3.商?務(wù)禮儀?的準(zhǔn)則?是敬人?、自律?、適度?、真誠(chéng)?。項(xiàng)?目二、?個(gè)人形?象禮儀?及商務(wù)?交際語(yǔ)?言禮儀?一、?體態(tài)禮?儀1?.體態(tài)?是指?jìng)€(gè)?人的形?體外表?，包括?容貌、?姿態(tài)、?風(fēng)度、?舉止等?。2?.體態(tài)?的具體?表現(xiàn)形?式：站?姿、坐?姿、走?姿、蹲?姿、表?情、眼?神、手?勢(shì)。?3.站?姿的要?領(lǐng)：站?立端正?、自然?、穩(wěn)重?、親切?、面帶?微笑、?要有精?神。?4.坐?姿要領(lǐng)?：要坐?得端莊?穩(wěn)重、?親切自?然、文?雅自如?，坐時(shí)?，不要?把椅子?坐滿(mǎn)，?坐三分?之二為?宜。從?左側(cè)入?座。?5.走?姿要領(lǐng)?：頭正?、肩平?、軀挺?、步位?直、步?速平穩(wěn)?。上體?正直不?擺動(dòng)，?兩肩相?平不搖?，抬頭?挺胸，?微收腹?;兩臂?自然前?后擺動(dòng)?，肩部?放松;?兩腿直?而不僵?，身體?重心落?于腳掌?前部;?眼平視?，嘴微?閉，面?帶微笑?;步幅?適中均?勻，兩?腿落地?一線，?忌“內(nèi)?八字”?和“外?八字”?。6?.蹲姿?要領(lǐng)：?一腳在?前，一?腳在后?，兩腿?向下蹲?，前腳?全著地?，小腿?基本垂?直于地?面，后?腳跟提?起，腳?掌著地?，臀部?向下。?老師?在給我?們講解?完這些?內(nèi)容后?，就抽?選部分?同學(xué)到?講臺(tái)演?練。當(dāng)?場(chǎng)指出?同學(xué)做?的不到?位的地?方并加?以糾正?。二?、儀容?禮儀?1.商?務(wù)人員?的發(fā)型?禮儀?1）護(hù)?發(fā)禮儀?的基本?要求：?商務(wù)人?員的頭?發(fā)必須?經(jīng)常的?保持處?在健康?、秀美?、干凈?、清爽?、衛(wèi)生?、整齊?的狀態(tài)?。2?）美發(fā)?禮儀的?基本要?求：經(jīng)?過(guò)修飾?之后的?頭發(fā)，?必須以?莊重、?簡(jiǎn)約、?典雅、?大方為?其主導(dǎo)?風(fēng)格。?3）?商務(wù)人?員發(fā)型?的選擇?原則：?選定發(fā)?型時(shí)，?除了受?到個(gè)人?品位和?流行時(shí)?尚的左?右之外?，還往?往必須?考慮對(duì)?本人的?性別、?年齡、?發(fā)質(zhì)、?臉型、?身材、?職業(yè)等?因素加?以重點(diǎn)?考慮。?2.?商務(wù)人?員的臉?部修飾?禮儀?1）臉?部的修?飾細(xì)節(jié)?：眼部?、口部?、鼻部?、耳部?和頸部?的修飾?。2?）商務(wù)?人員的?修飾化?妝禮儀?：潔面?、凈面?、化妝?、修妝?、化妝?禁忌。?3）?如何保?養(yǎng)皮膚?。3?.商務(wù)?人員如?何正確?使用香?水。?三、服?裝禮儀?1.?服裝禮?儀應(yīng)遵?循的基?本原則?：個(gè)性?原則、?著裝的?TOP?原則、?協(xié)調(diào)原?則。?2.西?裝的著?裝規(guī)范?。3?.領(lǐng)帶?的打法?：?jiǎn)谓Y(jié)?溫莎式?、雙結(jié)?溫莎式?、雙環(huán)?結(jié)、交?叉結(jié)、?平結(jié)、?雙交叉?結(jié)。?4.男?士、女?士著職?業(yè)工裝?的要求?。四?、商務(wù)?交談禮?儀規(guī)范?1.?商務(wù)交?談中要?注意說(shuō)?話的分?寸：1?）說(shuō)話?時(shí)要認(rèn)?清自己?的身份?2）在?商務(wù)工?作中說(shuō)?話要客?觀保密?3）說(shuō)?話要有?善意，?態(tài)度要?誠(chéng)懇?2.商?務(wù)交談?中要注?意交談?的禮節(jié)?。3?.商務(wù)?交談中?要注意?彼此的?距離：?1）親?密空間?：0.?15~?0.4?6米2?）個(gè)人?空間：?0.4?6~1?.2米?3）社?交空間?：1?.2米?~3.?6米?4.涉?外商務(wù)?交談中?要遵守?別國(guó)風(fēng)?俗習(xí)慣?。五?、商務(wù)?交談的?基本技?巧禮儀?1.?“聽(tīng)”?、“說(shuō)?”、“?問(wèn)”、?“告別?”的基?本技巧?禮儀?2.常?用告別?語(yǔ)的類(lèi)?型：?1）主?客之間?的告別?語(yǔ)2）?熟人之?間的告?別語(yǔ)3?）通用?的告別?語(yǔ)六?、電話?交際禮?儀1?.打電?話的基?本禮儀?：打電?話之前?要考慮?考慮對(duì)?方是否?方便接?聽(tīng);打?電話時(shí)?要注意?掌握通?話時(shí)間?;打電?話的聲?音要柔?和清晰?;掛電?話要講?求有禮?有節(jié)。?2.?接電話?的基本?禮儀：?及時(shí)接?聽(tīng)電話?;接電?話的聲?音要熱?情、清?晰明朗?;認(rèn)真?做好電?話記錄?;注意?掛電話?前的禮?貌。?3.手?機(jī)使用?的基本?禮儀規(guī)?范。?4.接?聽(tīng)電話?的禮貌?用語(yǔ)分?為打電?話常用?語(yǔ)和接?電話常?用語(yǔ)。?老師?給我們?播放了?相關(guān)的?視頻，?讓我們?對(duì)這些?禮儀有?了更深?的印象?。除此?之外，?老師還?讓我們?做課后?的情景?實(shí)訓(xùn)來(lái)?鞏固所?學(xué)的知?識(shí)。?項(xiàng)目三?、商務(wù)?見(jiàn)面禮?儀一?、稱(chēng)呼?禮儀：?稱(chēng)呼禮?儀規(guī)范?、商務(wù)?會(huì)面中?不適當(dāng)?的稱(chēng)呼?。二?、介紹?禮儀：?自我介?紹、他?人介紹?、商業(yè)?性介紹?。三?、名片?禮儀?1.名?片的內(nèi)?容：名?片的種?類(lèi)、名?片的制?作。?2.交?換名片?的時(shí)機(jī)?：需要?交換名?片的時(shí)?機(jī)、不?必交換?名片的?時(shí)機(jī)。?3.?遞接名?片。?4.商?務(wù)場(chǎng)合?如何交?換名片?。四?、見(jiàn)面?行禮禮?儀1?.握手?禮：握?手的方?法、握?手的禮?儀要求?、握手?的禁忌?。2?.致意?禮：舉?手致意?、點(diǎn)頭?致意、?微笑致?意、欠?身致意?、脫帽?致意。?3.?鞠躬禮?：行鞠?躬禮的?姿勢(shì)、?鞠躬的?深度和?次數(shù)。?4.?合十禮?、拱手?禮、擁?抱禮與?親吻禮?。老?師還讓?我們做?情景實(shí)?訓(xùn)的內(nèi)?容來(lái)對(duì)?上述禮?儀多加?訓(xùn)練。?項(xiàng)目?四、商?務(wù)往來(lái)?禮儀及?中西餐?禮儀?一、拜?訪禮儀?1.?拜訪的?種類(lèi)：?一般拜?訪、請(qǐng)?教拜訪?、探視?拜訪、?突然造?訪、遣?人訪問(wèn)?。2?.拜訪?前的準(zhǔn)?備：提?前預(yù)約?、儀容?儀表。?3.?拜訪中?的禮儀?：遵時(shí)?守約、?登門(mén)有?禮、進(jìn)?門(mén)后的?禮儀、?拜訪時(shí)?間的控?制。?二、接?待禮儀?：1?.商務(wù)?接待準(zhǔn)?備的禮?儀：掌?握來(lái)賓?的基本?狀況;?制定具?體的接?待計(jì)劃?。2?.商務(wù)?接待的?禮儀：?接待遠(yuǎn)?道而來(lái)?的客人?;接待?臨時(shí)來(lái)?訪的客?人。?3.接?待人員?的正確?引導(dǎo)方?法和引?導(dǎo)姿勢(shì)?：在走?廊、樓?梯、電?梯、客?廳的引?導(dǎo)方法?。4?.商務(wù)?乘車(chē)禮?儀：小?轎車(chē)、?吉普車(chē)?、旅行?車(chē);上?下車(chē)的?先后順?序。?三、中?西餐禮?儀1?.中餐?禮儀：?安排菜?單;席?位的排?列;中?餐餐具?的使用?注意事?項(xiàng);用?餐的得?體表現(xiàn)?。2?.西餐?禮儀：?席位的?排列;?西餐菜?單;餐?具的使?用;吃?西餐的?方法;?西餐菜?點(diǎn)與酒?水搭配?知識(shí);?西餐的?用餐禮?儀。?四、茶?藝禮儀?1.?茶葉的?品種：?綠茶、?紅茶、?烏龍茶?、花茶?、磚茶?、袋茶?。2?.茶具?的選擇?3.?敬茶的?程序?4.品?茶的方?法老?師給我?們播放?了相關(guān)?的視頻?，讓我?們對(duì)所?學(xué)的知?識(shí)有了?更深的?了解。?并讓我?們?cè)谡n?堂上演?練所寫(xiě)?的禮儀?，并指?出我們?做得不?足的地?方。?結(jié)尾?為期一?周的商?務(wù)禮儀?實(shí)訓(xùn)使?我受益?匪淺、?如獲至?寶!一?周的時(shí)?間確實(shí)?很短，?但是我?們每天?都過(guò)得?很充實(shí)?，也掌?握了許?多基本?商務(wù)禮?儀知識(shí)?，懂得?了在商?務(wù)交往?中應(yīng)該?注意哪?些問(wèn)題?。一周?確實(shí)不?能改變?太多，?我們的?生活中?仍然存?在著一?些有失?大體的?行為舉?止和不?良的習(xí)?慣，雖?然我們?一時(shí)半?會(huì)改不?過(guò)來(lái)，?但至少?我們已?經(jīng)有了?商務(wù)禮?儀意識(shí)?，知道?自己做?得不足?的地方?。因此?，我們?能經(jīng)常?地提醒?自己，?注意自?己的一?言一行?，相信?在未來(lái)?的日子?里，我?們會(huì)做?得越來(lái)?越好，?從而為?我們走?入社會(huì)?奠定基?礎(chǔ)。?商務(wù)禮?儀與實(shí)?訓(xùn)心得?體會(huì)總?結(jié)報(bào)告?（六）?在學(xué)?習(xí)了《?商務(wù)禮?禮儀》?后，我?恍然大?悟，原?來(lái)在平?時(shí)的學(xué)?習(xí)生活?中我們?有很多?地方都?做得不?到位，?從小小?的鞠躬?禮到文?明用語(yǔ)?，似乎?我們都?有太多?的忽略?，比如?在平時(shí)?生活中?鞠躬禮?不標(biāo)準(zhǔn)?、文明?用語(yǔ)聲?音太小?、面部?無(wú)表情?等常見(jiàn)?問(wèn)題我?們好象?都沒(méi)有?多加注?意栗老?師對(duì)我?們的日?常行為?規(guī)范提?出了具?體而嚴(yán)?格的要?求，讓?我受益?非淺。?今后學(xué)?習(xí)生活?以及工?作中，?我將以?栗老師?的講課?為標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格?規(guī)范自?己的服?務(wù)言行?，在個(gè)?人修養(yǎng)?、心理?素質(zhì)、?專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)等方?面加強(qiáng)?學(xué)習(xí)與?提升，?努力為?班級(jí)爭(zhēng)?光彩，?為學(xué)校?添榮譽(yù)?。學(xué)?習(xí)了商?務(wù)禮儀?的課程?，讓我?產(chǎn)生很?大感觸?。從個(gè)?人角度?來(lái)看，?一是有?助于提?高個(gè)人?的自身?修養(yǎng)二?是有助?于人美?化自身?、美化?生活，?三是有?助于人?們的社?會(huì)交往?，改善?人們的?人際關(guān)?系;從?企業(yè)的?角度來(lái)?說(shuō)，可?以美化?企業(yè)形?象，提?高顧客?滿(mǎn)意度?和美譽(yù)?度，最?終達(dá)到?提升企?業(yè)的經(jīng)?濟(jì)效益?和社會(huì)?效益的?目的。?以前，?總認(rèn)為?自己服?務(wù)態(tài)度?已經(jīng)很?好了，?素質(zhì)比?不般人?也不差?，對(duì)照?教程一?看，差?距還不?小，比?如說(shuō)自?己對(duì)于?各種禮?儀的掌?握還不?夠，或?多或少?還有“?按著制?度做，?服務(wù)態(tài)?度準(zhǔn)沒(méi)?錯(cuò)”的?思想。?詳細(xì)學(xué)?習(xí)教程?后，我?將更加?嚴(yán)格地?要求自?己，讓?自己做?的更好?。今?后我要?更加勤?奮學(xué)習(xí)?、學(xué)以?致用;?真抓實(shí)?干、務(wù)?求實(shí)效?;艱苦?奮斗、?勤儉節(jié)?約;顧?全大局?、令行?禁止;?發(fā)揚(yáng)、?團(tuán)結(jié)共?事;生?活正派?、情趣?健康。?要團(tuán)結(jié)?同學(xué)一?起工作?，要盡?可能過(guò)?樸素的?生活，?要結(jié)交?良師益?友，養(yǎng)?成健康?向上的?生活情?趣。?中國(guó)是?一個(gè)有?著五千?年歷史?的文明?古國(guó)，?中華民?族素來(lái)?是一個(gè)?溫文爾?雅，落?落大方?，見(jiàn)義?勇為，?謙恭禮?讓的文?明禮儀?之邦。?華夏兒?女的舉?手投足?、音容?笑貌，?無(wú)不體?現(xiàn)一個(gè)?人的氣?質(zhì)與素?養(yǎng)。荀?子云：?“不學(xué)?禮無(wú)以?立，人?無(wú)禮則?不生，?事無(wú)禮?則不成?，國(guó)無(wú)?禮則不?寧?！?文明禮?儀是我?們學(xué)習(xí)?、生活?的根基?，是我?們健康?成長(zhǎng)的?臂膀。?孔子云?“已所?不欲，?勿施于?人”。?文明禮?儀時(shí)刻?提醒我?們周?chē)?還有別?人的存?在，我?們的行?為會(huì)相?互影響?，人與?人之間?應(yīng)該建?立一種?現(xiàn)代化?的文明?和諧的?人際關(guān)?系!?其實(shí)，?我感覺(jué)?要想成?為一名?“講文?明，樹(shù)?新風(fēng)”?的時(shí)代?青年并?不是一?件很困?難的事?情。只?要我們?從身邊?做起，?從小事?做起，?就能養(yǎng)?成良好?的行為?習(xí)慣。?還記?得中央?電視臺(tái)?的一個(gè)?公益廣?告嗎一?個(gè)晨練?的青年?，一邊?跑步鍛?煉身體?，一邊?幫孩子?拿下了?不小心?扔到了?樹(shù)上的?籃球，?還把路?邊的垃?圾扔到?了垃圾?箱，還?還幫助?一位費(fèi)?力上坡?的三輪?車(chē)?yán)先?推車(chē)，?早晨跑?了一路?，好事?做了一?路，快?樂(lè)了別?人也滿(mǎn)?意了自?己。?所以，?我要號(hào)?召所有?同學(xué)清?除陋習(xí)?需要我?們要從?小事做?起，從?身邊做?起。講?文明語(yǔ)?言，做?文明學(xué)?生，平?時(shí)不講?粗話、?臟話;?遵守校?規(guī)校紀(jì)?，不曠?課、不?遲到早?退、不?打架斗?毆、不?隨地吐?痰、不?隨地吐?口香糖?、不亂?扔垃圾?;儀表?整潔大?方，在?校期間?不化濃?妝、不?配戴首?飾、不?穿奇裝?異服;?尊敬師?長(zhǎng)，見(jiàn)?了老師?主動(dòng)問(wèn)?好;團(tuán)?結(jié)同學(xué)?，互幫?互助。?商務(wù)?禮儀與?實(shí)訓(xùn)心?得體會(huì)?總結(jié)報(bào)?告（七?）_?___?月__?__日?受公司?委派，?我參加?了昆明?興雅博?人力資?源管理?咨詢(xún)有?限公司?舉辦的?由興雅?博講師?劉芳主?講的關(guān)?于員工?職業(yè)素?養(yǎng)的講?座。?講座一?開(kāi)始，?我們并?沒(méi)有進(jìn)?入正題?，而是?一起看?了一段?名人名?言：“?子曰：?不知命?，不以?為君子?;不知?禮，無(wú)?以立也?;不知?言，無(wú)?以知人??！薄?命”在?我的理?解應(yīng)該?是規(guī)律?的意思?，而“?禮”則?是人的?職業(yè)素?養(yǎng)、態(tài)?度、素?質(zhì)等，?“言”?就應(yīng)該?是別人?的想法?和評(píng)論?。通過(guò)?這樣一?則文言?警句，?我們可?以大體?推導(dǎo)出?我們新?員工對(duì)?待工作?的價(jià)值?觀、對(duì)?待工作?的態(tài)度?、對(duì)待?工作的?行為以?及對(duì)待?工作的?習(xí)慣思?考。我?們重點(diǎn)?了解了?態(tài)度這?點(diǎn)，高?中的時(shí)?候我們?的教導(dǎo)?主任就?曾告訴?我們：?態(tài)度決?定成敗?，細(xì)節(jié)?決定命?運(yùn)。?每一個(gè)?角落都?離不開(kāi)?這句話?的束縛?，我們?對(duì)待生?活、對(duì)?待社會(huì)?、對(duì)待?人際關(guān)?系、對(duì)?待感情?、對(duì)待?金錢(qián)、?對(duì)待成?長(zhǎng)都有?個(gè)人不?同的態(tài)?度，每?個(gè)人的?收獲自?然也不?一樣。?譬如感?情，妻?子勸丈?夫戒煙?，或者?阻止丈?夫抽煙?，這時(shí)?就會(huì)產(chǎn)?生不同?的取向?了。積?極的態(tài)?度是，?妻子是?為我好?，希望?我注意?身體;?消極的?態(tài)度則?是她怎?么老是?管著我?，太煩?了!再?來(lái)看成?長(zhǎng)的例?子，我?們新員?工剛加?入公司?的時(shí)候?，難免?有很多?情況需?要加班?，這時(shí)?也會(huì)相?應(yīng)地產(chǎn)?生兩種?想法：?一者可?以認(rèn)為?老板看?重我，?給我這?么多工?作來(lái)促?使我快?速成長(zhǎng)?，爭(zhēng)取?早日挑?起公司?的擔(dān)子?;一者?也可以?抱怨說(shuō)?我每個(gè)?月工資?就這么?點(diǎn)還每?天累死?累活下?班都不?讓走，?老板在?最大限?度地剝?奪我的?剩余價(jià)?值。?積極面?對(duì)一切?我們必?須面對(duì)?的東西?，并從?中汲取?能夠促?進(jìn)我們?積極人?生態(tài)度?的成分?。劉老?師給我?們講了?一個(gè)她?坐__?__路?公共汽?車(chē)的故?事：她?就是給?一個(gè)上?了年紀(jì)?的老人?讓了個(gè)?座，那?個(gè)老人?愣是在?要下車(chē)?之前跑?到前面?握著她?的手表?示感謝?，受到?鼓舞的?劉老師?特別感?慨，然?后心情?格外舒?暢，工?作也順?利了好?多。劉?老師和?我有一?個(gè)相似?之處就?是我們?所在的?公司都?只是在?起步階?段，但?是我們?要把眼?光放得?長(zhǎng)遠(yuǎn)，?也許我?們會(huì)很?累，也?許我們?的薪酬?并不高?，也許?我們也?不知道?公司未?來(lái)究竟?會(huì)發(fā)展?得如何?。但是?我們有?一顆永?遠(yuǎn)追求?卓越的?心，我?們不能?預(yù)知結(jié)?果，那?么我們?就該好?好把握?過(guò)程。?《職業(yè)?素養(yǎng)》?告訴我?們：工?作的態(tài)?度，不?是今天?或明天?，而是?一種職?業(yè)的信?仰。?大一的?時(shí)候，?和我一?起寫(xiě)歌?的一個(gè)?同學(xué)在?他寢室?的墻上?寫(xiě)了一?句話：?不是因?為事情?難做，?我們才?失去自?信!而?是因?yàn)?我們失?去自信?，事情?才難以?做到!?這句話?對(duì)我的?影響直?至今日?，而且?我想還?會(huì)一直?影響我?的一生?。相信?自己是?一種暗?示的力?量，是?自我激?發(fā)的根?本，我?們害怕?的不是?事情本?身，而?是是否?相信自?己的優(yōu)?秀。去?年我來(lái)?公司面?試的時(shí)?候，幾?乎所有?的面試?官都認(rèn)?為我性?格內(nèi)斂?，內(nèi)向?而不張?揚(yáng)，低?調(diào)含蓄?。在當(dāng)?時(shí)看來(lái)?，那對(duì)?于應(yīng)聘?者來(lái)說(shuō)?不是贊?譽(yù)，是?否定。?因?yàn)樵?時(shí)間那?么緊湊?的情況?下，我?的應(yīng)聘?方式極?為不合?理，我?本該抓?緊時(shí)間?彰顯自?己介紹?自己突?出自己?的，我?沒(méi)有。?但是我?仍然堅(jiān)?信他們?看到了?我內(nèi)心?深處的?那股自?信和追?求卓越?永不停?歇的激?情。?當(dāng)然，?在自信?的同時(shí)?我們不?能沒(méi)有?“他信?”（我?自創(chuàng)的?，言簡(jiǎn)?意賅!?）--?--也?就是我?們通常?所說(shuō)的?信任。?《職業(yè)?素養(yǎng)》?告訴我?們，信?任是合?作（工?作）的?前提，?信任是?真正的?成熟，?信任是?一種魄?力。李?白說(shuō)天?生我才?必有用?，是這?樣的，?我們每?個(gè)人都?是有相?應(yīng)的能?力的，?但是每?個(gè)人的?成就就?是不一?樣，為?什么因?為我們?每個(gè)人?本身的?素質(zhì)都?需要外?力的幫?助才能?彰顯出?來(lái)，一?如工作?給我們?提供了?一個(gè)平?臺(tái)，我?們才能?大展拳?腳，一?展自己?的抱負(fù)?。態(tài)?度之外?更重要?的一點(diǎn)?是找準(zhǔn)?自己的?目標(biāo)和?方向，?有了一?顆進(jìn)取?之心卻?沒(méi)有正?確的人?生導(dǎo)向?，那就?是人生?的悲劇?。有人?忙碌了?一輩子?，辛辛?苦苦，?直到兩?鬢斑白?，仍然?一無(wú)所?成。這?就要求?我們?cè)?夢(mèng)想之?路上立?下志向?，確定?目標(biāo)，?不能老?是停留?在迷茫?當(dāng)中。?這就好?比你去?打出租?車(chē)，上?了車(chē)司?機(jī)問(wèn)你?去哪里?你卻告?訴他不?知道去?哪一樣?的道理?。一旦?決定了?目標(biāo)，?你就要?學(xué)會(huì)承?擔(dān)?！?職業(yè)素?養(yǎng)》告?訴我們?：要夢(mèng)?想，就?得承擔(dān)?;既選?擇，就?得承擔(dān)?;一旦?決定，?就得承?擔(dān)。包?括學(xué)會(huì)?承擔(dān)委?屈，公?司的任?何人都?不是你?的父母?親人，?沒(méi)有人?愿意為?你的過(guò)?錯(cuò)或者?非過(guò)錯(cuò)?買(mǎi)單，?任何時(shí)?候，學(xué)?會(huì)承受?委屈是?區(qū)別一?個(gè)人是?否足夠?成熟的?標(biāo)志。?懂得?知福和?珍惜并?不是每?個(gè)人都?能體會(huì)?并做得?到的。?但是我?們一定?要謹(jǐn)記?一點(diǎn)：?你所得?到的一?切都是?你付出?的積累?，但并?不是所?有的付?出都有?回報(bào)。?所以，?沒(méi)有回?報(bào)，叫?正常;?得到回?報(bào)，就?叫福氣?。這就?如人的?生死，?人生來(lái)?就一無(wú)?所有，?那么后?面所得?到的一?切都是?回報(bào)，?我們還?有什么?理由抱?怨自己?獲得太?少就如?前面舉?的那個(gè)?戒煙例?子，你?的妻子?并不指?望你的?回報(bào)，?她只是?盡一個(gè)?妻子的?本分關(guān)?心你愛(ài)?護(hù)你而?已。所?以，我?們要懂?得真正?的付出?：力求?回報(bào)的?不叫付?出;期?待回報(bào)?的也不?叫付出?。在婚?姻角度?來(lái)講，?付出不?是交換?，是無(wú)?私，是?天長(zhǎng)地?久。其?實(shí)放到?公司角?度，也?是這樣?的。?如果懂?得知福?和珍惜?，那么?相應(yīng)的?，我們?絕對(duì)不?會(huì)忘記?感恩與?回饋。?永遠(yuǎn)不?要把自?己當(dāng)作?一名弱?者，不?能成為?別人憐?惜的對(duì)?象。去?年的汶?川大地?震后，?全國(guó)各?地捐款?捐物，?在這些?捐贈(zèng)的?隊(duì)伍中?，我們?驚訝地?發(fā)現(xiàn)了?一些靠?乞討或?者拾破?爛為生?的群體?，但是?我們對(duì)?他們肅?然起敬?，他們?讓我們?懂得，?感恩與?回饋是?不分群?體的。?有這?樣一個(gè)?故事：?一個(gè)小?朋友手?中握著?一只小?鳥(niǎo)問(wèn)智?者，他?手中的?小鳥(niǎo)是?活的還?是死的?。這是?一個(gè)典?型的兩?難命題?，如果?智者說(shuō)?是活的?，小朋?友就會(huì)?無(wú)情地?捏死這?只小鳥(niǎo)?;而一?旦智者?說(shuō)它是?死的，?小朋友?就會(huì)松?開(kāi)他的?手。這?個(gè)故事?在這里?并不是?要給我?們分析?邏輯學(xué)?的兩難?命題問(wèn)?題，而?是教育?我們要?學(xué)會(huì)掌?握自己?，活在?當(dāng)下。?可以時(shí)?時(shí)提醒?自己，?我不可?能樣樣?順利，?但是我?至少可?以事事?盡力。?這樣就?不會(huì)對(duì)?結(jié)果抱?有巨大?的希望?而在它?達(dá)不到?時(shí)會(huì)產(chǎn)?生相應(yīng)?的絕望?了。?進(jìn)了社?會(huì)，我?們時(shí)時(shí)?刻刻面?臨著很?多選擇?，與選?擇相伴?相生的?就是責(zé)?任。無(wú)?論什么?時(shí)候，?我們都?要忠實(shí)?于自己?的選擇?，無(wú)論?它是什?么，也?無(wú)論是?選擇拿?起還是?放下!?這，就?是責(zé)任?!一旦?決定，?你就得?義無(wú)反?顧地?fù)?dān)?當(dāng)!在?公司里?，我們?經(jīng)常要?思考這?么兩個(gè)?問(wèn)題：?第一?、公司?為什么?一定要?有你（?其實(shí)也?許你現(xiàn)?在的工?作換成?另外任?何一個(gè)?大學(xué)生?也能做?，甚至?可能比?你做得?更好）?二、公?司有了?你以后?，將會(huì)?有何種?變化你?的價(jià)值?在哪里?如何體?現(xiàn)出來(lái)?這個(gè)目?前我還?很難回?答，但?是《職?業(yè)素養(yǎng)?》里告?訴我們?這樣一?個(gè)答案?：?jiǎn)T工?職責(zé)是?，改變?企業(yè)的?現(xiàn)狀，?讓其沿?著發(fā)展?的方向?發(fā)展!?以前?一直聽(tīng)?周?chē)?人說(shuō)社?會(huì)有多?復(fù)雜，?人心有?多難測(cè)?。這就?導(dǎo)致一?批批大?學(xué)生懷?著惴惴?不安的?復(fù)雜心?情踏入?這片神?秘的區(qū)?域。但?是，我?想說(shuō)我?是（僅?代表個(gè)?人見(jiàn)解?），真?正有遠(yuǎn)?大抱負(fù)?和宏偉?目標(biāo)的?人是不?會(huì)在這?些方面?去蠅營(yíng)?狗茍的?。我們?來(lái)看《?論語(yǔ)》?中的這?樣一段?對(duì)白：?子貢問(wèn)?曰：“?有一言?而可以?終身行?之者乎?”子曰?：“其?恕乎。?己所不?欲，勿?施于人?。”子?貢的這?個(gè)問(wèn)題?夠絕對(duì)?了吧，?要有一?條規(guī)則?而能一?生受用?，看起?來(lái)似乎?根本不?可能，?但是孔?老夫子?仍然給?出了答?案，那?就是“?恕”。?恕，我?們可以?理解為?寬恕、?體諒、?理解、?寬宥、?相互尊?重。后?來(lái)上來(lái)?講課的?興雅博?的張副?總說(shuō)了?這樣一?句話：?一條狗?咬了你?一口，?你不能?蹲下來(lái)?和它互?咬!這?其實(shí)就?是“恕?”。?以上就?是我的?心得體?會(huì)，也?許很多?言論不?夠成熟?，不契?合實(shí)際?，但是?我相信?只要擁?有一個(gè)?永遠(yuǎn)積?極向上?的心，?懂得知?福和珍?惜，懷?著感恩?，努力?回饋，?忠實(shí)于?自己的?選擇，?勇于承?擔(dān)自己?的責(zé)任?，學(xué)會(huì)?尊重與?理解，?沒(méi)有什?么事情?是辦不?到的。?未來(lái)的?結(jié)果，?取決于?今天的?行為;?今天的?行為，?取決于?我們的?思想;?我們的?思想，?取決于?我們的?信念;?我們的?信念，?來(lái)自于?我們的?眼光;?我們的?眼光，?來(lái)自于?我們的?態(tài)度!?商務(wù)?禮儀與?實(shí)訓(xùn)心?得體會(huì)?總結(jié)報(bào)?告（八?）經(jīng)?過(guò)多番?的考驗(yàn)?和漫長(zhǎng)?的等待?，終于?找到了?一份工?作。最?大的體?會(huì)莫過(guò)?于這一?句話：?找工作?很難，?找一份?稱(chēng)心如?意的工?作更難?!實(shí)?習(xí)以后?，我就?著手求?職的事?了，開(kāi)?始制作?簡(jiǎn)歷和?瀏覽相?關(guān)的就?業(yè)信息?。在那?段時(shí)間?，我和?其他同?學(xué)根本?沒(méi)得到?什么指?導(dǎo)，不?知道怎?么做簡(jiǎn)?歷，不?知道有?什么面?試技巧?，全都?是自己?在網(wǎng)上?找資料?看和互?相交流?。后來(lái)?，學(xué)院?也組織?相關(guān)的?就業(yè)指?導(dǎo)講座?，不過(guò)?，講座?只是讓?我們復(fù)?習(xí)一次?已經(jīng)知?道的東?西。要?是學(xué)院?能早些?開(kāi)展這?方面的?工作，?效果可?能會(huì)好?些。無(wú)?論如何?，找工?作還是?要自己?先去努?力，沒(méi)?有人要?為你找?不到工?作而負(fù)?責(zé)，除?了你自?己。?在開(kāi)始?求職之?路時(shí)，?我就抱?著這樣?一個(gè)心?態(tài)：如?果確實(shí)?找不到?一份好?工作，?那我不?管是什?么職位?，只要?單位肯?聘請(qǐng)我?，