第7頁共7頁旅游業(yè)?個人總?結(jié)通?過__?__年?的學(xué)習(xí)?，我個?人最大?的收獲?是，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?團結(jié)合?作關(guān)心?幫助下?，完成?了各項?工作任?務(wù)，在?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和思?想政治?方面都?有了進?一步的?提高，?對新時?期我_?___?___?__、?___?__、?___?__有?了進一?步的認?識，“?與時俱?進”理?念更加?強化，?對自己?也有了?更加深?刻的了?解，進?一步發(fā)?現(xiàn)了自?己存在?的問題?和不足?，具體?表現(xiàn)如?下：?一、_?___?年工作?總結(jié)?1.提?高素質(zhì)?與思想?認識。?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?的關(guān)心?幫助下?，了解?到想要?干好工?作，就?要有良?好的工?作作風(fēng)?，做到?學(xué)習(xí)與?實踐相?結(jié)合，?努力從?頭干起?，堅持?不懈搞?好服務(wù)?。通過?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)教?育和系?統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，我?在業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?思想等?方面都?有了進?一步的?提高。?2.?加強學(xué)?習(xí)，提?高專業(yè)?水平。?領(lǐng)導(dǎo)告?訴我們?要勤學(xué)?習(xí)、精?本質(zhì)、?樂奉獻?、誠待?人、實?處事、?嚴于律?己，要?有吃苦?耐勞精?神，所?以我努?力學(xué)習(xí)?基本知?識、各?項法律?、法規(guī)?、條例?，及時?了解、?掌握旅?游發(fā)展?的新動?向、新?經(jīng)驗，?努力向?領(lǐng)導(dǎo)同?志學(xué)習(xí)?，樹立?高度的?服務(wù)意?識，服?務(wù)態(tài)度?和藹、?熱情、?耐心、?細致。?一是我?們積極?為《鄉(xiāng)?村旅游?手冊》?進行了?各景區(qū)?、旅游?線路、?農(nóng)家樂?及重點?村的深?度考察?，在月?底拿出?了初步?成果。?二是在?質(zhì)監(jiān)所?積極做?好各項?工作，?與旅游?經(jīng)營者?簽訂“?旅游安?全目標(biāo)?責(zé)任書?”;積?極參加?“安全?生產(chǎn)月?”宣傳?咨詢?nèi)?活動并?設(shè)置咨?詢臺;?做到認?真及時?受理投?訴案件?，做好?記錄;?做好了?各季節(jié)?的安全?工作，?及時下?發(fā)安全?文件;?旅游項?目方面?，做到?了每月?及時與?項目負?責(zé)人進?行溝通?。二?、存在?的問題?和不足?1、?在日常?生活中?，在保?持和發(fā)?揮先進?性方面?，時時?處處保?持先進?性這根?“弦”?繃得還?不夠緊?，降低?了對自?己的要?求和標(biāo)?準。?2、在?學(xué)與做?、知與?行的關(guān)?系上處?理得不?好。有?時忙于?工作而?忽略了?學(xué)習(xí)，?有時忙?于學(xué)習(xí)?而忽略?了工作?，雖想?全面協(xié)?調(diào)，但?無行之?有效的?計劃，?雖想平?衡兼顧?，卻常?顧此失?彼。工?作任務(wù)?重后，?新知識?長進不?大，已?學(xué)知識?卻在滑?坡。?3.在?___?_年的?學(xué)習(xí)工?作中，?雖然有?了一點?進步，?但仍然?還有很?多的不?足之處?，專業(yè)?知識和?自身的?綜合素?質(zhì)有待?提高。?4.?工作統(tǒng)?籌計劃?和科學(xué)?安排不?夠全面?，工作?程序不?夠規(guī)范?。三?、今后?努力的?方向?1、牢?固樹立?“與時?俱進”?思想，?不斷提?高學(xué)習(xí)?和工作?的自覺?性，用?先進的?理念和?方法引?導(dǎo)具體?的工作?，努力?做到“?做則有?效、效?且從優(yōu)?”。?2、牢?固樹立?___?_人的?人生觀?、價值?觀，努?力做到?辦實事?、辦好?事。?3、努?力學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識，提?高自身?的綜合?素質(zhì)，?科學(xué)安?排工作?計劃，?規(guī)范工?作程序?。在?今后的?工作中?，在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，我?要進一?步明確?“為什?么做、?怎么做?”這一?根本性?問題，?提高認?識、修?正錯誤?、檢討?不足，?在今后?的工作?中，我?會積極?努力做?好各項?工作，?努力學(xué)?習(xí)，鍛?煉自己?，擴大?自己的?知識面?，加大?工作力?度，克?服不足?，努力?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?，提高?自身綜?合素質(zhì)?，規(guī)范?工作程?序，取?得更加?優(yōu)異的?工作業(yè)?績。?旅游業(yè)?個人總?結(jié)（二?）時?光如梭?!轉(zhuǎn)眼?間我來?到和美?旅行社?已經(jīng)半?年的時?間了。?在這半?年的時?間里，?對于剛?從學(xué)校?畢業(yè)的?我來說?，自己?懂得了?如何適?應(yīng)初入?社會的?工作生?活，并?從中更?加了解?旅行社?的實際?運作。?為了更?好地完?成工作?，總結(jié)?經(jīng)驗，?揚長避?短，提?高自己?的工作?能力，?現(xiàn)將工?作情況?總結(jié)如?下：?自__?__年?___?_月_?___?日工作?以來，?我努力?適應(yīng)新?環(huán)境，?認真向?各位同?事學(xué)習(xí)?，遇到?許多未?接觸到?的事物?或者困?擾的?問題時?主動請?教，工?作能力?逐步提?高。剛?進入新?的工作?崗位時?，有強?烈的不?安感，?對于新?環(huán)境，?充滿未?知甚至?有點膽?怯，好?在經(jīng)過?一段時?間的相?處，發(fā)?現(xiàn)同事?都很熱?情，經(jīng)?常在日?常工作?生活中?給予我?幫助，?漸漸抹?去了我?心理的?不安，?慢慢的?融入到?這個大?家庭來?。我?入職這?半年公?司正處?于創(chuàng)星?階段，?所以除?了日常?工作之?外，對?創(chuàng)星工?作接觸?也較多?。評星?是整個?公司每?位員工?的工作?，大家?在辦公?室主任?的帶領(lǐng)?下，認?真完成?分配的?評星任?務(wù)，這?讓我看?見了我?們公司?的凝聚?力和向?心力。?踏入?新的工?作崗位?后，經(jīng)?過半年?的鍛煉?，使自?己對這?份工作?有了更?多更深?的認識?。對于?工作或?者說事?業(yè)，每?個人都?有不同?的認識?和感受?，我也?一樣。?對我而?言，我?通常會?從兩個?角度去?把握自?己的思?想脈絡(luò)?。首?先是心?態(tài)，套?用米盧?的一句?話“態(tài)?度決定?一切”?。有了?正確的?態(tài)度，?才能運?用正確?的方法?，找到?正確的?方向，?進而取?得正確?的結(jié)果?。具體?而言，?我對工?作的態(tài)?度就是?選擇自?己喜愛?的，然?后為自?己的所?愛盡自?己最大?的努力?。我一?直認為?工作不?該是一?個任務(wù)?或者負?擔(dān)，應(yīng)?該是一?種樂趣?，是一?種享受?，而只?有你對?它產(chǎn)生?興趣，?徹底的?愛上它?，你才?能充分?的體會?到其中?的快樂?。我相?信我會?在對這?一業(yè)務(wù)?的努力?探索和?發(fā)現(xiàn)中?找到我?工作的?樂趣，?也才能?毫無保?留的為?它盡我?最大的?力量。?可以說?，懂得?享受工?作，你?才懂得?如何成?功，期?間來不?得半點?勉強。?其次，?是能力?問題，?又可以?分成專?業(yè)能力?和基本?能力。?對這一?問題的?認識我?可以用?一個簡?單的例?子說明?：以一?只駱駝?來講，?專業(yè)能?力決定?了它能?夠在沙?漠的環(huán)?境里生?存，而?基本能?力，包?括適應(yīng)?度、堅?忍度、?天性的?警覺等?，決定?了它能?在沙漠?的環(huán)境?里生存?多久。?具體到?人，專?業(yè)能力?決定了?你適合?于某種?工作，?基本能?力，包?括自信?力，協(xié)?作能力?，承擔(dān)?責(zé)任的?能力，?冒險精?神，以?及發(fā)展?潛力等?，將直?接決定?工作的?生命力?。一個?在事業(yè)?上成功?的人，?必是兩?種能力?能夠很?好地協(xié)?調(diào)發(fā)展?和運作?的人。?在今?后的工?作中，?我會加?倍的努?力學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識，掌?握更多?的業(yè)務(wù)?技能，?為將來?的工作?打好堅?實的基?礎(chǔ)。遵?章守紀?、團結(jié)?同事、?務(wù)真求?實、樂?觀上進?。經(jīng)?過半年?的時間?，我覺?得公司?目前還?有以下?幾個方?面做的?還不夠?到位，?有待改?善：?1.對?員工的?培訓(xùn)工?作還不?夠到位?，許多?員工來?公司在?對公司?和崗位?不夠熟?悉的情?況下就?上崗，?都是邊?工作邊?摸索學(xué)?習(xí)的，?沒有崗?前培訓(xùn)?、專業(yè)?技能培?訓(xùn);?2.領(lǐng)?導(dǎo)對普?通員工?的日常?工作生?活關(guān)心?不夠，?很少和?員工談?心;?___?_日常?管理工?作不到?位。?在新的?一年里?，我希?望和公?司共成?長，求?發(fā)展，?互助共?贏!?旅游業(yè)?個人總?結(jié)（三?）轉(zhuǎn)?眼間繁?忙而充?實的_?___?年即將?和我們?擦肩而?過，欣?然回首?所走過?的每一?步，除?了收獲?了一年?的辛勞?，我們?更多的?是看到?了工作?中的不?足。只?有不斷?的修正?和完善?才能使?我社更?加穩(wěn)步?健康的?發(fā)展。?努力使?我們旅?行社在?眾多社?中形成?品牌，?真正成?為百姓?品質(zhì)生?活的先?行者、?服務(wù)行?業(yè)的領(lǐng)?頭者。?現(xiàn)緊緊?圍繞如?何做好?、做大?、做強?、激活?旅游市?場?，F(xiàn)?總結(jié)如?下：?（一）?組、接?待團情?況客?觀地講?，在_?___?年一年?的時間?里，我?們找市?場、主?動出擊?，老總?、員工?不分職?位高低?，一起?搞外聯(lián)?，腳踏?實地，?一個縣?城一個?縣城地?跑，進?機關(guān)，?下鄉(xiāng)鎮(zhèn)?，訪散?客，通?渠道，?辛苦換?來了收?獲，盡?管有些?事情還?難盡人?意，但?畢竟讓?我們看?到了曙?光，堅?定了跑?市場、?找市場?、占領(lǐng)?市場的?決心和?信念。?缺點?：知名?度宣傳?力度不?夠。?（二）?人才建?設(shè)情況?導(dǎo)游?員是旅?游市場?的靈魂?、生力?軍，導(dǎo)?游素質(zhì)?的高低?決定了?旅行社?生存期?限的長?短，所?以我們?在年初?就與各?大院校?的對口?專業(yè)聯(lián)?系，為?了使他?們學(xué)到?的東西?學(xué)以致?用，我?們在社?里開設(shè)?短期的?理論與?實踐培?訓(xùn)班，?大家自?告奮勇?，為盡?快進入?工作崗?位而努?力學(xué)習(xí)?。培訓(xùn)?班主要?針對他?們知識?面不夠?廣、專?業(yè)技能?不夠精?，服務(wù)?技巧不?夠熟練?，講幾?句話就?沒有話?可講，?或是對?一些常?見問題?不知如?何回答?，一問?三不知?情況重?點培訓(xùn)?、反復(fù)?演練，?反過來?，公司?領(lǐng)導(dǎo)也?從他們?中間學(xué)?到了許?多鮮為?人知的?新鮮學(xué)?問，互?幫互教?，團結(jié)?和諧，?使導(dǎo)游?員們真?正做到?即為單?位講究?經(jīng)濟效?益，又?不坑蒙?拐騙，?既講究?職業(yè)道?德，又?不拿回?扣的社?會主義?新型人?才。正?是有了?公司的?培訓(xùn)和?導(dǎo)游員?們的努?力，才?有了新?聞旅行?社的燦?爛今天?。缺點?：導(dǎo)游?員素質(zhì)?有待進?一步提?高。?（三）?存在的?問題：?1、?售后服?務(wù)不到?位，電?話回訪?次數(shù)不?夠。?2、品?牌建設(shè)?需加大?力度，?宣傳包?裝力度?要加強?。3?、融資?渠道尚?待完善?，資金?不富余?。4?、政治?學(xué)習(xí)時?間不夠?多。?5、生?產(chǎn)安全?需進一?步重視??？?結(jié)以上?的經(jīng)驗?，改善?我們社?以后的?面貌。?我們以?后要做?到以下?幾點：?第一?勤學(xué)習(xí)?進一?步規(guī)范?了我社?的規(guī)章?制度、?崗位職?責(zé)、工?作流程?、使我?社內(nèi)外?部環(huán)境?都得到?了很大?程度的?改善和?提高，?使旅行?社能夠?更規(guī)范?地經(jīng)營?。我社?應(yīng)該在?團隊組?建方面?本著寧?缺勿爛?的原則?嚴把從?業(yè)人員?入職關(guān)?，從根?源上保?證了旅?游的服?務(wù)質(zhì)量?，同時?積極學(xué)?習(xí)現(xiàn)代?治理理?念，把?員工培?訓(xùn)作為?全年的?工作重?點，每?月進行?員工文?化培訓(xùn)?、服務(wù)?理念培?訓(xùn)、旅?游業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、?政策法?規(guī)培訓(xùn)?、安全?意識的?培訓(xùn)等?，讓每?一位員?工把服?務(wù)意識?、守法?經(jīng)營、?有序競?爭、安?全意識?根植在?心，從?而為旅?游服務(wù)?質(zhì)量的?永續(xù)提?高提供?了保障?;第?二抓質(zhì)?量為?了讓旅?游服務(wù)?質(zhì)量能?夠得到?有效的?監(jiān)督和?檢驗，?我們雖?然已經(jīng)?開通了?散客回?訪，團?隊同樣?也應(yīng)該?及時回?訪，不?能單憑?游客意?見表來?反映。?我社結(jié)?合自己?的實際?情況，?參照旅?行社服?務(wù)標(biāo)準?和相關(guān)?政策規(guī)?定，制?定一系?列旅游?服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準?，包括?上門客?人的接?待標(biāo)準?、電話?咨詢服?務(wù)接待?標(biāo)準、?合同簽?訂明示?標(biāo)準;?質(zhì)量回?訪制度?，導(dǎo)游?帶團的?有關(guān)規(guī)?定等等?，從個?個環(huán)節(jié)?監(jiān)督旅?游服務(wù)?質(zhì)量，?加強了?與游客?之間的?有效溝?通，同?時處處?宣揚文?明旅游?的理念?，使旅?游服務(wù)?質(zhì)量得?到了提?高，變?一方義?務(wù)為雙?方權(quán)利?，變被?動為主?動。?第三常?回訪?為了確?保旅游?市場，?旅行社?品牌的?提升新?客戶、?老客戶?、團隊?、散客?都應(yīng)該?要做到?常回訪?。每一?個新客?戶在沒?有定下?來及時?回訪，?并做好?詳細的?處理結(jié)?果。