第3頁(yè)共3頁(yè)客服月?工作總?結(jié)范文?客戶?滿意度?是衡量?一個(gè)公?司服務(wù)?質(zhì)量的?最重要?的標(biāo)準(zhǔn)?，經(jīng)過?個(gè)人對(duì)?客戶滿?意度的?調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客?戶滿意?是一種?心理活?動(dòng)，是?客戶的?需求在?被滿足?后的愉?悅感。?對(duì)于顧?客來說?，他花?了定的?代價(jià)，?需要達(dá)?到一定?的目的?，如果?我們提?供給他?的產(chǎn)品?、服務(wù)?等有很?大一部?分不是?他所的?，那怕?你的價(jià)?格比別?人低，?可能也?不能提?高他的?滿意度?。所以?客戶滿?意度是?衡量客?戶滿意?度的量?化指標(biāo)?，由該?指標(biāo)可?以直接?了解企?業(yè)、產(chǎn)?品或服?務(wù)在客?戶心目?中的滿?意度級(jí)?別。?客戶回?訪也主?要是對(duì)?客戶滿?意度的?一個(gè)調(diào)?查，當(dāng)?時(shí)在交?易過程?中，也?許客戶?并沒有?想到的?種種情?況，在?使用過?程中碰?到了，?抑或直?接在接?受公司?服務(wù)的?時(shí)候遇?到的，?他可以?對(duì)公司?進(jìn)行反?饋，而?我們對(duì)?于客戶?的反饋?意見也?將進(jìn)行?研究和?保存，?進(jìn)而能?夠提高?客戶滿?意度，?而最終?目的就?是為進(jìn)?一步銷?售鋪墊?的準(zhǔn)備?，認(rèn)真?的策劃??？蛻?對(duì)于具?有品牌?知名度?或認(rèn)可?其誠(chéng)信?度的企?業(yè)的回?訪往往?會(huì)比較?放心，?愿意溝?通和提?出一些?具體的?意見。?客戶提?供的信?息是企?業(yè)在進(jìn)?行回訪?或滿意?度調(diào)查?時(shí)的重?要目的?。如果?企業(yè)本?身并不?為人太?多知曉?，而策?劃回訪?的程度?又不行?的話，?那很可?能會(huì)影?響公司?本身的?形象，?以及再?次的交?易。?零抱怨?無投訴?其實(shí)是?每個(gè)企?業(yè)的一?個(gè)愿景?，真正?能夠達(dá)?到這樣?的企業(yè)?可以說?沒有，?因?yàn)橄?費(fèi)者的?心理和?行為是?公司難?以確定?的，公?司可以?通過努?力來增?加自己?服務(wù)的?質(zhì)量，?這樣只?是能夠?提高客?戶滿意?度，但?卻無法?決定客?戶滿意?度。零?抱怨無?投訴是?公司追?求的目?標(biāo)，他?要求公?司能夠?完完全?全地為?消費(fèi)者?服務(wù)，?消費(fèi)者?就是_?___?，這句?話一定?要時(shí)刻?記在心?中。?總體來?說，一?個(gè)企業(yè)?能否生?存下去?，就是?看企業(yè)?的客戶?對(duì)企業(yè)?的支持?情況怎?么樣??這個(gè)支?持情況?是由客?戶滿意?度來直?接影響?的，所?以我們?可以通?過良好?的服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品?，策劃?好的客?戶回訪?來增加?客戶滿?意度。?而企業(yè)?的目標(biāo)?可以向?著“零?抱怨無?投訴”?進(jìn)行。?三個(gè)?月來,?我以微?笑服務(wù)?為己任?，以顧?客滿意?為宗旨?，立足?本職、?愛崗敬?業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)?地做好?客服服?務(wù)工作??，F(xiàn)對(duì)?自己全?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論?是行動(dòng)?的先導(dǎo)?。作為?客服服?務(wù)人員?，我深?刻體會(huì)?到理論?學(xué)習(xí)不?僅是任?務(wù)，而?且是一?種責(zé)任?，更是?一種境?界。我?堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?，強(qiáng)化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實(shí)際，?用實(shí)踐?來鍛煉?自己。?為公司?全面信?息化的?成功上?線貢獻(xiàn)?了自己?的微薄?之力。?二、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅(jiān)?持“把?簡(jiǎn)單的?事做好?就是不?簡(jiǎn)單”?。工作?中認(rèn)真?對(duì)待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時(shí)?，能毫?無怨言?地放棄?休息時(shí)?間，堅(jiān)?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?到替班?工作中?去;每?當(dāng)公司?要開展?新的業(yè)?務(wù)時(shí)，?自己總?是對(duì)新?業(yè)務(wù)做?到全面?、詳細(xì)?的了解?、掌握?，只有?這樣才?能更好?的回答?顧客的?詢問，?才能使?公司的?新業(yè)務(wù)?全面、?深入的?開展起?來。?在工作?中，我?嚴(yán)格按?照“顧?客至上?，服務(wù)?第一”?的工作?思路，?對(duì)顧客?提出的?咨詢，?做到詳?細(xì)的解?答;對(duì)?顧客反?映的問?題，自?己能解?決的就?積極、?穩(wěn)妥的?給予解?決，對(duì)?自己不?能解決?的問題?，積極?向上級(jí)?如實(shí)反?映，爭(zhēng)?取盡快?給顧客?做以回?復(fù);對(duì)?顧客提?出的問?題和解?決與否?，做到?登記詳?細(xì)，天?天查閱?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)解決?，有效?杜絕了?錯(cuò)忘漏?的發(fā)生?。以?上是自?己對(duì)全?年工作?的總結(jié)?，但自?己深知?還存在?一