第4頁(yè)共4頁(yè)電力公?司營(yíng)銷?部年度?工作總?結(jié)_?___?年是我?公司創(chuàng)?建國(guó)家?一流企?業(yè)的建?設(shè)年；?也是迎?接挑戰(zhàn)?、自我?加壓、?改革創(chuàng)?新的探?索年。?一年來(lái)?，營(yíng)銷?部緊緊?圍繞年?初提出?的奮斗?目標(biāo)，?認(rèn)真貫?徹落實(shí)?市公司?電力營(yíng)?銷工作?會(huì)議精?神，牢?牢把握?改革、?發(fā)展、?穩(wěn)定這?一主題?，以“?三抓一?創(chuàng)”為?核心，?以“同?業(yè)對(duì)標(biāo)?”、“?建設(shè)一?流”為?主線，?深入開(kāi)?展“百?問(wèn)百查?”活動(dòng)?，不斷?強(qiáng)化依?法經(jīng)營(yíng)?、誠(chéng)信?服務(wù)意?識(shí)，建?立健全?了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)常?態(tài)運(yùn)行?機(jī)制，?全面提?升優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水?平，不?斷鞏固?和開(kāi)拓?電力市?場(chǎng)，以?企業(yè)發(fā)?展為中?心、以?提升經(jīng)?濟(jì)效益?為目的?、圓滿?完成了?公司下?達(dá)的各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?回顧?過(guò)去的?一年，?我們主?要做好?了以下?工作：?一、?主要經(jīng)?濟(jì)技術(shù)?指標(biāo)完?成情況?__?__年?___?_月指?標(biāo)完成?情況：?實(shí)現(xiàn)購(gòu)?電量_?___?億kW?h；完?成售電?量__?__億?kWh?，同期?比增長(zhǎng)?___?_%；?應(yīng)收電?費(fèi)__?__億?元，實(shí)?收電費(fèi)?___?_億元?，電費(fèi)?回收率?___?_%，?收取陳?欠電費(fèi)?___?_萬(wàn)元?；平均?電價(jià)完?成__?__元?/kk?Wh。?__?__年?，受國(guó)?民經(jīng)濟(jì)?尤其是?工業(yè)經(jīng)?濟(jì)快速?發(fā)展的?拉動(dòng)，?全區(qū)用?電量繼?續(xù)保持?高速增?長(zhǎng)。全?社會(huì)用?電量_?___?萬(wàn)kW?h，同?比增長(zhǎng)?___?_%。?其中：?農(nóng)業(yè)用?電量_?___?萬(wàn)kW?h，同?比增加?___?_%；?工業(yè)用?電量為?___?_萬(wàn)k?Wh，?同比增?長(zhǎng)__?__%?；非居?民照明?用電量?為_(kāi)_?__萬(wàn)?kWh?，同比?增長(zhǎng)_?___?%；居?民生活?用電量?___?_萬(wàn)k?Wh，?同比增?長(zhǎng)__?__%?。農(nóng)業(yè)?、工業(yè)?、非居?民照明?與居民?照明用?電比例?由上年?同期的?___?_％：?___?_％：?__?__％?：_?___?％變化?為_(kāi)_?__％?：__?__％?：_?___?％：?___?_％。?居民生?活用電?比重有?所增加?。三?、主要?工作完?成情況?1、?積極開(kāi)?拓電力?市場(chǎng)，?全面實(shí)?現(xiàn)增供?擴(kuò)銷?今年_?___?月累計(jì)?受理客?戶申請(qǐng)?___?_戶共?423?58k?VA，?接火送?電__?__戶?，送電?容量共?計(jì)26?570?kVA?,供用?電合同?的簽訂?率__?__%?,全面?兌現(xiàn)十?項(xiàng)服務(wù)?承諾，?客戶評(píng)?價(jià)滿意?率達(dá)到?___?_%。?新增電?量__?__萬(wàn)?kWh?,有力?促進(jìn)了?公司電?量增長(zhǎng)?。2?、全面?加強(qiáng)計(jì)?量管理?一是?加大科?技投入?：今年?公司投?資__?__萬(wàn)?元進(jìn)行?了計(jì)量?中心改?造，投?資__?__萬(wàn)?元建立?了計(jì)量?中心標(biāo)?準(zhǔn)庫(kù)房?，投資?___?_萬(wàn)元?新購(gòu)置?三相多?功能校?驗(yàn)臺(tái)一?臺(tái)，全?面提升?了公司?計(jì)量管?理標(biāo)準(zhǔn)?和管理?水平。?二是?積極淘?汰機(jī)械?表：今?年公司?投資淘?汰改造?單相電?能表_?___?萬(wàn)只，?三相電?能表_?___?只。?三是加?強(qiáng)密封?計(jì)量裝?置改造?：積極?貫徹市?公司計(jì)?量工作?會(huì)議精?神，積?極推廣?密封計(jì)?量裝置?新技術(shù)?，采取?以點(diǎn)帶?面，全?面推廣?的方式?首批改?造計(jì)量?裝置_?___?個(gè)臺(tái)區(qū)?，計(jì)劃?配合新?農(nóng)村建?設(shè)改造?和新增?用戶工?程全面?推廣，?重點(diǎn)加?強(qiáng)對(duì)工?業(yè)客戶?計(jì)量封?閉管理?。四?、電能?表檢定?：校驗(yàn)?單相電?能表_?___?只，三?相電能?表__?__只?；電能?表周期?___?_只；?計(jì)量標(biāo)?準(zhǔn)器和?標(biāo)準(zhǔn)裝?置的周?期檢定?：送檢?標(biāo)準(zhǔn)電?能表_?___?只，互?感器校?驗(yàn)儀_?___?臺(tái)，周?期受檢?率和周?檢合格?率都達(dá)?到__?__%?；考核?單相4?8表位?計(jì)量標(biāo)?準(zhǔn)裝置?并辦理?標(biāo)準(zhǔn)證?書(shū)。?3、加?強(qiáng)需求?側(cè)管理?建立?客戶需?求側(cè)管?理，建?立了高?標(biāo)準(zhǔn)的?需求側(cè)?管理中?心。通?過(guò)公開(kāi)?招投標(biāo)?選擇了?一家G?PRS?生產(chǎn)廠?家，到?今年年?底安裝?315?kVA?以上客?戶變壓?器__?__臺(tái)?，計(jì)劃?明年對(duì)?315?kVA?以上客?戶變壓?器全部?安裝完?畢。確?定了兩?名高素?質(zhì)的同?志專門(mén)?負(fù)責(zé)。?需求?側(cè)中心?的建立?，不僅?實(shí)現(xiàn)了?對(duì)大客?戶用電?負(fù)荷情?況的時(shí)?時(shí)監(jiān)控?，同時(shí)?對(duì)提高?電網(wǎng)和?客戶負(fù)?荷預(yù)測(cè)?的準(zhǔn)確?性提供?了第一?手資料?。4?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)再?上新臺(tái)?階一?、建立?健全了?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)常態(tài)?運(yùn)行機(jī)?制，根?據(jù)省集?團(tuán)公司?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)常態(tài)?運(yùn)行機(jī)?制考評(píng)?標(biāo)準(zhǔn)，?認(rèn)真對(duì)?照落實(shí)?常態(tài)運(yùn)?行機(jī)制?建設(shè)標(biāo)?準(zhǔn)，建?立了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?常態(tài)運(yùn)?行領(lǐng)導(dǎo)?小組，?將優(yōu)質(zhì)?服務(wù)全?面納入?公司“?___?_”發(fā)?展規(guī)劃?和領(lǐng)導(dǎo)?日常工?作管理?，健全?了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)常?態(tài)運(yùn)行?考評(píng)辦?法，與?公司經(jīng)?濟(jì)責(zé)任?制考核?相結(jié)合?。二?、今年?是電力?營(yíng)銷優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?進(jìn)萬(wàn)家?活動(dòng)年?，為進(jìn)?一步提?高供電?服務(wù)質(zhì)?量，強(qiáng)?化服務(wù)?管理，?及時(shí)準(zhǔn)?確地掌?握并迅?速解決?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)中存?在的問(wèn)?題，我?們制定?了《供?電優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工?作例會(huì)?制度》?，規(guī)定?每周五?下午召?開(kāi)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)例?會(huì)，對(duì)?一周的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作?進(jìn)行梳?理、考?核，提?高了投?訴處理?速度，?拉近了?公司與?客戶的?距離，?提升了?公司服?務(wù)水平?。三?、充分?利用9?559?8系統(tǒng)?，我們?作為市?公司9?559?8系統(tǒng)?分站，?客戶代?表認(rèn)真?專研業(yè)?務(wù)知識(shí)?，規(guī)范?服務(wù)、?熱情服?務(wù)，對(duì)?客戶的?投訴、?咨詢、?報(bào)修等?業(yè)務(wù)在?規(guī)定時(shí)?限內(nèi)給?予答