第24頁共24頁房地產(chǎn)?員工年?終工作?總結(jié)2?023?年不?知不覺?中，_?___?已接近?尾聲，?加入_?___?房地產(chǎn)?發(fā)展有?限公司?公司已?大半年?時間，?這短短?的大半?年學習?工作中?，我懂?得了很?多知識?和經(jīng)驗?。__?__是?房地產(chǎn)?不平凡?的一年?，越是?在這樣?艱難的?市場環(huán)?境下，?越是能?鍛煉我?們的業(yè)?務能力?，更讓?自己的?人生經(jīng)?歷了一?份激動?，一份?喜悅，?一份悲?傷，最?重要的?是增加?了一份?人生的?閱歷。?可以說?從一個?對房地?產(chǎn)“一?無所知?”的門?外人來?說，這?半年的?時間里?，收獲?額多，?非常感?謝公司?的每一?位領(lǐng)導?和同仁?的幫助?和指導?，現(xiàn)在?已能獨?立完成?本職工?作，現(xiàn)?將今年?工作做?以下幾?方面總?結(jié)。?一、學?習方面?學習?，永無?止境，?這是我?的人生?中的第?一份正?式工作?，以前?學生時?代做過?一些兼?職銷售?工作，?以為看?似和房?地產(chǎn)有?關(guān)，其?實我對?房產(chǎn)方?面的知?識不是?很了解?，甚至?可以說?是一無?所知。?來到這?個項目?的時候?，對于?新的環(huán)?境，新?的事物?都比較?陌生，?在公司?領(lǐng)導的?幫助下?，我很?快了解?到公司?的性質(zhì)?及房地?產(chǎn)市場?，通過?努力的?學習明?白了置?業(yè)顧問?的真正?內(nèi)涵以?及職責?，并且?深深的?喜歡上?了這份?工作，?同時也?意識到?自己的?選擇是?對的。?二、?心態(tài)方?面剛?進公司?的時候?，我們?開始了?半個月?的系統(tǒng)?培訓，?開始覺?得有點?無聊甚?至枯燥?。但一?段時間?之后，?回頭再?來看這?些內(nèi)容?真的有?不一樣?的感觸?。感覺?我們的?真的是?收獲頗?豐。心?境也越?來越平?靜，更?加趨于?成熟。?在公司?領(lǐng)導的?耐心指?導和幫?助下，?我漸漸?懂得了?心態(tài)決?定一切?的道理?。想想?工作在?銷售一?線，感?觸最深?的就是?，保持?一顆良?好的心?態(tài)很重?要，因?為我們?每天面?對形形?色色的?人和物?，要學?會控制?好自己?的情緒?，要以?一顆平?穩(wěn)的、?寬容的?、積極?的心態(tài)?去面對?工作和?生活。?三、?專業(yè)知?識和技?巧在?培訓專?業(yè)知識?和銷售?技巧的?那段時?間，由?于初次?接觸這?類知識?，如建?筑知識?，所以?覺的非?常乏味?，每天?都會不?停的背?誦，相?互演練?，由于?面對考?核，我?可是下?足了功?夫。終?于功夫?不負有?心人，?我從接?電話接?客戶的?措手不?及到現(xiàn)?在的得?心應手?，都充?分證明?了這些?是何等?的重要?性。當?時確實?感覺到?苦過累?過，現(xiàn)?在回過?頭來想?一下，?進步要?克服的?困難就?是自己?，雖然?當時苦?累，我?們不照?樣堅持?下來了?嗎？當?然這份?成長與?公司領(lǐng)?導的幫?助關(guān)心?是息息?相關(guān)的?，這樣?的工作?氛圍也?是我進?步的重?要原因?。在工?作之余?我還會?去學習?一些實?時房地?產(chǎn)專業(yè)?知識和?技巧，?這樣才?能與時?俱進，?才不會?被時代?所淘汰?。四?、細節(jié)?決定成?敗從?接客戶?的第一?個電話?起，所?有的稱?呼，電?話禮儀?都要做?到位。?來訪客?戶，從?一不起?眼的動?作到最?基本的?禮貌，?無處不?透露出?公司的?形象，?都在于?細節(jié)。?看似簡?單的工?作，其?實更需?要細心?和耐心?，在整?個工作?當中，?不管是?主管強?調(diào)還是?提供各?類資料?，總之?讓我們?從生疏?到熟練?。在平?時的工?作當中?，兩位?專案也?給了我?很多建?議和幫?助，及?時的化?解了一?個個問?題，從?一切的?措手不?及到得?心應手?，都是?一個一?個腳印?走出來?的，這?些進步?的前提?涵蓋了?我們的?努力與?心酸。?有時?缺乏耐?心，對?于一些?問題較?多或說?話比較?沖的客?戶往往?會針鋒?相對。?其實，?對于這?種客戶?可能采?用迂回?、或以?柔克剛?的方式?更加有?效，所?以，今?后要收?斂脾氣?，增加?耐心，?使客戶?感覺更?加貼心?，才會?有更多?信任。?對客戶?關(guān)切不?夠。有?一些客?戶，需?要銷售?人員的?時時關(guān)?切，否?則，他?們有問?題可能?不會找?你詢問?，而是?自己去?找別人?打聽或?自己瞎?琢磨，?這樣，?我們就?會對他?的成交?喪失主?動權(quán)。?所以，?以后我?要加強?與客戶?的聯(lián)絡?，時時?關(guān)切，?通過詢?問引出?他們心?中的問?題，再?委婉解?決，這?樣不但?可以掌?握先機?，操控?全局，?而且還?可以增?加與客?戶之間?的感情?，增加?客帶的?機率。?五、?展望未?來_?___?這一年?是最有?意義最?有價值?最有收?獲的一?年，但?不管有?多精彩?，他已?是昨天?它即將?成為歷?史。未?來在以?后的日?子中，?我會在?高素質(zhì)?的基礎?上更要?加強自?己的專?業(yè)知識?和專業(yè)?技能，?此外還?要廣泛?的了解?整個房?地產(chǎn)市?場的動?態(tài)，走?在市場?的最前?沿。俗?話說“?客戶是?___?_”，?接好來?訪和來?電的客?戶是我?義不容?辭的義?務，在?客戶心?理樹立?良好的?公司形?象，這?里的工?作環(huán)境?令我十?分滿意?，領(lǐng)導?的關(guān)愛?以及工?作條件?的不斷?改善給?了我工?作的動?力。同?事之間?的友情?關(guān)懷以?及協(xié)作?互助給?了我工?作的舒?暢感和?踏實感?。所?以我也?會全力?以赴的?做好本?職工作?，讓自?己有更?多收獲?的同時?也使自?己變的?更加強?壯。?總之，?在這短?短半年?工作時?間里，?我雖然?取得了?一點成?績與進?步，但?離領(lǐng)導?的要求?尚有一?定的差?距。?今后我?將進一?步加強?學習、?踏實工?作，充?分發(fā)揮?個人所?長，揚?長補短?，做一?名合格?的銷售?人員，?能夠在?日益激?烈的市?場競爭?中占有?一席之?地，為?公司再?創(chuàng)佳績?做出應?有的貢?獻！?房地產(chǎn)?員工年?終工作?總結(jié)2?023?年（二?）如?果讓我?選擇一?個詞來?形容_?___?年，我?一定會?選擇“?動蕩”?。之所?以選擇?“動蕩?”，是?由于今?年的_?___?個項目?有點無?可奈何?，也有?點困難?和那無?形的壓?力。年?初當我?剛得到?通知接?任__?__項?目經(jīng)理?的時候?，感覺?到茫然?和無處?著手，?這個項?目的前?期我并?不熟悉?，開發(fā)?商方面?的溝通?也不太?順暢，?但憑這?公司對?我的這?份信任?，我接?受了這?個“挑?戰(zhàn)”。?很慶幸?成功完?成了這?個挑戰(zhàn)?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)如下?：一?、挑戰(zhàn)?與措施?由于?開發(fā)商?前期的?廣告力?度不夠?、市內(nèi)?售樓點?不突出?等原因?，導致?前來咨?詢的客?戶非常?少。雖?然__?__月?份在_?___?都市報?做了1?/2版?的廣告?，登記?了約有?___?_組的?咨詢電?話，但?時間拖?得太長?（__?__月?份才開?始對外?銷售）?，許多?客戶都?遺忘了?這個項?目或是?已在其?它樓盤?購買了?住宅。?為此，?公司與?開發(fā)商?進行討?論，決?定為迎?合“五?一”黃?金周_?___?廣場房?展會，?推出_?___?套特價?房吸引?購房者?并發(fā)放?金卡，?結(jié)果當?天在展?會現(xiàn)場?就有_?___?%的房?源被意?向定購?，這也?為__?__的?公開認?購積累?了客戶?，__?__月?份成功?認購住?宅__?__套?，簽合?同__?__套?。另?一個項?目是_?___?別墅項?目，對?于該項?目我們?做了十?分系統(tǒng)?的客戶?資料分?析，從?成交客?戶的職?業(yè)背景?、認知?途徑、?成交原?因及未?成交原?因等多?個角度?進行了?歸納總?結(jié)，具?體如下?：1?、成交?客戶的?職業(yè)背?景分析?：目前?的成交?客戶中?以__?__及?___?_占大?多數(shù)，?兩者之?和占總?數(shù)近_?___?%的比?例。?2、成?交客戶?的認知?途徑分?析：主?要的認?知途徑?還是朋?友介紹?及廣告?媒體，?兩者占?到__?__%?。因此?，本項?目今后?還要加?大客戶?維系力?度，多?與客戶?進行溝?通。此?外，上?網(wǎng)了解?的也占?到一定?比例，?但比例?太小，?建議今?后須加?大網(wǎng)絡?宣傳力?度，畢?竟本案?的目標?客戶層?次較高?，網(wǎng)絡?對他們?的影響?力會比?較大。?3、?成交原?因分析?：“_?___?平方米?花園”?及“有?綠化環(huán)?境”是?項目吸?引客戶?的兩大?重要原?因。同?時，相?對不高?的價格?，極高?的性價?比是吸?引投資?者的重?要因素?。4?、未成?交原因?分析：?離__?__市?區(qū)較遠?及周邊?生活配?套不完?善一直?是本項?目的劣?勢，此?次分析?也充分?反映了?這一點?。二?、工作?感觸?馬上就?要到_?___?年年末?了，掐?指一算?，我到?公司已?經(jīng)有一?年的時?間。回?想剛進?___?_的時?候就仿?佛還是?在昨天?發(fā)生的?事情。?一年的?時間公?司在不?斷的發(fā)?展，不?斷的壯?大。?___?_年_?___?月__?__日?，第一?次踏入?___?_這個?“大家?庭”，?感到的?是稀奇?和新鮮?；第一?次從事?房地產(chǎn)?行業(yè)，?由認識?到熟悉?，感到?的是一?種對工?作的沖?勁與激?情；第?一次到?外地工?作，感?到了一?點點的?茫然和?一點點?的興奮?；第一?次與客?戶進行?溝通、?交流感?到了一?點點的?膽怯與?陌生。?___?_年是?我學習?的一年?，學習?接受新?的事物?和信息?，學習?與人溝?通，學?習“微?笑服務?”，自?我感覺?成績不?錯。我?堅信_?___?年我會?創(chuàng)造更?好的成?績，會?交出一?份合格?、滿意?的答卷?。三?、收獲?與教訓?__?__年?雖然“?動蕩”?，但我?感覺非?常充實?。相比?去年，?今年的?我思想?更加成?熟，思?考問題?更全面?，在現(xiàn)?場管理?方面、?房地產(chǎn)?銷售方?面等有?了一定?的提高?。在擔?任__?__的?項目經(jīng)?理時，?我根據(jù)?自己的?想法并?結(jié)合市?場動態(tài)?及需求?，制定?了一份?___?_的定?價報告?和__?__的?認購程?序。雖?然寫得?不是很?專業(yè)，?但這是?我第一?次嘗試?寫東西?，而在?這之前?我所做?的只是?負責好?銷售現(xiàn)?場的工?作。通?過寫報?告，我?明白用?心去了?解項目?，用心?去參與?項目每?一個環(huán)?節(jié)，嘗?試著用?心去寫?每一個?與項目?有關(guān)的?方案，?才能完?全融入?到這個?項目，?了解其?真正的?賣點。?當然?，有所?收獲就?必然也?有教訓?。在_?___?別墅的?銷售過?程中，?由于銷?售部與?工程部?聯(lián)系不?緊密，?造成房?屋朝向?更改、?位置變?動卻亳?不知情?，結(jié)果?在推銷?過程中?沒有按?實際情?況介紹?，導致?客戶要?求退房?。雖然?通過我?們的努?力，客?戶最終?沒有退?房，但?這件事?，卻讓?我明白?銷售經(jīng)?理的職?責重大?，對己?對銷售?員都不?能一絲?一毫的?放松。?四、?___?_年工?作展望?在總?結(jié)過去?工作的?不足之?處時，?也為新?的一年?制定了?工作計?劃及目?標。?1、在?___?_年_?___?月__?__日?之前，?___?_湖別?墅一期?收盤，?銷售率?達到_?___?%以上?；2?、與策?劃師一?起多與?開發(fā)商?進行溝?通、交?流，盡?早簽定?___?_別墅?___?_、_?___?期的代?理合同?，為公?司拓展?業(yè)務；?3、?培訓銷?售人員?，為公?司培養(yǎng)?出更多?的有用?之才；?4、?加強業(yè)?務能力?及溝通?能力的?學習，?補充能?量，為?迎接下?一個挑?戰(zhàn)做好?準備；?走過?“動蕩?”的_?___?年，迎?來“輝?煌”的?___?_年。?___?_的每?位成員?都強烈?感受到?公司在?改變，?公司在?壯大。?首先是?公司增?加了新?的“血?脈”，?讓公司?更加強?大；其?次是公?司的運?行體制?也變得?更加完?善，從?以前的?銷售與?策劃結(jié)?合不夠?緊密，?到現(xiàn)在?每個項?目都有?固定的?策劃師?跟盤，?公司總?部還增?設了拓?展部與?招商部?；最重?要的是?百年由?代理變?為開發(fā)?成功轉(zhuǎn)?型。種?種的變?化都讓?我們?nèi)?躍不已?，在未?來的歲?月里，?愿我們?與成功?有約，?與快樂?有約。?房地?產(chǎn)員工?年終工?作總結(jié)?202?3年（?三）?自__?__年?___?_月正?式入職?以來，?在繁忙?而充實?的工作?中，不?知不覺?迎來了?___?_年。?轉(zhuǎn)眼間?來到_?___?集團這?個集體?已經(jīng)快?一年了?，在這?期間，?經(jīng)歷了?我們公?司銷售?人員專?業(yè)培訓?，參加?了__?__項?目的銷?售工作?，加入?到充滿?熱情的?銷售團?隊中，?品味先?進、人?性化的?公司文?化。?回顧這?段難忘?的工作?歷程，?為了在?新的一?年當中?更好的?投入到?這充滿?激情的?工作當?中，對?過去的?一年做?如下總?結(jié)：?一、工?作中還?有很多?不足，?還要不?斷的向?同事們?學習和?借鑒不?足首?先，作?為一名?___?_年入?職的的?公司新?人，而?且對金?石灘的?房地產(chǎn)?市場有?著諸多?的不了?解。面?對新的?環(huán)境、?新的項?目，尤?其對養(yǎng)?老度假?項目非?常陌生?，從入?職至今?，短短?的幾個?月時間?，邊學?習公司?、集體?以及同?事們的?經(jīng)驗，?邊自己?摸索適?合自己?的銷售?方案，?很多地?方還存?在或多?或少的?欠缺和?不足，?還需要?更好的?學習與?自我完?善。?其次，?加入這?個團結(jié)?進步的?集體時?間尚短?，很多?優(yōu)秀的?企業(yè)文?化，豐?富的企?業(yè)底蘊?，還沒?有更好?的理解?和融通?，這需?要我在?今后的?團隊生?活中，?更好的?體會和?把握，?豐富自?己的知?識，武?裝自己?的思想?，將這?個團隊?優(yōu)秀的?企業(yè)文?化更好?的發(fā)揮?和利用?在今后?的銷售?工作當?中。?二、熱?忱的集?體、激?情的團?隊，成?就了對?于我自?己的自?我超越?成績?作為銷?售部中?的一員?，從我?入職起?就深深?感到自?己身負?的重任?，作為?企業(yè)的?窗口、?公司的?形象，?自己的?一舉一?動、一?言一行?也同時?代表了?一個企?業(yè)的形?象，因?此激勵?我從始?至終不?斷的自?我的提?高，不?斷的高?標準要?求自己?，不斷?的克服?自己的?缺點發(fā)?揮自己?的長處?。并要?在高素?質(zhì)的基?礎上要?求自己?不斷加?強專業(yè)?知識和?武裝專?業(yè)技能?，做一?個專業(yè)?知識過?硬、溝?通協(xié)調(diào)?能力強?、能夠?吃苦耐?勞、并?具有良?好團隊?協(xié)作精?神的優(yōu)?秀銷售?工作者?。從?入職到?___?_年年?末，我?共銷售?出住宅?28套?，總銷?售__?__萬?元，占?總銷售?套數(shù)的?14、?___?_%，?并取得?過其中?___?_個月?的月度?銷售冠?軍。但?作為具?有__?__年?房地產(chǎn)?銷售工?作的老?業(yè)務人?員，雖?然進入?公司時?間較短?，這樣?的一組?數(shù)字對?于我個?人而言?，還是?不夠滿?意，希?望在_?___?年度，?會有所?進步，?有所突?破，更?好的體?現(xiàn)和實?現(xiàn)自我?價值。?三、?強大的?集團企?業(yè)作為?后盾，?帶給我?更多的?信心與?熱情夸?公司?新的環(huán)?境帶來?新的契?機，但?新的環(huán)?境也帶?來了自?我的壓?力，經(jīng)?歷短短?的公司?專業(yè)培?訓后，?在公司?領(lǐng)導的?關(guān)懷下?，在同?事的細?心幫助?下，我?才能夠?很快的?熟悉我?們__?__的?項目知?識，和?了解_?___?房地產(chǎn)?市場的?形式。?人性化?的管理?模式、?通暢的?部門銜?接、熱?情向上?的團隊?精神。?面對這?些良好?的工作?環(huán)境，?堅定了?我作為?這個集?體一員?的信念?，給予?了我做?好一名?作為企?業(yè)窗口?的銷售?工作者?的信心?，激發(fā)?了我對?于這樣?一個集?團、一?個企業(yè)?、一個?集體的?熱愛。?讓我在?這個良?好的空?間中奮?進，歡?暢淋漓?的馳騁?在銷售?工作的?舞臺上?。強?大的企?業(yè)實力?、堅實?的資金?基礎、?優(yōu)秀的?管理團?隊，即?使作為?一名普?通銷售?工作者?的我，?也體會?到無比?的自信?，使我?在直接?面對客?戶群體?的時候?，能夠?用我的?這份自?信去感?染客戶?，建立?客戶對?我們企?業(yè)、我?們項目?的信心?，更好?的完成?一個個?銷售任?務，更?好的完?成我們?的銷售?工作。?四、?近一年?的銷售?工作?___?_年這?一年是?有意義?的、有?價值的?、有收?獲的。?___?_月的?成功開?盤，使?我們_?___?成為眾?所周知?的高檔?項目，?也是我?們樹立?品牌形?象的起?點。一?期的項?目全部?銷售，?給我們?二期增?加了很?多信心?，二期?的成功?銷售就?給我們?推向了?又一個?高峰別?墅。?在近一?年的其?它項目?學習過?程中，?參觀了?市內(nèi)的?一些高?檔項目?，這使?我們銷?售團隊?都有不?同程度?的提高?和新的?認識，?不但開?闊了視?野，而?且更多?的了解?到高端?項目的?市場需?求，和?在目前?的政策?大環(huán)境?下，高?端項目?的優(yōu)勢?，以及?它的抗?跌性和?保值性?。通過?這些了?解，結(jié)?合__?__高?端項目?產(chǎn)品越?來也多?的現(xiàn)狀?，讓我?更深刻?的認識?到__?__土?地的特?殊性決?定了它?的不可?復制性?，以及?非凡的?潛質(zhì)。?__?__年?我們別?墅項目?將實現(xiàn)?現(xiàn)房實?景銷售?，但結(jié)?合__?__的?整個市?場，壓?力依然?很大。?同地區(qū)?的別墅?項目也?很多，?勢必會?給我們?別墅項?目得銷?售增加?一定的?壓力。?雖然壓?力比較?大，但?在我們?這樣優(yōu)?秀團隊?的努力?下，在?新的一?年中一?定會有?新的突?破，新?的氣象?，一定?能夠在?日益激?烈的市?場競爭?中，占?有一席?之地。?房地?產(chǎn)員工?年終工?作總結(jié)?202?3年（?四）?___?_年已?經(jīng)過去?，新的?挑戰(zhàn)又?在眼前?。在這?一年里?，有壓?力也有?挑戰(zhàn)。?年初的?時候，?房地產(chǎn)?市場還?沒有完?全復蘇?，那時?的壓力?其實挺?大的。?客戶有?著重重?顧慮，?媒體有?各種不?利宣傳?，我卻?堅信_?___?地產(chǎn)的?穩(wěn)定性?和升值?潛力，?在稍后?的幾個?月里，?房市回?升，我?和同事?們抓緊?時機，?達到了?公司指?標，創(chuàng)?造了不?錯了業(yè)?績。?一、新?的體驗?在實?踐工作?中，我?又對銷?售有了?新的體?驗，在?此我總?結(jié)幾點?與大家?分享：?1、?不做作?，以誠?相待，?客戶分?辯的出?真心假?意。得?到客戶?信任，?客戶聽?你的，?反之，?你所說?的一切?，都將?起到反?效果。?2、?了解客?戶需求?。第?一時間?了解客?戶所需?要的，?做針對?性講解?，否則?，所說?的一切?都是白?費時間?。3?、推薦?房源要?有把握?，了解?所有的?房子，?包括它?的優(yōu)劣?勢，做?到對客?戶的所?有問題?都有合?理解釋?，但對?于明顯?硬傷，?則不要?強詞奪?理，任?何東西?沒有完?美的，?要使客?戶了解?，如果?你看到?了完美?的，那?必定存?在謊言?。4?、保持?客戶關(guān)?系，每?個客戶?都有各?種人脈?，只要?保證他?們對項?目的喜?愛，他?們會將?喜愛傳?遞，資?源無窮?無盡。?5、?確定自?己的身?份，我?們不是?在賣房?子，而?是顧問?，以我?們的專?業(yè)來幫?助客戶?。多與?客戶講?講專業(yè)?知識，?中立的?評價其?它樓盤?，都可?以增加?客戶的?信任度?。6?、團結(jié)?、協(xié)作?，這些?是好的?團隊所?必需的?。二?、存在?一些需?要改進?之處?1、有?時缺乏?耐心，?對于一?些問題?較多或?說話比?較沖的?客戶往?往會針?鋒相對?。其實?，對于?這種客?戶可能?采用迂?回、或?以柔克?剛的方?式更加?有效，?所以，?今后要?收斂脾?氣，增?加耐心?，使客?戶感覺?更加貼?心，才?會有更?多信任?。2?、對客?戶關(guān)切?不夠。?有一些?客戶，?需要銷?售人員?的時時?關(guān)切，?否則，?他們有?問題可?能不會?找你詢?問，而?是自己?去找別?人打聽?或自己?瞎琢磨?，這樣?，我們?就會對?他的成?交喪失?主動權(quán)?。所以?，以后?我要加?強與客?戶的聯(lián)?絡，時?時關(guān)切?，通過?詢問引?出他們?心中的?問題，?再委婉?解決，?這樣不?但可以?掌握先?機，操?控全局?，而且?還可以?增加與?客戶之?間的感?情，增?加客帶?的機率??，F(xiàn)?今我已?來工作?一年多?了，在?這一年?的工作?中，本?人的銷?售套數(shù)?為__?__套?，總銷?額為_?___?千萬。?在今后?的工作?中，我?要更加?完善自?己，提?升自己?，增加?各方面?的知識?和對_?___?各個地?區(qū)的了?解，不?但要做?好這個?項目，?更要跟?著公司?一起轉(zhuǎn)?戰(zhàn)南北?，開拓?新的戰(zhàn)?場。在?此，我?非常感?謝領(lǐng)導?給我的?這次鍛?煉機會?，我也?會更加?努力的?去工作?，去學?習，交?出自己?滿意的?成績單?。房?地產(chǎn)員?工年終?工作總?結(jié)20?23年?（五）?__?__已?逝，_?___?已初，?又是一?年年關(guān)?將至。?在辭舊?迎新的?這個契?機里，?___?_年對?___?_，對?于樓市?，對于?___?_房地?產(chǎn)開發(fā)?有限公?司，還?有對于?我，都?是充滿?希望的?一年。?我深知?個人的?發(fā)展離?不開公?司的發(fā)?展，而?熱愛則?是做好?每件工?作所不?可缺的?。所以?，在這?充滿希?望的新?一年里?，我必?將全力?服務公?司。熱?愛崗位?，勤奮?工作，?嚴于利?己，認?真專研?，繼續(xù)?學習。?用使命?般的熱?情面對?客戶，?用認真?嚴謹?shù)?態(tài)度面?對我的?職業(yè)，?為客戶?制造感?動，為?公司制?造利潤?。自?進入_?___?公司已?逾四年?，入職?以來，?從半知?半解到?現(xiàn)在對?銷售流?程有一?定的認?知，背?后其實?少不了?下功夫?，也用?了不少?時間，?當然更?少不了?同事的?幫助。?接觸置?業(yè)顧問?的工作?后才知?道，工?作量不?大要學?習的卻?無比的?多，銷?售知識?永遠是?個無敵?深淵。?也正因?為如此?，我才?樂此不?疲，越?來越喜?歡這份?工作。?以前?長聽說?銷售人?員之間?為了比?拼業(yè)績?，爭奪?提成，?經(jīng)常是?不擇手?段，詭?計迭出?。幸運?的是我?們擁有?一個成?熟和諧?的銷售?團隊，?同事之?間既有?競爭更?有幫助?。每次?分歧總?能在溝?通中消?除，每?次難題?也常常?在集思?廣益中?化解。?正因為?有這樣?一群同?事，我?才能在?銷售部?門迅速?提升自?己。俗?話說：?近朱者?赤近墨?者黑。?因為有?___?_這樣?濃厚的?企業(yè)氛?圍和團?隊精神?，才給?了我成?長所需?的養(yǎng)分?。在?即將過?去的_?___?年，我?共售房?90套?左右，?總金額?達__?__萬?左右，?回款迄?今為止?大概達?到__?__多?萬，連?續(xù)__?__次?獲得月?銷售冠?軍?；?本完成?了公司?下達的?銷售任?務。同?時，在?日常工?作銷售?中，我?充分發(fā)?揮善于?思考的?優(yōu)點，?通過對?同事的?觀察學?習以及?對經(jīng)驗?的歸納?，思想?匯報專?題總結(jié)?出許多?新的銷?售技巧?和客戶?維護方?式，并?在隨后?的工作?中通過?實踐加?以修改?和完善?。事實?證明，?知識和?創(chuàng)意永?遠是無?窮無盡?的。而?如何去?開展我?們的住?房銷售?工作呢?？我想?樹立誠?信是根?本，我?們要以?對待“?家”的?態(tài)度來?對待公?司，為?顧客和?業(yè)主提?供真誠?的服務?。一旦?有員工?存在不?誠信行?為，公?司必然?面對損?失，無?形的是?信譽的?受損，?有形的?是財產(chǎn)?的流失?，所有?的這些?都直影?響公司?的利潤?。因此?要樹立?誠信的?態(tài)度，?忠于公?司，忠?于顧客?，忠于?自己的?職責，?也要忠?于自己?的業(yè)績?。在?日常工?作中，?除了誠?信的態(tài)?度，也?要總結(jié)?出切實?可用的?的方法?來應對?銷售工?作，對?此我要?做到以?下幾點?：1?、不做?作，以?誠相待?，客戶?分辨的?出真心?假意。?得到客?戶信任?，客戶?聽你的?，反之?你所說?的一切?都將起?到反效?果。?2、了?解客戶?需求，?第一時?間了解?客戶所?需要的?，做針?對性講?解。?3、推?薦房源?要有把?握，了?解所有?的房子?，包括?它的優(yōu)?劣勢。?做到對?客戶的?所有問?題都有?合理解?釋。?4、范?文參考?網(wǎng)保持?客戶關(guān)?系，每?個客戶?都有各?種人脈?，只要?保證他?們對項?目的喜?愛，他?們就會?將喜愛?傳遞。?5、?確定自?己的身?份，我?們不是?在賣房?子，而?是顧問?，以我?們的專?業(yè)來幫?助客戶?。多與?客戶講?講專業(yè)?知識，?中立的?評價其?他樓盤?，都可?以增加?客戶的?信任度?。6?、要與?同事團?結(jié)協(xié)作?，這是?好的團?隊所必?須的。?當然?，再好?的方法?，也要?靠強有?力的執(zhí)?行力來?完成。?這也是?我個人?需要加?強的地?方。我?想作為?___?_房地?產(chǎn)的置?業(yè)顧問?，不僅?要精通?賣房業(yè)?務，對?周邊的?一些知?識也必?須了解?，這樣?才能更?好為客?戶服務?，讓客?戶感覺?___?_房產(chǎn)?無論從?質(zhì)量，?社區(qū)環(huán)?境，物?業(yè)質(zhì)量?等較其?他樓盤?都更有?優(yōu)勢。?最后?我非常?感謝領(lǐng)?導給我?的鍛煉?機會，?感謝同?事對我?的幫助?，我也?會更加?努力的?去工作?去學習?，交出?自己滿?意的成?績單。?房地?產(chǎn)員工?年終工?作總結(jié)?202?3年（?六）?歲月荏?苒，時?光如梭?，舊的?一年即?將過去?，新的?一年就?要來臨?。我在?公司領(lǐng)?導及各?位同事?的支持?與幫助?下，嚴?格要求?自己，?按照公?司的要?求，基?本完成?了自己?的本職?工作。?在企業(yè)?不斷改?革的推?動下，?我認識?到不被?淘汰就?要不斷?學習，?更新理?念，提?高自我?的素質(zhì)?和業(yè)務?技術(shù)水?平，以?適應新?的形勢?的需要?。現(xiàn)?就個人?一年來?的工作?情況做?以下總?結(jié)：?一、工?作思想?積極?貫徹公?司領(lǐng)導?關(guān)于公?司發(fā)展?的一系?列重要?指示，?忠于公?司、忠?于股東?、誠實?守信、?愛崗敬?業(yè)、團?結(jié)進取?，進一?步轉(zhuǎn)變?觀念，?改革創(chuàng)?新，面?對競爭?日趨激?烈的房?地產(chǎn)市?場，強?化核心?競爭力?，開展?多元化?經(jīng)營經(jīng)?過努力?和拼搏?，使公?司持續(xù)?的發(fā)展?。全?面加強?學習，?努力提?高自身?業(yè)務素?質(zhì)水平?。作為?一名宣?傳銷售?人員肩?負著上?級領(lǐng)導?和同事?賦予的?重要職?責與使?命，公?司的銷?售計劃?及宣傳?方案需?要我去?制定并?實施。?因此，?我十分?注重房?產(chǎn)銷售?理論的?學習和?管理能?力的培?養(yǎng)。注?意用科?學的方?法指導?自己的?工作，?規(guī)范自?己的言?行，樹?立強烈?的責任?感和事?業(yè)心，?不斷提?高自己?的業(yè)務?能力和?管理能?力。?二、在?開發(fā)公?司的日?常工作?我于?年初進?入公司?以來，?在公司?開發(fā)部?工作。?在公司?領(lǐng)導，?主管領(lǐng)?導及各?位同事?及各位?同事的?幫助下?，我對?公司各?項規(guī)章?制度和?辦事流?程有了?清楚地?了解，?也從部?門領(lǐng)導?和其他?同事身?上學到?了很多?新的知?識，我?的工作?能力也?由此得?到很大?提高。?進入?公司一?個月時?間里，?我主要?負責開?發(fā)公司?的有關(guān)?文件的?保管，?收發(fā)登?記及文?字處理?等工作?，并參?加了李?培莊商?住小區(qū)?的拆遷?工作及?李培莊?商住小?區(qū)的圖?紙會審?。在公?司各部?門領(lǐng)導?的正確?指導和?各部門?同事的?密切配?合下，?我能按?時優(yōu)質(zhì)?完成領(lǐng)?導布置?的各項?工作，?同時積?極的對?李輝莊?周邊樓?盤進行?市場調(diào)?查，為?公司的?售房工?作墊定?了基礎?，保證?了公司?各項宣?傳推廣?活動的?順利進?行。?在這期?間我主?要做了?以下工?作：?1、根?據(jù)公司?各月的?會議精?神，制?定銷售?的月銷?售計劃?。2?、策劃?李培莊?小區(qū)的?宣傳工?作，制?定出宣?傳方案?，報領(lǐng)?導審批?后實施?。3?、辦理?售房合?同，負?責開發(fā)?公司的?文件文?字處理?，保管?資料的?收發(fā)登?記。?4、參?加李培?莊拆遷?工作及?合同的?管理。?5、?進行社?會調(diào)查?，接待?客戶，?對客戶?保持聯(lián)?系。?三、通?過這段?時間在?公司的?工作與?學習，?我學到?了很多?。作為?公司的?售房宣?傳人員?有以下?幾點設?想首?先，銷?售宣傳?人員的?工作，?銷售人?員必須?做到對?銷售流?程的遵?守，并?控制整?個銷售?環(huán)節(jié)。?1、?銷售控?制表?可以直?觀的顯?示所有?樓盤的?銷售進?展情況?，并以?制度銷?售改進?策略，?做好保?密工作?，絕不?能向客?戶透露?；2?、來電?、來客?的登記?填寫?客戶資?料表。?無論成?交與否?，每接?待一組?客戶后?，立刻?填寫客?戶資料?表。填?寫的重?點是客?戶的聯(lián)?絡方式?和個人?資訊。?客戶對?產(chǎn)品的?要求條?件，成?交或未?成交的?原因。?根據(jù)客?戶成交?的可能?性，將?其分類?為：A?、很有?希望B?、有希?望C、?一般D?、希望?渺茫，?以便日?后有重?點地追?蹤詢訪?。3?、銷售?登記?管理和?登記銷?售的情?況，包?括認購?資料認?購合同?，產(chǎn)權(quán)?資料，?付款資?料。?4、換?、退房?管理?在銷售?過程中?換、退?房的原?因，理?由以及?處理辦?法和結(jié)?果。?5、催?交欠款?處理?銷售過?程中的?樓款催?交處理?。6?、成交?客戶資?料管理?登記?已成交?客戶詳?細資料?，方便?公司營?銷人員?有第一?手資料?，對客?戶進行?分析，?從而限?度提高?對客戶?的服務?。7?、換戶?需換?戶者，?在定購?房屋欄?內(nèi)，填?寫換戶?后的戶?別、面?積、總?價，并?注明何?戶換何?戶，收?回原定?單；應?補金額?及簽約?金若有?變化，?以換戶?后的戶?別為主?；其他?內(nèi)容同?原定單?。8?、退戶?遇到?退戶情?況，應?分析退?戶原因?，明確?是否可?以退戶?，報現(xiàn)?場管理?人員或?更高一?級主管?確認后?，辦理?退戶手?續(xù)，結(jié)?清相關(guān)?款項，?將作廢?合同收?回留存?備案，?有關(guān)資?金移轉(zhuǎn)?事項，?均須由?雙方當?事人簽?名認定?；若有?爭議無?法解決?時，可?提請仲?裁機構(gòu)?調(diào)解或?人民法?院裁決?。9?、加大?宣傳力?度通過?以下幾?種方式?：1?、傳播?媒體報?紙電視?2、?戶外媒?體戶外?看板（?位置：?李輝莊?的主要?干道，?主要客?源鋼司?職工、?中加職?工、銀?龍職工?及鄉(xiāng)鎮(zhèn)?生意人?和在市?區(qū)工作?的人員?）網(wǎng)絡?、出租?車、公?交車、?公交站?臺（可?在其車?體做噴?繪廣告?，或車?內(nèi)顯注?位置做?小張的?粘貼廣?告，站?牌上小?型海報?宣傳）?，內(nèi)容?主要以?開盤為?主。?3、印?刷媒體?四、?工作中?的不足?第一?，售房?銷售對?我而言?是一個?新的崗?位，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進一?步提高?；第二?，有些?工作還?不夠過?細，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?；第三?，自己?的專業(yè)?知識及?理論水?平十分?有限不?能很好?完成自?己的工?作任務?。在?今后的?工作里?，自己?決心認?真提高?業(yè)務、?工作水?平，為?公司經(jīng)?濟的發(fā)?展，貢?獻自己?應該貢?獻的力?量。我?想我應?努力做?到：加?強學習?，拓寬?知識面?；努力?學習房?產(chǎn)專業(yè)?知識、?物業(yè)專?業(yè)知識?和相關(guān)?法律常?識。加?強對房?地產(chǎn)發(fā)?展脈絡?、走向?的了解?，加強?周圍環(huán)?境、同?行業(yè)發(fā)?展的了?解、學?習。遵?守公司?內(nèi)部規(guī)?章制度?，維護?公司利?益，積?極為公?司創(chuàng)造?更高價?值，力?爭取得?更大的?工作成?績。?房地產(chǎn)?員工年?終工作?總結(jié)2?023?年（七?）_?___?即將結(jié)?束，新?的一年?即將到?來！我?在新的?工作崗?位上已?經(jīng)工作?了一段?時間，?為了以?更好的?狀態(tài)開?展今后?的工作?，我有?必要總?結(jié)過去?一年的?工作經(jīng)?歷，總?結(jié)工作?經(jīng)驗，?以便更?好的把?握將來?，為此?我將我?在__?__一?年的工?作做出?如下年?終總結(jié)?：剛?從安管?部調(diào)到?客服部?負責監(jiān)?督清潔?綠化消?殺及白?蟻公司?的服務?標準，?到年尾?對裝修?管理以?及現(xiàn)場?客戶投?訴及建?議處理?，剛接?觸新的?工作，?不斷的?面對新?的崗位?，各方?面都缺?少一定?的經(jīng)驗?。為了?盡快適?應新的?工作崗?位，我?自覺加?強學習?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?現(xiàn)已基?本勝任?本職。?一方面?，干中?學、學?中干，?不斷掌?握方法?積累經(jīng)?驗。我?注重以?工作任?務為牽?引，依?托工作?崗位學?習提高?，通過?觀察、?摸索、?查閱資?料和實?踐鍛煉?，較快?地進入?了工作?情況。?另一方?面，問?書本、?問同事?，不斷?豐富知?識掌握?技巧。?在各級?領(lǐng)導和?同事的?幫助指?導下，?從不會?到會，?從不熟?悉到熟?悉，我?逐漸摸?清了工?作中的?基本情?況，找?到了切?入點，?把握住?了工作?重點和?難點。?同時各?方面都?得到一?些屬于?自己的?經(jīng)驗：?一、?監(jiān)督清?潔服務?公司的?服務標?準（?1）每?天對各?區(qū)域定?時、不?定時和?重點區(qū)?域的巡?查，發(fā)?現(xiàn)問題?第一時?間與清?潔公司?現(xiàn)場責?任人協(xié)?調(diào)，要?求其提?供合理?的整改?方案，?并在規(guī)?定的時?間內(nèi)驗?收整改?標準。?（2?）每天?不定時?的抽查?清潔公?司的服?務人數(shù)?，不定?時檢查?現(xiàn)場負?責人對?內(nèi)部員?工的檢?查力度?，杜絕?偷工減?料以及?消極代?工現(xiàn)象?。（?3）按?照清潔?公司提?供的當?月定期?作業(yè)表?監(jiān)督其?作業(yè)的?標準，?確保按?時作業(yè)?并達到?服務合?同約定?的標準?。（?4）每?周最少?一次不?定時的?與清潔?公司現(xiàn)?場負責?人按照?服務合?同的標?準對小?區(qū)的整?體清潔?標準考?核，考?核的結(jié)?果作當?月的費?用結(jié)算?依據(jù)。?二、?監(jiān)督綠?化服務?公司的?服務標?準（?1）每?天不定?時的對?綠化公?司的工?作人員?的工作?情況監(jiān)?督，尤?其是現(xiàn)?場負責?人的工?作安排?方案。?（2?）每天?不定時?的巡查?綠化養(yǎng)?護以及?整體美?觀情況?，發(fā)現(xiàn)?問題立?即通知?現(xiàn)場負?責人到?現(xiàn)場查?看，要?求其提?供具體?的整改?方案，?并在規(guī)?定的時?間內(nèi)驗?收標準?。（?3）按?照綠化?服務公?司提供?的各計?劃表對?當天的?作業(yè)情?況監(jiān)督?，確保?按時作?業(yè)，杜?絕偷工?減料，?消極施?工現(xiàn)象?。（?4）每?周至少?一次不?定時的?與現(xiàn)場?負責人?按照服?務合同?約定的?標準對?小區(qū)綠?化整體?考核，?考核的?結(jié)果作?當月的?費用結(jié)?算依據(jù)?。三?、監(jiān)督?消殺白?蟻公司?的服務?標準?（1）?每天抓?住重點?的對小?區(qū)公共?區(qū)域檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?立即通?知問題?的公司?負責人?在一個?工作日?內(nèi)到現(xiàn)?場查看?，要求?其提供?具體的?整改方?案，并?在規(guī)定?的時間?內(nèi)檢查?整改效?果。?（2）?按照白?蟻及消?殺公司?提供的?定期服?務表，?對其的?工作情?況監(jiān)督?，確保?消殺到?位，對?周邊的?白蟻檢?查到位?，杜絕?有偷工?減料及?消極待?工現(xiàn)象?。確保?周邊環(huán)?境達到?公司要?求的標?準。?（3）?不定時?的對消?殺及白?蟻公司?的平時?工作情?況及服?務標準?檢查，?檢查的?結(jié)果作?當月的?費用結(jié)?算依據(jù)?。四?、處理?投訴、?建議?（1）?首先應?該給投?訴者或?者建議?者做“?降溫”?的思想?工作，?同時專?心的聽?取其投?訴或者?建議的?只要企?圖。?（2）?分析、?調(diào)查問?題的原?因。?（3）?若問題?有涉及?物業(yè)管?理的相?關(guān)法律?法規(guī)應?該結(jié)合?物業(yè)管?理相關(guān)?的法律?法規(guī)，?然后根?據(jù)實際?情況擬?定科學?的解決?方法。?（4?）最后?擬定的?方法去?落實。?并總結(jié)?每次處?理經(jīng)驗?為日后?的處理?相類似?問題做?基礎。?（5?）在規(guī)?定的時?間內(nèi)把?處理的?結(jié)果給?投訴、?建議的?業(yè)主回?訪，那?樣可以?讓我們?的工作?得到業(yè)?主的肯?定，同?時也能?縮進我?們與業(yè)?主的關(guān)?系，方?便日后?物業(yè)管?理工作?開展。?五、?日常裝?修的管?理（?1）根?據(jù)建設?部的《?住宅室?內(nèi)裝飾?裝修管?理辦法?》初審?施工圖?紙，并?負責交?給領(lǐng)導?審批。?合格后?發(fā)放《?施工許?可證》?（2?）裝修?管理及?監(jiān)督?①與安?管部門?緊密配?合對所?有入場?的裝修?材料檢?查，確?保無裝?修工人?私自帶?違規(guī)的?材料入?場，同?時不定?時的對?入場裝?修人員?核對，?確保小?區(qū)安全?無事故?。②?不定時?的對裝?修現(xiàn)場?巡查，?發(fā)現(xiàn)違?規(guī)現(xiàn)象?立即責?令整改?，必要?時發(fā)放?整改通?知書，?屢教不?改的按?照的違?約規(guī)定?處理。?確保裝?修現(xiàn)場?安全、?合理。?③水?電：檢?查衛(wèi)生?間、廚?房和陽?臺的給?排水系?統(tǒng)，是?否有亂?接亂改?、是否?有跟施?工圖紙?的設計?不一。?發(fā)現(xiàn)有?滲漏水?隱患或?者其他?不合理?的地方?應該及?時通知?業(yè)主整?改；檢?查電力?系統(tǒng)有?無亂接?亂改，?電力的?使用是?否有存?在安全?隱患。?④泥?水：檢?查衛(wèi)生?間、廚?房是否?有加作?防水層?；是否?有亂砌?墻；結(jié)?構(gòu)有無?按施工?圖紙施?工，最?主要的?是否按?照《住?宅室內(nèi)?裝飾裝?修管理?辦法》?做過閉?水實驗?。并督?促其施?工過程?，盡量?減少裝?修后帶?來的其?它隱患?。房?地產(chǎn)員?工年終?工作總?結(jié)20?23年?（八）?在繁?忙的工?作中不?知不覺?又迎來?了新的?一年，?回顧這?一年的?工作歷?程，我?慶幸自?己找到?了一份?適合自?己的工?作，我?學的是?旅游管?理但在?酒店實?習根本?就沒有?做過銷?售，剛?從__?__回?來是一?直在酒?店尋找?自己合?適的崗?位，但?卻發(fā)現(xiàn)?這管理?模式和?自己所?學的一?點都不?一樣怎?么樣都?融入不?到團隊?里。?自從進?入房地?產(chǎn)公司?已經(jīng)有?半年多?了，我?進步了?很多，?不僅僅?是在業(yè)?務方面?上的進?步，還?有很多?現(xiàn)實中?的問題?。比如?為人處?世原則?、處理?問題的?能力，?以及和?同事客?戶之間?的關(guān)系?。這些?我都取?得了很?大的進?步。我?感覺自?己在房?地產(chǎn)公?司工作?真的是?沒有選?錯，自?己進入?了一個?適合自?己的行?業(yè)和公?司，我?感覺十?分的幸?運。_?___?已經(jīng)走?過，我?在過去?一年的?工作做?一下我?的總結(jié)?：一?、業(yè)務?能力?1、進?入一個?行業(yè)，?對行業(yè)?的知識?，熟悉?操作流?程和建?立自己?的客戶?關(guān)系。?在實際?工作中?，我也?學到了?如何抓?準客戶?和跟蹤?客戶，?懂得不?同客戶?的不同?需求。?2、?對市場?的了解?。不僅?是要對?目標市?場有所?了解，?也對競?爭對手?的了解?。絕對?不能坐?井觀天?，不知?天下事?。因為?世界上?不變的?就是“?變化”?，所以?要根據(jù)?市場的?變化而?做出相?應的策?略，這?樣才能?在激烈?的競爭?中制勝?。應該?不斷的?學習，?積累，?了解行?業(yè)動態(tài)?，價格?浮動。?在了解?了競爭?對手的?戶型以?及價格?信息，?才能凸?顯出自?己樓盤?的優(yōu)勢?。3?、處理?好跟客?戶的關(guān)?系，和?客戶建?立好良?好的關(guān)?系。因?為同一?個客戶?，可能?會接到?很多戶?型以及?戶型的?價格，?如果關(guān)?系不錯?，客戶?會主動?將競爭?對手的?價格信?息，以?及戶型?特點主?動告訴?。在這?個過程?中，我?們就要?要充分?利用自?己的樓?盤優(yōu)勢?，特點?，分析?對方價?格，并?強調(diào)我?們的優(yōu)?勢，進?一步促?成成交?。二?、個人?素質(zhì)能?力1?、誠實?——做?生意，?最怕“?奸商”?，所以?客戶都?喜歡跟?誠實的?人做朋?友，做?生意。?