#15度和操作常規(guī)。&保持醫(yī)館整潔，美化環(huán)境，創(chuàng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。門診服務(wù)臺工作制度1、門診服務(wù)臺負責(zé)導(dǎo)醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序登工作。2、準(zhǔn)時上班、堅守工作崗位、熱情主動接待病人。3、服務(wù)臺人員必須熟悉本門診各科醫(yī)師的特長與專長、開展治療項目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等門診概況，以便能正確的引導(dǎo)病人。4、病人選擇醫(yī)師時，則應(yīng)詳細介紹專長特點及相關(guān)資料，具體方法登。5、服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊，著裝整齊、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。6、主動幫助病人就醫(yī)、交費、取藥，引導(dǎo)各項檢查，解答有關(guān)事宜，其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，及時給予協(xié)調(diào)解決。7、經(jīng)常巡視候診廳，以便隨時引導(dǎo)和協(xié)助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。&協(xié)助門診部接待團體體檢人員到相關(guān)科室體檢，維持秩序，負責(zé)安排個體體檢工作。9、負責(zé)收集病人的意見，溝通醫(yī)患關(guān)系，隨時為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10、每日將接診情況統(tǒng)計上報與門診部門診部主任制度1、負責(zé)門診部的醫(yī)療、護理、行政管理等工作。2、貫徹落實上級各項工作任務(wù)，組織制定門診部的工作計劃和實施方案并組織實施，做到經(jīng)常督促檢查，定期總結(jié)匯報。3、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查門診病員的會診工作。4、定期召開門診會議，協(xié)調(diào)各科室關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項規(guī)章制度、醫(yī)護常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程。5、經(jīng)常對全體人員進行醫(yī)德教育，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。6、完成各項醫(yī)療工作。醫(yī)師執(zhí)業(yè)制度1、遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范。2、樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)。關(guān)心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私。3、宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進行健康教育。4、醫(yī)師不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或不實的醫(yī)學(xué)證明文件。5、對重?；颊?，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)采取緊急措施，或及時推薦到有更好醫(yī)療條件的醫(yī)院去就診。6、醫(yī)師應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實向患者或者家屬介紹病情，但應(yīng)注意避免對患者產(chǎn)生不良后果。&醫(yī)師不得利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當(dāng)利益。9、醫(yī)師發(fā)生醫(yī)療事故或者發(fā)現(xiàn)傳染病疫情時，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時向醫(yī)館或者衛(wèi)生行政部門報告。醫(yī)師處方制度1、經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師在診所申請獲準(zhǔn)后可以行使處方權(quán)利。2、藥房應(yīng)按照醫(yī)師處方調(diào)配藥劑，如果處方出現(xiàn)錯誤或者不清楚的地方可以拒絕調(diào)配，并應(yīng)及時與處方醫(yī)師進行處方核對。3、對含劇毒、麻醉藥物的處方，遵照國家有關(guān)管理制度規(guī)定處理。麻醉藥品，應(yīng)單獨處方，其劑量不得超常用量。如有特殊情況需要超量者，應(yīng)在劑量旁加簽名或注明需要情況。4、飲片處方應(yīng)注明煎法（先煎、后下、包煎、沖服、烊化等）、劑量、服法、禁忌。藥品要用正名或慣用藥名，飲片劑量單位用國家規(guī)定的“克”制，西藥用“克、毫升”等以及通用的國際單位，中、西藥都要標(biāo)明劑型。5、藥品及制劑名稱、使用劑量應(yīng)以《中國藥典》及衛(wèi)生部（省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳（局））頒發(fā)的藥品標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。6、對違反規(guī)定處方、使用不當(dāng)?shù)乃幤?，藥房有?quán)拒絕調(diào)配。藥房工作制度1、收方后必須認真審查處方的各項內(nèi)容，如病人姓名、年齡、性別、處方日期、醫(yī)生簽字等是否填寫，藥品名稱、規(guī)格、用量、劑量、服法等是否正確，經(jīng)審查無誤后方可配藥。2、調(diào)劑人員必須按處方的要求配方，如發(fā)現(xiàn)處方中有毒、麻藥或某種缺藥等問題應(yīng)及時與有關(guān)醫(yī)師聯(lián)系，妥善解決。3、藥品按規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)計價，做到計價準(zhǔn)確無誤。自費藥品的藥價單例。4、若有礦物類、貝殼類、堅果類藥物，需打碎后入藥。對于處方中注明“先煎”、“后下”、“烊化”等字樣的藥物，需另包，并在包裝袋上注明用法。5、凡醫(yī)生注明急重癥的處方，一律給予優(yōu)先配發(fā)。6、嚴(yán)格處方復(fù)核制度。處方配好后，認真檢查有無漏配、錯配，發(fā)現(xiàn)問題必須及時糾正，確認無誤后方可包裝。發(fā)藥時，應(yīng)該核對性別、年齡等，并向病者說明煎服方法、劑量等注意事項。7、嚴(yán)格劇毒、麻醉藥品管理，按有關(guān)毒、麻藥管理條例規(guī)定，設(shè)專人負責(zé)，專柜保管，設(shè)薄登記，并定期檢查銷量和用量情況。&藥品分類存放，做到貼標(biāo)簽準(zhǔn)確無誤。新增藥品及短缺品種，應(yīng)及時通知，盡快解決。10、藥房的器具保持清潔衛(wèi)生，存放整齊。11、保持藥房秩序，其他人員不得隨便進入，做好安全保衛(wèi)工作。門診收費員崗位制度1、嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律、熟悉各項財務(wù)制度。2、在工作中嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費和物價管理中的相關(guān)專業(yè)知識。3、嚴(yán)格按照規(guī)定的物價收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，做到不漏收、不重收、不多收。4、熟練掌握藥品和收費項目的名稱以及收費輸入規(guī)范，嚴(yán)格遵守收費部門收退費操作的相關(guān)管理規(guī)^定。5、收費人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本單位現(xiàn)金管理制度。6、使用“窗口文明用語”，禁用“服務(wù)忌語”，不與病人爭執(zhí)，落實首接責(zé)任制，不得推諉病人，做好窗口服務(wù)工作。7、收取現(xiàn)金要開具財政部門監(jiān)制的票據(jù)，票據(jù)的書寫或打印應(yīng)清晰、工整；收付現(xiàn)金要與病人當(dāng)面點清，留有存根復(fù)核和備查。&每日交班前編制門診收入日報表，當(dāng)日收入現(xiàn)金全部繳交財務(wù)部門或本單位開戶銀行，做到表款相符。9、每日盤點備用金，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，特殊情況要及時報告收費負責(zé)人或財務(wù)部門。10、11、認真保管和使用收費收據(jù)，作廢的票據(jù)要按規(guī)定繳銷，已用完的收據(jù)存根應(yīng)按序號及時銷號。按照門診部財務(wù)管理需要，完成相關(guān)工作。消毒制度1、醫(yī)務(wù)人員工作時應(yīng)著裝整潔，診療前后應(yīng)吸收，接觸傳染病患者后必須用消毒液消毒，然后再用肥皂、流動水沖洗。2、每天要用消毒液消毒，如被傳染病人污染則應(yīng)立即用消毒液消毒。3、體溫表用75%乙醇浸泡備用。4、一次性注射器沒人一針一筒，用后針頭及針筒毀形，并浸泡于消毒液。5、壓舌板用后浸入消毒液浸泡，清洗烘干、再用高壓鍋消毒。6、消毒鑷子要專用，用后浸入消毒液，盛器要加蓋，盛器每周高壓消毒后更新消毒液。7、敷料、油膏，紗布均用高壓消毒。&各種消毒物品應(yīng)標(biāo)明消毒人、消毒日期及有效期及滅菌指示帶；消毒液不得超期使用，碘伏與過氧乙酸稀釋液有效期為1天，含氯消毒劑為3天，中性戊二醛為3至4周。9、高壓鍋消毒要求消毒前先排盡冷空氣，壓力在20磅(120C)維持15至20分鐘，盛放容器要有透氣孔，包裝物品不宜過大，總?cè)萘坎怀^85%物品間留有空隙。每鍋用化學(xué)指示劑鑒定，每月一次，用嗜熱脂肪芽孢生物指示劑檢查高壓鍋滅菌效果，并作記錄備查；高壓鍋要強檢。醫(yī)療差錯、事故防范處理制度1、建立差錯事故登記簿，對所發(fā)生的差錯應(yīng)及時查清原因，明確責(zé)任，依照規(guī)定的《醫(yī)療差錯事故處理原則》嚴(yán)肅處理，并做好