公廁管養(yǎng)質(zhì)量保證方案.................................................21.1質(zhì)量保證措施..................................................21.2質(zhì)量保證體系..................................................51.3質(zhì)量監(jiān)督措施..................................................81.4文明服務保證..................................................121.5服務質(zhì)量標準..................................................141.6公廁管養(yǎng)質(zhì)量保證措施.........................................19

公廁管養(yǎng)質(zhì)量保證方案1.1質(zhì)量保證措施多年來，本公司專業(yè)從事垃圾清運、公廁保潔服務，積累了一定的服務管理經(jīng)驗。這些服務管理經(jīng)驗對于從事本項目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項目的委托，有信心一定進一步提高管理水平和服務質(zhì)量，做好本項目的服務質(zhì)量管理,服務質(zhì)量保證措施如下：(1)服務質(zhì)量管理服務流程和職責①現(xiàn)場設置組長、領班、主管；②公司實行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領導進行監(jiān)督管理；③各區(qū)域由項目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實行分級負責制。服務培訓①崗前培訓，員工上崗前的服務技能，服務意識的培訓；②駐場培訓，派出培訓經(jīng)理進行現(xiàn)場培訓；③崗后再培訓，派出培訓經(jīng)理到各項目管理處循環(huán)培訓。監(jiān)督培訓①經(jīng)理每月進行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查；②質(zhì)檢結(jié)果與項目經(jīng)理每月的工資掛鉤；③提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。④建立了完善的質(zhì)量檢查體系。服務質(zhì)量反饋①客戶服務部對客戶定期走訪，聽取意見；②客戶服務部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時反饋意見；③在1小時內(nèi)及時處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時間內(nèi)完成；④對客戶提出的意見，及時有效地進行整改和處理。(2)服務過程檢驗目的使服務過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務達到質(zhì)量檢查驗收標準，使服務質(zhì)量滿足甲方及合同要求。適用范圍適用于本項目。職責項目經(jīng)理負責對項目管理處清潔服務進行自檢；品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對各項目管理處清掃質(zhì)量進行檢查；品質(zhì)部經(jīng)理對服務項目項目管理處進行不定期檢查。工作程序一般保潔的檢驗：項目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標準》對清潔現(xiàn)場進行不定期的檢查，同時每天填寫一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對輕微不符合則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。質(zhì)檢員不定時去項目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標準》進行現(xiàn)場檢查，同進填寫出《情節(jié)質(zhì)量檢查記錄》，對嚴重、一般不合格項通知項目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。對于檢驗中出現(xiàn)的嚴重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預防措施要求程序》發(fā)出《糾正/預防措施報告》。專項作業(yè)服務的檢查：4.2.1項目現(xiàn)場經(jīng)理對專項作業(yè)清潔服務根據(jù)按《專項作業(yè)質(zhì)量檢驗標準》進行檢驗，對嚴重、一般不合格項以書面通知作業(yè)人員進行整改，輕微不合格項口頭要求整改，在要求整改完成時間內(nèi)進行再次檢查。4.2.2專項作業(yè)清潔服務經(jīng)理檢驗合格后，現(xiàn)場經(jīng)理提出口頭申請，要求顧客相關負責人員檢驗，客戶檢驗后填寫《專項清潔檢驗報告》，如有不符合項，經(jīng)理要求專項操作人員進行立即整改，整改完畢后項目經(jīng)理檢驗并再次申請要求客戶檢驗。全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達到甲方滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責任，授予權利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。采用上述管理機制，我相信我公司在本項目中能做到令甲方滿意的服務，并在以上服務質(zhì)量保證措施上嚴格執(zhí)行我公司制度，保證本項目服務質(zhì)量得到甲方認可。1.2質(zhì)量保證體系1保潔質(zhì)量保證體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽為本”的服務宗旨，我們從思想上重視、從組織上落實，確保本項目保潔工作順利進行。為了提高保潔質(zhì)量，規(guī)范保潔操作規(guī)程，我們將認真加以改進和提高，使我們的保潔工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴格、規(guī)范，使公廁更加干凈整潔，同時我們將對提出合理化建議的人員給予一定的物質(zhì)獎勵。我公司運用ISO9001質(zhì)量管理體系對總體管理服務質(zhì)量進行管理控制，根據(jù)適用、適應、充實、完善、提高的原則進行工作改進。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。以客戶為關注要點因此，項目服務的組織應當理解項目的服務及未來的需求，滿足甲方要求并爭取超越甲方期望。在本項目的實施過程中，我公司將關注客戶的要求，積極主動進行服務。領導作用領導將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。我公司將各項管理服務理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等方式落實并固定到各項管理服務程序之中，保證公司所有管理服務水平在客戶有效控制之下。全員參與各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。過程方法將活動和相關資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效的結(jié)合起來，形成一套切實可行的質(zhì)量管理體系。持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒的目標。我公司將持續(xù)改進作為一個主要的工作目標，對日常管理服務及質(zhì)量管理體系，不斷進行改進，以保證提供的管理服務水平不斷提升?；谑聦嵉臎Q策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎?；ダ墓┓疥P系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會資源，一方面能有效的提高管理服務質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會資源。2服務質(zhì)量問題的投訴響應處理項目經(jīng)理負責投訴的接待、處理工作；一線員工接到投訴后及時響應，第一時間通知保潔主管，由保潔主管到現(xiàn)場進行查看；（3）查看確認問題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問題的處理時間及處理措施；立即組織人力、物力進行處理，必須按時處理完畢，如處理過程中遇到問題，保潔主管應及時報告項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理進行協(xié)調(diào)處理；問題處理完后，項目經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理查看及驗收，查看驗收如不合格繼續(xù)進行整改處理，直至合格；驗收合格后，由項目主管聯(lián)系投訴受理中心進行回復，回復后再以書面形式加蓋公章給甲方進行回復報告。3服務質(zhì)量問題的解決辦法對發(fā)現(xiàn)的問題及時與甲方溝通、改進，并根據(jù)需要對相關人員進行必要的現(xiàn)場指導、帶教，同時向管理處經(jīng)理匯報。項目負責人跟蹤檢查整改措施，確認落實情況。如有困難，給予必要的幫助，或組織相關人員專題討論，尋找解決辦法。在日常巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)其他條線的問題或需要其他條線配合的，應及時協(xié)調(diào)和溝通。主動征求客戶對保潔服務方面的意見與建議，負責與客戶的溝通，整改措施的落實、跟蹤和對業(yè)戶的回訪。在突發(fā)事件發(fā)生時，立即按照《突發(fā)事件應急處理規(guī)程》的相關規(guī)定，啟動相應的《應急預案》，按照應急預案指導保潔員履行相應的職責，并負責應急預案實施過程中的監(jiān)管。（6（6）對屬于保潔服務范圍而在服務外包合同中沒有約定的工作主動承擔責任、安排落實，并負責在下一期服務外包合同中增加補入，避免管理真空。1.3質(zhì)量監(jiān)督措施質(zhì)量監(jiān)督目標1.公廁管理規(guī)章制度的建立完善，包括公共衛(wèi)生、公共設施設備使用，公共區(qū)域等各項管理制度及行為規(guī)范。形成系統(tǒng)的完善的管理體系，無管理空白，實行一對一的宣傳解釋，確保人員對各項管理制度的理解與支持。2.公共部份養(yǎng)護保證公共部份完好率95%以上。重點公共部份日常巡檢，及時修復，定期清理、消除隱患。3.公共設施設備養(yǎng)護做好日常維保，確保正常運行。檔案梳理，日常及時維保，按需提擬中大修年度計劃，報甲方審核后執(zhí)行。4.化糞池的清陶、水管網(wǎng)、下水道疏通化糞池按規(guī)定每年清掏，水管網(wǎng)、下水道定期檢查，保證完好暢通。定時巡檢，清陶記錄、保證正常使用。5.保潔消殺工作公共區(qū)域巡回保潔，清理雜物、垃圾；定期開展消殺工作。負責人員巡回檢查，隨時督促保潔工作。6.報修客服、維修人員24客服、維修人員24小時值守，隨時待命。報修后及時到場，小修不超過30分鐘，中大修及時處理。公示電話，定員定責，實行客戶簽單回訪制。7.消防設施按消防規(guī)定補充完善，做好維護工作。消防設施設備建檔，定期巡檢。8.火災、重大事故，治安事件發(fā)生率為零，定時或不定時護衛(wèi)巡檢制度，確保安全。每年組織商戶進行消防演練不少于二次。9.公共能耗確保正常合理節(jié)約使用。嚴格執(zhí)行開關時間，日常巡檢，及時更換。質(zhì)量監(jiān)督措施一、計劃管理根據(jù)企業(yè)的員工情況和公司的經(jīng)營管理的總體目標,管理處要制定出各種配套計劃,以使工作更加主動、有效和協(xié)調(diào)。主要計劃有：（一）編制和控制部門年度的各項預算和工作目標；（二）制定每月、每周工作計劃；召開每周業(yè)務工作會議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。（三）制訂每月培訓計劃并監(jiān)督實施。（四）制定好物資設備的管理計劃。二、組織管理根據(jù)企業(yè)的規(guī)模及管理體制,設置、調(diào)整和完善管業(yè)部的各種機構(gòu)和崗位，明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業(yè)務流程，以及各項規(guī)章制度。人員管理根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過不斷的培訓使他們掌握管業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術和養(yǎng)成職業(yè)習慣。同時，通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進行工作。物資設備管理制定好物資設備的管理計劃。與各部門分工合作，做好物資設備的采購、領用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項工作，以減少資金的耗費與占用。五、質(zhì)量管理培訓員工樹立質(zhì)量意識，實行全面質(zhì)量管理。通過對各項工作質(zhì)量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環(huán)往復的過程，不斷保持和提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。預算管理合理編制和控制管理處月、年度的各項預算。通過各種服務措施來不斷增加收入。同時，在審批部門領用的物資時，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好公司與內(nèi)外各服務區(qū)域的關系。以隨時監(jiān)管項目的進度及服務質(zhì)量，取得甲方對公司與管理工作的支持和合作。服務保障措施以情動人，以理服人，營造家的氛圍通過與員工的互動交流，主動了解員工的思想，聆聽員工的心聲，以情動人，以理服人，并開展一些小活動來營造家庭氛圍，使員工增強主人翁意識，使員工在情感上得到歸屬感，進一步認同公司、認同管理，增強執(zhí)行力。激勵與懲罰實行一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分數(shù)作為項目及其每一員工當月績效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分數(shù)累計到年底還作為項目及員工年終獎和評先進的重要依據(jù)。鼓勵先進，鞭策落后，提高員工隊體整體素質(zhì)。強化員工服務意識管理的管理目標是通過服務實現(xiàn)的，它的產(chǎn)品是服務，無論是秩序維護、保潔還是維修都是服務。因此，強化員工的服務意識，樹立“企業(yè)第一，服務至上”的服務意識，“關心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務質(zhì)量的重要前提。全員實行崗位責任制以精簡高效的人員架構(gòu)和專業(yè)實際的崗位職責為基礎，搭建企業(yè)服務運作框架。建立完整的評估考核體系和監(jiān)督管理，對服務運作的每一位員工的表現(xiàn)進行考核評估。5、公司品質(zhì)管理服務檢查系統(tǒng)由管理處嚴密監(jiān)控工程維修、保潔作業(yè)、秩序維護巡查、員工投訴處理等服務每一個工作環(huán)節(jié)；其次，各級主管根據(jù)自己的經(jīng)驗，更感性地調(diào)查監(jiān)管；最后，物管處對企業(yè)員工定期調(diào)研，定期進行全公廁的服務調(diào)查問卷等形式都將使公司的服務水準時刻處于監(jiān)察狀態(tài)。6、多方位開展員工培訓通過各種形式的培訓，使管理處員工提高管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預期的管理目標。1.4文明服務保證城市公共公廁的衛(wèi)生狀況從側(cè)面反映出了一個城市的整體形象，公廁保潔的特點是相對分散，人流量大，來往人群的素質(zhì)差異較大；公廁保潔員來自不同層次，文化素質(zhì)、基本結(jié)構(gòu)參差不一，勞動密集型的隊伍。強化對他們的安全作業(yè)、文明作業(yè)的教育至關重要，因此，為保證公廁衛(wèi)生質(zhì)量的不斷提升；我們擬將采取以下安全文明作業(yè)措施：l、規(guī)范著裝：保潔人員上崗前必須穿由公司部統(tǒng)一制作的環(huán)衛(wèi)工作服，并保持著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴上崗證，注意儀表。上崗前嚴禁飲酒、文明用餐；必須在休息房內(nèi)吃飯休息；不準穿拖鞋上崗；不準赤身或著便裝上崗。在公廁保潔過程中，對有礙作業(yè)工作的行為，保潔員要耐心勸阻，不能打人罵人，有意損壞他人物品，要嚴格做到文明用語、禮貌待人，文明施工作業(yè)。在工作中如撿拾到他人遺忘、丟失的物品要及時歸還失主或上繳項目負責人，嚴禁藏匿占為己有，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嚴肅處理。工作重要愛護保潔工具、設施設備，管理房內(nèi)禁止堆放與工作無關的物品。并注意進出人員，不得隨意關閉公廁。不得離崗：如有特殊原因需向單位請假，且由單位安排專人代崗。拖把、掃帚等清理工具擺放整齊。衣褲、抹布等晾曬時必須隱蔽，不得暴露。打掃時必須放置工作告知牌，雨等天氣設置警示牌。 1.5服務質(zhì)量標準一、作業(yè)工具使用措施每天早上七點半前將負責公廁內(nèi)沖刷一遍，并用地刮將水漬刮如地漏中，沖刷作業(yè)前將提示牌放在公廁門口，提示如廁人員。保潔人員每月月初領取公公廁需的垃圾袋、芳香球等易耗品，垃圾筐、皮搋子、膠皮手套、大掃帚、小笤帚等按損耗情況領取，鐵锨、撿拾器、鐵簸箕等工具以舊換新。管道疏通機、抽吸車等按實際情況安排使用。二、勞動保障措施由于環(huán)衛(wèi)行業(yè)的特殊性，環(huán)衛(wèi)工人勞動強度大，工作環(huán)境危險性高，傷亡事故時有發(fā)生，所以要切實落實環(huán)衛(wèi)勞動用工制度，維護環(huán)衛(wèi)工人勞動保障權益。員工工資按核定工資（基本高于市最低工資標準）按月按時足額發(fā)放。按國家《勞動合同法》規(guī)定與環(huán)衛(wèi)員工簽訂勞動用工合同。按政策規(guī)定為員工購買社會保險（工傷、意外），每人一份。按工作性質(zhì)要求每季度發(fā)放勞動保護用品。三、與采購人溝通的措施在日常公廁保潔的工作中，在需要和市容局相互溝通的情況下，應遵循以下規(guī)定：保持與市容局業(yè)務管理科日常性工作聯(lián)系、銜接。積極配合市容局有關部門每月定期對本項目作業(yè)段的檢查、考評。按時向市容局報送當月項目工作簡報。對市容局領導及各部門領導發(fā)生的整改通知進行認真落實，并按要求及時整改。認證接受和圓滿完成市容局業(yè)務科臨時下達和指派的各項工作。四、服務質(zhì)量保證措施保潔質(zhì)量是工作效率的最好表述，項目部將嚴格按照有關規(guī)定強化落實質(zhì)量管理，確保公廁保潔項目質(zhì)量管理的順利實施。一）公廁保潔要求公廁管理人員每天至少對公廁衛(wèi)生及設施全面清掃或清擦兩遍，上午8點之前完成。要保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔，具體要做到：工具擺放整齊，地面及器具無積水、污物，墻面、天花板、門窗、隔離板及公廁外墻無積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂花等。公廁內(nèi)采光、照明和通風應良好，無明顯臭味。要保證廁內(nèi)各類衛(wèi)生設備、設施完好、整潔、方便使用，下水管道要保持通暢。廁內(nèi)各種線路要安全鋪設，無亂扯亂拉現(xiàn)象。6、要保持公廁外責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，具體做到：無垃圾、積水、無亂擺亂放雜物等。公廁內(nèi)外蠅蚊季節(jié)定時噴灑滅蠅蚊藥物，有效控制蠅蚊滋生。公廁的化糞池或貯糞池，在建設上應做到密閉、有蓋、不滲漏，防止污染地下水。公廁的化糞池或貯糞池應及時清掏或掏取，防止污水溢出。公廁管理間要保持室內(nèi)及周圍物品擺放有序整齊，環(huán)境整潔。公廁管理人員要到崗到位，服務態(tài)度優(yōu)良。公廁管理人員要加強對廁內(nèi)設施的看管，發(fā)現(xiàn)有損壞設施的行為要及時制止，對已破損的設施應立即向公司報告。公廁整體的完善維修，由公司管理人員提出相關維修建議，呈報局領導批準。二）公廁保潔質(zhì)量按照公廁開放時間進行保潔，做到隨臟隨保。保持公廁內(nèi)外清潔衛(wèi)生無異味，保持墻壁、天花板、門窗無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫，內(nèi)部地面潔凈、無積水、積尿、地面無垃圾雜物。蹲位整潔，大便器內(nèi)無積存物，小便器內(nèi)無水銹、尿垢、污物，紙簍不滿溢。衛(wèi)生間內(nèi)暴露管道外部每周擦拭一次。3、內(nèi)外部照明燈具、標志、洗手器具、面鏡、掛衣鉤、烘手機、沖水設備等無積灰、污物。外墻面、屋頂及衛(wèi)生責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無私搭亂建，無雜物。定時噴灑滅蚊蠅藥物，做到隨有隨滅。清掃保潔時設置提醒標志，地面保潔時設置防滑標志，冬季保潔時確保地面不結(jié)冰。三）公廁保潔考核標準1、按時上下班，遵守工作紀律，堅守工作崗位。（10分）無正當理由曠工者，每次扣1分。上班時間脫離崗位者，每次扣1分。2、保持公廁內(nèi)外清潔衛(wèi)生無異味，保持墻壁、天花板、門窗、便池整潔，地面無垃圾雜物。（40分）檢查評分辦法：公廁周圍5米內(nèi)有樹葉、磚頭、紙屑，每次扣2分。公廁內(nèi)墻面存有小廣告等污物，每處扣1分。公廁內(nèi)外照明燈具、標志、洗手器具、面鏡、掛衣鉤、烘手機、沖水設備、水池、隔離板、天花板、門窗上有污漬的每處扣5分。公廁內(nèi)地面有煙頭、泥漬，便池有尿漬，每處扣3分。消極怠工，沒能完成當天保潔任務者，每次扣5分。公廁內(nèi)空氣污染嚴重，氣味過大，每次扣3分。（7）做好防蚊防蠅措施，定時消毒，如有蚊蠅孳生，每次扣3分。3、著裝整齊，文明服務。（10分）檢查評分辦法：著裝散亂,有損環(huán)衛(wèi)形象，每次扣1分。工作責任心差，未及時傳達上級指令而造成工作被動，每次扣2分。4、及時維護公廁內(nèi)的設施。（10分）檢查評分辦法：人為或自然損壞公廁內(nèi)設施不能及時維修，每次扣2分。盜賣公廁水電資源者，每次扣3分。5、服務良好，無媒體曝光和市民投訴。（30）檢查評分辦法：因保潔不及時被市民投訴，每次扣5分。因保潔服務不到位被媒體曝光，每次扣5分。其他不配合環(huán)衛(wèi)處工作的情況，每次扣3分。6、公司各項制度健全，人員管理、福利及工具發(fā)放手續(xù)齊全，檔案完備。（5分）檢查評分辦法：未按規(guī)定建立各項自身管理機制的，扣0.3分。未能按要求進行自查、巡查，上交自查記錄、監(jiān)督檢查日志的，每次扣0.2分。7、各項安全措施齊全，計劃周密，無任何事故發(fā)生（5分）檢查評分辦法：未能在公司每月召開的會議上進行安全教育、安全生產(chǎn)防范措施不力、出現(xiàn)安全事故的，每次扣0.5分。1.6公廁管養(yǎng)質(zhì)量保證措施一、管養(yǎng)人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責保潔主管在管理處經(jīng)理領導下，負責實施所轄區(qū)域項目現(xiàn)場的保潔工作，美化環(huán)境。對保潔工作的現(xiàn)場進行管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向上級領導匯報。嚴格按清潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度和考核制度，檢查和考核結(jié)果切實與員工績效掛鉤。合理配置所轄區(qū)域內(nèi)各現(xiàn)場保潔人員和清掃工具的數(shù)量，確保各現(xiàn)場清潔工作不留衛(wèi)生死角。堅持每天巡視項目現(xiàn)場2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作。負責項目現(xiàn)場清潔管理工作的安排和實施，經(jīng)常組織召開保潔員工會議，落實公司相關制度。7、負責保潔員的崗位技能培訓工作的安排。對保潔各類物資的領取和使用情況進行監(jiān)督管理。帶領保潔各班組完成公司安排的臨時任務。（二）保潔領班崗位職責接受保潔主管領導的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。合理調(diào)配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角，并做好每天的保潔工作記錄表。查看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。督導員工愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。檢查所轄范圍的清潔成效：——主要走道、廁所、區(qū)域地面、墻面及相關設施的清潔情況；檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。（三）保潔專員崗位職責1、搞好清潔衛(wèi)生服務工作，嚴肅工作紀律，提高工作質(zhì)量，服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。在規(guī)定時間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作。在保潔主管的監(jiān)督檢查指導下，努力做好本職工作，積極完成上級領導交辦的其他工作任務，對不服從分配或工作完成不好的人員，進行必要的處罰。在所負責的管理衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，除做好清潔工作外，還要在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不良衛(wèi)生習慣和行為，對嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生的個人要及時報告保潔主管做出處理。實行全日制保潔，每天對公廁沖洗兩次。各類標牌標志制度需配掛齊全。質(zhì)量標準要求達到“五凈七無”即：及時清潔地面及大小便池，及時倒空紙簍不溢滿做到無痰涕紙屑、無屎尿堵塞。及時保潔，確保公廁清潔無蛆蠅無惡臭。及時清理地面，做無污泥積水。每日清潔門窗、墻面、燈具，做到無積塵蛛網(wǎng)?！拔鍍簟奔磯Ρ趦?、門窗凈、間板凈、蹲位凈、地面凈、取糞口凈及時上報公廁設施損壞及運轉(zhuǎn)不良情況，并及時維修保持公廁正常使用。保持公廁周邊環(huán)境整潔。11、做好夏季公廁消殺工作，避免蚊蠅滋生，做到每年粉刷墻壁一次，每月消毒一次。管理標準每個公廁必須免費提供廁紙服務、及時補給廁紙、公廁內(nèi)保持有綠化植物點綴，費用由我公司負責。并要達到“五凈”、“七無”（即：地面干凈、蹲位及尿槽干凈、墻壁及門窗干凈、公廁四周環(huán)境干凈；無亂張貼、無亂涂污、無雜草、無煙頭、無蠅蛆、無淤塞、無臭味）。公廁內(nèi)的所有設施（包括：馬桶、廁兜、隔板、門窗、洗手盆、鏡、水龍頭、水箱、水管、電燈、電線等）如有損壞，由我公司更換、補充，費用由我公司負責。化糞池每半年清掏一次，每年至少一次粉刷墻身、天花，清洗外墻、排水、排污疏通清理，清理時通知采購人，以便監(jiān)督、驗收登記，做好臺帳。每個公廁開放標準及保潔方式如下：內(nèi)內(nèi)容一類公廁二類公廁開放時間24小時24小時保潔時間24小時5時至21時保潔方式專人定崗保潔專業(yè)保潔隊伍巡回保潔保潔作業(yè)流程一撣：即使用清潔工具撣除公廁內(nèi)的蛛網(wǎng)、灰塵；二抹：即用抹布清晰門窗、洗手器具、隔斷板、墻面等；三沖：即對公廁蹲便器、座便器、小便斗進行沖洗；四拖：即用拖把清除地面污垢、積水，保持干燥整潔；五掃：即清掃公廁周邊環(huán)境；六理：即清理垃圾；七查：即檢查水龍頭、干手器、水箱等設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理；八噴：即噴灑消毒藥水，每日不少于2次。保潔作業(yè)具體實施措施保潔期間開啟公廁便器、沖水、吸收、照明、通風、除臭、排污等設施設備，確保正常使用。配置的服務用品應及時補充，確保供應。公廁內(nèi)便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔斷板、干手器、鏡面、地面、墻面保持清潔，無污染，做到見臟就掃、見臟就拖、見臟就擦。及時清除廢物簍內(nèi)廢棄物，確保不滿溢。保潔結(jié)束后清潔男（女）廁間，清除蹲（座）便器（溝槽）、小便斗內(nèi)部污跡，擦凈隔斷板、扶手及便器外部，清掃、托干地面，并噴灑消毒液。清潔門窗、墻面、地面、天花板；徹底清潔、擦拭并保持各設施設備清潔完好；做好公共衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境的保潔工作。清除廢物簍內(nèi)廢棄物，清洗后放回原處；清潔洗手臺、吸收盆及周邊，并噴灑消毒液；補充應配置的服務用品。確保齊全。（三）作業(yè)規(guī)范要求外墻面：先用浸潤洗滌劑的清洗滾筒擦抹外面表面，再用刮水器刮凈污水，同時用抹布將刮水器的污水擦拭干凈，最后用清水沖凈墻面。內(nèi)墻及天花板：準備洗滌劑、抹布等清潔工具，先清除天花板及上層墻壁的灰塵，用浸潤洗滌劑的抹布從左至右、從前之后擦拭，再用干抹布擦拭干凈。對局部污垢嚴重的區(qū)域，用濕抹布進行擦拭或噴灑洗滌劑后用抹布擦拭。地面：保持