千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦銷售業(yè)務(wù)員個人年度精編工作總結(jié)三篇為大伙兒預(yù)備的，希翼對大伙兒有幫助。

篇一

自個兒從20XX年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自個兒立腳本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止XX年XX月XX日，XX年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下落了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下落了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感覺總結(jié)如下：

一、切實降實崗位職責(zé)，仔細履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自個兒的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

2、努力完成銷售治理方法中的各項要求；

3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自個兒在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自個兒的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自個兒能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的并且仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自個兒經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場事情、存在咨詢題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自個兒在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，經(jīng)過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)職員作得失的標準。今年由于陜北系

統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金別到位，加之自個兒業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能別高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自個兒時間理解只存在上下級關(guān)系，不管是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫別能馬虎、怠慢，在同意任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面要積極思考并補充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石恐怕約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的思考，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，翌日便尾隨車到蒲城分廠，按原打算三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于恐怕分量別準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自個兒及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得接受后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三

輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，如此既節(jié)省了時刻，又落低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及往后材料的采購，事關(guān)重大，自個兒了解詳細事情后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自個兒深知，此次招投標對我廠及自個兒至關(guān)重要，而自個兒因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自個兒深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細事情及產(chǎn)品供貨價格認為招標鋪路，經(jīng)過自個兒的別懈努力，在招標的過程中順利經(jīng)過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫別負有心人，最終我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，如此為產(chǎn)品往后的銷售奠定了堅決的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，因此業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無別及，并且須謹慎處理。自個兒在

產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)答應(yīng)執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出答應(yīng)，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，并且應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到中意。

四、仔細學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自個兒在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有咨詢能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，經(jīng)過自個兒對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在咨詢題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對降后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部降后地區(qū)，并且導(dǎo)致市場別斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，通過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金別到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

陜北區(qū)域盡管市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局治理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推舉生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步說，其采購決定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局治理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。依照如今搜集的信息來看，榆林供電局是否接著電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原

因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有也許停止。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年經(jīng)過自個兒對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，并且又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，因此已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領(lǐng)域。

六、20XX年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自個兒的工作仍存在非常多咨詢題和別腳，在工作辦法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，06年自個兒打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)XX年區(qū)域銷售事情和市場變化，自個兒打算將工作重點放在延安區(qū)域，一是要緊做好各縣局自購工作，選擇幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，并且延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，打算對榆林供電局接著工作別能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局事情以便做省招標局工作。并且打算在大柳塔尋覓有實力、關(guān)系的代理商，要緊做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因XX年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，XX年打算積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自個兒打算在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速

走入市場并形成銷售。

（五）自個兒在搞好業(yè)務(wù)的并且打算仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自個兒的理論知識，力求別斷提高自個兒的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自個兒平常就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開辟市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售治理方法的幾點建議

（一）20XX年銷售治理方法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20XX年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到中意的前提下仔細修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售治理方法，使其習(xí)慣范圍廣且因地制宜，每年依照市場變化只需調(diào)整出廠價格。

（三）20XX年應(yīng)在事情允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散治理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報

目的地及返回時刻，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充腳的時刻舉行銷售策劃。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，XX年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)仔細考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

篇二

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眨眼一年的時刻差不多過去，20XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預(yù)期目標。回憶一年的時刻，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自個兒的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，打算明年的工作思路，為20XX年做一具初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的進展而學(xué)習(xí)

經(jīng)過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，日子等方面也都到了非常大改善，固然日子方面別是最重要的。最重要的是

通過兩年的進展與進步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一具業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中懂：做啥、怎么做、做的對與錯?！颁N售治理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從全然操縱了我們的銷售成本。并且，今年以來，輪休時刻合理化的規(guī)定讓每位職員“別打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角XXX都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和治理的制度化又評判工作中的失誤和進步