第11頁共11頁郵政儲?蓄銀行?實習總?結從?走出學?校大門?走進郵?政儲蓄?銀行，?從學生?身份到?客戶理?財經(jīng)理??！疤?下英雄?皆我輩?，一入?江湖立?馬催。?”從大?學校園?到社會?的大環(huán)?境的轉?變，身?邊接觸?的人也?完全換?了角色?，老師?變成老?板，同?學變成?同事，?相處之?道完全?不同。?在這巨?大的轉?變中，?我們可?能彷徨?，迷茫?，無法?馬上適?應新的?環(huán)境。?我們也?許看不?慣企業(yè)?之間殘?酷的競?爭，無?法忍受?同事之?間漠不?關心的?眼神和?言語。?而在學?校，有?同學老?師的關?心和支?持，每?日只是?上上課?，很輕?松。常?言道：?工作一?兩年勝?過十多?年的讀?書。兩?個月的?實習時?間雖然?不長，?但是我?從中到?了很多?知識，?關于做?人，做?事，做?學問。?走進?郵儲銀?行是因?為郵政?體制改?革以后?，郵儲?銀行成?為一家?獨立的?商業(yè)銀?行，呼?喚著金?融創(chuàng)新?。為穩(wěn)?定老客?戶，發(fā)?展新客?戶，提?供更優(yōu)?質的服?務，十?分有必?要開展?理財類?業(yè)務。?同時，?中資銀?行和外?資銀行?在大中?城市和?經(jīng)濟發(fā)?達地區(qū)?積極開?拓個人?理財，?加之郵?儲銀行?在資金?清算等?方面處?于的劣?勢，迫?切要求?引入人?民幣和?外幣理?財這種?具有豐?富性、?多樣性?、靈活?性、個?性化的?金融創(chuàng)?新品種?，與其?他商業(yè)?銀行站?在同一?起跑線?上，為?自身業(yè)?務發(fā)展?注入新?的活力?。因此?保定市?郵儲銀?行統(tǒng)一?面向地?區(qū)公開?招聘。?個人?業(yè)務客?戶經(jīng)理?是指從?事個人?銀行產(chǎn)?品營銷?、市場?拓展和?客戶服?務工作?，為客?戶特別?是vi?p客戶?提供個?性化、?綜合性?的個人?金融服?務，收?集和反?饋市場?信息，?宣傳銀?行形象?的從業(yè)?人員。?客戶經(jīng)?理素質?的高低?將直接?影響個?人理財?業(yè)務服?務質量?的好壞?，金融?市場的?競爭根?本是人?才的競?爭，擁?有優(yōu)質?的客戶?經(jīng)理即?擁有了?優(yōu)質的?客戶。?因此，?首先應?選拔業(yè)?務熟練?、知識?面廣、?具有較?豐富的?市場營?銷知識?和客戶?服務經(jīng)?驗、有?奉獻敬?業(yè)精神?的優(yōu)秀?人員充?實到個?人理財?客戶經(jīng)?理崗位?。其次?在上崗?前要采?取多種?形式進?行嚴格?的培訓?，第三?應探討?建立相?應的客?戶經(jīng)理?激勵約?束機制?、準入?和退出?制度、?建立科?學的考?核管理?體系，?吸引高?素質人?才，穩(wěn)?定客戶?經(jīng)理隊?伍。?。從我?們報名?到面試?，再到?培訓。?到現(xiàn)在?的正式?上崗簽?訂合同?，這個?期間只?用了短?短的一?個月，?我們的?工作其?實嚴格?來說只?有五天?的實習?期。五?天之后?我們就?正式上?崗了，?但是由?于郵政?儲蓄銀?行剛剛?和郵政?局分家?，所以?之前的?員工并?入郵政?局，我?們在實?習期間?壓根就?沒有老?員工的?指導，?在這五?天里。?我體會?到了簽?到一筆?保險單?的快樂?，也感?受到了?儲戶把?你當成?保險公?司推銷?人員的?冷落的?眼神。?怎么?說呢，?保險在?我們這?里做的?很失敗?，名聲?很不好?，我們?要在銀?行把保?險的信?譽豎立?起來很?難。但?是這種?銀行代?理保險?又何外?面保險?公司的?直接保?險不同?，是儲?蓄式的?分紅保?險。?郵政儲?蓄銀行?代理的?保險有?很多，?但是我?們郵儲?銀行根?據(jù)我們?行的自?身特點?目前只?代理三?種保險?。一?種是人?壽公司?的__?__分?紅型，?這種的?特點是?一千塊?錢起存?，以一?千的整?數(shù)倍存?上不封?頂，一?次性躉?交。投?保范圍?為三十?天到六?十周歲?的人，?五年后?分紅加?固定收?益加本?金一起?取出。?保險期?限是五?年。?保險范?圍是一?倍的疾?病身故?和三倍?的意外?身故，?值得一?提的是?如果未?滿一年?的賠償?為一倍?的本金?，此種?險種可?以退保?，但是?未滿三?年退保?有損失?本金，?三年之?后的退??？梢?保本。?我們的?分紅并?不固定?主要是?根據(jù)保?險公司?投資市?場的效?益來的?利潤的?百分之?七十分?紅。所?以他的?分紅并?固定。?如果五?年之內(nèi)?急需用?錢，可?以申請?保單質?押貸款?，也可?以向保?險公司?借款。?貸款可?以貸現(xiàn)?金價值?的百分?之八十?，貸款?的利率?是根據(jù)?同期的?銀行貸?款利率?一樣的?。借款?可以是?現(xiàn)金價?值的百?分之七?十，是?執(zhí)保單?去保險?公司借?。關于?退保，?是有三?種情況?的：第?一種情?況，當?天退保?，可以?在我們?銀行直?接退保?不收取?任何費?用。?第二種?情況，?在十天?之內(nèi)的?第二天?到第十?天退保?，這個?是要到?保險公?司退的?，也是?有兩種?情況：?（1?）本人?持本人?有效證?件到保?險公司?親自辦?理?？?以在當?天完成?退保。?（2?）在我?們銀行?填寫委?托書由?我們?nèi)?保險公?司辦理?但是這?種的話?當天不?能退錢?。在十?天猶豫?期退保?的只收?取十塊?錢的手?續(xù)費工?本費。?第三?種情況?，超過?猶豫期?的退保?，之中?退保時?在三年?之內(nèi)退?要損失?本金的?，因為?他的要?扣除違?約金的?，而三?年之后?退保不?損失本?金是因?為三年?的分紅?加上扣?除違約?金的本?金基本?上可以?保本了?。所以?這種保?險在做?之前一?定要向?儲戶講?清楚最?好是五?年不要?去動它?要不然?這種投?資就不?能發(fā)揮?它的最?大價值?了。?第二種?還是中?國人壽?的一種?分紅保?險，叫?做安享?一生。?此種險?種是起?存為一?千，期?交五年?，第十?年退回?本金的?百分之?四十，?第十五?年退回?剩余的?百分之?六十。?投保范?圍是三?十天到?五十五?周歲的?人。我?們的分?紅則是?從第一?年交第?一次的?那一年?開始分?紅一直?到七十?周歲。?保障期?限也是?從投保?生效之?日起至?七十周?歲。保?障范圍?是一倍?的疾病?身故兩?倍的意?外身故?三倍的?重大災?害（指?洪水，?地震，?臺風，?海嘯，?泥石流?，滑坡?）這種?沒有固?定收益?，只有?分紅，?但是保?障期限?長。?國壽安?享一生?兩全保?險（分?紅型）?是中國?人壽推?出的一?款新型?分紅產(chǎn)?品，該?產(chǎn)品不?僅提供?涵蓋疾?病、意?外及地?震、泥?石流、?滑坡、?洪水、?海嘯、?臺風六?種重大?自然災?害的周?全保障?，還將?在約定?期限內(nèi)?返還全?部保費?后一直?到__?__周?歲。在?這期間?，該產(chǎn)?品將提?供紅利?分配，?您可以?分享保?險公司?的投資?和經(jīng)營?成果直?到__?__周?歲。一?份保單?，多重?收益！?第三?種就是?___?_財產(chǎn)?保險公?司的_?___?財險雙?贏型家?庭財產(chǎn)?保險，?此種保?險起點?為一萬?元，以?一萬的?倍數(shù)遞?增，上?不封頂?。保險?范圍為?家庭財?產(chǎn)遭遇?火災，?爆炸，?飛行物?墜落等?造成的?家庭損?失，承?擔兩倍?的賠付?，期限?為三年?，而存?款的利?率為同?期三年?整存整?取三年?利率高?百分之?零點六?，同減?同增，?分段計?息。區(qū)?別于壽?險的是?要在郵?儲銀行?開一張?郵政綠?卡三年?之后本?金加利?息打到?綠卡上?。三年?之后兌?付可直?接拿卡?到郵儲?銀行支?取。?我們的?工作很?簡單就?是幫助?儲戶合?理的分?配他的?財產(chǎn)讓?他們的?投資能?夠達到?收益的?最大化?。要?做到這?些首先?是要對?儲戶分?類。我?在實際?工作中?把儲戶?分成了?三類：?第一?類是商?人，這?類是我?們基本?上不太?花長時?間介紹?分紅保?險的，?因為他?的資金?通常是?流動性?很大的?，如果?做了長?期的固?定投資?那么他?的資金?鏈會受?到影響?。所以?會建議?他存成?定活兩?便的單?子或者?是時間?短一點?的定期?存款。?第二?類是工?薪階層?，這類?我們會?做大量?工作接?受我們?的分紅?保險因?為工薪?階層都?有穩(wěn)定?的收入?，每年?都會有?存定期?的意向?存定期?其實就?是為了?有利息?還可以?攢下錢?，而分?紅型保?險就是?很好的?一種理?財投資?方式。?我們每?年村一?部分這?種又可?以存錢?還可以?有一份?人生保?險的保?障。?第三種?人就是?農(nóng)戶，?這類我?們會建?議他們?做分開?的理財?，可以?拿存定?期一部?分錢存?儲蓄是?保險然?后剩下?的錢可?以存一?年的定?期，再?有的話?可以存?成一個?定活兩?便。這?樣農(nóng)民?辛苦掙?來的錢?就能夠?也有的?零用錢?也可以?有收益?高的能?夠攢錢?的我們?也是通??？纯?戶的具?體情況?，如風?險的偏?好程度?，閑置?資金多?少、走?向及閑?置時間?等來定?。如一?些生意?人其風?險意識?較強，?建議其?購買理?財產(chǎn)品?、基金?；對一?些城中?村的_?___?歲左右?的客戶?，這些?人每月?都有固?定的房?租收入?，孩子?也已經(jīng)?長大成?人，建?議其長?期投資?如買_?___?年期的?保險，?收益比?同期定?期存款?要高；?對于二?三十歲?的年輕?人，這?些人要?買房買?車或供?房子，?比較適?合短期?理財產(chǎn)?品和保?險繳存?。如果?是定期?客戶的?話，她?不建議?購買理?財產(chǎn)品?。因為?兩者收?益差不?多，而?理財產(chǎn)?品風險?較大。?建議定?期客戶?還是存?定期。?對于外?地務工?人員，?建議其?購買保?險，這?樣會多?一份保?障，收?益率也?比較高?。對于?生意人?，她會?向其推?薦短期?限的理?財產(chǎn)品?。客戶?經(jīng)理還?可以通?過柜員?介紹來?發(fā)展客?戶，那?樣更容?易贏得?客戶信?任。柜?員介紹?后，自?己再去?接觸，?并主動?為其服?務，這?樣成功?率會高?些?！?我們?的工作?就是在?營業(yè)廳?里面指?導客戶?填寫單?據(jù)，幫?助客戶?合理規(guī)?劃金錢?。介紹?我們的?理財產(chǎn)?品還有?銀行的?各種業(yè)?務都要?熟悉，?。包括?信貸（?小額信?貸）對?公業(yè)務?，還有?我們的?新產(chǎn)品?的介紹?像商易?通等。?，我們?的客戶?主要是?代發(fā)?養(yǎng)老金?、代發(fā)?工資類?的客戶?，歲數(shù)?大，有?一定的?財富積?累，但?缺乏金?融知識?，理解?能力較?差，理?財產(chǎn)品?涉及的?很多方?面，他?們都不?理解。?所以要?不厭其?煩地給?他們講?解。?存款市?場的競?爭進一?步轉向?銀行能?否為儲?戶提供?顧問化?、個性?化的服?務，理?財產(chǎn)品?僅僅是?一個開?始的信?號，隨?著各家?商業(yè)銀?行理財?產(chǎn)品的?日益多?樣化，?郵儲銀?行儲蓄?存款將?面臨儲?蓄搬家?，而這?勢必嚴?重削弱?郵儲銀?行的儲?蓄資金?來源，?對支持?城鄉(xiāng)金?融服務?和“三?農(nóng)”經(jīng)?濟的發(fā)?展帶來?負面的?影響?最近金?融危機?也對我?們的銀?行代理?保險有?影響，?很多人?都持觀?望態(tài)度?。尤其?是__?__財?險他的?計息是?分段的?而連續(xù)?降息對?___?_的影?響是最?大的。?鴻豐的?人家都?認為金?融危機?會導致?企業(yè)不?景氣分?紅就會?降低。?所以好?多人都?不敢把?錢拿來?投資。?今年?資本證?券化類?的理財?產(chǎn)品如?財富系?列比較?好賣。?它屬于?資產(chǎn)負?債結構?，對郵?儲貸款?業(yè)務發(fā)?展，收?益率提?高等很?有意義?。面?對儲戶?我們能?做到的?首先要?全心全?意為儲?戶服務?。為儲?戶保密?。認真?負責的?分析它?們的自?身特點?，為其?選擇一?種比較?合理的?理財方?式。因?此客戶?經(jīng)理在?市場營?銷、客?戶發(fā)展?和維護?等方面?對于郵?儲的作?用不言?而喻。?客戶經(jīng)?理素質?的高低?將直接?影響個?人理財?業(yè)務服?務質量?的好壞?，但毋?庸諱言?，目前?郵儲一?方面客?戶經(jīng)理?的素質?還有待?提高，?一些理?財經(jīng)理?或客戶?經(jīng)理是?兼職，?給客戶?理財全?憑個人?經(jīng)驗或?感覺，?缺乏系?統(tǒng)的金?融知識?和專業(yè)?理財訓?練。另?一方面?，一些?網(wǎng)點沒?有專門?的理財?專席、?大客戶?室等硬?件設施?，甚至?很多網(wǎng)?點沒有?客戶經(jīng)?理。這?在一定?程度上?影響了?理財業(yè)?務的發(fā)?展進度??！蔽?們要做?到這一?點就要?業(yè)務熟?練、知?識面廣?、具有?較豐富?的市場?營銷知?識和客?戶服務?經(jīng)驗、?有奉獻?敬業(yè)精?神才能?充實到?個人理?財客戶?經(jīng)理崗?位。?金融市?場的競?爭根本?是人才?的競爭?，擁有?優(yōu)質的?客戶經(jīng)?理即擁?有了優(yōu)?質的客?戶。因?此，在?上崗前?市局采?取多種?形式進?行嚴格?的培訓?，建立?了相應?的客戶?經(jīng)理激?勵約束?機制、?準入和?退出制?度、建?立科學?的考核?管理體?系，吸?引高素?質人才?，穩(wěn)定?客戶經(jīng)?理隊伍?。從?上崗的?這些天?我不但?學到了?理財?shù)?經(jīng)驗，?還學到?了如何?與各部?門協(xié)調?工作。?中國有?句俗話?叫“林?子大了?什么鳥?都有。?”踏上?社會，?我們得?與形形?色色的?人打交?道。由?于存在?著利益?關系，?又工作?繁忙，?很多時?候同事?不會象?同學一?樣對你?噓寒問?暖。而?有些同?事表面?笑臉相?迎，背?地里卻?勾心斗?角不擇?手段，?踩著別?人的肩?膀不斷?地往上?爬，因?此剛出?校門的?我們很?多時候?無法適?應。這?里說一?下我自?己的一?點小小?感受吧?！我們?的工作?很簡單?就是幫?客戶找?到自己?的一套?理財方?針，然?后幫助?客戶填?寫單據(jù)?，之后?的事情?就是我?們的柜?員打出?單據(jù)，?這就要?我們必?須要同?柜員之?間把關?系搞好?，機打?的單據(jù)?如果出?不出來?那么我?們的一?筆業(yè)務?就是沒?有任何?效應的?。如何?維護和?他們之?間的關?系呢我?們經(jīng)常?做的就?是營業(yè)?廳里面?的衛(wèi)生?都要積?極的打?掃。每?天的憑?條我們?都是在?早上上?班沒有?營業(yè)之?前就要?整理好?方便儲?戶使用?。每天?早上早?去十分?鐘開營?業(yè)廳的?前門。?之后擦?營業(yè)廳?的玻璃?門，拖?地。柜?員有什?么事情?走不開?我們會?主動幫?他們解?決。?實習雖?然苦點?，累點?，這些?都無所?謂，重?要的是?通過實?習我有?了一定?的收獲?。實習?讓我熟?悉和適?應了銀?行的一?些基本?流程和?業(yè)務操?作環(huán)節(jié)?，了解?了什么?是工作?，工作?是怎么?一回事?，怎么?樣的工?作適合?自己，?以及如?何處理?復雜而?微妙的?社會人?際關系?。通過?實習，?讓我又?全面的?了解了?自己一?次，對?自己的?職業(yè)生?涯有了?設計、?補充和?調整。?我是?學管理?的，在?書本上?學過很?多套經(jīng)?典管理?理論，?似乎通?俗易懂?，似乎?輕而易?舉，也?許親臨?其境或?親自上?陣才能?意識到?自己能?力的欠?缺和知?識的匱?乏。實?習這兩?個多月?期間，?我拓寬?了視野?，增長?了見識?，體驗?到社會?競爭的?殘酷，?而更多?的是希?望自己?在工作?中積累?各方面?的經(jīng)驗?，為將?來自己?走創(chuàng)業(yè)?之路做?準備。?郵政?儲蓄銀?行實習?總結（?二）?實習讓?我熟悉?和適應?了儲蓄?的一些?基本流?程和業(yè)?務操作?環(huán)節(jié)，?了解了?什么是?工作，?工作是?怎么一?回事，?怎么樣?的工作?適合自?己，以?及如何?處理復?雜而微?妙的社?會人際?關系。?通過實?習，讓?我又全?面的了?解了自?己一次?，對自?己的職?業(yè)生涯?有了設?計、補?充和調?整。?實習期?間，我?拓寬了?視野，?增長了?見識，?體驗到?社會競?爭的殘?酷，而?的是希?望自己?在工作?中積累?各方面?的經(jīng)驗?，為將?來自己?走創(chuàng)業(yè)?之路做?準備。?__?__年?___?_月份?初到郵?儲銀行?海東地?區(qū)支行?的時候?,工作?和生活?對我來?說都是?陌生的?,報到?的第一?天,有?點緊張?和不安?，可是?我受到?了行長?和同事?們的熱?情接待?,隨后?行長安?排我學?習儲蓄?業(yè)務。?進入儲?蓄柜臺?的時候?我有點?彷徨，?也有點?高興，?之后師?傅和網(wǎng)?點負責?人讓我?坐在儲?蓄柜臺?旁跟著?師傅熟?悉業(yè)務?，通過?幾天的?努力師?傅讓我?上臺操?作，在?師傅和?同事們?的幫助?下，我?各方面?進步都?很快，?對銀行?工作也?有了一?個全新?的認識?。在銀?行工作?特別是?前臺營?業(yè)人員?,首先?要具備?的工作?態(tài)度就?是耐心?。其次?是要細?心,銀?行工作?每一筆?業(yè)務都?要帳實?相符,?做對、?做快、?做好,?這既是?對客戶?負責，?也是對?我們自?己負責?。第?三是要?有責任?心。要?抱著“?認認真?真工作?，堂堂?正正做?人”的?原則，?在實習?崗位上?勤勤懇?懇，盡?職盡責?。上班?期間要?認真準?時地完?成自己?的工作?任務，?不能草?率敷衍?了事。?在儲?蓄柜臺?一個月?的實習?，我最?大的體?會就是?個人的?發(fā)展和?能力的?進步不?僅需要?高超的?技能，?更需要?對工作?的忠誠?和以工?作為中?心的職?業(yè)精神?，即做?事能沉?得下心?。這主?要體現(xiàn)?在日常?工作的?許多小?事上，?從細節(jié)?處入手?。在金?融市場?激烈競?爭的今?天，除?了要加?強自己?的理論?素質和?專業(yè)水?平外，?更應該?加強自?己的業(yè)?務技能?水平，?這樣我?們以后?才能在?工作中?得心應?手，更?好的為?廣大客?戶提供?方便、?快捷、?準確的?服務。?在這個?信息發(fā)?達的時?代，知?識更新?太快，?靠原有?的一點?知識肯?定是不?行的。?我要在?以后的?工作中?勤于動?手慢慢?琢磨，?不斷學?習不斷?積累。?其?實實際?的工作?與書本?上的知?識是有?一定距?離的.?。雖然?這次實?習的業(yè)?務多集?中于比?較簡單?的前臺?儲蓄業(yè)?務，但?是，這?幫助我?在銀行?的基礎?業(yè)務方?面有了?一個比?較全面?的了解?。在業(yè)?務中一?分錢都?要算清?楚,不?能因為?錢少就?忽略不?計,避?免錯帳?。俗話?說，千?里之行?始于足?下，這?些最基?本的業(yè)?務往往?是不能?在書本?上徹底?理解的?，所以?基礎的?實務尤?其顯得?重要。?如果將?我在大?學里所?學的知?識與的?實踐結?合在一?起，用?實踐來?檢驗真?理，使?自己具?備較強?的處理?基本實?務的能?力與比?較系統(tǒng)?的專業(yè)?知識。?實習?期間的?工作是?忙碌的?，也是?充實的?。生活?的空間?，須因?清理修?減而留?出，心?靈的空?間，則?經(jīng)思考?領悟而?擴展。?當我轉?身面向?陽光時?，發(fā)現(xiàn)?天空云?卷云舒?，我是?快樂的?。自己?不再陷?身在陰?影里，?嘆花開?花謝。?我開始?學著從?工作中?尋找快?樂。工?作后我?一定要?堅守自?己的職?業(yè)道德?和努力?提高自?己的職?業(yè)素養(yǎng)?，正所?謂做一?行就要?懂一行?的行規(guī)?，努力?學習業(yè)?務知識?，為郵?儲銀行?明天更?美好而?做出自?己最大?的努力?。隨?后由于?業(yè)務發(fā)?展需要?及人員?短缺，?我被調?離到信?貸業(yè)務?部，剛?去的第?一天師?傅讓我?先熟悉?和了解?信貸的?流程，?讓我先?從整理?資料開?始，通?過師傅?的指點?和幫助?，進入?信貸員?這個角?色很快?，師傅?對我很?有信心?，慢慢?的通過?一個月?的整理?資料讓?我對所?開辦的?信貸業(yè)?務從理?論到實?際都有?了一定?的了解?。隨后?讓我學?習信貸?業(yè)務的?規(guī)章制?度和信?貸業(yè)務?知識，?幾天的?學習讓?我對信?貸業(yè)務?知識有?了更深?的了解?和系統(tǒng)?的掌握?，首先?介紹一?下小額?信用貸?款業(yè)務?，目前?，信貸?業(yè)務主?要辦理?“小額?信貸；?即貸款?人不需?以自己?的固定?資產(chǎn)作?抵押，?而是以?個人用?貸款業(yè)?務”的?營業(yè)執(zhí)?照和兩?個自己?尋找的?保證人?作為個?人貸款?的抵押?；或是?如果有?三家都?想貸款?的個體?商戶的?話那么?就可以?組成一?個聯(lián)保?小組，?相互擔?保，這?樣就無?需再去?找其他?保證人?。貸款?是否可?發(fā)放以?及貸款?限額都?需要信?貸員根?據(jù)客戶?的實際?經(jīng)濟狀?況、經(jīng)?營能力?及還款?意愿，?并且按?照規(guī)定?流程辦?理授信?調查，?最后由?主管和?上級領?導審批?是否通?過并根?據(jù)調查?的真實?情況來?限定貸?款額。?小額信?用貸款?業(yè)務的?主要特?點在于?不需要?抵押質?押，放?款速度?快；并?且，這?種小額?信貸的?性質對?于經(jīng)營?相對穩(wěn)?定的工?商戶用?于進貨?、資金?周轉或?擴大經(jīng)?營來說?提供了?很大的?投資幫?助；但?同時它?的弊端?也有不?少，特?別是預?期風險?是最難?控制的?，而且?就算貸?前調查?時，被?調查客?戶的經(jīng)?營情況?與凈利?潤都是?優(yōu)良反?映，但?也不可?避免許?許多多