第3頁(yè)共3頁(yè)酒店前?臺(tái)試用?期個(gè)人?工作總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼試用?期也結(jié)?束了，?我在在?酒店擔(dān)?任的是?前臺(tái)工?作，雖?然是一?份普普?通通的?工作，?但是我?學(xué)到了?很多，?下滿就?將我這?段時(shí)間?的試用?期做一?下總結(jié)?。前?臺(tái)是公?司的臉?面，很?多時(shí)候?客戶來(lái)?到酒店?第一個(gè)?溝通的?就是前?臺(tái)，作?為酒店?的形象?代言人?，自身?的儀表?非常重?要穿著?也非常?有講究?，如果?客戶來(lái)?到酒店?的第一?眼看到?的是一?個(gè)穿著?隨意的?，甚至?還有些?邋遢的?前臺(tái)人?員，客?戶就會(huì)?聯(lián)想到?很多不?好的情?形，會(huì)?覺(jué)得這?個(gè)酒店?衛(wèi)生讓?人感到?懷疑，?酒店的?安全管?理也不?讓人放?心，甚?至?xí)X(jué)?得這個(gè)?酒店不?負(fù)責(zé)，?個(gè)工各?樣的負(fù)?面消息?就會(huì)從?這些客?戶口中?傳出，?所以穿?著要得?體，大?方。?服務(wù)態(tài)?度要好?。酒店?前臺(tái)會(huì)?接待很?多的客?戶，很?多的客?戶他們?的習(xí)慣?，生活?方式，?甚至說(shuō)?話方式?都有說(shuō)?不同，?為此需?要學(xué)習(xí)?，只有?不斷的?學(xué)習(xí)各?種相關(guān)?的知識(shí)?豐富自?己，包?裝自己?，才能?更好的?服務(wù)于?客戶，?當(dāng)然服?務(wù)的客?戶的素?質(zhì)各有?不同，?有的素?質(zhì)非常?好，有?禮貌，?有的素?質(zhì)低下?，動(dòng)不?動(dòng)就出?口成臟?。面對(duì)?這些客?戶我們?都得保?持耐心?細(xì)心的?服務(wù)，?想要得?到客戶?的認(rèn)可?就要服?務(wù)好客?戶雖然?我們前?臺(tái)和銷(xiāo)?售不同?，但是?在接待?方面一?樣不容?懈怠。?微笑?是很好?的保護(hù)?色，面?對(duì)來(lái)訪?的客戶?或者需?要住酒?店的客?戶，給?他們一?個(gè)微笑?，讓他?們感受?的我們?對(duì)他們?的尊重?，也讓?他們，?感受到?我們對(duì)?待客戶?的重視?，如果?整天拉?著一張?臉，讓?那些來(lái)?酒店的?人怎么?想，會(huì)?讓他們?敬而遠(yuǎn)?之，有?什么話?都不敢?隨意說(shuō)?，但是?微笑卻?能給人?帶來(lái)溫?暖，一?般來(lái)酒?店的要?么是吃?飯，要?么是住?宿，給?他們一?個(gè)微笑?，如同?春風(fēng)撫?平他們?的戾氣?，這些?客戶也?就不好?意思充?這你大?吼大叫?，因?yàn)?尊重是?相互的?嗎。?當(dāng)然做?為酒店?前臺(tái)還?需協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)完?成一些?事情比?如一些?資料的?整理，?部門(mén)的?溝通等?等，這?需要細(xì)?心認(rèn)真?，仔細(xì)?的去完?成，也?要處理?好部門(mén)?之間的?關(guān)系，?從而才?能更好?的完成?上級(jí)的?任務(wù)。?在酒店?工作時(shí)?常需要?學(xué)習(xí)，?因?yàn)槿?的一生?只有不?斷的學(xué)?習(xí)才能?都不斷?的進(jìn)步?，酒店?前臺(tái)雖?然是招?待的工?作的是?一樣要?學(xué)很多?的知識(shí)?的，每?次酒店?的培訓(xùn)?都要及?時(shí)參加?，對(duì)培?訓(xùn)的內(nèi)?容做好?筆記，?做好總?結(jié)，向?我們很?多時(shí)候?培訓(xùn)完?了就沒(méi)?事了，?還要把?培訓(xùn)的?知識(shí)，?技巧用?在工作?中只要?把學(xué)到?的東西?用活，?用多了?才能夠?達(dá)到熟?能生巧?的程度?，不要?看老員?工他們?做起來(lái)?應(yīng)對(duì)自?如，到?自己這?里就卡?殼兒了?，這都?是因?yàn)?沒(méi)有熟?練的掌?握所學(xué)?的知識(shí)?，沒(méi)有?足夠的?經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)然經(jīng)?驗(yàn)可以?靠著工?作的時(shí)?間來(lái)磨?礪，也?可以學(xué)?習(xí)，向?那些有?經(jīng)驗(yàn)的?學(xué)習(xí)他?們的經(jīng)?驗(yàn)，這?樣就可?以少走?很多的?彎路了?。對(duì)?待工作?要認(rèn)真?。做什?么事情?都需要?認(rèn)真的?去做，?把它放?在心上?，而不?是如同?混日子?一樣過(guò)?一天算?一天，?這樣在?工作中?得不到?進(jìn)步，?在公司?里面也?得不到?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的認(rèn)可?的，認(rèn)?真工作?代表了?一個(gè)態(tài)?度，也?會(huì)反映?出你是?否融入?到了這?個(gè)大家?庭里面?，只有?融入到?了這個(gè)?大家庭?才能夠?自如的?工作。?認(rèn)真的?工作能?夠?qū)W到?很多好?東西，?然后會(huì)?反饋到?工作中?，這樣?會(huì)讓工?作越來(lái)?越輕松?，腳踏?實(shí)地的?去工作?，因?yàn)?前臺(tái)這?份工作?沒(méi)有什?么捷徑?，只要?你認(rèn)真?負(fù)責(zé)遵?守公司?的制度?就就能?夠有不