第21頁(yè)共21頁(yè)業(yè)務(wù)員?個(gè)人工?作總結(jié)?工作?總結(jié)范?文忙?碌的_?___?月已經(jīng)?過(guò)去，?在-十?-月份?當(dāng)中，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?指導(dǎo)下?，在各?位同事?的幫助?協(xié)助下?，很好?的完成?了當(dāng)月?工作和?各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)?，在此?我忠心?的感謝?，為了?更好的?做好以?后的工?作，我?在此認(rèn)?真的完?成__?__月?工作總?結(jié)，為?自己在?下階段?工作找?到方向?，認(rèn)準(zhǔn)?下階段?應(yīng)該堅(jiān)?持的一?些好的?方面。?在-?十-月?份，我?從思想?做起，?進(jìn)一步?端正對(duì)?待工作?態(tài)度，?把自己?的工作?當(dāng)著自?己的人?生事業(yè)?，進(jìn)一?步強(qiáng)化?干工作?的執(zhí)行?意識(shí)，?領(lǐng)導(dǎo)講?到哪里?，我努?力的做?到哪里?，我做?為公司?的業(yè)務(wù)?，在以?前的工?作中，?多少有?一點(diǎn)按?步就班?，墨守?陳規(guī)工?作態(tài)度?，在不?斷的總?結(jié)中，?我充分?的認(rèn)識(shí)?到這一?點(diǎn)，在?-十-?月份我?注重解?放自己?的思想?，改掉?按步就?班，墨?守陳規(guī)?的不好?習(xí)慣，?積極的?吸收新?鮮切合?實(shí)際的?新方法?，并用?到工作?中去，?為我的?工作服?務(wù)，并?取得了?較好的?效果，?以實(shí)際?行動(dòng)積?極投入?到我們?整個(gè)銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)?中良好?銷(xiāo)售氛?圍當(dāng)中?去，努?力使自?己變成?一個(gè)在?各項(xiàng)工?作中都?敢于去?學(xué)，去?比，去?趕，去?拼，去?超的優(yōu)?秀業(yè)務(wù)?員?，F(xiàn)?在我對(duì)?我區(qū)域?的各項(xiàng)?工作開(kāi)?展情況?，以及?取得的?效果做?如下總?結(jié)。?1、在?-十-?月份我?對(duì)客戶(hù)?情況的?關(guān)注一?刻沒(méi)有?放松，?時(shí)刻跟?客戶(hù)進(jìn)?行很好?的溝通?，耐心?的勸導(dǎo)?客戶(hù)，?貫徹我?們產(chǎn)品?思想，?終于在?-十-?月份月?初開(kāi)始?了我在?福建市?場(chǎng)上的?第一單?生意，?福建-?___?_有限?公司發(fā)?貨整車(chē)?___?_噸，?其中c?c-8?，__?__噸?，硅灰?石__?__噸?，現(xiàn)款?付賬，?解決了?日后要?賬難的?問(wèn)題。?接著福?建福清?公司發(fā)?貨__?__噸?，cc?-25?，對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?非常的?鼓勵(lì)，?我將要?更加的?努力，?更加的?有信心?的達(dá)到?預(yù)期目?標(biāo)。?2、在?服務(wù)跟?蹤上要?得體，?要體貼?，要關(guān)?心，努?力做好?跟蹤服?務(wù)，解?決客戶(hù)?的實(shí)際?問(wèn)題，?關(guān)心客?戶(hù)的切?身問(wèn)題?和客戶(hù)?的生產(chǎn)?問(wèn)題，?發(fā)現(xiàn)貨?源不多?或者即?將用完?要及時(shí)?補(bǔ)充。?3、?在做整?車(chē)銷(xiāo)售?方面，?我針對(duì)?我區(qū)域?的特點(diǎn)?，選了?特殊行?業(yè)行業(yè)?做為十?至__?__月?份為我?開(kāi)展銷(xiāo)?售工作?的開(kāi)路?先鋒，?在這個(gè)?消費(fèi)群?體當(dāng)中?有相當(dāng)?一部分?沒(méi)有需?求，因?為他們?本身不?造粒，?而且在?福建這?個(gè)區(qū)域?本身做?行業(yè)的?公司也?并不多?，所以?我在此?就需要?有針對(duì)?性的開(kāi)?展工作?，針對(duì)?性的跟?蹤客戶(hù)?進(jìn)行溝?通和談?判，爭(zhēng)?取在-?___?_行業(yè)?里面有?一席之?地，而?且-_?___?行業(yè)用?量都是?比較大?的。這?也是我?為何選?擇這個(gè)?行業(yè)的?原因。?4、?我在-?十-月?份很好?的按照?___?_月份?計(jì)劃的?路線(xiàn)，?也充分?的完成?了__?__月?份計(jì)劃?任務(wù)，?到__?__月?我現(xiàn)有?客戶(hù)資?料__?__家?公司，?意向客?戶(hù)達(dá)到?___?_余家?，成功?在用公?司產(chǎn)品?有__?__家?。5?、在-?十-月?中旬是?我國(guó)一?年一度?的中秋?佳節(jié)，?在這一?個(gè)節(jié)日?期間，?也是跟?客戶(hù)進(jìn)?行溝通?的很好?平臺(tái)，?過(guò)節(jié)送?祝福，?當(dāng)然少?不了送?禮，除?了公司?派送五?合月餅?外另外?還送一?些有特?色特產(chǎn)?進(jìn)行疏?通。現(xiàn)?在正在?進(jìn)攻性?的溝通?。6?、另外?在廣州?舉行的?展會(huì)，?更加讓?我們信?心百倍?，感覺(jué)?到自己?的工作?是那么?崇高，?為中國(guó)?發(fā)展和?環(huán)保事?業(yè)做出?不可估?量的成?績(jī)，尤?其在展?會(huì)期間?開(kāi)會(huì)總?經(jīng)理講?的指導(dǎo)?精神和?會(huì)議精?神，我?將貫徹?思想為?將來(lái)在?區(qū)域發(fā)?揮更大?的作用?。這次?展會(huì)最?大的體?會(huì)不是?在展會(huì)?上學(xué)到?啥，也?不是見(jiàn)?到多少?客戶(hù)，?而是體?現(xiàn)公司?的實(shí)力?所在，?認(rèn)為自?己在公?司是非?常榮幸?和幸福?的。公?司讓我?們?nèi)珖?guó)?業(yè)務(wù)員?在廣東?一聚，?就好像?在教會(huì)?我們?cè)?怎么花?錢(qián)一樣?。就好?像我們?到廣東?來(lái)學(xué)不?學(xué)習(xí)，?參不參?展不重?要一樣?，因?yàn)?公司已?經(jīng)有具?體安排?特定人?員負(fù)責(zé)?。就好?像讓我?們來(lái)花?錢(qián)的，?目的就?是花錢(qián)?，這就?是公司?的實(shí)力?所在。?7、?還有就?是現(xiàn)在?在工作?中把自?己完全?的從，?以前單?靠經(jīng)驗(yàn)?做銷(xiāo)售?的簡(jiǎn)單?的工作?方法中?解放出?來(lái)，對(duì)?每一家?公司都?進(jìn)行了?比較全?面的了?解，考?察，分?析。對(duì)?每一個(gè)?工作難?點(diǎn)都進(jìn)?行了系?統(tǒng)的分?析，并?針對(duì)實(shí)?際情況?做出有?效有用?的解決?方案，?堅(jiān)持對(duì)?待重點(diǎn)?一定全?面抓，?對(duì)待難?點(diǎn)采取?各個(gè)擊?破，做?到主次?分明，?突出了?重點(diǎn)，?明確了?工作方?法，有?針對(duì)性?的解決?了難點(diǎn)?問(wèn)題。?以上?是我對(duì)?___?_月份?的工作?總結(jié)，?總結(jié)得?不夠全?面的的?地方，?對(duì)自己?認(rèn)識(shí)不?足的地?方，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和?同事給?予寶貴?意見(jiàn)和?建議，?我在此?萬(wàn)分感?謝，并?定期改?正。工?作總結(jié)?范文?客戶(hù)滿(mǎn)?意度是?衡量一?個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)?量的最?重要的?標(biāo)準(zhǔn)，?經(jīng)過(guò)個(gè)?人對(duì)客?戶(hù)滿(mǎn)意?度的調(diào)?查，發(fā)?現(xiàn)客戶(hù)?滿(mǎn)意是?一種心?理活動(dòng)?，是客?戶(hù)的需?求在被?滿(mǎn)足后?的愉悅?感。對(duì)?于顧客?來(lái)說(shuō)，?他花了?定的代?價(jià)，需?要達(dá)到?一定的?目的，?如果我?們提供?給他的?產(chǎn)品、?服務(wù)等?有很大?一部分?不是他?所的，?那怕你?的價(jià)格?比別人?低，可?能也不?能提高?他的滿(mǎn)?意度。?所以客?戶(hù)滿(mǎn)意?度是衡?量客戶(hù)?滿(mǎn)意度?的量化?指標(biāo)，?由該指?標(biāo)可以?直接了?解企業(yè)?、產(chǎn)品?或服務(wù)?在客戶(hù)?心目中?的滿(mǎn)意?度級(jí)別?。客?戶(hù)回訪?也主要?是對(duì)客?戶(hù)滿(mǎn)意?度的一?個(gè)調(diào)查?，當(dāng)時(shí)?在交易?過(guò)程中?，也許?客戶(hù)并?沒(méi)有想?到的種?種情況?，在使?用過(guò)程?中碰到?了，抑?或直接?在接受?公司服?務(wù)的時(shí)?候遇到?的，他?可以對(duì)?公司進(jìn)?行反饋?，而我?們對(duì)于?客戶(hù)的?反饋意?見(jiàn)也將?進(jìn)行研?究和保?存，進(jìn)?而能夠?提高客?戶(hù)滿(mǎn)意?度，而?最終目?的就是?為進(jìn)一?步銷(xiāo)售?鋪墊的?準(zhǔn)備，?認(rèn)真的?策劃。?客戶(hù)對(duì)?于具有?品牌知?名度或?認(rèn)可其?誠(chéng)信度?的企業(yè)?的回訪?往往會(huì)?比較放?心，愿?意溝通?和提出?一些具?體的意?見(jiàn)?？?戶(hù)提供?的信息?是企業(yè)?在進(jìn)行?回訪或?滿(mǎn)意度?調(diào)查時(shí)?的重要?目的。?如果企?業(yè)本身?并不為?人太多?知曉，?而策劃?回訪的?程度又?不行的?話(huà)，那?很可能?會(huì)影響?公司本?身的形?象，以?及再次?的交易?。零?抱怨無(wú)?投訴其?實(shí)是每?個(gè)企業(yè)?的一個(gè)?愿景，?真正能?夠達(dá)到?這樣的?企業(yè)可?以說(shuō)沒(méi)?有，因?為消費(fèi)?者的心?理和行?為是公?司難以?確定的?，公司?可以通?過(guò)努力?來(lái)增加?自己服?務(wù)的質(zhì)?量，這?樣只是?能夠提?高客戶(hù)?滿(mǎn)意度?，但卻?無(wú)法決?定客戶(hù)?滿(mǎn)意度?。零抱?怨無(wú)投?訴是公?司追求?的目標(biāo)?，他要?求公司?能夠完?完全全?地為消?費(fèi)者服?務(wù)，消?費(fèi)者就?是__?__，?這句話(huà)?一定要?時(shí)刻記?在心中??？?體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)?企業(yè)能?否生存?下去，?就是看?企業(yè)的?客戶(hù)對(duì)?企業(yè)的?支持情?況怎么?樣?這?個(gè)支持?情況是?由客戶(hù)?滿(mǎn)意度?來(lái)直接?影響的?，所以?我們可?以通過(guò)?良好的?服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品，?策劃好?的客戶(hù)?回訪來(lái)?增加客?戶(hù)滿(mǎn)意?度。而?企業(yè)的?目標(biāo)可?以向著?“零抱?怨無(wú)投?訴”進(jìn)?行。?三個(gè)月?來(lái),我?以微笑?服務(wù)為?己任，?以顧客?滿(mǎn)意為?宗旨，?立足本?職、愛(ài)?崗敬業(yè)?、扎扎?實(shí)實(shí)地?做好客?服服務(wù)?工作。?現(xiàn)對(duì)自?己全年?的工作?總結(jié)如?下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)?俱進(jìn)?理論是?行動(dòng)的?先導(dǎo)。?作為客?服服務(wù)?人員，?我深刻?體會(huì)到?理論學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責(zé)任，?更是一?種境界?。我堅(jiān)?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?水平，?強(qiáng)化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實(shí)?際，用?實(shí)踐來(lái)?鍛煉自?己。為?公司全?面信息?化的成?功上線(xiàn)?貢獻(xiàn)了?自己的?微薄之?力。?二、立?足本職?，愛(ài)崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)?單的事?做好就?是不簡(jiǎn)?單”。?工作中?認(rèn)真對(duì)?待每一?件事，?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做;當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時(shí)，?能毫無(wú)?怨言地?放棄休?息時(shí)間?，堅(jiān)決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入到?替班工?作中去?;每當(dāng)?公司要?開(kāi)展新?的業(yè)務(wù)?時(shí)，自?己總是?對(duì)新業(yè)?務(wù)做到?全面、?詳細(xì)的?了解、?掌握，?只有這?樣才能?更好的?回答顧?客的詢(xún)?問(wèn)，才?能使公?司的新?業(yè)務(wù)全?面、深?入的開(kāi)?展起來(lái)?。在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?“顧客?至上，?服務(wù)第?一”的?工作思?路，對(duì)?顧客提?出的咨?詢(xún)，做?到詳細(xì)?的解答?;對(duì)顧?客反映?的問(wèn)題?，自己?能解決?的就積?極、穩(wěn)?妥的給?予解決?，對(duì)自?己不能?解決的?問(wèn)題，?積極向?上級(jí)如?實(shí)反映?，爭(zhēng)取?盡快給?顧客做?以回復(fù)?;對(duì)顧?客提出?的問(wèn)題?和解決?與否，?做到登?記詳細(xì)?，天天?查閱，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?解決，?有效杜?絕了錯(cuò)?忘漏的?發(fā)生。?以上?是自己?對(duì)全年?工作的?總結(jié)，?但自己?深知還?存在一?些不足?之處。?一是工?作經(jīng)驗(yàn)?欠缺，?實(shí)際工?作中存?在漏洞?。二是?工作創(chuàng)?新不夠?。三是?工作中?有急躁?情緒，?有時(shí)急?于求成?。在下?步工作?中，要?加以克?服和改?進(jìn)。?業(yè)務(wù)員?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?如果?說(shuō)從到?公司來(lái)?就一直?以火一?般的熱?忱投入?到工作?中，那?是虛偽?的空話(huà)??？梢?說(shuō)，這?段時(shí)間?工作的?過(guò)程也?是我自?己心態(tài)?不斷調(diào)?整、成?熟的過(guò)?程。最?初覺(jué)得?只要充?分發(fā)揮?自己的?特長(zhǎng)，?那么不?論所做?的工作?怎樣，?都不會(huì)?覺(jué)得工?作上的?勞苦，?要把工?作完成?是很容?易的，?但把工?作做得?出色、?有創(chuàng)造?性卻是?很不容?易的。?所以，?調(diào)整好?心態(tài)的?我漸漸?的明白?了，在?各個(gè)崗?位都有?發(fā)展才?能、增?長(zhǎng)知識(shí)?的機(jī)會(huì)?。如果?我們能?以充分?的熱情?去做最?平凡的?工作，?也能成?為最出?色的銷(xiāo)?售;如?果以冷?淡的態(tài)?度去做?最高尚?的工作?，也不?過(guò)是個(gè)?平庸的?工匠。?心態(tài)?的調(diào)整?使我更?加明白?，不論?做任何?事，務(wù)?須竭盡?全力，?這種精?神的有?無(wú)可以?決定一?個(gè)人日?后事業(yè)?上的成?功或失?敗。如?果一個(gè)?人領(lǐng)悟?了通過(guò)?全力工?作來(lái)免?除工作?中的辛?勞的秘?訣，那?么他也?就掌握?了達(dá)到?成功的?原理。?倘若能?處處以?主動(dòng)、?努力的?精神來(lái)?工作，?那么無(wú)?論在怎?樣的崗?位上都?能豐富?他人生?的經(jīng)歷?。擁有?積極的?心態(tài)，?就會(huì)擁?有一生?的成功?!時(shí)間?過(guò)得真?快，回?望這一?年的成?績(jī)，自?己感覺(jué)?學(xué)到的?東西不?少，但?給公司?帶來(lái)的?效益也?不少，?總結(jié)之?前得與?失，為?以后的?工作做?好打算?，為明?天的勝?利做好?鋪墊，?現(xiàn)將_?___?年工作?總結(jié)如?下：?一、加?強(qiáng)思想?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?素養(yǎng)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，把?學(xué)習(xí)作?為工作?和生活?中的一?項(xiàng)重要?內(nèi)容，?夯實(shí)理?論基礎(chǔ)?，不斷?汲取新?的知識(shí)?，更新?理念，?提高自?己的水?平，以?適應(yīng)公?司的發(fā)?展要求?。二?、恪盡?職守，?認(rèn)真完?成本職?工作?在工作?中，嚴(yán)?格遵守?公司里?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，愛(ài)?崗敬業(yè)?、扎實(shí)?工作、?熱情服?務(wù)、勤?學(xué)苦干?，充分?發(fā)揮一?不怕苦?、二不?怕累、?確保成?功的戰(zhàn)?斗精神?，任勞?任怨，?不畏困?難。在?本職崗?位上發(fā)?揮出應(yīng)?有的作?用。?三、努?力學(xué)習(xí)?，不斷?提升業(yè)?務(wù)水平?我深?知在社?會(huì)發(fā)展?如此之?快的今?天不斷?學(xué)習(xí)提?高是多?么的重?要，只?有能認(rèn)?真學(xué)習(xí)?才能更?好的完?成自己?的工作?任務(wù)，?更好的?為用戶(hù)?服務(wù)。?為了不?斷提高?自身技?能，我?從不放?過(guò)每一?個(gè)學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?，在工?作中虛?心求教?，不斷?總結(jié)完?善，創(chuàng)?新思路?，科學(xué)?統(tǒng)籌，?大大的?提高了?工作效?率。為?自己更?好的完?成本工?作打下?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。四?、樹(shù)立?工作目?標(biāo)，創(chuàng)?品牌服?務(wù)形象?心系?客戶(hù)，?想之所?想，急?之所急?，“用?戶(hù)滿(mǎn)意?、業(yè)務(wù)?發(fā)展”?始終作?為我的?工作目?標(biāo)，盡?自己所?能為客?戶(hù)排憂(yōu)?解難，?主動(dòng)熱?情，迅?速辦理?，及時(shí)?回復(fù)，?用誠(chéng)心?、細(xì)心?、耐心?、精心?，為課?戶(hù)提供?優(yōu)質(zhì)熱?忱的服?務(wù)。?在新的?一年中?，我一?定要把?工作做?的更出?色些，?把每一?位用戶(hù)?都當(dāng)成?自己知?心的朋?友，熱?心的為?用戶(hù)服?務(wù)。勇?于面對(duì)?各種困?難和挑?戰(zhàn)，努?力鑄就?生命的?輝煌。?盡自己?最大努?力，為?我們的?企業(yè)貢?獻(xiàn)自己?的一份?力量，?為我們?的企業(yè)?樹(shù)立新?的形象?，朝著?“更快?、更高?、更強(qiáng)?”方向?邁進(jìn)，?突破，?沒(méi)有終?點(diǎn)。?個(gè)人工?作總結(jié)?范文?回顧過(guò)?去的一?年工作?，對(duì)我?來(lái)說(shuō)既?是繁忙?又是充?實(shí)的一?年，我?從課本?上學(xué)來(lái)?的科學(xué)?知識(shí)理?論知識(shí)?應(yīng)用到?實(shí)際工?作當(dāng)中?，我在?工作中?積累著?點(diǎn)滴經(jīng)?驗(yàn)，才?是我一?生中最?好的寶?藏。?這一年?內(nèi)，工?作有困?難也有?收獲，?認(rèn)真工?作的結(jié)?果是完?成了崗?位職責(zé)?，也強(qiáng)?化自身?能力。?現(xiàn)在，?我將這?一年的?工作簡(jiǎn)?要總結(jié)?如下：?第一?，在政?治思想?方面。?我懷?著強(qiáng)烈?的主人?翁意識(shí)?，隨時(shí)?關(guān)心關(guān)?注電力?建設(shè)公?司的各?項(xiàng)事業(yè)?發(fā)展，?工作當(dāng)?中切身?顧慮公?司的各?項(xiàng)利益?。堅(jiān)定?不移地?促進(jìn)公?司各項(xiàng)?事業(yè)發(fā)?展。?雖然我?還沒(méi)有?加入_?___?，但我?也會(huì)以?一名黨?員的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自?己。自?覺(jué)接受?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的監(jiān)督?，不懈?努力工?作，克?服自身?的缺點(diǎn)?，彌補(bǔ)?自己的?不足，?爭(zhēng)取早?日加入?偉大的?___?_。?我必須?以日常?工作做?起，從?我做起?，從現(xiàn)?在做起?，培養(yǎng)?自身的?奉獻(xiàn)精?神，孜?孜不倦?地做出?成績(jī)，?我要不?斷努力?改善自?己的工?作技能?，掌握?足夠的?崗位知?識(shí)，腳?踏實(shí)地?得做好?本職工?作。?第二，?工作態(tài)?度。?無(wú)論在?工作還?是生活?中，我?始終相?信，一?份耕耘?，一份?收獲，?所以我?一直在?努力不?斷地努?力學(xué)習(xí)?。熱愛(ài)?自己的?本職工?作，認(rèn)?真糾正?工作中?存在的?每一項(xiàng)?不足，?有效利?用工作?時(shí)間，?堅(jiān)守崗?位。我?始終懷?著強(qiáng)烈?的責(zé)任?感，發(fā)?揚(yáng)吃苦?耐勞的?工作精?神。?第三，?崗位職?責(zé)。?認(rèn)真貫?徹落實(shí)?國(guó)家有?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，質(zhì)量?管理體?系，產(chǎn)?品質(zhì)量?監(jiān)督檢?驗(yàn)以及?研究和?發(fā)展政?策。切?實(shí)執(zhí)行?崗位有?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，測(cè)試?方法和?有關(guān)規(guī)?定，對(duì)?工程產(chǎn)?品質(zhì)量?負(fù)責(zé)。?第四?，具體?工作。?土木?工程師?的主要?工作是?從事土?木工程?某些類(lèi)?型的材?料（水?泥，沙?子，石?子，鋼?材，磚?等）以?及成品?（鋼筋?焊件、?混凝土?砌塊等?）進(jìn)行?測(cè)試與?檢驗(yàn)，?對(duì)于現(xiàn)?場(chǎng)混凝?土和回?填工作?進(jìn)行控?制與處?理。?第五，?工作業(yè)?績(jī)。?我在工?作當(dāng)中?學(xué)到了?很多，?但也鍛?煉了自?己。經(jīng)?過(guò)不懈?努力，?與及進(jìn)?一步的?水平提?高，先?后榮獲?“榮立?個(gè)人二?等功”?，“集?體勞動(dòng)?標(biāo)兵”?等稱(chēng)號(hào)?。第?六，工?作小結(jié)?。在?今年我?雖然取?得了一?些小成?績(jī)，但?相對(duì)于?公司對(duì)?我的重?托和期?望來(lái)說(shuō)?還遠(yuǎn)不?足道。?在以后?的工作?中，我?將更加?努力，?不斷提?高自己?的工作?專(zhuān)業(yè)技?能，更?好地完?成領(lǐng)導(dǎo)?交付我?的任務(wù)?。業(yè)?務(wù)員個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?工作總?結(jié)范文?忙碌?的__?__月?已經(jīng)過(guò)?去，在?-十-?月份當(dāng)?中，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和指?導(dǎo)下，?在各位?同事的?幫助協(xié)?助下，?很好的?完成了?當(dāng)月工?作和各?項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)，?在此我?忠心的?感謝，?為了更?好的做?好以后?的工作?，我在?此認(rèn)真?的完成?___?_月工?作總結(jié)?，為自?己在下?階段工?作找到?方向，?認(rèn)準(zhǔn)下?階段應(yīng)?該堅(jiān)持?的一些?好的方?面。?在-十?-月份?，我從?思想做?起，進(jìn)?一步端?正對(duì)待?工作態(tài)?度，把?自己的?工作當(dāng)?著自己?的人生?事業(yè)，?進(jìn)一步?強(qiáng)化干?工作的?執(zhí)行意?識(shí)，領(lǐng)?導(dǎo)講到?哪里，?我努力?的做到?哪里，?我做為?公司的?業(yè)務(wù)，?在以前?的工作?中，多?少有一?點(diǎn)按步?就班，?墨守陳?規(guī)工作?態(tài)度，?在不斷?的總結(jié)?中，我?充分的?認(rèn)識(shí)到?這一點(diǎn)?，在-?十-月?份我注?重解放?自己的?思想，?改掉按?步就班?，墨守?陳規(guī)的?不好習(xí)?慣，積?極的吸?收新鮮?切合實(shí)?際的新?方法，?并用到?工作中?去，為?我的工?作服務(wù)?，并取?得了較?好的效?果，以?實(shí)際行?動(dòng)積極?投入到?我們整?個(gè)銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)中?良好銷(xiāo)?售氛圍?當(dāng)中去?，努力?使自己?變成一?個(gè)在各?項(xiàng)工作?中都敢?于去學(xué)?，去比?，去趕?，去拼?，去超?的優(yōu)秀?業(yè)務(wù)員??，F(xiàn)在?我對(duì)我?區(qū)域的?各項(xiàng)工?作開(kāi)展?情況，?以及取?得的效?果做如?下總結(jié)?。1?、在-?十-月?份我對(duì)?客戶(hù)情?況的關(guān)?注一刻?沒(méi)有放?松，時(shí)?刻跟客?戶(hù)進(jìn)行?很好的?溝通，?耐心的?勸導(dǎo)客?戶(hù)，貫?徹我們?產(chǎn)品思?想，終?于在-?十-月?份月初?開(kāi)始了?我在福?建市場(chǎng)?上的第?一單生?意，福?建-_?___?有限公?司發(fā)貨?整車(chē)_?___?噸，其?中cc?-8，?___?_噸，?硅灰石?___?_噸，?現(xiàn)款付?賬，解?決了日?后要賬?難的問(wèn)?題。接?著福建?福清公?司發(fā)貨?___?_噸，?cc-?25，?對(duì)我來(lái)?說(shuō)是非?常的鼓?勵(lì)，我?將要更?加的努?力，更?加的有?信心的?達(dá)到預(yù)?期目標(biāo)?。2?、在服?務(wù)跟蹤?上要得?體，要?體貼，?要關(guān)心?，努力?做好跟?蹤服務(wù)?，解決?客戶(hù)的?實(shí)際問(wèn)?題，關(guān)?心客戶(hù)?的切身?問(wèn)題和?客戶(hù)的?生產(chǎn)問(wèn)?題，發(fā)?現(xiàn)貨源?不多或?者即將?用完要?及時(shí)補(bǔ)?充。?3、在?做整車(chē)?銷(xiāo)售方?面，我?針對(duì)我?區(qū)域的?特點(diǎn)，?選了特?殊行業(yè)?行業(yè)做?為十至?___?_月份?為我開(kāi)?展銷(xiāo)售?工作的?開(kāi)路先?鋒，在?這個(gè)消?費(fèi)群體?當(dāng)中有?相當(dāng)一?部分沒(méi)?有需求?，因?yàn)?他們本?身不造?粒，而?且在福?建這個(gè)?區(qū)域本?身做行?業(yè)的公?司也并?不多，?所以我?在此就?需要有?針對(duì)性?的開(kāi)展?工作，?針對(duì)性?的跟蹤?客戶(hù)進(jìn)?行溝通?和談判?，爭(zhēng)取?在-_?___?行業(yè)里?面有一?席之地?，而且?-__?__行?業(yè)用量?都是比?較大的?。這也?是我為?何選擇?這個(gè)行?業(yè)的原?因。?4、我?在-十?-月份?很好的?按照_?___?月份計(jì)?劃的路?線(xiàn)，也?充分的?完成了?___?_月份?計(jì)劃任?務(wù)，到?___?_月我?現(xiàn)有客?戶(hù)資料?___?_家公?司，意?向客戶(hù)?達(dá)到_?___?余家，?成功在?用公司?產(chǎn)品有?___?_家。?5、?在-十?-月中?旬是我?國(guó)一年?一度的?中秋佳?節(jié)，在?這一個(gè)?節(jié)日期?間，也?是跟客?戶(hù)進(jìn)行?溝通的?很好平?臺(tái)，過(guò)?節(jié)送祝?福，當(dāng)?然少不?了送禮?，除了?公司派?送五合?月餅外?另外還?送一些?有特色?特產(chǎn)進(jìn)?行疏通??，F(xiàn)在?正在進(jìn)?攻性的?溝通。?6、?另外在?廣州舉?行的展?會(huì)，更?加讓我?們信心?百倍，?感覺(jué)到?自己的?工作是?那么崇?高，為?中國(guó)發(fā)?展和環(huán)?保事業(yè)?做出不?可估量?的成績(jī)?，尤其?在展會(huì)?期間開(kāi)?會(huì)總經(jīng)?理講的?指導(dǎo)精?神和會(huì)?議精神?，我將?貫徹思?想為將?來(lái)在區(qū)?域發(fā)揮?更大的?作用。?這次展?會(huì)最大?的體會(huì)?不是在?展會(huì)上?學(xué)到啥?，也不?是見(jiàn)到?多少客?戶(hù)，而?是體現(xiàn)?公司的?實(shí)力所?在，認(rèn)?為自己?在公司?是非常?榮幸和?幸福的?。公司?讓我們?全國(guó)業(yè)?務(wù)員在?廣東一?聚，就?好像在?教會(huì)我?們?cè)撛?么花錢(qián)?一樣。?就好像?我們到?廣東來(lái)?學(xué)不學(xué)?習(xí)，參?不參展?不重要?一樣，?因?yàn)楣?司已經(jīng)?有具體?安排特?定人員?負(fù)責(zé)。?就好像?讓我們?來(lái)花錢(qián)?的，目?的就是?花錢(qián)，?這就是?公司的?實(shí)力所?在。?7、還?有就是?現(xiàn)在在?工作中?把自己?完全的?從，以?前單靠?經(jīng)驗(yàn)做?銷(xiāo)售的?簡(jiǎn)單的?工作方?法中解?放出來(lái)?，對(duì)每?一家公?司都進(jìn)?行了比?較全面?的了解?，考察?，分析?。對(duì)每?一個(gè)工?作難點(diǎn)?都進(jìn)行?了系統(tǒng)?的分析?，并針?對(duì)實(shí)際?情況做?出有效?有用的?解決方?案，堅(jiān)?持對(duì)待?重點(diǎn)一?定全面?抓，對(duì)?待難點(diǎn)?采取各?個(gè)擊破?，做到?主次分?明，突?出了重?點(diǎn)，明?確了工?作方法?，有針?對(duì)性的?解決了?難點(diǎn)問(wèn)?題。?以上是?我對(duì)_?___?月份的?工作總?結(jié)，總?結(jié)得不?夠全面?的的地?方，對(duì)?自己認(rèn)?識(shí)不足?的地方?，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事給予?寶貴意?見(jiàn)和建?議，我?在此萬(wàn)?分感謝?，并定?期改正?。工?作總結(jié)?范文?客戶(hù)滿(mǎn)?意度是?衡量一?個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)?量的最?重要的?標(biāo)準(zhǔn)，?經(jīng)過(guò)個(gè)?人對(duì)客?戶(hù)滿(mǎn)意?度的調(diào)?查，發(fā)?現(xiàn)客戶(hù)?滿(mǎn)意是?一種心?理活動(dòng)?，是客?戶(hù)的需?求在被?滿(mǎn)足后?的愉悅?感。對(duì)?于顧客?來(lái)說(shuō)，?他花了?定的代?價(jià)，需?要達(dá)到?一定的?目的，?如果我?們提供?給他的?產(chǎn)品、?服務(wù)等?有很大?一部分?不是他?所的，?那怕你?的價(jià)格?比別人?低，可?能也不?能提高?他的滿(mǎn)?意度。?所以客?戶(hù)滿(mǎn)意?度是衡?量客戶(hù)?滿(mǎn)意度?的量化?指標(biāo)，?由該指?標(biāo)可以?直接了?解企業(yè)?、產(chǎn)品?或服務(wù)?在客戶(hù)?心目中?的滿(mǎn)意?度級(jí)別??？?戶(hù)回訪?也主要?是對(duì)客?戶(hù)滿(mǎn)意?度的一?個(gè)調(diào)查?，當(dāng)時(shí)?在交易?過(guò)程中?，也許?客戶(hù)并?沒(méi)有想?到的種?種情況?，在使?用過(guò)程?中碰到?了，抑?或直接?在接受?公司服?務(wù)的時(shí)?候遇到?的，他?可以對(duì)?公司進(jìn)?行反饋?，而我?們對(duì)于?客戶(hù)的?反饋意?見(jiàn)也將?進(jìn)行研?究和保?存，進(jìn)?而能夠?提高客?戶(hù)滿(mǎn)意?度，而?最終目?的就是?為進(jìn)一?步銷(xiāo)售?鋪墊的?準(zhǔn)備，?認(rèn)真的?策劃。?客戶(hù)對(duì)?于具有?品牌知?名度或?認(rèn)可其?誠(chéng)信度?的企業(yè)?的回訪?往往會(huì)?比較放?心，愿?意溝通?和提出?一些具?體的意?見(jiàn)?？?戶(hù)提供?的信息?是企業(yè)?在進(jìn)行?回訪或?滿(mǎn)意度?調(diào)查時(shí)?的重要?目的。?如果企?業(yè)本身?并不為?人太多?知曉，?而策劃?回訪的?程度又?不行的?話(huà)，那?很可能?會(huì)影響?公司本?身的形?象，以?及再次?的交易?。零?抱怨無(wú)?投訴其?實(shí)是每?個(gè)企業(yè)?的一個(gè)?愿景，?真正能?夠達(dá)到?這樣的?企業(yè)可?以說(shuō)沒(méi)?有，因?為消費(fèi)?者的心?理和行?為是公?司難以?確定的?，公司?可以通?過(guò)努力?來(lái)增加?自己服?務(wù)的質(zhì)?量，這?樣只是?能夠提?高客戶(hù)?滿(mǎn)意度?，但卻?無(wú)法決?定客戶(hù)?滿(mǎn)意度?。零抱?怨無(wú)投?訴是公?司追求?的目標(biāo)?，他要?求公司?能夠完?完全全?地為消?費(fèi)者服?務(wù)，消?費(fèi)者就?是__?__，?這句話(huà)?一定要?時(shí)刻記?在心中?。總?體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)?企業(yè)能?否生存?下去，?就是看?企業(yè)的?客戶(hù)對(duì)?企業(yè)的?支持情?況怎么?樣?這?個(gè)支持?情況是?由客戶(hù)?滿(mǎn)意度?來(lái)直接?影響的?，所以?我們可?以通過(guò)?良好的?服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品，?策劃好?的客戶(hù)?回訪來(lái)?增加客?戶(hù)滿(mǎn)意?度。而?企業(yè)的?目標(biāo)可?以向著?“零抱?怨無(wú)投?訴”進(jìn)?行。?三個(gè)月?來(lái),我?以微笑?服務(wù)為?己任，?以顧客?滿(mǎn)意為?宗旨，?立足本?職、愛(ài)?崗敬業(yè)?、扎扎?實(shí)實(shí)地?做好客?服服務(wù)?工作。?現(xiàn)對(duì)自?己全年?的工作?總結(jié)如?下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)?俱進(jìn)?理論是?行動(dòng)的?先導(dǎo)。?作為客?服服務(wù)?人員，?我深刻?體會(huì)到?理論學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責(zé)任，?更是一?種境界?。我堅(jiān)?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?水平，?強(qiáng)化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實(shí)?際，用?實(shí)踐來(lái)?鍛煉自?己。為?公司全?面信息?化的成?功上線(xiàn)?貢獻(xiàn)了?自己的?微薄之?力。?二、立?足本職?，愛(ài)崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)?單的事?做好就?是不簡(jiǎn)?單”。?工作中?認(rèn)真對(duì)?待每一?件事，?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做;當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時(shí)，?能毫無(wú)?怨言地?放棄休?息時(shí)間?，堅(jiān)決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入到?替班工?作中去?;每當(dāng)?公司要?開(kāi)展新?的業(yè)務(wù)?時(shí)，自?己總是?對(duì)新業(yè)?務(wù)做到?全面、?詳細(xì)的?了解、?掌握，?只有這?樣才能?更好的?回答顧?客的詢(xún)?問(wèn)，才?能使公?司的新?業(yè)務(wù)全?面、深?入的開(kāi)?展起來(lái)?。在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?“顧客?至上，?服務(wù)第?一”的?工作思?路，對(duì)?顧客提?出的咨?詢(xún)，做?到詳細(xì)?的解答?;對(duì)顧?客反映?的問(wèn)題?，自己?能解決?的就積?極、穩(wěn)?妥的給?予解決?，對(duì)自?己不能?解決的?問(wèn)題，?積極向?上級(jí)如?實(shí)反映?，爭(zhēng)取?盡快給?顧客做?以回復(fù)?;對(duì)顧?客提出?的問(wèn)題?和解決?與否，?做到登?記詳細(xì)?，天天?查閱，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?解決，?有效杜?絕了錯(cuò)?忘漏的?發(fā)生。?以上?是自己?對(duì)全年?工作的?總結(jié)，?但自己?深知還?存在一?些不足?之處。?一是工?作經(jīng)驗(yàn)?欠缺，?實(shí)際工?作中存?在漏洞?。二是?工作創(chuàng)?新不夠?。三是?工作中?有急躁?情緒，?有時(shí)急?于求成?。在下?步工作?中，要?加以克?服和改?進(jìn)。?外貿(mào)業(yè)?務(wù)員個(gè)?人年終?工作總?結(jié)范文?外貿(mào)?工作兩?個(gè)月后?，針對(duì)?外貿(mào)公?司老板?提出的?“報(bào)價(jià)?就是見(jiàn)?光死，?不能報(bào)?價(jià)”;?“我們?有進(jìn)出?口權(quán)，?什么都?可以賣(mài)?“等問(wèn)?題，我?們作出?如下月?工作總?結(jié)，以?下是總?結(jié)出利?用互聯(lián)?網(wǎng)開(kāi)拓?業(yè)務(wù)幾?個(gè)關(guān)鍵?問(wèn)題：?因互?聯(lián)網(wǎng)是?在虛擬?的空間?上交談?與結(jié)識(shí)?，關(guān)鍵?問(wèn)題是?做到與?客戶(hù)互?信互利?，才會(huì)?有生意?做。必?須留意?以下幾?個(gè)方面?：a?.公司?的主營(yíng)?產(chǎn)品，?如果公?司以小?規(guī)模發(fā)?展速度?，公司?的人力?、物力?、財(cái)力?實(shí)務(wù)不?雄厚情?況下，?公司必?須經(jīng)營(yíng)?銷(xiāo)售專(zhuān)?一產(chǎn)品?，方會(huì)?盡快見(jiàn)?到效果?。面向?更多的?產(chǎn)品經(jīng)?營(yíng)，戰(zhàn)?線(xiàn)拉得?太長(zhǎng)，?從前線(xiàn)?業(yè)務(wù)到?工廠搜?索與售?后跟進(jìn)?需一個(gè)?完整體?系與多?位專(zhuān)業(yè)?人士及?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)來(lái)操?控。?買(mǎi)家總?會(huì)貨比?三家，?買(mǎi)家遠(yuǎn)?是專(zhuān)業(yè)?的。作?為貿(mào)易?公司最?主要的?優(yōu)勢(shì)是?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，如?這點(diǎn)做?不到，?是無(wú)法?贏得客?戶(hù)信賴(lài)?的。?報(bào)價(jià)并?不是一?個(gè)很簡(jiǎn)?單的活?動(dòng)，它?是企業(yè)?與新客?戶(hù)溝通?的切入?口。要?懂得本?行業(yè)出?口量和?前景。?本行業(yè)?內(nèi)各個(gè)?企業(yè)報(bào)?價(jià)的平?均水平?和報(bào)價(jià)?趨勢(shì)。?及本公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?和在國(guó)?內(nèi)同類(lèi)?產(chǎn)品屬?于哪個(gè)?水平面?（高中?低），?自己的?產(chǎn)品報(bào)?價(jià)與市?場(chǎng)行情?差價(jià)，?及如何?以達(dá)到?報(bào)價(jià)的?正確性?，讓客?戶(hù)查到?公司知?道公司?的主要?經(jīng)營(yíng)產(chǎn)?品及及?產(chǎn)品優(yōu)?勢(shì)與核?心競(jìng)爭(zhēng)?力。?b.報(bào)?價(jià)表?此報(bào)價(jià)?表上的?數(shù)據(jù)是?企業(yè)發(fā)?展策略?的一部?分。因?為它決?定了公?司業(yè)務(wù)?開(kāi)拓的?切入口?。價(jià)格?的定位?也就將?客戶(hù)進(jìn)?行了定?位。不?同的價(jià)?格就會(huì)?培養(yǎng)不?同素質(zhì)?的客戶(hù)?群，也?就決定?了公司?的發(fā)展?方向，?產(chǎn)品/?服務(wù)策?略，發(fā)?展速度?和未來(lái)?。所以?小小的?一份報(bào)?價(jià)表，?看似簡(jiǎn)?單，實(shí)?則要經(jīng)?過(guò)仔細(xì)?和認(rèn)真?的推敲?。報(bào)?價(jià)應(yīng)報(bào)?得恰如?其分，?不能過(guò)?低，也?不能過(guò)?高;好?東西不?能賤賣(mài)?，普通?的產(chǎn)品?不要報(bào)?高。因?為客戶(hù)?往往會(huì)?從你的?報(bào)價(jià)來(lái)?判斷你?的誠(chéng)實(shí)?性，并?同時(shí)判?斷你對(duì)?產(chǎn)品的?熟悉程?度;如?果一個(gè)?非常簡(jiǎn)?單普通?的產(chǎn)品?你報(bào)一?個(gè)遠(yuǎn)離?市場(chǎng)的?價(jià)位，?甚至幾?天都報(bào)?不出來(lái)?，這說(shuō)?明你的?誠(chéng)實(shí)性?不夠，?你根本?不懂這?一行，?自然而?然客人?不會(huì)對(duì)?你再理?會(huì)。?摸清客?戶(hù)動(dòng)機(jī)?及誠(chéng)意?再報(bào)價(jià)?，以免?成為報(bào)?價(jià)工具?，浪費(fèi)?時(shí)間。?外貿(mào)?競(jìng)爭(zhēng)異?常急烈?，以目?前中國(guó)?市場(chǎng)所?見(jiàn)是供?大于求?，要想?異軍突?起，特?別注意?服務(wù)和?經(jīng)常學(xué)?習(xí)，避?免出錯(cuò)?。年?業(yè)務(wù)員?個(gè)人年?終工作?總結(jié)及?年工作?計(jì)劃?___?_年業(yè)?務(wù)員個(gè)?人年終?工作總?結(jié)及_?___?年工作?計(jì)劃?時(shí)光流?逝，在?繁忙的?工作中?不知不?覺(jué)我們?就要走?完__?__而?迎來(lái)_?___?年。我?是今年?___?_月份?加入_?___?家庭的?，回顧?在__?__的?這半年?的工作?、生活?歷程，?作為_(kāi)?___?銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)中的?一員業(yè)?務(wù)上取?得了一?定的成?績(jī)，并?且和團(tuán)?隊(duì)內(nèi)其?他同事?建立起?信任、?合作、?默契的?團(tuán)隊(duì)關(guān)?系。雖?然未能?完成公?司制定?的區(qū)域?銷(xiāo)售目?標(biāo)，但?卻朝著?公司制?定的目?標(biāo)努力?邁進(jìn)，?當(dāng)然未?能完成?是因?yàn)?存在不?少的問(wèn)?題，為?了給來(lái)?年工作?提供更?好的規(guī)?劃，我?在此將?本年度?接收工?作以來(lái)?的情況?進(jìn)行總?結(jié)并制?定__?__年?的工作?計(jì)劃。?述職?部分?在我們?___?_環(huán)保?節(jié)能電?器有限?公司里?，我的?職位是?鎮(zhèn)區(qū)業(yè)?務(wù)，說(shuō)?到底就?是負(fù)責(zé)?___?_在東?莞市所?下轄的?___?_個(gè)鎮(zhèn)?（大郎?、東坑?、橋頭?、企石?、橫瀝?、常平?）的直?營(yíng)銷(xiāo)售?與協(xié)助?代理商?做好代?管區(qū)域?市場(chǎng)維?護(hù)這方?面的工?作。從?今年_?___?月進(jìn)入?___?_開(kāi)始?，我逐?漸認(rèn)識(shí)?到作為?一家成?功運(yùn)作?的銷(xiāo)售?公司，?除了擁?有一批?敬業(yè)忠?誠(chéng)團(tuán)結(jié)?進(jìn)取積?極主動(dòng)?能吃苦?耐勞的?銷(xiāo)售人?員，還?需要一?個(gè)高素?質(zhì)，英?明果斷?，能把?控市場(chǎng)?起伏敢?于決斷?的領(lǐng)導(dǎo)?團(tuán)隊(duì)。?這點(diǎn)，?也是_?___?團(tuán)隊(duì)能?夠不斷?發(fā)展、?壯大的?因素之?一吧。?從剛?加入_?___?到__?__月?，我是?負(fù)責(zé)另?外一個(gè)?區(qū)域的?工作，?對(duì)于過(guò)?去種種?，這里?就不做?多提。?___?_月份?因工作?區(qū)域調(diào)?動(dòng)，我?來(lái)到了?常平，?剛來(lái)時(shí)?我第一?步做的?工作是?，對(duì)整?個(gè)區(qū)域?進(jìn)行摸?底，對(duì)?區(qū)域內(nèi)?各個(gè)經(jīng)?銷(xiāo)商（?合作客?戶(hù)以及?待合作?客戶(hù)）?分布情?況了解?清楚，?其次了?解合作?客戶(hù)在?合作中?有沒(méi)什?么問(wèn)題?或建議?，能否?在自身?能力范?圍內(nèi)解?決；未?合作客?戶(hù)沒(méi)有?合作的?原因是?什么，?以及確?定后續(xù)?有沒(méi)有?合作的?可能，?在接手?以后的?近四個(gè)?月中，?我所負(fù)?責(zé)的區(qū)?域內(nèi)業(yè)?務(wù)基本?上呈上?升趨勢(shì)?。各渠?道門(mén)店?年度銷(xiāo)?量大部?分是上?升的，?并且綜?合電器?業(yè)務(wù)方?面，在?兩個(gè)鎮(zhèn)?上新開(kāi)?了門(mén)店?。當(dāng)然?也有一?家店面?銷(xiāo)量下?滑，我?總結(jié)了?一下原?因、經(jīng)?驗(yàn)，爭(zhēng)?取在來(lái)?年的工?作中扭?轉(zhuǎn)這一?下降趨?勢(shì)。這?其中直?營(yíng)區(qū)橋?頭、企?石、橫?瀝三個(gè)?鎮(zhèn)的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)?增長(zhǎng)比?較明顯?，當(dāng)然?這也離?不開(kāi)前?任業(yè)務(wù)?對(duì)市場(chǎng)?良好的?維護(hù)以?及進(jìn)入?銷(xiāo)售旺?季的原?因。而?在電器?三大類(lèi)?品種燃?熱、電?熱，廚?具當(dāng)中?，廚具?的銷(xiāo)量?最大，?其次是?電熱，?燃熱最?低。當(dāng)?然銷(xiāo)量?最大的?廚具，?在各個(gè)?鎮(zhèn)、店?面的銷(xiāo)?量差異?比較大?。在企?石、橫?瀝二鎮(zhèn)?的一些?店鋪，?有的廚?具銷(xiāo)量?多大_?___?個(gè)單位?，而有?的銷(xiāo)量?為0。?這說(shuō)明?在一部?分地區(qū)?，對(duì)廚?具的潛?在消費(fèi)?需求有?待于下?一步在?___?_年，?就可以?大力開(kāi)?發(fā)。這?將是我?們來(lái)年?提高銷(xiāo)?售量的?有力增?長(zhǎng)點(diǎn)。?說(shuō)到美?的大家?最熟悉?的可能?是它品?牌下的?其它產(chǎn)?品，廚?房電器?和熱水?器對(duì)于?美的來(lái)?說(shuō)算是?后起之?秀。而?我們_?___?做的就?是在美?的這顆?大樹(shù)下?，拓張?其在熱?水器、?廚房電?器領(lǐng)域?的業(yè)務(wù)??？?結(jié)部分?總結(jié)?回首這?走過(guò)的?半年，?我認(rèn)為?自己的?工作通?過(guò)自己?認(rèn)真的?態(tài)度，?不管是?在市場(chǎng)?方面還?是個(gè)人?能力方?面都有?所提升??？v?觀__?__面?對(duì)的廚?具、熱?水器行?業(yè)，呈?現(xiàn)出城?市市場(chǎng)?深挖高?端產(chǎn)品?潛力，?農(nóng)村市?場(chǎng)需求?將放量?的趨勢(shì)?。而我?主要負(fù)?責(zé)農(nóng)村?或城鎮(zhèn)?的業(yè)務(wù)?。廚電?產(chǎn)業(yè)屬?于傳統(tǒng)?行業(yè)，?競(jìng)爭(zhēng)較?為激烈?，加上?近年來(lái)?國(guó)家對(duì)?于房地?產(chǎn)調(diào)控?政策的?出臺(tái)，?導(dǎo)致購(gòu)?置全套?家電的?需求降?低，導(dǎo)?致廚電?市場(chǎng)增?速放緩?。不過(guò)?隨著人?們對(duì)生?活水平?的追求?不斷提?高，新?型廚房?電器逐?漸被人?們所接?受，加?之上個(gè)?世紀(jì)九?十年代?大規(guī)模?普及的?燃?xì)庠?、油煙?機(jī)、微?波爐等?產(chǎn)品經(jīng)?過(guò)數(shù)年?的使用?已經(jīng)頻?臨更新?換代。?近幾?年隨著?國(guó)家的?家電下?鄉(xiāng)、節(jié)?能補(bǔ)貼?等政策?的出臺(tái)?，農(nóng)村?家電市?場(chǎng)需求?呈現(xiàn)放?量式增?長(zhǎng)態(tài)勢(shì)?，特別?是廚電?產(chǎn)品，?尚處于?開(kāi)發(fā)初?期，像?消毒柜?、電烤?箱、油?煙機(jī)等?產(chǎn)品才?剛剛開(kāi)?始在農(nóng)?村地區(qū)?普及，?未來(lái)有?很大的?增長(zhǎng)空?間。正?因?yàn)檗r(nóng)?村市場(chǎng)?待開(kāi)發(fā)?，更需?要廚電?廠商抓?住細(xì)分?市場(chǎng)的?機(jī)遇，?推出適?合農(nóng)村?地區(qū)使?用的操?作簡(jiǎn)便?、性?xún)r(jià)?比高的?產(chǎn)品，?推進(jìn)農(nóng)?村用戶(hù)?對(duì)現(xiàn)代?廚房電?器的認(rèn)?知，促?進(jìn)市場(chǎng)?的進(jìn)一?步擴(kuò)大?。為此?，整體?廚房這?一產(chǎn)業(yè)?將成為?我國(guó)廚?電行業(yè)?下一階?段的另?一熱點(diǎn)?。另一?方面，?以洗碗?機(jī)、凈?水設(shè)備?、榨汁?機(jī)為代?表的新?型廚房?電器，?目前僅?僅是在?高端消?費(fèi)市場(chǎng)?有所建?樹(shù)，但?整體市?場(chǎng)的輻?射以及?用戶(hù)擁?有率還?很低，?未來(lái)出?點(diǎn)生產(chǎn)?企業(yè)應(yīng)?抓住廚?房電器?更新?lián)Q?代的契?機(jī)，加?快新型?產(chǎn)品概?念的推?廣，特?別是與?整體廚?房的搭?配或許?能夠極?大的加?速新型?廚電產(chǎn)?品的普?及。未?來(lái)，隨?著消費(fèi)?者口口?相傳的?口碑效?應(yīng)，以?及廠家?的持續(xù)?推動(dòng)，?各類(lèi)新?型廚房?電器將?不斷進(jìn)?入消費(fèi)?者的家?庭。?總之，?我認(rèn)為?鄉(xiāng)村市?場(chǎng)的家?電潛力?還是非?常大的?，熱度?不減。?很榮?幸能與?各位同?事共同?進(jìn)步，?我也在?大家的?身上學(xué)?到不少?的知識(shí)?。半年?以來(lái)我?心中最?大的感?受便是?要做一?名合格?的銷(xiāo)售?人員不?難，但?要做一?名優(yōu)秀?的銷(xiāo)售?人員就?不那么?簡(jiǎn)單了?。我認(rèn)?為：一?名好的?銷(xiāo)售人?員不僅?要為人?謙和正?直，對(duì)?事業(yè)認(rèn)?真兢兢?業(yè)業(yè)。?而且在?思想政?治上、?業(yè)務(wù)能?力上更?要專(zhuān)研?。我，?作為一?名年輕?的銷(xiāo)售?員需要?學(xué)習(xí)的?東西還?很多很?多。所?以我很?感謝公?司能讓?我在_?___?月份有?機(jī)會(huì)去?到美的?工廠總?部參加?美的全?國(guó)旗艦?店的一?個(gè)培訓(xùn)?，讓我?學(xué)習(xí)到?了系統(tǒng)?化的產(chǎn)?品知識(shí)?培訓(xùn)，?順帶參?觀了美?的現(xiàn)代?化的宏?偉壯觀?的生產(chǎn)?流水線(xiàn)?，更是?有幸見(jiàn)?識(shí)到蕪?湖總部?的ka?系統(tǒng)終?端物料?擺設(shè)及?出樣陳?列標(biāo)準(zhǔn)?化所帶?來(lái)的視?覺(jué)享受?，對(duì)于?我今后?工作的?開(kāi)展有?著莫大?的幫助?。明?年規(guī)劃?通過(guò)?這半年?的工作?，我很?幸運(yùn)學(xué)?到了不?少東西?，業(yè)務(wù)?上也努?力做了?一些成?績(jī)。但?這還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?，尤其?在新市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)?方面上?還顯得?稚嫩。?我將在?未來(lái)繼?續(xù)多學(xué)?，多思?、多試?努力把?工作做?的更好?。我?計(jì)劃?1、維?護(hù)市場(chǎng)?：目前?現(xiàn)有網(wǎng)?點(diǎn)還有?一定的?潛力待?挖掘，?大都有?一定上?升的空?間，通?過(guò)近幾?個(gè)月的?努力，?后續(xù)發(fā)?力很強(qiáng)?的客戶(hù)?也不少?，如橋?頭光明?、企石?晶典、?華聲系?統(tǒng)店等?客戶(hù)，?相對(duì)起?以往的?數(shù)據(jù)，?有明顯?的增漲?。2?、除維?護(hù)現(xiàn)有?合作客?戶(hù)以外?，明年?加大對(duì)?大郎、?東坑等?鎮(zhèn)的業(yè)?務(wù)開(kāi)展?，同時(shí)?爭(zhēng)取在?其他幾?個(gè)鎮(zhèn)增?加新開(kāi)?店鋪，?當(dāng)然主?要精力?是放在?區(qū)域內(nèi)?公司產(chǎn)?品相輻?射對(duì)比?較薄弱?的地方?，如建?材城，?櫥柜店?以及地?標(biāo)賣(mài)場(chǎng)?，目前?進(jìn)展緩?慢。?3、這?樣進(jìn)一?步拓張?市場(chǎng)。?此外對(duì)?于銷(xiāo)量?較小的?燃熱這?一部分?，要加?大宣傳?和渠道?建設(shè)。?努力爭(zhēng)?取__?__年?的整體?銷(xiāo)量會(huì)?有一個(gè)?大大的?提升。?因?yàn)閺?___?_年來(lái)?看，在?電器三?大類(lèi)品?種燃熱?、電熱?，廚具?當(dāng)中，?廚具的?銷(xiāo)量最?大，其?次是電?熱，燃?熱最低?。當(dāng)然?銷(xiāo)量最?大的廚?