盟拓軟件房地產(chǎn)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)處理方案技術(shù)白皮書(shū)IssueDOCPROPERTYDocumentVersion1.0DateDATE\@"M/d/yyyy"10/27/目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1. 需求分析 31.1. 地產(chǎn)行業(yè)分析 31.2. 應(yīng)用場(chǎng)景 32. 建設(shè)目 42.1. 建設(shè)目 53. 房地產(chǎn)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 63.1. 總體設(shè)計(jì)架構(gòu) 63.2. 處理方案分析 64. 房地產(chǎn)精確營(yíng)銷(xiāo)處理方案 74.1. 處理方案總體概述 74.2. 基于服務(wù)中心分層應(yīng)用系統(tǒng) 75. 房地產(chǎn)精確營(yíng)銷(xiāo)處理方案優(yōu)勢(shì) 105.1. 華為云優(yōu)勢(shì) 105.2. 處理方案業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) 12

需求分析地產(chǎn)行業(yè)分析大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，房地產(chǎn)行業(yè)也不例外。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商由拍腦袋決策時(shí)代已通過(guò)去了。轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為房地產(chǎn)行業(yè)普遍共識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)模式下，房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)精確營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始嶄露頭角。依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行樓盤(pán)精確營(yíng)銷(xiāo)，是房地產(chǎn)行業(yè)大趨勢(shì)。從海量顧客中篩選出屬于自己項(xiàng)目精確客群，以區(qū)域客戶(hù)雷達(dá)定位系統(tǒng)和精確客戶(hù)全網(wǎng)跟蹤系統(tǒng)為關(guān)鍵，只針對(duì)有購(gòu)房意向客戶(hù)進(jìn)行廣告展示。未來(lái)，大到戶(hù)型設(shè)計(jì)、小到鞋柜內(nèi)其中一種格子高度，都會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行精確開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)。只有定制化精確開(kāi)發(fā)，才能使得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商立于不敗之地。應(yīng)用場(chǎng)景處理方案概述通過(guò)對(duì)海量互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，構(gòu)建一套合用于房地產(chǎn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)簽體系，在顧客購(gòu)房行為分析基礎(chǔ)上，鎖定購(gòu)房意向客戶(hù)，從而到達(dá)精確拓客目，同步借助于互聯(lián)網(wǎng)流量渠道進(jìn)行客戶(hù)精確觸達(dá)，形成房產(chǎn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán).房地產(chǎn)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)處理方案有如下特點(diǎn)：全面性海量互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)客戶(hù)池為房產(chǎn)行業(yè)提供全鏈條服務(wù)及時(shí)性T+1數(shù)據(jù)保障客戶(hù)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化精確性完善房產(chǎn)行業(yè)標(biāo)簽體系保障鎖定購(gòu)房意向客戶(hù)精確有效性?xún)?yōu)質(zhì)媒體流量和多種定向廣告投放保障客戶(hù)觸達(dá)有效性地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商需求分析（1）線(xiàn)上客戶(hù)無(wú)法觸達(dá)。顧客在線(xiàn)上進(jìn)行房源查詢(xún)，系統(tǒng)不能精確記錄顧客行為，無(wú)法判斷潛客，導(dǎo)致客戶(hù)流失。營(yíng)銷(xiāo)效果大打折扣；（2）尚未有明確項(xiàng)目意向未到訪客戶(hù)運(yùn)行問(wèn)題。尚未有明確項(xiàng)目意向客戶(hù)，怎樣對(duì)這部分客戶(hù)進(jìn)行運(yùn)行，對(duì)這些潛在客戶(hù)群體數(shù)據(jù)精確分析，明確客戶(hù)真正意向，從而進(jìn)行精確推薦；（3）客戶(hù)服務(wù)效率低、數(shù)據(jù)無(wú)法所有沉淀，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程無(wú)法監(jiān)督。老式案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)效率低，客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。案場(chǎng)使用系統(tǒng)，獨(dú)立運(yùn)行，客戶(hù)數(shù)據(jù)不能沉淀，導(dǎo)致客戶(hù)流失。案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不能實(shí)時(shí)監(jiān)督，導(dǎo)致案場(chǎng)效率不能保障。（4）客戶(hù)數(shù)據(jù)分散，樓盤(pán)信息不統(tǒng)一，報(bào)表記錄滯后、難度大、不精確?？蛻?hù)和項(xiàng)目樓盤(pán)數(shù)據(jù)分散在各個(gè)區(qū)域，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散，信息不統(tǒng)一，不能集中統(tǒng)一管控。后期報(bào)表記錄滯后，難度加大，報(bào)表不精確?？蛻?hù)需求分析（1）精確房源。前期看房時(shí)候需要可以對(duì)房源也精確、直觀理解?？梢钥吹椒课輰?shí)際狀況，但愿看到其他業(yè)主對(duì)房源評(píng)價(jià)。（2）完善購(gòu)房服務(wù)。專(zhuān)業(yè)置業(yè)顧問(wèn)可以一對(duì)一完畢客戶(hù)從看房，選房，認(rèn)購(gòu)，簽約，成交等服務(wù)，提高效率以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。建設(shè)目通過(guò)客戶(hù)線(xiàn)上數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，分析顧客購(gòu)房行為，通過(guò)線(xiàn)上征詢(xún)和熱線(xiàn)鎖定購(gòu)房意向客戶(hù)，通過(guò)全民營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、直銷(xiāo)官網(wǎng)等平臺(tái)擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道形成房產(chǎn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。建立潛客運(yùn)行中心，從集團(tuán)層面統(tǒng)一運(yùn)行此部分潛客，提高地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商品牌承認(rèn)度，增進(jìn)客戶(hù)明確意向。通過(guò)人臉識(shí)別、WIFI探針等技術(shù)手段管理到訪客戶(hù)，讓案場(chǎng)管理人員、服務(wù)人員可以及時(shí)有效地掌握到訪客戶(hù)狀況，通過(guò)云呼喊平臺(tái)、來(lái)電來(lái)訪接待系統(tǒng)、通話(huà)錄音等功能，管理和監(jiān)督服務(wù)過(guò)程。建立全生命周期客戶(hù)池；建立地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)主數(shù)據(jù)中心，原則基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)；建立業(yè)務(wù)記錄報(bào)表中心，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)可視化展示。圖：精確營(yíng)銷(xiāo)全系統(tǒng)建設(shè)建設(shè)目網(wǎng)站信息透明化，客戶(hù)可一鍵征詢(xún)、看房，客戶(hù)在線(xiàn)軌跡清晰可見(jiàn)。搭建便捷傭金體系，提供增進(jìn)老業(yè)主、內(nèi)部員工、機(jī)構(gòu)類(lèi)經(jīng)紀(jì)人、認(rèn)證經(jīng)紀(jì)人全民推薦系統(tǒng)。通過(guò)400電話(huà)、官網(wǎng)征詢(xún)平臺(tái)等手段服務(wù)尚未到訪潛在客戶(hù)群體，提供專(zhuān)業(yè)購(gòu)房征詢(xún)服務(wù)。結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺(tái)持續(xù)輸出潛在意向客戶(hù)，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)運(yùn)行，持續(xù)向項(xiàng)目輸出高精確意向客戶(hù)。通過(guò)客戶(hù)池，歸集全生命周期客戶(hù)，定期更新客戶(hù)標(biāo)簽，保持客戶(hù)鮮活。房地產(chǎn)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)架構(gòu)圖：房地產(chǎn)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)架構(gòu)如圖所示，整體營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)包括：前端系統(tǒng)：基于互聯(lián)網(wǎng)顧客直銷(xiāo)官網(wǎng)以及全面營(yíng)銷(xiāo)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)：地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括客戶(hù)接待，移動(dòng)銷(xiāo)售?；A(chǔ)服務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)層，包括公共服務(wù)，支付服務(wù)，消息服務(wù)，日志服務(wù)。數(shù)據(jù)中心：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，包括數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)集成。管理平臺(tái)：包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)管理，基礎(chǔ)服務(wù)管理，數(shù)據(jù)管理，以及系統(tǒng)管理。第三方系統(tǒng)：集成接入第三方系統(tǒng)。處理方案分析前端系統(tǒng)：面向互聯(lián)網(wǎng)顧客系統(tǒng)，顧客通過(guò)Internet直接訪問(wèn)這些系統(tǒng)。直銷(xiāo)官網(wǎng)，地產(chǎn)商訪問(wèn)銷(xiāo)售官網(wǎng)，包括PC端和微信端，完畢看房，選房等行為。全民營(yíng)銷(xiāo)，互聯(lián)網(wǎng)顧客銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，包括APP端和微信端。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以獲取最新居產(chǎn)資訊，理解有關(guān)房產(chǎn)政策；通過(guò)這個(gè)平臺(tái)每一種人都可以成為銷(xiāo)售員，宣傳員，打造全民營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，讓財(cái)富變得更簡(jiǎn)樸。業(yè)務(wù)系統(tǒng)：專(zhuān)業(yè)案場(chǎng)經(jīng)紀(jì)人使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括APP端，運(yùn)用移動(dòng)APP更便捷沉淀有效數(shù)據(jù)。便捷信息錄入管理、客戶(hù)管理報(bào)表一鍵生成，解放低價(jià)值工作，提高工作效率。基礎(chǔ)服務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)關(guān)鍵服務(wù)層，前端系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，基于該服務(wù)層來(lái)完畢建設(shè)。數(shù)據(jù)中心：沉淀各個(gè)系統(tǒng)主數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管控。通過(guò)主數(shù)據(jù)中心，規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)新增、更新流程，保證營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范化、原則化。基于數(shù)據(jù)中心強(qiáng)大數(shù)據(jù)歸集能力，記錄業(yè)務(wù)分析報(bào)表，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)展示，可視化展示。管理平臺(tái)：對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)管理。包括顧客賬號(hào)，權(quán)限，服務(wù)權(quán)限，訪問(wèn)控制，前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入管理，系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)管理，日志，異常等。房地產(chǎn)精確營(yíng)銷(xiāo)處理方案處理方案總體概述采用華為云架構(gòu)，建立一整套完整房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)處理方案，建設(shè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一服務(wù)中心，基于服務(wù)中心，建設(shè)統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及前端應(yīng)用系統(tǒng)。地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)變化非常快，假如沒(méi)有合理架構(gòu)設(shè)計(jì)，那么業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)往往跟不上業(yè)務(wù)變化，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展受限。依托于華為云平臺(tái)穩(wěn)定IaaS平臺(tái)和強(qiáng)大PaaS平臺(tái)，合理系統(tǒng)架構(gòu)體系，打造一種可以持續(xù)可靠，高速，可持續(xù)快遞發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)平臺(tái)?；诜?wù)中心分層應(yīng)用系統(tǒng)基于服務(wù)中心（微服務(wù)）分層應(yīng)用體系，可以很好支撐整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行，以及未來(lái)業(yè)務(wù)高速發(fā)展。整個(gè)服務(wù)器集群系統(tǒng)包括云端服務(wù)中心、遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)中心、消費(fèi)這些服務(wù)及數(shù)據(jù)云端業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)終端系統(tǒng)。各個(gè)子系統(tǒng)簡(jiǎn)介服務(wù)中心平臺(tái)服務(wù)中心是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)基石。所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及前端互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)均直接訪問(wèn)服務(wù)中心服務(wù)，來(lái)完畢業(yè)務(wù)。服務(wù)中心采用微服務(wù)架構(gòu)。依托于華為云微服務(wù)云應(yīng)用平臺(tái)（ServiceStage）平臺(tái)來(lái)完畢。微服務(wù)云應(yīng)用平臺(tái)（ServiceStage）是面向企業(yè)及開(kāi)發(fā)者一站式DevOps平臺(tái)服務(wù)，支持基于微服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、治理、布署及運(yùn)維監(jiān)控全生命周期管理，并提供大規(guī)模容器集群管理及中間件服務(wù)等平臺(tái)能力，協(xié)助顧客迅速構(gòu)建云分布式應(yīng)用。圖：服務(wù)中心架構(gòu)示意圖數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管控集團(tuán)內(nèi)部所有主數(shù)據(jù)已經(jīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)中心使用華為云RDS（SQLServer或者M(jìn)ySQL）來(lái)完畢數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。使用華為云彈性云服務(wù)器ECS來(lái)運(yùn)行應(yīng)用程序。圖：數(shù)據(jù)中心架構(gòu) 服務(wù)中心使用數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)，同步負(fù)責(zé)更新數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)。圖：服務(wù)中心和數(shù)據(jù)中心調(diào)用關(guān)系應(yīng)用系統(tǒng)前端應(yīng)用系統(tǒng)（直銷(xiāo)官網(wǎng)，全民營(yíng)銷(xiāo)），面向互聯(lián)網(wǎng)顧客，有大量訪問(wèn)祈求。業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（移動(dòng)案場(chǎng)等），使用華為云使用華為云彈性云服務(wù)器ECS來(lái)Hosting，使用彈性負(fù)責(zé)均衡ELB來(lái)進(jìn)行顧客訪問(wèn)量分流，服務(wù)器構(gòu)成集群，根據(jù)業(yè)務(wù)自行進(jìn)行彈性伸縮，提高系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性、可靠性和訪問(wèn)速度。微服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)勢(shì)這個(gè)系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)層，服務(wù)層，應(yīng)用層，各層直接互相獨(dú)立，各自發(fā)展；每個(gè)層級(jí)服務(wù)器配置可以靈活配置，不受其他層限制；數(shù)據(jù)層，服務(wù)層完全被重用，建設(shè)反復(fù)建設(shè)工作；統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，為BI和大數(shù)據(jù)分析奠定了基礎(chǔ)；前端應(yīng)用層可以很輕易被替代，適應(yīng)地產(chǎn)業(yè)務(wù)新發(fā)展；不必緊張業(yè)務(wù)量爆炸式增長(zhǎng)管理維護(hù)成本易于控制微服務(wù)架構(gòu)體系具有跟快開(kāi)發(fā)速度，更高可用性。系統(tǒng)維護(hù)成本更低。房地產(chǎn)精確營(yíng)銷(xiāo)處理方案優(yōu)勢(shì)華為云優(yōu)勢(shì)安全可信華為云是通過(guò)行業(yè)認(rèn)證和授權(quán)安全持久專(zhuān)業(yè)云計(jì)算平臺(tái)，采用數(shù)據(jù)中心集群架構(gòu)設(shè)計(jì)，從網(wǎng)絡(luò)接入到管理匹配7層安全防護(hù)，云主機(jī)采用SAS磁盤(pán)、RAID技術(shù)以及系統(tǒng)卷快照備份，保證云主機(jī)99.9%穩(wěn)定性和安全性。存儲(chǔ)方面是通過(guò)顧客鑒權(quán)、ACL訪問(wèn)控制、傳播安全以及MD5碼完整校驗(yàn)，保證數(shù)據(jù)傳播網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、訪問(wèn)安全性。減少成本華為云通過(guò)按需服務(wù)方式提供遠(yuǎn)低于老式模式價(jià)格產(chǎn)品和服務(wù)，不必再為服務(wù)器等設(shè)施提供一次性資金投入，不必繳納放置服務(wù)器機(jī)柜費(fèi)用，也不必為帶寬使用簽訂長(zhǎng)期協(xié)議，完全即需即用。彈性靈活華為云提供彈性計(jì)算資源，提高服務(wù)器、帶寬等資源運(yùn)用率。當(dāng)業(yè)務(wù)量上升，不需要再為服務(wù)器等資源采購(gòu)到位等待數(shù)十天，只需要幾分鐘即可開(kāi)通幾臺(tái)至數(shù)百臺(tái)云主機(jī)。業(yè)務(wù)量通過(guò)峰值期而下降，也不必緊張多出資源揮霍，多出資源，多出資源會(huì)自動(dòng)釋放回收。 同步，不管使用幾小時(shí)或數(shù)十天，資源使用時(shí)間完全在您掌控之中，真正高效彈性靈活，自由按需使用。ServiceStage優(yōu)勢(shì)華為云ServiceStage微服務(wù)云應(yīng)用平臺(tái)，通過(guò)數(shù)年以來(lái)專(zhuān)注對(duì)企業(yè)IT服務(wù)和洞察，提供一站式企業(yè)級(jí)微服務(wù)應(yīng)用管理，可以適應(yīng)企業(yè)應(yīng)用復(fù)雜環(huán)境，協(xié)助企業(yè)平滑改造上云。同步，ServiceStage微服務(wù)全生命周期管理，協(xié)助企業(yè)減少云上應(yīng)用布署、頻繁升級(jí)、運(yùn)行管理和運(yùn)維復(fù)雜性。開(kāi)放、靈活資源調(diào)度框架,基于Kubernetes容器編排平臺(tái)，支持資源混合編排，讓?xiě)?yīng)用平滑上云。開(kāi)放微服務(wù)框架，支持業(yè)務(wù)低成本微服務(wù)化改造；豐富微服務(wù)治理能力，保障分布式云環(huán)境下業(yè)務(wù)高可靠運(yùn)行。一站式微服務(wù)應(yīng)用生命周期管理，布署、啟動(dòng)、停止、升級(jí)、回滾、刪除等。海量微服務(wù)調(diào)用鏈跟蹤、應(yīng)用級(jí)監(jiān)控、故障告警、日志分析，支持分布式環(huán)境問(wèn)題迅速定界定位。處理方案業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)集成客戶(hù)定位、客戶(hù)肖像、客戶(hù)尋找、信息植入、客戶(hù)觸達(dá)、交易撮合全業(yè)務(wù)鏈精確營(yíng)銷(xiāo)體系。精確客戶(hù)觸達(dá)通過(guò)系統(tǒng)中房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)簽，鎖定購(gòu)房意向客戶(hù)在充足理解客戶(hù)購(gòu)房意向基礎(chǔ)上，通過(guò)區(qū)域定向、URL定向、APP定向等定向廣告投放方式，將合適廣告推送給合適客戶(hù)多渠道、多顧客營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)體系，最大程度滿(mǎn)足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)觸達(dá)需求營(yíng)銷(xiāo)效果分析通過(guò)數(shù)字手段完整地跟蹤客戶(hù)鎖定、客戶(hù)觸達(dá)、廣告點(diǎn)擊、廣告瀏覽、關(guān)閉等過(guò)程，并對(duì)