第12頁共12頁HR年?終工作?小結(jié)?一、_?___?年人力?資源工?作總述?。_?___?年公司?人力資?源管理?與開發(fā)?在進(jìn)一?步做好?人力資?源基礎(chǔ)?性工作?的同時?;加強(qiáng)?定崗定?員、人?力資源?培訓(xùn)與?開發(fā)、?人力資?源管理?信息化?和人力?資源管?理制度?建設(shè);?不斷開?拓人力?資源視?野，把?握人力?資源動?態(tài)，吸?收國內(nèi)?外最新?人力資?源管理?思想和?理念，?進(jìn)行人?力資源?管理改?革與創(chuàng)?新。?二、人?力資源?基本情?況。?截至_?___?年__?__月?___?_日南?粵物流?（含合?資、控?股公司?）員工?人數(shù)_?___?人，其?中公司?本部_?___?人，通?驛__?__人?，廣東?新粵_?___?人，實?業(yè)__?__人?，威盛?___?_人，?東方思?維__?__人?。南?粵物流?學(xué)歷情?況：截?至__?__年?___?_月_?___?日公司?擁有大?專及以?上學(xué)歷?___?_人，?其中博?士__?__人?，碩士?___?_人，?本科_?___?人，大?專__?__人?。三?、通過?崗位分?析與設(shè)?置，做?好定崗?定員工?作。?為配合?做好公?司經(jīng)營?業(yè)績和?員工績?效考核?工作，?加強(qiáng)人?工成本?控制，?根據(jù)精?干、高?效的原?則，各?屬公司?結(jié)合本?公司主?營業(yè)務(wù)?情況進(jìn)?行定崗?定員，?具體情?況如下?：（?一）通?驛分兩?類進(jìn)行?定崗定?員：?1、各?管理中?心按里?程、服?務(wù)區(qū)對?數(shù)以及?業(yè)務(wù)范?圍等關(guān)?鍵指標(biāo)?進(jìn)行分?類;?2、服?務(wù)區(qū)按?車流量?、營業(yè)?額等指?標(biāo)分類?。確?定各類?管理中?心和服?務(wù)區(qū)的?崗位和?人員配?備，力?爭為新?的服務(wù)?區(qū)建設(shè)?提供標(biāo)?準(zhǔn)化模?塊。?（二）?廣東新?粵應(yīng)按?公路工?程交通?安全設(shè)?施、通?信、供?電、監(jiān)?控、收?費等不?同業(yè)務(wù)?量以及?合同工?程總額?、里程?和工期?情況對?現(xiàn)有組?織架構(gòu)?、崗位?和人員?進(jìn)行適?當(dāng)合理?優(yōu)化，?控制好?人員數(shù)?量和人?工成本?。（?三）實?業(yè)根據(jù)?高速公?路建設(shè)?材料供?應(yīng)量、?供貨總?額和里?程、工?期、工?程規(guī)模?以及信?息技術(shù)?服務(wù)等?不同業(yè)?務(wù)情況?來做好?定崗定?員工作?。（?四）威?盛根據(jù)?海運以?及新拓?展的業(yè)?務(wù)特點?，在現(xiàn)?有定編?的基礎(chǔ)?上分塊?做好崗?位任職?資格條?件說明?書和崗?位說明?書。?同時我?們通過?走訪廣?珠北、?大學(xué)城?、曲江?和后門?服務(wù)區(qū)?、廣梧?等項目?，對各?項目定?崗定員?工作進(jìn)?行調(diào)研?，掌握?了第一?手定崗?定員資?料。?四、積?極推進(jìn)?人力資?源管理?制度建?設(shè)，基?本確立?公司人?力資源?管理的?制度體?系，形?成較為?規(guī)范的?人事管?理，從?整體上?提高了?公司的?人力資?源管理?與開發(fā)?水平。?公司?本部根?據(jù)公司?管理體?制的總?體要求?，已經(jīng)?完成員?工培訓(xùn)?辦法、?人力資?源管理?暫行辦?法、員?工考勤?管理暫?行辦法?、勞動?合同管?理辦法?和人事?檔案管?理細(xì)則?等人力?資源管?理與開?發(fā)制度?的初稿?匯編工?作。其?中員工?薪酬福?利試行?辦法和?員工績?效考核?暫行辦?法已正?式頒布?并在施?行中。?廣東?新粵除?了完善?原有人?力資源?管理制?度外，?完成I?SO質(zhì)?量認(rèn)證?。通驛?公司編?制了中?層管理?人員考?核管理?辦法和?勞動合?同管理?辦法，?修改完?善公司?員工考?勤管理?實施細(xì)?則和服?務(wù)區(qū)人?事管理?制度，?讓日常?管理工?作更制?度化、?規(guī)范化?和更具?操作性?。東方?思維根?據(jù)勞動?法和勞?動政策?法規(guī)，?結(jié)合公?司的實?際情況?，明晰?了獎懲?、考核?、異動?與選拔?、休假?、勞動?關(guān)系等?內(nèi)容，?逐步完?善公司?的勞動?人事管?理制度?。五?、為適?應(yīng)公司?戰(zhàn)略和?員工個?人發(fā)展?需要，?各屬公?司人力?資源開?發(fā)與培?訓(xùn)工作?大大加?強(qiáng)。?為不斷?增強(qiáng)公?司的競?爭能力?，提高?員工的?素質(zhì)和?能力，?滿足公?司及員?工個人?發(fā)展的?需要，?公司本?部起草?了人力?資源開?發(fā)與培?訓(xùn)辦法?，在培?訓(xùn)規(guī)劃?與協(xié)調(diào)?方面做?了相應(yīng)?的工作?，但公?司整體?層面上?的專題?（知識?普及性?）培訓(xùn)?和公司?本部員?工的培?訓(xùn)需要?加強(qiáng)。?通驛?精心組?織，認(rèn)?真做好?各類培?訓(xùn)工作?。對新?進(jìn)員工?進(jìn)行上?崗培訓(xùn)?，共舉?辦三期?服務(wù)區(qū)?新員工?培訓(xùn)，?每期_?___?天共_?___?人參加?。舉辦?中層管?理人員?培訓(xùn)班?，__?__人?參加培?訓(xùn)。進(jìn)?行服務(wù)?區(qū)區(qū)長?應(yīng)知應(yīng)?會培訓(xùn)?，歷時?近__?__個?月，_?___?人參加?，培訓(xùn)?共分兩?階段進(jìn)?行，第?一階段?：脫產(chǎn)?培訓(xùn)_?___?天，主?要進(jìn)行?服務(wù)區(qū)?管理素?質(zhì)、業(yè)?務(wù)流程?、經(jīng)營?策略、?財務(wù)管?理、公?文寫作?等培訓(xùn)?;第二?階段：?業(yè)余自?學(xué)法律?法規(guī)及?應(yīng)知應(yīng)?會知識?培訓(xùn)近?___?_個月?，并進(jìn)?行了卷?面考試?。舉辦?或送培?___?_人次?參加人?力資源?管理、?勞動保?險、計?劃生育?、IS?O90?01：?___?_質(zhì)量?管理體?系內(nèi)審?員資格?、注冊?安全員?、固定?資產(chǎn)管?理、財?務(wù)會計?基礎(chǔ)及?檔案管?理、稅?務(wù)稅法?、公文?寫作、?建設(shè)工?程項目?管理、?便利店?信息系?統(tǒng)管理?、文書?科技檔?案管理?、保安?骨干、?廚師、?燒鹵、?中餐服?務(wù)技巧?等各類?專業(yè)技?能培訓(xùn)?班，不?同程度?地提高?了相關(guān)?人員的?理論知?識和實?際操作?能力。?廣東?新粵培?訓(xùn)工作?效果顯?著。一?方面，?新粵重?點抓好?技術(shù)人?員培訓(xùn)?，通過?賽寶認(rèn)?證中心?參加了?計算機(jī)?信息系?統(tǒng)集成?項目經(jīng)?理和高?級項目?經(jīng)理培?訓(xùn)班;?另一方?面，認(rèn)?真抓好?如下日?常性的?崗位業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?：組織?人力資?源管理?人員進(jìn)?行專題?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?，積極?配合開?發(fā)部、?技術(shù)服?務(wù)部進(jìn)?行內(nèi)部?技術(shù)管?理培訓(xùn)?，新員?工上崗?培訓(xùn)，?戶外拓?展能力?培訓(xùn)。?全年參?加培訓(xùn)?的員工?共__?__人?次（其?中：中?層以上?管理人?員__?__人?次）。?實業(yè)?按照年?度培訓(xùn)?計劃，?加強(qiáng)了?員工的?教育培?訓(xùn)工作?。從公?司發(fā)展?歷史和?現(xiàn)狀、?業(yè)務(wù)流?程、企?業(yè)文化?等角度?對新員?工進(jìn)行?了入職?培訓(xùn)。?組織員?工到各?鋼廠、?水泥廠?、瀝青?廠參觀?學(xué)習(xí)。?對員工?進(jìn)行公?司物流?管理平?臺的應(yīng)?用培訓(xùn)?。六?、著手?進(jìn)行績?效考核?與評估?，客觀?、公正?、合理?地評價?員工業(yè)?績，激?發(fā)員工?潛能和?工作熱?情。?公司通?過對員?工進(jìn)行?日常與?年度相?結(jié)合的?考核，?將考核?結(jié)果與?員工的?薪酬待?遇、崗?位調(diào)整?、培訓(xùn)?開發(fā)及?休假等?掛鉤，?建立能?上能下?、能進(jìn)?能出企?業(yè)自我?約束的?用人機(jī)?制，以?實現(xiàn)人?才在公?司內(nèi)部?各崗位?的優(yōu)化?配置，?促進(jìn)公?司人力?資源的?開發(fā)、?管理與?合理使?用，建?立高素?質(zhì)、精?干、高?效的員?工隊伍?。特?別是實?業(yè)根據(jù)?用人機(jī)?制和有?關(guān)業(yè)績?考核管?理制度?，將考?核結(jié)果?與浮動?工資、?年終獎?金掛鉤?，極大?地提高?了員工?的工作?積極性?和主動?性，在?員工中?形成了?爭先創(chuàng)?優(yōu)的局?面。?七、以?信息化?建設(shè)為?動力，?積極配?合集團(tuán)?做好人?力資源?管理信?息化建?設(shè)工作?，強(qiáng)化?人力資?源管理?技術(shù)創(chuàng)?新。?根據(jù)集?團(tuán)總體?信息化?建設(shè)部?署，為?充分發(fā)?揮集團(tuán)?和公司?人力資?源管理?人才優(yōu)?勢和信?息化技?術(shù)優(yōu)勢?，提升?信息化?建設(shè)工?作，特?別是關(guān)?鍵管理?手段在?人力資?源管理?工作中?的貢獻(xiàn)?率。我?們要求?各屬公?司借助?公司辦?公自動?化系統(tǒng)?做好人?力資源?管理信?息化系?統(tǒng)的總?體規(guī)劃?，完成?公司決?策報告?控制系?統(tǒng)、人?力資源?統(tǒng)計信?息系統(tǒng)?以及員?工信息?數(shù)據(jù)的?電子信?息化建?設(shè)。?同時，?為配合?集團(tuán)人?力資源?管理信?息化工?作的順?利開展?，我司?從__?__月?起，歷?時__?__個?月，完?成了廣?東交通?集團(tuán)現(xiàn)?代人力?資源管?理信息?系統(tǒng)（?南粵物?流）資?料的錄?入工作?，該系?統(tǒng)分為?人事管?理、薪?酬福利?、績效?培訓(xùn)、?組織信?息、報?表系統(tǒng)?、系統(tǒng)?管理六?大模塊?，包括?人力資?源基本?信息、?教育背?景、專?業(yè)技術(shù)?職務(wù)、?技術(shù)工?種、繼?續(xù)教育?、社會?保險、?離退人?員管理?、工資?簽定、?信息查?詢等強(qiáng)?大的功?能，該?系統(tǒng)的?有效應(yīng)?用，能?極大地?提高人?力資源?工作效?率和人?力資源?管理與?開發(fā)水?平。?HR年?終工作?小結(jié)（?二）?___?_年，?是公司?快速發(fā)?展的一?年。本?部門在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?下，在?全體員?工的共?同努力?下，緊?緊圍繞?公司的?經(jīng)營方?針，努?力學(xué)習(xí)?，積極?工作，?同心協(xié)?力，完?成上級?和公司?領(lǐng)導(dǎo)交?給的各?項工作?任務(wù)。?第一?章年度?工作綜?述人?力資源?___?_年工?作一方?面通過?人事日?常管理?、員工?獎懲制?度、員?工入職?、離職?、晉升?、管理?等，確?保各項?人事管?理工作?的合法?性、規(guī)?范性，?另一方?面通過?建立員?工培訓(xùn)?計劃、?員工薪?資福利?計劃、?員工績?效考核?等，對?員工實?施考核?、激勵?，并通?過企業(yè)?文化的?貫徹和?滲透,?提升員?工的凝?聚力和?歸屬感?，提升?員工的?敬業(yè)度?。根?據(jù)部門?工作的?安排，?___?_年從?員工招?聘到勞?動關(guān)系?等，做?了很多?基礎(chǔ)工?作。在?員工關(guān)?懷、薪?酬福利?等方面?有了取?得了一?定的階?段性進(jìn)?展，使?人力資?源部工?作進(jìn)一?步走向?成熟。?但同時?，仍有?很多工?作沒有?開展或?者不很?完善，?為此在?___?_年即?將結(jié)束?之際，?重新審?視完成?的工作?，總結(jié)?經(jīng)驗和?不足，?以便于?今后更?好地開?展工作?。第?二章具?體工作?總結(jié)?___?_年度?主要完?成以下?幾個方?面的工?作：?一、招?聘工作?隨著?公司的?發(fā)展，?人員需?求量較?大并且?需求相?對緊迫?，因此?人力資?源部在?人員招?聘工作?方面投?入了較?多的時?間和精?力。截?至__?__年?___?_月底?，全公?司在職?員工_?___?人（不?含促銷?員），?缺編_?___?人。累?計入職?員工_?___?人，離?職員工?___?_人（?見圖）?。入?離職分?布圖?908?070?605?040?30_?___?0人?數(shù)_?___?月__?__月?___?_月_?___?月__?__月?___?_月_?___?月__?__月?___?_月_?___?月__?__月?___?_月?由圖可?見，_?___?月份年?前入職?人員少?，離職?人員比?較多。?___?_月至?___?_月，?是新增?南昌店?人員，?到年底?入職人?員基本?沒有，?離職人?數(shù)的居?高不下?，__?__年?度員工?流失率?達(dá)__?__%?，給招?聘工作?帶來了?一定被?動性。?本年?度，南?昌總部?現(xiàn)有的?招聘渠?道為：?面向南?昌的網(wǎng)?絡(luò)招聘?平臺（?趕集網(wǎng)?、58?同城網(wǎng)?、中國?99店?長網(wǎng)、?零售業(yè)?管理網(wǎng)?等）及?人才市?場現(xiàn)場?招聘。?門店現(xiàn)?有的招?聘渠道?以現(xiàn)場?招聘、?內(nèi)部人?員介紹?、海報?招聘等?。在各?職位收?到簡歷?情況分?析，有?關(guān)零售?超市專?業(yè)人員?很少，?有時往?往收到?___?_多個?簡歷，?沒有一?名是符?合崗位?要求的?應(yīng)聘者?進(jìn)入面?試階段?，絕大?部分屬?于無效?簡歷。?應(yīng)聘?人員分?析：?1、求?職者不?愿意到?本公司?;2?、求職?者臨時?有事，?約下次?時間或?已經(jīng)接?到其他?公司的?錄用;?3、?求職者?同時接?到幾家?公司的?面試通?知，比?較之后?做出取?舍。?4、求?職者仍?在職，?求職的?意向并?不強(qiáng)，?抱著“?了解薪?資待遇?”的想?法和現(xiàn)?有待遇?水平對?比。?5、對?公司的?薪資福?利不滿?意。?6、綜?合素質(zhì)?、專業(yè)?不夠。?二、?培訓(xùn)工?作培?訓(xùn)工作?一直是?貫穿始?終的。?從新員?工入職?培訓(xùn)到?管理層?培訓(xùn)，?從企業(yè)?文化培?訓(xùn)到業(yè)?務(wù)技能?培訓(xùn)，?重在讓?員工真?正學(xué)到?用于實?踐、能?創(chuàng)造效?益的實?操本領(lǐng)?。因?___?_年_?___?月至_?___?月初一?直在南?昌店，?針對南?昌店開?業(yè)前制?定了一?套完整?的培訓(xùn)?計劃。?培訓(xùn)的?課程涉?及到認(rèn)?知企業(yè)?文化、?了解公?司規(guī)章?制度、?熟悉工?作流程?、增加?業(yè)務(wù)技?能、熟?練操作?公司軟?件系統(tǒng)?等培訓(xùn)?工作。?因成本?控制等?因素，?企業(yè)培?訓(xùn)以內(nèi)?訓(xùn)為主?，培訓(xùn)?人均為?公司管?理層。?部分培?訓(xùn)課程?延遲外?，培訓(xùn)?基本上?良好完?成。?三、績?效管理?原制?定的績?效考核?項目達(dá)?成率太?高，門?店無法?完成所?制定的?目標(biāo)，?所謂的?績效達(dá)?成也遙?遙無期?，導(dǎo)致?績效考?核只是?一個虛?名。門?店對績?效考核?，沒有?產(chǎn)生任?何的工?作效率?和積極?性。針?對績效?考核過?程中存?在的問?題，逐?步完善?績效考?核體系?，本年?度__?__月?份重新?出臺《?績效考?核補(bǔ)充?管理辦?法》，?取消了?對員工?的考核?，按門?店所在?的“部?組管理?層考核?”為主?導(dǎo)的考?核方式?。由原?有的單?項銷售?考核，?增加到?銷售額?、毛利?額、營?業(yè)外費?用三大?考核項?目。?新出臺?的績效?考核方?案，即?簡單又?易懂，?門店自?___?_月份?開始執(zhí)?行新的?績效考?核方案?，調(diào)動?了人員?的積極?性，執(zhí)?行部門?與部門?之間的?公平工?作競爭?，促進(jìn)?工作效?率明顯?提高。?為了?將績效?與薪酬?更好銜?接，合?理考核?部門工?作完成?情況，?并在薪?資中得?到體現(xiàn)?。每月?本部門?督促各?部組績?效達(dá)成?情況，?每月中?旬統(tǒng)計?核算各?門店的?績效考?核達(dá)成?率及獎?金分配?，并且?發(fā)至各?部門。?__?__年?度各部?門績效?獎金分?配如下?圖：?由圖表?可以看?出，樂?安店在?公司績?效達(dá)成?率是的?。主要?體現(xiàn)在?___?_月至?___?_月，?各項指?標(biāo)達(dá)成?都比較?其他門?店高出?許多。?四、?薪酬管?理及耗?材管理?本部?門的薪?酬管理?主要為?每月制?定總部?人員工?資表、?抽查門?店考勤?及工資?。公司?耗材管?理，也?是人力?資源部?的常規(guī)?工作。?主要做?以下工?作：?、本年?度每月?___?_號-?___?_號之?前，門?店考勤?、工資?全部轉(zhuǎn)?發(fā)到本?部門，?對其督?促、抽?查門店?的日常?考勤狀?況;?、本年?度每月?根據(jù)門?店所產(chǎn)?生的銷?售、人?員薪資?來統(tǒng)計?核算門?店人事?成本控?制率;?、本?年度每?月__?__號?、__?__號?門店提?報耗材?、辦公?用品到?本部門?，進(jìn)行?統(tǒng)一登?記、統(tǒng)?一購買?、統(tǒng)一?發(fā)放;?、本?年度每?月在規(guī)?定的時?間內(nèi)對?耗材供?應(yīng)商到?貨率的?統(tǒng)計及?核算。?、_?___?年度薪?資統(tǒng)計?（如圖?）：?、__?__年?度每月?門店人?事成本?費用統(tǒng)?計（如?圖）：?如圖?所示，?因南昌?店營業(yè)?面積達(dá)?60平?米，加?之沒有?廠家的?促銷員?，正式?員工的?增加，?南昌店?的人事?成本還?是比較?高。其?次是鉛?山店，?因在_?___?月份年?底門店?開門營?業(yè)整改?，裝修?期間影?響了門?店的銷?售，因?此人事?成本在?年底一?直較高?。婺源?一店人?事成本?控制還?是蠻好?，一直?控制在?___?_%-?___?_%之?間。?五、勞?動關(guān)系?管理?（一）?本年度?規(guī)范了?入離職?手續(xù)流?程。入?職需填?具統(tǒng)一?的應(yīng)聘?登記表?，附上?寸照、?身份證?復(fù)印件?各2張?，相關(guān)?人員還?要有擔(dān)?保人，?交納一?定的管?理費。?離職需?提前一?個月在?人事處?領(lǐng)取離?職申請?表，各?部門簽?字報備?，所有?人員入?離職，?都由人?力資源?部做好?相應(yīng)的?檔案資?料備案?，一切?流程均?按規(guī)章?制度嚴(yán)?格執(zhí)行?。（?二）認(rèn)?真做好?員工檔?案管理?工作，?做到員?工檔案?一人一?檔，人?事檔案?一事一?檔，并?及時的?進(jìn)行更?新。?（三）?因門店?女性占?比達(dá)到?___?_%，?本年度?___?_月_?___?日婦女?節(jié)，發(fā)?放物資?做為節(jié)?日的禮?物送給?一線的?女性員?工，該?項員工?關(guān)懷措?施得到?員工一?致好評?，是企?業(yè)“家?”文化?的具體?體現(xiàn)，?值得繼?續(xù)發(fā)揚?。（?四）本?年度評?選年度?優(yōu)秀員?工、優(yōu)?秀管理?，對此?舉行員?工評優(yōu)?涌現(xiàn)出?一大批?優(yōu)秀員?工及部?門團(tuán)體?。員工?付出的?努力得?到肯定?，調(diào)動?了員工?積極性?和創(chuàng)造?力，企?業(yè)文化?深入人?心。?第三章?年度工?作出現(xiàn)?的問題?及改進(jìn)?建議?人事管?理工作?按照崗?位職責(zé)?要求，?為人力?資源部?的戰(zhàn)略?目標(biāo)實?現(xiàn)，發(fā)?揮了作?為人力?資源部?重要組?成部分?應(yīng)有的?作用，?但是，?在年度?結(jié)束時?，也仍?有一些?工作并?未完成?，同時?在有些?工作的?推進(jìn)過?程中，?也存在?很多問?題，為?了更好?地總結(jié)?經(jīng)驗教?訓(xùn)，促?進(jìn)以后?工作更?好地開?展，現(xiàn)?簡要總?結(jié)如下?：1?、人事?招聘未?完成儲?備人才?的工作?。分析?原因如?下：薪?資待遇?偏低，?難有競?爭力;?現(xiàn)有招?聘渠道?效果不?大，未?在人事?招聘上?作合理?費用投?資。?改進(jìn)：?.開發(fā)?多渠道?，多方?面發(fā)掘?人才。?如組織?大中專?院?，F(xiàn)?場招聘?等;.?特招一?批儲備?干部，?統(tǒng)一培?訓(xùn)、統(tǒng)?一實習(xí)?、統(tǒng)一?考核、?統(tǒng)一分?配的原?則;.?加強(qiáng)相?關(guān)面試?的技巧?，降低?用人風(fēng)?險，將?更多精?力放到?人事招?聘工作?上來。?.增?加人才?數(shù)據(jù)庫?。對人?才數(shù)據(jù)?庫進(jìn)行?能力分?類、崗?位分類?、專業(yè)?分類等?。做?好人才?儲備工?作是人?事一項?重要工?作，后?續(xù)將及?時將合?適的人?才補(bǔ)入?合適的?崗位，?既要有?專業(yè)型?、綜合?型、管?理型人?才儲備?。2?、培訓(xùn)?工作成?效不大?。究其?原因，?主要如?下：員?工對培?訓(xùn)普遍?缺乏認(rèn)?識，甚?至因占?用其休?息時間?而有抵?觸情緒?;培訓(xùn)?計劃單?薄空泛?，之前?無培訓(xùn)?需求調(diào)?查，之?后無培?訓(xùn)效果?評估;?執(zhí)行力?不強(qiáng)，?部分課?