PAGE頁碼頁碼文員的實習(xí)報告簡約版20____文員的實習(xí)報告文員的實習(xí)報告4篇在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告對我們來說并不生疏，寫報告的時候要留意內(nèi)容的完整。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼奈膯T的實習(xí)報告4篇，希望能夠幫助到大家。文員的實習(xí)報告篇1透過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。透過深化公司實習(xí)，對我完成畢業(yè)論文和實習(xí)報告起到很重要的作用。一、實習(xí)目的1、將校內(nèi)所學(xué)的理論學(xué)問同企業(yè)實際賬務(wù)操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論學(xué)問的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問。2、深化社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。二、公司概況（一）公司簡介xx房地產(chǎn)有限職責(zé)公司，成立于19xx年，是中國xx公司的控股子公司，秉承中國xx公司48年企業(yè)文化精髓，誠信、遵紀(jì)、遵守法律經(jīng)營，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，透過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀，新xx堅持誠信、開放、包涵、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神。公司確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最珍貴的財寶；“讓員工高尚，富有”是企業(yè)不懈的追求；敬重、確定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家?guī)Ыo廣袤的平臺和發(fā)展空間。在xx花園、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成果基礎(chǔ)上，xx即將開拓600畝大型城市綜合體“xx金域上郡”“xx溪山御府”項目。xx地產(chǎn)樹立“自主互動無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀，堅持誠信、開放、包涵、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神地產(chǎn)確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最珍貴的財寶；“讓員工高尚，富有”是企業(yè)不懈的追求；敬重、確定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。20xx年開篇巨作xx金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū)。項目東起高校路，西至____街，南臨淮河路，北接xx華城與xx高校為鄰，雄踞城市中心，左右二七繁華中心，俯瞰xx核心之地，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園，尊享鼎盛中心繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球匯聚。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級之作，xx溪山御府項目坐擁xx河畔xx公園，北接xx工業(yè)高校，東臨xx大道xx路，集合了交通、教化、醫(yī)療、行政、金融、商業(yè)、休閑消遣各項便利資源，近拾城市繁華，退則豁達(dá)隱逸，以百米高層的恢弘氣概和奢享級的精致景觀，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。在產(chǎn)品品質(zhì)打造上，xx地產(chǎn)攜手中建國際設(shè)計的____手筆，打造傳承百年的ART—DECO貴雅建筑，力邀貝爾高林獨創(chuàng)坡地園林景觀，并運用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng)，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完備至臻的物業(yè)服務(wù)。我們堅信：唯有從項目最本質(zhì)、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，才能贏得市場、贏得客戶。（二）組織機構(gòu)1、研發(fā)中心公司產(chǎn)品夢工廠研發(fā)中心下設(shè)市場探討部、產(chǎn)品探討部、規(guī)劃設(shè)計部。市場探討部主要負(fù)責(zé)土地價值的確定、產(chǎn)品定位探討、市場探討等；產(chǎn)品探討部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新探討與產(chǎn)品功能細(xì)微環(huán)節(jié)性配置探討及節(jié)能型產(chǎn)品探討；規(guī)劃設(shè)計部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實現(xiàn)、對施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)與把控。2、經(jīng)管中心公司的管理夢工廠引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的管理理念，堅信但不固守已有的管理積累，緊盯公司戰(zhàn)略目標(biāo)市場化配置各類人力資源，前延至設(shè)計階段跟進(jìn)成本，為公司的發(fā)展打造基礎(chǔ)。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部。人力資源緊密圍繞安排、績效、聘請及培訓(xùn)、制度、流程綻開工作；成本管理部主要負(fù)責(zé)工程預(yù)決算、成本估算、成本跟進(jìn)限制、成本管理舉薦。3、物業(yè)服務(wù)中心公司的服務(wù)夢工廠源于四星級的xx飯店，秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的思想，選取了“市場化生存、精細(xì)化管理，專業(yè)化服務(wù)”的發(fā)展方向，以“源于星級、持續(xù)滿足”為企業(yè)理念。致力把小區(qū)塑造成以“和諧、快樂、健康”的文化主題社區(qū)。4、營銷中心營銷處于市場的最前沿，是公司價值的變現(xiàn)者；營銷中心下設(shè)策劃部、銷售部、客戶資源部。策劃部主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研、產(chǎn)品定位探討、目標(biāo)客戶探討、推廣策略及媒體組合、市場推廣等；銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶____與產(chǎn)品舉薦等；客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護(hù)。三、實習(xí)資料（一）實習(xí)任務(wù)1、接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域；2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整齊干凈；3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好，‘xx地產(chǎn)’”；來電找“總經(jīng)理”，判定是____類，不應(yīng)干脆轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；4、對客戶的投訴電話，剛好填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，剛好送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；6、平安工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)掉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；7、理解行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門安排的工作和任務(wù)。（二）對公司的評價實習(xí)過程中，處于前臺這樣一個比較簡單接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必需的幫忙，我采納了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對xx地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深化的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對xx地產(chǎn)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的相識。主要表此刻一下幾個方面：1、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式應(yīng)對愈演愈烈的市場競爭，xx地產(chǎn)能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，專心搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。xx房地產(chǎn)公司自成立以來，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，更兼顧著作為一個房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會職責(zé)。除了在項目建設(shè)的當(dāng)中，面臨著低碳運用成本的增加和低碳理念的發(fā)展，把它作為社會職責(zé)來擔(dān)當(dāng)，“xx上郡”和“xx御府”的開發(fā)，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題，更是為了促進(jìn)公司發(fā)展和實現(xiàn)社會愿景，勝于雄心和社會職責(zé)感。xx會一如既往努力不懈，持續(xù)思維和行動的前瞻性，踏實前進(jìn)。2、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢自19xx年以來，xx房產(chǎn)正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用。本著“有德有才者：重用；有德無才者：可用；有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同發(fā)展，不斷對xx地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補充。重視員工文化素養(yǎng)的培育與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的勝利閱歷激勵他們發(fā)揮特性，透過多種形式的教化與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅決應(yīng)對將來挑戰(zhàn)的必勝信念。持續(xù)培育和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財寶。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在xx就會閃光”的用人理念下，xx地產(chǎn)全體員工以“和諧共處、同舟共濟”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、競爭、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、發(fā)展壯大。xx一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的才智成就了xx的品牌與品質(zhì)，為使xx地產(chǎn)更趨完備，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力，不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力氣，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹一幟。并且在與很多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如透過與英國SGS合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；透過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷____等，實現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使xx能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機。3、強化企業(yè)制度建設(shè)，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略完善集團制度建設(shè)，彌補制度管理漏洞，建立起科學(xué)的考核機制，實行嚴(yán)格的管理職責(zé)制，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際，透過強化公司制度管理，透過強有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運營，以ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證強化公司內(nèi)外建設(shè)的與時俱進(jìn)。對組織制度進(jìn)行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機構(gòu)的權(quán)利，要立法加以愛護(hù)，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的職責(zé)，職工____應(yīng)仔細(xì)執(zhí)行法律給予的權(quán)利，也還要接著維護(hù)員工的利益。在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特性是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進(jìn)行獎懲評議。組織管理制度是透過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善務(wù)必要對企業(yè)員工定期培訓(xùn)，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝合力。公司還非常注意員工的道德品質(zhì)培育，透過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優(yōu)秀員工溝通閱歷，對員工進(jìn)行思想品德教化。開展了“八榮八辱”專題教化，并制作____牌廣泛宣揚，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展。4、專心打造xx文化，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神團結(jié)→創(chuàng)建人性的基本動力策劃→創(chuàng)建企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺效益→創(chuàng)建企業(yè)發(fā)展與員工簡直的源泉服務(wù)→創(chuàng)建客戶勝利的時針企業(yè)價值觀：以高度的社會職責(zé)感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；職責(zé)共擔(dān)，利益共享；與公司同舟共濟，與員工共創(chuàng)輝煌；先有付出，才有回報。經(jīng)營理念：以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)建雙贏的客戶____。經(jīng)營戰(zhàn)略：以人才促進(jìn)創(chuàng)新、以技術(shù)引領(lǐng)市場。用人宗旨：用人不忌仇、舉才不避親；有才有德者重用、有德無才者可用（適用）、有才無德者不用。管理模式：部門中心化、中心公司化、內(nèi)部市場管理化。5。服務(wù)理念在xx，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，全部的方案、工序、流程、規(guī)定均圍圍著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開展崗位練兵，每年均評比優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。四、實習(xí)心得這次的實習(xí)，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個機會。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。高校生的實習(xí)是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。我在實習(xí)中總結(jié)的幾點閱歷：1、首先，我們要仔細(xì)了解公司的整體狀況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應(yīng)手。2、要有堅決的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到那家公司，一起先都不會立即給工作我們實習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里許多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們必需要堅持，輕易放棄只會讓自己懊悔。另外，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。3、除努力工作具有職責(zé)心外，要擅長常常做工作總結(jié)。每一天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯誤。4、擅長把握機會。假如上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必需不要拒絕或埋怨并努力完成，我們不會了能夠隨時學(xué)習(xí)，因為這或許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機會。5、要學(xué)會怎樣肅穆仔細(xì)地工作。以前在校內(nèi)，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，肯定不允許發(fā)生這樣的事情的。6、堅持學(xué)習(xí)。其實高校的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的學(xué)問等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的學(xué)問充溢自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動，要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。7、處理好人際關(guān)系。要信任人際關(guān)系是現(xiàn)今不少高校生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意視察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊閑聊不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。俗話說，千里之行始于足下。這次實習(xí)雖然短暫，但是依舊讓我學(xué)到了很多書本上無法得來的學(xué)問。透過實習(xí)，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)驗，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。文員的實習(xí)報告篇2一、實習(xí)概況(一)實習(xí)時間：XXXX年2月18日——XXXX年4月11日(二)實習(xí)地點：x連鎖機構(gòu)xx分店(三)實習(xí)目的：主要是培育實習(xí)生的禮儀、溝通潛力(應(yīng)對面的溝通潛力和電話溝通潛力)、處理突發(fā)事務(wù)的潛力，還有一心多用的潛力。透過前臺文員這一職位的實習(xí)，提高了我的語言組織潛力、與人溝通的潛力、確定潛力，office辦公軟件操作潛力。(四)實習(xí)單位概況：x連鎖機構(gòu)建立于上世紀(jì)90年頭，是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來，xx始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區(qū)，長期持續(xù)著技術(shù)溝通與戰(zhàn)略合作，如今已成全國極具實力的xxxx連鎖機構(gòu)之一。二、實習(xí)資料2.1接待實習(xí)2.1.1第一印象服務(wù)的實習(xí)前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶完備的第一印象呢要求前臺工作人員務(wù)必面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱忱，有種賓至如歸的感覺!其實我認(rèn)為這個并不是很困難，因為笑，想想快樂的事情就能笑了，但是要一成天都持續(xù)這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告知我笑得自然、絢麗是須要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。能夠想想自己快樂的事情。其次天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人。我是這樣貌接待的我：您好!歡迎光臨!兩位____請問是否有預(yù)約呢(熱忱地微笑)客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX券的。我們想做護(hù)理。我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位____。我們做護(hù)理是須要預(yù)約的。(說完后，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看)客戶：這樣貌的，我還真沒有看到呢!我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌率欠裼凶o(hù)理房能夠支配給兩位，好嗎(招呼后，查看護(hù)理房間的運用狀況)(真誠，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們此刻的護(hù)理房已經(jīng)支配滿了，這天短暫不能幫兩位支配護(hù)理。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時間好嗎客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護(hù)理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧這個是您的護(hù)理券，您先收好，到時候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時過來就能夠了?？蛻簦汉玫?，好的。是4月18號是吧我：是的，是的。這個是我們公司的的名片，上面有我們店的(把電號碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時候假如有什么問題或者時間上有什么變動都能夠打這個號碼找到我們的。我?guī)湍炎o(hù)理時間寫上去，這樣貌你就記住了，好支配你的行程。客戶：(笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿足和贊許)好的。感謝你!在整個接待過程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當(dāng)成是我的摯友。其實也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細(xì)微環(huán)節(jié)上做得也不錯?？腿苏f預(yù)約星期天，然后我把日期也告知了她，把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶遺忘。這些細(xì)微環(huán)節(jié)都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。2.1.2接待流程的實習(xí)公司要求我們客戶進(jìn)店時要按規(guī)定的流程接待。(1)客戶到店時問好:您好，歡迎光臨!(2)自報家門:xxxx店。(3)自我介紹:我是前臺某某很興奮為您服務(wù)。(4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，干脆通知其美容師，支配好護(hù)理房。②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預(yù)約編號并做好新客戶統(tǒng)計，帶客戶到休息廳休息，支配客戶經(jīng)理為顧客選取護(hù)理，依據(jù)客戶選取支配相宜的美容師與護(hù)理房。(5)客戶離店時：您好，做完護(hù)理啦，下次什么時候過來呢(6)詢問客戶下次護(hù)理時間，做好預(yù)約登記。(7)送客：下次護(hù)理見!在整個接待過程中，最重要的是限制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的。客戶須要等待絕大部分又是因為護(hù)理房驚慌。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約狀況，合理預(yù)約每個時間段的客戶。同時堅持一個原則：只為客戶持續(xù)10——15分鐘的護(hù)理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不快樂，但是卻能保證店里的正常的運作?？傮w上是為每一位客戶的時間負(fù)責(zé)。假如特別狀況實在沒有護(hù)理房或美容師能夠支配，那么必需要跟客戶說明清晰因什么而要等，要等多長時間，盡量避開投訴事務(wù)的發(fā)生。2.2電話溝通實習(xí)店里的電話主要是來自客戶和公司內(nèi)部____中心(幫每個店拓展客源)2.2.1電話與內(nèi)部____中心溝通對于____中心，接電話時應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：(1)某個時間段能不能支配客戶做護(hù)理(2)某位客戶是否有在約定的時間做了護(hù)理。因此，能夠干脆依據(jù)預(yù)約狀況與客戶到店狀況回答。____中心的跟進(jìn)工作是做得很到點的。經(jīng)常在忙得不行開交的狀況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢那邊又發(fā)個om(om功能與一樣，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)運用的即時工具)問：此刻能不能支配一位新客做護(hù)理那時候真是煩死人了。有一天前臺當(dāng)值的只有我一人，有個時間段的客人來得許多。當(dāng)我在忙著支配客戶護(hù)理的時候，兩個電話又同時響了。而其中有一個電話就是我們____中心打過來詢問，約好10點的眭____到店沒有。那時候真的特性煩燥，都忙得喘但是氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，____中心給我一個評價：服務(wù)看法不熱忱!透過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要留意自己的語氣，不能帶有心情工作。____中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)干脆影響店里新客戶的數(shù)量。前臺工作人員對____中心的服務(wù)看法要好，而且要與____中心持續(xù)緊密溝通讓她們有____，有動力去為我們挖掘更多的客戶。2.2.2電話與客戶溝通電話與客戶溝通類型：(1)主動——去電預(yù)約提示(2)被動——客戶來電詢問、改約、預(yù)約。(1)去電提示預(yù)約客戶的時候，我們要留意語氣與時間的限制，因為許多客戶不喜愛接到提示電話，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的心情。一般一個提示電話只用20秒——40秒的時間。(2)客戶主動預(yù)約、詢問、改約，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的狀況(店里預(yù)約狀況及其美容師的預(yù)約狀況，公司專業(yè)學(xué)問)，在接聽到一般詢問客的電話時我們要有必需的專業(yè)學(xué)問去為其解答，但是假如是非常專業(yè)的或是我們并不了解的問題時，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完備的、更滿足的回復(fù)。在電話溝通中，除了留意語言的運用，語氣的宛轉(zhuǎn)外還要求熟識服務(wù)流程，要有一條清楚的思路。記得剛實習(xí)的時候我接、打電話的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上，同事為了熬煉我就把我自己一個人放到電話身旁。那時候我是主動給預(yù)約的客人打提示電話的，狀況如下1、確認(rèn)客戶是否是本人我：您好!請問是馮____嗎客戶：對，我是。2、確認(rèn)預(yù)約時間地點我：您好，馮____。我們這邊是xxxx店的前臺，你跟我們約的是這天下午的3點鐘到這邊做護(hù)理的。想提示一下您，請問您到時候能準(zhǔn)時過來嗎客戶：能夠是能夠，但是我在____這邊的平和路這邊呀，我不明白坐什么車過去。3、由于剛剛實習(xí)，對于路途不熟識。我起先驚慌了，不明白怎樣辦才好。愣在那里足足30秒客戶：喂，有在聽嗎我：你不明白怎樣到我們店是吧客戶：是呀，我很少去____那邊的。我：這樣貌是吧你稍等。4、向同事需求幫忙(在向同事需求幫忙的時候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的談話)我：我們這邊是xx廣場四座201。有xx廣場這樣一個公交站的，你看一下你那邊是否有公交車到這邊的好嗎客戶：你幫我查一下咯，因為我很少出門。我：不好意思，我們這邊是不能夠上互聯(lián)網(wǎng)的?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來也是能夠到我們店的?？蛻簦何疫@邊旁邊沒有地鐵站呀我：這樣貌呀那我再幫你問一下啦。(在這時候也沒有把話筒按住)5、詢問同事在詢問過程中客戶：你是不是新來的呀客戶：我自己再找找看吧。再見!在完全的通話中，首先第一，其次部是沒有問題的。我們是須要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，假如不是客戶本人，我們是不能向其他人透露客戶的護(hù)理信息的。但是，其他的對話是非常地不專業(yè)的，存在以下的問題：①沒有清楚的思路，對于路途不熟識。②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候，我不熟識路途，而讓客戶等待時間過長。其實，能夠這樣貌跟客戶說：您好!不好意思，因為我對于____那邊不熟識，我立即幫你找一位熟識路途的同事來幫您，您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅僅能夠很好地解決問題，而又不會出現(xiàn)下面的尷尬，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了?；蛟S我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤。2.3突發(fā)事情處理實習(xí)在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護(hù)理。我是按以下步驟去接待的：1、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。3、在____系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。4、發(fā)覺沒有此客戶資料，立即去告知客戶：實在不好意思，____，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護(hù)理了是嗎她很生氣地說：你們怎樣搞的我明明在你們那里開的卡。你卻告知我沒有資料5、立即利用____查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一樣。(此時客戶一向跟著到倉庫來查資料)6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉____，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料?？蛻簦何揖褪呛翁?我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的。客戶：我用假名，有兩個電話號碼不行嗎我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能賜予護(hù)理。為此她就起先發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎樣辦才好，愣在那里。等她罵完了才醒悟過來，為她添茶后跑去找____經(jīng)理來解決這個事情。在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發(fā)覺客戶心情不對時沒有嘗試先安撫?；蛘吣軌蜻@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧好的，您先在這邊稍坐一會。我此刻立即去為您查詢，好嗎(這樣做不僅僅能夠安撫了客人的心情也避開了第五步時客戶參加到工作進(jìn)程里，這樣能夠讓我們有更多的時間與空間去思索和解決問題，而客戶的心情也不會那么激烈)。第五步，發(fā)覺客戶已經(jīng)參與到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時也能夠這樣跟客人說：劉____，先帶您到休息廳稍坐一會，我立即去為您解決這個問題好嗎第六步，此時客人已經(jīng)很生氣了。不就應(yīng)立即表態(tài)不給她做護(hù)理。而且，當(dāng)客戶說用假名的時候，忽視了一點：假如她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過護(hù)理了，能夠請她的美容師過來確認(rèn)是否同一個人。這樣能夠更干脆、更快地解決到問題。從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)靜不要自亂陣腳，一膽怯 思路就不清楚了，對解決問題沒有任何幫忙。其次，要立即向客戶表示歉意，安撫客戶心情，有些客戶會因為你的服務(wù)看法好就慢慢冷靜，這樣有利于解決問題。假如還是解決不了的事情必需要盡快找上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫忙。之后在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就了解客戶只是須要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是激烈，我們就越要有素養(yǎng)，要鎮(zhèn)靜!有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)?。要運用專業(yè)學(xué)問和良好看法讓客戶相識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護(hù)自己的正值利益。三、實習(xí)體會在短短的2個月中我學(xué)到了許多。3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)在21世紀(jì)，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個人才能勝利。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個人的勝利呢(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你應(yīng)對客戶的時候，你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。(2)熱忱接待你的客戶，服務(wù)是應(yīng)對面與客戶交往的過程，須要熱忱周到。熱忱是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對客戶看法的敬重，是一種最干脆的感染力。(3)特性化服務(wù)特性化服務(wù)最能打動客戶。3.2一心多用的潛力我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到xx，來到前臺這一職位。你就務(wù)必要學(xué)會一心多用。在接電話的時候?qū)懽o(hù)理單，在輸單的時候聽其他人講話等等。3.3耐性、細(xì)心每一天早上要查店內(nèi)全部員工的出勤狀況(遲到、早退、礦工)，每一天晚上要做一成天新客戶的統(tǒng)計(統(tǒng)計資料包括客戶編號、姓名、類型、護(hù)理項目、美容師、來源地、成交狀況等)，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非?？简炄说哪托缘摹Ｍ耆荒艹鲥e，假如你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。3.4確定潛力前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的____經(jīng)理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些狀況，就要靠自己去____去確定去回復(fù)去傳達(dá)了。這個確定潛力不是一朝一夕就能熬煉出來了，而是靠自己積累，結(jié)合上級喜好去思索和確定。3.5語言組織潛力以前不覺得我的語言組織潛力是如此差的，處在前臺這一職位上才明白，每個人的思維方式都不一樣，理解潛力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給全部同事讓大家都了解并不是一件簡單的事。逆時針傳達(dá)時(向上級傳達(dá))要敬重、禮貌、宛轉(zhuǎn)。對于順時針傳達(dá)時語言要通俗、易懂!這些道理許多年前就明白了，但是到實踐中不是易事了。3.6如何與同事相處在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息帶給服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù)。同時我們前臺又是一個監(jiān)督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感受，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點了，突然跑出幾個美容師說剛才在護(hù)理房做護(hù)理遺忘了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦假如再餓肚子那真難過。于是就給她點了。結(jié)果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。其次、多關(guān)切和激勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，必需要給員工精神上的勸慰，感情投資是的相處與管理方式。3.7工作很辛苦工作很辛苦，當(dāng)我說這句話的時候可能許多人就覺得我太嬌氣了?？晌乙稽c都不嬌氣!雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因為上一級有時候須要拿我們來當(dāng)臺階下，美容師們會拿我們當(dāng)擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫柔地跟她們說明狀況說明清晰!此刻每一天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充溢。出來工作了之后，必需要有志向，有目標(biāo)，才不會被生活冗長。每一條河流都有自己的幻想，那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木瘛Ｓ绕涫俏覀儎偺と肷鐣漠厴I(yè)生，我們沒有閱歷、潛力不足。勝利離我們好像很遙遠(yuǎn)，在這個時候我們就就應(yīng)先提升自己的學(xué)問、潛力，把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時機來臨時，我們就能夠奔騰入海成就自己的幻想!文員的實習(xí)報告篇3文員職位一向都是文科類高校生首選的工作之一，本期我們?yōu)榇蠹夜?yīng)一篇文員實習(xí)報告范文，希望可以給在職的文員實習(xí)生供應(yīng)參考范例。很久以前就看過____三菱電梯的____，現(xiàn)在回想起來那句經(jīng)典的____詞仿佛還回蕩在耳邊，“上上下下的享受，____三菱電梯?！辈贿^當(dāng)時的我怎么也不會想到，在這個流火的八月，我會來到____三菱電梯公司____分公司實習(xí)。當(dāng)知道我的實習(xí)懇求被允許的時候，我真是說不出的興奮，這樣的實習(xí)機會對于即將畢業(yè)的.我來說是相當(dāng)寶貴的，同時我也是特別擔(dān)憂的，一個人來到一個生疏的城市，生疏的環(huán)境，之前沒有任何公司工作閱歷的我能不能適應(yīng)三菱公司的工作要求呢？不求有功，但求無過。我懷著這樣的心情起先了我在三菱公司的實習(xí)生活。第一天起先實習(xí)，怯生生的走進(jìn)三菱公司的我馬上就被三菱公司整齊的環(huán)境，寬敞光明的辦公室，工作人員整齊劃一的工作服所震撼。上班時間剛起先，大家就忙了起來。公司到處可以聽到工作人員3，5個聚在一起探討工作上的事情，電話聲此起彼伏。不愧是中日合資的大公司啊，我心里不禁這樣感嘆道。實習(xí)的第一個星期，是我實習(xí)的初始階段，也是我學(xué)習(xí)得最多的階段。在銷售部各位經(jīng)理和前臺小韋姐的幫助下，我學(xué)會了傳真機，打印機，復(fù)印機，碎紙機等各種辦公器材的運用；還學(xué)會了如何整理公司的回訪單、保修單，將它們分門別類的放入檔案夾中；還有就是在銷售部經(jīng)理小曾的教育下學(xué)會了最基本的詢價，將有意與公司建立關(guān)系的客戶資料輸入公司____備案，并根據(jù)客戶、____商傳真過來的電梯要求輸入電腦，進(jìn)行詢價，制作詢價單，提交詢價員。通過制作詢價單，使我對影響電梯價格的電梯型號、轎廂材料、門廳規(guī)格、提上升度等有了初步的了解，從中受益匪淺。在這個星期中，我還負(fù)責(zé)公司職員的午餐訂餐工作，整理辦公桌，將打印過的紙進(jìn)行分類回收利用，公司電話的接轉(zhuǎn)，事情繁瑣而有意義，讓我感覺過了很有意義的一個星期。實習(xí)的其次個星期，除了接著上個星期學(xué)到的工作外，電梯的報價也成為我新的實習(xí)工作，將詢價員發(fā)回的價格提升5%傳真給客戶、____商。因為涉及價錢的關(guān)系每次我都一再檢查，并請銷售經(jīng)理幫我檢查完才安心的傳真出去。這個星期還起先學(xué)習(xí)打公司的文件和信函，讓我意識到自己的打字速度有待提高，今后要多練習(xí)盲打。閑下來的時候還會跑到瑯東站寄快件，將檔案盒的手寫標(biāo)簽替換成打印版，用洗甲水將粘在玻璃上的透亮膠印跡清除，這些都是從公司同事那里學(xué)來的，在三菱實習(xí)的每一天都很歡樂。實習(xí)的第三個星期，正好遇上公司有幾個投標(biāo)項目，我也有幸能加入標(biāo)書制作的工作中。校對標(biāo)書，打印標(biāo)書——每次都有好幾十頁，查找資質(zhì)文件，打孔，裝訂，然后拿給領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章，最終封標(biāo)，一做起來就是1個多小時，有時遺忘了吃飯，下班時間過了也還在接著，當(dāng)我和大家制作完一份標(biāo)書的時候真的很有成就感。這工作雖然困難，卻讓我學(xué)到的許多東西，也熬煉了我的耐性和毅力。在制作標(biāo)書的過程中，我感覺能和大家一起專注的做一件事真的很好。我想無論今后我將從事什么職業(yè)，我會記著這種感覺，將它帶到我今后的工作中去。在三菱電梯公司實習(xí)了三個星期，對公司我也有一些自己的想法，有些小問題我覺得應(yīng)當(dāng)留意一下。首先，公司的辦公系統(tǒng)____速度太慢，每次詢價的時候，刷新網(wǎng)頁都要好幾十秒，實在是讓人等得心急，應(yīng)當(dāng)像總公司反映一下，優(yōu)化公司辦公系統(tǒng)____，提高辦公效率。其次，公司的辦公文件模版存儲在電腦中太過隨意，每次須要用時就整個電腦一個一個硬盤，一個一文件夾去找，這樣既影響效率，也不利于資源的共享。應(yīng)當(dāng)把文件分門別類，按首字母或按類型存放在不同的文件夾，便利查找。再次，像訂書機，解釘機之類的小東西，應(yīng)當(dāng)人手一個，或存放在統(tǒng)一的便利運用的地方，不應(yīng)運用完后隨意亂放，以免真正須要用的時候找得辛苦。當(dāng)然，以上僅僅代表我個人的想法，如有冒犯之處實屬無心，請多包涵。最終，我要感謝____三菱電梯公司____分公司給我這樣的機會，讓我在此而實習(xí)，同時也為給公司帶來的諸多不便，深感擔(dān)心。我還要感謝____三菱電梯公司____分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在實習(xí)期間對我的照看，教會了我許多課堂上學(xué)不到的東西，包涵我的無知，特殊是這次實習(xí)期間大家都親切的叫我表妹，讓我感覺到家的暖和。我在____三菱電梯公司____分公司實習(xí)的每一天都是那么的充溢，那么的歡樂，讓我覺得能到三菱電梯____分公司來實習(xí)時多么幸運的事。我打從心里寵愛著三菱電梯____分公司這個大家庭。最終，我祝福____三菱電梯公司____分公司業(yè)績蒸蒸日上。文員的實習(xí)報告篇4一、實習(xí)目的畢業(yè)實習(xí)是我們高校期間的最終一門課程,不知不覺我們的高校時間就要結(jié)束了,在這個時候,我們特別希望通過實踐來檢驗自己駕馭的學(xué)問的正確性。在這個時候，我來到____銳英信息詢問有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實習(xí)。二、實習(xí)單位及崗位介紹____聘請網(wǎng)于20xx年起先運營，專注于____地區(qū)的____聘請，為企業(yè)供應(yīng)專業(yè)的聘請解決方案。團隊平均年齡不到25歲，是一支富有朝氣，富有活力的營銷團隊。是____領(lǐng)先的____聘請服務(wù)供應(yīng)商。集團總部以_