信用社（銀行）員工文明服務(wù)心得體會農(nóng)村金融業(yè)競爭是信譽(yù)競爭，更是服務(wù)競爭。農(nóng)村信用社服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平高下，孕育著信合人自身文化內(nèi)涵和員工精神風(fēng)貌，展目前公眾面前是一種品牌。只有堅持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不停增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不停提高，才能發(fā)明出屬于農(nóng)村信用社輝煌。一、嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)作為一名農(nóng)商行員工，在工作中一直要嚴(yán)格規(guī)定自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實際出發(fā)，以良好大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，面對人民群眾。一直把客戶滿意作為工作原則?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作本質(zhì)規(guī)定，更是銀行服務(wù)宗旨；是通過劇烈競爭洗禮后理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界現(xiàn)實規(guī)定。之因此堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，首先是由于目前諸多銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另首先是由于銀行服務(wù)趨同性日趨明顯。目前社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上提高不再滿足，多擺幾把椅子、增長某些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上舉措已被社會視為理所當(dāng)然事情，而從主線上扭轉(zhuǎn)銀行員工意識，切實為不一樣客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要服務(wù)才是讓“上帝”動心關(guān)鍵。二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”服務(wù)理念客戶資源對于任何一所銀行生存發(fā)展均有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己座右銘，在服務(wù)工作細(xì)節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，一直做到“三聲“規(guī)定，堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶實際困難，打印出溫馨提醒和多種業(yè)務(wù)簡介流程，給客戶帶來很大以便。做好銀行服務(wù)工作、獲得客戶信任，諸多人認(rèn)為良好職業(yè)操守和過硬專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)理念牢固樹立在自己內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務(wù)”，講就是我們要貼近客戶思想，對地理解客戶需求，客戶沒想到我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期理解和信任。三、苦練技能、打好基礎(chǔ)沒有過硬業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、精確、周到服務(wù)基本前提，同步也保證了工作順利開展，提高了工作整體效益。在工作過程中，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機(jī)密，商業(yè)秘密，客戶賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用品。嚴(yán)格規(guī)定臨柜人員做好“三個關(guān)照”、“四個同樣”、“五個積極”、“六個站立”、“九個不準(zhǔn)”。在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐漸普及一般話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整潔清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯，做到“及時、認(rèn)真、精確、快捷”。

四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一種金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對多種信息進(jìn)行總結(jié)，提出提議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參照。而這所有一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)前提下。銀行面對千變?nèi)f化市場，面對客戶千差萬別需求，大量服務(wù)不是僅僅按照總行制定操作流程去做就能做出來，而是要靠每一位員工去發(fā)明，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完畢整年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和措施才會不停被發(fā)明出來。我們也就一定可以在同業(yè)競爭中脫穎而出。做好規(guī)范化服務(wù)，是為了樹立農(nóng)