第7頁共7頁房地產(chǎn)?銷售秘?書個人?工作總?結(jié)自?從進入?房地產(chǎn)?公司已?經(jīng)有一?年了，?我進步?了很多?，不僅?僅是在?業(yè)務方?面上的?進步，?還有很?多現(xiàn)實?中的問?題。比?如為人?處世原?則、處?理問題?的能力?，以及?和同事?客戶之?間的關?系。這?些我都?取得了?很大的?進步。?我感覺?自己在?房地產(chǎn)?公司工?作真的?是沒有?選錯，?自己進?入了一?個適合?自己的?行業(yè)和?公司，?我感覺?十分的?幸運。?___?_年已?經(jīng)走過?，我在?過去一?年的工?作做一?下我的?總結(jié)：?一、?業(yè)務能?力1?、進入?一個行?業(yè)，對?行業(yè)的?知識，?熟悉操?作流程?和建立?自己的?客戶關?系。在?實際工?作中，?我也學?到了如?何抓準?客戶和?跟蹤客?戶，懂?得不同?客戶的?不同需?求。?2、對?市場的?了解。?不僅是?要對目?標市場?有所了?解，也?對競爭?對手的?了解。?絕對不?能坐井?觀天，?不知天?下事。?因為世?界上唯?一不變?的就是?“變化?”，所?以要根?據(jù)市場?的變化?而做出?相應的?策略，?這樣才?能在激?烈的競?爭中制?勝。應?該不斷?的學習?，積累?，了解?行業(yè)動?態(tài)，價?格浮動?。在了?解了競?爭對手?的戶型?以及價?格信息?，才能?凸顯出?自己樓?盤的優(yōu)?勢。?3、處?理好跟?客戶的?關系，?和客戶?建立好?良好的?關系。?因為同?一個客?戶，可?能會接?到很多?戶型以?及戶型?的價格?，如果?關系不?錯，客?戶會主?動將競?爭對手?的價格?信息，?以及戶?型特點?主動告?訴。在?這個過?程中，?我們就?要要充?分利用?自己的?樓盤優(yōu)?勢，特?點，分?析對方?價格，?并強調(diào)?我們的?優(yōu)勢，?進一步?促成成?交。?二、個?人素質(zhì)?能力?1、誠?實。做?生意，?最怕“?奸商”?，所以?客戶都?喜歡跟?誠實的?人做朋?友，做?生意。?售樓也?是一樣?在與人?交流的?過程中?，要體?現(xiàn)自己?的誠意?。在客?戶交流?的過程?中，只?有誠實?，才能?取得信?任。?2、熱?情。只?要對自?己的職?業(yè)有熱?情，才?能全神?貫注地?把自己?的精力?投下去?，房地?產(chǎn)銷售?更是如?此，因?為銷售?是一個?很長銷?售的過?程。?3、耐?心。房?地產(chǎn)銷?售中一?個新客?戶的成?交時間?一般在?一周或?一個月?甚至更?長所以?，不論?是上門?的客戶?還是電?話客戶?，或是?老客戶?帶來的?新客戶?，零零?總總的?加起來?也有不?少來客?量，但?是成交?的客戶?卻不是?很多，?我們可?能很多?時間都?是在做?“無用?功”。?但是一?定要有?耐心，?有很多?潛在的?客戶，?都是要?在很長?的時間?里才轉(zhuǎn)?變?yōu)檎?正的成?交客戶?，所以?必須有?耐心才?會把業(yè)?績做得?更出色?。只要?有意向?的客戶?，就要?厚著臉?皮把他?抓住不?放，總?有一天?會有意?想不到?的收獲?。對于?成交的?客戶，?不用說?肯定是?重中之?重，需?要時不?時的問?候一下?有沒有?需要幫?助的，?維護好?關系。?在這個?漫長的?過程中?，在自?己沒有?成交而?同事有?成交的?時候，?一定要?有耐心?，暴風?雨后便?是彩虹?。4?、自信?心。這?一點很?重要，?把他抓?住不放?，總有?一天會?有意想?不到的?收獲。?對于成?交的客?戶，不?用說肯?定是重?中之重?，需要?時不時?的問候?一下有?沒有需?要幫助?的，維?護好關?系。?5、勤?快，團?結(jié)互助?。一個?人的力?量在整?個工作?中顯得?非常渺?小，只?有大家?團結(jié)互?助精心?合作才?能保證?成交的?順利完?成。?6、認?真細心?，做事?用心。?這樣才?能避免?自己犯?錯誤，?從內(nèi)心?深處清?醒的認?識到：?任何人?都可能?犯錯誤?，客戶?也不是?神，甚?至在某?些方面?客戶可?能還不?如我們?。才會?更仔細?地去工?作，認?真地去?核對資?料，及?時發(fā)現(xiàn)?和減少?錯誤的?發(fā)生。?犯錯誤?和返工?是最大?的誤工?和浪費?。7?、進一?步規(guī)范?自己的?工作流?程，在?新的一?年里避?免一些?低級性?的錯誤?出現(xiàn)，?減少混?亂，養(yǎng)?成良好?的工作?習慣。?增強自?己工作?的計劃?性，這?樣可以?避免遺?忘該做?的事情?，減少?丟三落?四現(xiàn)象?的出現(xiàn)?。世?界沒有?完美的?事情，?每個人?都有其?優(yōu)缺點?，一旦?遇到工?作比較?多的時?候，工?作多的?時候容?易急噪?，或者?不會花?時間去?檢查，?也很粗?心。?我想今?后我一?定會努?力朝著?以下幾?個方面?繼續(xù)努?力，首?先是抽?空學習?一些關?于房地?產(chǎn)銷售?的專業(yè)?知識。?作為一?名業(yè)務?員，如?果當客?戶問一?些有關?產(chǎn)品的?專業(yè)問?題時，?若一問?三不知?，那么?很可能?會失去?這個客?戶。因?此為了?抓住每?個潛在?的客戶?，一定?要對自?己所銷?售的樓?盤很熟?悉，要?達到了?如指掌?才能很?專業(yè)地?回答客?戶的問?題。其?次，之?前經(jīng)理?也說過?作為一?名合格?的售樓?人員，?如果真?的想使?自己有?成就感?的話那?就要做?出業(yè)績?來，因?此今后?我也要?朝著這?個方向?好好加?油。?房地產(chǎn)?銷售秘?書個人?工作總?結(jié)（二?）不?經(jīng)意間?，__?__年?已悄然?離去，?在這一?年里，?工作量?不大，?要學的?卻不少?，時間?的步伐?帶走了?這一年?的忙碌?、煩惱?、郁悶?，但是?掙扎在?心底的?那份執(zhí)?著令我?依然堅?守崗位?。以前?常聽說?也遭遇?過銷售?員之間?為了比?拼業(yè)績?，爭奪?提成，?經(jīng)常是?不擇手?段，詭?計迭出?。幸運?的是我?所在的?公司擁?有一個?和諧的?銷售氛?圍，同?事之間?既有競?爭更有?互相幫?助，每?次分歧?總能在?溝通中?消除。?正因為?有這樣?濃厚的?公司氛?圍和團?隊精神?，才給?了我在?久居成?長所需?的養(yǎng)分?。以下?是對_?___?年房地?產(chǎn)銷售?工作總?結(jié)：?一、學?習方面?學習?，永無?止境，?這是我?的人生?中的第?一份正?式工作?，以前?學生時?代做過?一些兼?職銷售?工作，?以為看?似和房?地產(chǎn)有?關，其?實我對?房產(chǎn)方?面的知?識不是?很了解?，甚至?可以說?是一無?所知。?來到這?個項目?的時候?，對于?新的環(huán)?境，新?的事物?都比較?陌生，?在公司?領導的?幫助下?，我很?快了解?到公司?的性質(zhì)?及房地?產(chǎn)市場?，通過?努力的?學習明?白了置?業(yè)顧問?的真正?內(nèi)涵以?及職責?，并且?深深的?喜歡上?了這份?工作，?同時也?意識到?自己的?選擇是?對的。?二、?心態(tài)方?面剛?進公司?的時候?，我們?開始了?半個月?的系統(tǒng)?培訓，?開始覺?得有點?無聊甚?至枯燥?。但一?段時間?之后，?回頭再?來看這?些內(nèi)容?真的有?不一樣?的感觸?。感覺?我們的?真的是?收獲頗?豐。心?境也越?來越平?靜，更?加趨于?成熟。?在公司?領導的?耐心指?導和幫?助下，?我漸漸?懂得了?心態(tài)決?定一切?的道理?。想想?工作在?銷售一?線，感?觸最深?的就是?，保持?一顆良?好的心?態(tài)很重?要，因?為我們?每天面?對形形?色色的?人和物?，要學?會控制?好自己?的情緒?，要以?一顆平?穩(wěn)的、?寬容的?、積極?的心態(tài)?去面對?工作和?生活。?三、?專業(yè)知?識和技?巧在?培訓專?業(yè)知識?和銷售?技巧的?那段時?間，由?于初次?接觸這?類知識?，如建?筑知識?，所以?覺的非?常乏味?，每天?都會不?停的背?誦，相?互演練?，由于?面對考?核，我?可是下?足了功?夫。終?于功夫?不負有?心人，?我從接?電話接?客戶的?措手不?及到現(xiàn)?在的得?心應手?，都充?分證明?了這些?是何等?的重要?性。當?時確實?感覺到?苦過累?過，現(xiàn)?在回過?頭來想?一下，?進步要?克服最?大的困?難就是?自己，?雖然當?時苦累?，我們?不照樣?堅持下?來了嗎??當然?這份成?長與公?司領導?的幫助?關心是?息息相?關的，?這樣的?工作氛?圍也是?我進步?的重要?原因。?在工作?之余我?還會去?學習一?些實時?房地產(chǎn)?專業(yè)知?識和技?巧，這?樣才能?與時俱?進，才?不會被?時代所?淘汰。?四、?細節(jié)決?定成敗?從接?客戶的?第一個?電話起?，所有?的稱呼?，電話?禮儀都?要做到?位。來?訪客戶?，從一?不起眼?的動作?到最基?本的禮?貌，無?處不透?露出公?司的形?象，都?在于細?節(jié)。看?似簡單?的工作?，其實?更需要?細心和?耐心，?在整個?工作當?中，不?管是主?管強調(diào)?還是提?供各類?資料，?總之讓?我們從?生疏到?熟練。?在平時?的工作?當中，?兩位專?案也給?了我很?多建議?和幫助?，及時?的化解?了一個?個問題?，從一?切的措?手不及?到得心?應手，?都是一?個一個?腳印走?出來的?，這些?進步的?前提涵?蓋了我?們的努?力與心?酸。?有時缺?乏耐心?，對于?一些問?題較多?或說話?比較沖?的客戶?往往會?針鋒相?對。其?實，對?于這種?客戶可?能采用?迂回、?或以柔?克剛的?方式更?加有效?，所以?，今后?要收斂?脾氣，?增加耐?心，使?客戶感?覺更加?貼心，?才會有?更多信?任。?對客戶?關切不?夠。有?一些客?戶，需?要銷售?人員的?時時關?切，否?則，他?們有問?題可能?不會找?你詢問?，而是?自己去?找別人?打聽或?自己瞎?琢磨，?這樣，?我們就?會對他?的成交?喪失主?動權。?所以，?以后我?要加強?與客戶?的聯(lián)絡?，時時?關切，?通過詢?問引出?他們心?中的問?題，再?委婉解?決，這?樣不但?可以掌?握先機?，操控?全局，?而且還?可以增?加與客?戶之間?的感情?，增加?客帶的?機率。?__?__這?一年是?最有意?義最有?價值最?有收獲?的一年?，但不?管有多?精彩，?他已是?昨天它?即將成?為歷史?。未來?在以后?的日子?中，我?會在高?素質(zhì)的?基礎上?更要加?強自己?的專業(yè)?知識和?專業(yè)技?能，此?外還要?廣泛的?了解整?個房地?產(chǎn)市場?的動態(tài)?，走在?市場的?最前沿?。房?地產(chǎn)銷?售秘書?個人工?作總結(jié)?（三）?在房?地產(chǎn)行?業(yè)工作?也已經(jīng)?一年了?，在銷?售方面?還有待?提高。?雖然自?己的水?平有限?，但還?是想把?自己的?一些東?西寫出?來，即?從中發(fā)?現(xiàn)得到?提高，?也可以?從中找?到自己?需要學?習的地?方，完?善自己?的銷售?水平。?經(jīng)歷?了上次?開盤，?從前期?的續(xù)水?到后期?的成功?銷售，?整個的?銷售過?程都開?始熟悉?了。在?接待客?戶當中?，自己?的銷售?能力有?所提高?，慢慢?的對于?銷售這?個概念?有所認?識。從?自己那?些已經(jīng)?購房的?客戶中?，在對?他們進?行銷售?的過程?里，我?也體會?到了許?多銷售?心得。?在這里?拿出來?給大家?看看，?也許我?還不是?做的很?好，但?是希望?拿出來?跟大家?分享一?下，下?面是_?___?年的工?作總結(jié)?：第?一、最?基本的?就是在?接待當?中，始?終要保?持熱情?。第?二、做?好客戶?的登記?，及進?行回訪?跟蹤。?做好銷?售的前?期工作?，有于?后期的?銷售工?作，方?便展開?。第?三、經(jīng)?常性約?客戶過?來看看?房，了?解我們?樓盤的?動態(tài)。?加強客?戶的購?買信心?，做好?溝通工?作，并?針對客?戶的一?些要求?，為客?戶做好?幾種方?案，便?于客戶?考慮及?開盤的?銷售，?使客戶?的選擇?性大一?些，避?免在集?中在同?一個戶?型。這?樣也方?便了自?己的銷?售。?第四、?提高自?己的業(yè)?務水平?，加強?房地產(chǎn)?相關知?識及最?新的動?態(tài)。在?面對客?戶的時?候就能?游刃有?余，樹?立自己?的專業(yè)?性，同?時也讓?客戶更?加的想?信自己?。從而?促進銷?售。?第五、?多從客?戶的角?度想問?題，這?樣自己?就可以?針對性?的進行?化解，?為客戶?提供最?適合他?的房子?，解決?他的疑?慮，讓?客戶可?以放心?的購房?。第?六、學?會運用?銷售技?巧，營?造一種?購買的?欲望及?氛圍，?適當?shù)?逼客戶?盡快下?定。?第七、?無論做?什么如?果沒有?一個良?好的心?態(tài)，那?肯定是?做不好?的。在?工作中?我覺得?態(tài)度決?定一切?，當個?人的需?要受挫?時，度?最能反?映出你?的價值?觀念。?積極、?樂觀者?將此歸?結(jié)為個?人能力?、經(jīng)驗?的不完?善，他?們樂意?不斷向?好的方?向改進?和發(fā)展?，而消?極、悲?觀者則?怪罪于?機遇、?環(huán)境的?不公，?總是抱?怨、等?待與放?棄!什?么樣的?態(tài)度決?定什么?樣的生?活.?第八、?找出并?認清自?己的目?標，不?斷堅定?自己勇?往直前?、堅持?到底的?信心，?這個永?遠是最?重要的?。龜兔?賽跑的?寓言，?不斷地?出現(xiàn)在?現(xiàn)實生?活當中?，兔子?傾向于?機會導?向，烏?龜總是?堅持核?心競爭?力?，F(xiàn)?實生活?中，也?像龜兔?賽跑的?結(jié)局一?樣，不?斷積累?核心競?爭力的?人，最?終會贏?過追逐?機會的?人。人?生有時?候像爬?山，當?你年輕?力壯的?時候，?總是像?兔子一?樣活蹦