第13頁(yè)共13頁(yè)銀行客戶?部工作總?結(jié)范本?一、客戶?部___?_年工作?的簡(jiǎn)單回?顧（一?）存款工?作1、?單位存款?方面：_?___年?，支行的?單位存款?增勢(shì)迅猛?，截止_?___月?____?日，單位?存款余額?達(dá)萬(wàn)元較?年初凈增?萬(wàn)元，較?上年同期?增加了萬(wàn)?元，完成?年度計(jì)劃?的%，單?位存款旬?均增長(zhǎng)萬(wàn)?元，完成?年度計(jì)劃?的%。其?中，新增?單位存款?主要是_?___市?財(cái)政局社?保資金戶?的億元增?量和__?__理工?大學(xué)的億?元存款。?在這項(xiàng)工?作中，支?行堅(jiān)持穩(wěn)?定老客戶?，努力拓?展新客戶?的營(yíng)銷原?則。全年?重點(diǎn)抓了?以下幾項(xiàng)?工作：?第一，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，?落實(shí)責(zé)任?。年初，?支行多次?召開(kāi)單位?存款工作?會(huì)議，認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，制定?了今年的?單位存款?工作實(shí)施?方案。明?確了工作?步驟，將?各項(xiàng)指標(biāo)?分解落實(shí)?到基層，?并按季指?定了相應(yīng)?的考評(píng)方?案和獎(jiǎng)懲?措施，增?強(qiáng)了基層?單位的責(zé)?任感和緊?迫感，提?高了員工?的積極性?和創(chuàng)造性?。第二?，更新觀?念，強(qiáng)化?管理。一?是從轉(zhuǎn)變?觀念入手?，多次_?___對(duì)?員工的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，?使大家樹(shù)?立了“圍?繞效益，?瞄準(zhǔn)市場(chǎng)?，主動(dòng)出?擊，全員?創(chuàng)利”的?經(jīng)營(yíng)理念?，變“要?我攬儲(chǔ)”?為“我要?攬儲(chǔ)”。?二是堅(jiān)持?以“管理?出效益”?為原則，?強(qiáng)化對(duì)內(nèi)?管理，狠?抓服務(wù)質(zhì)?量。我行?成立了“?營(yíng)銷存款?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組”，?由___?_親自掛?帥，并堅(jiān)?持執(zhí)行《?大額存款?轉(zhuǎn)移報(bào)告?制度》，?同時(shí)，采?取各種措?施改善工?作環(huán)境，?提高員工?服務(wù)質(zhì)量?。第三?，抓住契?機(jī)，努力?增存。_?___月?份，總行?批準(zhǔn)了我?行向理工?大學(xué)發(fā)放?____?億元貸款?項(xiàng)目。此?筆貸款，?按理工大?學(xué)的原意?應(yīng)按工程?進(jìn)度，分?期、逐筆?發(fā)放。但?我行本著?早放款早?受益、創(chuàng)?造最大效?益的想法?，經(jīng)與理?工大學(xué)多?次協(xié)商，?在迅速做?好貸前調(diào)?查及一系?列相關(guān)工?作的情況?下，于_?___月?____?日向理工?大學(xué)全額?發(fā)放了_?___億?元貸款，?至年末，?滯留資金?過(guò)億元，?該校收取?學(xué)費(fèi)的資?金帳戶也?轉(zhuǎn)到我行?，對(duì)我行?完成全年?單位存款?任務(wù)起到?了關(guān)鍵作?用。2?.儲(chǔ)蓄存?款工作。?至___?_年末，?支行儲(chǔ)蓄?存款余額?達(dá)萬(wàn)元，?較年初凈?增萬(wàn)元，?較上年同?期增加了?萬(wàn)元，完?成年度計(jì)?劃的%；?儲(chǔ)蓄存款?旬均增長(zhǎng)?萬(wàn)元，完?成年度計(jì)?劃的%；?其中外幣?儲(chǔ)蓄余額?折合人民?幣萬(wàn)元，?較年初凈?增加萬(wàn)元?，完成年?度計(jì)劃的?%；教育?儲(chǔ)蓄余額?萬(wàn)，較年?初凈增萬(wàn)?元，完成?年度計(jì)劃?的%。在?第一季度?的“迎新?春”活動(dòng)?中，支行?立足于搶?先抓早，?積極部署?，群策群?力，在本?次活動(dòng)中?取得了較?好的成績(jī)?。支行外?幣儲(chǔ)蓄余?額折人民?幣高達(dá)萬(wàn)?元，獲得?外幣儲(chǔ)蓄?先進(jìn)單位?稱號(hào)，支?行營(yíng)業(yè)部?人民幣儲(chǔ)?蓄較年初?凈增萬(wàn)元?，獲得儲(chǔ)?蓄先進(jìn)_?___稱?號(hào)，景陽(yáng)?分理處的?張祝平同?志榮獲先?進(jìn)個(gè)人稱?號(hào)。（?二）中間?業(yè)務(wù)截止?____?月末，支?行中間業(yè)?務(wù)收入成?績(jī)喜人，?實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元?，較上年?同期增加?萬(wàn)元，完?成年度計(jì)?劃的%。?其中，代?理壽險(xiǎn)工?作成績(jī)突?出，全年?共計(jì)實(shí)現(xiàn)?保險(xiǎn)代理?業(yè)務(wù)保費(fèi)?收入萬(wàn)元?，較上年?同期增加?余萬(wàn)元，?為支行創(chuàng)?效萬(wàn)余元?，此外，?銀行卡中?間業(yè)務(wù)收?入也達(dá)到?了較高水?平（此項(xiàng)?工作將在?銀行卡工?作中詳細(xì)?說(shuō)明）。?從以上數(shù)?字可以看?出，我行?的中間業(yè)?務(wù)收入增?勢(shì)迅猛，?代理壽險(xiǎn)?業(yè)務(wù)功不?可沒(méi)。我?們的主要?做法是：?1、安?排專人負(fù)?責(zé)與各保?險(xiǎn)公司的?業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)?和關(guān)系協(xié)?調(diào)，加強(qiáng)?與保險(xiǎn)公?司合作；?同時(shí)，派?多人次到?市內(nèi)其他?商業(yè)銀行?“取經(jīng)”?，以客戶?身份，進(jìn)?行實(shí)地了?解，學(xué)習(xí)?其好的做?法和經(jīng)驗(yàn)?。2、?提高全員?對(duì)代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)其工作?的積極性?，主動(dòng)性?。年初，?我行將代?理保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的計(jì)劃?進(jìn)行層層?分解，落?實(shí)給各分?理處和每?名員工，?做到“千?斤重?fù)?dān)大?家挑，人?人肩上有?指標(biāo)”。?我行注意?加大對(duì)內(nèi)?宣傳力度?，使員工?意識(shí)到代?理保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)是一項(xiàng)?惠己利行?的新興業(yè)?務(wù)，激發(fā)?起工作的?積極性、?主動(dòng)性。?對(duì)外宣傳?方面，通?過(guò)各服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)張貼?宣傳海報(bào)?，發(fā)宣傳?單，面對(duì)?面講解等?方式，大?力宣傳保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)益?處，增加?其知名度?，讓更多?的人認(rèn)識(shí)?和了解保?險(xiǎn)。3?、采取行?之有效的?措施，加?大崗位培?訓(xùn)力度，?提高其從?事該業(yè)務(wù)?的服務(wù)技?能。為了?做好代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?工作，我?行克服人?手少，任?務(wù)重的困?難，與各?家保險(xiǎn)公?司大力合?作，積極?____?人員利用?統(tǒng)一休息?時(shí)間和串?休時(shí)間，?分期分批?____?員工進(jìn)行?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，講?解保險(xiǎn)知?識(shí)，傳授?營(yíng)銷技巧?。4、?建立代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的日?qǐng)?bào)告?制。我們?指定了操?作性很強(qiáng)?的檢查考?核方案，?實(shí)行“日?報(bào)告”、?“周檢查?”、“月?通報(bào)”制?度，建立?了保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)銷售臺(tái)?帳，時(shí)時(shí)?掌握銷售?信息。?（三）銀?行卡工作?截止__?__月_?___日?，支行銀?行卡業(yè)務(wù)?收入表現(xiàn)?不俗，共?計(jì)實(shí)現(xiàn)了?萬(wàn)元，完?成年度計(jì)?劃%；存?款余額萬(wàn)?元；銀行?卡發(fā)卡量?余額張，?較年初凈?增張；銀?行卡消費(fèi)?額累計(jì)消?費(fèi)萬(wàn)元，?完成年度?計(jì)劃的%?。自__?__年_?___月?____?日起，農(nóng)?行開(kāi)始實(shí)?行新的金?融服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?許多客戶?并沒(méi)有因?為收取手?續(xù)費(fèi)而不?在我行辦?理業(yè)務(wù)，?這主要是?因?yàn)殡m然?相應(yīng)的收?取了手續(xù)?費(fèi)，但我?行的員工?服務(wù)熱情?，以真誠(chéng)?贏得了廣?大客戶。?以青年路?分理處為?例，該分?理處銀行?卡中間業(yè)?務(wù)收入激?增就是因?為該行員?工不怕困?難，積極?爭(zhēng)取周邊?的個(gè)體工?商戶到我?行辦理銀?行卡異地?匯款業(yè)務(wù)?（這些個(gè)?體工商戶?存款的券?別多為_(kāi)?___元?以下面值?），從而?使得該分?理處銀行?卡中間業(yè)?務(wù)收入大?幅度提高?。雖然支?行銀行卡?收入完成?的較好，?但是，其?他指標(biāo)年?度計(jì)劃的?完成不容?樂(lè)觀。針?對(duì)支行銀?行卡各項(xiàng)?指標(biāo)發(fā)展?較不均衡?的經(jīng)營(yíng)狀?況，今年?____?月份，支?行制定并?實(shí)施了《?____?支行__?__年銀?行卡和電?子銀行經(jīng)?營(yíng)考核評(píng)?比辦法》?和《__?__支行?____?年度金穗?卡“1+?n”活動(dòng)?實(shí)施方案?》，目前?看，這兩?個(gè)考核辦?法均已取?得成效，?充分調(diào)動(dòng)?了全體員?工的銀行?卡工作積?極性，“?愛(ài)我金穗?，用我金?穗”已成?為我行每?位員工的?工作宗旨?，僅僅_?___月?份一個(gè)月?的時(shí)間，?員工持卡?消費(fèi)高達(dá)?____?余萬(wàn)元，?同時(shí)，經(jīng)?支行多方?公關(guān)營(yíng)銷?，與__?__理工?大學(xué)等大?專院校達(dá)?成協(xié)議，?為新生辦?理借記卡?余張，為?支行的銀?行卡工作?帶來(lái)質(zhì)的?飛躍，全?面帶動(dòng)銀?行卡發(fā)卡?量、銀行?卡存款和?銀行卡業(yè)?務(wù)收入的?均衡、快?速發(fā)展。?（四）?貸款工作?截止__?__月_?___日?，我行客?戶部各項(xiàng)?貸款余額?合計(jì)為萬(wàn)?元；不良?貸款按四?級(jí)分類年?初余額為?萬(wàn)元，不?良貸款按?五級(jí)分類?年初余額?為萬(wàn)元；?截止__?__月末?，不良貸?款按四級(jí)?分類余額?為萬(wàn)元。?銀行客?戶部工作?總結(jié)范本?（二）?在支行領(lǐng)?導(dǎo)班子的?正確帶領(lǐng)?和上級(jí)行?專業(yè)部門?的認(rèn)真指?導(dǎo)下，我?部堅(jiān)持以?市場(chǎng)為導(dǎo)?向，以經(jīng)?濟(jì)效益為?中心，以?組織資金?，拓展市?場(chǎng)，調(diào)整?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，培植黃?金客戶，?尋求贏利?最大化為?目標(biāo)，踏?踏實(shí)實(shí)，?攻克難關(guān)?，較圓滿?地完成了?本年度的?各項(xiàng)工作?，現(xiàn)將具?體情況形?成總結(jié)?一、客?戶部__?__年工?作的簡(jiǎn)單?回顧（?一）存款?工作1?、單位存?款方面：?____?年，支行?的單位存?款增勢(shì)迅?猛，截止?____?月___?_日，單?位存款余?額達(dá)萬(wàn)元?較年初凈?增萬(wàn)元，?較上年同?期增加了?萬(wàn)元，完?成年度計(jì)?劃的%，?單位存款?旬均增長(zhǎng)?萬(wàn)元，完?成年度計(jì)?劃的%。?其中，新?增單位存?款主要是?____?市財(cái)政局?社保資金?戶的億元?增量和_?___理?工大學(xué)的?億元存款?。在這項(xiàng)?工作中，?支行堅(jiān)持?穩(wěn)定老客?戶，努力?拓展新客?戶的營(yíng)銷?原則。全?年重點(diǎn)抓?了以下幾?項(xiàng)工作：?第一，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，?落實(shí)責(zé)任?。年初，?支行多次?召開(kāi)單位?存款工作?會(huì)議，認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，制定?了今年的?單位存款?工作實(shí)施?方案。明?確了工作?步驟，將?各項(xiàng)指標(biāo)?分解落實(shí)?到基層，?并按季指?定了相應(yīng)?的考評(píng)方?案和獎(jiǎng)懲?措施，增?強(qiáng)了基層?單位的責(zé)?任感和緊?迫感，提?高了員工?的積極性?和創(chuàng)造性?。第二?，更新觀?念，強(qiáng)化?管理。一?是從轉(zhuǎn)變?觀念入手?，多次組?織對(duì)員工?的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，使大?家樹(shù)立了?“圍繞效?益，瞄準(zhǔn)?市場(chǎng)，主?動(dòng)出擊，?全員創(chuàng)利?”的經(jīng)營(yíng)?理念，變?“要我攬?儲(chǔ)”為“?我要攬儲(chǔ)?”。二是?堅(jiān)持以“?管理出效?益”為原?則，強(qiáng)化?對(duì)內(nèi)管理?，狠抓服?務(wù)質(zhì)量。?我行成立?了“營(yíng)銷?存款工作?領(lǐng)導(dǎo)小組?”，由一?把手親自?掛帥，并?堅(jiān)持執(zhí)行?《大額存?款轉(zhuǎn)移報(bào)?告制度》?，同時(shí)，?采取各種?措施改善?工作環(huán)境?，提高員?工服務(wù)質(zhì)?量。第?三，抓住?契機(jī)，努?力增存。?____?月份，總?行批準(zhǔn)了?我行向理?工大學(xué)發(fā)?放_(tái)__?_億元貸?款項(xiàng)目。?此筆貸款?，按理工?大學(xué)的原?意應(yīng)按工?程進(jìn)度，?分期、逐?筆發(fā)放。?但我行本?著早放款?早受益、?創(chuàng)造最大?效益的想?法，經(jīng)與?理工大學(xué)?多次協(xié)商?，在迅速?做好貸前?調(diào)查及一?系列相關(guān)?工作的情?況下，于?____?月___?_日向理?工大學(xué)全?額發(fā)放了?____?億元貸款?，至年末?，滯留資?金過(guò)億元?，該校收?取學(xué)費(fèi)的?資金帳戶?也轉(zhuǎn)到我?行，對(duì)我?行完成全?年單位存?款任務(wù)起?到了關(guān)鍵?作用。?2.儲(chǔ)蓄?存款工作?：至__?__年末?，支行儲(chǔ)?蓄存款余?額達(dá)萬(wàn)元?，較年初?凈增萬(wàn)元?，較上年?同期增加?了萬(wàn)元，?完成年度?計(jì)劃的%?；儲(chǔ)蓄存?款旬均增?長(zhǎng)萬(wàn)元，?完成年度?計(jì)劃的%?；其中外?幣儲(chǔ)蓄余?額折合人?民幣萬(wàn)元?，較年初?凈增加萬(wàn)?元，完成?年度計(jì)劃?的%；教?育儲(chǔ)蓄余?額萬(wàn)，較?年初凈增?萬(wàn)元，完?成年度計(jì)?劃的%。?在第一季?度的“迎?新春”活?動(dòng)中，支?行立足于?搶先抓早?，積極部?署，群策?群力，在?本次活動(dòng)?中取得了?較好的成?績(jī)。支行?外幣儲(chǔ)蓄?余額折人?民幣高達(dá)?萬(wàn)元，獲?得外幣儲(chǔ)?蓄先進(jìn)單?位稱號(hào)，?支行營(yíng)業(yè)?部人民幣?儲(chǔ)蓄較年?初凈增萬(wàn)?元，獲得?儲(chǔ)蓄先進(jìn)?集體稱號(hào)?，景陽(yáng)分?理處的張?祝平同志?榮獲先進(jìn)?個(gè)人稱號(hào)?。（二?）中間業(yè)?務(wù)截止_?___月?末，支行?中間業(yè)務(wù)?收入成績(jī)?喜人，實(shí)?現(xiàn)萬(wàn)元，?較上年同?期增加萬(wàn)?元，完成?年度計(jì)劃?的%。其?中，代理?壽險(xiǎn)工作?成績(jī)突出?，全年共?計(jì)實(shí)現(xiàn)保?險(xiǎn)代理業(yè)?務(wù)保費(fèi)收?入萬(wàn)元，?較上年同?期增加余?萬(wàn)元，為?支行創(chuàng)效?萬(wàn)余元，?此外，銀?行卡中間?業(yè)務(wù)收入?也達(dá)到了?較高水平?（此項(xiàng)工?作將在銀?行卡工作?中詳細(xì)說(shuō)?明）。從?以上數(shù)字?可以看出?，我行的?中間業(yè)務(wù)?收入增勢(shì)?迅猛，代?理壽險(xiǎn)業(yè)?務(wù)功不可?沒(méi)。我們?的主要做?法是：?1、安排?專人負(fù)責(zé)?與各保險(xiǎn)?公司的業(yè)?務(wù)聯(lián)絡(luò)和?關(guān)系協(xié)調(diào)?，加強(qiáng)與?保險(xiǎn)公司?合作；同?時(shí)，派多?人次到市?內(nèi)其他商?業(yè)銀行“?取經(jīng)”，?以客戶身?份，進(jìn)行?實(shí)地了解?，學(xué)習(xí)其?好的做法?和經(jīng)驗(yàn)。?2、提?高全員對(duì)?代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的認(rèn)?識(shí)，增強(qiáng)?其工作的?積極性，?主動(dòng)性。?年初，我?行將代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的計(jì)劃進(jìn)?行層層分?解，落實(shí)?給各分理?處和每名?員工，做?到“千斤?重?fù)?dān)大家?挑，人人?肩上有指?標(biāo)”。我?行注意加?大對(duì)內(nèi)宣?傳力度，?使員工意?識(shí)到代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?是一項(xiàng)惠?己利行的?新興業(yè)務(wù)?，激發(fā)起?工作的積?極性、主?動(dòng)性。對(duì)?外宣傳方?面，通過(guò)?各服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)張貼宣?傳海報(bào)，?發(fā)宣傳單?，面對(duì)面?講解等方?式，大力?宣傳保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)益處?，增加其?知名度，?讓的人認(rèn)?識(shí)和了解?保險(xiǎn)。?3、采取?行之有效?的措施，?加大崗位?培訓(xùn)力度?，提高其?從事該業(yè)?務(wù)的服務(wù)?技能。為?了做好代?理保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)工作，?我行克服?人手少，?任務(wù)重的?困難，與?各家保險(xiǎn)?公司大力?合作，積?極組織人?員利用統(tǒng)?一休息時(shí)?間和串休?時(shí)間，分?期分批組?織員工進(jìn)?行保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?講解保險(xiǎn)?知識(shí)，傳?授營(yíng)銷技?巧。4?、建立代?理保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的日?qǐng)?bào)?告制。我?們指定了?操作性很?強(qiáng)的檢查?考核方案?，實(shí)行“?日?qǐng)?bào)告”?、“周檢?查”、“?月通報(bào)”?制度，建?立了保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)銷售?臺(tái)帳，時(shí)?時(shí)掌握銷?售信息。?（三）?銀行卡工?作截止_?___月?____?日，支行?銀行卡業(yè)?務(wù)收入表?現(xiàn)不俗，?共計(jì)實(shí)現(xiàn)?了萬(wàn)元，?完成年度?計(jì)劃%；?存款余額?萬(wàn)元；銀?行卡發(fā)卡?量余額張?，較年初?凈增張；?銀行卡消?費(fèi)額累計(jì)?消費(fèi)萬(wàn)元?，完成年?度計(jì)劃的?%。自_?___年?____?月___?_日起，?農(nóng)行開(kāi)始?實(shí)行新的?金融服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，許多客?戶并沒(méi)有?因?yàn)槭杖?手續(xù)費(fèi)而?不在我行?辦理業(yè)務(wù)?，這主要?是因?yàn)殡m?然相應(yīng)的?收取了手?續(xù)費(fèi)，但?我行的員?工服務(wù)熱?情，以真?誠(chéng)贏得了?廣大客戶?。以青年?路分理處?為例，該?分理處銀?行卡中間?業(yè)務(wù)收入?激增就是?因?yàn)樵撔?員工不怕?困難，積?極爭(zhēng)取周?邊的個(gè)體?工商戶到?我行辦理?銀行卡異?地匯款業(yè)?務(wù)（這些?個(gè)體工商?戶存款的?券別多為?____?元以下面?值），從?而使得該?分理處銀?行卡中間?業(yè)務(wù)收入?大幅度提?高。雖然?支行銀行?卡收入完?成的較好?，但是，?其他指標(biāo)?年度計(jì)劃?的完成不?容樂(lè)觀。?針對(duì)支行?銀行卡各?項(xiàng)指標(biāo)發(fā)?展較不均?衡的經(jīng)營(yíng)?狀況，今?年___?_月份，?支行制定?并實(shí)施了?《___?_支行_?___年?銀行卡和?電子銀行?經(jīng)營(yíng)考核?評(píng)比辦法?》和《_?___支?行___?_年度金?穗卡“1?+n”活?動(dòng)實(shí)施方?案》，目?前看，這?兩個(gè)考核?辦法均已?取得成效?，充分調(diào)?動(dòng)了全體?員工的銀?行卡工作?積極性，?“愛(ài)我金?穗，用我?金穗”已?成為我行?每位員工?的工作宗?旨，僅僅?____?月份一個(gè)?月的時(shí)間?，員工持?卡消費(fèi)高?達(dá)___?_余萬(wàn)元?，同時(shí)，?經(jīng)支行多?方公關(guān)營(yíng)?銷，與_?___理?工大學(xué)等?大專院校?達(dá)成協(xié)議?，為新生?辦理借記?卡余張，?為支行的?銀行卡工?作帶來(lái)質(zhì)?的飛躍，?全面帶動(dòng)?銀行卡發(fā)?卡量、銀?行卡存款?和銀行卡?業(yè)務(wù)收入?的均衡、?快速發(fā)展?。（四?）貸款工?作截止_?___月?____?日，我行?客戶部各?項(xiàng)貸款余?額合計(jì)為?萬(wàn)元；不?良貸款按?四級(jí)分類?年初余額?為萬(wàn)元，?不良貸款?按五級(jí)分?類年初余?額為萬(wàn)元?；截止_?___月?末，不良?貸款按四?級(jí)分類余?額為萬(wàn)元?。不良貸?款按五級(jí)?分類余額?為萬(wàn)元。?培植優(yōu)良?客戶__?__戶，?共新投放?信貸資金?____?萬(wàn)元，有?力地支持?了區(qū)域經(jīng)?濟(jì)的發(fā)展?；在不良?貸款清收?上，我們?發(fā)揚(yáng)有條?件上，沒(méi)?有條件創(chuàng)?造條件上?的精神，?調(diào)整思路?，轉(zhuǎn)換觀?念，因地?制宜，因?企施策，?共清收不?良貸款萬(wàn)?元，盤(pán)活?萬(wàn)元。總?結(jié)全年，?主要做了?以下幾方?面的工作?：1、?合理調(diào)整?信貸資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，積?極培植黃?金客戶，?切實(shí)提高?信貸資產(chǎn)?盈利水平??？茖W(xué)合?理的信貸?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?對(duì)于改善?資產(chǎn)質(zhì)量?，控制信?貸風(fēng)險(xiǎn)，?實(shí)現(xiàn)良好?的綜合效?益具有重?要的作用?。工作中?，我們認(rèn)?真執(zhí)行省?行提出的?以利潤(rùn)為?目標(biāo)，以?市場(chǎng)為導(dǎo)?向，大力?調(diào)整信貸?資產(chǎn)的方?針，在對(duì)?客戶信用?測(cè)評(píng)的基?礎(chǔ)上，對(duì)?于限制類?和淘汰類?客戶堅(jiān)決?不予貸款?支持，制?定嚴(yán)密的?壓縮計(jì)劃?，積極倡?導(dǎo)“一保?、二爭(zhēng)、?三擴(kuò)、四?退”的經(jīng)?營(yíng)策略，?完善劣質(zhì)?客戶退出?機(jī)制。在?確定新增?貸款投向?上，我們?堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)?控制和綜?合效益相?結(jié)合的原?則，力求?將有限的?資金用在?“刀刃”?上，徹底?杜絕點(diǎn)貸?、指貸、?人情貸、?關(guān)系貸款?，千方百?計(jì)控制信?貸投放切?入點(diǎn)，深?入挖掘潛?在客戶資?源，積極?主動(dòng)地加?大優(yōu)質(zhì)客?戶的開(kāi)發(fā)?力度，重?點(diǎn)培植規(guī)?模較大的?黃金客戶?和經(jīng)營(yíng)前?景較好的?優(yōu)勢(shì)企業(yè)?，切實(shí)優(yōu)?化貸款結(jié)?構(gòu)。__?__理工?大學(xué)欲進(jìn)?行南校區(qū)?項(xiàng)目建設(shè)?，急需銀?行的信貸?扶植，這?無(wú)疑是我?行合理調(diào)?整信貸資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，?積極培植?黃金客戶?，切實(shí)提?高_(dá)__?_信貸資?產(chǎn)盈利水?平的絕好?項(xiàng)目。經(jīng)?過(guò)周密準(zhǔn)?備，統(tǒng)籌?規(guī)劃，客?戶部門在?行領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?把營(yíng)銷的?觸角伸向?了___?_理工大?學(xué)。__?__理工?大學(xué)項(xiàng)目?的巨大效?益引來(lái)了?共行、建?行、交行?等多家實(shí)?力雄厚的?競(jìng)爭(zhēng)者，?均欲將其?收入自家?囊中。面?對(duì)這種局?面，我行?領(lǐng)導(dǎo)在上?級(jí)行的大?力支持下?，積極開(kāi)?展市場(chǎng)營(yíng)?銷。一次?不行，就?去兩次，?在對(duì)學(xué)校?營(yíng)銷的同?時(shí)，又巧?妙地對(duì)該?校的主管?部門開(kāi)展?更高層次?的營(yíng)銷。?百折不撓?的精神終?于感動(dòng)了?校領(lǐng)導(dǎo)，?他說(shuō)：“?我真服了?你們這股?韌勁了，?領(lǐng)導(dǎo)我見(jiàn)?得多了，?可像你們?這么敬業(yè)?的領(lǐng)導(dǎo)我?還是頭一?次見(jiàn)，行?了，我們?就與你們?建立信貸?關(guān)系了”?。為了使?該校項(xiàng)目?的信貸資?金早投放?，早見(jiàn)效?，為了使?該校項(xiàng)目?的信貸資?金早投放?，早見(jiàn)效?，在上級(jí)?行的幫助?下，我行?又向總行?申請(qǐng)了“?特事特辦?”，行領(lǐng)?導(dǎo)多次前?往總行，?匯報(bào)項(xiàng)目?情況，尋?求政策支?持。經(jīng)過(guò)?不懈努力?，終于成?功地將_?___理?工大學(xué)發(fā)?展成為我?行的優(yōu)良?客戶，銀?企雙贏，?互惠互利?的格局已?經(jīng)形成。?此外，我?行又向_?___市?路燈處、?____?洗浴有限?責(zé)任公司?等企業(yè)發(fā)?放貸款_?___萬(wàn)?元。2?、根據(jù)上?級(jí)行部署?，實(shí)施不?良資產(chǎn)分?帳經(jīng)營(yíng)。?年初伊始?，按照上?級(jí)行的部?署，我行?客戶部門?積極實(shí)行?不良貸款?的分帳經(jīng)?營(yíng)。加班?加點(diǎn)，保?質(zhì)保量地?完成了這?一具有戰(zhàn)?略意義的?工作。共?計(jì)對(duì)__?__萬(wàn)元?不良貸款?實(shí)現(xiàn)了分?帳經(jīng)營(yíng)，?此舉對(duì)于?我行減輕?經(jīng)營(yíng)壓力?，優(yōu)化資?產(chǎn)質(zhì)量，?改善資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，起?到了至關(guān)?重要的推?動(dòng)作用。?3、改?進(jìn)工作方?法，細(xì)化?工作措施?積極做好?收息工作?。我行客?戶部門的?領(lǐng)導(dǎo)和工?作人員在?行領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)?下，改進(jìn)?工作方法?，細(xì)化工?作措施，?積極深入?企業(yè)，將?利息及早?落實(shí)。此?外，前臺(tái)?會(huì)計(jì)人員?協(xié)助看好?貸款企業(yè)?帳戶，做?到貸款利?息一分不?流失。由?于領(lǐng)導(dǎo)有?方，措施?得力，收?息工作取?得了較好?的成績(jī)。?全年共實(shí)?現(xiàn)利息收?入萬(wàn)元。?4、上?半年，在?優(yōu)化增量?的基礎(chǔ)上?，我們加?大了對(duì)存?量不良貸?款的清收?整治力度?。結(jié)合各?項(xiàng)指標(biāo)和?工作實(shí)際?，經(jīng)過(guò)精?密測(cè)算，?將指標(biāo)橫?向分解落?實(shí)到人，?縱向分解?落實(shí)到企?業(yè)，做到?“千斤重?擔(dān)大家挑?，人人肩?上有指標(biāo)?”。在不?良貸款清?收工作中?，我們精?心部署，?周密安排?，取得了?清貸收息?攻堅(jiān)戰(zhàn)的?階段性勝?利。5?、扎扎實(shí)?實(shí)做好貸?后管理工?作。__?__年，?____?銀行總行?從戰(zhàn)略的?高度將貸?后管理工?作作為本?年度的“?四大工程?”之一作?為全年信?貸工作的?重中之重?。為了將?信貸客戶?的貸后工?作做實(shí)做?細(xì)，我行?客戶部門?在行領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，努力學(xué)?習(xí)貸后管?理的相關(guān)?知識(shí)和業(yè)?務(wù)，在實(shí)?踐中不斷?鉆研和探?索，扎扎?實(shí)實(shí)地做?好貸后管?理工作。?____?理工大學(xué)?是我行的?大客戶，?貸后管理?工作尤其?重要。貸?款發(fā)放后?，我行認(rèn)?真執(zhí)行上?級(jí)行的貸?款管理制?度，對(duì)企?業(yè)用款和?項(xiàng)目進(jìn)展?情況進(jìn)行?適時(shí)監(jiān)測(cè)?。先后多?次深入學(xué)?校教學(xué)和?建筑施工?場(chǎng)所，進(jìn)?行實(shí)地檢?查，并按?照貸后管?理的有關(guān)?規(guī)定，加?強(qiáng)了該貸?款貸后管?理人員隊(duì)?伍的調(diào)整?力度，將?業(yè)務(wù)精良?，責(zé)任心?強(qiáng)，素質(zhì)?高的人員?充實(shí)到其?中來(lái)，建?立了客戶?經(jīng)理組，?設(shè)立了風(fēng)?險(xiǎn)經(jīng)理。?客戶經(jīng)理?組人員為?，組長(zhǎng)：?孫國(guó)啟，?副組長(zhǎng)：?____?0，組員?：___?_1、_?___2?、___?_3，確?定了經(jīng)營(yíng)?行行長(zhǎng)為?貸后管理?主責(zé)任人?；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)?理為_(kāi)_?__4、?____?5。作為?重點(diǎn)客戶?，省市行?均配備了?客戶經(jīng)理?組，貸后?管理過(guò)程?中，我行?客戶部門?嚴(yán)格履行?客戶部門?的貸后管?理主要職?責(zé)，對(duì)資?金用途、?限制性條?款的落實(shí)?、項(xiàng)目的?建設(shè)及其?他相關(guān)情?況進(jìn)行認(rèn)?真的審核?和處理。?按照客戶?經(jīng)理組制?定的貸后?管理方案?努力做好?貸后的維?護(hù)工作。?二、_?___年?工作的部?署與展望?回首_?___年?的工作，?我們雖然?基本完成?了年初既?定的工作?劃，取得?了一定的?成績(jī)，但?個(gè)別方面?存在的差?距和不足?也是不容?忽視的，?我們將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?彌補(bǔ)不足?，鼓足干?勁，開(kāi)拓?創(chuàng)新。因?此，明年?的工作重?點(diǎn)我們將?放在繼續(xù)?控制成本?，擴(kuò)大市?場(chǎng)營(yíng)銷力?度，大力?拓展市場(chǎng)?營(yíng)銷份額?，強(qiáng)化服?務(wù)，完善?信貸管理?。1、?加強(qiáng)成本?控制目前?，從我行?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)情?況的量化?分析中，?我們可以?看出存款?余額的增?加比例和?利潤(rùn)的增?加比例并?不是完全?一致的，?銀行卡的?發(fā)卡量和?銀行卡余?額也是不?成正比的?。分析其?原因，主?要是收入?增加的同?時(shí)，我們?對(duì)成本的?控制仍然?不夠。例?如，銀行?卡的發(fā)卡?量方面，?在以前年?度，有些?分理處單?純追求發(fā)?卡的數(shù)量?而不顧質(zhì)?量和效益?，開(kāi)出了?許多空卡?和長(zhǎng)期不?動(dòng)卡，這?種處于休?眠狀態(tài)的?卡不產(chǎn)生?利潤(rùn)卻增?加了成本?，因此我?部將在明?年嚴(yán)格控?制成本，?以保證實(shí)?現(xiàn)利潤(rùn)的?最大化。?2、加?大市場(chǎng)營(yíng)?銷力度市?場(chǎng)營(yíng)銷是?現(xiàn)代商業(yè)?銀行工作?中永恒的?主題，有?鑒于此，?____?年，我部?將積極公?關(guān)，加大?宣傳力度?，爭(zhēng)取把?營(yíng)銷工作?做實(shí)做細(xì)?、做大做?強(qiáng)。同時(shí)?，還將繼?續(xù)推行“?1+n”?銀行卡持?卡消費(fèi)活?動(dòng)，這里?的“1”?指員工持?卡消費(fèi)，?“n”指?員工發(fā)展?和動(dòng)員的?持卡人（?非農(nóng)行員?工）持卡?消費(fèi)，即?以員工的?持卡消費(fèi)?帶動(dòng)周圍?消費(fèi)群體?的消費(fèi)，?以期擴(kuò)大?我行銀行?卡的影響?力，增加?中間業(yè)務(wù)?收入和銀?行卡存款?。另外我?部也將繼?續(xù)督促和?指導(dǎo)各分?理處和儲(chǔ)?蓄所加大?對(duì)存款的?營(yíng)銷力度?，努力拓?展壽險(xiǎn)代?理業(yè)務(wù)市?場(chǎng)，開(kāi)發(fā)?新的目標(biāo)?客戶，為?支行創(chuàng)造?更大效益?。3、?強(qiáng)化服務(wù)?在日趨激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中，?服務(wù)的優(yōu)?劣對(duì)企業(yè)?的效益有?直接的影?響，例如?“海爾”?的服務(wù)，?在質(zhì)量相?當(dāng)?shù)那闆r?下贏得了?的客戶。?在目前已?有的軟和?硬件條件?下，我行?強(qiáng)化服務(wù)?是增加效?益的一個(gè)?有效途徑?。___?_年，我?部要積極?把提升服?務(wù)質(zhì)量，?改進(jìn)服務(wù)?方式作為?日常工作?的重要環(huán)?節(jié)常抓不?懈。對(duì)在?定期不定?期的監(jiān)督?檢查中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?