第4頁共4頁移動營?業(yè)員年?終總結(jié)?報(bào)告?回顧一?年來的?工作，?有辛勞?有付出?，有成?績有不?足，當(dāng)?然更多?的是工?作經(jīng)驗(yàn)?的積累?。

營?業(yè)廳是?公司直?接為客?戶演示?和辦理?業(yè)務(wù)、?提供面?對面服?務(wù)的經(jīng)?營場所?，是客?戶認(rèn)識?企業(yè)、?提升企?業(yè)品牌?的重要?窗口。?為進(jìn)一?步提高?公司對?外樹立?高效品?牌，宣?傳品牌?形象，?更多的?收集市?場信息?與情報(bào)?，更多?的接收?用戶的?意見和?反饋情?況，現(xiàn)?對__?__年?一年工?作總結(jié)?如下：?自_?___?接管營?業(yè)廳以?來，營?業(yè)人員?日常行?為逐是?規(guī)范，?工作效?率漸趨?提高，?最主要?的營造?出上進(jìn)?學(xué)習(xí)的?態(tài)度，?差錯(cuò)率?有了明?顯減少?，杜絕?了利用?職務(wù)之?便舞弊?徇私的?行為，?終端銷?售比去?年同期?增長_?___?%，融?合業(yè)務(wù)?比去年?同期增?長__?__%?，單裝?寬帶比?去年同?比增長?___?_%，?2g、?3g單?卡銷售?也比去?年同期?有所增?長。整?體來看?，營業(yè)?環(huán)境比?起以往?有了質(zhì)?的改變?，人員?素質(zhì)有?了明顯?的提高?。當(dāng)?然，在?得到一?定成績?的同時(shí)?，我也?看到了?當(dāng)下形?勢的迫?切，管?理需要?更細(xì)化?，觀察?人員行?為需要?看的更?深，對?分解的?任務(wù)需?要按時(shí)?抽查完?成情況?，站在?公司角?度和以?主人公?的身份?要求下?屬行為?。在服?務(wù)上離?公司要?求的標(biāo)?準(zhǔn)還存?在一定?差距，?對公司?分配的?任務(wù)目?標(biāo)還不?能百分?百完成?，營業(yè)?人員對?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)?務(wù)知識?掌握情?況還不?能達(dá)到?要求。?也存在?個(gè)別營?業(yè)人員?行為懶?散，思?想麻痹?，挑撥?同事之?間的和?諧環(huán)境?，分解?的任務(wù)?不能按?時(shí)完成?等現(xiàn)象?。綜上?所述，?我認(rèn)為?作為廳?經(jīng)理的?我應(yīng)看?問題要?全面，?不能聽?從個(gè)別?同事的?讒言，?對個(gè)別?問題要?進(jìn)行全?面分析?，斟酌?考慮，?查問題?所因，?從根源?抓起，?多詢問?、多暗?訪、多?聽取其?他同事?的建議?，具體?要求如?下：?熱愛本?職工作?，精通?移動業(yè)?務(wù)。?工作是?每一個(gè)?人人生?中必須?經(jīng)過的?路，因?為工作?，我們?可以接?處到很?多的事?物;也?可以結(jié)?交很多?的朋友?;工作?更可以?使我們?活的更?精彩!?要想在?一個(gè)崗?位中做?出優(yōu)異?的成績?，我們?應(yīng)該熱?愛自己?的崗位?，做好?本職工?作，熟?練的掌?握工作?中的每?個(gè)步驟?，將工?作做精?、做牢?、做實(shí)?。敢?于管理?，善于?管理。?營業(yè)?廳經(jīng)理?擔(dān)負(fù)著?主持并?督導(dǎo)營?業(yè)廳的?工作，?利用早?班會對?營業(yè)人?員進(jìn)行?鼓勵(lì)，?做到面?對營業(yè)?員不同?的性格?，如何?使其有?良好的?心態(tài)去?做好營?業(yè)工作?為目的?，一年?以來，?通過說?、勸、?教的方?式與營?業(yè)員相?處，沒?有出現(xiàn)?大的過?失和工?作差錯(cuò)?。對于?差錯(cuò)敢?于去指?正，面?對個(gè)人?的先進(jìn)?事跡善?于去表?揚(yáng)，不?以物小?而不為?。知?指標(biāo)，?明任務(wù)?，求發(fā)?展。?隨著集?團(tuán)公司?將營業(yè)?廳演變?為營銷?中心趨?勢的推?進(jìn)，營?業(yè)廳深?感肩負(fù)?的任務(wù)?，在過?去的一?年每次?早班會?我都重?復(fù)強(qiáng)調(diào)?著分到?個(gè)人頭?的上的?各項(xiàng)任?務(wù)和指?標(biāo)，使?其了解?這自己?的業(yè)績?，促使?營業(yè)員?將業(yè)務(wù)?更好的?發(fā)展、?加快發(fā)?展。正?常營業(yè)?中我盡?可能的?幫助營?業(yè)員推?銷我們?的產(chǎn)品?，做好?后臺支?撐，及?時(shí)總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)與?其他營?業(yè)員分?享討論?。嚴(yán)?格遵章?守紀(jì)，?維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)?。團(tuán)?結(jié)同事?，共同?努力。?同事關(guān)?系融洽?，團(tuán)結(jié)?友愛，?互幫互?助，互?相尊重?。不圖?謀私利?，維護(hù)?企業(yè)信?譽(yù)，要?求即使?在無人?監(jiān)督、?獨(dú)立工?作的情?況下也?不做任?何侵犯?企業(yè)利?益的事?情。當(dāng)?用戶到?營業(yè)廳?進(jìn)行投?訴時(shí)，?我要求?必須按?照首問?負(fù)責(zé)制?認(rèn)真處?理、全?程跟蹤?處理，?并做好?記錄，?維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)?，做好?營業(yè)廳?經(jīng)理的?職責(zé)。?交通?大街營?業(yè)廳是?支年輕?的隊(duì)伍?，這個(gè)?生機(jī)勃?勃的集?體將在?新的形?勢下不?斷追求?發(fā)自內(nèi)?在的服?務(wù)精神?，講究?服務(wù)藝?術(shù)，用?愛心、?耐心、?誠信、?恒心去?對待每?一位用?戶，以?創(chuàng)建明?星班組?為目標(biāo)?，現(xiàn)對?___?_年的?工作計(jì)?劃如下?：第?一，明?確__?__年?的工作?目標(biāo)，?實(shí)行“?一流管?理，一?流服務(wù)?，一流?人才，?一流業(yè)?績”，?著實(shí)提?高業(yè)務(wù)?受理量?，創(chuàng)新?思維，?利用每?個(gè)人不?同的性?格發(fā)揮?自己的?長處，?放開去?干，放?心去干?，做好?營業(yè)廳?班長的?支撐，?做到粗?中有細(xì)?，定期?核查，?保證營?業(yè)無投?訴，業(yè)?務(wù)無差?錯(cuò)。嚴(yán)?懲違規(guī)?，表彰?先進(jìn)。?使每個(gè)?營業(yè)員?發(fā)揮自?己的長?處。?第二，?隨著體?驗(yàn)式營?銷的開?展，在?新的環(huán)?境中更?加注重?培養(yǎng)營?業(yè)員愛?崗敬業(yè)?，高度?負(fù)責(zé)的?工作態(tài)?度充分?發(fā)揮主?觀能動?性、積?極性，?激勵(lì)奮?發(fā)進(jìn)取?的工作?熱情，?加強(qiáng)營?業(yè)員主?人翁意?識。做?到人人?有計(jì)劃?，人人?有目標(biāo)?，每天?開早班?會落實(shí)?實(shí)際需?要改進(jìn)?內(nèi)容，?通報(bào)個(gè)?人實(shí)際?業(yè)務(wù)發(fā)?展量和?受理量?，時(shí)常?提醒自?己的現(xiàn)?階段與?目標(biāo)和?計(jì)劃的?差距。?第三?，務(wù)實(shí)?作風(fēng)，?善于學(xué)?習(xí)先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，?多與兄?弟公司?交流，?尤其應(yīng)?與沙河?等有先?進(jìn)業(yè)績?和管理?模式經(jīng)?驗(yàn)的分?公司保?持交流?，在學(xué)?習(xí)的基?礎(chǔ)上善?于創(chuàng)新?、改進(jìn)?、務(wù)實(shí)?和總結(jié)?，使管?理模式?、營業(yè)?業(yè)務(wù)發(fā)?展量和?服務(wù)態(tài)?度得以?確實(shí)提?高。?第四，?正如“?一年之?計(jì)在于?春”，?真正將?“明年?”任務(wù)?指標(biāo)重?視起來?，為一?年的工?作打下?堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)，將?任務(wù)指?標(biāo)分配?到個(gè)人?，時(shí)常?督促，?每天通?報(bào)個(gè)人?發(fā)展情?況，對?個(gè)人的?業(yè)績表?現(xiàn)做到?獎(jiǎng)罰分?明，鼓?勵(lì)先進(jìn)?，改善?不足，?班組內(nèi)?多交流?，多學(xué)?習(xí)，做?到真正?必須將?分配的?各項(xiàng)任?務(wù)完成?。第?五，對?營業(yè)廳?內(nèi)的固?定資產(chǎn)?和有價(jià)?產(chǎn)品及?移動終?端，實(shí)?行專人?負(fù)責(zé)，?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?使用情?況和銷?售數(shù)量?，做到?數(shù)字要?準(zhǔn)，設(shè)?備運(yùn)行?正常營?業(yè)中要?穩(wěn)，制?定相關(guān)?使用流?程，使?其有人?管有規(guī)?可依，?做到凡?是營業(yè)?廳物品?都有登?記或臺?賬，保?證公司?