第16頁共16頁前臺年度?工作總結?范文20?23年?即將過去?的___?_年是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這歲末年?初之際，?回首過去?，展望未?來！過去?的___?_月份開?始，在公?司的指引?下，在部?門領導的?關心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我們的工?作學習得?到了不少?的進步。?一、提?高服務質(zhì)?量，規(guī)范?前臺服務?前臺是?展示公司?的形象、?服務的起?點。對于?客戶來說?，前臺是?他們接觸?我們公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我們一?定要認真?做好本職?工作。努?力提高服?務質(zhì)量。?認真接聽?每一個電?話，對反?應的問題?認真解答?做好記錄?同時根據(jù)?信息涉及?的部門或?責任人進?行調(diào)度、?傳遞、匯?報?？蛻?來訪時我?們將時刻?注重保持?良好的服?務態(tài)度，?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我們將加?強學習一?些關于電?話技巧和?服務禮儀?知識。不?斷的為自?己充電，?以適應公?司的快速?發(fā)展。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，_?___年?我來公司?開始：填?寫鋼、鋁?基價x余?次、接待?來訪客人?x余次、?訂飲用水?x余次、?做員工考?勤表__?__次、?轉(zhuǎn)接電話?x余次、?更新通訊?錄___?_次、快?遞收發(fā)x?余次、盤?點申購庫?存___?_次、收?發(fā)傳真x?余次、打?印文件x?余次、打?掃衛(wèi)生x?余次、周?末轉(zhuǎn)接電?話___?_次、指?紋登記x?余次等。?二、做?好倉庫管?理，按時?盤點倉庫?，做好物?品歸類?嚴格接照?公司制度?，做到每?件物品進?出都有登?記。及時?查看物品?的完好情?況，對缺?少或損壞?的物品及?時上報相?關部門進?行采購或?維修。根?據(jù)統(tǒng)計_?___年?____?月份至今?共辦理各?部門各項?物品入庫?2余次，?入庫物品?都配有相?應出庫記?錄。三?、應以大?局為重，?不計較個?人得失?不管是工?作時間還?是休假時?間，公司?有臨時任?務分配，?我們都服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為?____?的一員，?我們將奉?獻自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎。雖?然前臺的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認真?才能做好?。所以我?們都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領導的?教誨和公?司給予我?們的機會?；通過這?些日子的?工作，我?也清醒地?看到了自?己還存在?許多不足?，在以后?的日子里?我們將加?強學習，?努力把工?作做得更?好！四?、來年工?作計劃?____?年已過，?未來的日?子依然會?很漫長，?接下來的?____?年會如何?發(fā)展沒人?能預料，?我總覺得?所要做的?就是努力?和堅持著?，看似容?易的一句?話，做起?來卻是相?當?shù)牟灰?，不斷的?吸取，不?斷的總結?，吸取別?人的優(yōu)點?，總結自?己的缺點?，學習別?人的優(yōu)點?通過自己?的方式表?達出來，?這就是我?做人的觀?點，未來?的一段時?間內(nèi)，我?會按照這?個想法努?力做下去?。曾經(jīng)的?一位朋友?對我說過?一句話“?不斷的努?力和堅持?是一種真?正的等待?，等來的?也許就是?屬于自己?的一個機?會”。是??。∥蚁?信這句話?，等待，?等待的背?后是需要?不斷的努?力，始終?認為，只?要努力了?，不用自?己去宣揚?，自然會?有人去說?，也自然?會有人來?認可。?現(xiàn)將對于?明年的工?作計劃如?下：1?、加強本?職工作，?技能學習?使自己本?職工作能?力得進一?步提高于?加強。?2、樹立?終身學習?的觀念，?加強自身?文化素質(zhì)?學習，不?斷提高自?身素質(zhì)。?3、工?作中做到?積極主動?，團結同?事，結合?不同的工?作環(huán)境及?個人脾氣?、性格做?好一線工?作配合，?使各種人?際關系更?加融洽和?諧。4?、在工程?部工作中?，努力熟?悉學習工?程特點、?施工技巧?、方法等?，提高自?己專業(yè)水?平，為明?年工程部?工作中貢?獻出自己?的力量。?路漫漫?其修遠兮?，吾將上?下而求索?，在來年?中，我將?加強自主?管理的意?識，勇于?開拓創(chuàng)新?，加強理?論和設計?學習，不?斷提高專?業(yè)技術水?平。也將?會遇到很?多困難，?我相信，?在領導關?心培養(yǎng)下?、同事的?幫助下、?自己的努?力下，我?將不斷提?升自己的?工作技能?水平和個?人文化素?質(zhì)，為企?業(yè)建設做?應有的貢?獻。前?臺年度工?作總結范?文202?3年（二?）不知?不覺，我?加入公司?已經(jīng)一年?多的時間?了。在這?里我從學?校的一名?學生踏上?了工作崗?位成為一?名員工，?學到了更?多的知識?技能，各?方面都有?了的提升?。在領導?的支持和?同事們的?幫助下，?較好的完?成了自己?的本職工?作。很感?謝當初公?司領導給?我這個成?長的平臺?，讓我可?以在工作?中不斷成?長，不斷?學習，提?升了自身?的素質(zhì)，?現(xiàn)將一年?的工作總?結如下：?一、日?常工作方?面1、?把事情細?節(jié)化、條?理化、規(guī)?范化。?前臺的工?作比較瑣?碎，收發(fā)?傳真、郵?件、報紙?，維護辦?公設備、?送水、接?待不同的?來訪人員?等。剛接?觸工作時?，有時候?事情趕到?一塊就會?有些應付?不過來，?顯得手忙?腳亂。雖?然完成了?工作，但?是在工作?過程中有?些細節(jié)就?沒能注意?到，做事?情也顯得?沒有條理?。效率也?就低了下?來。經(jīng)?過不斷的?摸索和總?結，我意?識到要想?優(yōu)質(zhì)的完?成這些工?作，首先?要把工作?從全局統(tǒng)?籌好，再?從細節(jié)入?手，保持?良好的工?作狀態(tài)，?提高效率?。只永不?懈怠的提?高自己，?才能勝任?看似簡單?的行政工?作。現(xiàn)在?，已能較?好的統(tǒng)籌?安排工作?，并努力?把工作細?節(jié)處理得?當。爭取?給大家最?到位的支?持和服務?，不斷提?高自己的?業(yè)務水平?，按職業(yè)?化的標準?時刻要求?自己。同?時，規(guī)范?化方面還?需要加強?，我也會?在今后的?工作中更?加注意這?一點。?2、保持?較好的工?作狀態(tài)。?人低為?王，地低?為海。行?政本身是?一個服務?性和支持?性的工作?，尤其是?前臺接待?。當有客?戶到訪或?是公司有?大型會議?時，前臺?就會負責?一些茶水?準備和服?務工作，?要了解到?每個人的?需求，適?時地為大?家服務。?在接待其?他人員，?如送報、?送水、來?訪人員的?司機，也?要服務周?到，體現(xiàn)?出公司的?良好的形?象。只?有保持良?好的工作?狀態(tài)，才?能提升服?務質(zhì)量。?在工作過?程中，我?要求自己?避免消極?情緒，謹?記工作職?責，時刻?把自己的?位置放到?一個合適?的高度，?本著為人?服務提升?自己的態(tài)?度投入到?工作中。?這也是一?個行政人?員必備的?素養(yǎng)。?3、學會?溝通和團?隊協(xié)作。?溝通，?是一個人?生存在這?個社會中?必不可少?的一種能?力。前臺?工作需要?對內(nèi)、對?外和各部?門以及社?會上很多?人士打交?道。溝通?、以及良?好有效的?溝通顯得?尤為重要?。在這一?年的工作?中，各項?溝通基本?暢通，但?本身也存?在著不少?問題。當?一件事情?發(fā)生時，?很多情況?下我在溝?通時缺少?積極性和?主動性。?總是花費?時間在去?想這件事?上，而不?是及時的?去了解、?溝通，在?處理事情?時略顯被?動。因此?，也浪費?了一些時?間，降低?了工作效?率。這是?很不專業(yè)?的一面。?遇事積?極主動，?在第一時?間去解決?問題。不?僅可以把?工作更好?的完成，?也能促使?自己養(yǎng)成?做事不逃?避、勇于?向前、負?責到底的?品質(zhì)。在?今后的工?作中，我?會以這種?標準去要?求自己，?爭取把工?作完成的?更出色。?公司是?一個整體?，每個員?工都是組?成這個整?體的一部?分。無論?我們身在?哪個崗位?，開展什?么樣的工?作，始終?都離不開?同事之間?的配合。?這就要求?我們要有?團隊協(xié)作?精神。在?良好溝通?的基礎上?，和同事?積極配合?，團結協(xié)?作，才能?把工作做?好。這點?在工作中?也深有感?觸。我也?將一如既?往的認真?協(xié)作、積?極配合，?同時嚴格?要求自己?，把各項?工作都做?好。二?、加強自?身技能和?素養(yǎng)方面?走出學?校，初入?職場，在?能力和閱?歷方面都?很不足。?經(jīng)過這一?年的學習?和積累，?已能保證?本崗位各?項工作正?常運行，?但是還欠?缺很多。?我也在工?作中找尋?不足，抓?緊學習，?培養(yǎng)自己?的各項能?力。目?前，我通?過___?_學習了?相關專業(yè)?知識，包?括了前臺?的職業(yè)素?養(yǎng)與能力?提升、檔?案管理、?行政統(tǒng)籌?管理等相?關內(nèi)容。?財務會計?方面的知?識也很欠?缺，也正?在學習這?方面的知?識。通過?這些學習?，使自己?的技能有?了一定程?度的提高?，也更希?望能在以?后的工作?中有機會?參加相關?的培訓，?更大程度?上提高工?作技能。?在平常?的工作中?，看到同?事的一些?好的工作?方法我也?會悉心學?習，真切?感受到身?邊的每位?領導和同?事都是身?上集著不?同優(yōu)點的?老師，每?個人身上?都有我值?得學習的?地方。工?作技能有?時候也不?光光是自?己從書本?上學習出?來或做出?來的，有?時候也需?要吸取別?人身上的?精華。?三、工作?成果與存?在的問題?1、工?作成果。?辦公設?備、大桶?水等各項?臺賬建立?完備；餐?飲、酒店?、訂票等?各項服務?基本完善?；每日巡?檢、各項?檢修維護?順利進行?；各類賬?目報銷流?程規(guī)范；?其他服務?、跟進工?作有序進?行。2?、存在的?問題。?（1）工?作不夠精?細化：前?臺工作貴?在精細，?但有很多?地方我還?沒有做到?這一點。?在服務支?持上，會?議室、茶?水間、前?臺大廳，?二樓辦公?大廳的衛(wèi)?生保持上?做的很不?到位，沒?能夠及時?的發(fā)現(xiàn)問?題，更談?不上及時?解決。招?待用的杯?子和一些?服務方向?指示也存?在問題，?沒有給大?家提供方?便的服務?。（2?）執(zhí)行力?不夠：當?接到領導?指示，完?成某項工?作時，往?往在執(zhí)行?上會有卡?殼。這跟?自己對任?務和指示?的認識、?和自身對?問題變通?、行動都?有關系。?（3）?工作效率?低下：由?于自身知?識結構和?工作技能?的原因，?在一些工?作中效率?跟不上去?。如一些?文件的整?理上，就?由于辦公?軟件知識?和技巧的?欠缺而不?能夠保質(zhì)?保量的完?成。還有?其他一些?專業(yè)性較?強的工作?也是如此?。以上?的問題必?會在__?__年的?工作中加?以解決。?一年的?工作中，?著實學到?了很多，?非常感謝?領導對我?的包容和?支持，讓?我得以有?這樣的機?會工作學?習，不斷?成長，再?接下來的?工作中，?我定會再?接再厲，?爭取做得?更出色。?前臺年?度工作總?結范文2?023年?（三）?時間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝?，在__?__公司?工作已經(jīng)?工作一年?了，我的?收獲和感?觸都很多?，任職以?來，我努?力適應工?作環(huán)境和?前臺這個?嶄新的工?作崗位，?認真地履?行了自己?的工作職?責，較好?地完成了?各項工作?任務。現(xiàn)?將一年來?的學習、?工作情況?總結如下?：一、?在實踐中?學習，努?力適應工?作這是?我畢業(yè)之?后的第二?份工作，?作為一個?新人，剛?加入公司?時，我對?公司的運?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?領導和同?事的耐心?指導和幫?助，讓我?在較短的?時間內(nèi)熟?悉了前臺?的工作內(nèi)?容還有公?司各個部?門的職能?所在。也?讓我很快?完成了從?學生到職?員的轉(zhuǎn)變?。都說前?臺是公司?對外形象?的窗口，?一年的工?作讓我對?這句話有?了新的認?識和體會?。前臺不?是花瓶，?一言一行?都代表著?公司，接?待公司來?訪的客人?要以禮相?迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度?和藹，處?理辦公樓?的日常事?務要認真?仔細，對?待同事要?虛心真誠?……點點?滴滴都讓?我在工作?中學習，?在學習中?進步，受?益匪淺。?二、學?習公司企?業(yè)文化，?提升自我?加入到?____?這個大集?體，才真?正體會了?“勤奮，?專業(yè)，自?信，活力?，創(chuàng)新”?這十個字?的內(nèi)涵的?精髓，我?想也是激?勵我們每?個員工前?進的動力?，我從領?導和同事?的敬業(yè)中?感受到了?這種文化?，在這樣?好的工作?氛圍中，?我也以這?十個字為?準則來要?求自己，?以積極樂?觀的工作?態(tài)度投入?到工作中?，踏踏實?實地做好?本職工作?，及時發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?及時地和?部門溝通?，爭取把?工作做好?，做一個?合格，稱?職的員工?。這也一?直是今后?工作努力?的目標和?方向。?三、拓展?自己的知?識面，不?斷完善自?己一年?的工作也?讓我產(chǎn)生?了危機意?識，單靠?我現(xiàn)在掌?握的知識?和對公司?的了解是?不夠的，?我想以后?的工作中?也要不斷?給自己充?電，拓寬?自己的知?識，減少?工作中的?空白和失?誤。初入?職場，難?免出現(xiàn)一?些小差小?錯需領導?指正；但?前事之鑒?，后事之?師，這些?經(jīng)歷也讓?我不斷成?熟，在處?理各種問?題時考慮?得更全面?，杜絕類?似失誤的?發(fā)生。?這段工作?歷程讓我?學到了很?多，感悟?了很多，?看到公司?的迅速發(fā)?展，我深?感驕傲，?在今后的?工作中，?我會努力?提高自我?修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補?工作中的?不足，在?新的學習?中不斷的?總結經(jīng)驗?，用謙虛?的態(tài)度和?飽滿的熱?情做好我?的本職工?作，發(fā)揮?自己的潛?力為公司?的建設與?發(fā)展貢獻?自己的力?量！前?臺年度工?作總結范?文202?3年（四?）一、?從這幾月?的工作中?總結出以?下幾點?2、勤奮?學習，與?時俱進?記得主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學習”。?作為客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務的?學習不僅?是任務，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學習?，努力提?高業(yè)務知?識，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己：?①注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導解決實?踐，學習?目的在于?應用，以?理論的指?導，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預?見性和創(chuàng)?造性;?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關?系，用最?好的服務?來解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務來化解?客戶的難?題。二?、制定如?下計劃?1、高效?完成外呼?任務。?在進行每?天的外呼?時，學會?總結各地?方的特點?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習慣和?性格特征?，高效的?外呼。我?們在進行?外呼時需?要放慢語?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?三者結合?;2、?加強自身?學習，提?高業(yè)務水?平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時能夠脫?口而出;?加強知識?庫搜索的?練習，熟?悉知識庫?的樹形結?構，幫助?我們高效?的利用知?識庫;不?斷鞏固所?學的業(yè)務?知識，做?到準確完?整的答復?客戶的問?題;3?、增強主?動服務意?識，保持?良好心態(tài)?。4、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個客?服代表應?具備的職?業(yè)心理素?質(zhì)。前?臺年度工?作總結范?文202?3年（五?）即將?過去的_?___年?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這歲?末年初之?際，回首?過去，展?望未來!?過去的_?___月?份開始，?在的指引?下，在部?門領導的?關心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我們的工?作學習得?到了不少?的進步。?一、提?高服務質(zhì)?量，規(guī)范?前臺服務?根據(jù)記?錄統(tǒng)計，?____?年我來開?始：填寫?鋼、鋁基?價x余次?、接待來?訪客人x?余次、訂?飲用水x?余次、做?員工考勤?表___?_次、轉(zhuǎn)?接電話x?余次、更?新通訊錄?____?次、快遞?收發(fā)x余?次、盤點?申購庫存?____?次、收發(fā)?傳真x余?次、打印?文件x余?次、打掃?衛(wèi)生x余?次、周末?轉(zhuǎn)接電話?____?次、指紋?登記x余?次等。?二、做好?倉庫管理?，按時盤?點倉庫，?做好物品?歸類嚴?格接照制?度，做到?每件物品?進出都有?登記。及?時查看物?品的完好?情況，對?缺少或損?壞的物品?及時上報?相關部門?進行采購?或維修。?根據(jù)統(tǒng)計?____?年___?_月份至?今共辦理?各部門各?項物品入?庫2余次?，入庫物?品都配有?相應出庫?記錄。?三、應以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，有?臨時任務?分配，我?們都服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為_?___的?一員，我?們將奉獻?自己的一?份力量為?效命。平?時積極參?加組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎。?雖然前臺?的工作有?時是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認?真才能做?好。所以?我們都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領導?的教誨和?給予我們?的機會;?通過這些?日子的工?作，我也?清醒地看?到了自己?還存在許?多不足，?在以后的?日子里我?們將加強?學習，努?力把工作?做得更好?!四、?來年工作?計劃_?___年?已過，未?來的日子?依然會很?漫長，接?下來的_?___年?會如何發(fā)?展沒人能?預料，我?總覺得所?要做的就?是努力和?堅持著，?看似容易?的一句話?，做起來?卻是相當?的不易，?不斷的吸?取，不斷?的總結，?吸取別人?的優(yōu)點，?總結自己?的缺點，?學習別人?的優(yōu)點通?過自己的?方式表達?出來，這?就是我做?人的觀點?，未來的?一段時間?內(nèi)，我會?按照這個?想法努力?做下去。?曾經(jīng)的一?位朋友對?我說過一?句話“不?斷的努力?和堅持是?一種真正?的等待，?等來的也?許就是屬?于自己的?一個機會?”。是啊?!我相信?這句話，?等待，等?待的背后?是需要不?斷的努力?，始終認?為，只要?努力了，?不用自己?去宣揚，?自然會有?人去說，?也自然會?有人來認?可。現(xiàn)?將對于明?年的工作?計劃如下?：1、?加強本職?工作，技?能學習使?自己本職?工作能力?得進一步?提高于加?強。2?、樹立終?身學習的?觀念，加?強自身文?化素質(zhì)學?習，不斷?提高自身?素質(zhì)。?3、工作?中做到積?極主動，?團結同事?，結合不?同的工作?環(huán)境及個?人脾氣、?性格做好?一線工作?配合，使?各種人際?關系更加?融洽和諧?。路漫?漫其修遠?兮，吾將?上下而求?索，在來?年中，我?將加強自?主管理的?意識，勇?于開拓創(chuàng)?新，加強?理論和設?計學習，?不斷提高?專業(yè)技術?水平。也?將會遇到?很多困難?，我相信?，在領導?關心培養(yǎng)?下、同事?的幫助下?、自己的?努力下，?我將不斷?提升自己?的工作技?能水平和?個人文化?素質(zhì)，為?企業(yè)建設?做應有的?貢獻。?前臺年度?工作總結?范文20?23年（?六）2?02x已?經(jīng)過去，?不知不覺?我已入司?擔任前臺?工作將近?9個月，?前臺沒有?像公司業(yè)?務、營銷?、財務等?部門對公?司發(fā)展所?作的貢獻?大、直接?，但公司?既然設了?這個崗位?，領導必?定認為有?其存在的?必要性。?通過思?考，我認?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結構中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標而?努力。在?這9個月?的時間里?我在公司?領導和同?事的關心?幫助下，?順利完成?了相應的?工作，當?然也存在?許多不足?的地方需?要改進，?現(xiàn)將20?2___?_年的工?作作以下?總結。?一、前臺?日常工作?2、電?話接聽轉(zhuǎn)?接、傳真?復印及信?件分發(fā)認?真接聽任?何來電，?準確率達?到98%?;能夠委?婉并合理?對待騷擾?電話，提?高工作效?率;發(fā)傳?真時注意?對方有無?收到，是?否完整清?晰。復印?時注意復?印的資料?完整否，?避免復印?資料缺漏?。如有信?件也及時?交給了相?關人員。?3、臨?時事件處?理飲用水?桶水發(fā)現(xiàn)?不夠時會?及時叫—?送水。前?臺所需物?品不夠時?，會及時?購買如：?紙巾、復?印紙、一?次性紙懷?等。打印?機沒有墨?時，會電?話通知加?墨業(yè)務人?員加墨。?辦公電話?費用快用?完時，提?前去營業(yè)?廳預存。?如果辦公?室內(nèi)的物?品壞了如?：空調(diào)開?關，衛(wèi)生?間燈，會?及時打電?話給國企?物業(yè)，讓?物業(yè)師傅?查看原因?，需要自?己買的設?備自己買?后讓物業(yè)?師傅安裝?;交換機?考勤機故?障問題直?接聯(lián)系商?家售后解?決，電話?線路有問?題求助電?信局解決?等?？?之，遇到?問題都會?及時想辦?法解決。?二、綜?合事務工?作3、?考勤統(tǒng)計?每月__?__號之?前從考勤?機中導出?考勤明細?，不清楚?的地方發(fā)?郵件與大?家核對，?再進行統(tǒng)?計匯總，?都能夠按?時發(fā)給—?。三、?其它工作?在完成?本職工作?的同時，?也協(xié)助配?合完成其?它部門的?工作。如?協(xié)助軟件?項目部人?員裝訂項?目文檔;?協(xié)助營銷?部—x，?與他一起?給客戶送?禮品，制?作標書等?。在這個?過程中自?己同時也?獲得了一?些新的知?識。四?、工作中?的不足?1、采購?辦公用品?時沒有能?夠很好地?，想得不?夠全面，?只看到眼?前缺的，?這點需要?自己以后?多用心，?多操心。?2、考?勤統(tǒng)計過?程中存在?過失誤，?雖然當時?已改正過?來，沒有?造成大的?影響，但?是這也提?醒了我細?心的重要?性，考勤?做出來后?，一定要?仔細檢查?一遍，確?認準確后?再發(fā)出去?，還有一?些同類型?的信件也?是一樣，?發(fā)出去了?有錯誤再?修改重發(fā)?很容易讓?別人認為?你就是個?粗心大意?的人，雖?然這種錯?誤只是偶?爾，但也?一定要盡?量避免。?五、_?___年?計劃1?、提高自?身的主動?性及溝通?能力，多?用心，細?心，各方?面周全考?慮，以便?更好地完?成工作。?2、加?強與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展狀況?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準確地?回答客戶?的問題，?準確地轉(zhuǎn)?接電話;?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題。在?過去的將?近一年中?，我特別?要感謝張?利對我的?幫助，她?熱心耐心?教我許多?，也對我?很信任，?我為有這?樣的同事?而感到榮?幸，也為?在這樣一?個優(yōu)待員?工的公司?而驕傲，?20—迎?202x?，辭現(xiàn)在?已是新的?一年，在?這一年里?我要腳踏?實地，認?真地完成?自己的工?作，為公?司發(fā)展盡?一份自己?的綿薄之?力!前?臺年度工?作總結范?文202?3年（七?）一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務?部值班接?待紀錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務事項?，并協(xié)調(diào)?處理結果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計已?達上千項?。二、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_年__?__月_?___日?之前共發(fā)?出86份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單28份?，完成率?32%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日報表?40份，?投訴處理?單204?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單8?8份，業(yè)?主投訴報?修維修率?43%。?我部門回?訪78份?，回訪率?89%，?工程維修?滿意率7?0%。?三、地下?室透水事?故處理工?作__?__年_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成4?3戶業(yè)主?財產(chǎn)損失?。在公司?領導的指?揮下，我?客服部第?一時間聯(lián)?系業(yè)主并?為業(yè)主盤?點受損物?品，事后?又積極參?與配合與?業(yè)主談判?，并發(fā)放?置換物品?及折抵補?償金。?四、入戶?服務意見?調(diào)查工作?我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀新筑小?區(qū)物業(yè)管?理的服務?質(zhì)量及服?務水平。?截止到?____?年___?_月__?__日我?部門對小?區(qū)入住業(yè)?主進行的?入戶調(diào)查?走訪38?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務意見表?38份。?調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主?對我部門?的接待工?作的滿意?率達90?%，接待?電話報修?的滿意率?達75%?，回訪工?作的滿意?率達80?%。五?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案31?2份，并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。六、?協(xié)助政府?部門完成?的工作?協(xié)助三合?街派出所?對入住園?區(qū)的業(yè)主?進行人口?普查工作?。為10?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?七、培訓?學習工作?在物業(yè)?公司x經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場?指導下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結合?相關的法?律法規(guī)綜?合知識，?進行了較?為系統(tǒng)的?培訓學習?。前臺?年度工作?總結范文?2