第4頁(yè)共4頁(yè)2023?電信局“?效能建設(shè)?年”活動(dòng)?總結(jié)模板?為認(rèn)真?貫徹落實(shí)?市委、市?政府，深?化“抓雙?整頓，創(chuàng)?雙一流”?活動(dòng)，結(jié)?合省電信?公司，在?全局開(kāi)展?“創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型企業(yè)?、推進(jìn)效?能建設(shè)”?活動(dòng)。通?過(guò)活動(dòng)的?開(kāi)展，充?分調(diào)動(dòng)廣?大員工學(xué)?習(xí)的自覺(jué)?性和主動(dòng)?性，不斷?提高員工?隊(duì)伍的素?質(zhì)，進(jìn)一?步改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率和服?務(wù)水平。?現(xiàn)將活動(dòng)?開(kāi)展情況?匯報(bào)如下?：一、?為了卓有?成效地開(kāi)?展好“效?能建設(shè)年?”活動(dòng)，?我局成立?了以洪金?良局長(zhǎng)為?組長(zhǎng)的活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了“效能?建設(shè)年”?活動(dòng)計(jì)劃?，結(jié)合創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?企業(yè)、推?進(jìn)效能建?設(shè)。明確?指導(dǎo)思想?和工作要?求，堅(jiān)持?以人為本?，以建設(shè)?高效、廉?潔、務(wù)實(shí)?型管理機(jī)?構(gòu)和提高?企業(yè)核心?競(jìng)爭(zhēng)力為?目標(biāo)，在?開(kāi)拓創(chuàng)新?、力求實(shí)?效上下工?夫，弘揚(yáng)?求真務(wù)實(shí)?精神，_?___動(dòng)?員廣大員?工參加政?治理論、?科學(xué)文化?、市場(chǎng)營(yíng)?銷、法律?法規(guī)、業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，不?斷提高思?想道德素?質(zhì)、科學(xué)?文化涵養(yǎng)?、業(yè)務(wù)工?作能力和?服務(wù)質(zhì)量?，進(jìn)一步?健全制度?，認(rèn)真查?找問(wèn)題，?及時(shí)落實(shí)?整改。?二、效能?建設(shè)是一?項(xiàng)長(zhǎng)期的?重要工作?，創(chuàng)建過(guò)?程中，局?黨委__?__實(shí)施?了一系列?有效的措?施，根據(jù)?“效能建?設(shè)年”活?動(dòng)計(jì)劃，?我們結(jié)合?本公司工?作實(shí)際，?啟動(dòng)了b?pr流程?再造，合?理調(diào)整_?___，?實(shí)施扁平?化的管理?結(jié)構(gòu)，各?項(xiàng)工作由?傳統(tǒng)的職?能管理向?流程化管?理的轉(zhuǎn)變?，企業(yè)正?努力建立?起一種對(duì)?市場(chǎng)的聯(lián)?動(dòng)配合、?快速反應(yīng)?的運(yùn)作機(jī)?制，以保?證信息溝?通的快速?、準(zhǔn)確，?達(dá)到提高?管理效率?、工作效?率的目的?。根據(jù)?效能建設(shè)?工作的計(jì)?劃安排，?我局在第?二階段針?對(duì)本企業(yè)?效能建設(shè)?中存在的?問(wèn)題，采?取了以下?措施：?1、根據(jù)?中國(guó)電信?“以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，?以客戶為?中心，以?效益為目?標(biāo)”的服?務(wù)宗旨，?對(duì)內(nèi)部機(jī)?構(gòu)進(jìn)行了?調(diào)整，減?少交叉運(yùn)?作，對(duì)業(yè)?務(wù)、工程?、管理等?各項(xiàng)工作?實(shí)施流程?化管理，?并制定了?各種流程?和考核辦?法，制定?和修改了?____?個(gè)部室的?工作職責(zé)?和___?_個(gè)崗位?職責(zé)；制?定了__?__個(gè)崗?位說(shuō)明書(shū)?，使全體?員工明確?自己的崗?位職責(zé)和?工作要求?，使各項(xiàng)?工作在部?門(mén)之間實(shí)?現(xiàn)無(wú)邊際?合作，提?高了辦事?效率。?2、針對(duì)?一些電信?客戶由于?不太熟悉?電信業(yè)務(wù)?，而耽誤?客戶時(shí)間?，我們?cè)?營(yíng)業(yè)廳設(shè)?立了“大?堂經(jīng)理”?引導(dǎo)和幫?助客戶辦?理業(yè)務(wù)，?并且聽(tīng)取?和解決客?戶的意見(jiàn)?和要求及?投訴，及?時(shí)解決客?戶的問(wèn)題?，我們又?從___?_月份起?添置了新?的設(shè)備，?營(yíng)業(yè)廳實(shí)?現(xiàn)了客戶?免填單服?務(wù)，改變?了客戶辦?理電信業(yè)?務(wù)要填寫(xiě)?各種業(yè)務(wù)?受理單的?方法，節(jié)?省了時(shí)間?，提高了?效率，方?便了客戶?。3、?為了保證?業(yè)務(wù)部門(mén)?為客戶及?時(shí)的提供?電信服務(wù)?，協(xié)調(diào)業(yè)?務(wù)和技術(shù)?部門(mén)工作?中的銜接?問(wèn)題，我?們每周一?的晚上召?開(kāi)部門(mén)負(fù)?責(zé)人會(huì)議?、協(xié)調(diào)解?決后端部?門(mén)如何配?合前端業(yè)?務(wù)部門(mén)做?好業(yè)務(wù)發(fā)?展和客戶?服務(wù)工作?。20?23電信?局“效能?建設(shè)年”?活動(dòng)總結(jié)?模板（二?）為認(rèn)?真貫徹落?實(shí)市委、?市政府，?深化“抓?雙整頓，?創(chuàng)雙一流?”活動(dòng)，?結(jié)合省電?信公司，?在全局開(kāi)?展“創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型企?業(yè)、推進(jìn)?效能建設(shè)?”活動(dòng)。?通過(guò)活動(dòng)?的開(kāi)展，?充分調(diào)動(dòng)?廣大員工?學(xué)習(xí)的自?覺(jué)性和主?動(dòng)性，不?斷提高員?工隊(duì)伍的?素質(zhì)，進(jìn)?一步改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率和?服務(wù)水平??，F(xiàn)將活?動(dòng)開(kāi)展情?況匯報(bào)如?下：一?、為了卓?有成效地?開(kāi)展好“?效能建設(shè)?年”活動(dòng)?，我局成?立了以洪?金良局長(zhǎng)?為組長(zhǎng)的?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組，制?定了“效?能建設(shè)年?”活動(dòng)計(jì)?劃，結(jié)合?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型企業(yè)、?推進(jìn)效能?建設(shè)。明?確指導(dǎo)思?想和工作?要求，堅(jiān)?持以人為?本，以建?設(shè)高效、?廉潔、務(wù)?實(shí)型管理?機(jī)構(gòu)和提?高企業(yè)核?心競(jìng)爭(zhēng)力?為目標(biāo)，?在開(kāi)拓創(chuàng)?新、力求?實(shí)效上下?工夫，弘?揚(yáng)求真務(wù)?實(shí)精神，?____?動(dòng)員廣大?員工參加?政治理論?、科學(xué)文?化、市場(chǎng)?營(yíng)銷、法?律法規(guī)、?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?不斷提高?思想道德?素質(zhì)、科?學(xué)文化涵?養(yǎng)、業(yè)務(wù)?工作能力?和服務(wù)質(zhì)?量，進(jìn)一?步健全制?度，認(rèn)真?查找問(wèn)題?，及時(shí)落?實(shí)整改。?二、效?能建設(shè)是?一項(xiàng)長(zhǎng)期?的重要工?作，創(chuàng)建?過(guò)程中，?局黨委_?___實(shí)?施了一系?列有效的?措施，根?據(jù)“效能?建設(shè)年”?活動(dòng)計(jì)劃?，我們結(jié)?合本公司?工作實(shí)際?，啟動(dòng)了?bpr流?程再造，?合理調(diào)整?____?，實(shí)施扁?平化的管?理結(jié)構(gòu)，?各項(xiàng)工作?由傳統(tǒng)的?職能管理?向流程化?管理的轉(zhuǎn)?變，企業(yè)?正努力建?立起一種?對(duì)市場(chǎng)的?聯(lián)動(dòng)配合?、快速反?應(yīng)的運(yùn)作?機(jī)制，以?保證信息?溝通的快?速、準(zhǔn)確?，達(dá)到提?高管理效?率、工作?效率的目?的。根?據(jù)效能建?設(shè)工作的?計(jì)劃安排?，我局在?第二階段?針對(duì)本企?業(yè)效能建?設(shè)中存在?的問(wèn)題，?采取了以?下措施：?1、根?據(jù)中國(guó)電?信“以市?場(chǎng)為導(dǎo)向?，以客戶?為中心，?以效益為?目標(biāo)”的?服務(wù)宗旨?，對(duì)內(nèi)部?機(jī)構(gòu)進(jìn)行?了調(diào)整，?減少交叉?運(yùn)作，對(duì)?業(yè)務(wù)、工?程、管理?等各項(xiàng)工?作實(shí)施流?程化管理?，并制定?了各種流?程和考核?辦法，制?定和修改?了___?_個(gè)部室?的工作職?責(zé)和__?__個(gè)崗?位職責(zé)；?制定了_?___個(gè)?崗位說(shuō)明?書(shū)，使全?體員工明?確自己的?崗位職責(zé)?和工作要?求，使各?項(xiàng)工作在?部門(mén)之間?實(shí)現(xiàn)無(wú)邊?際合作，?提高了辦?事效率。?2、針?對(duì)一些電?信客戶由?于不太熟?悉電信業(yè)?務(wù)，而耽?誤客戶時(shí)?間，我們?在營(yíng)業(yè)廳?設(shè)立了“?大堂經(jīng)理?”引導(dǎo)和?幫助客戶?辦理業(yè)務(wù)?，并且聽(tīng)?取和解決?客戶的意?見(jiàn)和要求?及投訴，?及時(shí)解決?客戶的問(wèn)?題，我們?又從__?__月份?起添置了?新的設(shè)備?，營(yíng)業(yè)廳?實(shí)現(xiàn)了客?戶免填單?服務(wù)，改?變了客戶?辦理電信?業(yè)務(wù)要填?寫(xiě)各種業(yè)?務(wù)受理單?的方法，?節(jié)省了時(shí)?