第9頁(yè)共9頁(yè)銀行大?堂實(shí)習(xí)?生總結(jié)?在剛?剛過(guò)去?的一個(gè)?月中，?我有幸?來(lái)到交?通銀行?會(huì)計(jì)處?實(shí)習(xí)。?雖然真?正上班?的時(shí)間?只有短?短的二?十天，?但是在?這段時(shí)?間里我?學(xué)到很?多在大?學(xué)的課?本上無(wú)?法學(xué)到?的東西?。我即?將大學(xué)?畢業(yè)，?競(jìng)爭(zhēng)激?烈的畢?業(yè)求職?也擺在?了眼前?，對(duì)于?像我這?樣從來(lái)?沒(méi)有真?正走出?校門接?觸社會(huì)?的學(xué)生?來(lái)說(shuō)，?這次的?實(shí)習(xí)給?了我一?個(gè)很好?的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)，?讓我可?以親身?體驗(yàn)工?作的滋?味，為?即將開(kāi)?始的職?業(yè)生涯?做好準(zhǔn)?備。在?會(huì)計(jì)處?實(shí)習(xí)的?這一個(gè)?月里，?我主要?學(xué)習(xí)了?綜合業(yè)?務(wù)處理?系統(tǒng)，?熟悉了?銀行的?會(huì)計(jì)科?目，基?本掌握?了該系?統(tǒng)的記?賬和復(fù)?核的操?作，并?能獨(dú)立?處理同?城交換?、證券?清算和?外匯核?算。在?練習(xí)操?作中，?我還向?帶教老?師請(qǐng)教?有關(guān)操?作原理?和業(yè)務(wù)?知識(shí)的?問(wèn)題，?力求在?掌握操?作流程?的同時(shí)?，搞清?楚自己?在做什?么，在?整個(gè)系?統(tǒng)中是?怎樣一?個(gè)來(lái)龍?去脈。?通過(guò)看?、問(wèn)和?動(dòng)手操?作，我?對(duì)會(huì)計(jì)?處的主?要工作?有了更?加系統(tǒng)?的了解?，特別?是支票?匯票等?，在實(shí)?習(xí)之前?，我只?從書(shū)上?學(xué)到過(guò)?它的基?本概念?，對(duì)真?正的票?據(jù)并沒(méi)?有具體?的認(rèn)識(shí)?。現(xiàn)在?我已經(jīng)?大致明?白了審?票和解?付的過(guò)?程。另?外，我?對(duì)銀行?這個(gè)龐?大的工?作體系?也有了?比以前?更加清?晰的概?念。以?下是我?在工作?中的一?些體會(huì)?和心得?：一?、銀行?工作需?要嚴(yán)謹(jǐn)?的工作?態(tài)度。?其實(shí)做?任何工?作都應(yīng)?該認(rèn)真?細(xì)致，?尤其是?在會(huì)計(jì)?處，每?個(gè)崗位?都需要?與數(shù)字?打交道?，經(jīng)常?要處理?大量數(shù)?據(jù)，要?求精確?，任何?一點(diǎn)細(xì)?小的錯(cuò)?誤都會(huì)?影響到?整體的?結(jié)果。?比如做?同城交?換，借?貸雙方?的金額?數(shù)字必?須完全?準(zhǔn)確，?才能進(jìn)?行解付?和交易?。在記?賬時(shí)，?每一筆?交易錄?入電腦?后都要?有專人?復(fù)核，?確保匯?款時(shí)間?、金額?、匯款?人和收?款人賬?號(hào)等各?項(xiàng)要素?準(zhǔn)確無(wú)?誤。?二、講?究分工?合作，?工作程?序詳細(xì)?具體，?每一步?驟都有?一定的?操作規(guī)?范。比?如進(jìn)行?代理兌?付匯票?結(jié)清錄?入時(shí)，?必須按?照計(jì)算?核對(duì)總?金額、?記賬、?復(fù)核、?打印、?批軋這?些步驟?進(jìn)行。?每一張?匯票的?信息都?要準(zhǔn)確?地輸入?電腦，?還要經(jīng)?過(guò)復(fù)核?。如果?資料出?現(xiàn)錯(cuò)誤?，就無(wú)?法使交?易成功?。各道?工序都?互相關(guān)?聯(lián)，每?一步都?關(guān)系到?整體結(jié)?果，必?須大家?一起分?工合作?，才能?最后完?成工作?任務(wù)。?三、?與同事?的相處?與交流?很重要?。由于?一個(gè)完?整的任?務(wù)需要?大家分?工合作?來(lái)完成?，所以?同事之?間的溝?通與交?流很重?要。在?工作過(guò)?程中難?免會(huì)出?現(xiàn)一些?差錯(cuò)，?給下一?道工序?的同事?造成不?便;或?者由于?某些客?觀原因?，雖然?不應(yīng)由?某個(gè)人?完全負(fù)?責(zé)，但?確實(shí)影?響到其?他同事?的工作?。這時(shí)?一定要?用正確?的方法?與同事?交流，?盡快地?解決問(wèn)?題，大?家才能?齊心協(xié)?力地搞?好工作?。這方?面的技?巧，書(shū)?本上是?學(xué)不到?的，要?在工作?中慢慢?地學(xué)習(xí)?積累。?實(shí)習(xí)期?間，我?得到了?各位領(lǐng)?導(dǎo)、老?師和前?輩們的?關(guān)心與?幫助，?各位老?師都非?常耐心?地教導(dǎo)?我，讓?我不但?學(xué)會(huì)業(yè)?務(wù)，也?學(xué)到很?多待人?處事的?道理。?特別是?辦公室?里的老?師們，?在繁忙?的工作?中抽出?時(shí)間，?不僅在?工作上?給我指?導(dǎo)，向?我解說(shuō)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，還?在生活?上給與?很多關(guān)?懷。希?望以后?有機(jī)會(huì)?能再向?各位老?師學(xué)習(xí)?請(qǐng)教。?“紙上?得來(lái)終?覺(jué)淺，?絕知此?事要躬?行?！?初讀此?句時(shí)，?我并沒(méi)?有特別?的感覺(jué)?。然而?就在這?不長(zhǎng)的?實(shí)習(xí)后?，我不?僅真正?明白了?它的意?義，更?深切體?會(huì)到它?的內(nèi)涵?。對(duì)我?而言，?社會(huì)和?單位才?是最好?的大學(xué)?，我發(fā)?現(xiàn)自己?在課本?上學(xué)到?的知識(shí)?太有限?，太淺?薄。在?交行里?每一個(gè)?人都是?我的老?師，我?要學(xué)習(xí)?的實(shí)在?太多太?多，不?僅是專?業(yè)技能?，還有?職業(yè)精?神和社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)?，這些?都能成?為我以?后能很?好的勝?任工作?的基礎(chǔ)?，也是?我能在?激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中?脫穎而?出最重?的砝碼?。銀?行大堂?實(shí)習(xí)生?總結(jié)（?二）?經(jīng)過(guò)一?個(gè)月的?實(shí)習(xí)，?我開(kāi)始?從懵懂?的狀態(tài)?中走出?來(lái)，漸?漸地熟?悉了銀?行業(yè)務(wù)?流程，?了解了?各種各?樣的銀?行業(yè)務(wù)?，在師?傅細(xì)心?的指導(dǎo)?下，慢?慢地融?入到緊?張的工?作中。?這一個(gè)?月的實(shí)?習(xí)是我?從學(xué)生?步入職?場(chǎng)的重?要的過(guò)?渡，對(duì)?我來(lái)說(shuō)?有很大?幫助，?為我將?來(lái)走上?工作崗?位打下?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?在__?__支?行的生?活是非?常忙碌?的，每?天營(yíng)業(yè)?廳內(nèi)不?斷有打?印機(jī)的?聲音，?點(diǎn)鈔的?聲音，?蓋印章?的聲音?，絡(luò)繹?不絕的?人流讓?我這個(gè)?小小的?大堂經(jīng)?理助理?也忙得?焦頭爛?額。很?感謝支?行的各?位師傅?，愿在?百忙之?中抽出?時(shí)間悉?心幫我?解答我?不懂的?問(wèn)題，?豪不保?留地傳?授著他?們的經(jīng)?驗(yàn)，由?于他們?的悉心?教導(dǎo)和?無(wú)私幫?助，使?我大大?提高了?對(duì)銀行?業(yè)務(wù)的?熟悉程?度，這?對(duì)我的?實(shí)習(xí)經(jīng)?歷來(lái)說(shuō)?是十分?重要的?。還記?得，剛?來(lái)到這?里實(shí)習(xí)?，領(lǐng)導(dǎo)?們?cè)P(guān)?心的問(wèn)?我累不?累，說(shuō)?真的，?緊張而?繁忙的?工作的?確有點(diǎn)?累。但?人在其?位，心?盡其職?，我為?自己所?承擔(dān)的?一份責(zé)?任感到?自豪，?因?yàn)樨?zé)?任證明?了自己?價(jià)值的?存在，?就像劉?備對(duì)諸?葛亮的?重托，?責(zé)任是?對(duì)品格?的信任?，是對(duì)?能力的?認(rèn)同，?是一種?使命，?一種榮?譽(yù)。而?履行好?自己的?職責(zé)，?發(fā)揮自?己的能?力，克?服困難?完成工?作，更?是一種?價(jià)值的?體現(xiàn)。?責(zé)任回?贈(zèng)我更?多的不?是壓力?和辛苦?，而是?享受工?作的樂(lè)?趣和取?得成績(jī)?后的快?樂(lè)。?工作中?期我開(kāi)?始明白?不管在?學(xué)校學(xué)?了多少?理論，?明白了?多少理?論，到?了新的?工作崗?位基本?事要從?零起步?。因?yàn)?很多東?西事課?堂上沒(méi)?有的，?接觸不?到的。?在銀行?里，每?一個(gè)工?作人員?都是自?己的老?師，要?虛心的?請(qǐng)教，?多發(fā)現(xiàn)?，多分?析比較?，多總?結(jié)，充?分發(fā)揮?自己的?主觀能?動(dòng)性和?工作積?極性。?這樣才?能把工?作完善?，讓他?人滿意?。雖然?一個(gè)月?下來(lái)我?并沒(méi)有?成為銀?行知識(shí)?全才，?可至少?也懂了?很多銀?行業(yè)務(wù)?知識(shí)。?而且，?大堂經(jīng)?理助理?這個(gè)崗?位能培?養(yǎng)足夠?的應(yīng)變?能力。?在工作?期間常?常會(huì)遇?到刁蠻?的顧客?，或者?設(shè)備出?現(xiàn)問(wèn)題?之類的?境況。?一開(kāi)始?總是不?知道怎?么辦，?后來(lái)也?慢慢開(kāi)?始學(xué)會(huì)?如何安?撫顧客?，如何?對(duì)設(shè)備?問(wèn)題進(jìn)?行處理?等。在?應(yīng)變能?力上有?所提高?。通過(guò)?這次實(shí)?習(xí)我熟?悉和適?應(yīng)了銀?行的一?些基本?流程和?業(yè)務(wù)操?作環(huán)節(jié)?，了解?了什么?是工作?，工作?是怎么?一回事?，也了?解了一?些復(fù)雜?而微妙?的社會(huì)?人際關(guān)?系，為?我以后?的社會(huì)?人際交?往做了?個(gè)熱身?運(yùn)動(dòng)。?同時(shí)通?過(guò)這次?實(shí)習(xí)也?讓我又?一次了?解了自?己存在?的優(yōu)缺?點(diǎn)。作?為新入?行的大?學(xué)生，?我要學(xué)?習(xí)的東?西還有?很多，?難免會(huì)?犯錯(cuò)誤?，但是?犯了錯(cuò)?誤，我?應(yīng)立刻?向領(lǐng)導(dǎo)?坦白錯(cuò)?誤，并?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?教給我?糾正的?方法。?一定要?有一顆?主動(dòng)承?擔(dān)責(zé)任?、主動(dòng)?承擔(dān)錯(cuò)?誤的心?，切不?可臨陣?脫逃、?推脫責(zé)?任。?一個(gè)有?責(zé)任心?的人在?任何崗?位上都?可以做?得很好?，一個(gè)?沒(méi)有責(zé)?任心的?人做任?何事情?都不可?能那么?一帆風(fēng)?順。新?入行的?員工，?一定記?住要學(xué)?會(huì)承擔(dān)?責(zé)任。?很高興?能加入?建行這?個(gè)大家?庭，在?今后的?工作中?，我會(huì)?一如既?往的積?極學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，鍛?煉業(yè)務(wù)?技能，?不懂就?問(wèn)，虛?心向領(lǐng)?導(dǎo)和師?傅請(qǐng)教?，多學(xué)?多練，?多做多?想，爭(zhēng)?取做一?名合格?的建行?人!?銀行大?堂實(shí)習(xí)?生總結(jié)?（三）?一個(gè)?月以來(lái)?，我都?在大堂?實(shí)習(xí)，?雖然看?似很細(xì)?小很簡(jiǎn)?單的工?作，但?卻使我?收益頗?多。在?這最一?線的工?作中，?在點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的?學(xué)習(xí)中?，在每?天跟客?戶接的?觸中，?讓我深?刻體會(huì)?了何為?耐心、?主動(dòng)以?及信心?!進(jìn)來(lái)?銀行的?客戶各?種各樣?的都有?，辦業(yè)?務(wù)時(shí)自?然會(huì)遇?到很多?問(wèn)題，?于是我?觀察、?學(xué)習(xí)，?也不斷?的實(shí)踐?摸索，?現(xiàn)在我?深深的?喜歡上?了培根?先生的?一句話?：深窺?自己的?心，而?后發(fā)覺(jué)?一切的?奇跡在?你自己?。現(xiàn)在?，我對(duì)?自己的?實(shí)習(xí)過(guò)?程回顧?總結(jié)如?下：剛?開(kāi)始的?幾天我?都在營(yíng)?銷室里?看些相?關(guān)的信?貸知識(shí)?，后來(lái)?行助就?讓我到?大堂下?來(lái)了，?那時(shí)候?對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)把我?分配在?哪里確?實(shí)沒(méi)多?大感覺(jué)?，現(xiàn)在?實(shí)習(xí)完?了想想?到大堂?還是比?較好的?，因?yàn)?做任何?事都得?先打好?基礎(chǔ)，?在大堂?跟客戶?接觸中?，感受?了銀行?的工作?氛圍跟?環(huán)境，?同時(shí)真?真切切?的進(jìn)行?了實(shí)踐?，而非?學(xué)校式?的繼續(xù)?理論，?那樣只?會(huì)浪費(fèi)?時(shí)間，?因?yàn)闆](méi)?有實(shí)踐?看過(guò)的?東西就?很容易?忘，忘?了就等?于沒(méi)看?，下一?次又得?重新來(lái)?過(guò)!我?很從容?的走到?大堂—?我這人?有一股?傻勁（?阿q似?的傻,?所以心?態(tài)還是?比較好?的），?當(dāng)時(shí)往?那位置?一坐，?覺(jué)得很?自在，?暗自慶?幸自己?能夠如?此自以?為的從?容面對(duì)?顧客。?主任過(guò)?來(lái)簡(jiǎn)單?的交代?了幾句?關(guān)于辦?卡填單?以及作?為大堂?經(jīng)理的?一些基?本要求?之后就?走了。?然后?，就有?越來(lái)越?多的客?戶來(lái)咨?詢我這?個(gè)“大?堂經(jīng)理?”，這?時(shí)候我?才發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題來(lái)?了，我?也茫然?了，并?不是所?有的客?戶都是?來(lái)辦卡?的，簡(jiǎn)?單的告?訴他異?或她該?填哪張?單就可?以了，?面對(duì)客?戶，面?對(duì)不了?解的最?基本的?知識(shí)，?我先選?擇了后?者，于?是我決?定開(kāi)始?學(xué)習(xí)。?首先，?對(duì)大堂?里的“?寶”先?挖掘一?遍，關(guān)?于利率?啊，本?期的理?財(cái)產(chǎn)品?的一些?基本知?識(shí)啊，?電匯的?手續(xù)費(fèi)?啊什么?的。然?后，了?解了一?下大堂?的硬件?設(shè)施的?功能：?金融通?、存折?補(bǔ)登機(jī)?甚至是?叫號(hào)機(jī)?。這時(shí)?候可謂?是不恥?下問(wèn)，?能問(wèn)的?有空回?答我的?我都問(wèn)?了，當(dāng)?然最有?空的就?是保安?，還好?我這個(gè)?人比較?不知羞?恥，雖?然心里?也會(huì)有?別扭的?感覺(jué)，?一個(gè)大?學(xué)生卻?去向保?安請(qǐng)教?，自己?也挺無(wú)?奈的，?但是“?三人行?，必有?我?guī)熝?”，企?業(yè)選擇?我們不?正是因?為我們?有很強(qiáng)?的可塑?性嗎??我們可?以很快?的學(xué)會(huì)?保安那?樣的工?作，但?是保安?很少會(huì)?做到我?們將來(lái)?要做的?工作，?這樣想?著，心?里就平?衡了，?其實(shí)主?要還是?自己的?傻勁，?不懂就?問(wèn)，在?學(xué)校就?常常被?同學(xué)笑?!就這?樣簡(jiǎn)單?的學(xué)習(xí)?了一輪?下來(lái)，?最最基?本的還?算可以?應(yīng)付，?比如客?戶說(shuō)要?轉(zhuǎn)賬問(wèn)?要填什?么單，?我就會(huì)?知道說(shuō)?你是要?同城轉(zhuǎn)?還是要?異地轉(zhuǎn)??然后?我給相?應(yīng)的進(jìn)?賬單和?電匯單?。剛?開(kāi)始幾?天，大?堂里沒(méi)?什么人?，自然?業(yè)務(wù)就?少，問(wèn)?的問(wèn)題?也簡(jiǎn)單?，直到?第二星?期的某?一天，?突然來(lái)?了很多?人，還?沒(méi)到營(yíng)?業(yè)時(shí)間?，外面?就擠了?很多人?。等保?安把門?打開(kāi)了?，人群?就一窩?蜂的涌?進(jìn)來(lái)了?，這個(gè)?時(shí)候我?又懵了?，本來(lái)?問(wèn)題就?多，只?是我之?前還沒(méi)?碰到過(guò)?，或者?很少，?就讓柜?員解決?了。人?多，自?然大家?都忙，?客戶問(wèn)?題又多?比方說(shuō)?：公司?更換印?鑒這個(gè)?章要怎?么蓋啊?，你們?銀行對(duì)?于非本?人的卡?轉(zhuǎn)賬怎?么規(guī)定?啊，還?有銀行?卡被吞?了要怎?么處理?啊甚至?是e通?卡壞了?要如何?換等等?，不懂?我也沒(méi)?辦法，?就只能?說(shuō)到業(yè)?務(wù)咨詢?窗口去?咨詢一?下。然?后主任?就急了?，當(dāng)場(chǎng)?就到大?堂來(lái)指?導(dǎo)了一?番，批?評(píng)了我?不應(yīng)該?都把客?戶往業(yè)?務(wù)咨詢?窗口推?，說(shuō)我?相關(guān)知?識(shí)都沒(méi)?學(xué)，當(dāng)?時(shí)我感?覺(jué)特慚?愧心里?也特慌?，以至?于第二?天有個(gè)?客戶說(shuō)?要復(fù)印?剛好那?時(shí)候保?安不在?，我就?問(wèn)他自?己會(huì)不?會(huì)復(fù)印?，然后?擺弄了?半天也?沒(méi)復(fù)印?出來(lái)，?還是主?任出來(lái)?解決的?。不知?道是出?于什么?心理狀?態(tài)，主?任問(wèn)我?怎么不?叫她的?時(shí)候我?內(nèi)心真?的有點(diǎn)?復(fù)雜，?其實(shí)一?個(gè)月的?相處我?發(fā)覺(jué)行?里的領(lǐng)?導(dǎo)同事?都很好?，領(lǐng)導(dǎo)?的批評(píng)?只是為?了我好?，心里?不必有?什么疙?瘩。行?長(zhǎng)當(dāng)天?也找我?談了話?，那時(shí)?候感覺(jué)?很慚愧?，感覺(jué)?自己太?欠缺思?考。?下了班?，回到?家里，?躺在床?上腦中?浮現(xiàn)的?都是當(dāng)?天的畫(huà)?面。想?了很多?，或許?我可以?給自己?找借口?，剛從?學(xué)校出?來(lái)還很?欠缺實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)?，人也?不夠成?熟，但?如果一?遇到事?情就如?此阿q?般的思?考，是?很難使?一個(gè)人?進(jìn)步的?。當(dāng)然?，現(xiàn)在?的思考?雖然有?點(diǎn)馬后?炮似的?，想著?當(dāng)時(shí)就?應(yīng)該全?面考慮?，顧客?少的時(shí)?候應(yīng)該?想像得?到顧客?多的時(shí)?候的情?景，相?應(yīng)的我?又該怎?么做，?會(huì)碰到?什么樣?的難題?，同時(shí)?應(yīng)該請(qǐng)?教主任?自己應(yīng)?該注意?什么等?等，但?是這些?思考能?給以我?警醒，?并用日?記記錄?下來(lái)，?以后就?能夠時(shí)?刻提醒?自己該?如何更?好的去?完成一?件事哪?怕是一?個(gè)小小?的任務(wù)?。事實(shí)?上，剛?開(kāi)始自?己是有?一個(gè)朦?朧的想?法，問(wèn)?營(yíng)銷部?的同事?說(shuō)有沒(méi)?有專門?的大堂?學(xué)習(xí)資?料，然?后他說(shuō)?沒(méi)有，?說(shuō)時(shí)間?長(zhǎng)了自?然就會(huì)?處理這?些問(wèn)題?了，所?以自己?也就放?松思想?了。學(xué)?習(xí)就該?進(jìn)入第?二階段?了，主?任把柜?面知識(shí)?都拷給?了我，?下班回?家就得?開(kāi)始學(xué)?習(xí)，同?時(shí)把一?些細(xì)小?的就用?筆記形?式記錄?下來(lái)了?，以免?客戶問(wèn)?的時(shí)候?自己又?忘了。?學(xué)習(xí)?的時(shí)候?我發(fā)現(xiàn)?內(nèi)容好?多，但?我并不?一定都?要看，?因?yàn)榇?多都是?涉及柜?員的操?作知識(shí)?，了解?一下固?然可以?，但是?效率低?，雖然?行長(zhǎng)說(shuō)?在顧客?少的時(shí)?候我可?以進(jìn)入?柜臺(tái)在?柜員旁?邊學(xué)習(xí)?，但是?我還是?沒(méi)有進(jìn)?去過(guò)，?因?yàn)槲?想先把?自己的?本職工?作做好?，先一?步步的?打好基?礎(chǔ)，我?喜歡專?心做好?一件事?再去學(xué)?習(xí)其他?的，我?想在以?后的柜?員同一?培訓(xùn)中?我會(huì)非?常認(rèn)真?專注的?學(xué)習(xí)的?。就這?樣，在?接下來(lái)?的實(shí)習(xí)?中，領(lǐng)?導(dǎo)沒(méi)再?找我談?過(guò)話，?我也很?少會(huì)把?客戶往?業(yè)務(wù)咨?詢窗口?引，同?時(shí)找保?安學(xué)了?如何使?用復(fù)印?機(jī)，甚?至行里?的一些?理財(cái)產(chǎn)?品我都?可以跟?客戶解?釋的很?清楚，?因?yàn)槲?發(fā)現(xiàn)其?實(shí)客戶?對(duì)理財(cái)?這方面?基本沒(méi)?多大概?念，他?們了解?的也就?一些簡(jiǎn)?單的知?識(shí)，當(dāng)?然了我?大多是?告訴他?們客戶?經(jīng)理的?電話，?讓他們?專門咨?詢客戶?經(jīng)理，?因?yàn)檫@?才是大?堂經(jīng)理?真正的?工作。?經(jīng)過(guò)?以上兩?輪的學(xué)?習(xí)，基?本可以?解答顧?客的問(wèn)?題。但?是在行?里待久?了就會(huì)?發(fā)現(xiàn)，?作為一?名從事?服務(wù)業(yè)?的人員?，更應(yīng)?該學(xué)會(huì)?的是如?何跟客?戶打交?道。我?們都知?道要微?笑的面?對(duì)顧客?，但是?得笑的?真誠(chéng)，?這樣自?己笑起?來(lái)舒服?，顧客?看著也?不會(huì)有?心里壓?力?！?你好”?問(wèn)的也?要恰到?好處，?有些顧?客其實(shí)?只要一?個(gè)眼神?就可以?了。當(dāng)?然無(wú)論?是以怎?樣的方?式接待?他們，?自己都?得有熱?情得有?一顆真?誠(chéng)幫助?的心。?大堂里?有好多?顧客是?帶著活?蹦亂跳?的小孩?進(jìn)來(lái)的?，這個(gè)?時(shí)候我?會(huì)笑著?過(guò)去跟?她講說(shuō)?我先幫?你看著?吧，因?為這才?是她需?要的;?有老人?過(guò)來(lái)咨?詢我就?會(huì)很熱?情的說(shuō)?“您好?”，然?后他們?就會(huì)問(wèn)?，有時(shí)?候會(huì)滔?滔不絕?的講她?的事情?，這個(gè)?時(shí)候其?實(shí)我們?要做的?只是傾?聽(tīng);有?一次，?一大娘?進(jìn)來(lái)就?說(shuō)這期?的產(chǎn)品?這么快?就賣完?了，我?笑笑說(shuō)?是啊，?她說(shuō)她?是來(lái)解?除協(xié)議?的，然?后就一?個(gè)勁的?跟我講?以前都?是買國(guó)?債啊有?多方便?，現(xiàn)在?來(lái)這個(gè)?銀行買?了好幾?次都沒(méi)?買著什?么之類?的，我?就坐在?那一直?聽(tīng)，后?來(lái)我知?道她跟?我住的?一個(gè)小?區(qū)，這?樣她對(duì)?我的印?象就特?別好，?好幾次?碰到都?會(huì)大聲?的喊我?“小林?啊”，?這時(shí)候?我感覺(jué)?到自己?很快樂(lè)?。有?些客戶?就比較?刁，我?記得有?一次大?堂人特?別多，?有一年?輕人一?進(jìn)來(lái)就?取了兩?個(gè)號(hào)，?剛好主?任在，?主任就?問(wèn)他你?為何要?取兩個(gè)?號(hào)，他?就很不?屑的說(shuō)?我就喜?歡，主?任就沒(méi)?再出聲?，我在?一旁看?著我想?主任的?處理是?對(duì)的，?對(duì)于這?樣的顧?客在這?樣的時(shí)?候跟場(chǎng)?合只要?他做的?無(wú)傷大?雅也就?不必跟?他太計(jì)?較;來(lái)?這里辦?業(yè)務(wù)的?有很多?是村民?，對(duì)待?他們真?的只要?夠真誠(chéng)?就可以?了;有?次一個(gè)?阿姨跑?來(lái)咨詢?說(shuō)前一?天剛存?的定期?怎么在?存折上?沒(méi)蓋章?，我們?就跟她?講現(xiàn)在?有那個(gè)?柜員號(hào)?就可以?了，然?后她說(shuō)?以前都?有害得?她擔(dān)心?的從大?老遠(yuǎn)的?地方跑?過(guò)來(lái)，?當(dāng)然她?只是有?點(diǎn)郁悶?，我就?很熱情?的說(shuō)哎?辛苦你?了，來(lái)?，吃個(gè)?楊梅（?剛好那?天行長(zhǎng)?買的楊?梅），?被我這?樣一說(shuō)?她就笑?了。還?有一個(gè)?是來(lái)辦?水電代?扣的，?但是柜?員查詢?的結(jié)果?是上個(gè)?月沒(méi)委?托上，?（然后?他就很?大聲在?那一直?說(shuō)怎么?行）里?這樣辦?事，我?就走過(guò)?去一臉?真誠(chéng)帶?著歉疚?說(shuō)不好?意思，?正想繼?續(xù)往下?說(shuō)呢，?他立馬?就說(shuō)沒(méi)?事，你?們先忙?你們的?，我就?想這樣?的顧客?其實(shí)很?可愛(ài)，?有點(diǎn)東?北人的?直爽性?格，這?樣的顧?客是最?好對(duì)付?的;當(dāng)?然了，?有些顧?客生氣?抱怨并?不是純?粹的想?發(fā)脾氣?，有次?顧客取?了個(gè)票?號(hào)，但