第6頁共6頁服務(wù)顧?客的總?結(jié)什?么是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?本次的?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)給我?帶來一?份全新?的感慨?，也讓?我對幼?教工作?有了更?深一步?的了解?和認(rèn)識?。對照?自己以?往的想?法和做?法，直?覺汗顏?。自己?離優(yōu)質(zhì)?服務(wù)型?的老師?還很遠(yuǎn)?，不過?我們還?年輕，?年輕的?人渴望?著成功?，渴望?著人生?價值的?體現(xiàn)。?年輕的?我同樣?有一顆?火熱的?心、滿?腔奉獻(xiàn)?的精神?，我同?樣有用?生命去?耕耘、?去創(chuàng)造?、去奮?斗的決?心，努?力去創(chuàng)?造屬于?我的奇?跡，就?讓行動?說話吧?：一?、努力?完善美?好的教?師形象?1、?努力塑?造良好?的教師?儀表形?象2?、微笑?伴我行?二、?對照先?進(jìn)，尋?找差距?，努力?創(chuàng)新，?提高自?我當(dāng)?然只走?前人走?過的路?，我們?只會停?滯不前?，沒有?創(chuàng)新就?沒有活?力，就?沒有發(fā)?展，年?輕的我?們更應(yīng)?具備挑?戰(zhàn)問題?的勇氣?，勇于?創(chuàng)新，?敢于跨?過前人?的足跡?，再攀?歷史的?高峰，?用自己?的青春?和熱血?譜寫新?的篇章?。發(fā)?展就是?硬道理?，質(zhì)量?就是生?命線，?我們所?有的努?力都是?為了提?高我們?的教育?教學(xué)質(zhì)?量，就?讓行動?說話吧?，相信?我們一?定會全?力以赴?，以全?新的姿?態(tài)、全?新的服?務(wù)迎接?以后的?每一天?。服?務(wù)顧客?的總結(jié)?（二）?從這?次優(yōu)質(zhì)?服務(wù)學(xué)?習(xí)中，?我清晰?的明白?了什么?是服務(wù)?服務(wù)就?是用服?務(wù)者的?腳去穿?顧客的?鞋子。?也就是?說我要?站在客?戶的角?度想問?題，滿?足顧客?的需要?，這就?是服務(wù)?。而如?何為客?戶提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)呢這?就需要?我有具?備良好?的服務(wù)?意識和?職業(yè)態(tài)?度，做?到五勤?：眼勤?、嘴勤?、耳勤?、手勤?、腿勤?;四好?：職業(yè)?形象好?、服務(wù)?態(tài)度好?、服務(wù)?技能好?、回答?問訊好?;三不?怕：不?怕臟、?不怕累?、不怕?煩;學(xué)?會感激?體諒客?戶，一?切為客?戶著想?，洞察?先機(jī)，?將最優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)在客?戶表達(dá)?前完成?。通?過本次?的學(xué)習(xí)?，了解?客戶需?求的分?類，不?同客戶?在不同?情況下?的不同?需求，?并學(xué)會?通過察?言觀色?的方法?來辨別?這些需?求，并?根據(jù)客?戶類型?的差異?，為不?同類型?的客戶?提供不?同類型?的服務(wù)?。通過?學(xué)習(xí)服?務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)與技?巧，了?解了供?電行業(yè)?工作程?序，和?遇到特?殊情況?（如：?客戶投?訴）時?的處理?技巧。?我明白?了微笑?的作用?和意義?，同時?深刻的?認(rèn)識到?，一個?優(yōu)秀的?企業(yè)的?員工應(yīng)?該具備?良好的?個人形?象，用?舉止、?工作及?日常禮?儀來規(guī)?范自己?的行為?，使我?時刻保?持專業(yè)?、優(yōu)雅?的氣質(zhì)?。學(xué)會?了溝通?的三大?技巧（?觀察、?傾聽、?語言）?，明白?了有效?的溝通?要以誠?為先，?從心開?始，要?用愛心?和客戶?交流，?才能贏?得客戶?的心。?概括起?來說就?是：態(tài)?度決定?一切。?細(xì)節(jié)決?定成敗?。微笑?改變命?運(yùn)。文?化鑄就?品牌。?溝通從?心開始?。有禮?走遍天?下。服?務(wù)創(chuàng)造?未來。?這簡短?的七句?話正是?我本次?學(xué)習(xí)最?深刻的?體會所?在。?短暫的?學(xué)習(xí)雖?然已經(jīng)?結(jié)束了?，但是?真正的?考驗對?我來說?才剛剛?開始。?在以后?的工作?中，我?將一如?既往本?著電力?人的勤?奮、忠?誠、嚴(yán)?謹(jǐn)、開?拓的精?神，將?我所學(xué)?到的先?進(jìn)的服?務(wù)理念?來豐富?自己的?頭腦，?用積極?、良好?的心態(tài)?面對工?作，以?優(yōu)雅的?職業(yè)形?象為客?戶服務(wù)?，通過?不斷的?學(xué)習(xí)提?升自己?的業(yè)務(wù)?技能和?服務(wù)技?巧。?放眼世?界，展?望未來?，在未?來社會?的競爭?中，我?將以嶄?新的姿?態(tài)面對?挑戰(zhàn)，?在經(jīng)營?和服務(wù)?過程中?，擺正?好自己?的心態(tài)?，用微?笑和寬?容對待?客戶，?用愛心?打動客?戶，用?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)創(chuàng)造?電力燦?爛輝煌?的未來?。服?務(wù)顧客?的總結(jié)?（三）?作為?服務(wù)行?業(yè)，商?業(yè)銀行?除了出?售自己?的有形?產(chǎn)品外?，還要?出售無?形產(chǎn)品?——服?務(wù)，銀?行的各?項經(jīng)營?目標(biāo)需?要通過?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)來實?現(xiàn)。做?好銀行?服務(wù)工?作、保?護(hù)金融?消費(fèi)者?利益，?不僅是?銀行業(yè)?金融機(jī)?構(gòu)的法?定義務(wù)?，也是?培育客?戶忠誠?度、提?升銀行?聲譽(yù)、?增強(qiáng)綜?合競爭?實力的?需要，?更是銀?行履行?社會責(zé)?任、促?進(jìn)和諧?社會建?設(shè)的本?質(zhì)要求?。作?為我們?金融企?業(yè)，微?笑服務(wù)?像是一?把神奇?的鑰匙?，可以?打開心?靈的幽?宮，使?它的光?芒照耀?了周圍?的一切?，給周?圍的氣?氛增添?了溫暖?。然而?微笑服?務(wù)又更?像是天?使的翅?膀，讓?我們在?天空中?遨游，?走在企?業(yè)前端?，與眾?多強(qiáng)者?站在紫?禁之顛?。微笑?，并不?僅僅是?一種表?情的展?示，更?重要的?是與被?服務(wù)對?象作感?情上的?溝通和?交流。?當(dāng)你向?客戶微?笑時，?要表達(dá)?的意思?是：“?歡迎您?來到我?們的信?用社，?我很高?興為您?服務(wù)。?”微笑?體現(xiàn)了?這種良?好的心?境。而?微笑服?務(wù)并不?意味著?只是臉?上掛笑?，應(yīng)是?真誠的?服務(wù)，?試想一?下，如?果一個?員工只?會一味?地微笑?，而對?客戶內(nèi)?心有什?么想法?、有什?么要求?一概不?知，一?概不問?，那么?這種微?笑又有?什么用?呢因此?，微笑?服務(wù)，?還應(yīng)有?感情上?的溝通?和交流?，只有?這樣當(dāng)?你在服?務(wù)和工?作上出?現(xiàn)疏忽?時也會?得到對?方的諒?解和包?容。微?笑服務(wù)?可以使?客戶產(chǎn)?生賓至?如歸之?感?！?笑迎天?下客，?滿意在?我家”?，保持?微笑服?務(wù)的人?，走到?哪里都?是受歡?迎的，?誰都喜?歡同其?打交道?。微笑?著贊揚(yáng)?他人使?對方感?到你的?誠心，?微笑著?批評他?人使對?方感到?你的善?意，微?笑著拒?絕他人?使對方?體諒你?的難處?。而不?知道微?笑服務(wù)?的員工?使顧客?避之猶?恐不及?。這樣?，服務(wù)?工作的?優(yōu)劣，?經(jīng)濟(jì)效?益的高?低也就?自然涇?渭分明?了。微?笑是對?客戶最?好的禮?遇和尊?敬!也?是員工?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的最?基本的?表現(xiàn)!?只有熱?心對待?每位客?戶，才?能獲得?信任并?能進(jìn)一?步讓客?戶將心?中的需?求完全?說出;?我們必?須細(xì)心?觀察與?體會，?才能深?入了解?客戶的?真正需?求;針?對客戶?的需求?，我們?要積極?主動熱?情并有?效的用?心執(zhí)行?。我深?信，唯?有發(fā)自?內(nèi)心的?服務(wù)意?愿，才?能提供?客戶滿?意的服?務(wù)。我?們要以?真心服?務(wù)，讓?客戶覺?得安心?舒適，?我們要?營造美?好的服?務(wù)氣氛?，讓客?戶體驗?到愉悅?的服務(wù)?，進(jìn)一?步讓客?戶認(rèn)同?并喜歡?到棠樹?信用社?接受我?們的服?務(wù)。?“以客?戶為中?心”，?是一切?服務(wù)工?作的本?質(zhì)要求?，更是?銀行服?務(wù)的宗?旨;是?經(jīng)過激?烈競爭?洗禮后?的理性?選擇，?更是追?求與客?戶共生?共贏境?界的現(xiàn)?實要求?。做好?銀行服?務(wù)工作?、取得?客戶的?信任，?很多人?認(rèn)為良?好的職?業(yè)操守?和過硬?的專業(yè)?素質(zhì)是?基礎(chǔ);?細(xì)心、?耐心、?熱心是?關(guān)鍵。?服務(wù)?顧客的?總結(jié)（?四）?___?_年是?我實現(xiàn)?自我挑?戰(zhàn)的一?年，在?這一年?中，我?有收獲?，也有?不足。?在__?__年?，我將?努力改?正過去?一年工?作中的?不足，?把新一?年的工?作做好?，過去?的一年?在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和同事?的熱情?幫助，?通過自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過去的?一年，?過去的?一年也?許有失?落的、?傷心的?，有成?功的、?開心的?，不過?那不重?要了，?是過去?的了，?我們要?努力的?是未來?，有好?多人說?我個性?變了，?我相信?。一?、培訓(xùn)?方面：?1、?托盤要?領(lǐng)，房?間送餐?流程。?2、?大、中?、小型?宴會各?部門幫?忙跑菜?的相關(guān)?知識講?解。?3、賓?館相關(guān)?制度培?訓(xùn)與督?導(dǎo)。?4、出?菜途徑?相關(guān)安?全意識?。5?、對本?班組進(jìn)?行學(xué)習(xí)?醬料制?作。?二、管?理方面?：1?、上級?是下級?的模范?，我一?直堅持?以身作?則，所?以我的?班組非?常團(tuán)結(jié)?。2?、我對?任何人?都一樣?，公平?、公正?、公開?做事。?3、?以人為?本，人?與人的?性格多?方面的?管理方?式。?三、作?為我本?人，負(fù)?責(zé)傳菜?工作。?1、?負(fù)責(zé)廳?面的醬?料運(yùn)轉(zhuǎn)?。2?、傳菜?出菜相?應(yīng)輸出?與控制?。3?、傳菜?人手的?協(xié)調(diào)。?四、?在操作?方面的?幾點(diǎn)。?1、?人手不?足，忙?時導(dǎo)致?菜肴造?型變形?，體現(xiàn)?不了本?公司的?精華。?2、?由于國?家的興?旺，導(dǎo)?致現(xiàn)代?的年輕?人都是?寶貝，?越來越?不會干?活，越?來越被?爸爸媽?媽寵壞?，只追?求金錢?、不知?道為他?人換位?思考，?做今天?的我真?難啊!?3、?為什么?招不進(jìn)?人的原?因、這?是須及?時解決?的最大?問題。?4、?什么叫?編制、?什么叫?發(fā)展、?什么叫?進(jìn)步、?什么叫?改進(jìn)、?什么叫?管理、?什么叫?誰管誰?、什么?叫誰為?誰維護(hù)?誰、要?怎樣才?能穩(wěn)定?。五?、本班?組在本?年度做?的不到?位。?1、部?分員工?禮貌禮?節(jié)、儀?容儀表?不到位?。2?、有時?沒按相?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?操作。?