辭退員工管理與辭退技巧選自中國勞動爭議網(wǎng)培訓2003.10概述 一、人力資本與辭退成本二、辭退員工管理三、辭退面談技巧2003.10資本與人力資本資本

資本就是能帶來剩余價值的資產(chǎn)，資本的天性就是要追求更多的利潤。人力資本

包括公司所有員工與管理者的個人能力、知識、技術(shù)以及經(jīng)驗等。2003.10員工管理的哲學基礎1、人事管理人是“工具”最原始、最初級的階段老板即人事經(jīng)理甚至沒有專門的人事管理人員2003.10員工管理的哲學基礎2、人力資源管理人是“資源”強調(diào)人力資源管理與開發(fā)人具有能動性開發(fā)的主體和客體既可以分開，也可以成為同一體2003.10員工管理的哲學3、人力資本經(jīng)營管理人是最重要的“資本”最關注員工的保值、增值投資收益注重團隊的整體潛能開發(fā)和服務意識培養(yǎng)2003.10人力資本的特征個體人力資本的特征投資渠道單一性獨有性和附屬性資本的能動性團隊人力資本的特征人力資本的互補性人力資本的重組性人力資本的“冰棒理論”2003.10員工的辭退成本1、遣散成本準備與代通知金面談成本與補償費安全風險心理風險勞動爭議風險2003.10員工的辭退成本2、替換成本招聘廣告費用行政及面試費用素質(zhì)測試費用旅行、搬遷費用各種手冊及資料費用體檢等福利費用2003.10員工的辭退成本3、怠工成本員工薪酬成本：工資+福利管理成本其他成本（事故成本、低質(zhì)量和低數(shù)量成本）心理成本2003.10員工的辭退成成本4、機會成本業(yè)績成本保密成本競爭成本2003.10辭退員工管理理的標準及制制約因素1.被辭退員工的的標準給公司帶來負負效益者（經(jīng)經(jīng)濟和社會））與公司企業(yè)文文化相違背者者業(yè)績低于最低低要求者嚴重違反公司司的規(guī)章制度度者被公安機關依依法追究刑事事責任者2003.10辭退員工管理理的標準及制制約因素2.部門經(jīng)理與HR的問題工作溝通和責責任問題事實依據(jù)問題題心理問題：恐恐懼不安但應該知道：：辭退不合格員員工是管理人人員工作的一一個組成部分分。2003.10辭退員工管理理的標準及制制約因素3.辭退員工的管管理標準維護公司正常常運作維護和提升公公司的企業(yè)形形象和聲譽降低員工的流流失率2003.10辭退員工管理理的標準及制制約因素4.辭退員工的管管理原則——水晶球像水晶球一樣樣明亮、圓滑和堅硬。。明亮圓滑2003.10辭退員工管理理的標準及制制約因素圓滑的含義：了解和順應被辭退員工的心理采用正當且恰當?shù)氖侄蝸硖幚硐龁T工的心理對抗堅硬的含義：做事有原則不推脫果斷面對明亮的含義：公正、公平和平等依據(jù)員工認可的公司規(guī)定有充分的依據(jù)2003.10辭退員工管理理的標準及制制約因素5.制約辭退管理理的因素勞動法規(guī)：仍仍有一定彈性性管理體系：是是否完備、規(guī)規(guī)范人際關系：是是否互相信任任和支持管理風格：剛剛性或柔性公司企業(yè)文化化：對人的重重視程度2003.10辭退時HR應應扮演的角色色和決策因素素HR應扮演的的角色殺手仲裁者平衡者2003.10辭退時HR應應扮演的角色色和決策因素素1.仲裁者的兩個個標準具有非常專業(yè)業(yè)的人力資源源管理基礎知知識具有員工管理理中的勞動法法律法規(guī)知識識仲裁者必須具備這兩個標準，因為在執(zhí)行辭退員工工作的過程中不允許人力資源經(jīng)理犯下任何錯誤，從而導致公司的相關損失。2003.10辭退時HR應應扮演的角色色和決策因素素2.決定去留的因因素員工的崗位工工作價值個人價值崗位的敏感度度個人的影響力力該員工的可替替代性2003.10辭退時HR應應扮演的角色色和決策因素素3.辭退的前期工工作完整、及時地地更新員工的的內(nèi)部檔案熟悉員工情況況做好清晰的工工作評估記錄錄了解部門和管管理層的需求求熟悉勞動政策策、法規(guī)2003.10辭退時HR應應扮演的角色色和決策因素素4.辭退原則以事實為依據(jù)據(jù)體面堅決辭退決定一旦旦作出，就應應該堅決實施施2003.10如何體面地辭辭退員工1.如何體面地辭辭退員工選擇有利的時時機掌握員工的特特殊資料充分考慮一般般公司的季節(jié)節(jié)性波動暗示其辭職讓別人“挖走走”他（她））2003.10如何體面地辭辭退員工2.敏感崗位的處處理所謂敏感崗位位是指那些對公公司有2003.10如何體面地辭辭退員工公司高層的辭辭退管理風險：可能會影響公司形象公司高層員工離開可能會帶走一個團隊社會關系風險、保密及同業(yè)競爭風險應對措施：盡量保留高層員工的面子支付足夠的補償進行關系隔離或工作隔離2003.10如何體面地辭辭退員工營銷人員的辭辭退管理風險：保密風險：帶走客戶同業(yè)競爭風險：應對措施：最好針對風險簽訂相關協(xié)議逐步隔離風險2003.10如何體面地辭辭退員工財務人員的辭辭退管理風險：財務風險公司政治風險社會關系風險應對措施：嚴格財務手續(xù)積極和政府的相關部門溝通2003.10如何體面地辭辭退員工3.辭退后員工關關系管理的四四大內(nèi)容經(jīng)濟上的補償償為被辭退的員員工尋找再就就業(yè)的機會給予心靈上的的安撫，減少少他們的痛苦苦保持聯(lián)系的各各種方式：寄寄賀年卡、邀邀請參加聚會會等2003.10如何體面地辭辭退員工4.辭退后員工關關系管理的意意義對于在職員工工有正面激勵勵作用有利于提升公公司的企業(yè)形形象和聲譽有利于公司業(yè)業(yè)務的發(fā)展2003.10辭退員工時的的組織意識與與換位意識與公司領導同同步與被辭退員工工換位與部門經(jīng)理換換位2003.10HR職業(yè)生涯涯臺階HR從業(yè)人員員應有的“職職稱”員工靈魂的工工程師職業(yè)生涯的導導師2003.被辭退員工心心理分析及應應對策略1.被辭退員員工心理需求求物質(zhì)需要：生活物質(zhì)需要要工作物質(zhì)需要要強烈的精神需需要：發(fā)展需要的穩(wěn)穩(wěn)定自尊需要的迫迫切性職業(yè)發(fā)展需要要2003.10被辭退員工心心理分析及應應對策略2.被辭退員工的的需求管理滿足情緒需要要滿足精神需要要注重滿足期職職業(yè)指導的需需要2003.10被辭退員工心心理分析及應應對策略3.被辭退員工的的心理調(diào)節(jié)輔導員工以積積極的態(tài)度來來消除挫折感感用理智和意識識來控制情緒緒用有效的措施施克服困難2003.10被辭退員工心心理分析及應應對策略員工自我調(diào)節(jié)節(jié)的方法宣泄情緒精神轉(zhuǎn)移原諒自己，恢復自尊把挫折變成前進的動力2003.10辭退員工的面面談技巧面談時應有的的信念辭退員工是管管理工作的其其中一個部分分尊重客觀事實實尊重員工的心心理感受樹立企業(yè)文化化2003.10辭退員工的面面談技巧面談前的準備備工作面談地點：應應選擇輕松、、明亮的空間間面談時間：用用20-40分鐘的時間間來面談較為為適宜其他：離職者者的個人資料料、辭退書和和考核記錄表表非語言信息人的肢體語言言能傳達、溝溝通很多信息息2003.10辭退員工的面面談技巧身心配合法：：首先配合對方方，建立接受受與信任的關關系，然后引引導對方轉(zhuǎn)向向。配合的范范圍包括：說話（文字））聲調(diào)面部表情肢體語言2003.10辭退員工的面面談技巧必要時的防范范措施對相關執(zhí)行人人員的培訓，，明確操作程程序聯(lián)系、安排當當?shù)毓不虮１０踩藛T來協(xié)協(xié)助，以保證證安全備用車輛及司司機、醫(yī)務人人員待命相關部門、人人員的聯(lián)系地地址、通訊設設備及電話號號碼檢查會議、面面談場所的環(huán)環(huán)境安全會議室及所用用辦公室的房房門應急備用用鑰匙準備提供執(zhí)行人員員的隨身防范范用品不知相關協(xié)助助人員的待命命