進巍美甲店鋪運營管理制度及流程美甲師上門服務一、美甲師上門服務工作流程：二、進巍美甲為了給會員提供更為細致周到的服務，對于各店周邊居住的會員提供上門服務，相關制度如下：會員單筆消費按會員級別打折后不得低于300元（含300元）；如會員消費不滿300元，按300元收取；美甲師單次服務時間不得超過3個小時；夏季晚20點后、冬季晚19點后，各店不提供美甲師上門服務；（如有特殊情況需向運營部報備）美甲師上門服務采用步行或者乘坐公交方式，單程用時不得超過30分鐘。如果單程用時超過30分鐘，會員需在服務結束后，以現(xiàn)金的方式支付往返打車費用。此條款需在會員提出上門服務申請時，與其溝通，征得對方同意方可。如對方不同意承擔相關費用，美甲師依然外出，所有費用由美甲師自行承擔；美甲師需在會員申請上門服務時告之其要加收當次消費金額的20%作為上門服務費，并在客戶消費單上單獨列出該項，客戶確認簽字。如美甲師為會員提供上門服務，并未收取上門服務費，經核實后，在美甲師當月工資中扣除該會員的當次消費金額的20%做為處罰；美甲師在工作時間外出為會員提供上門服務時，需填寫外出申請單，寫明外出具體地址、會員姓名、聯(lián)系及外出時間和預計回來時間，由店長簽字，外出回來后將客戶消費單號標注在“外出申請單”；美甲師外出時必須帶，以確保公司能夠及時聯(lián)系到；美甲師在為會員提供上門服務前，需要與會員詳細溝通要做哪些項目，將工具及材料帶齊，使服務做到極致；美甲師不得接受會員贈予的任何禮物、也不得因會員邀請在其家里吃飯，如發(fā)生此類事件，經核實，在美甲師當月工資中扣除200元做為處罰。進巍美甲各店需嚴格按照以上制度執(zhí)行，如有違反，按制度處罰。美甲師升級管理進巍美甲堅持“以人為本，以德為魂”的用人理念，為每位員工提供廣闊的發(fā)展空間與平臺，只需通過個人的努力，精湛的技術來獲得更好的待遇以及發(fā)展的機遇。美甲師在職期間，可以根據自身的情況，提出技術升級的申請，通過考核便可以獲得相應的技術級別。詳細規(guī)定如下：一、美甲師升級流程：二、美甲師升級制度新進美甲師自入職日起，三個月后，可以提出升級考試申請；美甲師升級申請需經店長根據店內表現(xiàn)，填寫考核表并簽批，運營部根據店長意見審核，方可參加培訓部考核；美甲師升級考試時間不可占用工作時間；美甲師通過升級考試后，下個月薪資按照新級別計算，本月仍按照原級別計算。財務部、運營部做工資以總經理、運營經理、培訓經理簽字的“薪資核準單”為依據?！靶劫Y核準單”一式三份，財務部、運營部、所屬店鋪各持一份。進巍美甲師升級，需嚴格按照以上流程以及規(guī)章制度執(zhí)行。美甲師服務管理進巍美甲為確?？蛻舴掌焚|，制定此制度，指導與監(jiān)督每位員工用心為客人服務，注重服務細節(jié)與品質，共筑進巍品牌美譽度。一、客戶退卡由于服務過程中，對客戶造成傷害，造成退卡，美甲師除承擔相應的醫(yī)藥費外，在當月工資中扣除退卡金額的10%作為處罰；店長因技術督查疏忽，于當月薪資中扣除100元。由于技術不過關，造成客戶退卡，美甲師在當月工資中扣除退卡金額的10%作為處罰，同時實施降級一個月，一個月后重新考核上崗；店長因技術督查疏忽，于當月薪資中扣除100元。二、客戶投訴根據客戶投訴情節(jié)輕重，以及造成的影響給予美甲師停職、降級、罰款處罰。三、服務品質美甲師在服務過程中，必須嚴格按照進巍服務流程規(guī)范來做。如果美甲師未按照標準執(zhí)行，造成客戶投訴、流失或經店長、督導人員發(fā)現(xiàn)，根據其情節(jié)嚴重性，給予警告、記過、停職培訓、罰款等處罰。第四節(jié)店內美甲產品采購管理進巍美甲為了規(guī)范產品品類、保證美甲產品質量；減輕店內工作強度，確保工作效率，制定了所有店用美甲產品由總部產品部統(tǒng)一采購的原則，詳細制度與工作流程如下：一、產品采購流程二、產品采購制度店內無自主采購美甲產品權；店內日常用品如燈泡、衛(wèi)生紙、洗衣粉等，如公司沒有可自行購買；根據店內需要，填寫“產品申購單”，店長簽字，遞交運營部；如果公司產品有質量問題，請及時反映到運營部；運營部會通知產品部，及時更換；店內可推薦新的美甲產品或品質以及其他店銷售較好的新品到運營部，運營部及時反饋到產品部，適量采購，店內試用或試銷；OPI、瑰婷、LCN產品需提前三個工作日報運營部，由運營部反饋產品部訂購；若店內私自采購產品，其成本由店長及其當事人自行承擔。第五節(jié)店用表單填寫管理一、店用表格明細二、表格填寫要求客戶消費單店名、客戶名稱、消費日期、到店時間、離店時間付款方式、合計應如實填寫；客戶類型，如果不是會員，需在“非會員”前打“√”；如果是會員，則需在“會員”前打“√”，并填寫會員卡號；如果是體驗，則在體驗前打“√”；消費項目\產品，需詳細填寫服務項目的名稱及內容。如：水晶甲，應詳細注明是法式水晶甲或是鐳射水晶甲；鑲鉆，應詳細注明是大鉆還是小鉆，價格、顆數(shù)。另外，鉆屬于消費產品，應單獨標注消費形式和消費金額；消費形式，應仔細填寫是會員卡還是單獨消費；消費金額，如果是卡購產品，應以負數(shù)形式填寫；填寫完成后需顧客、美甲師、主管簽名；消費單上交總部時必須按單號順序排列，附在店長日報后面。店長工作日報表店名、日期、客戶、美甲師需如實填寫；產品銷售、合計、現(xiàn)金、刷卡、會員銷卡必須填寫清楚、明細；如有卡購產品，需在“卡購產品”一欄中填寫，并以負數(shù)表示；如一個客戶由多名美甲師共同服務，則需在“備注”中注明；填表人、店長簽字。月份收入明細表填寫日期；本月填寫完后要給出合計數(shù)；制表人、店長分別簽字。美甲師個人月業(yè)績統(tǒng)計表日期、客戶名稱、與購產品名稱必須相對應。“購產品（定金、金額）”填寫時，如果是卡購產品，需用負數(shù)表示。本月總合計數(shù)寫在最后一頁表單上。填完后由美甲師和主管簽字。月銷售分析表填完后填表人簽字，店長審核。產品銷售單產品名稱，認真填寫內容，入庫數(shù)量，若沒有入庫產品，需填0表示。填寫完畢由行政人員和店長分別簽字。以上每張單據經相關負責人簽字后，在最終審核過程中，出現(xiàn)錯誤，所有簽字人員以每條10元作為處罰，在當月工資中扣除。第六節(jié)店用毛巾管理毛巾不僅為店用的消耗品，更是店內形象與服務品質的細節(jié)體現(xiàn)。進巍美甲在保證店內服務品質的同時，有效的控制成本，做以下管理規(guī)定：一、毛巾品種、使用范圍與期限長巾品質：白色100克使用范圍：包裹手枕、搭沙發(fā)扶手、護理加熱包裹專用使用期限：6~8個月方巾品質：白色50克使用范圍：手部清潔、護理清洗、擦拭專用使用期限：4~6個月一次性長巾品質：白色30克使用范圍：腳部護理、腳部自然甲修護及搓腳底使用期限：6~8個月二、毛巾清洗、消毒毛巾當日使用完畢當日清洗；毛巾需使用金魚洗潔精浸泡15分鐘，揉搓、沖洗、晾干；清洗過的毛巾9分干時放入毛巾消毒柜中消毒備用。三、毛巾管理制度使用期限內毛巾允許10%的使用耗損，如暈染、破碎；超過耗損限度，毛巾因個人原因造成暈染、破碎、影響美觀舒適的情況，由當事人按毛巾成本承擔，在薪資中扣除；超過耗損限度，毛巾造成暈染、破碎、影響美觀舒適的情況，無法找到當事人，由店內所有員工按毛巾成本承擔，在薪資中扣除；一次性長巾使用按產品銷售方式執(zhí)行，每位客人在使用一次性毛巾后要在客戶消費單中體現(xiàn)，價格填寫處為零元，并每月在產品銷售單上體現(xiàn)。若未在“客戶消費單”標注，視為該客戶并未使用毛巾，成本由美甲師承擔。第七節(jié)店用杯子管理進巍美甲店內形象與優(yōu)雅品質不僅體現(xiàn)服務上，店用的一切器具都經設計并包含品牌文化。為了追求環(huán)保、成本控制以及體現(xiàn)進巍優(yōu)雅品質，特設計骨瓷客用杯子，同時制定相關管理制度如下：一、杯子品種、使用范圍與期限杯子品質：白色骨瓷印花使用范圍：客人使用期限：24個月一次性杯子品質：白色紙質使用范圍：客戶特殊要求使用期限：1次二、杯子清洗、消毒店內標準配置為20只骨瓷杯，10只為一組；10只用完后清洗，待另外消毒柜中的10只用完后，再將其放入消毒柜中高溫消毒備用，以此類推。三、杯子管理制度使用期限內杯子允許20%的使用耗損，如破碎；超過耗損限度，杯子因美甲師個人原因造成破碎，由當事人按杯子成本承擔，在薪資中扣除；其它因素造成破碎，則按照成本，在店