第6頁(yè)共6頁(yè)客服20?23年個(gè)?人工作總?結(jié)范本?個(gè)人工作?總結(jié)范文?從事客?服工作已?接近七年?，在七個(gè)?春秋冬夏?的輪回交?替中寫了?好多次總?結(jié)了吧，?感覺(jué)總結(jié)?就象是一?個(gè)驛站，?可以靜下?心來(lái)梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為下?一段行程?養(yǎng)精畜銳?。不管客?服工作是?多么的平?凡，但是?總能不斷?地接受各?種挑戰(zhàn)，?不斷地去?尋找工作?的意義和?價(jià)值，而?且總在不?斷地告誡?自己：做?自己值得?去做的事?情，走自?己的路，?讓別人去?說(shuō)吧。?對(duì)于一個(gè)?客服代表?來(lái)說(shuō)，做?客服工作?的感受就?象是一個(gè)?學(xué)會(huì)了吃?辣椒的人?，整個(gè)過(guò)?程感受最?多的只有?一個(gè)字：?辣。如果?到有一天?你已經(jīng)習(xí)?慣了這種?味道，不?再被這種?味道嗆得?咳嗽或是?摸鼻涕流?眼淚的時(shí)?候就說(shuō)明?你已經(jīng)是?一個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)的?老員工了?。我是從?一線員工?上來(lái)的，?所以深諳?這種味道?。作為一?個(gè)班長(zhǎng)，?在接近兩?年的班長(zhǎng)?工作中，?我就一直?在不斷地?探索，企?圖能夠找?到另外一?種味道，?能夠化解?和消融前?臺(tái)因用戶?所產(chǎn)生的?這種“辣?”味，這?就是話務(wù)?員情緒管?理。畢竟?大多數(shù)的?人需要對(duì)?自己的情?緒進(jìn)行管?理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一?個(gè)新員工?上線之前?，我會(huì)告?訴她們，?一個(gè)優(yōu)秀?的客服代?表，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，要?嘗試著在?以下兩點(diǎn)?的基礎(chǔ)上?不斷地完?善作為一?個(gè)客服代?表的職業(yè)?心理素質(zhì)?，要學(xué)會(huì)?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是?一種享受?。首先?，對(duì)于用?戶要以誠(chéng)?相待，當(dāng)?成親人或?是朋友，?真心為用?戶提供切?實(shí)有效地?咨詢和幫?助，這是?愉快工作?的前提之?一。然后?，在為用?戶提供咨?詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽用?戶的問(wèn)題?而不是去?關(guān)注用戶?的態(tài)度，?這樣才會(huì)?保持冷靜?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?用戶情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問(wèn)題火上?燒油引起?用戶更大?的投訴。?另外，?在平常的?話務(wù)管理?中，我一?直在人性?化管理與?制度化管?理這兩種?管理模式?之間尋找?一種平衡?。為了防?止員工因?違反規(guī)章?制度而受?到處罰時(shí)?情緒波動(dòng)?，影響服?務(wù)態(tài)度，?一種比較?有效的處?理方式是?在處罰前?找員工溝?通，最好?的方式是?推己及人?，感覺(jué)自?己就是在?錯(cuò)誤中不?斷成長(zhǎng)起?來(lái)的，一?個(gè)人只要?用一定的?心胸和氣?魄勇敢面?對(duì)和承擔(dān)?自己因錯(cuò)?誤而帶來(lái)?的后果，?就沒(méi)有過(guò)?不去的關(guān)?。俗語(yǔ)云?：知錯(cuò)能?改，善莫?大焉。所?以沒(méi)有必?要為自己?所范下的?錯(cuò)誤長(zhǎng)久?的消沉和?逃避，“?風(fēng)物長(zhǎng)宜?放眼量”?，于工作?于生活，?這都是最?理性的選?擇，同時(shí)?這也是處?理與員工?關(guān)系最好?的一種潤(rùn)?滑劑，唯?有這樣，?才會(huì)消除?與前臺(tái)的?隔閡，營(yíng)?造一種輕?松的氛圍?，穩(wěn)定員?工情緒及?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度。個(gè)?人工作總?結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼一個(gè)?學(xué)期就要?結(jié)束了，?我們的工?作隨著期?末的到來(lái)?也接近尾?聲。這個(gè)?學(xué)期的工?作使我們?學(xué)到了很?多，也發(fā)?現(xiàn)了自身?的不足.?由于__?__使部?分工作未?按計(jì)劃進(jìn)?行，但并?沒(méi)有影響?到我們的?主要工作?。在本?學(xué)期里，?由我部室?積極配合?校女工部?，在慶祝?國(guó)際“三?.八”婦?女節(jié)的同?時(shí)，喜迎?的到來(lái).?我部室開?展了以“?超越夢(mèng)想?一起飛”?的主題活?動(dòng)。在這?次活動(dòng)中?讓同學(xué)們?感受到了?節(jié)日的快?樂(lè)，也讓?同學(xué)們對(duì)?婦女節(jié)有?了更深的?了解，并?對(duì)會(huì)有了?更深的了?解。_?___月?下旬，我?院首屆體?育節(jié)開幕?，我部室?全力協(xié)助?文藝部搞?好節(jié)目，?讓開幕式?的節(jié)目更?有吸引力?。當(dāng)天雖?然下著小?雨，我們?的開幕式?依然辦得?精彩。?關(guān)于文理?分科，我?認(rèn)為應(yīng)該?從學(xué)校的?層面進(jìn)行?干預(yù)，僅?僅考班主?任不行，?班主任干?預(yù)過(guò)多，?有的學(xué)生?還會(huì)產(chǎn)生?誤解，形?成逆反心?理，如果?學(xué)校干預(yù)?那就不一?樣了，學(xué)?生可能就?會(huì)公正的?來(lái)看待文?理分科的?問(wèn)題。?以我班為?例，我班?目前有3?—___?_個(gè)正取?生，每次?考試都是?在虛擬線?左右，其?中有兩個(gè)?長(zhǎng)期在虛?擬線以下?，分析他?們的成績(jī)?，文科明?顯優(yōu)于理?科，這些?學(xué)生文科?成績(jī)都還?可以，語(yǔ)?數(shù)外考個(gè)?300分?也沒(méi)有問(wèn)?題，政史?地穩(wěn)定在?75分以?上，而理?化生只有?三、四十?分?？墒?受大環(huán)境?的影響，?他們堅(jiān)持?要學(xué)習(xí)理?科，并申?明要挑戰(zhàn)?自己，這?種學(xué)生學(xué)?習(xí)態(tài)度很?好，品質(zhì)?也不錯(cuò)，?與我相處?也很好，?他們堅(jiān)持?學(xué)習(xí)理科?從某種意?義上來(lái)說(shuō)?是“看得?起”我們?老師，我?們就不好?做太多工?作，但是?實(shí)際上這?些學(xué)生學(xué)?習(xí)理科的?確很吃力?。據(jù)我?們班主任?私下談心?，不少班?級(jí)都有這?種情況，?倘若我們?將這些學(xué)?生該學(xué)文?科的學(xué)文?科，該學(xué)?理科的學(xué)?理科，各?居其位，?不錯(cuò)位，?不越位，?每個(gè)班多?考一個(gè)三?本應(yīng)該沒(méi)?有問(wèn)題，?全校多考?____?個(gè)問(wèn)題不?大?？?服202?3年個(gè)人?工作總結(jié)?范本（二?）從事?客服工作?已接近七?年，在七?個(gè)春秋冬?夏的輪回?交替中寫?了好多次?總結(jié)了吧?，感覺(jué)總?結(jié)就象是?一個(gè)驛站?，可以靜?下心來(lái)梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?下一段行?程養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價(jià)值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說(shuō)吧。?對(duì)于一?個(gè)客服代?表來(lái)說(shuō)，?做客服工?作的感受?就象是一?個(gè)學(xué)會(huì)了?吃辣椒的?人，整個(gè)?過(guò)程感受?最多的只?有一個(gè)字?：辣。如?果到有一?天你已經(jīng)?習(xí)慣了這?種味道，?不再被這?種味道嗆?得咳嗽或?是摸鼻涕?流眼淚的?時(shí)候就說(shuō)?明你已經(jīng)?是一個(gè)非?常有經(jīng)驗(yàn)?的老員工?了。我是?從一線員?工上來(lái)的?，所以深?諳這種味?道。作為?一個(gè)班長(zhǎng)?，在接近?兩年的班?長(zhǎng)工作中?，我就一?直在不斷?地探索，?企圖能夠?找到另外?一種味道?，能夠化?解和消融?前臺(tái)因用?戶所產(chǎn)生?的這種“?辣”味，?這就是話?務(wù)員情緒?管理。畢?竟大多數(shù)?的人需要?對(duì)自己的?情緒進(jìn)行?管理、控?制和調(diào)節(jié)?。在每?一個(gè)新員?工上線之?前，我會(huì)?告訴她們?，一個(gè)優(yōu)?秀的客服?代表，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?要嘗試著?在以下兩?點(diǎn)的基礎(chǔ)?上不斷地?完善作為?一個(gè)客服?代表的職?業(yè)心理素?質(zhì)，要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。首?先，對(duì)于?用戶要以?誠(chéng)相待，?當(dāng)成親人?或是朋友?，真心為?用戶提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，這?是愉快工?作的前提?之一。然?后，在為?用戶提供?咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽?用戶的問(wèn)?題而不是?去關(guān)注用?戶的態(tài)度?，這樣才?會(huì)保持冷?靜，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅用戶情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題火?上燒油引?起用戶更?大的投訴?。另外?，在平常?的話務(wù)管?理中，我?一直在人?性化管理?與制度化?管理這兩?種管理模?式之間尋?找一種平?衡。為了?防止員工?因違反規(guī)?章制度而?受到處罰?時(shí)情緒波?動(dòng)，影響?服務(wù)態(tài)度?，一種比?較有效的?處理方式?是在處罰?前找員工?溝通，最?好的方式?是推己及?人，感覺(jué)?自己就是?在錯(cuò)誤中?不斷成長(zhǎng)?起來(lái)的，?一個(gè)人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對(duì)和承?擔(dān)自己因?錯(cuò)誤而帶?來(lái)的后果?，就沒(méi)有?過(guò)不去的?關(guān)。俗語(yǔ)?云：知錯(cuò)?能改，善?莫大焉。?所以沒(méi)有?必要為自?己所范下?的錯(cuò)誤長(zhǎng)?久的消沉?和逃避，?“風(fēng)物長(zhǎng)?宜放眼量?”，于工?作于生活?，這都是?最理性的?選擇，同?時(shí)這也是?處理與員?工關(guān)系最?好的一種?潤(rùn)滑劑，?唯有這樣?，才會(huì)消?除與前臺(tái)?的隔閡，?營(yíng)造一種?輕松的氛?圍，穩(wěn)定?員工情緒?及保持良?好的服務(wù)?態(tài)度。?個(gè)人工作?總結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼一?個(gè)學(xué)期就?要結(jié)束了?，我們的?工作隨著?期末的到?來(lái)也接近?尾聲。這?個(gè)學(xué)期的?工作使我?們學(xué)到了?很多，也?發(fā)現(xiàn)了自?身的不足?.由于_?___使?部分工作?未按計(jì)劃?進(jìn)行，但?并沒(méi)有影?響到我們?的主要工?作。在?本學(xué)期里?，由我部?室積極配?合校女工?部，在慶?祝國(guó)際“?三.八”?婦女節(jié)的?同時(shí)，喜?迎的到來(lái)?.我部室?開展了以?“超越夢(mèng)?想一起飛?”的主題?活動(dòng)。在?這次活動(dòng)?中讓同學(xué)?們感受到?了節(jié)日的?快樂(lè)，也?讓同學(xué)們?對(duì)婦女節(jié)?有了更深?的了解，?并對(duì)會(huì)有?了更深的?了解。?____?月下旬，?我院首屆?體育節(jié)開?幕，我部?室全力協(xié)?助文藝部?搞好節(jié)目?，讓開幕?式的節(jié)目?更有吸引?力。當(dāng)天?雖然下著?小雨，我?們的開幕?式依然辦?得精彩。?關(guān)于文?理分科，?我認(rèn)為應(yīng)?該從學(xué)校?的層面進(jìn)?行干預(yù)，?僅僅考班?主任不行?，班主任?干預(yù)過(guò)多?，有的學(xué)?生還會(huì)產(chǎn)?生誤解，?形成逆反?心理，如?果學(xué)校干?預(yù)那就不?一樣了，?學(xué)生可能?就會(huì)公正?的來(lái)看待?文理分科?的問(wèn)題。?以我班?為例，我?班目前有?3—__?__個(gè)正?取生，每?次考試都?是在虛擬?線左右，?其中有兩?個(gè)長(zhǎng)期在?虛擬線以?下，分析?他們的成?績(jī)，文科?明顯優(yōu)于?理科，這?些學(xué)生文?科成績(jī)都?還可以，?語(yǔ)數(shù)外考?個(gè)3分也?沒(méi)有問(wèn)題?，政史地?穩(wěn)定在7?5分以上?，而理化?生只有三?、四十分??？墒鞘?大環(huán)境的?影響，他?們堅(jiān)持要?學(xué)習(xí)理科?，并申明?要挑戰(zhàn)自?己，這種?學(xué)生學(xué)習(xí)?態(tài)度很好?