【學(xué)習(xí)目標】一、知識目標1.了解殯葬文書的分類；2.掌握不同殯葬文書的基本功能和特點；3.掌握唁電的使用條件和寫作方法；4.掌握挽帶的使用條件和寫作方法；5.掌握挽聯(lián)、挽幛和挽幅的使用條件和寫作方法。【學(xué)習(xí)目標】二、技能目標1.能夠按照殯儀服務(wù)對象要求，為其提供有代表性的殯葬文書樣本；2.能夠按照逝者生平，為殯儀服務(wù)對象撰寫唁電、唁函；3.能夠按照殯儀服務(wù)對象要求，制作并書寫花圈和花籃用挽帶；4.能夠根據(jù)殯儀服務(wù)對象提供內(nèi)容，書寫挽幛和挽幅?！緦W(xué)習(xí)目標】三、素養(yǎng)目標1.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；3.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神、團隊合作精神；4.具有高度的責(zé)任心、人文情懷，激發(fā)對真善美的追求；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和責(zé)任感，讓逝者得到有尊嚴的服務(wù)，讓生者受到生命的啟迪。任務(wù)四環(huán)境安全服務(wù)環(huán)境安全是人與環(huán)境和諧程度的一種量度。殯儀館環(huán)境安全是殯儀服務(wù)提供的前提和保障，主要包含防疫安全服務(wù)、場所消毒服務(wù)、防火滅火安全、防盜安全服務(wù)四個方面。其中重點內(nèi)容為熟悉服務(wù)場所的防疫要求，熟練的操作體溫檢測儀；熟悉服務(wù)場所消毒的基本方法，能夠?qū)Φ磕顖鏊M行消毒；熟悉服務(wù)場所防火的基本要求，能夠正確使用滅火器材；熟悉服務(wù)場所防盜的基本要求，能夠保證用品安全。任務(wù)四環(huán)境安全服務(wù)一、知識目標1.熟悉服務(wù)場所防疫要求的相關(guān)知識,疫情響應(yīng)級別；2.熟悉服務(wù)場所消毒基本方法的相關(guān)知識；3.熟悉服務(wù)場所防火基本要求的相關(guān)知識，熟悉火災(zāi)等級；4.熟悉服務(wù)場所防盜基本要求的相關(guān)知識，防盜措施及處置預(yù)案。二、技能目標1.能夠正確使用體溫計，為服務(wù)對象測量體溫；2.能夠?qū)Φ磕顖鏊M行消毒的操作技能；3.能夠正確使用滅火器材的操作技能；4.能夠保證用品安全的操作技能；5.能夠在服務(wù)場所應(yīng)對突發(fā)環(huán)境安全事件，能夠向服務(wù)對象解釋相關(guān)規(guī)定；6.具備分析和解決初級突發(fā)環(huán)境安全事件的能力。任務(wù)四環(huán)境安全服務(wù)三、素養(yǎng)目標1.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；3.具有高度的責(zé)任心、人文情懷，激發(fā)對真善美的追求；4.具有從事殯葬行業(yè)的責(zé)任感、服務(wù)理念和職業(yè)精神。任務(wù)四環(huán)境安全服務(wù)任務(wù)四環(huán)境安全服務(wù)子任務(wù)4熟悉防盜基本要求保證用品安全任務(wù)四【任務(wù)情境】清明將至，殯儀館每天人流量巨大。為了確保清明期間財物安全，某殯儀館召開安全大會，強調(diào)防盜基本要求和殯儀館用品安全。由此出發(fā)，請思考如何做好殯儀館防盜工作。一、任務(wù)分析1.服務(wù)需求能夠制定告別廳防盜措施。能夠在物品失竊后的積極應(yīng)對、妥善處置。加強內(nèi)部管理，規(guī)范用品使用、保管、出庫等各環(huán)節(jié)。專項服務(wù)

專項服務(wù)2.方法內(nèi)容及依據(jù)主要服務(wù)方法與內(nèi)容依據(jù)熟悉各項防盜措施《公共場所防拎包預(yù)案》明確物品失竊后的處置程序規(guī)范計算機、打印機、傳真機等管理、使用等殯儀館有關(guān)管理規(guī)定。加強用品管理、登記等【任務(wù)實施】一、任務(wù)流程：專項服務(wù)工作準備---防盜確保安全---效果評價（二）任務(wù)準備1.物品準備專項服務(wù)名稱規(guī)格單位數(shù)量備注保險柜根據(jù)實際銷售情況個若干對講機根據(jù)實際銷售情況個若干監(jiān)控系統(tǒng)

套若干簽字筆根據(jù)實際使用情況支若干登記簿根據(jù)實際使用情況冊若干筆記本根據(jù)實際使用情況冊若干2.環(huán)境、人員準備

專項服務(wù)環(huán)境與人員準備工作人員1．身著工作服，并做好個人儀容儀表修飾。2．熟悉并掌握防盜措施。3．和被盜者進行溝通，了解有關(guān)情況。4.能夠妥善處置物品失竊事件。5.調(diào)整好心理狀態(tài)。（二）防盜確保安全

專項服務(wù)步驟流程防盜確保安全工作前準備環(huán)境與設(shè)施檢查門窗、監(jiān)控設(shè)備檢查；登記簿查看登記記錄。制定用品管理規(guī)定1.制定計算機、打印機、傳真機等設(shè)備使用、管理規(guī)定。2.制定用品管理規(guī)定。制定防盜措施制定防盜措施，有效預(yù)防盜竊事件發(fā)生。工作步驟發(fā)生失竊案件后，妥善處置，規(guī)范程序1.當服務(wù)人員接到家屬報失后，應(yīng)立即報告安保部，妥善保護好現(xiàn)場，請家屬在告別廳內(nèi)等候。2.未經(jīng)安保部同意，不得私自向任何無關(guān)人員和其他人員泄露家屬報失情況。3.主管留下與案件相關(guān)的服務(wù)人員，以便進行調(diào)查詢問。4.安保部接后，問清發(fā)案場所、姓名、國籍、服務(wù)員姓名、發(fā)案時間及丟失物品的簡要情況，并通知內(nèi)保部或值班經(jīng)理前往調(diào)查。5.如失竊人是外賓，聯(lián)系經(jīng)理一同前往，如有必要可調(diào)取相關(guān)信息。6.安保部人員要詳細聽取失主和知情人的陳述，并做好記錄。7.如果有犯罪現(xiàn)場，事主又要求向公安機關(guān)報案，安保部要保護好現(xiàn)場，并向安保部總監(jiān)報告有關(guān)情況。如果失主不要求報案，安保部要問清事主的姓名、聯(lián)系電話或信件郵寄地址，征詢家屬意見。8.向相關(guān)服務(wù)人員了解情況，對有較大嫌疑的人員要采取控制措施。9.協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查取證。10.安保部應(yīng)及時寫出情況調(diào)查報告?！拘Чu估】1．通過防盜的工作