()課程名國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)()內(nèi)容簡本課程以國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)為主線過對國際貨運(yùn)代理理論知識(shí)所包含的技能點(diǎn)的分析、梳理，并結(jié)合對國際貨運(yùn)代理企業(yè)的調(diào)研和國家貨代職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，歸納出國際貨運(yùn)代理崗位三大技能模塊即先從國際貨運(yùn)代理的認(rèn)識(shí)入手讓學(xué)生了解什么是貨運(yùn)代理及其法律責(zé)任后讓學(xué)生掌握國際貨運(yùn)代理不同業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容后以根據(jù)不同運(yùn)輸方式來設(shè)計(jì)貨運(yùn)代理的項(xiàng)目對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)和實(shí)踐。這符合學(xué)生的心理認(rèn)知規(guī)律，從易到難，序化教學(xué)內(nèi)容。()程定位1.課程專業(yè)背景分析本課程是物流管理專業(yè)的專業(yè)必修課是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合應(yīng)用性較強(qiáng)的課程。它是前續(xù)課程《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《國際物流》、《集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)》等課程的延續(xù)和深化。同時(shí)又是后續(xù)《物流服務(wù)營銷》等課程的基礎(chǔ)和鋪墊在整個(gè)課程體系中起著承前啟后的支撐作用該課程包括理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩個(gè)環(huán)節(jié)，本課程針對貨代企業(yè)不同的工作崗位，通過項(xiàng)目任務(wù)來設(shè)計(jì)教學(xué)，使學(xué)生掌握國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)各崗位所必須具備的知識(shí)和能力。2.職業(yè)能力需求分析為培養(yǎng)更加符合不同運(yùn)輸方式下的國際貨運(yùn)代理技能型人才準(zhǔn)確定《國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)課程人才培養(yǎng)目標(biāo)握課程教學(xué)內(nèi)容顯課程教學(xué)職業(yè)性、實(shí)踐性開放性通過對中遠(yuǎn)武漢分公司深圳景華峰國際貨運(yùn)代理有限公司等不同類型的貨代企業(yè)進(jìn)行了大量調(diào)研解到不同類型貨代企業(yè)的崗位設(shè)置與人才需求規(guī)格歸納出國際貨運(yùn)代理的主要職業(yè)能力具體包括報(bào)關(guān)報(bào)檢代理業(yè)務(wù)操作能力水運(yùn)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作能力航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作能力陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作能力；集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作能力；及代理倉儲(chǔ)、包裝、流通加工等增值業(yè)務(wù)的操作能力；貨運(yùn)代理糾紛的處理能力等。()課程設(shè)指導(dǎo)思及原課程設(shè)的指導(dǎo)思想1.通過“做中學(xué)，學(xué)中做”來激發(fā)學(xué)生潛能，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力；2.通過對貨代企業(yè)具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的分析提煉出學(xué)生所需的知識(shí)能力素質(zhì)要求，并結(jié)合該課程的性質(zhì)特點(diǎn)來確定教學(xué)內(nèi)容；3.以項(xiàng)目為導(dǎo)向，學(xué)生為主體、能力遞進(jìn)來進(jìn)行教學(xué)組織；4.雙師”教學(xué)主體，并運(yùn)用案例、角色扮演、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、現(xiàn)場教學(xué)等多種現(xiàn)代化的教學(xué)手段來開展教學(xué)；5.按教學(xué)過程分階段進(jìn)行控制和考核，以完成工作任務(wù)的績效作為考核標(biāo)

準(zhǔn)。課程設(shè)原則：1.以職業(yè)能力培養(yǎng)為課程目標(biāo)；2.以校企合作、“雙師”共同進(jìn)行教學(xué)為培養(yǎng)平臺(tái)；3.以物流作業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，構(gòu)建教、學(xué)、做為一體的教學(xué)內(nèi)容；4.以理論和實(shí)踐相結(jié)合的考核辦法來構(gòu)建評價(jià)體系。5.以綜合職業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，并把素質(zhì)教育滲透其中。()建議課60課時(shí)()課程目1.課程能力目標(biāo)(1)總體目標(biāo)代理報(bào)關(guān)與報(bào)檢能力；水運(yùn)貨代業(yè)務(wù)操作能力；航空貨代業(yè)務(wù)操作能力；陸運(yùn)貨代業(yè)務(wù)操作能力集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)貨代操作能力代理倉儲(chǔ)流通加工等增值服務(wù)的操作能力；處理貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)糾紛的能力。(2)具體目標(biāo)①能熟悉國際貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)范圍及法律責(zé)任②能夠完成代理報(bào)關(guān)報(bào)檢的全套業(yè)務(wù)操作③能夠掌握海運(yùn)貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范④能準(zhǔn)掌握航空貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范⑤能夠掌握陸運(yùn)貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范⑥能夠掌握集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范⑦能夠代理客戶完成倉儲(chǔ)、包裝、流通加工等增值業(yè)務(wù)⑧能夠處理貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)糾紛。2.知識(shí)目標(biāo)（1了解國際貨運(yùn)代理的基本知識(shí)國際貨運(yùn)代理行業(yè)組織國際貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)范圍、國際貨運(yùn)代理的法律責(zé)任；（2）熟悉不同運(yùn)輸方式的貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)操作流程：報(bào)檢與保關(guān)代理業(yè)務(wù)；海運(yùn)業(yè)務(wù)代理航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)代理業(yè)務(wù)；倉儲(chǔ)、包裝、流通加工等增值代理業(yè)務(wù)。（3掌握不同貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作規(guī)范報(bào)關(guān)報(bào)檢單的業(yè)務(wù)規(guī)范海運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的操作規(guī)范航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作規(guī)范陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作規(guī)范；集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作規(guī)范；倉儲(chǔ)、包裝、流通加工等增值代理

業(yè)務(wù)的操作規(guī)范。()課程內(nèi)設(shè)計(jì)序號一

項(xiàng)目國際貨運(yùn)代理認(rèn)知

任務(wù)認(rèn)知國際貨運(yùn)代理及法律地位認(rèn)知國際貨運(yùn)代理從業(yè)規(guī)范

學(xué)時(shí)4認(rèn)知報(bào)檢業(yè)務(wù)代理二

代理報(bào)檢與報(bào)關(guān)

認(rèn)知報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)代理

6報(bào)檢與報(bào)關(guān)各崗位操作技能認(rèn)知國際海運(yùn)代理組織班輪運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)三

國際海運(yùn)代理實(shí)務(wù)

計(jì)算班輪運(yùn)費(fèi)填制海運(yùn)代理相關(guān)單證

12組織租船貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)海運(yùn)代理各崗位操作技能綜合實(shí)訓(xùn)認(rèn)識(shí)國際航空貨運(yùn)代理組織國際航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)四

國際航空貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)

計(jì)算航空運(yùn)費(fèi)

12填制航空貨代相關(guān)單證綜合實(shí)訓(xùn)航空貨代各崗位操作技能認(rèn)識(shí)國際陸路貨運(yùn)代理組織國際鐵路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)五

國際陸路貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)

組織國際公路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)

8計(jì)算陸運(yùn)代理相關(guān)費(fèi)用綜合實(shí)訓(xùn)陸運(yùn)貨代各崗位操作技能六

國際集裝箱及國際多式聯(lián)運(yùn)代理實(shí)務(wù)

組織集裝箱運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)組織國際多式聯(lián)運(yùn)代理業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)各崗位操作技能

4組織倉儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)七

貨運(yùn)代理增值業(yè)務(wù)

組織包裝代理業(yè)務(wù)組織流通加工代理業(yè)務(wù)

6綜合實(shí)訓(xùn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的崗位操作技能認(rèn)知貨運(yùn)市場營銷八

貨運(yùn)市場營銷

組織貨運(yùn)營銷業(yè)務(wù)

4九

綜合實(shí)訓(xùn)攬貨操作技能認(rèn)知貨運(yùn)事故與索賠程序貨運(yùn)糾紛的處理4組織訴訟與仲裁訓(xùn)練合計(jì)

60

()能力訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目編

能力訓(xùn)練項(xiàng)目名稱

擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)

相關(guān)支撐知識(shí)

訓(xùn)練方式、手段、步驟號1

認(rèn)知國際貨運(yùn)代理

1.能理解貨運(yùn)代理的法律責(zé)任2.能熟悉貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程3.能掌握貨運(yùn)代理從

1.國際貨運(yùn)代理的概念、業(yè)務(wù)范圍、法律責(zé)任和地位；2.國際貨物運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)出口業(yè)務(wù)程序；3.貨代從業(yè)人員的基本素

案例、學(xué)生辯論、角色演示、模擬談判等項(xiàng)目任務(wù)、考核評價(jià)完成情況業(yè)規(guī)范

質(zhì)務(wù)素質(zhì)語范、技能規(guī)范等2

代理報(bào)檢與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)

1.能夠練地填制報(bào)檢相關(guān)單證并完成代理報(bào)檢業(yè)務(wù)2.能夠練地填制報(bào)關(guān)相關(guān)單證并完成代理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)3.能夠成進(jìn)出口業(yè)務(wù)各崗位的工作職責(zé)

1.檢驗(yàn)檢疫的概念及作用、代理報(bào)檢的業(yè)務(wù)流程2.報(bào)關(guān)的概念及資格、代理報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)流程、報(bào)關(guān)單的填制規(guī)范3.報(bào)關(guān)報(bào)檢人員工作關(guān)系、報(bào)關(guān)報(bào)檢各崗位職責(zé)

任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完成報(bào)檢業(yè)務(wù)模擬、出口清關(guān)單證繕制及出口報(bào)關(guān)與保檢業(yè)務(wù)模擬等項(xiàng)目任務(wù)、考核評價(jià)完成情況1.海上貨運(yùn)的特點(diǎn)及貨物3

國際海運(yùn)代理業(yè)務(wù)

1.能夠悉班輪及租船業(yè)務(wù)流程2.能夠計(jì)算班輪運(yùn)費(fèi)3.能夠制海運(yùn)代理業(yè)務(wù)相關(guān)單證4.能夠成海運(yùn)貨代各崗位操作技能

分類2.國際海運(yùn)代理的基本程序3.租船與班輪運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)方式4.班輪運(yùn)費(fèi)的計(jì)算5.海運(yùn)代理業(yè)務(wù)相關(guān)單證6.海運(yùn)代理各崗位操作規(guī)

任務(wù)下達(dá)生完成海運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬、班輪運(yùn)費(fèi)的計(jì)算、海運(yùn)相關(guān)單證的填寫等項(xiàng)目任務(wù)，考核評價(jià)完成情況范4

國際航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)

1.能夠悉航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程2.能夠計(jì)算航空運(yùn)費(fèi)3.能夠填制航空運(yùn)單4.能夠成航空貨代各崗位操作技能

1.國際航空貨運(yùn)協(xié)會(huì)及航空運(yùn)輸?shù)男问胶吞攸c(diǎn)2.國際航空貨運(yùn)代理的基本程序3.航空貨物運(yùn)價(jià)與運(yùn)費(fèi)4.航運(yùn)單及填制規(guī)范5.航空代理各崗位操作規(guī)范

任務(wù)下達(dá)生完成航空進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬、航空運(yùn)費(fèi)的計(jì)算、航空運(yùn)單的填寫等項(xiàng)目任務(wù)，考核評價(jià)完成情況5

國際陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)

1.能夠悉陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程2.能夠算鐵路聯(lián)運(yùn)相關(guān)運(yùn)費(fèi)和國際公路貨運(yùn)

1.國際鐵路聯(lián)運(yùn)的概念及任務(wù)下達(dá)運(yùn)送辦法完陸路進(jìn)出口業(yè)2.國際鐵路聯(lián)運(yùn)的業(yè)務(wù)流務(wù)模擬、國際陸路程運(yùn)費(fèi)的計(jì)算、貨協(xié)

費(fèi)

3.鐵路聯(lián)運(yùn)費(fèi)用的計(jì)算

運(yùn)單的填寫等項(xiàng)目3.能夠制國際貨協(xié)運(yùn)

4.國際貨協(xié)運(yùn)單及填制規(guī)任務(wù)，考核評價(jià)完6789

國際集裝箱及國際多式聯(lián)運(yùn)代理業(yè)務(wù)貨運(yùn)代理增值業(yè)務(wù)貨運(yùn)市場營銷業(yè)務(wù)貨運(yùn)糾紛處理

單4.能夠成貨代各崗位操作技能1.能夠悉集裝箱的交接方式2.能夠握集裝箱進(jìn)出口運(yùn)輸程序流轉(zhuǎn)能夠操作各崗位的技能，1.能夠握倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)代理流程2.能夠握貨運(yùn)包裝業(yè)務(wù)流程3.能夠握流通加工代理業(yè)務(wù)流程1.能夠悉不同地位貨運(yùn)企業(yè)營銷策略2能掌握貨運(yùn)攬貨技巧能明確運(yùn)事故類型能劃分運(yùn)事故責(zé)任掌握索訴裁的一般流程

范5.國際公路運(yùn)輸?shù)馁N點(diǎn)及業(yè)務(wù)類型6.國際公路運(yùn)費(fèi)的計(jì)算7.鐵路貨運(yùn)代理各崗位操作規(guī)范1.集裝箱的概念及種類2.集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)3.多式聯(lián)運(yùn)的概念及方式4.多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)流程5.多式聯(lián)運(yùn)單證6.多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人的責(zé)任1.倉儲(chǔ)的功能及倉儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)類型2.保稅倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程3.包裝代理業(yè)務(wù)的作用及責(zé)任4.流通加工業(yè)務(wù)的類型及代理業(yè)務(wù)流程1.市場營銷的核心內(nèi)容及流程2.客戶需求分析、競爭分析3.攬貨技能1.貨運(yùn)事故及責(zé)任劃分2.索賠的一般程序及所需單證3.仲裁及訴訟程序

成情況任務(wù)下達(dá)生完成集裝箱進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬、多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)的繕制等項(xiàng)目任務(wù)，考核評價(jià)完成情況任務(wù)下達(dá)生完成倉儲(chǔ)代理合同簽訂、包裝知識(shí)競賽、流通加工代理業(yè)務(wù)流程模擬等項(xiàng)目任務(wù)，考核評價(jià)完成情況任務(wù)下達(dá)生完成營銷演講比賽和攬貨技能PK等項(xiàng)目任務(wù)，考核評價(jià)完成情況案例分析生辯論等項(xiàng)目任務(wù)、考核評價(jià)完成情況注：項(xiàng)目編號項(xiàng)可根據(jù)本課程實(shí)際自行增刪()課程進(jìn)表（2學(xué)時(shí)為一單）單

教內(nèi)和學(xué)標(biāo)周次

元順序

學(xué)

能目

能訓(xùn)項(xiàng)編

知目

其內(nèi)（考評）號1.能夠熟悉國際貨

了解國際貨運(yùn)代理的概112

運(yùn)代理的職責(zé)及法律地位2.能夠熟悉國際貨

1

念及責(zé)任熟悉國際貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)范圍及法律地位

理論考核：課后同步測試；實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核運(yùn)代理的工作流

掌握國際貨運(yùn)代理的工

程能夠掌握國際貨運(yùn)221代理的從業(yè)規(guī)范

作流程了解貨代從業(yè)人員的基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)理考：課后同步測試；掌握國際貨運(yùn)代理人員實(shí)考：技能訓(xùn)練考核的用語規(guī)范、技能規(guī)范了解檢驗(yàn)檢疫的概念及2

3

2

能夠掌握報(bào)檢業(yè)務(wù)流程及相關(guān)單證的填寫

2

作用熟悉報(bào)檢代理的業(yè)務(wù)范理考：課后同步測試；圍實(shí)踐考：技能訓(xùn)練考核掌握代理報(bào)檢的業(yè)務(wù)流程了解報(bào)關(guān)代理的概念及42

能夠掌握報(bào)關(guān)代理的業(yè)務(wù)流程

2

資格理考：課后同步測試；掌握報(bào)關(guān)代理的業(yè)務(wù)流實(shí)考：技能訓(xùn)練考核程了解進(jìn)出口單證的種類5

2

掌握報(bào)關(guān)全套單證的制作

2

掌握進(jìn)出口單證的填寫實(shí)考：技能訓(xùn)練考核3

規(guī)范了解海洋貨物運(yùn)輸?shù)奶?

2

能夠認(rèn)知海洋貨運(yùn)貨代業(yè)務(wù)

3

點(diǎn)及貨物種類理論考：課后同步測試；熟悉海運(yùn)航線及主要港實(shí)考：技能訓(xùn)練考核能夠掌握海運(yùn)代理723業(yè)務(wù)的基本流程

口掌握海運(yùn)代理業(yè)務(wù)流理論考核：課后同步測試；程實(shí)踐考：技能訓(xùn)練考核了解班輪運(yùn)輸4

82

掌握班輪運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法

3

熟悉班輪運(yùn)費(fèi)與運(yùn)價(jià)的相關(guān)規(guī)定掌握班輪運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方

理論考核：課后同步測試；實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核法了解租船運(yùn)輸及主要運(yùn)9

2

能夠簽訂租船運(yùn)輸合同

3

輸方式理考：課后同步測試；熟悉租船運(yùn)輸合同相關(guān)實(shí)考：技能訓(xùn)練考核5

內(nèi)容了解海運(yùn)單證的種類10

2

能夠填制海運(yùn)相關(guān)單證

3

熟悉海運(yùn)單證的填寫規(guī)

理論考核：課后同步測試；實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核范了解海運(yùn)貨代的基本崗6

112

能夠完成海運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作

3

位理論考：課后同步測試熟悉海運(yùn)貨代各崗位操實(shí)考：技能訓(xùn)練考核122能夠認(rèn)知航空貨4

作規(guī)范了解航空貨代組織、航理考：課后同步測試

業(yè)務(wù)

空運(yùn)輸?shù)男问郊懊窈綄?shí)考：技能訓(xùn)練考核航空貨運(yùn)的相關(guān)規(guī)定熟悉中國航空地理7

131415

222

能夠掌握航空進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程能夠掌握航空運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法

444

熟悉航空進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程了解航空運(yùn)費(fèi)與運(yùn)價(jià)熟悉航空運(yùn)價(jià)體系

理論考核：課后同步測試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核理論考核：課后同步測試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核8

16

能夠掌握航空貨運(yùn)24單證的填寫方法

了解航空貨運(yùn)單證及其作用理考：課后同步測試掌握航空貨運(yùn)單證的填實(shí)考：技能訓(xùn)練考核寫規(guī)范了解航空貨運(yùn)代理的主17

2

掌握航空貨運(yùn)代理各崗位操作技能

4

要崗位理考：課后同步測試熟悉航空貨代各崗位職實(shí)考：技能訓(xùn)練考核9

責(zé)18

能夠掌握國際鐵路2貨代理的業(yè)務(wù)流5程

了解國際鐵路貨運(yùn)范圍熟悉國際鐵路聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)流程

理論考核：課后同步測試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核了解國際聯(lián)運(yùn)費(fèi)用計(jì)算19

能夠計(jì)算鐵路聯(lián)運(yùn)2費(fèi)并填制聯(lián)運(yùn)單5證

體系掌握國際鐵路聯(lián)運(yùn)費(fèi)用的計(jì)算或貨協(xié)運(yùn)單的填

理論考核：課后同步測試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核10

制了解國際公路運(yùn)輸?shù)奶?02

能夠掌握公路路貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程

5

點(diǎn)及運(yùn)作流程理論考：課后同步測試掌握國際公路運(yùn)送費(fèi)用實(shí)考：技能訓(xùn)練考核的計(jì)算方法了解鐵路運(yùn)輸?shù)膷徫?12

能夠完成鐵路各崗位操作技能

5

掌握鐵路運(yùn)輸各崗位的

理論考核：課后同步測試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核11

操作規(guī)范了解集裝箱及貨物交接222

能夠掌握國際集裝箱進(jìn)出口業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)

6

方式熟悉進(jìn)出口集裝箱運(yùn)輸

理論考核：課后同步測試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核流程12232

能夠掌握國際多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)

6

了解國際多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)的類型

理論考核：課后同步測試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核

熟悉多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)流程了解倉儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)的主242

能夠掌握代理倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)

7

要類型掌握倉儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)的操

理論考核：課后同步測試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核作要點(diǎn)252

能夠掌握運(yùn)輸包裝代理業(yè)務(wù)

7

熟悉運(yùn)輸包裝的種

理論考核：課后同步測試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核了解流通加工的業(yè)務(wù)類13

262

能夠完成流通加工代理業(yè)務(wù)流程

7

型熟悉流通加工代理的業(yè)

理論考核：課后同步測試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核務(wù)流程14

27

1.能夠熟悉不同地位貨運(yùn)企業(yè)營銷策2略82．夠掌握貨運(yùn)攬貨技巧

了解市場營銷的核心內(nèi)容及流程理考：課后同步測試熟悉客戶需求分析、競實(shí)考核：技能訓(xùn)練考核爭分析方法282

能夠掌握攬貨技巧

8

掌握攬貨技能

理論考核：課后同步測試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核15

29

能夠劃分貨運(yùn)事故責(zé)任

9

熟悉貨運(yùn)事故及責(zé)任劃分掌握索賠的一般程序及所需單證

理論考核：課后同步測試0

3

能夠掌握索賠、訴訟、仲裁的一般流程

9

熟悉仲裁及訴訟程序

理論考核：課后同步測試合計(jì)

60備注：實(shí)訓(xùn)()課程考方案

周，時(shí)間大概為，據(jù)具體情況調(diào)整。結(jié)果考核，主要分兩部分進(jìn)行：第一部分是理論考核，主要包括平時(shí)習(xí)題的完成考核和期末試卷考核；第二部分主要是技能考核根據(jù)目標(biāo)任務(wù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生的技能訓(xùn)練情況按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)。(一)課程學(xué)參考料1.教材《國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)》，鄧紅主編，大理工大學(xué)出版社，2013年12月版。

2.參考書《國際貨物運(yùn)輸代理概論》，國國際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)年版。

編，中國商務(wù)出版社，2010《國際海上貨運(yùn)代理理論與實(shí)務(wù)》國際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)2010年。

編國商務(wù)出版社，《國際航空貨運(yùn)輸代理理論與實(shí)務(wù)》，中國國際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)社，2010年。

編，中國商務(wù)出版《國際陸路貨運(yùn)代理與多式聯(lián)運(yùn)理論與實(shí)務(wù)》，國國際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)商務(wù)出版社，2010年。(二)教學(xué)計(jì)特色創(chuàng)新

編，中國教內(nèi)容職業(yè)化教學(xué)內(nèi)容由單純的課堂理論教學(xué)向校企雙向介入的共同教學(xué)轉(zhuǎn)變實(shí)企業(yè)的工作項(xiàng)目為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。．學(xué)主體的多元化由學(xué)校專任教師和企業(yè)專業(yè)技術(shù)人雙師共同參與教學(xué)保證教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和可行性。．學(xué)組織的多樣化教學(xué)在組織的過程充分體現(xiàn)了校企合作成果任描述——知識(shí)準(zhǔn)備——技能訓(xùn)練等環(huán)節(jié)來組織教學(xué)內(nèi)容，能夠真正實(shí)現(xiàn)工學(xué)交替、教學(xué)做一體化的高職特色的教學(xué)模式。．學(xué)設(shè)計(jì)的模塊化：該教學(xué)設(shè)計(jì)為“大項(xiàng)目”和34個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)過成這34個(gè)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)到貨運(yùn)代理的理論知識(shí)與實(shí)踐技能。教資源的立體化教學(xué)資源的立體化就要配套成教學(xué)課件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、主題素材庫、案例視頻、圖片庫、視頻庫、試題庫、行業(yè)網(wǎng)站鏈接等動(dòng)態(tài)、共享的課程教學(xué)資源庫。(三)可行及效果析本課程在物流管理專業(yè)（新興產(chǎn)業(yè)班2011和2012級按項(xiàng)目課程進(jìn)行了嘗試，不僅可行，而且效果良好?！豆芾韺W(xué)理論與實(shí)務(wù)》教案

溝通：2.理解溝通的作用。。。6.了解網(wǎng)絡(luò)溝通與信息技術(shù)。）溝通的（2述溝型溝制網(wǎng)術(shù)-踐《管理理與實(shí)務(wù)教教內(nèi)

教安

第章

溝

通第節(jié)

溝概一、溝的概念及含所謂溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通應(yīng)具備以下三個(gè)條件；溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間進(jìn)行；要形成完整意義上的溝通，至少需要兩個(gè)人，或者說，一個(gè)人單獨(dú)無法完成溝通過程。2.溝通必須有一定的溝通媒介如：語言、文字等；表達(dá)所要傳遞的信息、觀念和想法。3.溝通必須是交換或分享信息。溝通的實(shí)質(zhì)是信息，觀念和想法在不同人之間的共同分享，從這一意義上講，不同意見之間的爭論也是一種有效的溝通方式。二、溝的作用1.溝通有助于提高決策的質(zhì)量2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作3.溝通有助于提高員工的士氣4.溝通是組織創(chuàng)新的源泉三、溝的過程溝通過程是信息的發(fā)送者通過選定的渠道，把信息傳遞給接受者的過程信息在信息發(fā)送者）與接受者之間傳送。信息首先被轉(zhuǎn)化為信號形式，然后通過媒介物，傳送至接受者，由接受者將收到的信號轉(zhuǎn)譯回來，這樣信息的內(nèi)容就從一個(gè)人（組織）那里傳給了另一個(gè)人組織1.編碼和譯碼2.通道

3.反饋4.溝通背景5.溝通噪音第節(jié)

溝的型在溝通的過程中，信息傳遞可以通過多種方式進(jìn)行，其中最常見的有口頭溝通面溝通、非語言溝通和電子媒體溝通等。一、按通的組織系分類溝通可分為正式溝通與非正式溝通1.正式溝通正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。正式溝通有幾種具體的溝通形態(tài)，基本上可有五種溝通形態(tài)，即鏈?zhǔn)健h(huán)式、Y式、輪式和全通道式。2.非正式溝通非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。二、按通的流動(dòng)方分類按溝通的流動(dòng)方向分，溝通可分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通、斜向溝通。三、按通的方法分按溝通的方法分可分為口頭溝通面溝通、非語言溝通、電子溝通等。四、按通渠道所形的網(wǎng)絡(luò)類1.單向溝通2.雙向溝通第節(jié)

溝障與制

一、溝障礙在溝通過程中，由于存在著外界干擾及其他因素的影響信息往往失真使得信息不能正常傳遞。一般來講，溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個(gè)方面。1.主觀障礙2.客觀障礙3.溝通方式的障礙二、克溝通障礙1．溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性2．溝通的內(nèi)容要確切3.誠心誠意的傾聽4．提倡橫向溝通5．提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通6．設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)三、溝技巧1.目光接觸2.贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動(dòng)或厭倦的手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打斷說話者7.多聽少說第節(jié)

網(wǎng)溝與息術(shù)

一、網(wǎng)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通是指信息發(fā)送者與信息接收者借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息交流與反饋過程。主要的網(wǎng)絡(luò)溝通形式有：1.電子郵件2.網(wǎng)絡(luò)傳真3.視頻會(huì)議二、無技術(shù)無線溝通不需要任何外在的連接，而是依賴微波信號、人造衛(wèi)星、無線電波和無線天線或紅外線等設(shè)備發(fā)送的空間信號。

本章?。?.溝通是指將某一信（或意思遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。2.溝通的作用：溝通有助于提高決策的質(zhì)量；溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作；溝通有助于提高員工的士氣；溝通是組織創(chuàng)新的源泉。3.溝通過程是信息的發(fā)送者通過選定的渠道，把信息傳遞給接受者的過程。4.在溝通的過程中，信息傳遞可以通過多種方式進(jìn)行，其中最常見的有口頭溝通，書面溝通、非語言溝通和電子媒體溝通等。5.溝通的種類。按溝通的組織系統(tǒng)分類分為正式溝通與非正式溝通；按溝通的流動(dòng)方向分類，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通；按溝通的方法分類，可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子溝通等；按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分，溝通可分為單向溝通與雙向溝通。6.一般來講，溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個(gè)方面。7.在溝通過程中要克服障礙，掌握一定的溝通技巧，如目光接觸，贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，避免分心的舉動(dòng)或厭倦的手勢等等，達(dá)到有效溝通的目的。8.網(wǎng)絡(luò)溝通是指信息發(fā)送者與信息接收者借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息交流與反饋過程。主要的網(wǎng)絡(luò)溝通形式有：電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真、視頻會(huì)議等。思考題

1.溝通的含義？溝通為什么重要？2.溝通的過程什么？在溝通過程中地方容易出現(xiàn)信息失真？3.溝通的類型有哪些？各自有什么特點(diǎn)？4.什么是溝通障礙？怎樣克服溝通障礙？5.實(shí)際組織管理中，怎樣很好地運(yùn)用溝通技巧？6.溝通在信息技術(shù)中有哪些應(yīng)用？知識(shí)目標(biāo)、掌握管理的涵義，理解管理的屬性與職能2、了解管理學(xué)科研究的對象與內(nèi)容3、理解和掌握管理者的角色與分類，理解管理者應(yīng)具備的素質(zhì)能力目標(biāo)、初步培養(yǎng)對管理的藝術(shù)性和技能性的感悟

2、認(rèn)識(shí)并有意識(shí)培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)引導(dǎo)案例管理與管課時(shí)數(shù)：4課程內(nèi)容：任務(wù)目標(biāo)：找出身邊被你認(rèn)為是管理的事件？[務(wù)方法]選定一個(gè)關(guān)于管理事件的交流話題，設(shè)計(jì)交流的提綱和內(nèi)容，選定一位合適的朋友或采訪一位管理者，與他（她）交流選定的話題，做好交談?dòng)涗?。每位學(xué)生均須完成一次實(shí)地交流活動(dòng)上交交流紀(jì)錄個(gè)小組推薦兩名學(xué)生介紹關(guān)于管理是什么話題的交流過程及體會(huì)，匯總學(xué)生列舉出的管理事件。教師點(diǎn)評?；?。：1標(biāo)2者3源4新5調(diào)6動(dòng)能質(zhì)1。。。2性，，合。能1能2能3能4能

5能管理活動(dòng)和管理過程就是管理學(xué)的研究對象。根據(jù)管理的性質(zhì)和管理學(xué)研究的特點(diǎn)，管理學(xué)的研究內(nèi)容大體上分為三個(gè)層面：、根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，研究內(nèi)容可以分為三個(gè)方面：生產(chǎn)力，生關(guān)和上層建筑。、從管理的歷史出發(fā)，著重研究管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的形式、演變和發(fā)展，知古鑒今。、從管理者的工作，系統(tǒng)研理活動(dòng)的原理，規(guī)律和方法問題。引導(dǎo)案例管理課時(shí)數(shù)：2課程內(nèi)容：任務(wù)目標(biāo)：擬訂最受歡迎與最不受歡迎的管理者特征

[務(wù)方法以學(xué)習(xí)小組為單位訪企業(yè)校及其他社會(huì)組織解該公司管理者工作現(xiàn)狀和員工們的想法礎(chǔ)上制定一份最受歡迎與最不受歡迎的管理者特征方案，至少總結(jié)十項(xiàng)特征；小組匯報(bào)方案，教師點(diǎn)評，評選最佳方案。分1員2員3員分1員2員人際角色掛名領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

信息角色?監(jiān)聽者?傳播者?發(fā)言人

決策角色?企業(yè)家?危機(jī)控制者?資源配置者?談判者角

色

描述

特

征

活

動(dòng)1.掛名首腦2.領(lǐng)導(dǎo)者3.聯(lián)絡(luò)者4.監(jiān)聽者5.傳播者

人際關(guān)系方面象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)交往的職責(zé)維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息信息傳遞方面尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)

迎接來訪者，簽署法律文件實(shí)際上從事所有的下級參與的活動(dòng)發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息

6.發(fā)言人7.企業(yè)家8.危機(jī)控制者9.資源分配者10.談判者三、管理者的素質(zhì)

向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家決策制定方面尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策在主要的談判中作為組織的代表

舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級的工作參與工會(huì)進(jìn)行合同談判質(zhì)1。精。大，甚，這撓。對靠。，的好。2。質(zhì)1。2。3。4。

質(zhì)1：2：3：各種層次管理所需要的管理技能比例如圖所示：概念技能（思維技能）

高層管理需要具備的中層管理者需要具備的基層管理者需要具備的

人際技能（社會(huì)技能）技術(shù)技能（專業(yè)技能）

《管理學(xué)理論與實(shí)務(wù)》教案溝通

：2.理解溝通的作用。。。6.了解網(wǎng)絡(luò)溝通與信息技術(shù)。）溝通的（2述溝型溝制網(wǎng)術(shù)-踐《管理理與實(shí)務(wù)教教內(nèi)

教安

第章

溝

通第節(jié)

溝概一、溝的概念及含所謂溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通應(yīng)具備以下三個(gè)條件；溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間進(jìn)行；要形成完整意義上的溝通，至少需要兩個(gè)人，或者說，一個(gè)人單獨(dú)無法完成溝通過程。2.溝通必須有一定的溝通媒介如：語言、文字等；表達(dá)所要傳遞的信息、觀念和想法。3.溝通必須是交換或分享信息。溝通的實(shí)質(zhì)是信息，觀念和想法在不同人之間的共同分享，從這一意義上講，不同意見之間的爭論也是一種有效的溝通方式。二、溝的作用1.溝通有助于提高決策的質(zhì)量2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作3.溝通有助于提高員工的士氣4.溝通是組織創(chuàng)新的源泉四、溝的過程溝通過程是信息的發(fā)送者通過選定的渠道，把信息傳遞給接受者的過程信息在信息發(fā)送者）與接受者之間傳送。信息首先被轉(zhuǎn)化為信號形式，然后通過媒介物，傳送至接受者，由接受者將收到的信號轉(zhuǎn)譯回來，這樣信息的內(nèi)容就從一個(gè)人（組織）那里傳給了另一個(gè)人組織1.編碼和譯碼2.通道

3.反饋4.溝通背景5.溝通噪音第節(jié)

溝的型在溝通的過程中，信息傳遞可以通過多種方式進(jìn)行，其中最常見的有口頭溝通面溝通、非語言溝通和電子媒體溝通等。一、按通的組織系分類溝通可分為正式溝通與非正式溝