第7頁共7頁“三好?一滿意?”活動(dòng)?月總結(jié)?范文?根據(jù)_?___?部和省?廳要求?，結(jié)合?深化公?立醫(yī)院?醫(yī)療改?革和創(chuàng)?先爭優(yōu)?活動(dòng)，?今年全?國衛(wèi)生?系統(tǒng)將?廣泛深?入開展?“服務(wù)?好、質(zhì)?量好、?醫(yī)德好?、群眾?滿意”?的“三?好一滿?意”活?動(dòng)，不?斷提升?自身服?務(wù)水平?，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?，大力?弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德?，爭創(chuàng)?人民滿?意醫(yī)院?。我院?根據(jù)要?求深入?實(shí)施以?“三好?一滿意?”為主?題的素?質(zhì)活動(dòng)?，現(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、提高?要求、?細(xì)致統(tǒng)?籌以?___?_統(tǒng)領(lǐng)?全局，?以“服?務(wù)好、?質(zhì)量好?、醫(yī)德?好，群?眾滿意?”為目?標(biāo)，以?科室人?員高素?質(zhì)、服?務(wù)高質(zhì)?量、管?理高效?率為主?線，強(qiáng)?化教育?培訓(xùn)，?實(shí)施各?類主題?實(shí)踐活?動(dòng)，促?進(jìn)全院?的文明?素質(zhì)、?服務(wù)能?力和作?風(fēng)建設(shè)?水平再?提高、?再跨越?，實(shí)現(xiàn)?我院全?年工作?任務(wù)與?目標(biāo)提?供有力?保障。?（一?）高度?重視，?加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)。各?科室要?高度重?視、統(tǒng)?一思想?，切實(shí)?加強(qiáng)對(duì)?活動(dòng)的?___?_領(lǐng)導(dǎo)?，健全?領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任制（?各科室?主任護(hù)?士長為?本科室?第一責(zé)?任人）?，廣泛?動(dòng)員，?積極參?與，形?成合力?。有關(guān)?部門要?主動(dòng)介?入，發(fā)?揮優(yōu)勢?，調(diào)動(dòng)?各類宣?傳資源?，全面?加大“?三好一?滿意”?宣傳力?度。各?科室要?與宣傳?、工會(huì)?、共青?團(tuán)等_?___?緊密聯(lián)?系，密?切配合?。要把?“三好?一滿意?”納入?年度工?作計(jì)劃?中，納?入各科?室部門?績效考?核中，?進(jìn)一步?明確責(zé)?任，細(xì)?化分工?，狠抓?落實(shí)。?（二?）統(tǒng)籌?安排，?強(qiáng)化監(jiān)?督。各?科室加?強(qiáng)對(duì)活?動(dòng)的督?導(dǎo)檢查?，保證?活動(dòng)扎?實(shí)有效?不走過?場，工?作中搞?好結(jié)合?，與行?風(fēng)建設(shè)?結(jié)合起?來，與?醫(yī)院的?中心工?作結(jié)合?起來，?合理規(guī)?劃，統(tǒng)?籌安排?。強(qiáng)化?監(jiān)督檢?查機(jī)制?，建立?監(jiān)督檢?查制度?。（?三）獎(jiǎng)?優(yōu)罰劣?，激勵(lì)?先進(jìn)。?我院切?實(shí)加大?督導(dǎo)檢?查工作?力度，?對(duì)開展?活動(dòng)不?積極的?科室，?追究科?室主要?領(lǐng)導(dǎo)的?責(zé)任；?對(duì)頂風(fēng)?違紀(jì)，?繼續(xù)損?害群眾?利益的?，堅(jiān)決?予以查?處；對(duì)?極少數(shù)?“害群?之馬”?，堅(jiān)決?依紀(jì)處?理，觸?犯法律?的移交?有關(guān)部?門依法?處理。?采取明?察與暗?訪相結(jié)?合的方?式，加?強(qiáng)日常?（四?）貼近?實(shí)際，?務(wù)求實(shí)?效。開?展活動(dòng)?堅(jiān)持貼?近實(shí)際?、貼近?生活、?貼近群?眾的原?則，重?實(shí)際、?鼓實(shí)勁?、求實(shí)?效，把?這項(xiàng)活?動(dòng)開展?的既轟?轟烈烈?，1檢?查和集?中督導(dǎo)?，掌握?活動(dòng)進(jìn)?展動(dòng)態(tài)?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和?解決工?作中存?在的問?題。?又扎扎?實(shí)實(shí)，?讓醫(yī)療?服務(wù)水?平和服?務(wù)質(zhì)量?有新的?提高，?醫(yī)療秩?序和風(fēng)?氣有新?的變化?，醫(yī)院?文明程?度和廣?大干部?職工文?明素質(zhì)?有新的?提升，?讓廣大?人民群?眾滿意?。二?、腳踏?實(shí)地、?落實(shí)政?策：?（一）?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，不?斷提升?服務(wù)水?平，努?力做到?“服務(wù)?好”?“服務(wù)?好”是?醫(yī)療衛(wèi)?生工作?宗旨和?作風(fēng)的?體現(xiàn)。?醫(yī)療服?務(wù)要堅(jiān)?持以人?為本，?牢固樹?立“病?人第?一、質(zhì)?量第?一、服?務(wù)第一?”的理?念，切?實(shí)增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?改進(jìn)服?務(wù)模式?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，提?升服務(wù)?水平，?努力為?患者提?供全程?優(yōu)質(zhì)溫?馨服務(wù)?。1?、改進(jìn)?服務(wù)態(tài)?度，改?善群眾?看病就?醫(yī)感受?。繼續(xù)?堅(jiān)持“?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?貫穿于?醫(yī)療服?務(wù)的全?過程。?改善掛?號(hào)、藥?房、新?農(nóng)合等?窗口服?務(wù)，努?力做到?服務(wù)態(tài)?度良好?，積極?倡導(dǎo)服?務(wù)文明?用語，?堅(jiān)決杜?絕服務(wù)?禁忌，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推、?拖現(xiàn)象?。醫(yī)務(wù)?工作者?切實(shí)增?強(qiáng)了關(guān)?懷意識(shí)?，大力?倡導(dǎo)人?性服務(wù)?，處處?體現(xiàn)人?文關(guān)懷?，努力?提供高?質(zhì)量的?服務(wù)，?提高服?務(wù)技巧?和效用?。2?、優(yōu)化?服務(wù)流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)。重?點(diǎn)抓好?掛號(hào)、?收費(fèi)、?藥房、?門診等?窗口建?設(shè)，堅(jiān)?持__?__小?時(shí)在崗?，制訂?方便群?眾就醫(yī)?的業(yè)務(wù)?流程、?符合病?人需求?的工作?制度，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，改善?服務(wù)設(shè)?施，美?化服務(wù)?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?，縮短?病人等?候時(shí)間?。貫徹?相關(guān)文?件精神?，醫(yī)院?本該根?據(jù)我縣?實(shí)際情?況適當(dāng)?開展預(yù)?約診療?服務(wù)，?但醫(yī)院?并未出?現(xiàn)患者?掛不到?號(hào)，等?號(hào)等現(xiàn)?象，遂?未開展?。3?、實(shí)行?公開透?明服務(wù)?，保障?群眾看?病就醫(yī)?知情權(quán)?。加強(qiáng)?醫(yī)院信?息化建?設(shè)，通?過多種?途徑和?渠道為?群眾提?供科室?布局、?科室特?色、專?家信息?和出診?時(shí)間、?診療流?程等醫(yī)?療服務(wù)?信息，?方便群?眾就醫(yī)?選擇。?定期向?社會(huì)公?開醫(yī)藥?費(fèi)用信?息，努?力提高?收費(fèi)公?開透明?度，使?群眾看?病就醫(yī)?明白消?費(fèi)。?4、加?強(qiáng)醫(yī)患?溝通，?構(gòu)建和?諧醫(yī)患?關(guān)系。?充分尊?重和維?護(hù)患者?的知情?權(quán)、選?擇權(quán)，?對(duì)患者?和家屬?關(guān)心的?診斷、?治療、?手術(shù)、?用藥等?問題要?耐心地?解釋說?明，多?與病人?進(jìn)行一?些感情?溝通，?多給病?人一些?人文關(guān)?愛，體?恤患者?的痛苦?，同情?患者的?困難，?尊重患?者的想?法，打?消患者?的顧慮?，努力?讓患?者獲得?身心的?健康，?真正做?到尊重?病人、?關(guān)愛病?人，為?患者提?供溫馨?、細(xì)心?、愛心?、耐心?的服務(wù)?。加強(qiáng)?患者關(guān)?懷工作?，各科?室要高?度重視?這項(xiàng)工?作。暢?通投訴?渠道，?及時(shí)落?實(shí)醫(yī)療?投訴處?理辦法?，實(shí)行?首訴負(fù)?責(zé)制，?建立和?完善醫(yī)?患溝通?制度，?及時(shí)受?理和處?理病人?投訴，?定期收?集病人?對(duì)醫(yī)院?服務(wù)中?的意見?，及時(shí)?改進(jìn)。?（二?）加強(qiáng)?質(zhì)量管?理，規(guī)?范診療?行為，?持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，?努力做?到“質(zhì)?量好”?1、?認(rèn)真抓?好醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項(xiàng)?制度落?實(shí)，增?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安?全責(zé)任?意識(shí)。?以醫(yī)療?質(zhì)量為?核心，?切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)院?內(nèi)部管?理和基?礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管?理，繼?續(xù)強(qiáng)化?臨床專?科能力?建設(shè)和?醫(yī)務(wù)人?員“三?基三嚴(yán)?“培訓(xùn)?，注重?質(zhì)量檢?查和考?核，狠?抓醫(yī)療?服務(wù)過?程中重?點(diǎn)環(huán)節(jié)?、重點(diǎn)?區(qū)域、?重點(diǎn)人?員管理?，持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?。要嚴(yán)?格執(zhí)行?各項(xiàng)診?療、護(hù)?理技術(shù)?規(guī)范和?常規(guī)，?切實(shí)在?實(shí)際的?診療和?護(hù)理行?為中加?以落實(shí)?，發(fā)揮?其應(yīng)有?的作用?。加強(qiáng)?臨時(shí)招?用護(hù)士?上崗培?訓(xùn)。?2、嚴(yán)?格規(guī)范?診療服?務(wù)行為?，推進(jìn)?合理治?療、合?理用藥?、合理?檢查。?嚴(yán)格執(zhí)?行《處?方管理?辦法》?、按藥?品通用?名開具?處方制?度和處?方點(diǎn)評(píng)?、處方?公示制?度，堅(jiān)?持醫(yī)院?藥品用?量動(dòng)態(tài)?監(jiān)測和?超常預(yù)?警制度?、抗菌?藥物分?級(jí)管理?制度，?加強(qiáng)對(duì)?藥品使?用的管?理和監(jiān)?督，嚴(yán)?格規(guī)范?醫(yī)生處?方行為?，促進(jìn)?合理治?療、合?理用藥?。3?、大力?推行臨?床路徑?，促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量科學(xué)?管理。?進(jìn)一步?統(tǒng)一思?想，提?高認(rèn)識(shí)?，根據(jù)?實(shí)際情?況對(duì)_?___?個(gè)病種?試行，?積極穩(wěn)?妥把臨?床路徑?管理工?作抓實(shí)?、抓細(xì)?、抓好?。促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量管理?從粗放?式的質(zhì)?量管理?，進(jìn)一?步向科?學(xué)化、?規(guī)范化?、專業(yè)?化、精?細(xì)化發(fā)?展。?4、加?強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)和?設(shè)備臨?床應(yīng)用?管理，?保證醫(yī)?療質(zhì)量?安全和?患者權(quán)?益。醫(yī)?務(wù)人員?牢固樹?立正確?的人生?觀和價(jià)?值觀，?樹立質(zhì)?量第一?的意識(shí)?，把主?要精力?放在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?、鉆研?技術(shù)上?，對(duì)技?術(shù)精益?求精，?要“人?人講學(xué)?習(xí)、個(gè)?個(gè)比技?術(shù)、積?極搞科?研”，?爭當(dāng)提?高醫(yī)療?技術(shù)的?排頭兵?，爭當(dāng)?精心治?療疾病?、刻苦?鉆研醫(yī)?術(shù)、忠?實(shí)為人?民群眾?服務(wù)的?好醫(yī)生?。（?三）加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律，?努力做?到“醫(yī)?德好”?1、?繼續(xù)加?大醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育力度?。堅(jiān)持?以正面?教育為?主，繼?續(xù)培養(yǎng)?和樹?立一批?先進(jìn)典?型，加?大對(duì)醫(yī)?德高尚?、醫(yī)術(shù)?精湛、?敬業(yè)奉?獻(xiàn)先進(jìn)?典型的?宣傳表?彰力度?，充分?發(fā)揮專?家、學(xué)?科帶頭?人等模?范帶頭?作用。?通過多?種形式?，深入?開展宗?旨意識(shí)?、職業(yè)?道德和?紀(jì)律法?制教育?，警示?教育，?利用身?邊事、?身邊人?以案說?法、以?案說紀(jì)?。2?、加強(qiáng)?制度建?設(shè)，健?全完善?醫(yī)德制?度規(guī)范?。加大?執(zhí)業(yè)紀(jì)?律制度?建設(shè)力?度，修?訂完善?醫(yī)務(wù)人?員醫(yī)德?規(guī)范，?建立醫(yī)?療衛(wèi)生?機(jī)構(gòu)從?業(yè)人員?行為準(zhǔn)?則，明?確醫(yī)、?藥、護(hù)?、技各?類從業(yè)?人員行?為規(guī)范?。要繼?續(xù)認(rèn)真?抓好醫(yī)?德考評(píng)?制度的?落實(shí)，?進(jìn)一步?細(xì)化工?作指標(biāo)?和考核?標(biāo)準(zhǔn)，?及時(shí)研?究解決?在落實(shí)?醫(yī)德考?評(píng)制度?中遇到?的共性?問題，?通過現(xiàn)?場推進(jìn)?、監(jiān)督?檢查等?形式，?促進(jìn)醫(yī)?德考評(píng)?標(biāo)準(zhǔn)更?加科學(xué)?、程序?更加規(guī)?范、方?式更加?有效、?結(jié)果更?加真實(shí)?、運(yùn)用?更加廣?泛，真?正建立?起對(duì)醫(yī)?務(wù)人員?有效的?激勵(lì)和?約束機(jī)?制。?3、堅(jiān)?決查處?醫(yī)藥購?銷和醫(yī)?療服務(wù)?中的不?正之風(fēng)?案件，?嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律?。進(jìn)一?步深化?治理醫(yī)?藥購銷?領(lǐng)域商?業(yè)__?__工?作。繼?續(xù)廣泛?開展宣?傳教育?，研究?制定切?實(shí)管用?的制度?辦法和?監(jiān)管措?施，深?化長效?機(jī)制建?設(shè)。加?強(qiáng)醫(yī)院?信息系?統(tǒng)藥品?、高值?耗材統(tǒng)?計(jì)功能?管理，?嚴(yán)禁為?商業(yè)目?的統(tǒng)方?。對(duì)于?違__?__律?法規(guī)的?個(gè)人和?小團(tuán)體?，嚴(yán)肅?查處，?不但要?院內(nèi)處?理，還?要上報(bào)?主管局?和工商?局，依?法辦理?絕不姑?息。?（四）?深入開?展行風(fēng)?評(píng)議，?積極主?動(dòng)接受?社會(huì)監(jiān)?督，努?力做到?“群眾?滿意”?“群?眾滿意?”是醫(yī)?療衛(wèi)生?工作的?出發(fā)點(diǎn)?和落腳?點(diǎn)，是?衡量我?們工作?的最終?標(biāo)準(zhǔn)，?也是我?們開展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?的初衷?和目的?。廣大?干部職?工始終?牢固樹?立群眾?觀點(diǎn)和?全心全?意為人?民服務(wù)?的宗旨?意識(shí)，?把群眾?呼聲作?為第一?信號(hào)，?把群眾?需要作?為第一?選擇，?把群眾?滿意作?為第一?標(biāo)準(zhǔn)，?依靠群?眾深入?推進(jìn)行?風(fēng)建設(shè)?。1?、落實(shí)?便民利?民惠民?措施。?繼續(xù)執(zhí)?行__?__小?時(shí)12?0出診?接送住?院患者?制度，?繼續(xù)貫?徹執(zhí)行?縣城范?圍內(nèi)1?20出?診免費(fèi)?制度。?同時(shí)針?對(duì)群眾?在看病?就醫(yī)中?反映的?一些突?出問題?，積極?整改，?落實(shí)便?民利民?惠民措?施，讓?群眾能?感受到?醫(yī)院發(fā)?展帶來?的實(shí)效?，為群?眾提供?安全、?有效、?價(jià)廉、?便捷的?醫(yī)療服?務(wù)。要?充分利?用院務(wù)?公開的?載體，?公開醫(yī)?院改善?服務(wù)、?實(shí)施便?民利民?惠民的?措施，?讓人民?群眾切?實(shí)感受?到醫(yī)療?機(jī)構(gòu)改?善服務(wù)?的效果?，贏得?群眾?理解和?信任。?2、?認(rèn)真做?好患者?滿意度?調(diào)查，?贏得患?者滿意?。在“?三好一?滿意”?活動(dòng)中?，__?__開?展患者?滿意度?調(diào)查，?能夠真?實(shí)全面?反映患?者意見?和建議?；調(diào)查?對(duì)象不?僅要包?括住院?患者和?門診患?者，而?且還包?括出院?患者；?調(diào)查結(jié)?果運(yùn)用?上，注?重患者?意見，?重視調(diào)?查結(jié)果?，積極?落實(shí)整?改，切?實(shí)促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。?三、重?點(diǎn)工作?、有所?斬獲?我院將?人事改?革和糾?正醫(yī)療?服務(wù)中?的不正?之風(fēng)作?為我院?本次活?動(dòng)的重?中之重?來抓。?人事改?革崗位?設(shè)置管?理既是?深化公?立醫(yī)院?人事分?配制度?改革的?必然要?求，也?是推進(jìn)?公立醫(yī)?院內(nèi)部?運(yùn)行機(jī)?制改革?的迫切?需要；?而加大?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)監(jiān)管?力度；?加強(qiáng)制?度建設(shè)?，健全?完善醫(yī)?德制度?規(guī)范；?堅(jiān)決查?處醫(yī)藥?購銷和?醫(yī)療服?務(wù)中的?不正之?風(fēng)，嚴(yán)?肅紀(jì)律?；改進(jìn)?作風(fēng)，?依法行?醫(yī)，真?情服務(wù)?，廉潔?自律，?務(wù)實(shí)高?效，認(rèn)?真兌現(xiàn)?社會(huì)服?務(wù)承諾?，