商業(yè)銀行培訓(xùn)體系存在的問題與改善對(duì)策,人力資源管理論文原標(biāo)題：商業(yè)銀行人力資源管理培訓(xùn)體系探析內(nèi)容內(nèi)容摘要：隨著我們國(guó)家金融市場(chǎng)逐步開放、人民幣國(guó)際化進(jìn)程加快和互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，商業(yè)銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益復(fù)雜和劇烈，每個(gè)商業(yè)銀行都愈加注重開掘人的主觀能動(dòng)性和潛力，希望通過培訓(xùn)提升員工對(duì)崗位的勝任力。本文利用經(jīng)濟(jì)學(xué)的供求平衡分析工具，對(duì)我們國(guó)家商業(yè)銀行在有效培訓(xùn)需求和供應(yīng)方面存在的問題進(jìn)行了分析，并且提出了改善商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的建議和對(duì)策。本文本文關(guān)鍵詞語(yǔ)語(yǔ)：商業(yè)銀行；培訓(xùn)；探析培訓(xùn)是當(dāng)代企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它能夠促進(jìn)員工提高生產(chǎn)和工作效率，進(jìn)而提升企業(yè)的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我們國(guó)家金融市場(chǎng)逐步開放、人民幣國(guó)際化進(jìn)程加快和互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，商業(yè)銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益復(fù)雜和劇烈。在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)商業(yè)銀行都愈加注重開掘人的主觀能動(dòng)性和潛力，希望通過培訓(xùn)提升員工對(duì)崗位的勝任力，以便在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。一、我們國(guó)家商業(yè)銀行培訓(xùn)的發(fā)展歷程改革開放以來，我們國(guó)家商業(yè)銀行的培訓(xùn)發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段〔20世紀(jì)八十年代到90年代前半段〕我們國(guó)家銀行面臨著從專業(yè)銀行向商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型，該階段的培訓(xùn)主要以基礎(chǔ)文化教育為主，培訓(xùn)的目的旨在提升銀行員工文化水平、金融專業(yè)知識(shí)和基本素質(zhì)，并獲得相應(yīng)的大中專學(xué)歷；第二階段〔90年代后半段到2018年代〕我們國(guó)家構(gòu)成了以四大國(guó)有銀行為主的龐大的商業(yè)銀行體系，銀行處在一個(gè)深化改革的時(shí)期，該階段的培訓(xùn)以崗位技能和業(yè)務(wù)為主，培訓(xùn)的目的是提高員工對(duì)崗位的適應(yīng)性，為客戶提供規(guī)范和快速的金融服務(wù)；第三階段〔2018年代至今〕我們國(guó)家商業(yè)銀行處于改革攻堅(jiān)階段，銀行面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，該階段的培訓(xùn)從業(yè)務(wù)培訓(xùn)向綜合性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)金融市場(chǎng)對(duì)全面型和復(fù)合型金融人才的需要。二、商業(yè)銀行培訓(xùn)體系存在的問題從當(dāng)下來看，我們國(guó)家商業(yè)銀行的培訓(xùn)體系、內(nèi)容和手段還無法知足員工對(duì)培訓(xùn)的需求，無法完全適應(yīng)金融市場(chǎng)創(chuàng)新步伐加快和復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)人才需求變化的要求。假如把培訓(xùn)看做是一種服務(wù)，對(duì)于一家商業(yè)銀行來講，理想的狀態(tài)應(yīng)該是培訓(xùn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了平衡，即有效的培訓(xùn)需求和有效的培訓(xùn)供應(yīng)互相匹配，市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)出清。下面，借用經(jīng)濟(jì)學(xué)中供求平衡模型對(duì)我們國(guó)家商業(yè)銀行的培訓(xùn)體系進(jìn)行一個(gè)扼要的分析。1.培訓(xùn)供求分析〔1〕有效的培訓(xùn)需求。經(jīng)濟(jì)學(xué)中對(duì)需求的定義是既有購(gòu)買的愿望又有支付能力。對(duì)于培訓(xùn)來講，有效的培訓(xùn)需求也應(yīng)包括兩個(gè)層次：一是員工有培訓(xùn)的愿望，即銀行員工能夠認(rèn)識(shí)到本身的知識(shí)和能力與現(xiàn)有崗位的要求、本身的職業(yè)生涯規(guī)劃及金融行業(yè)的將來發(fā)展對(duì)金融人才的要求間能否存在差距，進(jìn)而產(chǎn)生提升本身綜合素質(zhì)和能力的培訓(xùn)需求；二是員工能承當(dāng)培訓(xùn)的成本。培訓(xùn)的相關(guān)費(fèi)用一般都是銀行來負(fù)擔(dān)，對(duì)于介入培訓(xùn)的員工來講，培訓(xùn)的成本能夠看成是一種時(shí)機(jī)成本，即將一定的時(shí)間和精神投入培訓(xùn)中所損失的工作業(yè)績(jī)或其他方面的影響?！?〕有效的培訓(xùn)供應(yīng)。經(jīng)濟(jì)學(xué)中對(duì)于供應(yīng)的定義同樣包括兩個(gè)方面，即廠商有生產(chǎn)某種產(chǎn)品的愿望，并且有生產(chǎn)的能力。有效的培訓(xùn)供應(yīng)也應(yīng)包括兩個(gè)方面：一是銀行有供應(yīng)培訓(xùn)的愿望。為員工提供培訓(xùn)，銀行應(yīng)該有一個(gè)從上到下的頂層的整體設(shè)計(jì)，要根據(jù)金融行業(yè)的發(fā)展變化主動(dòng)轉(zhuǎn)變培訓(xùn)意識(shí)，建立一種動(dòng)態(tài)的、靈敏的、具有一定前瞻性的培訓(xùn)體系，培育一種先進(jìn)的培訓(xùn)文化理念；二是銀行有提供有效培訓(xùn)的能力。這個(gè)能力包括能夠根據(jù)員工培訓(xùn)需求開發(fā)和設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)模塊和培訓(xùn)課程，建立一支專兼職結(jié)合的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，提供合適培訓(xùn)的軟硬件設(shè)施，施行促進(jìn)培訓(xùn)積極性和培訓(xùn)效果的鼓勵(lì)和考核制度等等?！?〕有效培訓(xùn)的平衡。當(dāng)有效的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)供應(yīng)互相匹配時(shí)，銀行內(nèi)部的培訓(xùn)市場(chǎng)就實(shí)現(xiàn)了平衡狀態(tài)。這種平衡狀態(tài)是指，人力資源部門能夠適時(shí)了解和把握員工的培訓(xùn)需求，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，選擇適當(dāng)?shù)膯T工，由有資質(zhì)的培訓(xùn)講師采用適當(dāng)?shù)氖侄魏头绞剑瑸閱T工提供培訓(xùn)服務(wù)，并且能夠獲得比擬理想的培訓(xùn)效果。2.商業(yè)銀行培訓(xùn)體系存在的問題通過對(duì)培訓(xùn)需求和供應(yīng)兩個(gè)方面的分析，我們發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行的培訓(xùn)體系存在下面幾方面存在的問題?！?〕從培訓(xùn)需求角度看，商業(yè)銀行的員工普遍培訓(xùn)愿望不是很強(qiáng)烈。如今，銀行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全員營(yíng)銷時(shí)代，不管是客戶經(jīng)理還是柜員，前臺(tái)人員還是中后臺(tái)人員，都有一定的業(yè)績(jī)要求。在這種業(yè)績(jī)的壓力下，很多員工無暇考慮自個(gè)的知識(shí)和能力儲(chǔ)備能否與崗位要求和將來發(fā)展相匹配之類的問題，因而培訓(xùn)的愿望并不是很強(qiáng)烈?！?〕員工培訓(xùn)的時(shí)機(jī)成本較大。大多數(shù)銀行對(duì)員工的培訓(xùn)都是選擇業(yè)務(wù)較少或休息的時(shí)間，員工在繁重工作之余再參加各種培訓(xùn)確實(shí)是有些力不從心。固然無需員工負(fù)擔(dān)額外費(fèi)用，但是其投入的時(shí)間和精神所帶來的時(shí)機(jī)成本還是比擬大的，銀行并不會(huì)由于員工介入培訓(xùn)而減輕其業(yè)績(jī)考核方面的壓力。因而對(duì)于員工來講，與其培訓(xùn)，倒不如利用這個(gè)時(shí)間和精神拓展業(yè)務(wù)，還能夠收獲可觀的經(jīng)濟(jì)效益。〔3〕商業(yè)銀行的培訓(xùn)體系大多缺乏有效的整體設(shè)計(jì)。四大國(guó)有銀行由于成立時(shí)間較長(zhǎng)，規(guī)模大、人員多，一般都設(shè)立自個(gè)的專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)學(xué)校，甚至一級(jí)分行也有專門的培訓(xùn)學(xué)校，對(duì)員工實(shí)行定期培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)校有專門場(chǎng)地和專門培訓(xùn)講師，依靠?jī)?nèi)部資源就能夠解決培訓(xùn)的需求。但大多數(shù)內(nèi)部培訓(xùn)講師多是來自各部門的業(yè)務(wù)骨干，其對(duì)銀行業(yè)務(wù)非常精通，但講授課程的邏輯性和體系性跟專業(yè)老師相比有一定差距。而且由于是銀行本身的員工，他們也很難跳出來，從一個(gè)更高層次層次的視野角度對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)授課。而大多數(shù)中小銀行沒有成立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在對(duì)員工培訓(xùn)時(shí)往往采用外包的方式，即聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)師，或者跟職業(yè)院校和高校合作，利用其專業(yè)師資氣力來對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。這些專業(yè)培訓(xùn)師和專職老師授課的邏輯性和語(yǔ)言表示出非常清楚明晰，但對(duì)銀行的業(yè)務(wù)了解有所欠缺，有時(shí)候培訓(xùn)的相關(guān)性和針對(duì)性會(huì)差強(qiáng)人意。除此之外，商業(yè)銀行在布置培訓(xùn)時(shí)主要遵循兩個(gè)維度來確定培訓(xùn)的人員范圍：一個(gè)是崗位，如柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)參謀等；一個(gè)是按工作年限，即新入職員工和已入職員工。在確定培訓(xùn)人員范圍后，銀行往往根據(jù)相關(guān)崗位所需的技能和業(yè)務(wù)知識(shí)布置培訓(xùn)課程和內(nèi)容，十分是推出新業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。這樣往往會(huì)造成培訓(xùn)的頻率較高，缺乏一定的系統(tǒng)性和前瞻性，而且也會(huì)造成員工的培訓(xùn)疲憊?！?〕缺乏培訓(xùn)需求的調(diào)研，不能提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)需求的調(diào)研應(yīng)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)員工的需求調(diào)研，了解員工在哪些方面有學(xué)習(xí)的需求；另一個(gè)是針對(duì)金融行業(yè)和市場(chǎng)的調(diào)研，了解金融市場(chǎng)有哪些最新的發(fā)展變化和創(chuàng)新，這些變化對(duì)金融從業(yè)人員的知識(shí)和能力有哪些新的要求。只要了解了員工和市場(chǎng)需求，才能發(fā)現(xiàn)員工本身的知識(shí)和能力儲(chǔ)備與現(xiàn)有崗位的要求、本身的職業(yè)生涯規(guī)劃及金融行業(yè)的將來發(fā)展對(duì)金融人才的要求間能否存在差距，以便確定哪些人員需要參加培訓(xùn)，應(yīng)該開發(fā)什么樣的培訓(xùn)課程?！?〕培訓(xùn)師資隊(duì)伍不夠?qū)I(yè)。商業(yè)銀行的培訓(xùn)講師主要有三個(gè)來源，即銀行內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干