僅供沙龍成員內(nèi)部交流民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)體系的搭建2009年5月22日中小型民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)部分工培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析確定培訓(xùn)目標(biāo)和受訓(xùn)對(duì)象年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式培訓(xùn)過程管理與控制培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理辦法培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)部分工校長(zhǎng):錢董執(zhí)行校長(zhǎng):總裁各級(jí)管理人員經(jīng)營(yíng)商戶學(xué)員學(xué)員管理部圖書資料室教學(xué)管理部通用圖書專業(yè)書籍選擇內(nèi)部兼職講師外部聘請(qǐng)專家講師公司一般職員培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)教學(xué)控制效果評(píng)估

德匯大學(xué)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)培訓(xùn)決策人/機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人和策劃者培訓(xùn)工作組織者培訓(xùn)工作實(shí)施者被培訓(xùn)者培訓(xùn)工作監(jiān)督實(shí)施者

董事長(zhǎng)或公司總裁辦公會(huì)是培訓(xùn)工作的最高決策機(jī)構(gòu)；公司最高領(lǐng)導(dǎo)層要從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，制定公司員工培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并寫進(jìn)公司的年度培訓(xùn)規(guī)劃方案中。

集團(tuán)總裁是公司培訓(xùn)工作的總負(fù)責(zé)和策劃者。

各子（分）公司作為對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督的部門，完成對(duì)培訓(xùn)實(shí)施部門（主要是人力資源部）培訓(xùn)結(jié)果的考量。

公司全體員工都是被培訓(xùn)者，培訓(xùn)工作要作好，必須得到全體員工的支持。

人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的具體組織工作，實(shí)行培訓(xùn)工作人力資源部副總監(jiān)負(fù)責(zé)制。

人力資源部培訓(xùn)主管是培訓(xùn)工作的實(shí)施負(fù)責(zé)人，作好培訓(xùn)的各項(xiàng)具體工作，其工作效果對(duì)HR總監(jiān)和公司總裁負(fù)責(zé)。德匯大學(xué)職責(zé)分工說明中小型民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)部分工培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析確定培訓(xùn)目標(biāo)和受訓(xùn)對(duì)象年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式培訓(xùn)過程管理與控制培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理辦法培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析個(gè)人發(fā)展規(guī)劃企業(yè)核心能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)工作目標(biāo)與崗位職責(zé)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)組織戰(zhàn)略與企業(yè)文化企業(yè)現(xiàn)狀培訓(xùn)需求調(diào)查分析的具體內(nèi)容中小型民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)部分工培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析確定培訓(xùn)目標(biāo)和受訓(xùn)對(duì)象年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式培訓(xùn)過程管理與控制培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理辦法確定培訓(xùn)目標(biāo)和受訓(xùn)對(duì)象最終目標(biāo)：培訓(xùn)項(xiàng)目消除或克服的組織問題中間目標(biāo)：為達(dá)到最終目標(biāo)而必需的員工行為改變直接目標(biāo)：為達(dá)成中間目標(biāo)（員工行為改變）員工必須具備的知識(shí)、技能和態(tài)度。

培訓(xùn)是通過直接目標(biāo)的達(dá)成來實(shí)現(xiàn)組織行為改善的確定培訓(xùn)目標(biāo)中、高層管理人員：規(guī)劃和算賬能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)能力、帶兵能力。專業(yè)管理/技術(shù)人員：職業(yè)素質(zhì)、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、各類專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。營(yíng)銷人員：企業(yè)文化、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷技巧、創(chuàng)新思維等方面的培訓(xùn)。新入職員工：職業(yè)道德、職業(yè)化觀念、企業(yè)文化及歷史沿革、經(jīng)營(yíng)范圍、組織結(jié)構(gòu)、管理制度。確定受訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求：?jiǎn)T工自我申報(bào)或人力資源部根據(jù)調(diào)查分析獲得培訓(xùn)需求信息。培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作：1、確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟(jì)地完成工作所必須掌握的知識(shí)；2、準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料；3、安排好工作場(chǎng)所，使之與將來員工工作的工作場(chǎng)所相一致。受訓(xùn)者的準(zhǔn)備：1、明確受訓(xùn)者對(duì)于工作要求已經(jīng)知道的部分；2、使受訓(xùn)者有興趣和愿望學(xué)習(xí)做這一工作。示范與發(fā)展1、說明新知識(shí)和操作程序；2、完整清晰地進(jìn)行講解；3、檢查學(xué)習(xí)效果，對(duì)受訓(xùn)者提問，并對(duì)受訓(xùn)者不清楚的地方進(jìn)行重復(fù)；4、確保受訓(xùn)者確實(shí)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

第一步第二步第三步第四步第五步第六步實(shí)際演練1、嘗試著讓受訓(xùn)者進(jìn)行實(shí)際操作；2、用為什么、怎樣、什么時(shí)候和什么地方這樣的問題對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行提問；3、觀察受訓(xùn)者的操作，糾正錯(cuò)誤，必要時(shí)重復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容；4、繼續(xù)上述過程，直到培訓(xùn)者確認(rèn)受訓(xùn)者已經(jīng)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。鞏固階段1、經(jīng)常性檢查，確保受訓(xùn)者掌握了要求的內(nèi)容；2、逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能夠在正常的受訓(xùn)條件下勝任工作要求。年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施步驟建立培訓(xùn)組織。以人力資源部為核心，合理分配培訓(xùn)資源進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研

制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)效果根據(jù)評(píng)估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn)

第一步第二步第三步第四步第五步第六步年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施步驟中小型民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)部分工培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析確定培訓(xùn)目標(biāo)和受訓(xùn)對(duì)象年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制

培訓(xùn)過程管理與控制培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理辦法培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式培訓(xùn)類別公司內(nèi)部培訓(xùn)按：培訓(xùn)類別劃分培訓(xùn)內(nèi)容在職培訓(xùn)職前教育脫產(chǎn)培訓(xùn)自我開發(fā)公司外部培訓(xùn)外派短期培訓(xùn)外派長(zhǎng)期培訓(xùn)外派實(shí)習(xí)考察內(nèi)部組織學(xué)習(xí)外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在職輔導(dǎo)工作輪換知識(shí)培訓(xùn)

普通員工：應(yīng)具備完成本職工作所必須的基本知識(shí)，同時(shí)要了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)等。各級(jí)管理者：應(yīng)懂得如何去處理問題、履行職責(zé)、熟悉所管理的技術(shù)領(lǐng)域，如生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)等。同時(shí)，應(yīng)具備管理方面的知識(shí)，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。此外，還應(yīng)具備心理學(xué)、激勵(lì)理論等方面的知識(shí)。還應(yīng)具備對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化趨勢(shì)，如社會(huì)、政治、文化、倫理等方面的知識(shí)。技能培訓(xùn)

要運(yùn)用知識(shí)就要具備一定的技能；作為一名管理者技能結(jié)構(gòu)的構(gòu)成是相當(dāng)復(fù)雜的，主要包括：籌劃和決斷能力；改革創(chuàng)新能力；靈活應(yīng)變能力；人際交往能力等等。

態(tài)度是影響充分運(yùn)用知識(shí)和技能產(chǎn)生工作效能的重要因素，員工的態(tài)度與他的培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。影響和控制是造成態(tài)度變化的兩種不同路徑，培訓(xùn)可以在一定程度上培養(yǎng)和鼓勵(lì)積極的工作態(tài)度，但管理工作的本身對(duì)態(tài)度的影響更是關(guān)鍵的。態(tài)度培訓(xùn)

企業(yè)文化的外在行為表現(xiàn)，包括組織行為和個(gè)人行為兩種形式。行為模式按：知識(shí)、技能類別劃分培訓(xùn)內(nèi)容

強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性，即對(duì)專業(yè)部門、專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、

技能培訓(xùn)

強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性，即單課獨(dú)進(jìn)，缺什么補(bǔ)什么；

強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的層次，如初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等，以適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平的專業(yè)人員的需要；

強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的靈活性。對(duì)公司各職能人員進(jìn)行培訓(xùn)，必須緊扣其職能，針對(duì)其業(yè)務(wù)需要，結(jié)合公司自身及未來發(fā)展目標(biāo)和外界形勢(shì)，既有的放矢、務(wù)求實(shí)效，又面向未來，高瞻遠(yuǎn)矚地來進(jìn)行。培訓(xùn)的內(nèi)容既要反映出業(yè)務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)的最先進(jìn)成果，又不排除幫助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的、成熟的、系統(tǒng)的學(xué)科理論和實(shí)踐知識(shí)，更不鄙視向受訓(xùn)者教授一些簡(jiǎn)單的工藝和技能，各職能部門可以“按需施教、因事制宜”，服從于實(shí)際的需求實(shí)施培訓(xùn)。分職能培訓(xùn)中小型民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)部分工培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析確定培訓(xùn)目標(biāo)和受訓(xùn)對(duì)象年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制

培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理辦法培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式培訓(xùn)過程管理與控制選擇授課老師培訓(xùn)課程設(shè)置確定培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算確定培訓(xùn)時(shí)間確定培訓(xùn)地點(diǎn)怎樣實(shí)施單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)置一個(gè)培訓(xùn)課程所應(yīng)該關(guān)注的環(huán)節(jié)在培訓(xùn)前要了解受訓(xùn)人員的具體需求。

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)教師。

要做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作和“培訓(xùn)引導(dǎo)”，即配合培訓(xùn)教師完成整個(gè)培訓(xùn)工作的過程。

要讓培訓(xùn)教師充分了解培訓(xùn)目標(biāo)以及受訓(xùn)人員的基本知識(shí)，技能和對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度

培訓(xùn)教師利用多種培訓(xùn)形式進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)結(jié)束后，HR部要注意對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，找出成功或失敗的原因，為做好下次培訓(xùn)工作提供參考。

理解具體需求

尋找教師

培訓(xùn)引導(dǎo)培訓(xùn)前交流

培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

第一步第二步第三步第四步第五步第六步培訓(xùn)實(shí)施步驟1.外部培訓(xùn)由公司指派或個(gè)人申請(qǐng)，個(gè)人申請(qǐng)需填寫《外訓(xùn)申請(qǐng)表》。2.培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和外部資源，并嚴(yán)格審批權(quán)限。

3.參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

4.培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、講義（PPT）、證書等）必須在人力資源部門備份存檔。

5.受訓(xùn)學(xué)員須配合培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫《外訓(xùn)實(shí)施記錄》，并提交人力資源部存檔。

6.

外出受訓(xùn)學(xué)員則必須填寫《培訓(xùn)反饋意見》，包括對(duì)培訓(xùn)課程、講師、及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的評(píng)價(jià)等，并交人力資源部存檔。

7.

各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾鞂W(xué)員接受培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可做長(zhǎng)期追蹤，人力資源部負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。8.接受外部培訓(xùn)時(shí)必須簽署《培訓(xùn)協(xié)議》。9.外部培訓(xùn)資源開發(fā)、考察、培訓(xùn)事務(wù)安排由人力資源部承辦。外訓(xùn)管理由人力資源部依據(jù)培訓(xùn)預(yù)算，根據(jù)實(shí)際實(shí)施情況定期調(diào)整。培訓(xùn)費(fèi)用的審批權(quán)限限制在部門經(jīng)理及以上人員。所有培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷均需提供完整的《外訓(xùn)申請(qǐng)表》，作為報(bào)銷憑證的附件。人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)生前進(jìn)行審核，統(tǒng)一控制公司所有的培訓(xùn)開支；《外訓(xùn)申請(qǐng)表》上需有審核確認(rèn)的簽字，否則視此表為不完整。學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)用的支付方式：由公司墊付，受訓(xùn)學(xué)員在課程結(jié)束之日起服務(wù)不滿6個(gè)月的，離職時(shí)扣除培訓(xùn)費(fèi)用的*％；服務(wù)不滿1年的扣除*％；不按規(guī)定離職的（試用期之后，未提前30日申請(qǐng)離職的）且服務(wù)時(shí)間不滿規(guī)定的扣除*％培訓(xùn)費(fèi)用。費(fèi)用管理由人力資源部建立培訓(xùn)記錄卡（僅限于管理人員），并將培訓(xùn)課程、回答問題次數(shù)、考核成績(jī)、出勤等情況記錄于此卡。所有培訓(xùn)教材、外訓(xùn)證書、記錄/反饋表單、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)文件均由人力資源部保存。檔案管理所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，準(zhǔn)時(shí)參加；有特殊情況的必須在開課前一個(gè)小時(shí)向培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會(huì)、交流會(huì)等），參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽到；由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)考勤表》；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)參考因素。業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，不以加班計(jì)算。出勤管理中小型民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)部分工培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析確定培訓(xùn)目標(biāo)和受訓(xùn)對(duì)象年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制

培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理辦法培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式培訓(xùn)過程管理與控制培訓(xùn)效果評(píng)估測(cè)定受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)，主要了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目和項(xiàng)目的某些方面的意見和看法。這個(gè)指標(biāo)帶有一定的主觀性和片面性，只能作參考，不能作為評(píng)價(jià)的結(jié)果。測(cè)試受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)的原理、技能、態(tài)度的理解和掌握程度。這項(xiàng)指標(biāo)可用培訓(xùn)后的考試，實(shí)際操作測(cè)試來考察。

測(cè)定受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后在實(shí)際崗位工作中行為的改變，以判斷所學(xué)知識(shí)技能對(duì)實(shí)際工作的影響。這是一項(xiàng)考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)。測(cè)定受訓(xùn)者對(duì)公司經(jīng)營(yíng)成果具有何種具體而直接的貢獻(xiàn)?？捎媒y(tǒng)計(jì)方法、成本效益分析法來測(cè)定。反應(yīng)學(xué)習(xí)行為結(jié)果培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估指標(biāo)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)讓受訓(xùn)者通過答卷的方式,考查他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況.如果受訓(xùn)者考試成績(jī)好,則說明培訓(xùn)效果好;否則,說明培訓(xùn)效果不好.受訓(xùn)者的工作績(jī)效要經(jīng)過1段時(shí)間才能表現(xiàn)出來,所以結(jié)束培訓(xùn)后,每隔1段時(shí)間(如3-6個(gè)月),以書面或面談的形式,向受訓(xùn)者的上司及同事了解受訓(xùn)者在工作上取得的成績(jī),如工作產(chǎn)量有無增加,工作效率是否提高等.1般來說,在評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)盡量采用定量的指標(biāo),以便比較衡量.測(cè)驗(yàn)法

工作績(jī)效評(píng)價(jià)法

受訓(xùn)者結(jié)束培訓(xùn)以后,以書面或面談的方式向受訓(xùn)者的上司及同事了解受訓(xùn)者的工作態(tài)度,工作的責(zé)任心,組織紀(jì)律性等方面是否有所改善.,這項(xiàng)考察一般都采用相對(duì)指標(biāo)來衡量,很難用數(shù)量指標(biāo)來反映.工作態(tài)度考察評(píng)價(jià)法

通過比較受訓(xùn)者和未受訓(xùn)者的工作，以比較的結(jié)果對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果兩者中在同樣的工作上，在培訓(xùn)前工作成績(jī)相差無幾，而其中經(jīng)過培訓(xùn)后的一個(gè)人工作成績(jī)明顯好，則表明培訓(xùn)具有成效；否則,就說明培訓(xùn)效果欠佳。同類員工比較法

常用評(píng)估方法中小型民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)部分工培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析確定培訓(xùn)目標(biāo)和受訓(xùn)對(duì)象年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式培訓(xùn)過程管理與控制培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理辦法物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：通過培訓(xùn)后發(fā)放試卷的方式，對(duì)參訓(xùn)員工進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，對(duì)考核表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行小禮品獎(jiǎng)勵(lì)（如：發(fā)放筆記本、小茶杯、文化衫等獎(jiǎng)勵(lì)）榮譽(yù)證書獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考試合格的員工給予頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書獎(jiǎng)勵(lì)。職務(wù)調(diào)整獎(jiǎng)懲：季度、年度結(jié)合培訓(xùn)后員