勞動(dòng)關(guān)系管理高級(jí)人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)本章要求掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決方法掌握離職管理的基本過(guò)程和方法理解員工安全與健康的重要性了解員工健康問(wèn)題的類(lèi)型了解工作壓力的應(yīng)對(duì)方式與方法了解員工援助計(jì)劃的服務(wù)程序和內(nèi)容第一節(jié)集體勞動(dòng)爭(zhēng)議

與處理程序市場(chǎng)因素宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)因素企業(yè)所處行業(yè)其他工會(huì)組織的集體協(xié)商結(jié)果的影響效應(yīng)工會(huì)組織的團(tuán)結(jié)程度支付能力及各自的財(cái)務(wù)狀況各方的交涉技巧與公共關(guān)系能力一、集體合同的協(xié)商2、集體協(xié)商策略特征：不確定性、多維性策略：確定先后順序、妥協(xié)與讓步法定最低勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成企業(yè)工資水平增長(zhǎng)和其他勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的下限利潤(rùn)率等于利息率時(shí)，工資達(dá)到它的上限一、集體合同的協(xié)商3、建立利益協(xié)商型勞動(dòng)關(guān)系利益協(xié)商型勞動(dòng)關(guān)系是基于多元化觀(guān)點(diǎn)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行和利益調(diào)整的理論概括。集體協(xié)商的前提：力量均衡、限定在繼續(xù)合作的程度之內(nèi)我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系類(lèi)型的轉(zhuǎn)變：利益一體型——利益協(xié)調(diào)型表現(xiàn)：主體明確化、關(guān)系多元化、利益復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)多變化、機(jī)制法制化2、團(tuán)體爭(zhēng)議的處理程序因簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理程序當(dāng)事人協(xié)商由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理：申請(qǐng)受理、擬訂協(xié)商處理方案、協(xié)調(diào)處理、制作《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書(shū)》（時(shí)限30+15日）和平義務(wù)：不得過(guò)激，不得解雇2、團(tuán)體爭(zhēng)議的處理程序履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理當(dāng)事人協(xié)商勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁法院審理（15日內(nèi)起訴）3、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理對(duì)策自覺(jué)并積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)解、仲裁活動(dòng)和人民法院的訴訟活動(dòng)積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)4、積極預(yù)防集體勞動(dòng)爭(zhēng)議和團(tuán)體爭(zhēng)議管理體制：完善企業(yè)內(nèi)部管理體制營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化第二節(jié)員工離職管理一、員工離職行為的含義個(gè)體脫離組織，導(dǎo)致其在組織內(nèi)原有身份、資格及地位發(fā)生變化的行為。1、非自愿離職：由組織做出的，員工無(wú)法控制的（解雇、退休、遣散、死亡等）2、自愿離職：失能性離職與功能性離職二、離職的影響對(duì)組織的影響對(duì)離職員工的影響負(fù)面影響招募、訓(xùn)練成本的增加生產(chǎn)力下降降低服務(wù)的品質(zhì)商機(jī)的流失增加行政管理負(fù)擔(dān)降低員工士氣在原組織的薪酬及利益的喪失工作轉(zhuǎn)換時(shí)期的壓力找尋新工作的成本家庭/社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整原有資源的流失阻礙配偶的生涯發(fā)展正面影響淘汰替換表現(xiàn)不佳的員工注入新的知識(shí)和技術(shù)新的商機(jī)節(jié)省人事成本升遷渠道的暢通員工權(quán)責(zé)的增加獲得較好的工作減輕工作上的壓力恢復(fù)對(duì)工作的熱情發(fā)展自己的興趣獲得滿(mǎn)意的工作環(huán)境幫助配偶的生涯發(fā)展三、員工的解聘管理1、解聘條款編制應(yīng)當(dāng)去掉可能會(huì)導(dǎo)致管理者違約的內(nèi)容提供清晰的文字規(guī)章，并得到員工的認(rèn)同要充分考慮被解雇者的社會(huì)福利保障問(wèn)題不要引導(dǎo)員放棄已有權(quán)利以換取其它權(quán)利，以免引起法律糾紛不能違背內(nèi)部訴訟的準(zhǔn)則和程序不要過(guò)分夸大企業(yè)有關(guān)社會(huì)保障方面的允諾2、解聘程序書(shū)面警告確認(rèn)書(shū)列出財(cái)產(chǎn)清單更換有關(guān)密碼及鎖具慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿防止非理性行動(dòng)妥善公布解雇消息3、解聘面談1、精心準(zhǔn)備2、抓住要點(diǎn)3、說(shuō)明情況4、認(rèn)真傾聽(tīng)5、討論補(bǔ)償金6、確定下一步第三節(jié)職業(yè)安全管理一、安全及其重要性安全指保護(hù)員工不受到與工作相關(guān)事故的傷害。事故是突然發(fā)生的，它使系統(tǒng)或人的有目的的行為受到阻礙，是致使上述行為暫時(shí)停止或永久停止的、違背人的意志的事件，并可能導(dǎo)致人員傷亡或物資財(cái)產(chǎn)的損失。事故的特點(diǎn)：違背人的意志、隨機(jī)的、意外的。勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故2、礦山安全事故冒頂、片邦、滑波、塌陷、爆炸等3、建筑安裝工程安全事故施工現(xiàn)場(chǎng)、腳手架、土石方工程、機(jī)電設(shè)備等勞動(dòng)衛(wèi)生事故有毒有害粉塵危害噪聲強(qiáng)光電磁輻射中暑凍傷職業(yè)病三、事故產(chǎn)生的原因與預(yù)防1、引發(fā)事故的原因隨機(jī)事件（難以控制）不安全環(huán)境不安全行為不安全環(huán)境設(shè)備防護(hù)不當(dāng)設(shè)備本身缺陷危險(xiǎn)機(jī)器或設(shè)備操作程序不當(dāng)不安全的儲(chǔ)存：擠壓、超負(fù)荷照明不當(dāng)：刺眼、光線(xiàn)不足通風(fēng)不當(dāng)：通風(fēng)不足、空氣不純?cè)胍暨^(guò)強(qiáng)，工作場(chǎng)所過(guò)于擁擠溫度過(guò)高或過(guò)低不安全行為亂扔原材料不安全操作：速度太快或太慢由于移動(dòng)、調(diào)整、拆卸等行為致使安全裝置無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)不正確提舉物體不配備安全設(shè)施，如不使用安全服和個(gè)人保護(hù)設(shè)備使用不安全設(shè)備、工具、程序或不安全地使用設(shè)備、工具惡作劇、走神、開(kāi)玩笑、爭(zhēng)吵不必要的冒險(xiǎn)采取不安全的捷徑不安全行為原因員工的身心狀況個(gè)人特征和態(tài)度事故傾向者：在研究中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致過(guò)分事故數(shù)量的那些品質(zhì)和特征的人。其他與工作關(guān)聯(lián)的事故因素：如解雇、扣薪等2、預(yù)防事故的管理措施減少不安全環(huán)境因素減少不安全行為：選拔和配置加強(qiáng)安全宣傳提供安全培訓(xùn)員工參與管理建立安全政策設(shè)置具體的損失控制目標(biāo)定期進(jìn)行安全和健康檢查四、重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策1、事故報(bào)告工傷事故按傷害程度可分為：輕傷、重傷和死亡事故。死亡事故按傷亡人數(shù)分為：1、一般傷亡事故：一次死亡1-2人的事故；2、重大傷亡事故：一次死亡3-9人的事故；3、特大傷亡事故：一次死亡10人以上的事故。死亡事故報(bào)省級(jí)，重大傷亡事故報(bào)國(guó)務(wù)院。四、重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策2、事故調(diào)查一般事故調(diào)查：企業(yè)組織死亡事故調(diào)查：政府組織3、事故處理直接責(zé)任者主要責(zé)任者領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者栽于瞞報(bào)死于貪贓廣西對(duì)原中共南丹縣委書(shū)記萬(wàn)瑞忠執(zhí)行死刑。2001年7月17日凌晨3時(shí)許，廣西南丹縣龍泉礦冶總廠(chǎng)下屬的拉甲坡礦發(fā)生特大透水事故，造成礦井下81名礦工死亡。萬(wàn)瑞忠經(jīng)與原縣長(zhǎng)唐毓盛密謀后，決定對(duì)此事故不按有關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào)及組織搶救、調(diào)查，而是將事故真相隱瞞起來(lái)。直至2001年8月初，事故真相被查清后，萬(wàn)瑞忠才交待對(duì)事故真相隱瞞不報(bào)的經(jīng)過(guò)。這一隱瞞特大事故的行為，在海內(nèi)外造成了極為惡劣的影響。五、預(yù)防重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的策略1、嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度安全生產(chǎn)責(zé)任制度安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度安全生產(chǎn)教育制度安全生產(chǎn)檢查制度重大事故隱患管理制度安全衛(wèi)生認(rèn)證制度（人員認(rèn)證、機(jī)構(gòu)認(rèn)證、設(shè)備認(rèn)證）傷亡事故報(bào)告和處理制度個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理制度勞動(dòng)者健康檢查制度嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度女職工與未成年工特殊保護(hù)制度禁忌工作四期保護(hù)特殊保護(hù)設(shè)施未成年工特殊保護(hù)2、積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境勞動(dòng)安全衛(wèi)生觀(guān)念環(huán)境的營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度環(huán)境的營(yíng)造（健全制度、執(zhí)行規(guī)程、獎(jiǎng)懲分明）勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境的營(yíng)造：直接使用安全技術(shù)和無(wú)害裝置、無(wú)害工藝（勞動(dòng)物質(zhì)條件不良、勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)不科學(xué)、對(duì)自然認(rèn)識(shí)不足）；完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所優(yōu)化（布置工作地、保持正常秩序、組織供應(yīng)與服務(wù)、環(huán)境優(yōu)化）；勞動(dòng)組織優(yōu)化；工作時(shí)間合理組織第四節(jié)工作壓力管理一、工作壓力的概念壓力與緊張：壓力是緊張產(chǎn)生的心理?xiàng)l件；而緊張是壓力導(dǎo)致的后果。1、以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式：報(bào)警反應(yīng)階段、抵抗階段、消耗階段2、以刺激為基礎(chǔ)的模式：工作本身、組織中的角色、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境、組織中的人際關(guān)系3、交互作用模式：個(gè)人感覺(jué)到對(duì)自身需要和動(dòng)機(jī)的威脅；個(gè)人不能對(duì)壓力源進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)二、壓力的來(lái)源與影響因素1、環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)的不確定性2、組織因素：角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件3、個(gè)人因素：家庭、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、生活條件、個(gè)性特點(diǎn)個(gè)性特點(diǎn)1、行為模式A型行為：強(qiáng)烈地尋求成就、競(jìng)爭(zhēng)，行為急躁、緊迫，動(dòng)作及言語(yǔ)粗魯?shù)菳型行為：容易與人相處，較少狂亂，很少對(duì)人懷有惡意等2、控制源外在控制：結(jié)果不由個(gè)人努力所決定的一種普遍信念內(nèi)在控制：認(rèn)為事情結(jié)果與個(gè)人努力相一致三、工作壓力的后果工作績(jī)效績(jī)效高峰視要求為挑戰(zhàn)動(dòng)機(jī)增強(qiáng)厭煩焦慮難以集中注意難以決定疲勞筋疲力盡衰竭工作壓力高低三、工作壓力的后果1、積極作用：激發(fā)動(dòng)機(jī)2、消極作用：生理癥狀：紊亂、心率快、血壓高、頭疼心理癥狀：不滿(mǎn)意、壓力感行為癥狀：生產(chǎn)率下降、缺勤、離職、飲食、嗜煙酒、失眠等四、工作壓力管理1、個(gè)體壓力管理的主要策略壓力源導(dǎo)向：生活方式管理與時(shí)間管理壓力反應(yīng)導(dǎo)向：心理訓(xùn)練、尋求社會(huì)支持、對(duì)壓力源的認(rèn)知（有害壓力源、威脅壓力源、挑戰(zhàn)壓力源）個(gè)性導(dǎo)向：個(gè)性因素、內(nèi)部控制源與自我效能感2、組織水平上的壓力管理策略任務(wù)和角色需求：控制組織氛圍、提供控制能力、提供社會(huì)支持、強(qiáng)化員工正式的組織溝通、目標(biāo)設(shè)置、工作再設(shè)計(jì)生理和人際關(guān)系需求：彈性工作制、參與管理管理、放松訓(xùn)練1、幽默戰(zhàn)略每天清晨一上班就會(huì)遭到“微笑炸彈”的襲擊。一封幽默的電子郵件讓全天的工作都顯得輕松許多。沒(méi)有人知道發(fā)件人是誰(shuí)，但所有人都打賭它來(lái)自公司上層管理人員，他們正在用獨(dú)特的方式激發(fā)每一位員工的工作熱情。

7月11日阿根廷《民族報(bào)》（見(jiàn)04年7月22日《參考消息》）第五節(jié)員工援助計(jì)劃一、EAP的內(nèi)涵員工援助計(jì)劃（employeeassistanceprogram,EAP）是由組織向所有員工及家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專(zhuān)業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢(xún)服務(wù)計(jì)劃。EAP對(duì)象：所有員工和他們的家屬EAP目標(biāo)：改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達(dá)到其終極目標(biāo)，提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)EAP實(shí)質(zhì)：組織層面的心理咨詢(xún)二、歷史發(fā)展沿革OAP（OccupationalAlcoholismProgram）服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到家屬，項(xiàng)目增多，內(nèi)容更豐富現(xiàn)有內(nèi)容：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等三、EAP分類(lèi)1、長(zhǎng)期EAP與短期EAP2、內(nèi)部EAP與外部EAP四、EAP的意義維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，提高組織績(jī)效（1∶5～16）個(gè)人層面：提高員工的工作生活質(zhì)量。包括增進(jìn)個(gè)人身心健康、促進(jìn)心理成熟、減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的心理承受能力、提高工作積極性、提高個(gè)人工作績(jī)效、改善個(gè)人生活質(zhì)量及改善人際關(guān)系組織層面：減少成本，增加收益。包括節(jié)省招聘和培訓(xùn)費(fèi)用、減少人員流失、提高出勤率、降低管理成本、提高員工滿(mǎn)意度、改善組織文化、改善組織形象及提高組織績(jī)效五、操作流程問(wèn)題診斷階段方案設(shè)計(jì)階段宣傳推廣階段教育培訓(xùn)階段咨詢(xún)輔導(dǎo)項(xiàng)目評(píng)估和反饋案例分析題北亞化工廠(chǎng)是一家生產(chǎn)清潔用品的企業(yè)，該企業(yè)有兩大產(chǎn)品事業(yè)部，分別是民用產(chǎn)品事業(yè)部和工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部。目前，民用洗滌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率逐年增加，銷(xiāo)量和利潤(rùn)也逐年提高，而工業(yè)專(zhuān)用清潔產(chǎn)品由于產(chǎn)品本身的制造成本過(guò)高，利潤(rùn)過(guò)低，用戶(hù)需求也在逐年遞減，已經(jīng)連續(xù)兩年出現(xiàn)虧損。為了促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)決定集中發(fā)展民用產(chǎn)品市場(chǎng)，放棄工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，這可能導(dǎo)致工業(yè)事業(yè)部520名員工解除勞動(dòng)關(guān)系。在被削減的員工當(dāng)中，大部分人在該企業(yè)工作了十年以上，年齡超過(guò)40歲，教育水平