了解你的部屬想當(dāng)元帥的兵才是好兵解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際能力信任團(tuán)隊(duì)控制壓力喜歡變化自知之明達(dá)成交易相信自我如何建立信任？*找共同點(diǎn)在別人困難時(shí)給他幫助別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心適當(dāng)展示自己的能力和水平事實(shí)求是，不夸大不說(shuō)謊暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度你不必說(shuō)出所有的真相，但你要保證你所說(shuō)出來(lái)的都是實(shí)話！如果你擊碎自己的諾言，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那再也無(wú)法補(bǔ)救各類員工的管理方法舉例有個(gè)性的員工(天生不合群)不要放棄對(duì)他們的希望寬宏大量最為重要，不要以勢(shì)壓人故意給下馬威試著爭(zhēng)取他們的信任切忌過(guò)分熱情尊重他們的選擇是創(chuàng)造良好交往氛圍的前提條件過(guò)于敏感的員工(對(duì)任何批評(píng)耿耿于懷)表?yè)P(yáng)他們工作中做得好的部分建議他們將你不滿意的部分做得更好鼓勵(lì)他們自己做決定各類員工的管理方法舉例(續(xù)1)功高蓋主的員工讓他們享有功勞，甚至將功勞讓給他們不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)用更高的標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)分派需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)追求完美的員工實(shí)踐你的諾言遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣表現(xiàn)出務(wù)實(shí)精神各類員工的管理方法舉例(續(xù)2)缺勤的員工弄清楚他們?nèi)鼻诘脑蚣訌?qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定堅(jiān)持懲罰制度設(shè)立適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度業(yè)績(jī)平平的員工重視他們的意見(jiàn)，超出他們的想象范圍加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品)為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步各類員工的管理方法舉例(續(xù)4)消極悲觀的員工(持否定態(tài)度的人)事先與其商量，并參與工作溝通時(shí)多用“咱們”開(kāi)誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)談一談，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)直接指出他們的否定態(tài)度已經(jīng)影響到其他員工不受歡迎的有能力的員工不要生氣指出其引起不良影響的行為表示出愿意幫助他們，意識(shí)到他們的需要各類員工的管理方法舉例(續(xù)5)難以交流的員工(沒(méi)有反應(yīng))開(kāi)始時(shí)多問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，引導(dǎo)其參與進(jìn)來(lái)直接接觸法/預(yù)防式/警告式/處罰式/間接法挑剔的員工看優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)隊(duì)伍的整體利益行動(dòng)前征得大家一致意見(jiàn)運(yùn)用同事間的壓力不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受不要妥協(xié)各類員工的管理方法舉例(續(xù)6)女性員工多安于現(xiàn)狀，沒(méi)有強(qiáng)烈的革新心理，上進(jìn)心相對(duì)弱關(guān)心更多獲得自由支配的時(shí)間勝于對(duì)工資的要求傾向于更優(yōu)越的工作環(huán)境喜歡用感情判斷問(wèn)題喜歡做重復(fù)性工作較有耐心缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性較強(qiáng)的虛榮心小人殺雞/分而治之/以其人之道/化敵為友提高部屬工作成效的方法(續(xù))

心理健康、工作順利有利于個(gè)人能力增長(zhǎng)的工作自認(rèn)為是好的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬聽(tīng)到別人對(duì)下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過(guò)分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過(guò)來(lái)新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)造成溝通困難的因素*缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)時(shí)間不充分情緒不好語(yǔ)言不通大腦過(guò)濾記憶力不行非正式溝通的危險(xiǎn)與預(yù)防*

危險(xiǎn)的傾向容易變成一種抵抗力量不負(fù)責(zé)任，孽生謠言冷嘲熱諷，歪曲事實(shí)，孤立先進(jìn)，打進(jìn)進(jìn)步眾口鑠金，甚至法不責(zé)重，影響工作的推行如何巧妙利用預(yù)先做好各種輿論的準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備好決策前的準(zhǔn)備工作傳遞正式溝通所不愿意傳遞的信息將領(lǐng)導(dǎo)的意愿變?yōu)閱T工的語(yǔ)言，起到正式溝通的作用傾聽(tīng)技巧(一)*專注技巧姿勢(shì)的投入適宜的身體移動(dòng)目光的接觸不受干擾的環(huán)境心理上的注意跟進(jìn)技巧開(kāi)放式的引導(dǎo)簡(jiǎn)短的鼓勵(lì)偶爾的詢問(wèn)注意的沉默傾聽(tīng)技巧(二)*反映技巧重復(fù)造句反映情感、情緒反映想法讀人和讀書(shū)肢體語(yǔ)言非語(yǔ)言是感情的語(yǔ)言情感回饋3.1作為主管在輔導(dǎo)中的角色*培訓(xùn)的角色解決問(wèn)題的角色導(dǎo)師的角色職業(yè)輔導(dǎo)（1）目標(biāo)差異