盜竊和詐騙事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)措施1、盜竊事件Ⅰ目的為了保障客人和員工的財(cái)產(chǎn)安全和公司內(nèi)部治安秩序的穩(wěn)定，維護(hù)公司的正常營業(yè)秩序。故制定此應(yīng)急方案。Ⅱ程序發(fā)現(xiàn)疑犯并報(bào)告。任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)先通知在場的保安人員，或打電話通知保安監(jiān)控中心。確認(rèn)。由保安人員到現(xiàn)場確認(rèn)，如果疑犯正在實(shí)施犯罪應(yīng)立即予以制止，且立即報(bào)告。值班經(jīng)理、保安監(jiān)控中心在接到報(bào)告后，應(yīng)密切注意現(xiàn)場，進(jìn)行錄像，并監(jiān)視事件發(fā)展情況。報(bào)警。按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，安保部撥打“110”報(bào)警。警戒線。由安保部人員封鎖犯罪現(xiàn)場區(qū)域，控制現(xiàn)場各出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。堵截疑犯。公司員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征、人數(shù)、隨身物品。由保安員具體實(shí)施圍捕，其他部門配合，在堵截疑犯同時(shí)應(yīng)注意截留被盜物品，以獲取物證。保護(hù)現(xiàn)場。保安人員在盜竊事件后，應(yīng)控制各出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入、移動(dòng)任何物品、拍照、攝像等。警方人員到店后，應(yīng)向他們介紹情況，被盜物品數(shù)量、價(jià)值，曾經(jīng)在現(xiàn)場出現(xiàn)過的人員情況?，F(xiàn)場取證。保安人員在盜竊事件后，應(yīng)協(xié)助公安部門做現(xiàn)場取證工作。搜集疑犯作案工具，遺留物品。分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問筆錄，疑犯做詢問筆錄。對(duì)事件現(xiàn)場進(jìn)行拍照、攝像。動(dòng)員失主、客人、服務(wù)員及有關(guān)人員，提供可疑線索和可疑對(duì)象，配合公安機(jī)關(guān)偵破案件。善后處理。由公司突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ盜竊事件的預(yù)防。各場所人員要加強(qiáng)警惕。貴重物品存放一定要存放到安全地點(diǎn)。存放歸總物品、現(xiàn)金、票據(jù)等物品的地方一定要即開即鎖。人員短時(shí)離崗，必須將所有貴重物品收好，鎖好門、抽屜等。提醒客人注意自己的財(cái)物安全。6.密切關(guān)注、控制公司內(nèi)閑雜人員。2、詐騙事件Ⅰ目的此類事件對(duì)社會(huì)危險(xiǎn)性極大，對(duì)公司聲譽(yù)會(huì)帶來一定影響，會(huì)影響公司正常營業(yè)秩序，故制定此應(yīng)急方案。Ⅱ程序發(fā)現(xiàn)可疑人物和事件。公司內(nèi)任何部門的任何員工，無論何時(shí)何地在發(fā)現(xiàn)可疑人物和事件時(shí)，必須通知在場保安人員或打電話通知保安監(jiān)控中心。疑犯一般采用：信用卡、支票、現(xiàn)金詐騙等常見的幾種。信用卡詐騙。疑犯在公司內(nèi)消費(fèi)完后，用已透支的信用卡結(jié)帳，收銀員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)，確保萬無一失。支票詐騙。疑犯在公司內(nèi)消費(fèi)完后，用假支票支付，收銀員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間核實(shí)查驗(yàn)，還有一種第一次支付的是真支票，其后采用假支票支付，這就要求我們財(cái)務(wù)人員每次都應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)，交接班時(shí)互相交待清楚，以免被疑犯利用?，F(xiàn)金詐騙。疑犯采用假幣換真幣的手法，利用收銀員的疏忽，用假的大額現(xiàn)金換取相等金額的真幣。以上幾種，公司員工在工作中發(fā)現(xiàn)疑犯及時(shí)通知保安監(jiān)控中心或通知在場保安人員，前臺(tái)商場的收銀人員也可以通過專用報(bào)警系統(tǒng)通知保安監(jiān)控中心。報(bào)告。任何人在通知保安人員或保安監(jiān)控中心時(shí)，首先應(yīng)清楚地說明地點(diǎn)、人物、人數(shù)、目前狀況，保安人員在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場。監(jiān)視。保安監(jiān)控中心在接報(bào)后，首先對(duì)事發(fā)現(xiàn)場各出入口進(jìn)行電視監(jiān)控錄像，并密切注意現(xiàn)場的事態(tài)發(fā)展，并利用保安監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)保安人員，到現(xiàn)場布控。保安人員應(yīng)注意記住進(jìn)出現(xiàn)場人員的相貌特征，觀察他們神情是否異常及隨身物品，了解疑犯的行蹤并及時(shí)向監(jiān)控中心匯報(bào)。各場所的員工發(fā)現(xiàn)疑犯并報(bào)告后，應(yīng)積極配合保安人員。報(bào)警。在明確疑犯確實(shí)在實(shí)施重大詐騙，保安監(jiān)控中心在由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示下，打“110”報(bào)警。堵截疑犯。。由保安人員控制現(xiàn)場各出入口，在疑犯準(zhǔn)備離開時(shí)立即予以堵截，公司員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征、人數(shù)、隨身物品，并引導(dǎo)保安人員到犯罪現(xiàn)場。取證。事件發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助公安部門做現(xiàn)場取證工作。收集疑犯的物品，作案工具。作好各類筆錄。對(duì)犯罪現(xiàn)場進(jìn)行拍照、攝像。善后處理。由公司突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ詐騙事件的預(yù)防各部門負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)