尚藝金牌主管課件項目經(jīng)理四字訣(主管)分解目標(biāo)：實施計劃：骨干會議：安排工作：管理培訓(xùn)：考核績效：現(xiàn)場糾錯：監(jiān)督服務(wù)：關(guān)心成長：開發(fā)項目：事實活動：管理客戶：分析數(shù)據(jù)：控制耗材：維護環(huán)境。分解目標(biāo)名名12345678910備注次該月該承擔(dān)多少業(yè)績目標(biāo)工工號業(yè)績比例系數(shù)增長多少肥瘦搭配本月目標(biāo)備注項目內(nèi)容時000000000000%100=%=2數(shù)數(shù)數(shù)價間月月成月月成月月成月月成月月成月月成月月成月月成月月成期一星期二星期星期三星期四星期五星期六星期天星期一星期二星期三第二星期一星期1、目的：通過定時召開骨干會議A：達到群策群力找出門店存在的問題并作出整改措施B:以及培養(yǎng)各骨干的思考力，行動力，表達力，讓其擁有發(fā)現(xiàn)問題分析問題化解問題的能力。2、內(nèi)容：B：查找前一段時間的日常工作和團隊建設(shè)中的不足D：分工協(xié)作，責(zé)任到人，安排好每位骨干下一步工作重點和工作任務(wù)3、時間：4、參加人員：A：項目經(jīng)理(主管)主持B：本部門所有骨干(管理骨干，技術(shù)骨干，必要是可邀請業(yè)績骨干參加)5、方法：A：采取討論分享的方式進行，項目經(jīng)理把握主題(不要跑題)B：開會前要通知參會人員開會的時間、地點、主題讓其做好準(zhǔn)備，必須保證會議效率6、要求：A：必須把部門的骨干會議按時按量的堅持下來，這就要求骨干會議一定要有效果B：各參會人員必須態(tài)度端正，不得走過場所在部門姓名職務(wù)類別1.總結(jié)前段時間工作①時間②地點③主題④業(yè)績目標(biāo)B.主要工作經(jīng)驗⑴．。。⑵。。。⑶。。。⑴．。。⑵。。。⑶。。。D.表現(xiàn)突出的人或事⑴．。。⑵。。。⑶。。。 (ABCD可以出現(xiàn)很多次主要看主題而定)2.下一工作安排預(yù)案(請電務(wù)委員會審查)⑴時間⑵地點⑶主題⑷業(yè)績目標(biāo)⑸負(fù)責(zé)人B.希望得到那些方面的支持⑴．。。⑵。。。⑶。。。3.對團隊(店鋪的建議)⑴．。。⑵。。。⑶。。。管理培訓(xùn)1.目的：幫助新入職員工盡快的適應(yīng)工作崗位內(nèi)容，融入團隊①了解公司的規(guī)模，歷史，發(fā)展前景以及文化②公司的各種規(guī)章制度③團隊能提供的各種機會和平臺，生涯規(guī)劃，各項支持④崗位職責(zé)，工作規(guī)程和能力要求⑤有針對性的技能考核和培訓(xùn)3.培訓(xùn)方法A.資料講解B.行為訓(xùn)練D.分項目，分人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)和引導(dǎo)①隨著市場的變化，顧客需求的增加，員工層次的提升，就必須要有系統(tǒng)的科學(xué)的完善的在職培訓(xùn)體系和制度的支持②在職培訓(xùn)做到么有明顯的缺陷培訓(xùn)方式：不足：1培訓(xùn)者素質(zhì)不高，培訓(xùn)效果得不到保培訓(xùn)組織隨意性訓(xùn)受眾很難投入。到指導(dǎo)練習(xí)和考核的作用，而不能重心放在教上面。2技術(shù)類和心態(tài)類，銷售類，當(dāng)?shù)貑栴}當(dāng)?shù)亟鉀Q(就近原則)3派人出來學(xué)》找人回去教》自己組織練是培訓(xùn)管理的必然流程。開發(fā)項目：項目的開發(fā)和推廣注意事項：1項目開發(fā)操作，推薦的項目B：再做項目涉及和引進，必須考慮3個問題①賣給誰(目標(biāo)顧客是誰)②如何培訓(xùn)員工(員工才是項目成功與否的關(guān)鍵)③如何創(chuàng)造顧客需求D：根據(jù)不同額客群和季節(jié)來決定不同時段的主推項目和核心項2項目的推廣流程(步驟)①根據(jù)實際情況選定最合適的推廣項目②選擇能提供最大幫助的做好員工培訓(xùn)(技術(shù)+話術(shù))c制定出完善的績效考核和獎懲措施格(半價左右體驗價)c根據(jù)市場反映做出相應(yīng)調(diào)整⑤正式推廣a標(biāo)的設(shè)定，分解，跟進及現(xiàn)場幫扶c開好晨會讓員工在推廣中學(xué)會推廣⑥在推廣活動的中后期把但項目設(shè)計成項目卡，讓員工把單項目的推廣變成項目卡的推廣顧客回訪時機和內(nèi)容一、對等候洗頭的顧客回訪二、洗完頭之后的回訪1員工的態(tài)度，技能，服務(wù)和硬件設(shè)施2與洗護技師和設(shè)計師之間的親疏遠近三、在燙染區(qū)的顧客回訪1(新客)自我介紹(老客)打招呼套近乎打下手給顧客按肩，按手。3和顧客聊天或看電視(雜志報紙等可順便幫員工完成現(xiàn)場銷售)4給顧客準(zhǔn)備飲料或各種小食品5詢問顧客對技師和發(fā)型師的滿意情況6隨時準(zhǔn)備下一個顧客回訪四、顧客做完造型在買單的時候回訪