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文檔簡介

《客戶投訴處理》學習心得客戶投訴對企業(yè)有著很重要的意義，因為客戶產生投訴往往是客戶對產品質量、維修質量、服務質量或價格等要項感到不滿抱怨，要求廠家負責處理或提出相應彌補措施，或雖說有些客戶投訴或有可能來自于客戶主觀情緒影響，但是也能反映出我們確實也存在一定的問題，如不及時處理好客戶投訴，解決存在的問題，企業(yè)不單單是流失了一個客戶，還會流失更多的客戶，也會造成企業(yè)形象的受損，還錯失一次發(fā)現(xiàn)內部問題和企業(yè)提升的機會。所以妥善處理客戶投訴對企業(yè)意義重大，因此客戶管理部組織了這次培訓活動，通過此次活動每位客服人員都受益匪淺，汲取到可以應用到各自工作中的知識。但是處理的方式總是萬變不離其宗：頭腦靈活，利用一些處理投訴的方法技巧，注意投訴處理的禁對客戶抱怨內容，投訴目的及客戶性格等的的分析，選擇恰當范，平時工作中就要及時發(fā)現(xiàn)并整改一些會導致客戶抱怨投訴的現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時向領導匯報，察覺客戶哪怕細微”的最高境界

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