采購需求（本需求僅供參考，具體以招標(biāo)文件為準(zhǔn)）項(xiàng)目名稱2017安徽大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院校園物業(yè)管理項(xiàng)目編號(hào)2017FACZ3456服務(wù)地點(diǎn)安徽大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院服務(wù)期限合同簽訂后一年，實(shí)際以進(jìn)場(chǎng)服務(wù)開始計(jì)算付款方式每季度末進(jìn)行一次考核評(píng)定，根據(jù)考核評(píng)定結(jié)果，在下一季度第一個(gè)月底前支付上一季度服務(wù)費(fèi)用。評(píng)標(biāo)辦法綜合評(píng)分法前注：1、本采購需求中提出的服務(wù)方案僅為參考，如無明確限制，投標(biāo)供應(yīng)商可以進(jìn)行優(yōu)化，提供滿足采購人實(shí)際需要的更優(yōu)（或者性能實(shí)質(zhì)上不低于的）服務(wù)方案，且此方案須經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審認(rèn)可；2、投標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件中列出完成本項(xiàng)目并通過驗(yàn)收所需的所有各項(xiàng)服務(wù)全部費(fèi)用。中標(biāo)供應(yīng)商必須確保整體通過采購人及有關(guān)主管部門驗(yàn)收 ,所發(fā)生的驗(yàn)收費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)；投標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)自行勘察項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)， 如投標(biāo)供應(yīng)商因未及時(shí)勘察現(xiàn)場(chǎng)而導(dǎo)致的報(bào)價(jià)缺項(xiàng)漏項(xiàng)廢標(biāo)、或中標(biāo)后無法完工，投標(biāo)供應(yīng)商自行承擔(dān)一切后果；3、如對(duì)本招標(biāo)文件有任何疑問或澄清要求，請(qǐng)按本招標(biāo)文件“投標(biāo)供應(yīng)商須知前附表”中約定方式聯(lián)系安徽省政府采購中心， 或接受答疑截止時(shí)間前聯(lián)系采購人， 否則視同理解和接受，開標(biāo)后安徽省政府采購中心不再受理對(duì)招標(biāo)文件條款提出的質(zhì)疑。4、采購需求中要求配備的相關(guān)人員，除評(píng)標(biāo)辦法中要求提供的相關(guān)證明材料外，投標(biāo)文件中無須提供其他證明材料。采購人將在中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)前核查人員配備情況。一、項(xiàng)目概況（一）學(xué)院基本概括學(xué)院占地580余畝，建有美術(shù)樓、美術(shù)館、舞蹈樓、戲劇樓、音樂樓、播音主持樓、藝術(shù)設(shè)計(jì)樓、教學(xué)綜合樓、大師工作室、圖書信息中心、學(xué)生公寓、食堂及后勤1/22服務(wù)樓、體育場(chǎng)等各類建筑。校園規(guī)劃總建筑面積54.78萬平方米，一期建設(shè)投入使用建筑面積20.98802萬平方米，本次采購面積20.98802萬平方米（地下室面積1.7707萬平方米）。其中地下車庫面積為：食堂0.2711萬平方米，教學(xué)綜合樓0.4552萬平方米，合計(jì)0.7263萬平方米。（二）物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容對(duì)象辦公教學(xué)生活用房物業(yè)管理區(qū)域明細(xì)表建筑面積選定物業(yè)公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)樓宇名稱管理面積管理面積（㎡）內(nèi)容（㎡）（㎡）美術(shù)樓153709436072.89管理、保潔、維修學(xué)生宿舍A樓12389.304016.4管理、保潔、維修學(xué)生宿舍B樓18749.906558.1管理、保潔、維修學(xué)生宿舍C樓14103.303950.2管理、保潔、維修舞蹈樓169337745.72499.5管理、保潔、維修戲劇樓18431.798374935.6管理、保潔、維修音樂南樓11467.93999.94215管理、保潔、維修音樂北樓7526.831632693.6管理、保潔、維修美術(shù)館9314.342884.783162.04管理、保潔、維修播音主持樓12274.92864.84340.6管理、保潔、維修藝術(shù)設(shè)計(jì)樓9236.14293381.5管理、保潔、維修第二食堂及活動(dòng)中12+保溫屋教學(xué)綜合樓4526516910面（定時(shí)管理、保潔、維修清潔）：1403.953014.55+保溫屋合計(jì)205212.2448777.18面（定時(shí)管理、保潔、維修清潔）：1403.9備注：①選定物業(yè)管理區(qū)域：是指每棟樓內(nèi)指定的房間保潔面積，但是整棟樓的管理應(yīng)屬于物業(yè)管理范圍2/22②公共區(qū)域包括：公共區(qū)域（門廳、走道、樓梯間、電梯間、樓層景觀綠化區(qū)等)、衛(wèi)生間（含茶水間）③電梯、中央空調(diào)、光伏、消防、路燈、配電房等屬于物業(yè)管理范圍運(yùn)動(dòng)場(chǎng)及看臺(tái)總面積13721 管理、保潔、維修（㎡）籃球、排球、羽毛球場(chǎng)1935 管理、保潔、維修總面積（㎡）校園道路總面積（㎡） 32703 管理、保潔、維修物業(yè)需要配套100個(gè)垃圾桶，用于校園垃圾裝運(yùn)，放置于校其它需求 園指定垃圾回收地點(diǎn)，垃圾桶符合自動(dòng)裝卸要求，容量不少于240L,塑料材質(zhì)，可移動(dòng)。特殊行業(yè)742.1平方米（不含7個(gè)分配電房面積，7個(gè)分配電房面積（總高壓配電房面積）含在各單體建筑面積內(nèi)）二、物業(yè)管理類有關(guān)規(guī)定（一）樓宇場(chǎng)館管理服務(wù)內(nèi)容樓宇管理：負(fù)責(zé)各樓宇24小時(shí)值班值守，外來人員進(jìn)出登記制度，樓宇內(nèi)部的安全保衛(wèi)，以及樓宇的設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作。按照學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間定時(shí)開關(guān)樓宇場(chǎng)館，以及樓內(nèi)教室、閱覽室、自修室、報(bào)告廳、會(huì)議室等（特殊專業(yè)實(shí)驗(yàn)室除外）的門、燈、窗戶管控；室內(nèi)活動(dòng)桌椅擺放整齊；特殊天氣門窗關(guān)閉等；實(shí)施空調(diào)運(yùn)行管控、能耗監(jiān)控管理等；值班人員做好前臺(tái)接待和相關(guān)登記工作，對(duì)進(jìn)出人員及大件物品流動(dòng)進(jìn)行把控，大件物品搬出樓內(nèi)需學(xué)校相關(guān)部門開具大件物品放行單，外來無關(guān)人員禁止進(jìn)入樓內(nèi)，來訪人員需經(jīng)被訪人確認(rèn)并登記后方可進(jìn)入。每天做好值班和交接班記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。樓宇場(chǎng)館內(nèi)部衛(wèi)生保潔：負(fù)責(zé)各樓宇場(chǎng)館入口臺(tái)階保潔，樓內(nèi)門廳、走道、陽臺(tái)、連廊、樓梯及扶手、電梯轎箱及樓頂電梯設(shè)備間、男女盥洗間和衛(wèi)生間、洗衣房等的墻地面、門窗玻璃清潔；學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)保潔；樓內(nèi)各類教室、多媒體教室、公共教室、教師休息室、閱覽室、自修室、電子閱覽室、報(bào)告廳、會(huì)議室、接待室及各類場(chǎng)館等（控制室除外）的桌椅、墻面、地面、門窗玻璃、電燈保潔。所有房間的窗簾清潔（特殊舞臺(tái)幕布除外），樓頂清潔、下水疏通、化糞池疏通管理；樓宇內(nèi)綠化景觀平臺(tái)保潔。校園實(shí)行垃圾袋裝化，設(shè)置室外垃圾桶位置，安放一定數(shù)量的垃圾桶，樓宇內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備日常維護(hù)管理：負(fù)責(zé)各類建筑內(nèi)設(shè)施日常維護(hù)、檢修。主要包括：教室門、窗、玻璃、桌、椅、黑板、吊扇、消防箱玻璃等維護(hù)維修；走廊、3/22大廳、衛(wèi)生間、普通教室、多媒體教室（不含特定專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、教學(xué)辦公室）的照明燈、鎮(zhèn)流器、應(yīng)急燈、指示燈、開關(guān)、插座；室內(nèi)生活供水管道（外露部分、不含外露的主水管道和消防管道）、閥門、龍頭、衛(wèi)生間水箱、延時(shí)閥、節(jié)水閥、洗手盆、大便器、拖把盆、下水管道維護(hù)維修和疏通等；電熱開水器、節(jié)水裝置等發(fā)現(xiàn)損壞，除及時(shí)維修外，還要及時(shí)報(bào)告學(xué)校管理部門，保持設(shè)施、設(shè)備完好。日常零星維修的耗材由校方提供，物業(yè)中標(biāo)人領(lǐng)取使用，并做好使用記錄。（二）學(xué)生公寓管理服務(wù)內(nèi)容1．設(shè)立學(xué)生公寓服務(wù)中心，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的住宿管理，住宿安排、調(diào)整、登記，宿舍的分配與回收；學(xué)生公寓服務(wù)區(qū)域報(bào)修、維修工作；住宿滿意度調(diào)查；參與其他學(xué)生關(guān)于學(xué)生公寓管理座談會(huì)、反饋會(huì)等。2．學(xué)生公寓來訪人員及大件物品進(jìn)出登記， 阻止異性學(xué)生及外來無關(guān)人員進(jìn)入。3．學(xué)生公寓公共部位的衛(wèi)生保潔、圍墻內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。4．學(xué)生公寓的室內(nèi)衛(wèi)生管理、檢查、教育、整改工作，監(jiān)督排查學(xué)生違規(guī)使用大功率電器。5．畢業(yè)生離校房間（包括衛(wèi)生間、陽臺(tái)）打掃干凈，保持清潔。6．負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)房間鑰匙的管理；樓前車輛停放的管理。7．實(shí)行垃圾袋裝化，保持樓內(nèi)通道暢通，無雜物。8．負(fù)責(zé)學(xué)生公寓水電智能系統(tǒng)管理和統(tǒng)計(jì)通報(bào)，每月公寓用電量統(tǒng)計(jì)上報(bào)等管理工作。9．學(xué)生在宿舍內(nèi)日常行為的教育、引導(dǎo)與管理工作。10．學(xué)生公寓人文環(huán)境建設(shè)、特色服務(wù)工作。11．衛(wèi)生、消毒、滅害工作。12．學(xué)生公寓區(qū)域的車庫（棚） /露天停車場(chǎng)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車擺放整齊，有序。13．其他屬于學(xué)生公寓服務(wù)中心、物業(yè)管理服務(wù)范疇內(nèi)的工作。14．制止亂張貼行為，清除一切非法小廣告。（三）樓宇管理類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理和服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)、規(guī)范操作。1．樓宇場(chǎng)館物業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）樓宇場(chǎng)館值班值守標(biāo)準(zhǔn)。按照教學(xué)歷要求開關(guān)門（特殊情況除外） ，24小4/22時(shí)在崗，并履行職責(zé)；不得擅離職守，不得睡覺，不得從事與值班值勤無關(guān)的活動(dòng)；要執(zhí)行訪客登記管理、準(zhǔn)入制度；要執(zhí)行物品進(jìn)出登記、檢查制度等；要維護(hù)所轄樓宇日常安全管理。（2）樓宇場(chǎng)館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。入口臺(tái)階、平臺(tái)、門廳、過道、陽臺(tái)、樓梯、自修室每天不得少于2次保潔，樓地面每天拖洗1次，扶手每天擦一次。做到地面巡回保潔，無積水、無污垢、無痰跡、無紙屑、無瓜皮果殼；墻面四周、陰角及頂棚，做到無蜘蛛網(wǎng)；墻面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼等。屋頂和屋頂排水溝不定期清理，要求無積水、無垃圾、無堵塞。建筑物外墻無亂寫、亂劃、亂粘貼、無殘標(biāo)。雨雪天氣樓宇入口應(yīng)及時(shí)按排人員清掃、鋪防滑墊。保證樓宇入口無積水積雪、落葉堆積，保證入口道路通暢、安全和清潔。不得將積雪、落葉清掃堆放到綠籬、綠地和道路兩側(cè)雨、污水井內(nèi)。（3）教室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每日清掃不少于1次，教室講臺(tái)、多媒體講臺(tái)保持整潔，定維護(hù)教學(xué)設(shè)備表面清潔，教室及附近不得堆積雜物，黑板下粉筆槽干凈。課桌椅每周擦洗一次，保持桌面無灰塵、桌斗內(nèi)無紙屑等雜物，地面無灰塵、污跡、無紙屑等；保持空調(diào)、燈具清潔。（4）盥洗間、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)。男女盥洗間、衛(wèi)生間每天徹底清掃、拖洗不得少于次。保持衛(wèi)生間地面清潔、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異味、便池、水池下水道暢通。隔斷、墻面及頂棚，做到無蜘蛛網(wǎng)、無水跡、無污漬。天花板上無漏水等現(xiàn)象，保持衛(wèi)生間干凈、清潔完好無損。墻面四周瓷磚，每日擦抹一次、墻面保持清潔，無明顯積灰、水漬。衛(wèi)生間必須常置除味、消毒用品，衛(wèi)生間常備洗手液、廁紙等。（5）樓內(nèi)收集垃圾，垃圾箱日產(chǎn)日清，及時(shí)運(yùn)送到學(xué)校垃圾中轉(zhuǎn)站。（6）樓內(nèi)頂棚、采光頂玻璃、公共樓道燈、教室、教師休息室、多媒體教室、電子閱覽室、閱覽室、自修室照明燈具、會(huì)議室、報(bào)告廳和接待室等照明燈具，每月除塵一次，無積灰、蟲網(wǎng)。（7）樓內(nèi)及一樓門廳、窗戶、玻璃每周集中擦拭一次，保持無灰塵、無污跡。外墻2層以下區(qū)域保潔，無明顯污跡、亂涂亂畫等。（8）會(huì)議室、教師休息室、接待室地面、墻面潔凈，無灰塵、污漬，天花板、風(fēng)口目視無灰塵、污漬，桌椅干凈，物品擺放整齊、有序。窗簾、座椅套每年清洗一次（明顯污漬及時(shí)清洗）。5/22（9）客、貨電梯轎箱保潔每天不少于2次，保持門、地面、四周玻璃及頂棚清潔、無雜物、無積灰、蟲網(wǎng)、無污跡。電梯養(yǎng)護(hù)由專業(yè)公司負(fù)責(zé)，電梯的年檢費(fèi)用、保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)用由校方承擔(dān)或根據(jù)電梯采購合同約定。專業(yè)公司負(fù)責(zé)定期對(duì)電梯橋箱、不銹鋼扶手進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)。（10）其它場(chǎng)館樓梯及扶手、走道保潔每月不少于1次，但要保持門、窗、玻璃、墻地面、頂棚清潔、無雜物、無積灰、蟲網(wǎng)、無污跡。（11）化糞池至少每一年清理、疏通一次；如果堵塞，隨時(shí)清理疏通。（12）窗簾至少每一年清洗一次。（13）校園無明顯小廣告，無明顯亂張貼，無隨意掛橫幅等現(xiàn)象。2．公共設(shè)施、設(shè)備（含學(xué)生公寓）日常維修維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)（1）建立嚴(yán)格的維修制度，專業(yè)維修人員持證上崗，建立報(bào)修檔案。維修及時(shí)、快速，緊急維修響應(yīng)不超過半小時(shí)，一般維修半個(gè)工作日內(nèi)并且當(dāng)天完成。確保各類設(shè)施、設(shè)備正常使用，無人為損壞，完好率在98%以上。（2）做好樓內(nèi)的水、電管理。杜絕長明燈、長流水的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)樓內(nèi)供水系統(tǒng)的跑、冒、滴、漏做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)維修、報(bào)修。不得擅自更改樓內(nèi)節(jié)水、節(jié)電裝置和設(shè)備的設(shè)置。（3）樓內(nèi)公共建筑設(shè)施、門窗、門窗五金及玻璃、電子閱覽室、閱覽室、自修室、教室、教師休息室、多媒體教室、報(bào)告廳、接待室桌椅、窗簾等管理和維修（日常零星維修的耗材由校方提供）。（4）樓內(nèi)樓層配電箱以后各類供電管線外露部分配電設(shè)施、各照明燈具、各應(yīng)急疏散燈、消防指示標(biāo)志、吊扇、開關(guān)、插座等巡查和維修。（5）樓內(nèi)各類供水管道（外露部分）、水龍頭、閘閥、沖洗閥、大便器、洗手盆、拖把盆、水箱、衛(wèi)生間隔斷、下水管道、下水管道疏通、消火栓（箱）、消防噴淋設(shè)施等維修。（6）樓內(nèi)各類風(fēng)管道及設(shè)施、電熱開水器、節(jié)水裝置等所有設(shè)施等維修。（7）室外護(hù)欄、椅、下水管道、下水管道疏通、節(jié)水裝置等所有設(shè)施、設(shè)備維修。（8）學(xué)生公寓內(nèi)樓層配電箱（柜）后的用電設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修，包括走道、大廳、樓梯（保潔、報(bào)修）、衛(wèi)生間和宿舍間的照明燈、應(yīng)急燈、消防指示燈、開關(guān)、6/22插座；宿舍衛(wèi)生間、公共衛(wèi)生間水表后（墻體外露）的給水設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修，包括面盆上的龍頭、上下水管、三角閥、延時(shí)閥、地漏、衛(wèi)生間隔斷及排水、排污管道（管、溝、井、池）的清淤、暢通；學(xué)生公寓內(nèi)外的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修， 包括門窗、玻璃、鎖、桌、椅、凳、床、柜、電風(fēng)扇、窗簾軌道以及走廊消防柜玻璃、樓梯扶手、欄桿維修維護(hù)。（9）按規(guī)定對(duì)教室等公共場(chǎng)所空調(diào)進(jìn)行管控，適時(shí)開啟和關(guān)閉空調(diào)，制止空調(diào)使用浪費(fèi)，保持空調(diào)外觀整潔，空調(diào)故障統(tǒng)計(jì)和報(bào)修維保單位。（10）負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所開水器看管、維護(hù)，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。3．學(xué)生公寓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）學(xué)生公寓封閉式管理，執(zhí)行門禁制度，實(shí)行24小時(shí)門衛(wèi)值班制度，師生進(jìn)出刷卡，大宗物品、電腦等做好登記，異性學(xué)生和外來無關(guān)人員不得進(jìn)入公寓。來訪人員必須認(rèn)真檢查核對(duì)證件做好登記并經(jīng)被訪人確認(rèn)后方可進(jìn)入，做好晚查房及晚歸、夜出學(xué)生的登記工作；每天做好值班和交接班記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)；門衛(wèi)服務(wù)管理滿意率達(dá)90%以上。（2）制訂學(xué)生公寓各類突發(fā)事件的處理預(yù)案，突發(fā)事件及時(shí)處理，并迅速上報(bào)學(xué)校有關(guān)部門，確保學(xué)生人身和財(cái)產(chǎn)安全，公寓內(nèi)無惡性治安案件發(fā)生。（3）每月組織4次以上安全、消防檢查，及時(shí)排除安全隱患，并做好相關(guān)記錄；嚴(yán)禁任何人在公寓內(nèi)使用明火，杜絕違章用電；配合做好消防器材維護(hù)保養(yǎng)，確保消防器材處于良好狀態(tài)，消防通道暢通，公寓內(nèi)無消防安全隱患。（4）學(xué)生公寓走廊、樓梯、公共衛(wèi)生間、公共洗漱間等公共部位每天清掃2次以上，拖洗1次，并在工作時(shí)間內(nèi)不間斷循環(huán)保潔。做到地面無積水、無污垢、無痰跡、無紙屑、無瓜皮果殼；公共衛(wèi)生間、公共洗漱間無異味、無積水、無污垢；墻面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼等現(xiàn)象。學(xué)生對(duì)公共部位環(huán)境衛(wèi)生滿意率85%以上。（5）公寓樓門前及周邊外圍每天清掃2次以上，并全天保持整潔，無結(jié)水、無垃圾、雜草；公寓樓門前車輛停放有序，無亂停、亂放現(xiàn)象。（6）建立嚴(yán)格的維修制度，按要求配備專業(yè)維修人員，并建立報(bào)修檔案；維修及時(shí)、快速，緊急維修響應(yīng)不超過 2小時(shí)，一般維修24小時(shí)內(nèi)完成，確保學(xué)生學(xué)習(xí)、生活正常；學(xué)生公寓的公共財(cái)物齊全、無人為損壞，完好率在 98％以上；公共部位7/22的照明和應(yīng)急燈具必須每天巡查保證完好無缺； 定期對(duì)水電設(shè)施、消防器材等公用設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)并做好記錄。學(xué)生對(duì)維修服務(wù)滿意率在 85%以上。（7）做好節(jié)水節(jié)電宣傳工作，公寓內(nèi)無常流水、常明燈現(xiàn)象，制止違章用電。（8）寢室內(nèi)禁止使用電爐、電熱毯、電熱杯、電熨斗、“熱得快”、電吹風(fēng)、等功率在300W以上的大功率電器。（9）主動(dòng)配合做好學(xué)院相關(guān)管理部門分配的其他工作。如：發(fā)布通知、張貼海報(bào)、以及每學(xué)期評(píng)選文明宿舍的相關(guān)工作。（10）寒暑假校區(qū)要對(duì)公寓樓進(jìn)行檢查并加貼封條。學(xué)校放假后，校區(qū)原則上不安排學(xué)生住宿，有特殊情況確需留校住宿的預(yù)先申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后安排住宿。（11）做好畢業(yè)生離校，宿舍調(diào)整后室內(nèi)設(shè)施清點(diǎn)、衛(wèi)生打掃。4．其它服務(wù)要求（1）物業(yè)強(qiáng)調(diào)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)：一對(duì)一組團(tuán)(責(zé)任片區(qū))服務(wù);24小時(shí)服務(wù)：全天候準(zhǔn)備服務(wù);強(qiáng)調(diào)及時(shí)服務(wù)及一站式服務(wù)：協(xié)調(diào)各方聯(lián)動(dòng)，形成物業(yè)閉環(huán)服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)所屬樓宇場(chǎng)館門、通道門公共鑰匙的和活動(dòng)室管理等服務(wù)工作，按要求開門、關(guān)門。做好各樓宇場(chǎng)館定時(shí)供電及節(jié)水節(jié)電等節(jié)能工作。（3）負(fù)責(zé)專業(yè)樓、教學(xué)樓內(nèi)的公共電開水器的日常衛(wèi)生和監(jiān)管，損壞故障及時(shí)報(bào)告學(xué)院、及時(shí)維修處置。（4）建立嚴(yán)格的物業(yè)管理制度和行之有效的服務(wù)質(zhì)量自我監(jiān)督和管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施；按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及主要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（5）服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)；管理人員必須持證上崗，建立完善的檔案管理制度，各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)賬報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。（6）做好災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案，暴雨、大風(fēng)、大雪天氣做好排水、防倒塌、鏟雪等工作。（7）嚴(yán)格按學(xué)校的作息時(shí)間做好各樓宇的水、電管理。杜絕長明燈、長流水的現(xiàn)象。對(duì)樓宇內(nèi)供水系統(tǒng)的跑、冒、滴、漏做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)修、維修；（8）如遇學(xué)院重要活動(dòng)要服從學(xué)院安排，積極完成學(xué)院交辦的一些臨時(shí)工作。產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用另行核計(jì)。（9）物業(yè)對(duì)員工的工資、社保、計(jì)劃生育、衛(wèi)生、勞動(dòng)安全等方面引發(fā)的事故，8/22承擔(dān)民事糾紛和民事賠償費(fèi)用，同時(shí)承擔(dān)一切責(zé)任和后果；物業(yè)與第三方發(fā)生的債權(quán)債務(wù)（如拖欠員工工資、供貨商貨款）以及其它糾紛，由物業(yè)自行承擔(dān)和處理，并承擔(dān)法律責(zé)任；上述如給校方造成不良影響和損失的，校方有權(quán)解除合同。（10）如遇自然災(zāi)害天氣、特大事件（以政府發(fā)布的公告為準(zhǔn)），物業(yè)所有人員應(yīng)服從學(xué)院和政府的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。（11）設(shè)置“物業(yè)服務(wù)中心”，公示服務(wù)電話，24小時(shí)有管理人員接待處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理師生員工的咨詢和投訴。做到無重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故、維修報(bào)修滿意率達(dá)90%、投訴處理回訪率100%、管理服務(wù)綜合滿意率達(dá)85%以上。（12）根據(jù)學(xué)院實(shí)際，設(shè)立會(huì)務(wù)中心，統(tǒng)一管理學(xué)院所有會(huì)議室（系部管理除外），會(huì)務(wù)方案明確，會(huì)議保障措施得力。（13）物業(yè)管理區(qū)域如果發(fā)生盜竊案件，發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失的，首先由物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行賠付，由物業(yè)根據(jù)案件性質(zhì)，進(jìn)行責(zé)任追償。三、公共區(qū)域保潔綠化管理類（一）公共區(qū)域保潔綠化管理類內(nèi)容1．衛(wèi)生保潔內(nèi)容：負(fù)責(zé)校園所有道路保潔，校園大門樓墻面及周邊道路地面保潔、校園內(nèi)所有地面（即路面、綠地及其它地面）、公共廁所保潔、露天設(shè)施（樹木以外）設(shè)備（如燈具、桌椅、配電箱、宣傳欄等）保潔。2．公共區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備日常維護(hù)管理內(nèi)容：化糞池清淤、屋面、門廳清理、雨污下水疏通、廣告清理、垃圾箱保潔清運(yùn)；校園文明創(chuàng)建環(huán)境整治、衛(wèi)生、消毒、滅害，校園設(shè)施（房屋、道路等）完好檢查，問題統(tǒng)計(jì)，草坪椅維護(hù)，樓宇二層以下外墻及玻璃保潔；消防栓、垃圾桶（箱） 、宣傳欄、路牌、標(biāo)示牌、雕塑、椅凳保潔和維護(hù)維修。管理好強(qiáng)弱電間門和各樓頂門，保持常閉上鎖，且能及時(shí)打開。校園環(huán)衛(wèi)物業(yè)所轄范圍內(nèi)的各類設(shè)備、 設(shè)施一旦出現(xiàn)損壞的情況（如：供水管路、閥門、消防栓跑水、漏水等）需及時(shí)向業(yè)主物業(yè)監(jiān)管部門或相關(guān)管理部門及時(shí)上報(bào)和報(bào)修；應(yīng)急天氣處理。日常零星維修的耗材由校方提供，中標(biāo)人領(lǐng)取使用，并做好記錄。3．露天運(yùn)動(dòng)場(chǎng)管理服務(wù)內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)田徑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)各入口及場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡檢、設(shè)備安全工作。（2）負(fù)責(zé)田徑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、球場(chǎng)的場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備保潔。9/22（3）負(fù)責(zé)場(chǎng)地的門、護(hù)欄、衛(wèi)生間隔斷、水龍頭、閘閥、沖洗閥、大便器、洗手盆、拖把盆、水箱、下水管道、下水管道疏通、節(jié)水、節(jié)電裝置等所有設(shè)施設(shè)備日常管理維修工作。（二）公共區(qū)域保潔綠化管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)；管理人員必須持證上崗，建立完善的檔案管理制度，各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)賬報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。1．路面打掃每天不少于 2次，保持路面清潔，無雜物、無積灰、無污跡。2．綠地保潔每天不少于 2次，保持綠地清潔無雜物，樹叢、灌木之間無明顯廢棄物等。3．水面保潔每天不少于 1次，保持水面清澈無漂浮和可視沉淀物，及時(shí)清理池塘水草。視水質(zhì)情況，投放藥品，保持三類水質(zhì)。4．定期清理排水涵溝，保證排水暢通?；S池、雨、污水池每半年清理一次，若堵塞或外溢及時(shí)清理疏通。5．綠化管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)植物生長良好，葉色、葉形正常，無明顯蟲害痕跡。樹冠完整，樹干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當(dāng)，無死樹、無缺株（特殊情況除外）?；ü嗄鹃_花繁茂，無非正常落花落蕾現(xiàn)象。藤本植物長藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無缺損。綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。設(shè)施完好，無明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。 按季節(jié)性殺蟲、施肥等。四、特殊用房的管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)系特殊房間管理服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)、部名稱保潔流程1.琴房大廳設(shè)管理員辦公室需要專人負(fù)責(zé)，時(shí)間7:00-22:00。保潔工作，每一層多琴房鑰匙、人2.學(xué)生將會(huì)發(fā)放練琴證和琴卡，在管理員設(shè)立垃圾桶，每日一音辦公室刷卡機(jī)刷琴卡后，上交練琴證換取清。拖地、樓梯扶手員進(jìn)出的管樂琴房鑰匙，練琴結(jié)束后，刷琴卡還鑰匙領(lǐng)清理每日一次，樓內(nèi)理，設(shè)備，電舞琴房取練琴證。地面不能有可見垃力水力的隱患蹈3.管理員必須嚴(yán)格對(duì)照練琴證照片核實(shí)圾。琴房一周清理兩排查，琴房內(nèi)系學(xué)生信息，無卡和練琴證人員不得進(jìn)入琴次，保證琴房內(nèi)整的衛(wèi)生房，嚴(yán)格保管琴房鑰匙，一證一換。潔。禁止學(xué)生帶任何食物進(jìn)入琴房。4.琴房樓嚴(yán)禁吸煙。10/225.管理員每日必須巡查兩次，包括水電，琴房設(shè)施等，有異常及時(shí)處理或上報(bào)。1.任何人使用音樂廳、舞蹈樓劇場(chǎng)和施坦保證音樂廳、威鋼琴必須要經(jīng)過系部審批，管理員拿到音樂會(huì)結(jié)束以后，做劇場(chǎng)的使用規(guī)系辦公室領(lǐng)導(dǎo)簽章的書面材料才可開門、好保潔清理工作，拖音樂廳、范和管理規(guī)開琴。地擦灰。場(chǎng)地不能有劇場(chǎng)范，以及重要2.禁止帶任何食物飲料進(jìn)入音樂廳，禁止可見垃圾。保持地設(shè)備的安全排吸煙。板、座椅、舞臺(tái)的干查和維護(hù)。3.管理人員要檢查水電、空調(diào)等設(shè)備是否凈整潔。正常，離開時(shí)要檢查門窗，關(guān)閉電源。保障舞蹈練功禁止任何人攜帶任何食物飲料進(jìn)入練功舞蹈廳內(nèi)的設(shè)備的廳，禁止非舞蹈專業(yè)學(xué)生進(jìn)入練功廳（特每日一打掃，排練廳使用規(guī)范，妥殊情況除外），禁止穿硬底鞋，禁止吸煙。門口設(shè)立垃圾桶，每練功廳善保管鑰匙，妥善保管好使用的音響器材遙控器和鑰日一清。維持使用秩序匙，嚴(yán)格按要求使用嚴(yán)格按照要求對(duì)學(xué)術(shù)報(bào)告排練廳、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、數(shù)碼音樂教室、錄廳、排練廳等音棚等專業(yè)活動(dòng)或教學(xué)結(jié)束后其他重要重要教學(xué)場(chǎng)所教學(xué)場(chǎng)所涉及到貴重精密儀器，鑰匙、投應(yīng)立即清理打掃，場(chǎng)嚴(yán)格管理，做影儀遙控器等需要專人負(fù)責(zé)，禁止私人地不能有可見垃圾。場(chǎng)所好設(shè)備檢查、使用。保持地板、座椅、舞巡查、排除隱對(duì)場(chǎng)所中的重要設(shè)備定期巡查，維護(hù)，若臺(tái)的干凈整潔?；?，有問題及有損壞，及時(shí)上報(bào)。時(shí)上報(bào)練功房地毯、把桿、地毯無毛球，把桿、鏡子擦拭地毯每周吸塵一次，鏡子、維修等擦拭每天一次琴房地面、窗子、潔凈、擺放整齊每天清掃、擦拭戲桌椅、維修等劇影視舞臺(tái)、觀眾席、地毯每周吸塵一次，系劇場(chǎng)潔凈，地面無雜物舞臺(tái)、觀眾席地面無維修等雜物排練廳地板、鏡子、每天清掃、擦拭潔凈，地面無雜物窗子、維修等11/22舞臺(tái)地板、觀黑匣子 每天清掃、舞臺(tái)地板吸塵眾席、維修等保障實(shí)訓(xùn)室器材完整，無丟1.按照上課時(shí)間開放實(shí)訓(xùn)室。失，一旦出現(xiàn)非上課時(shí)間使用實(shí)訓(xùn)室，需提前向系部實(shí)損壞，及時(shí)報(bào)訓(xùn)管理部門提出申請(qǐng)，其余時(shí)間不得入修。保障實(shí)訓(xùn)內(nèi)。室有課期間正2.使用實(shí)訓(xùn)室必須填寫《實(shí)訓(xùn)室使用記常使用，無課錄》。使用完畢后，關(guān)閉門窗和所有電器期間，無提前設(shè)備、切斷電源后方可離開。預(yù)約申請(qǐng)，不3.實(shí)訓(xùn)室內(nèi)的所有電源由管理員負(fù)責(zé)定允許進(jìn)入。保廣播實(shí)訓(xùn)期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。障實(shí)訓(xùn)室安裝室4.實(shí)訓(xùn)室器材設(shè)備不允許帶出。一旦出現(xiàn)有電器設(shè)備的意外損壞，由小課組長填寫設(shè)備異常記實(shí)訓(xùn)區(qū)域內(nèi)無錄，任課教師簽字，及時(shí)報(bào)修。水、飲料等液5.實(shí)訓(xùn)室器材設(shè)備若出現(xiàn)人為故意損壞，體。實(shí)訓(xùn)室計(jì)由當(dāng)事人按照設(shè)備采購招投標(biāo)文件，照價(jià)算機(jī)一旦出現(xiàn)賠償，并作出書面檢討。病毒、木馬，6.實(shí)訓(xùn)室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不允許將食品帶入必須及時(shí)查新實(shí)訓(xùn)室。液體飲品不允許帶入安裝有電器殺，并具備計(jì)聞設(shè)備的實(shí)訓(xùn)區(qū)域。算機(jī)系統(tǒng)重裝播能力。音保障實(shí)訓(xùn)室器系1.按照上課時(shí)間開放實(shí)訓(xùn)室。材完整，無丟非上課時(shí)間使用實(shí)訓(xùn)室，需提前向系部實(shí)失，一旦出現(xiàn)訓(xùn)管理部門提出申請(qǐng)，其余時(shí)間不得入損壞，及時(shí)報(bào)內(nèi)。修。保障實(shí)訓(xùn)2.使用實(shí)訓(xùn)室必須填寫《實(shí)訓(xùn)室使用記室有課期間正錄》。使用完畢后，關(guān)閉門窗和所有電器常使用，無課設(shè)備、切斷電源后方可離開。期間，無提前3.實(shí)訓(xùn)室內(nèi)的所有電源由管理員負(fù)責(zé)定期預(yù)約申請(qǐng)，不電視實(shí)訓(xùn)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。允許進(jìn)入。保室4.實(shí)訓(xùn)室器材設(shè)備不允許帶出。一旦出現(xiàn)障實(shí)訓(xùn)室安裝意外損壞，由小課組長填寫設(shè)備異常記有電器設(shè)備的錄，任課教師簽字，及時(shí)報(bào)修。實(shí)訓(xùn)區(qū)域內(nèi)無5.實(shí)訓(xùn)室器材設(shè)備若出現(xiàn)人為故意損壞，水、飲料等液由當(dāng)事人按照設(shè)備采購招投標(biāo)文件，照價(jià)體。實(shí)訓(xùn)室計(jì)賠償，并作出書面檢討。算機(jī)一旦出現(xiàn)6.實(shí)訓(xùn)室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不允許將食品帶入病毒、木馬，實(shí)訓(xùn)室。液體飲品不允許帶入安裝有電器必須及時(shí)查設(shè)備的實(shí)訓(xùn)區(qū)域。殺，并具備計(jì)

潔凈、舞臺(tái)、地面無雜物1.保證實(shí)驗(yàn)室地面、桌面清潔，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)無垃圾殘留。保證實(shí)訓(xùn)室設(shè)備干凈、整潔。（電器設(shè)備不允許沾水）保證實(shí)驗(yàn)室桌椅板凳擺放整齊，干凈。1.保證實(shí)驗(yàn)室地面、桌面清潔，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)無垃圾殘留。保證實(shí)訓(xùn)室設(shè)備干凈、整潔。（電器設(shè)備不允許沾水）保證實(shí)驗(yàn)室桌椅板凳擺放整齊，干凈。12/22算機(jī)系統(tǒng)重裝能力。五、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用1．物業(yè)應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施、工作制度流程、及物業(yè)質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)承諾。物業(yè)所有的工作除應(yīng)按校方的內(nèi)部流程實(shí)施外， 還應(yīng)接受校方或第三方的檢查。2．校方定期和不定期地對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查和抽查，各部門、系部對(duì)所在樓宇進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并反饋給質(zhì)量監(jiān)控部門，及時(shí)將檢查記錄、實(shí)時(shí)圖片、整改時(shí)限記錄、整改結(jié)果反饋給物業(yè)和質(zhì)量監(jiān)控部門。3．實(shí)行月考核制度，考核結(jié)果與物業(yè)費(fèi)掛鉤，校方將以招標(biāo)文件形式確定的服務(wù)內(nèi)容和要求，及合同約定和承諾考核標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)質(zhì)量考核目標(biāo)，從制度、保潔、維修、學(xué)生公寓管理、客服等方面進(jìn)行專項(xiàng)考評(píng)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核監(jiān)管工作，實(shí)行日巡月考核，考核結(jié)果與服務(wù)經(jīng)費(fèi)掛鉤。4．校方將按考核細(xì)則和采購合同規(guī)定，從應(yīng)付物業(yè)費(fèi)中扣除相應(yīng)違約費(fèi)。其中管理服務(wù)綜合滿意率達(dá) 85%以上，不扣除物業(yè)費(fèi)，高于95%，予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，低于85%扣除物業(yè)費(fèi)。5．考核細(xì)則和打分表如下：考核項(xiàng)目安全管理要求(10分)

考核細(xì)則 得分 考核部門1．樓宇單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)。2．工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。3．管理區(qū)域秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理，并迅速上報(bào)學(xué)校有關(guān)部門。4．管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無重大責(zé)任事故。13/221．樓宇內(nèi)單元樓棟管理的規(guī)章制度健全，工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺(tái)帳完備，有詳盡的記錄。2．工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，工作紀(jì)律嚴(yán)明。對(duì)待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。日常管理要 3．工作人員配備齊全，掛牌持證上崗。有每天求 值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀(jì)錄完備，（10分） 詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。4．樓宇管理人員的相對(duì)穩(wěn)定，有人員更換情況的記錄并及時(shí)報(bào)物業(yè)辦、總務(wù)處備案。5．有重要物品的出入登記。異常情況，應(yīng)進(jìn)行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時(shí)匯報(bào)。1．做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。2．保持各樓宇樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺(tái)無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、衛(wèi)生保潔要無灰塵、污跡、斑點(diǎn)。求3．公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、(15分)無衛(wèi)生死角。定時(shí)保潔。4．樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。5．樓宇二層以下外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。1．植物生長良好，葉色、葉形正常，無明顯蟲害痕跡。2．樹冠完整，樹干挺直（特殊栽植的除外） ，修剪得當(dāng)，無死樹、無缺株（特殊情況除外） 。3．花灌木開花繁茂，無非正常落花落蕾現(xiàn)象。4．藤本植物長藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地綠化養(yǎng)護(hù)被植物生長良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)（10分）一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無缺損。5．綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。6．設(shè)施完好，無明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。7．按季節(jié)性殺蟲、施肥。14/221．有嚴(yán)格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修人員，維修人員須持證上崗，建立報(bào)修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。2．樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時(shí)完成，確保設(shè)施完好率99％以上。重大維修必須首先向?qū)W設(shè)施管理維校申請(qǐng)。對(duì)因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時(shí)發(fā)護(hù)要求(10現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)查處。分)3．做好校區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設(shè)施的重點(diǎn)維護(hù)工作，處理業(yè)主正常的報(bào)修工作。4．校區(qū)樓宇內(nèi)的公共財(cái)物齊全、無人為損壞；公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。1.做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作，使大樓更有品位，富有文化氣息。2.設(shè)立值班牌、值班電話。隨時(shí)接受投訴，以監(jiān)個(gè)性化服務(wù)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。舉措（5分） 3.有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、備雨傘、便民箱等提醒提示等。4.主動(dòng)做好學(xué)院重大活動(dòng)的配合工作，完成校方安排的其它工作。業(yè)主的滿意采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見，業(yè)主對(duì)物程度(40分)業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。6、安徽大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院物業(yè)管理暫行辦法（試行）第一章 總則第一條為規(guī)范學(xué)校物業(yè)管理工作，保障教學(xué)、科研工作的順利進(jìn)行，營造清潔、優(yōu)美、安全的校園環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省市有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定本辦法。第二條本辦法所稱物業(yè)，是指學(xué)校實(shí)行物業(yè)管理的公共建筑物及其附屬建筑物、公共設(shè)施、周邊附屬場(chǎng)地等。第三條本辦法所稱物業(yè)管理，是指學(xué)校通過公開招標(biāo)確定聘物業(yè)管理企業(yè)，由學(xué)校和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，對(duì)學(xué)校公共建筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)，本物業(yè)管理包含樓宇管理、保潔管理、綠化管理等各類管理。第四條學(xué)校通過公開、公平、公正的招標(biāo)方式確定物業(yè)管理企業(yè)。原則上物業(yè)管理每3年招標(biāo)一次，但每一年對(duì)物業(yè)進(jìn)行工作績效考核， 考核辦法依據(jù)合同另行制定，考核不合格扣減相應(yīng)費(fèi)用， 考核合格續(xù)約合同，一個(gè)合同期內(nèi)兩次考核不合格解除合同。第五條學(xué)校教學(xué)、科研、辦公和學(xué)生生活等公共建筑及其附屬建筑和設(shè)施設(shè)備、園林綠化、道路均須按本辦法的統(tǒng)一實(shí)行物業(yè)管理。第六條學(xué)校凡實(shí)行物業(yè)管理的各項(xiàng)活動(dòng)，必須遵守本辦法的規(guī)定。第二章 物業(yè)管理監(jiān)管機(jī)構(gòu)15/22第七條學(xué)校作為校內(nèi)所有物業(yè)管理的唯一業(yè)主，總務(wù)處代表學(xué)校對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理活動(dòng)行使監(jiān)督、管理職責(zé)，享有《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)賦予業(yè)主的相應(yīng)權(quán)利，履行相應(yīng)義務(wù)。第八條總務(wù)處對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)（一）負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)管理招投標(biāo)組織工作，代表學(xué)校與中標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并結(jié)合日常管理考核、物業(yè)管理企業(yè)的具體管理情況決定是否延聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；（二）負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常監(jiān)督管理工作，監(jiān)督和檢查物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同情況；（三）及時(shí)了解物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理的意見、建議，受理物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴事宜；（四）制訂《安徽大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定》等，組織相關(guān)部門及師生定期對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行考核；（五）協(xié)調(diào)物業(yè)維修工作，監(jiān)督和檢查物業(yè)管理企業(yè)的維修情況；（六）負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的審核、支付；（七）負(fù)責(zé)制定、修改物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等有關(guān)物業(yè)管理方面的規(guī)章制度。第九條保衛(wèi)處對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)履行指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)在消防安全、公共秩序維護(hù)管理、交通秩序維護(hù)管理、突發(fā)事件應(yīng)急處置等方面的工作，協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反學(xué)校規(guī)定、違反物業(yè)管理規(guī)定的事宜，配備消防器材，指導(dǎo)處置各類安全事故，協(xié)助有關(guān)部門為安全事故提供法律和事實(shí)依據(jù)。第十條學(xué)生處對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)代表學(xué)生履行對(duì)物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)管職責(zé)，協(xié)助處理學(xué)生日常管理、學(xué)生公寓室內(nèi)維修等有關(guān)事宜，參與對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的定期考核。第十一條 基建部對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)履行協(xié)調(diào)、督促承建商在質(zhì)量保證期內(nèi)對(duì)所承建建筑物或設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)的職責(zé)，履行對(duì)建筑物本體制定大中修計(jì)劃、編列預(yù)算并進(jìn)行維修的職責(zé)。第三章 物業(yè)管理企業(yè)第十二條在學(xué)校從事物業(yè)管理的企業(yè)，必須具有獨(dú)立法人和取得從事物業(yè)管理活動(dòng)的相應(yīng)資質(zhì)。第十三條 從事物業(yè)管理與服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。第十四條 物業(yè)管理企業(yè)可以聘請(qǐng)專業(yè)公司承擔(dān)特殊設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)，包括如電梯、專業(yè)電力設(shè)備等，以及物業(yè)本身不具有能力承擔(dān)的部分清潔衛(wèi)生、園林養(yǎng)護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)，包括如高空清潔作業(yè)、專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)等，但不得將該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給其他單位或個(gè)人。第十五條 物業(yè)管理企業(yè)必須遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。第十六條物業(yè)管理企業(yè)享有根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和合同約定的管理權(quán)利。物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理企業(yè)為做好相關(guān)區(qū)域物業(yè)管理工作而制定的各項(xiàng)管理規(guī)定。第四章 物業(yè)的使用第十七條物業(yè)屬學(xué)校公共資源，除學(xué)校統(tǒng)一分配或規(guī)定，任何單位或個(gè)人不得擅自占用學(xué)校物業(yè)。第十八條 物業(yè)使用人不得擅自將物業(yè)出租（借），的確需要出租（借）的，按照16/22物業(yè)屬性，履行一定的報(bào)批程序。第十九條物業(yè)管理企業(yè)可享有物業(yè)管理面積3‰至4‰的管理用房使用權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)不得超面積占用物業(yè)管理用房，管理用房必須嚴(yán)格用于物業(yè)管理活動(dòng)，不得挪作它用。第二十條任何單位和個(gè)人不得擅自改變物業(yè)用途。物業(yè)使用人如確需對(duì)物業(yè)進(jìn)行裝修或安裝可能改變物業(yè)外觀的設(shè)施設(shè)備，必須事先書面報(bào)告總務(wù)處，經(jīng)總務(wù)處、學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)等必要的組織審批程序同意后，在物業(yè)管理企業(yè)的指導(dǎo)下實(shí)施。第二十一條物業(yè)使用人必須遵守學(xué)校和物業(yè)管理企業(yè)制定的各項(xiàng)管理規(guī)定，維護(hù)物業(yè)整潔。物業(yè)管理區(qū)域禁止飼養(yǎng)寵物、家禽，禁止不經(jīng)批準(zhǔn)隨意設(shè)立各類永久性的設(shè)施。宣傳廣告、宣傳橫幅等必須經(jīng)黨委宣傳部批準(zhǔn)，并到物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，方可張貼、懸掛。未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理相關(guān)手續(xù)張貼懸掛的廣告橫幅，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)根據(jù)學(xué)校規(guī)定對(duì)其進(jìn)行撤除、清理。第二十二條 除學(xué)校統(tǒng)一規(guī)劃的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)外，禁止一切臨時(shí)性或永久性的商業(yè)經(jīng)營攤點(diǎn)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)經(jīng)營；宣傳或公益性的臨時(shí)攤點(diǎn)（不超過24小時(shí)），須經(jīng)總務(wù)處批準(zhǔn)，向所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)管理企業(yè)書面報(bào)告，并辦理相關(guān)手續(xù)。否則，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)根據(jù)學(xué)校規(guī)定對(duì)違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行撤除、清理。第五章 消防安全、交通秩序及公共秩序管理第二十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全、交通秩序、公共秩序管理由保衛(wèi)處統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，物業(yè)使用人、物業(yè)管理企業(yè)必須遵守保衛(wèi)處制定的各項(xiàng)消防安全、交通安全和治安管理規(guī)定，共同維護(hù)校園安全穩(wěn)定。第二十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防器材由保衛(wèi)處統(tǒng)一配置，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)所負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、消防器材負(fù)看護(hù)責(zé)任，定期檢查，并做好記錄。第二十五條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定安全管理制度，專人負(fù)責(zé)，定期巡查。第二十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)禁止的行為（一）禁止亂拉電線、亂接電源、私改線路；（二）禁止存放易燃、易爆和有害有毒物品；（三）禁止用電飯煲、電炒鍋、電熱壺、電熱杯、“熱得快”、酒精爐、煤油爐、取暖器等容易引發(fā)電力安全事故的產(chǎn)品；（四）禁止焚燒廢紙、垃圾；禁止吸煙，亂扔煙頭。第二十七條物業(yè)使用單位負(fù)有對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的教職工或?qū)W生等進(jìn)行安全教育、安全檢查的責(zé)任。第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即采取必要的應(yīng)急措施，并及時(shí)向保衛(wèi)處、總務(wù)處報(bào)告，并積極配合調(diào)查、處置。第六章 物業(yè)維修管理第二十九條 維修范圍（一）建筑物本體。主要包括：基礎(chǔ)、承重墻、柱、梁、屋頂、樓板、天棚、墻面、地面等。（二）共用部分。主要包括：樓梯間、配電間、電梯間、開水間、洗漱間、沐浴間、衛(wèi)生間、大廳、走廊、通道、通道門、防火門、玻璃門窗（不含寢室內(nèi)、教學(xué)行政辦公室室內(nèi)門窗）等。（三）共用設(shè)施。主要包括：配電間設(shè)施設(shè)備、公寓用電智能管理系統(tǒng)、電梯、燃?xì)夤艿?、太陽能熱水洗浴系統(tǒng)、太陽能開水系統(tǒng)、共用上下水管道、落水管、共用照明、開關(guān)、消防設(shè)施、相關(guān)機(jī)電設(shè)備等。17/22（四）公共設(shè)施、附屬建筑和構(gòu)筑物。主要包括：室外上下水管道、化糞池、窨井及周邊排水溝、臺(tái)階、自行車停車場(chǎng)、附屬場(chǎng)地、場(chǎng)地景觀設(shè)施等。（五）室內(nèi)設(shè)施。主要包括：教學(xué)行政辦公室、實(shí)驗(yàn)室、教師休息室及學(xué)生公寓室內(nèi)的各類辦公設(shè)施、生活設(shè)施等。第三十條 維修責(zé)任（一）基建部負(fù)責(zé)范圍及項(xiàng)目1．建筑物本體維修。包括：建筑物基礎(chǔ)、承重墻、天棚、梁柱、玻璃幕墻等損壞；建筑物外墻面大面積脫落、墻體開裂、屋面滲水、地面大面積下沉；地面磚大面積損壞，建筑物周邊鋪磚因地面沉降或工程質(zhì)量引起大面積的損壞（連片超過3平方米）；室內(nèi)（含學(xué)生公寓、教室、教學(xué)行政辦公室、實(shí)驗(yàn)室等）天花板、墻面、地面的損壞維修；2．路面、路基的維修與加固；3．中央空調(diào)和電梯等特殊設(shè)備的維修、保養(yǎng)；4．智能用電、售電管理系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)；5．公共部分、共用設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)設(shè)施的更新改造；6．太陽能開水系統(tǒng)、太陽能熱水洗浴系統(tǒng)日常維修；7．與太陽能熱水、開水系統(tǒng)配套的燃?xì)夤艿?、熱水管道、熱水龍頭等維護(hù)維修；8．學(xué)生寢室室內(nèi)飲水機(jī)的維修。（二）保衛(wèi)處負(fù)責(zé)范圍及項(xiàng)目消防和交通設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、定期更換。（三）物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)范圍及項(xiàng)目1．共用部分的維修。包括：門、鎖、窗、玻璃、隔斷及隔斷門、浴簾、冷水管、淋浴噴頭、便池（含紅外控制裝置）、洗手池（含紅外控制裝置）、水管、水龍頭、沖水閥、排氣扇、照明、開關(guān)、線路、墻面粉刷、貼面磚小面積脫落、地面磚小面積損壞等；2．共用設(shè)施設(shè)備的維修（已明確維護(hù)責(zé)任部門的特殊設(shè)備除外） ；3．公共設(shè)施、附屬建筑、構(gòu)筑物及周邊場(chǎng)地的維修（其中，附屬場(chǎng)地地面磚損壞連片不超過3平方米）；4．與太陽能熱水系統(tǒng)配套的冷水龍頭的維護(hù)維修；5．教室的維修（含教師休息室）。包括：門、窗（含玻璃、窗簾及窗簾軌道）、鎖、電鈴、照明燈、電風(fēng)扇、開關(guān)、線路、課桌椅、黑板、墻面粉刷、貼面磚小面積脫落、地面磚小面積損壞；6．教學(xué)行政辦公室、實(shí)驗(yàn)室、教師休息室及學(xué)生公寓室內(nèi)維修。具體包括：（1）水管、洗手池、水龍頭、床、組合柜、電腦桌、椅、燈、電熱水器、 IC卡表、電風(fēng)扇、毛巾架、曬衣架的維修；（2）門、鎖的損壞維修；（3）室內(nèi)窗戶、玻璃、窗簾的損壞維修；（4）室內(nèi)插座、開關(guān)等的損壞維修。室內(nèi)維修時(shí)，更換的零配件必須是正規(guī)廠家生產(chǎn)的符合國家產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品（物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)視具體情況，提出服務(wù)質(zhì)量承諾）。（四）其它各項(xiàng)專用設(shè)施設(shè)備，按承建商或供應(yīng)商的承諾或協(xié)議進(jìn)行維修，如無維修協(xié)議，由總務(wù)處、對(duì)口管理部門負(fù)責(zé)提出維修方案。第三十一條 維修費(fèi)用（一）電梯、中央空調(diào)、智能用電及售電管理系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備等共用設(shè)施的18/22維修費(fèi)用，由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)報(bào)修，從有關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中支付。（二）共用部分、共用設(shè)施、公共設(shè)施、附屬建筑和構(gòu)筑物、場(chǎng)地、教室的一般維修費(fèi)用，從物業(yè)管理費(fèi)中支付。（三）學(xué)生公寓室內(nèi)的維修，屬于自然損壞，物業(yè)負(fù)責(zé)維修，從物業(yè)管理費(fèi)中支付；屬于人為損壞，并可以明確責(zé)任人的，由責(zé)任人承擔(dān)，免收人工費(fèi)，收取材料費(fèi)（具體按照實(shí)際發(fā)生執(zhí)行），并經(jīng)責(zé)任人簽字認(rèn)可。（四）教學(xué)行政辦公室、實(shí)驗(yàn)室、教師休息室等室內(nèi)維修，由各所屬部門負(fù)責(zé)報(bào)修，從有關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中支付。（五）基建部每年提出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，主要用于一些大型項(xiàng)目、設(shè)施、設(shè)備維修的費(fèi)用開支。（六）建筑物本體維修、室內(nèi)（含學(xué)生公寓、教學(xué)行政辦公室、實(shí)驗(yàn)室、教師休息室等）天花板、墻面、地面路石路基維修，根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)或部門每年提出的維修計(jì)劃，由基建部提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算。臨時(shí)應(yīng)急維修，由基建部從學(xué)校專項(xiàng)維修經(jīng)費(fèi)中支付。第三十二條 維修的管理物業(yè)管理企業(yè)維修后，必須開具物業(yè)維修專用單，專用維修單一式三份，責(zé)任人或責(zé)任主體、物業(yè)管理企業(yè)、總務(wù)處各 1份備存；為確保學(xué)生公寓室內(nèi)物業(yè)得到全面維修，基建部必須在暑假學(xué)生離校前，進(jìn)行集中檢查維修。學(xué)生畢業(yè)離校時(shí)，基建部在物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助下，對(duì)室內(nèi)狀況進(jìn)行徹底檢查，并及時(shí)對(duì)損壞的物業(yè)進(jìn)行登記；學(xué)校監(jiān)察、審計(jì)部門，應(yīng)對(duì)維修費(fèi)用予以監(jiān)督、審計(jì)。第三十三條 報(bào)修程序（一）物業(yè)公司設(shè)立管理服務(wù)中心，24小時(shí)在崗值守，開通24小時(shí)報(bào)修電話，并在公告欄永久公布。（二）一般性屬于物業(yè)職責(zé)范圍的維修維護(hù)，必須于報(bào)修后 24小時(shí)內(nèi)完成。（三）共用部分、共用設(shè)施、公共設(shè)施、附屬建筑和構(gòu)筑物、教室，由基建部定期檢查并進(jìn)行維修；學(xué)生公寓室內(nèi)維修、教學(xué)行政辦公室、教師休息室及實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)維修等零星維修，由使用人直接撥打物業(yè)管理企業(yè)報(bào)修電話報(bào)修。（四）建筑物本體維修、室內(nèi)（含學(xué)生公寓、教學(xué)行政辦公室、實(shí)驗(yàn)室等）天花板、墻面、地面維修，由各部門提出維修計(jì)劃，向基建部報(bào)修。（五）凡報(bào)修后未得到及時(shí)維修的，可根據(jù)維修的不同類型，分別向總務(wù)處、基建部提出投訴。第七章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核與處罰第三十四條 總務(wù)處授權(quán)后代表學(xué)院與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物