為了成立規(guī)范化的管理模式：提升服務(wù)質(zhì)量，真實(shí)表現(xiàn)“惠特”的品牌形象；使管理人員及職工在工作中做到有章可循，特指定本手冊(cè)。一、零售網(wǎng)點(diǎn)商品陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)二、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、導(dǎo)購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)1、店中店各專柜人員須恪守商場(chǎng)的管理規(guī)定，違者除接受商場(chǎng)的處格外，企業(yè)將加倍論處，并依據(jù)情節(jié)扣2—10分。2、各網(wǎng)點(diǎn)人員在工作中應(yīng)友善協(xié)作，互相配合，不得互相推諉，出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)責(zé)任人罰款5—10元，并扣5—10分3、辭吐、儀表和著裝都須規(guī)范。一律著一致工裝，戴服務(wù)卡上崗，工裝只好在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)衣著，違者將罰款5元，并扣2分4、對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所區(qū)分責(zé)任區(qū)，店員時(shí)刻保持責(zé)任區(qū)內(nèi)整齊雅觀，貨物碼放齊整，不得在賣場(chǎng)貨架上放個(gè)人物件，貨物陳設(shè)豐富]有序、淡色樣品按期改換，有污漬的要進(jìn)行沖洗。商品陳設(shè)嚴(yán)格按企業(yè)推行部門要求履行，并隨時(shí)依銷售需要對(duì)商品陳設(shè)進(jìn)行調(diào)整，違反者罰款5元，扣2分5、上班時(shí)間不得玩耍，大聲吵鬧，聚眾聊天、看書報(bào)等，干與工作沒關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元/人次，并扣2分6、上班時(shí)間不得出門辦私事，不得在賣場(chǎng)招待親朋，親朋來(lái)訪以不超出5分鐘為限，違者罰款20元，并扣5分。7、上班時(shí)間不得攜帶個(gè)人通信工具，違者罰款10元/次，并扣2分。8、營(yíng)業(yè)時(shí)間不得空柜，不準(zhǔn)時(shí)接班者按遲到或曠工辦理并扣5分；吃飯時(shí)間以30分鐘為限；接班時(shí)提前15分鐘上崗，交接班完成后早班人員方可下班。違者按遲到或早走辦理，并扣2分。9、招待顧客應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，并注意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不得以結(jié)帳，點(diǎn)貨等為由怠慢顧客；不怠慢只看不買的顧客；缺貨時(shí)向顧客介紹代用品，做好缺貨登記，在許諾時(shí)限內(nèi)賜予回復(fù)，違犯者罰款10元，并扣2分。10、未經(jīng)贊同自行休假者，罰款50，并扣5分，以曠工論處11、未經(jīng)企業(yè)贊同，不得私自借出商品，違者除按零售價(jià)扣款外，另予罰款100元，扣10分。12、除樣品外，正品銷售不得私自打折，集體銷售折扣按相關(guān)責(zé)任制規(guī)定的權(quán)限履行。不然須負(fù)補(bǔ)償責(zé)任，并扣20分。13、各樣規(guī)定的表格資料須準(zhǔn)時(shí)正確繳回，違者罰款20元，扣5分；再犯罰款50元，扣10分；三次以上者革職論處，應(yīng)交表格以下：（1）銷售日?qǐng)?bào)表由指定人員每天下班時(shí)實(shí)時(shí)錄入電腦POS系統(tǒng)，且各項(xiàng)內(nèi)容全面、正確、清楚。專賣店每天上午9點(diǎn)前上傳昨日銷售數(shù)據(jù)，店中店由領(lǐng)班于每周一、周四將軟盤送達(dá)企業(yè)。（2）銷售庫(kù)存周報(bào)表由領(lǐng)班依據(jù)賬簿實(shí)質(zhì)數(shù)據(jù)填寫，要求正確清晰，每周一下午2：00以前送到企業(yè)。（3）每個(gè)月盤存已企業(yè)當(dāng)月規(guī)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)，盤存表于盤點(diǎn)日的第二天上午前送到企業(yè)。（4）退貨、換貨單按實(shí)質(zhì)發(fā)生填報(bào)，并注明原由。內(nèi)部調(diào)撥單于下月一日送到企業(yè)。（5）每周輪班表由店長(zhǎng)或領(lǐng)班每周一排出，伴同銷售庫(kù)存周報(bào)表送到企業(yè)，未經(jīng)店長(zhǎng)（店中店經(jīng)業(yè)務(wù)員）贊同不得任意接班。（6）每個(gè)月考勤表由店長(zhǎng)（店中店由領(lǐng)班）登記，伴同加班審批表一同于月初送到企業(yè)。（7）各店長(zhǎng)（領(lǐng)班）敵手工帳與電腦帳一致性負(fù)全責(zé)。14、休（請(qǐng)）假制度（1）每周享有一天公休，法定假日不得休假（假往后可輪休）（2）休假須調(diào)整時(shí)，須兩天前書面報(bào)零售經(jīng)理批準(zhǔn)認(rèn)同。（3）事假、病假能夠公休假抵充，但事假須于兩天前書面報(bào)批，超假部分扣當(dāng)月薪資。（4）考勤表由領(lǐng)班照實(shí)，準(zhǔn)時(shí)登記。15、商品管理制度（1）進(jìn)貨：貨物到柜，由當(dāng)班人員依據(jù)企業(yè)出庫(kù)單開箱查對(duì)款號(hào)、顏色、數(shù)目、尺碼，若有差錯(cuò)，應(yīng)實(shí)時(shí)與送貨人員聯(lián)系。專賣店庫(kù)管員和店中店領(lǐng)班應(yīng)實(shí)時(shí)登手工帳和POS帳，不得錯(cuò)登、漏登、延登，切要求所填各項(xiàng)內(nèi)容完好正確（包含日期、憑據(jù)號(hào)、進(jìn)貨數(shù)目、結(jié)存數(shù)）。出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)責(zé)任人罰款10—50元，扣2—5分。（2）銷貨：銷售小票填寫應(yīng)將款號(hào)、顏色及代碼、尺碼、單價(jià)、數(shù)目填寫清楚，依據(jù)蓋有收銀章的紅聯(lián)單發(fā)貨，并為顧客核對(duì)。退貨、換貨應(yīng)在小票上注明原購(gòu)置日期，要檢查所退貨品，有質(zhì)量問(wèn)題的在庫(kù)房另行擱置，并在退貨換貨單上注明原由。每天由領(lǐng)班（專賣店由庫(kù)管員）依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表于當(dāng)日登手工帳和POS帳，不得錯(cuò)登、漏登、延登，銷售日?qǐng)?bào)表由當(dāng)班人員填寫，領(lǐng)班負(fù)責(zé)查對(duì)。違犯者罰款10元，扣2分。（3）庫(kù)房：庫(kù)房商品按類型堆碼，要求規(guī)范齊整，按期整理盤點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳樣品按類科學(xué)陳設(shè)，衣物潔凈無(wú)皺折，鞋填補(bǔ)飽滿，鞋膜按期改換保持光明。每天交接班時(shí)一定認(rèn)真盤點(diǎn)樣品數(shù)目。新款到貨，樣品售出，實(shí)時(shí)上樣打價(jià)，違犯者扣5元，并扣2分。（4）收退殘：按企業(yè)收退殘制度履行（5）陳設(shè)：各店庫(kù)存商品應(yīng)盡量陳設(shè)出樣，關(guān)于未能陳設(shè)出樣的商品應(yīng)實(shí)時(shí)上報(bào)零售經(jīng)理，由零售經(jīng)理一致調(diào)撥或退庫(kù)。違反者罰款10元，扣2分（6）樣品辦理，過(guò)季樣品由企業(yè)一致調(diào)到專賣店打折辦理。各店中店一定保證退回的樣品包裝齊備，整體潔凈。不然，專賣店有權(quán)拒收。能持續(xù)使用的的樣品各網(wǎng)點(diǎn)在企業(yè)指定的干洗店進(jìn)行沖洗，妥當(dāng)包裝后封箱送庫(kù)房存放，待應(yīng)季時(shí)持續(xù)使用。違犯者扣10分，罰款20元/件，嚴(yán)重者按經(jīng)銷價(jià)補(bǔ)償（7）盤點(diǎn)：踴躍配合企業(yè)每個(gè)月盤點(diǎn)工作，依據(jù)盤點(diǎn)狀況照實(shí)填寫盤點(diǎn)表。若發(fā)生差錯(cuò)，由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)，并扣5—20分，無(wú)責(zé)任人，由專柜人員共同擔(dān)當(dāng)。16、店員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)掌握十分熟習(xí)。企業(yè)管理人員，店長(zhǎng)（領(lǐng)班）有權(quán)隨時(shí)抽查職工對(duì)產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)程度，未達(dá)到要求者將扣2—5分，17、認(rèn)真達(dá)成企業(yè)管理人員或店長(zhǎng)（領(lǐng)班）安排的暫時(shí)性任務(wù)，達(dá)成不好者扣2—5分。18、一個(gè)月接到三張以上過(guò)錯(cuò)單者將被解雇。19、專賣店內(nèi)連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)最差者將被警示，連續(xù)三個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)最差者解雇。20、認(rèn)真參加企業(yè)組織的職工培訓(xùn)，做好筆錄，職工培訓(xùn)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行，無(wú)故缺席者按礦工辦理，對(duì)培訓(xùn)后查核不合格的職工初次降為實(shí)習(xí)期望遇，并從頭參加培訓(xùn)，再次不合格者解雇。21、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)低值易耗品和企業(yè)財(cái)富需愛惜，低值易耗品破壞應(yīng)實(shí)時(shí)通知企業(yè)或維修部門，不實(shí)時(shí)上報(bào)者罰款10元，并扣2分，認(rèn)為破壞需照價(jià)補(bǔ)償。四、導(dǎo)購(gòu)獎(jiǎng)賞條例1、企業(yè)每個(gè)月在全部自營(yíng)網(wǎng)評(píng)論選優(yōu)異職工3—4名，并分別賜予每人100元獎(jiǎng)賞。2、企業(yè)各級(jí)管理人員每個(gè)月對(duì)專賣店和店中店導(dǎo)購(gòu)依《導(dǎo)購(gòu)管理?xiàng)l例》查核后，連續(xù)三個(gè)月保持滿分者將獲取100元獎(jiǎng)賞。3、企業(yè)每個(gè)月對(duì)各專賣店、店中店設(shè)計(jì)店面形象，店員形象流動(dòng)紅旗評(píng)選，對(duì)當(dāng)月獲取流動(dòng)紅旗的單位，賜予店長(zhǎng)（領(lǐng)班）每人100元，導(dǎo)購(gòu)人員每人50元獎(jiǎng)賞。4、其余獎(jiǎng)賞方法依照《企業(yè)管理?xiàng)l理總則》履行。五、導(dǎo)購(gòu)人員的基本待遇1、工作六個(gè)月以上者，企業(yè)與其簽訂勞動(dòng)合同，并享受規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)待遇2、導(dǎo)購(gòu)（專賣店庫(kù)房管理）人員基本薪資350/月，此中領(lǐng)班享受崗位薪資100元/月3、職工每個(gè)月享受交通補(bǔ)助30元，每工作日享受午飯補(bǔ)助3元，4、每周工作日為六天，每工作日8小時(shí)。每個(gè)月按自然日歷計(jì)算應(yīng)出勤天數(shù)，超出應(yīng)出勤天數(shù)的發(fā)給加班薪資。雙休日通班從早10點(diǎn)到晚8點(diǎn)，按兩個(gè)班計(jì)算。（公休日加班按實(shí)計(jì)算，法定假日加班按雙倍計(jì)發(fā)薪資）5、職工上崗時(shí)即發(fā)給工作服，每年夏、秋天各一套，每套工作服飾衣著不滿六個(gè)月即辭職者，按經(jīng)銷價(jià)在薪資中扣除，超出六個(gè)月者不在扣除，新職工上崗時(shí)交工作服押金300元，工作滿一月后退還。6、新職工試用期一個(gè)月，使用期內(nèi)只享受基本薪資及午飯補(bǔ)助，不享受銷售提成和交通補(bǔ)助，其應(yīng)得提成從總數(shù)中予以扣除。7、職工自轉(zhuǎn)正之日算起，在企業(yè)工作一年以上者，每個(gè)月享受40元×（工作年限）的工齡薪資。六、導(dǎo)購(gòu)考評(píng)方法1、以《導(dǎo)購(gòu)管理?xiàng)l例》作為每個(gè)月薪資查核的重要依照，職工每個(gè)月安100分計(jì)，100分減去每個(gè)月扣分即為應(yīng)得分?jǐn)?shù)。應(yīng)得分90份以上者不影響薪資；應(yīng)得分90分以下者按得分率計(jì)發(fā)薪資。2、實(shí)質(zhì)薪資=基本薪資350×每個(gè)月考評(píng)得分率+工齡薪資+工作餐費(fèi)+交通補(bǔ)助+當(dāng)月銷售提成。3、提成查核的方法（1）、提成基數(shù)：以各門店每個(gè)月正常銷售額作為計(jì)算提成的基數(shù)。但七五折以下的銷售（除企業(yè)一致降價(jià)外）不計(jì)入提成基數(shù)。（2）、提成比率：A、達(dá)成當(dāng)月銷售任務(wù)80%及以下者，按銷售總數(shù)的0.8%計(jì)提、達(dá)成當(dāng)月銷售任務(wù)80%—100%部分，專賣店按1%計(jì)提、達(dá)成當(dāng)月銷售任務(wù)100%—120%部分，專賣店按1.5%計(jì)提，店中店1.3%計(jì)提D、達(dá)成當(dāng)月銷售任務(wù)120%以上部分，專賣店按2%計(jì)提，店中店按1.8%計(jì)提顧客服務(wù)流程（服務(wù)六步）（一）和藹招呼（YOUNEVERGETASECONDCHANCETOLEAVEAFIRSTIMPIESSION）·擬訂合時(shí)適合的歡迎用語(yǔ)·擬訂合時(shí)適合的推行用語(yǔ)·店員站于商鋪進(jìn)口或門外向步進(jìn)及經(jīng)過(guò)的客人打招呼，面對(duì)客人運(yùn)用非語(yǔ)言表達(dá)技巧（淺笑、點(diǎn)頭、保持眼光接涉及邀請(qǐng)式手勢(shì)）·保護(hù)自尊、增強(qiáng)自信并做到詳細(xì)真摯·防止公式化、僵硬化例：清晨好/歡迎蒞臨、新品到店、請(qǐng)隨意看看！四種打招呼的方式1、問(wèn)好式2、開放式問(wèn)題法3、產(chǎn)品介紹法4、贊嘆式（二）關(guān)懷客人（FINDTHEWAYTHROUGHYOUEYES）·與客人保持適合距離（175CM——250CM）·留神客人有無(wú)購(gòu)物信號(hào)例：1、重復(fù)觀看/觸摸某產(chǎn)品2、與朋友傾談3、把鞋子穿上照鏡子4、找售貨員咨詢5、主動(dòng)提問(wèn)并學(xué)會(huì)傾聽·留神客人購(gòu)置訊號(hào)并快速做出反響例：“先生/小姐，我翻開給您看看”（疊裝）“先生/小姐，這邊有鏡子，能夠看的更清楚”“先生/小姐，我能夠找一雙您衣著適合的給您看一下”·面對(duì)客人運(yùn)用非語(yǔ)言表達(dá)技巧（主動(dòng)上前、眼光、淺笑、預(yù)期平和、邀請(qǐng)式手勢(shì)）（三）誠(chéng)心介紹（GIVEHIMBESTADVISEJUSTDOIUT！）·主動(dòng)介紹產(chǎn)品的FAB（特征、長(zhǎng)處、利處）·主動(dòng)介紹推行內(nèi)容·主動(dòng)展現(xiàn)貨物與客人觸摸·碰到客人的反對(duì)建議或客人有問(wèn)題時(shí)，征采建議和供給建議（四）壹的打破IWANTTOSUDESTGOODSHEFORGOT）·運(yùn)用配襯式·運(yùn)用愛人推行式·運(yùn)用朋友家