交談禮儀交談是指兩個或兩個以上的人進行對話，是社會交往、交流思想、溝通信息、加深友誼的重要手段。人生相識交談始。交談是是人際交往的主要手段，表達思想及情感的重要工具，因此在豐富多彩的禮儀形式中，交談禮儀占有重要地位，在一定意義上講，它標志著一個社會的文明程度，反映著一個人的修養(yǎng)與素質。俗話說：“話有三說，巧說為妙。”人都會說話，但話要說得好，確實不容易?！昂迷捯痪淙瑦貉砸怀隽潞?，所以交談也是一門藝術。進行交談，要注意交談的風度、藝術，遵循交談的禮節(jié)、分寸。一、交談的語言二、交談的內容三、交談的形式四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語語言的使用，在一定意義上講，它標志著一個社會的文明程度，反映著一個人的修養(yǎng)與素質。一、交談的語言語言要文明：--不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。語言要禮貌：一、交談的語言常用五句：--常用敬語顯風度--問候語“你好”。--請求語“請”。--感謝語“謝謝”。--抱歉語“對不起”。--道別語“再見”。一、交談的語言--發(fā)音要準確--語速要適度--口氣要謙和--內容要簡明--土語要少用--外語要慎用語言要準確：亞里士多德曾經(jīng)指出：交談由談話者、聽話者、主題等三個要素組成，要達到施加影響的目的，就必須關注此三要素。二、交談的內容1.不非議國家、黨和政府國民基本素質、職業(yè)道德（在商言商）2.不涉及行業(yè)和國家機密3.不隨便非議交往對象內部事務誰不說俺家鄉(xiāng)好4.不背后說領導、同事、同行來說是非者，必是是非人5.不涉及格調不高的話題6.不討論個人隱私（一）忌選擇的內容：六不談1）年齡不論是男性還是女性，都不要問年齡。年輕人怕說“嘴上無毛，辦事不牢”；人到中年時面臨事業(yè)是否有成的壓力，尤其是處于提職與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來比去。不談隱私2）婚姻狀況過去在社交活動當中，人們彼此問及婚姻狀況是常有的事，表明對他人的關心和關系的拉近?，F(xiàn)在大家都知道這是個人隱私，是不可隨意打聽的。這表明了社會的進步。不談隱私3）收入我國曾經(jīng)有很長時期大家的工資水平都相差不多，收入的來源也很單一。所以大家都不忌諱談論工資、獎金等問題。現(xiàn)在人們的收人來源五花八門，水準也相差很多，即使是同一個單位的員工，年終獎金也未必相同，而且有些單位規(guī)定員工之間不允許互相打聽工資、獎金。所以問收入就成了忌諱。不談隱私4）身體狀況在談話開始階段人們有時會以“最近身體怎么樣”開頭，這并不表明他真的關心你的身體狀況，只不過是一種寒喧罷了。所以不必認真地談及自己的病痛。不談隱私4）身體狀況外國人不喜歡談論這個問題，因為在競爭激烈的環(huán)境里，身體健康與否是一個敏感的問題。老和別人談論自己的疾病，也有失個人尊嚴。不談隱私4）身體狀況當有人邀請你參加某個活動而你不想去的時候，“身體不舒服”就是一個合適的借口，按禮儀的規(guī)矩，他是不好意思詳細詢問的。不談隱私5）家庭住址、私人電話在公務名片上不印家庭住址和私人電話，也不要輕易告訴別人。這是為了保證自己的個人空間和時間不被打擾，保證安全。同理，新交往的朋友，尤其是外國朋友，他沒有主動告訴你家庭住址和電話，就不該向他討要。不談隱私6）政治和宗教信仰政治和宗教信仰是非常敏感的話題。在公務交往和涉外交往中不要談論。如果有人涉及到這些，應該用別的話題引開。在涉外活動中，這不僅是禮儀問題，更是政治問題，必須慎重對待。不談隱私7）個人經(jīng)歷與人交往的時候，人們都有一種心理，如果知道對方以前的一些經(jīng)歷，會心里踏實一點。在公務活動中，人們也會盡量收集合作對象或談判對手的背景資料。不談隱私7）個人經(jīng)歷但是如果你不是人力資源部的人，不是在招聘員工，最好不要當面打聽對方的經(jīng)歷。如果他是一位成功人士，那么“英雄不問出處”。如果他是一位普通人士，過去的經(jīng)歷也屬于個人私事，更不必問。不談隱私他人的毛?。杭烧剝热莶灰S意貶低他人，在背后談論別人的短處，這不僅會讓聽的人感到尷尬，也自貶身份，是修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。在商界，向一方大談他的競爭對手如何不好，并不能使對方增加對你的好感和信任，反而會認為你不夠誠實，不是可靠的合作伙伴。傾向錯誤：忌談內容在談話之中，傾向錯誤的內容，例如，違背社會倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀之類的主題，亦應避免。悲痛之事：忌談內容有時，在交談中因為不慎，會談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。悲痛之事：忌談內容碰上這種情況不幸出現(xiàn)，應立即轉移話題，必要時要向對方道歉，千萬不要沒有眼色，將錯就錯，一意孤行。這類話題常見的有兇殺、慘案、災禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。1．對象性內容（二）可以選擇的內容指的交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應以交談對象為中心。與醫(yī)生交談，宜談健身祛??；與學者交談，宜談治學之道；與作家交談，宜談文學創(chuàng)作等。1．對象性內容（二）可以選擇的內容適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則“話不投機半句多”。因為交談是意在交流的談話，所以不可只有一家之言，而難以形成交流。2．目的性內容（二）可以選擇的內容即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準備好的內容。求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于內容既定的交談。適用于正式交談。3．內涵性內容（二）可以選擇的內容即內容文明、優(yōu)雅，格調高尚、脫俗的話題。文學、藝術、哲學、歷史、地理、建筑等。適用于各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。4．時尚性內容（二）可以選擇的內容即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。文藝演出、流行時裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等。適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。

5．時代性內容（二）可以選擇的內容即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。適合于各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。三、交談的形式第一，不能打斷別人。第二，不能補充別人。第三，不要糾正對方。第四，不隨便去質疑別人。第五，不獨占講壇。四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語體態(tài)語在人們的言談中的運用十分普遍。在現(xiàn)實生活中，我們所見的體態(tài)語種類很多，其表現(xiàn)形式各不相同。如面部表情、手勢、姿態(tài)、距離等，恰當?shù)剡\用體態(tài)語，能夠更好地達到表情達意的目的。四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語1、面部表情羅曼·羅蘭：“面部表情是多少世紀培養(yǎng)的成功的語言，是比嘴里講的要復雜到千萬倍的語言”。四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語（1）目光專注在談話過程中，用目光注意對方是一種起碼的禮儀要求。世界上各民族的注視習俗也是有差異的。四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語（1）目光專注如：日本人認為直視對方的臉是失禮的，他們習慣看著對方的脖子；英國人與人說話盡量避免雙目對視；瑞典人則認為對視為佳；四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語（1）目光專注如：在地中海沿岸，人們認為呆滯的目光會帶來災難，故在人際注視時眼神較活躍；在西臘，凝視別人是極端無禮的行為，而阿拉伯人則認為凝視是起碼的禮節(jié)。四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語介紹幾種注視區(qū)間：a、公務注視區(qū)間：（在進行業(yè)務洽談、商務談判，布置任務等談話時采用的注視區(qū)間）。區(qū)間：以兩眼為底線，以前額上部為頂點，所在接成的三角區(qū)域。這種談話注視能造成嚴肅認真，居高臨下。這種注視能幫助他們的主動權和控制權。四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語介紹幾種注視區(qū)間：b、社交注視區(qū)間（在普通社交場合中）區(qū)間：以兩眼為上線，以下顎為頂點所連接成的倒三角。這種注視能使說話者輕松自如。c、親密注視區(qū)間（有親密關系的人之間）區(qū)間：是對方的眼、嘴部和胸部。四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語（2）注意聆聽傾聽的“LISTEN”原則L—Look，注視對方；I—Interest，表示興趣S—Sincere，誠意開心；T—Target，不離目標E—Emotion，控制情緒；N—Neutral不存偏見四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語（3）微笑是最美的語言要笑得真誠；要笑得自然；要笑得合適。四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語2、手勢（1）交談時不要緊握拳頭或用手指指點點，評頭品足；（2）不要用拇指自指胸口或鼻子；（3）不要用手指點別人；手勢的禁忌有如下幾種：四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語2、手勢手勢的禁忌有如下幾種：（4）注意手勢不要過大，不要手舞足蹈，動作要適當；（5）不要在他人面前進行掏耳朵、搔頭皮、剔牙齒、摳鼻孔、抓癢癢等；（6）在大庭廣眾之前，不要進行雙手亂動、亂摸、亂扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不穩(wěn)重的手勢。四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語3、姿態(tài)（1）交談時，不論是站還是坐，都要將自己的身體正面朝向對方；（2）站立時要抬頭，頸挺直，雙目平視對方，雙肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；（3）入座時，坐姿端正、自然、大方，不論坐椅子還是沙發(fā)，最好不要坐滿。四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語4、空間禮儀：根據(jù)環(huán)境與對象選擇交談的最佳距離。（1）親密距離（戀人之間、夫妻之間、父母子女之間、至愛親朋之間）1）近位親密距離0-15cm（親密無間）2）遠位親密距離15-46cm（至愛親朋）四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語4、空間禮儀：根據(jù)環(huán)境與對象選擇交談的最佳距離。（2）私人距離1）近位私人距離46-76cm（酒會的人際交往中）2）遠位私人距離76-122cm（親密朋友、熟人）四、恰當?shù)剡\用體態(tài)語4、空間禮儀：根據(jù)環(huán)境與對象選擇交談的最佳距離。（3）社交距離1）近位社交距離122-213cm（領導與部屬、一般的社交聚會