績(jī)效輔導(dǎo)是指管理者與員工共同跟蹤績(jī)效結(jié)果，通過(guò)持續(xù)不斷的溝通，努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，達(dá)到或超越已制定的績(jī)效目標(biāo)?！居^點(diǎn)】“輔導(dǎo)就是激發(fā)人的潛力并使其績(jī)效最大化。輔導(dǎo)是幫助人們學(xué)習(xí)，而不是教育他們?！薄禖oachingforPerformance》JohnWhitmore管理人員作用①了解下屬的工作情況和進(jìn)展；②幫助下屬提升能力；③客觀公正評(píng)價(jià)下屬的績(jī)效，提高考核工作的有效性和下屬的認(rèn)可度；④建立信任，提高員工滿(mǎn)意程度。①及時(shí)得到自己績(jī)效的反饋信息；②及時(shí)了解組織的重要信息；③及時(shí)得到相應(yīng)的資源和幫助；④發(fā)現(xiàn)不足，確立改進(jìn)點(diǎn)。員工①真誠(chéng)第一、技巧第二；②充分的準(zhǔn)備，開(kāi)放的心態(tài)；③正式與非正式相結(jié)合；④明確對(duì)下屬的工作期望與績(jī)效目標(biāo)；⑤傾聽(tīng)、鼓勵(lì)與建設(shè)性批評(píng)；⑥給予積極的反饋。【觀點(diǎn)】以專(zhuān)注和關(guān)心的態(tài)度給以指導(dǎo)，從促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展、幫助員工成長(zhǎng)中獲得滿(mǎn)足。①目標(biāo)（Goal）——建立目標(biāo)今天主要想談些什么事？你希望談出什么樣的結(jié)果？我們應(yīng)該如何確定目標(biāo)？你怎么看？目標(biāo)是積極、有挑戰(zhàn)性而且可達(dá)成的嗎？你會(huì)如何衡量？你想何時(shí)達(dá)到？你對(duì)目標(biāo)的個(gè)人控制力有多大？有什么樣的里程碑？②現(xiàn)實(shí)（Reality）——了解現(xiàn)狀現(xiàn)在情況怎樣？發(fā)生了什么？為解決問(wèn)題，你采取了哪些措施？結(jié)果又怎樣？請(qǐng)舉出例子來(lái)證明你的判斷、想法。還有誰(shuí)也涉及到了？你如何評(píng)價(jià)現(xiàn)狀？你會(huì)給出多少分？③選擇方案（Options）——討論我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問(wèn)題？有什么選擇嗎？更多的選擇是哪些？你覺(jué)得別人會(huì)怎么做？我提個(gè)建議好嗎？我以前見(jiàn)過(guò)別人在這種情況下……，你覺(jué)得對(duì)你有啟發(fā)嗎？還有誰(shuí)能幫忙？④意愿（Will）——達(dá)成意見(jiàn)接下來(lái)你打算怎么辦？在這些方法中，你傾向于哪一種？什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候做完？除以你以外，還需要和誰(shuí)的幫助？你覺(jué)得可能會(huì)有什么樣的困難和阻力？你打算如何面對(duì)？我們之間需要如何溝通跟進(jìn)？建議避免應(yīng)在日常工作中根據(jù)需要提供績(jī)效輔導(dǎo)；對(duì)員工的表現(xiàn)作記錄或存檔；采取角色扮演的方式準(zhǔn)備輔導(dǎo)溝通；與其他管理人員分享績(jī)效輔導(dǎo)中的經(jīng)驗(yàn)。等到考核時(shí)才和員工討論業(yè)績(jī)表現(xiàn)上的問(wèn)題和需要提高的方面；沒(méi)有對(duì)員工日常表現(xiàn)作相應(yīng)記錄；在輔導(dǎo)中，不給員工講話(huà)的機(jī)會(huì)；對(duì)對(duì)方的情緒表達(dá)予以不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論；借助公司的政策為由；在與員工輔導(dǎo)后沒(méi)有后續(xù)措施。①對(duì)后續(xù)工作進(jìn)展和結(jié)果的適時(shí)跟蹤和檢查；②提供給員工所需要的培訓(xùn)；③對(duì)出色的表現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不足之處及時(shí)給出改進(jìn)意見(jiàn)；④適當(dāng)調(diào)整