營銷一方面詮釋了以人為本企業(yè)文化的內(nèi)涵，另一方面為以人為本企業(yè)文化的實施提供了營銷技術和方法，將內(nèi)部營銷理論如內(nèi)部營銷調(diào)研、內(nèi)部市場細分和營銷組合策略等現(xiàn)員工滿意，即是以人為本的具體體現(xiàn)。的顧客，要想贏得顧客滿意，首先讓員工滿意。早期西方學者對內(nèi)部營銷的認識是將員工視為企業(yè)內(nèi)部顧意度的員工將促使公司具有市場導向和以顧客為中心，有效的服務傳遞要求被激勵和有顧d是他們不需要的甚至是反感的。第二，雇員不可能去選擇產(chǎn)，由于雇傭的契約性質，雇員可能被強迫接受他們不想要的概念還會導致的問題是，外部顧客的需要是否超越雇員的需出的成本需要考慮?；谶@種質疑，一些學者對內(nèi)部營銷的內(nèi)部營銷的概念回避將雇員作為顧客的說法，內(nèi)部營銷概念界限。西方學者在對內(nèi)部營銷的廣義定義中更少強調(diào)將雇員可選擇的范式是：內(nèi)部營銷的目標是開發(fā)顧客導向的企業(yè)文Cahill種觀點，雇員被認為是通過組織中全方位的溝通，努力為買伙伴，如，Varey(1995b)建議：內(nèi)部營銷是在雇員和管理之間的到?jīng)Q策過程和團隊。無論是將員工視為內(nèi)部顧客，還是強調(diào)員工在顧客滿意中所起的中心作用，內(nèi)部營銷理論的實質是強調(diào)企業(yè)要將員工放在管理的中心地位，企業(yè)需要借助內(nèi)部營銷的理念、技術和方法來獲取外部競爭優(yōu)勢。進行內(nèi)部營銷對企業(yè)的作用是顯而易見的，內(nèi)部營銷雖然在任何一個組織都不可能忽視內(nèi)部營銷而能很好地生存。內(nèi)部營銷的目標是在員工中促進顧客意識，通過員工和顧客的交互作用實現(xiàn)顧客滿意(Quester，1999)。RafiqandAhmed93)甚至建議：內(nèi)部營銷“有克服組織對變化的阻力的作用，激勵、整合雇員為功能性戰(zhàn)略的有效執(zhí)行”。這種觀點考慮了這樣的事實，企業(yè)戰(zhàn)略中的任何變化可化較研究，提出了企業(yè)文化的概念。與日本企業(yè)相比較，美國索斯，1981)；美國企業(yè)應學習日本企業(yè)的信任感、親密度和凝出發(fā)，實施以人為本的管理。這種鮮明的管理特征構成了日成功公司同樣也是珍視企業(yè)至為寶貴的資源——人，通過人行了著名的霍桑實驗，第一次把工業(yè)中的人際關系問題提到首位，提醒人們在處理管理問題時注意人際關系的因素，并提出了“社會人”假說，認為人不是單純追求經(jīng)濟收入，他理解，梅約提出應滿足人除經(jīng)濟需求以外的其他需求，認為管理者應注重員工之間的關提出新型領導能力就是要在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持對人的認識經(jīng)歷了“經(jīng)濟人”、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”、今天，管理理論和實踐都聚集在一個焦點上：人是企管理以提高企業(yè)競爭力是企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。因此企業(yè)樹關心人、依靠人、發(fā)展人和服務人。通過對人的有效激勵來充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，來更好地實現(xiàn)個人目標和組織目標的契合。如何塑造以人為本的企業(yè)文化，企業(yè)文化特性怎樣才能體現(xiàn)以人為本，這需要對企業(yè)中人的需求進行深入細致的研究。馬斯洛有關人的需求五層次的實質不會改變，但在不同的經(jīng)濟、社會、文化等背景下，滿足需求的方式和手段不盡相同，甚至在同一社會文化背景下的不同時期，實現(xiàn)各種需求的形式和手段也在不斷地改變。這就要求企業(yè)在以人為本的企業(yè)理念指導下，立足于的社會文化背景，隨著企業(yè)環(huán)境的不斷變化而不斷探索新的企業(yè)行為方式，來實現(xiàn)組織目標與個人目標的融合。塑造以人為本企業(yè)文化，即實施以人為本管理的根本是針內(nèi)部營銷是對以人為本企業(yè)文化的詮釋以人為本的內(nèi)涵成共識的是：滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客營銷的對象是企業(yè)內(nèi)部員工，目的是通過滿意的員工來實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢。員工滿意可通過將營銷原理運用于企業(yè)內(nèi)部說明了企業(yè)建立以人為本的企業(yè)文化的重要性和必要性，另取最大利潤，然而在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下獲取利潤的論認為是贏得一次性交易的顧客，現(xiàn)代營銷理論則強調(diào)如何競得成本要高得多，留住顧客是企業(yè)投入與產(chǎn)出比的最優(yōu)選擇，，而要使顧客滿意就必須首先使為顧客提供產(chǎn)品和服務的員關滿足員工的需求是獲得員工滿意的必由之路。企業(yè)只有樹立做到將人放在管理的中心地位，關注員工的需求，直至滿足念，該理念對企業(yè)與員工的關系進行了重新認識，即中獲得優(yōu)勢，不斷地發(fā)展壯大，必須轉變傳統(tǒng)企業(yè)與員工關系傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)雇傭雇員，雇員只有接受工作的權力而對雇員進行管理，雇員必須在組織各種制度的管理和制約下為從屬地位。內(nèi)部營銷理論的前提是，企業(yè)需像對待外部顧客那在管理的中心地位，從員工的需求出發(fā)，對員工進行管理。企成為核心的生產(chǎn)要素，而擁有知識的人自然成為企業(yè)發(fā)展的主，人才選擇企業(yè)，企業(yè)渴求人才的時代已經(jīng)來臨。有學者預行為準則須在以人為本的前提下來制定，而非傳統(tǒng)管理中僅僅管理者的角度，對員工采用強制的手段、硬性的制度等進行約工的貢獻應保持平衡。理論的運用是對以人為本企業(yè)文化的實施中如何才能做到以人為本，在具體的企業(yè)行為文化中，如企面如何體現(xiàn)以人為本，即人本管理運作模式的實現(xiàn)問題是企理論將為此提供指導。以人為本的關鍵在于企業(yè)對員工各種與員工相互投資中企業(yè)應居于主導地位，即企業(yè)應主動針對會得到員工的回報，而非傳統(tǒng)管理中，企業(yè)期待員工做出貢內(nèi)部營銷理論去建立以人為本的企業(yè)文化，在于在員工與企人員運用營銷理論如，營銷調(diào)研、市場細分及營銷組合策略施以人為本首先要關注的問題。關注員工的需求和欲望不等于了解員工的統(tǒng)管理是從不關心員工的需求到依據(jù)管理者對員工需求的假設來確定員工研技術都可被用于了解員工的情感和需求，如可運用一對一的訪談、問卷解了員工需求和情感，以人為本才能得以實施。精細化。在對員工需求分析的基礎上，根據(jù)各種變量如人口統(tǒng)計特征、心理變進行細分，這種細分是基于每一項人力資源管理活動而言，即在對員工進行招使用、溝通、激勵等活動中根據(jù)員工不同的需求及情感特征將其分為不同的群不同的細分群體采用有針對性的措施以提高員工的滿意度和管理效用。傳統(tǒng)管活動對所有員工是無差異的。如在培訓、溝通和激勵的方式、手段上并沒有去個體差異，而是千人一律，這就是許多企業(yè)的困惑：為什么花了巨大的成本去員工，而收效卻并不明顯。企業(yè)一相情愿的管理行為，如果沒有針對員工的需不會買賬，也不可能體現(xiàn)以人為本。有許多優(yōu)秀企業(yè)對員工管理中開始運用細業(yè)生涯設計等，是企業(yè)實施以人為本的必由之路。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)希望員設性地將其知識用于支持組織目標。以人為本需對員工的情感資本予以高度的，在對員工進行細分可選擇的變量上除了采用通常的一些人口統(tǒng)計變量，如年需更多地考慮根據(jù)情感變量對員工進行細分。惟有如此，才工的產(chǎn)品——“工作”進行重新認識。根據(jù)營銷理論，需以整體產(chǎn)品觀念來看待“工作”這一產(chǎn)品，即“工作”本身是核心產(chǎn)品，那么，管理制度、工作環(huán)境、人際關系、溝通為、滿意。“工作”產(chǎn)品的價格——薪酬是實施以人為本的基本平臺，企業(yè)可運用定價策略中